TRABAJO GESTION - Completo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SANTIAGO DEL ESTERO
FHCSYS - IDEAP
TRABAJO INTEGRADOR
TECNOLOGIA DE GESTION - PASANTIA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION PÚBLICA

FACULTAD DE HUMANIDADES,
CIENCIAS SOCIALES Y DE LA SALUD
TRABAJO INTEGRADOR
TECNOLOGIA EN GESTION
PASANTIA
PRESENTADO POR
LAURA ROJAS
ERIKA SARMIENTO
PRESENTADO A
MARIA ANGELICA LEDESMA
MARIA LUZ PALOMARES
ABRIL 2011
ROJAS LAURA, SARMIENTO ERIKA. TERAPEUTAS OCUPACIONALES. MAESTRANTES COHORTE 2011

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TRABAJO INTEGRADOR
INTRODUCCION
Este documento se ha realizado con el fin de identificar y diagnosticar las diversas

características que puedan encontrarse al interior del puesto de trabajo de los
funcionarios administrativos de la facultad de humanidades, ciencias sociales y de la
salud.
De los resultados que arroje este diagnóstico se darán sugerencias y posibles soluciones
con el fin de fortalecer el puesto de trabajo y el ambiente de los funcionarios de la
facultad.
OBJETIVOS
• Conocer las características del puesto de trabajo del personal administrativo de la

facultad de humanidades, ciencias sociales y de la salud.
• Brindar soluciones a las dificultades que sean encontradas luego de tener el

diagnostico
ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES HISTORICOS – UNSE-
La Universidad Nacional de Santiago del Estero fue creada en 1973 a partir de la carrera
Ingeniería Forestal, dependiente hasta el momento de la Universidad Nacional de
Córdoba, luego se estructura en el año 1977 en cinco (5) Departamentos Académicos
entre los cuales se incluyen el Departamento Académico de Ciencias Sociales, integrado
por las Áreas: Contables y Administrativas; Económicas; Jurídicas y Filosóficas -
Educativa - Lenguas.

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Posteriormente por Resolución Nº 161/81, se modifica el modelo departamental y

conforme a las precisiones conceptuales que fundamentan la modificación, el
departamento de Ciencias Sociales pasa a denominarse Departamento Académico de
ciencias humanas, integrado por los docentes a cargo de las asignaturas del ámbito
disciplinario especifico, comprendido en diferentes planes de estudios de todas las
Carreras de la Universidad Nacional de Santiago del Estero.
Al replantearse la organización académica de la Universidad en el periodo de

normalización de las universidades nacionales del país, por Resolución Nº 25/84 se
adopta el sistema de estructura por Facultades, determinándose su número y
denominación: Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías; Facultad de Agronomía y
Agroindustrias; Facultad de Ciencias Forestales y Facultad de Humanidades.
En esta época el Departamento Académico de Ciencias Humanas hace parte de la

Facultad de Humanidades, que en ese entonces ofrece las Carreras: Técnico en
Administración, Licenciatura en Servicio Social; Enfermería y Educador Sanitario. Sin
embargo, en el año 1994 ante la diversidad de la oferta educativa, de campos
disciplinares y perfiles de las carreras la Facultad de Humanidades cambia de
denominación por Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud.
Actualmente la Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud a su interior se
estructura en Departamentos Académicos, Coordinaciones de carreras, Institutos, Centros
y Laboratorios.
Con respecto a su vinculación con unidades académicas de otras universidades,

participa desde el año 2002 en el Consejo de Decanos de Facultades de Ciencias
Sociales, desde el año 2003 en el Consejo de Decanos de Facultades de Ciencias
Económicas, de Universidades Nacionales y desde el año 2004 en la asociación de
facultades de universidades nacionales de humanidades y Educación de la República
Argentina.
DEPARTAMENTOS ACADÉMICOS
Es una sub-unidad académica cuyo eje de funcionamiento está centrado en el desarrollo

disciplinar y constituye el ámbito de interacción académica de los docentes de una misma
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disciplina o de disciplinas afines, para el crecimiento de la ciencia, la tecnología y

mejoramiento de la calidad d la educación". Departamento de Educación y Psicología;
Departamentos de Lenguas y Comunicación; Departamento de Filosofía; Departamento
de Derecho; Departamento de Ciencias Sociales; Departamento de Economía y
Administración; Departamentos de Ciencias de la Salud.
La Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud, dependiente de la

