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“Principales Motivaciones de los turistas para la visita a zonas

arqueológicas y el posible nivel de satisfacción obtenido.”

TURISMO.

Es probable que el turismo a lo largo de la historia ha sido una pieza


clave para varios países, ya que su expansión y crecimiento han hecho
que muchos de éstos vean en él una alternativa de captación de
ingresos, esto ha llegado a generar que el turismo pueda ser
considerado e incluso estudiado para comprender de una mejor
manera su naturaleza y cómo es que este se puede desplegar e
involucrarse no sólo en la economía de un país sino también en los
aspectos sociales, ambientales y culturales de los mismos.

El turismo se define por Mathieson y Wall (citado por Cooper, et al.,


1996:05) como “una movilización temporal hacia un destino lejos del
hogar y del lugar de trabajo habituales, las actividades realizadas
durante la estancia y las facilidades para satisfacer las necesidades
turísticas”.

Partiendo desde la perspectiva del turismo como un fenómeno es


posible analizarlo como un fenómeno de masas actual, y este es
relativamente reciente ya que como menciona Martin de la Rosa
(2003:158) “después de la Segunda Guerra mundial se producen una
serie de consecuencias que desencadenan un desarrollo.
Institucionalización las vacaciones pagadas. Los cambios de las
motivaciones de los turistas se han modificado a partir de la década de
los 80 ya que se produce un despertar de la conciencia ecológica y de
una conciencia cultural, a consecuencia de esto es necesario un
desarrollo sostenible”.

De acuerdo con estas concepciones, dentro del turismo la relación que


existe con la cultura podría ser más estrecha de lo que se puede llegar
a pensar, puesto que estas dos ramas van de la mano a lo largo de la
historia, ya que el dentro de los motivos por los cuales se realizan los
desplazamientos existe la necesidad de conocer la diversidad cultural
e incluso la identidad personal al conocer de donde se proviene.

Según Martin de la Rosa (2000:156) “la cultura y el turismo no son dos


esferas separadas, sino realidades que convergen en la vida cotidiana
de numerosos actores. En primer lugar, en el quehacer rutinario de los
turistas, que se desplazan desde sus lugares de origen hasta los
destinos elegidos para pasar sus vacaciones, con la ilusión de conocer
y disfrutar de culturas diferentes a la propia. Y en segundo frente en la
vida diaria de las personas que habitan en los lugares de la llegada
que en diferentes contextos, y de distintas formas, son conscientes de
que su diferencia cultural es un atractivo turístico, y el turismo una
fuente de ingresos.”

TURISMO CULTURAL.

El turismo cultural, según Silberg (citado por Serrano Sánchez


2006:134) es conceptualizado como “Aquellos desplazamientos
realizados fuera de residencia cuya motivación principal o parcial es el
interés de los aspectos históricos, científicos o estilos de vida ofrecidos
por una comunidad, región o institución”.

Para Martin de la Rosa (2000:158), el turismo cultural “es entendido


como el conjunto de todas aquellas actividades que se realizan en
contacto directo con el patrimonio tangible e intangible de una nación,
basado en la sustentabilidad y que además, se consolida como un
elemento importante de coadyuva al desarrollo y progreso tanto de los
actores que en él participan como en las comunidades involucradas en
este campo de acción.”

Dentro de la clasificación del turismo Cultural se encuentra una


clasificación propuesta por Ashworth (citado por Serrano Sánchez
2006:89) se encuentra:

Art Tourism.- Esta modalidad turística está relacionada con la visita de


museos y galerías de arte, la asistencia a espectáculos de teatro,
ballet, conciertos y a la opera.

Place Specific Tourism.-A un nivel más alto de generalización, la


cultura se define como un conjunto de valores, actitudes y
comportamientos de una comunidad.

Heritage Tourism.- Implica la transformación previa de la historia en


patrimonio, que se manifiesta en términos turísticos, en una serie
limitada de edificios monumentales y paisajes urbanos de ambiente
histórico. En conjunto forma el patrimonio cultural.

En estas nuevas formas de turismo se pueden integran o incorporar el


ecoturismo, turismo rural, turismo arqueológico entre otros, estos con
la finalidad de satisfacer las nuevas necesidades de los turistas.

