ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

Escuela de Ingeniería y Cs Empresariales – Universidad del Mar sede Temuco

Tarea 2– Sábado 13 de Mayo 2011- correspondiente a 5%
Profesor: Luis Casassus S.
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Puntaje total 100 puntos
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La HDC es una pequeña empresa que integra a un calificado grupo de profesionales,

técnicos en mantenimiento de toda clase máquinas electrónicas y de equipo eléctrico y
electrónico de uso en unidades hospitalarias. En su corta vida ha ganado un excelente
prestigio.

Recientemente, la HDC lanzó al mercado de servicios su programa bandera que

consiste en un contrato de mantenimiento anual para máquinas eléctricas y electrónicas
de tipo universal. El programa se dirigió fundamentalmente a hospitales y clínicas.

Durante los primeros diez meses del lanzamiento del programa su precio fue de
$150.000.000, precio que era más alto que el de la competencia en 1 MILLON; en
compensación por la diferencia de precio, se ofrecía mayor eficiencia y rapidez basados
en el uso del radioteléfono que conecta a los técnicos con la central; los técnicos
atienden de inmediato a los usuarios que llaman, utilizando vehículos completamente
dotados para tal fin.

El programa fue inicialmente bien aceptado pero los vendedores del mismo vienen
presentando como objeción principal de venta, el alto precio, pese a que reconocen la
alta calidad y la alta eficiencia alcanzadas en los primeros meses de actividades.

Obviamente, para el año siguiente, la HDC debe afrontar alzas en los costos totales del
servicio y en consecuencia, deberá trasladarlos al usuario a través del precio de venta
del contrato, sino todo, al menos sí una parte significativa de tales incrementos.

Según los presupuestos, los costos totales se incrementarán en un 35% para el

siguiente año. La competencia también tendrá un incremento en el valor de su contrato
del 22% para el mismo período.

En encuestas realizadas recientemente por la HDC, se pudo establecer que el servicio

gozaba de una amplia aceptación entre los usuarios.

La gerencia general cree que debe trasladar totalmente el incremento de los costos e
incluirlos en el valor del contrato, porque sustenta que solo así será posible mantener
la eficiencia y la rentabilidad del servicio, pero al mismo tiempo ello permite crear un
incentivo para los clientes, que ayude a la fuerza de ventas en los dos primeros meses
del segundo año.

Reunidos los directivos para tomar la decisión, el Gerente de Finanzas de la HDC no

está de acuerdo con el alza de precio que propone el Gerente General, argumentando
que esta decisión, entre otros problemas, puede traerle como consecuencia una baja en
las ventas o el retiro de clientes ya atendidos.

PREGUNTAS

1.-Considera usted que el alza de precio en este caso es ventajoso para la HDC en
relación con la competencia? Por qué? 25 puntos
2.-Considera acertada la propuesta del gerente general? La del gerente de Finanzas?
Por qué? 25 puntos
3.-Cuál sería la decisión suya, si ese fuera su caso COMO GERENTE DE
OPERACIONES? 25 puntos
4.-Qué consecuencias cree que derivarían de su decisión? 25 puntos