Universidad Nacional de Santiago del Estero desarrolla actividades académicas –
científicas desde el año 1977, fecha en la que, por Resolución N°211/77 la Universidad
Nacional de Santiago del Estero, establece la creación de 5 (cinco) Departamentos
Académicos dependientes del Rectorado, entre los cuales se incluye el Departamento
Académico de Ciencias Sociales, el cual adopta posteriormente la figura jurídica de
Facultad de Humanidades como Unidad Administrativa y de Gobierno (Resolución
Consejo Superior N°25/1984).
La denominación actual de Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud se

adopta por Resolución Consejo Directivo N°196/95 e incluye a los Departamentos de
Administración y Economía, Ciencias Sociales, Ciencias de la Salud, Lenguas y
Comunicación, Derecho, Filosofía, Educación y Psicología.
Entre sus objetivos, los más importantes son:
• Formar profesionales y técnicos en las áreas de las ciencias económicas, sociales,

humanísticas y de la salud para actuar con un enfoque interdisciplinario en el
estudio de las diferentes problemáticas de la realidad local, regional y nacional.
• Desarrollar aptitudes orientadas a dar respuestas creativas e innovadoras a las
problemáticas derivadas de su inserción en el medio.
• En el marco de las políticas de la Facultad, se cuenta con la planificación de
actividades vinculadas a:
• Asistencia y Asesoramiento Técnico – Profesional / Investigación / Capacitación /
Extensión y Articulación interinstitucional
MARCO CONSTITUCIONAL

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El artículo 2º de la constitución nacional de la república Federal de Agentina

expresamente establece que le cabe al Estado responsabilidad indelegable en la
prestación del servicio de Educación Superior de carácter público y ratificandolo
reiteradamente en el conjunto de su normativa.
Específicamente, con respecto a las universidades nacionales, establece el artículo 58

que "corresponde al Estado nacional asegurar el aporte financiero para el sostenimiento
de las instituciones universitarias nacionales, que garantice su normal funcionamiento,
desarrollo y cumplimiento de sus fines".
La Ley de Educación Superior (LES) N° 24.521, sancionada en 1995, establece los

lineamientos generales que regulan el sistema de Educación Superior argentino. Dicha ley
comprende tanto a las instituciones de formación superior universitarias como no
universitarias, nacionales, provinciales o municipales, tanto estatales como privadas.
La educación es una facultad concurrente del gobierno federal y de los gobiernos

provinciales. Sin embargo, en los hechos, las universidades han estado en el ámbito del
gobierno central.
Ley de Educación Superior define los órganos de coordinación y consulta del Sistema
Universitario: El Consejo de Universidades; el Consejo Interuniversitario Nacional (CIN), el
Consejo de Rectores de Universidades Privadas (CRUP) y los Consejos Regionales de
Planificación de la Educación Superior (CPRES).
EL CONSEJO DE UNIVERSIDADES
Esta presidido por el Ministro de Educación o por quien éste designe con categoría no
inferior a Secretario, y es integrado por el Comité Ejecutivo del Consejo Interuniversitario
Nacional, la Comisión Directiva del Consejo de Rectores de Universidades Privadas, un
representante de cada Consejo Regional de Planificación de la Educación Superior –que
deberá ser Rector de una Institución Universitaria- y un representante del Consejo Federal
de Educación. Dentro de sus funciones se encuentran:
• Proponer la definición de políticas y estrategias de desarrollo universitario,

promover la cooperación entre las instituciones universitarias;
• Pronunciarse en aquellos asuntos sobre los cuales se requiera su intervención
conforme a lo que establece la LES;

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• Acordar con el Consejo Federal de Educación criterios y pautas para la articulación

entre las instituciones educativas de nivel superior;
• Expedirse sobre otros asuntos que se les remita en consulta.
EL CONSEJO INTERUNIVERSITARIO NACIONAL (CIN)
Está constituido por los Rectores o Presidentes de las Instituciones Universitarias