TURISMO ARQUEOLÓGICO

El turismo arqueológico “es el proceso que resulta de los


desplazamientos y la estancia de los visitantes a los sitios
arqueológicos, encontrados en ellos en los últimos años, vestigios de
las sociedades antiguas, ya sean prehistóricos e históricos”. (Manzato,
2007:100)

Para Manzato (2007:73) “la comprensión del pasado es de significativo


valor en la medida en que ayuda a entender el presente y el futuro, y
contribuye a preservar las culturas pasadas”. A su vez Rantz (citado
por Manzato, 2007:73) “destaca que la arqueología es altamente
educativa, intelectualmente agradable y posee un gran potencial como
fuente de recurso turístico.”

De esta manera se justifica la utilización de los restos arqueológicos


como atractivos turísticos dando lugar al desarrollo del turismo
arqueológico o arqueoturismo.

Pero para poder comprender el porqué de este tipo de


desplazamientos son realizados por las personas, es necesario
identificar cuáles son sus principales motivaciones, y en primera
instancia tendremos un primer acercamiento con el concepto
motivación.

MOTIVACIÓN TURÍSTICA.

“Este se refiere a los procesos internos que sirven para actuar, guiar,
y mantener la conducta” (Barón citado por Serrano Sánchez, 2006).
También puede ser considerada como la respuesta a una necesidad.
“Toda conducta comienza con una necesidad, la cual no se convierte
en motivo si antes no es activada o estimulada” (Stanton, Etzel y
Walker, 2000:131)

Con base a las concepciones retomadas entorno a la motivación es


necesario conocer de que se trata al hablar de necesidad, de acuerdo
con Stanton, Etzel y Walker (2000:131) piensa “que es una necesidad
lo suficientemente estimulada como para impulsar al individuo a
buscar satisfacción.”

Según San Martin (1997:55) existen diferentes teorías de motivación


turística tales como:

• Comunicación. Se busca establecer contacto con otras personas


o mejorar los lazos familiares o de amistad.

• Adquirir conocimiento. se considera al viaje como una


experiencia cultural y educativa que ampliará nuevos horizontes.

• Libertad. Utilizamos al turismo para poder hacer lo que


realmente queremos, incluso realizamos comportamientos que nuca
haríamos en nuestro lugar de residencia.
Por un lado, el estudio de la motivación ha conducido a una
multiplicidad de enfoques. Por ejemplo, Dann (citado por Cooper 1996:
27) señalo que existen ciertos elementos dentro de la motivación:

• Viajar como una respuesta de lo que se carece y desea. Este


enfoque sugiere que los turistas estén motivados por el deseo de
experimentar fenómenos que son diferentes de aquellos disponibles
en su hábitat.

• Atracción a un destino en respuesta a un impulso de


motivación. Analiza la motivación del turista individual en término de
deseo (impulso) y de la atracción del destino o atractivo.

• Motivación como autodefinición y significado. Sugiere que la


forma en la que los turistas definan su situación proporcionara una
mayor comprensión a la motivación del turista más que una simple
observación de su comportamiento.

Sin embargo Martín de la Rosa (2003:159) menciona “que los turistas


interesados en el patrimonio cultural, necesitan al menos un grado de
sensibilidad mínima, pero no de conocimiento, a esos turistas les guía
mas el sentimiento de nostalgia que el de conocimiento” (Herbert,
citado por Martín de la Rosa, 2003:159). Su interés radica mas en ver
lo que ellos han perdido, que en descubrir lo que realmente son o han
sido las comunidades receptoras (Martín de la Rosa 2003:159).

La motivación turística en ocasiones puede ser un reflejo de la imagen


que el lugar genera en los turistas, por lo que la imagen del lugar es
un aspecto indispensable contemplar.

IMAGEN TURÍSTICA DEL DESTINO

Crompton, (citado por Shin, 2009: 31) dice que la imagen del destino
se define como la representación mental de un individuo, de sus
conocimientos (creencias), sentimientos y la percepción global que
tiene de un destino en particular.

Este aspecto ha sido ampliamente reconocido que la imagen del


destino afecta la percepción de los turistas de manera subjetiva, su
comportamiento, y como consecuencia la selección del destino
(Baloglu, et al, citado por Shin, 2009:32)

Por lo que la imagen del destino juega dos papeles importantes en las
conductas: (1) para influir en la selección del destino en cuanto a la
toma de decisiones y como una consecuencia que condicionara la
toma de decisiones del comportamiento, incluida la participación y
evaluación de la satisfacción y como reflejo de futuras intenciones de
volver y recomendar el lugar (Ashworth et al, citado por Shin,
2003:32).

