GERENCIAMENTO DA

ROTINA DO TRABALHO
DO DIA A DIA
Organizações Com e Sem
Domínio Tecnológico

Campus, 1990
 Prática Consciente do
Gerenciamento da Qualidade

Requer a garantia do que é produzido:

– Por cada um (pessoa, equipe, setor, etc.)
– Dentro do conjunto
– Com visão no cliente
 Prática Consciente do
Gerenciamento da Qualidade
• Planejamento da Qualidade - o que o cliente
deseja, e conseguir traduzi-las em
características mensuráveis;

• Manutenção da Qualidade - através do

cumprimento aos padrões elaborados(sistema
de correção aos desvios);

• Melhoria da Qualidade - reflete o dinamismo

das necessidades traduzidas em características
Juran (1990)
Definição da Função ou Negócio
É um conjunto de causas com o objetivo de produzir
MISSÃO um efeito (produto) específico
Bens Físicos ou Serviços, com
Compromisso e dever da
Uma sistemática de ações Unidade para
voltadas com
para a Organização
acaracterísticas
consecução
determinadas
Éde
a própria razão(Juran)
um objetivo de existência da Unidade
(Q, C, P, RH) que satisfazem as
Aqueles que abastecem o necessidades e desejos dos
Processo com insumos clientes
(energia, MP, etc.) a serem
transformados, tratados ou PROCESSOS
modificados
Podem ser internos ou
externos PRODUTOS

CLIENTES

Todo aquele que recebe um produto (resultado de um

FORNECEDORES
processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua
qualidade
 GERENCIAMENTO DA ROTINA

• Ações e verificações diárias

• Cada pessoa assume as responsabilidades no

cumprimento das obrigações conferidas a cada
indivíduo e a cada organização

• Gerenciamento da Rotina
base da

Administração da empresa.
 GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO TRABALHO DIA A DIA

Conceitos Básicos: Arrumando a Casa

– Padronização
– Identificação e Eliminação das Anomalias
– Processo de Gerenciamento para manter e
melhorar o Padrão (SDCA / PDCA)
– Processo de Ação Corretiva e Ação Preventiva
 GERENCIAMENTO DA ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO TRABALHO DIA A DIA
DO TRABALHO DIA A DIA
1. Perfeita definição da autoridade e
responsabilidade de cada pessoa

2. Padronização dos processos e do trabalho

3. Monitoração dos resultados destes processos

e sua comparação com metas
GERENCIAMENTO DA ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO TRABALHO DIA A DIA
DO TRABALHO DIA A DIA
4. Ação Corretiva do Processo

5. Bom ambiente de trabalho

6. Busca contínua da perfeição

7. O Supervisor / Gerente como Líder de

mudanças
 METAS
• Toda empresa tem que atingir metas rigorosas
• Sobreviver numa economia globalizada
• Para atingir metas rigorosas devem haver
mudanças rigorosas
• O papel do Líder (Supervisor / Gerente)
 PROCESSO DE MUDANÇA
• Compreender que as pessoas podem ser
resistentes, porém, devem ser conduzidas para
as mudanças necessárias.

• Fatores decisivos no processo de mudança

– Liderança
– Educação
– Treinamento
 O GERENTE LÍDER DEVE:
• Dar conhecimento do tema ao seu pessoal
(educação);

• Ensinar pessoalmente o seu pessoal a aplicar

esse conhecimento (treinamento);

• Deixá-los fazer, acompanhando-os no início;

• Elogiar o bom resultado alcançado.

 LIDERANÇA

TODO LÍDER SABE QUE AS

MUDANÇAS SÃO O ÚNICO
CAMINHO PARA A
SOBREVIVÊNCIA DA
EMPRESA.
Melhoria e Manutenção
SDCA / PDCA / SDCA
 O Processo de Gestão da
Qualidade

Auditoria da Levantam evidências objetivas de problemas:

qualidade medem o estado atual dos processos

Analisam criticamente as evidências.

Conselho da Identificam problemas, selecionam projetos,
qualidade estabelecem missões e nomeiam os times de
trabalho

Times de Estabelecem diagnósticos, propõem soluções

trabalho e planejam a implementação

Implementam as soluções, monitoram o

Gestores de processo, medem a eficácia das soluções,
processos empreendem ações corretivas e padronizam
as rotinas
• “A ciência deixa bem claro que um
organismo que pensa unicamente em
termos de sua própria sobrevivência,
destruirá invariavelmente o seu meio
ambiente e acabará por destruir a si
mesmo”.
• Fritjof Capra em seu livro Ponto de
Mutação 1996.