Nacionales y Provinciales reconocidas por la Nación, que se encuentren definitivamente
organizadas. A su vez, el Consejo de Rectores de Universidades Privadas (CRUP)
está integrado por los Rectores o Presidentes de las Instituciones Universitarias Privadas.
Según lo establecido por la LES ambos consejos tienen por funciones:
• Coordinar los planes y actividades en materia académica, de investigación

científica y de extensión entre las instituciones universitarias de sus respectivos
ámbitos;
• Ser órganos de consulta en las materias y cuestiones que prevé la LES;
• Participar en el Consejo de Universidades.
Cada Consejo tiene la facultad de establecer su propio reglamento conforme al cual

regula su funcionamiento interno. De acuerdo con el estatuto del CIN sus órganos de
gobierno son: el Plenario de Rectores, que constituye la asamblea general y es el órgano
máximo del Consejo; el Comité Ejecutivo, que está integrado por siete miembros, el
Presidente del CIN y seis vocales. Todos ellos deben ser miembros del CIN con derecho
a voto. El Presidente, es designado en un Plenario ordinario. La presidencia es ejercida
por uno de los titulares del Consejo con derecho a voto.
Las funciones que establece el estatuto del CIN son:
• Proponer y coordinar las políticas comunes a las instituciones universitarias que lo

integran;
• Definir y coordinar planes y actividades en materia académica, de investigación
científica, de extensión y de gestión entre las instituciones que lo integran, sin
perjuicio de aquellas que las instituciones universitarias acuerden realizar por sí.
• Coordinar las políticas de sus miembros con los distintos niveles y jurisdicciones
de la educación y con los organismos de la cultura y de la investigación científica y
técnica;
• Formar, en los casos en que así lo estimara conveniente, organismos regionales
de coordinación interuniversitaria;
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• Emitir opinión fundada respecto de todo proyecto de creación y cierre de

instituciones universitarias nacionales;
• Generar y apoyar políticas de auto evaluación y evaluación externa de sus
miembros;
• Coordinar, compatibilizar y establecer propuestas sobre la validez de los estudios
totales y parciales, y de sus títulos;
• Proponer y promover una política de becas, para docentes y alumnos, que
permitan la real implementación de la igualdad de oportunidades;
• Promover programas de investigación común, ya sean de carácter nacional o
regional;
• Analizar de manera permanente los problemas de la educación general y
universitaria en el mundo, y en especial en América Latina, y formular propuestas
de intercambio e integración académica;
• Establecer, ampliar y coordinar relaciones de todo orden con otros organismos
públicos y privados, nacionales o extranjeros en general, y especialmente con
aquellos que puedan otorgar líneas de financiamiento, colaboraciones o
donaciones de fondos e implementos y apoyo técnico, para la ejecución de
programas, proyectos y actividades, en el área científica, tecnológica, cultural y
deportiva.
• Funcionar como órgano de consulta en las materias y cuestiones que se le
sometan, y participar en el Consejo de Universidades, conforme lo establece la
Ley 24.521.
En cuanto al CRUP sus órganos de gobierno están integrados por el Consejo Plenario y
la Comisión Directiva. Esta última está integrada por: un Presidente, un Vicepresidente 1º,
un Vicepresidente 2º, un Secretario, un Prosecretario, un Tesorero, un Protesorero, cinco
Vocales y tres Suplentes. Las funciones de la Comisión Directiva son: reunirse de modo
ordinario por lo menos cuatro veces al año o cuando el Presidente lo convoque, o por lo
menos tres miembros del Comisión Directiva lo soliciten, para ejecutar las disposiciones
adoptadas por el Consejo Plenario; y asesorar a las entidades miembros de los
requerimientos que hagan a la enseñanza e investigación que se practica en el país y en
el extranjero; el Consejo Plenario tiene como funciones: decidir sobre los aspectos que se
fijan en este Estado, como órgano superior del Consejo de Rectores; constituir comisiones
-cuyo Presidente sea un Rector- para la elaboración de documentos de trabajo y para
dictaminar sobre los asuntos que tratará el Consejo; y en las cuestiones de forma y
funcionamiento interno del Consejo, la resolución de la mayoría presente, será obligatoria
para todas las universidades. No lo será en cuanto la determinación afecte la filosofía o
doctrina de cualquiera de las universidades.
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Las funciones del CRUP son:
• Representar en forma conjunta a todos los establecimientos autorizados.