SATISFACCIÓN

Para poder entender si los turistas lograron cumplir con el motivo del
viaje es necesario conocer el nivel de satisfacción que obtuvo de esta
experiencia, pero para esto es necesario conocer el significado de
satisfacción, para Bushell (publicado en Enciclopedia del Turismo,
2000: 572) “La motivación, la personalidad, la actitud, vas, las
percepciones y la tendencia a guiarse y de influir en las elecciones y
las decisiones relacionadas con los destinos, el alojamiento, las
actividades y otros elementos que revisten importancia cuando se
están planificando unas vacaciones. Estos factores también
condicionan el comportamiento de los turistas y resultan
determinantes pare el nivel de satisfacción que se obtiene.”

SATISFACCION DEL CLIENTE

Mientras que la satisfacción desde un punto de vista más concreto, en


este caso desde la percepción del cliente González (publicado en
Enciclopedia del Turismo, 2000: 573) “menciona que en los campos
de la psicología social y el marketing, la satisfacción del cliente
representa el resultado positivo del consumo de unos productos o la
utilización de unos servicios. La satisfacción del cliente aparece
cuando se cumplen las expectativas del turista. Se asocia con otros
factores determinantes del comportamiento como las motivaciones,
las actitudes y la prestación de servicios.”

Para Philip (2006: 15) la satisfacción del cliente depende de la


percepción de un producto en relación con las expectativas del
comprador. Sí la calidad del producto no está a la altura de las
expectativas del cliente, el comprador no estará satisfecho. Las
expectativas del comprador estarán basadas en experiencias de
compras pasadas, opiniones de amigos, y información de marketing.

MARCO CONTEXTUAL

Chiapas es un estado que se localiza en la base del sureste de la


República Mexicana, debido a su ubicación y a la heterogeneidad de
su relieve, Chiapas presenta una gran variedad de climas, de recursos
naturaleza y culturales. En Chiapas es posible admirar el desarrollo de
la cultura maya así como la diversidad que caracteriza a la entidad
donde se pueden manifestar otras culturas prehispánicas aparte de la
maya.

A 8 kilómetros de la ciudad de Palenque se localiza la zona


arqueológica misma que lleva el nombre de la ciudad este lugar está
rodeado por selva, es uno de los sitios arqueológicos del país que ha
sido considerado por la UNESCO (www.unesco.org,12/11/2010) como
patrimonio cultural de la humanidad desde el pasado 11 de noviembre
de 1987 y Maravilla Natural recientemente.

Palenque es uno de los sitios culturales donde se muestra el desarrollo


de la cultura maya, este lugar es considerado como uno de los
destinos más importantes del estado, por ser un sitio donde se
pueden apreciar las grandes construcciones que realizó esta cultura
desde el Preclásico.

La zona arqueológica de Palenque es de las más visitadas


turísticamente, ya que según el INAH (http://www.inah.gob.mx,
18/11/2010) el interés por conocer el legado cultural de los Mayas,
ubicado en los estados del sureste mexicano, se ha ido incrementando
año con año considerablemente y ello se refleja en el registro de
visitantes que al final del año, según estadísticas recientes rebasan los
750 mil visitantes. Ya que tan sólo en semana santa se registraron 23
mil visitantes en la zona arqueológica de Palenque, y el 84 por ciento
correspondió al turismo nacional y el 15 por ciento restante a turismo
extranjero, en su mayoría europeos.

Es un lugar que suele generar interés en los turistas de acuerdo con el


Gobierno del estado de Chiapas (www.chiapas.gob.mx, 10/11/2010) ya
que posee edificaciones de la cultura maya, como el Templo de las
Inscripciones ya que en su interior se localiza una cripta que guarda el
sarcófago del Rey Pakal, fue un rey maya, que durante su reinado
convirtió a Palenque en la ciudad más importante para esta cultura, su
lápida de piedra es otra de las piezas se presenta como indicio de que
seres extraterrestres deben haber visitado la Tierra en la antigüedad,
esto de acuerdo con el portal oficial de la cultura Maya
(www.culturamaya.org,12/11/2010)

La cultura maya también genera interés por las profecías, por ser una
civilización de las más grandes, así como las razones por las cuales
desapareció esta cultura, sin embargo el Gobierno de Chiapas
(www.chiapas.gob.mx, 10/11/2010) considera que no desapareció por
completo ya que algunos de sus descendientes aún viven en la región.
Según la Secretaría de Turismo de Chiapas
(www.turismochiapas.gob.mx, /10/11/2010) Palenque es una zona que
cuenta con todos los servicios como hospedaje, restaurantes, tiendas y
mercados donde se pueden adquirir artesanías, y platillos tipos de la
cocina chiapaneca.

Las actividades que se pueden realizar en palenque es el campismo,


deportes extremos, descenso en río, kayakismo, montañismo, visita a
museos, recorridos por los alrededores del poblado de palenque, y
dentro de la zona arqueológica. El horario de visita a la zona
arqueológica es de lunes a domingo de 8:00 am a 16:45 pm.

OBJETIVOS

General

EI objetivo de la investigación es identificar las principales


motivaciones que generan la visita a la zona arqueológica de
Palenque, y el posible nivel de satisfacción obtenido, esto en relación a
la percepción que previa que se tenia del lugar.

Específicos

• Desarrollar escalas de motivación y del nivel de satisfacción que


se obtiene de la visita a la zona arqueológica de Palenque, que sirvan
como base para otras zonas arqueológicas.´
• Implementar proyectos para impulsar la zona arqueológica de
Palenque con base a las motivaciones del viajero, con la finalidad de
atraer a un mayor número de viajeros.
• Fomentar la actividad cultural como actividad turística y no sólo
el turismo de sol y playa o el ecoturismo.

METODOLOGÍA
Desde el aspecto metodológico de los estudios sobre las motivaciones
comúnmente es más utilizado el método cualitativo, ya que es un
método que puede ser útil para generar información perspicaz sobre
lo que motiva a la gente a viajar, como lo realizo Pearce (1982) al
iniciar sus investigaciones de la motivación turística utilizando
enfoques cualitativos. (Songshan, 2010:160).

Sin embargo con la finalidad de cumplir con los objetivos de la


investigación, se realizara una combinación de métodos ya que para
poder identificar cuáles son las principales motivaciones de los
visitantes se recurrirá al método cualitativo ya que se utiliza la
recolección de datos son medición numérica lo que permitirá llevar a
cabo el proceso de interpretación (Roberto H., et al, 2008: 8) y el
método cualitativo que tiene como base la medición numérica y el
análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y
probar teorías que sirvan para investigaciones futuras (Roberto, et al,
2008: 5), lo que permitirá crear escalas de motivaciones y
satisfacción.

El estudio se realizara en tres fases, dos desde el método cualitativo y


uno desde el cuantitativo:

Primera fase

En la primera fase se recurrirá a una de las herramientas más


utilizadas que son las entrevistas estructuradas o semi-estructurados,
que permite que los informantes proyecten sus respuestas.
(Songshan, 2010:159). Esta herramienta sirve para comprender y
dar sentido a las vidas de las personas, a través de la comprensión de
un fenómeno (Brent, et al. 2001: 110)

Las entrevistas estructuradas para esta investigación tendrán como


objetivo identificar las principales motivaciones que orillo al
informante a la visita de la zona arqueológica de Palenque, se eligió
este lugar debido a que ya que resguarda diversas motivaciones por
las cuales es posible despertar el interés de los visitantes, y esto
permitirá crear escalas de motivaciones, y del nivel de satisfacción
que se obtiene de la visita a estos lugares que sirvan como base para
otras zonas arqueológicas.

Las entrevistas se realizaran a los turistas que visitan la zona, se


aplicaran a la llegada de los viajeros al lugar con la finalidad de
conocer cuál es la idea con la que llegan al lugar, cuál es la razón por
lo que realizan la visita, y cuáles son las expectativas que tienen de
Palenque; estas se llevaran a cabo en diferentes épocas del año, tanto
en temporadas altas que serán en semana santa, vacaciones de
verano y fin de año, también en temporadas bajas, así como en fines
de semana y entre semana esto con la finalidad de identificar si existe
alguna razón por la cual visitan la zona en ese periodo.

Los informantes se elegirán a juicio del investigador y con base en la


prueba piloto que se aplicara una vez que la entrevista este
estructurada, se aplicaran tanto a personas adultas como a jóvenes,
y a ambos sexos esto pretendiendo que exista un equilibrio, el
número de entrevistas que se aplicaran al día serán, con forme al
criterio del entrevistador de que la información no sea repetitiva y no
arroje resultados para cumplir con los objetivos de la investigación.