• Programar el planeamiento de la enseñanza universitaria privada y coordinar esta
labor con los órganos competentes del Ministerio de Educación y de los Consejos
de Rectores de las Universidades Estatales y Provinciales.
• Emitir opinión ante el Ministerio de Educación en los casos previstos por las
normas legales, en los problemas que afecten a la universidad privada o a su
conjunto.
• Colaborar y fomentar la mutua ayuda entre las entidades miembros, para la
consecución de los fines y objetivos propios de una universidad y de la iniciativa
privada en la enseñanza superior universitaria.
LOS CONSEJOS REGIONALES DE PLANIFICACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR

(CPRES),
Está constituido por todos los actores de la Educación Superior Argentina: Universidades
Nacionales y Privadas, Gobierno Nacional y Gobiernos Provinciales. De esta manera son
la herramienta clave de coordinación horizontal del sistema de educación superior. Su
papel principal es actuar como instancia de encuentro y articulación del sistema de
educación superior a nivel regional. Mediante el Decreto Nº 602/95 fueron establecidos
sus atribuciones y su ámbito geográfico. Su función primordial es la articulación, tanto en
las instituciones de educación superior, como entre ellas y el resto de los niveles
educativos y con respecto a las demás áreas gubernamentales. Las actividades que
desarrollan los CPRES son:
• Diseño de propuestas para la regulación del sistema (apertura de subsedes,

colegios universitarios, educación a distancia, etc.);
• Relevamiento, análisis, divulgación y promoción de experiencias de articulación de
la educación superior recopilación y sistematización de información a nivel
regional;
• Formación de recursos humanos en temáticas específicas de la gestión
institucional (vinculación tecnológica, cooperación internacional, etc.);
• Aportes para la construcción de contenidos básicos comunes de la EGB y
Educación Polimodal;
• Análisis y prospectiva del desarrollo futuro del sistema y su vinculación con el
mercado de trabajo;

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• Reflexión conjunta en torno a experiencias de evaluación y autoevaluación

institucional.
MISION
Al investigar el plan de desarrollo de la facultad de humanidades, donde está centrado

este estudio o diagnóstico, se observa que no hay una construcción como tal de la misión
del organismo, razón por la cual y a través de este trabajo se hará un acercamiento a lo
que podría ser la misión de la facultad.
La misión de la Facultad de humanidades, ciencias sociales y de la salud es cooperar a la

formación con calidad y pertinencia social de profesionales, investigadores y docentes con
alto nivel académico, atendiendo a su desarrollo cognitivo, social, emocional y físico, de
manera que sean promotores del cambio para la consecución de una sociedad que dé
más valor a la justicia, equidad, cultura, corresponsabilidad, inclusión y diversidad. Por
ende, promueve la formación de profesionales en el campo de las Humanidades, en los
niveles de Grado y Postgrado, la producción de conocimientos sobre problemáticas
específicas de las Ciencias Humanas, Sociales y de la salud y finalmente busca la
integración y vinculación a través del asesoramiento e interacción en los campos
disciplinares que ofrece la facultad.
VISION
La Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud se propone cumplir con los

fines básicos que son, la adquisición, apropiación y generación de conocimiento, en un
clima de libertad, justicia y solidaridad, ofreciendo una formación cultural interdisciplinaria
dirigida a la integración del saber así como una capacitación científico-cultural con un
sentido ético y de sensibilidad social, para beneficio de nuestra sociedad.
OBJETIVOS
A. GESTION ACADEMICA
Objetivo General: Fortalecer los procesos de gestión tendientes a mejorar las

acciones sustantivas y de apoyo que soportan la misión de la Facultad a través de
prácticas institucionales que la posicionen como una unidad académica cuya
gestión de calidad se orienta a asumir responsabilidades académicas, científicas,

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culturales y sociales atendiendo a la identificación y profundización de su papel en

la sociedad del conocimiento.
B. GESTION INSTITUCIONAL
Objetivo General: Garantizar el grado de cumplimiento de estructuras, funciones,

procesos de interacción, recursos humanos, materiales y financieros, actividades
administrativas y un conjunto normativo enmarcados en un contexto social propio,
tendientes a sostener los parámetros de calidad propuestos para la facultad.
IMPORTANCIA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SANTIAGO DEL ESTERO EN