Las entrevistas contaran con preguntas introductorias donde se


manejaran datos demográficos, así como preguntas de especificación
y directas donde se abordara el tema de las motivaciones, estas
tendrán un guion basado en la propuesta del Mapa del Valor de la
Jerarquía (HVM) propuesto por Jewell y Crotts (citado por Songshan,
2010), este es una técnica que permite explorar los motivos y las
necesidades de los visitantes a un sitio que es considerado como
patrimonio. El método HVM está diseñado para identificar los más
altos y más bajos valores psicológicos y sus conexiones a través de
una serie de preguntas de sondeo. En el proceso de la entrevista
HVM, los sujetos se les hacen preguntas múltiples. Después de
contestar cada pregunta, se les pide que justifiquen la respuesta.

Los entrevistadores tendrán dominio del idioma inglés y mantendrán


contacto directo con el informante con la finalidad de interpretar sus
movimientos, su tono de voz y sus expresiones faciales, lo que le
arrojará resultados independientes de las respuestas que el visitante
le proporcione. Las entrevistas serán grabadas con el consentimiento
de los entrevistados y no tendrán una duración mayor de 25 min esto
con el objetivo de no agobiar al informante ni orillarla a dar
respuestas con la finalidad de terminar con la entrevista.

Segunda fase

La segunda fase del método cualitativo se realizara a través por


medio de la observación participante, está permite comprender e
interpretar los significados y experiencias de un grupo de personas, es
una herramienta que lleva a cabo el investigador al involucrarse con
los informantes, por lo que se ejecutara mientras los visitantes están
dentro de la zona arqueológica, con la finalidad de conocer cuál es el
comportamiento de los visitantes dentro de Palenque, e identificar
cuáles son sus impresiones a través de los comentarios que se
puedan llegar a realizar, la gesticulación que puedan realizar, y
charlas informales con los visitantes.

La observación participante se practicara de manera encubierta, ya


que de esta manera el turista se desenvolverá de manera natural, ya
que no se sentirá vigilado ni presionado ante sus reacciones, y a su
vez el investigador se colocara en puntos estratégicos dentro de la
zona arqueológica que le permitirán obtener la mejor la mejor vista de
las reacciones de los visitantes, el análisis de los datos se realizara
conforme a la interpretación de las notas tomadas durante el
recorrido desde la perspectiva etic (la interpretación del fenómeno
desde el punto de vista del investigador). Está técnica es la más
apropiada cuando la investigación se refiere a los significados e
interacciones humanas, especialmente si existen diferencias
importantes entre los puntos de vista. (Brent, et al. 2001: 65)

Tercera fase

Se llevara a cabo por medio de encuestas ya que esta herramienta


que se realizaran a la salida de la zona arqueológica a los visitantes
donde se realizaran preguntas referentes a los motivos que por los
cuales realizaron la visita así como si se cumplió con lo que esperaban
encontrar, como califican la infraestructura del lugar y la comparación
de la idea inicial con la final.

Esto con el objetivo de que crear una escala de las principales


motivaciones que el viajero tiene para realizar la visita a zonas
arqueológicas y practicar el turismo cultural y no precisamente el
turismo de sol y playa, el ecoturismo, turismo gastronómico entre
otros en un estado que ofrece tanta diversidad de recursos tanto
naturales como culturales, o la razón del porque incluir este tipo de
actividad dentro de su itinerario de viaje, así como el nivel de
satisfacción obtenido.

Se realizara la muestro probabilístico, a través de la selección de


números aleatorios, esto en base a la estadística de que visitan el
lugar 23 mil visitantes durante la temporada de semana santa en el
2010 esto con base a los datos ofrecidos por el INAH
(http://www.inah.gob.mx, 18/11/2010).

Las encuestas estarán diseñadas para obtener información de manera


objetiva, donde los motivos y la satisfacción se medirán utilizando una
escala tipo Likert de cinco puntos (donde 1 = totalmente en
desacuerdo, 2 = en desacuerdo, 3 = neutral, 4 = de acuerdo, 5 = muy
de acuerdo) con el fin de identificar los visitantes razones decidieron
visitar la zona arqueológica de Palenque.

Se utilizara el programa Minitab para analizar los datos ya permitirá la


creación de escalas a través de las tablas que arrojara de manera
inmediata.

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