LA SOCIEDAD
La importancia de la universidad es la de contribuir al desarrollo de la cultura mediante los

estudios humanistas, la investigación científica y tecnológica así como la promoción y
difusión académica y científica a través de los diversos medios de comunicación de los
conocimientos.
Al ser la Universidad una comunidad de profesores, alumnos y graduados, procura la

formación integral y armónica de sus integrantes infundiendo en ellos el espíritu de
rectitud moral y de responsabilidad cívica, Busca formar investigadores originales,
profesionales idóneos y profesores de carrera, socialmente eficaces y dispuestos a servir
a su provincia, su país como a la sociedad en general.
INTERDEPENDENCIA CON OTROS ORGANISMOS
El Sistema de Educación Superior en Argentina está conformado por Universidades

Nacionales de Gestión Pública, Universidades de Gestión Privada; e Institutos
Universitarios; y por Instituciones de Educación Superior no Universitario: carreras de
Formación Docente, carreras de formación Técnico Profesional y carreras de Enseñanza
Artística.
En la actualidad este sistema está integrado por más de 1.700 establecimientos de nivel
terciario no universitario, por 101 instituciones universitarias. Las instituciones
universitarias oficialmente reconocidas en el país, hasta 2005, son 39 Universidades
Nacionales, 54 Universidades e Institutos Privados, cinco Institutos Universitarios
Nacionales, una Universidad Provincial, una Internacional y una Extranjera.

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La Universidad Nacional De Santiago del Estero hace parte de las 39 Universidades

Nacionales
A los efectos de obtener una visión de conjunto de los distintos órganos de gobierno y de
coordinación de las universidades nacionales, puede ser de utilidad ubicarlos dentro del
esquema de niveles de autoridad diferenciados por Clark (1992)1 donde tipifica tres
modelos de autoridad: colegiado, burocrático y político. Argentina cuenta con los tres
grandes niveles de adopción de decisiones, que desde la cúspide a la base, son los
siguientes
• superestructura, compuesta por entidades administrativas donde se concentra la

autoridad de regular el sistema en su conjunto, está compuesta por El sexto nivel
corresponde al gobierno nacional, con sus cuerpos legislativos; el quinto nivel la
autoridad se subordina al poder ejecutivo y/o legislativo de gobiernos estatales,
provinciales o municipales; finalmente el cuarto nivel, está comprendido por
conjunto de cuerpos superiores que agrupan a las universidades en sistemas
unificados, con un grado formal de autoridad inferior al gubernamental.
• estructura intermedia, le corresponde al tercer nivel, el del establecimiento o
universidad la cual opera como mediadora entre la superestructura y la base del
sistema;
• infraestructura, como base del sistema esta compuesta por el segundo nivel o de
facultad, en el contexto de una institución, y el primer nivel que es la principal
unidad operativa. En estos niveles la autoridad está inscrita en torno a las
disciplinas académicas.
Para acotar los efectos de este trabajo se tendrá en cuenta el primer nivel ubicado dentro
de la infraestructura. La facultad de ciencias humanas, sociales y de la salud esta
interrelacionada con las demás facultades de la universidad: Facultad de Ciencias
Exactas y Tecnologías; Facultad de Agronomía y Agroindustrias y Facultad de Ciencias
Forestales.
1
Domínguez, Graciela. Gobierno Y Coordinación De Las Universidades Nacionales En
Argentina
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Actualmente al interior de la Facultad de Humanidades, ciencias sociales y de la salud,

están en funcionamiento los Departamentos de Lengua y Comunicación, Educación y
Psicología, Administración y Economía, Derecho, Filosofía y Ciencias Sociales y ciencias
de la salud; dependientes de la Secretaria Académica de la Facultad de Humanidades,
Ciencias Sociales y de la Salud.
La facultad en si está integrada por la Secretaria Académica, que tiene como objetivo
puntual fortalecer los procesos de gestión tendientes a mejorar las acciones sustantivas y
de apoyo que soportan la misión de la Facultad a través de prácticas institucionales que la
posicionen como una unidad académica cuya gestión de calidad se orienta a asumir
responsabilidades académicas, científicas, culturales y sociales atendiendo a la
identificación y profundización de su papel en la sociedad del conocimiento.
Asimismo se encuentra la Secretaria de Administración, que busca garantizar el grado de

cumplimiento de estructuras, funciones, procesos de interacción, recursos humanos,
materiales y financieros, actividades administrativas y un conjunto normativo enmarcado
en un contexto social propio, tendiente a sostener los parámetros de calidad propuestos
para la facultad.
Finalmente se encuentra la Secretaria de Ciencia, Técnica y Postgrados que tiene como

propósito contribuir al fortalecimiento de líneas de investigación en diferentes áreas
disciplinares y promover la consolidación de nuevos grupos en investigación,
principalmente en las áreas de vacancia.
CONEAU
Por su parte se considera que la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación

Universitaria es un organismo que es interdependiente de la universidad y asimismo de la
Facultad, ya que tiene como misión evaluar y acreditar las carreras universitarias
asegurando y mejorando la calidad de las mismas así como de las instituciones que
operan en el sistema universitario argentino, por medio de actividades de evaluación y
acreditación de la calidad de la educación universitaria
Es un ente descentralizado que funciona en jurisdicción del Ministerio de Educación. Sus

funciones han sido determinadas en el artículo 46 de la Ley 24.521 de Educación Superior
de 1995. Es el único organismo público nacional de evaluación y acreditación universitaria
y comenzó a funcionar en 1996.

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DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS SITUACIONAL
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Con el apoyo y colaboración de la Decanatura de la Facultad de Humanidades, Ciencias

sociales y de la Salud, así como de la dirección de la maestría se realizó una encuesta de
puesto de trabajo al personal no docente de la facultad, entregando un total de 30
encuestas, de las cuales fueron contestadas un 40% (12). Del total de las 12 encuestas
se encontraron los siguientes datos:
1. EDAD
de 30 a 40 años 3 25%
de 41 a 50 años 4 33%
de 51 años en 5 42%
adelante
El mayor porcentaje de edad con un 42% se encuentra en el rango de 51 años en

adelante seguido por el rango de 41 a 50 años con un 33%, el menor porcentaje se
encuentra en el rango de 30 a 40 años de edad con un 25%.
2. SEXO

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F 7 58%
m 5 42%
Dentro de la variable de sexo (femenino, Masculino) se observo que la mayoría es

femenina con un 58% y la minoría es masculina con un 42%.
3. ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO
de 1 a 10 años 3 25%
de 11 a 20 años 4 33,5%
de 21 a 30 años 4 33,5%
de 31 años en 1 8%
adelante
En la variable de antigüedad en el puesto de trabajo se puede determinar que la mayoría

de los trabajadores llevan entre 11 y 30 años con un 67% y que solo un 25% lleva en su
cargo menos de 10 años.
4. NIVEL DE INSTRUCCION
secundario completo 4 33,5%

terciario incompleto 2 17%
universitario completo 4 33,5%
universitario incompleto 1 8%
especialización incompleta 1 8%

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El nivel de instrucción de los encuestados está en su mayoría en secundario y

universitario completo con un 33,5%, seguido por terciario incompleto con un 17% por
ultimo con un 8% se encuentra universitario incompleto y especialización incompleta.
5. CARGO QUE OCUPA
CARGO QUE DESCRIPCIÓN

OCUPA
administrativo Coordinación como secretaria, haciendo todo tipo de trabajo
administrativo.
administrativo Tareas de apoyo administrativo a coordinación de carrera y
departamento docente.
director general de Dirigir y proponer políticas de funcionamiento de la secretaria,
administración administrar y coordinar las operaciones de los recursos
presupuestales y extra presupuestales y control del mismo,
coordinar las políticas de recursos humanos.
secretaria académica Coordinar la tarea académica de clases, exámenes, concursos,
etc., y la actividad de consejo directivo.
administrativo Aulas, horarios.
encargado Biblioteca de investigación.
responsable
administrativo Inscripción de alumnos diferentes sedes, material docente.
administrativo Notificaciones, bases de datos, los expedientes de la facultad.
no responde No responde.
jefe de mesa de Ingreso y egreso de documentación, notificación en general.
entrada
administrativo Atención al público, asistencia a docentes.
directora de gestión No responde.
académica
6. SITUACION LABORAL
planta permanente 11 92%

Designación 1 8%

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La situación laboral de los encuestados en su mayoría es de planta permanente con un

92% solo un 8 % está por designación.
7. COMO INGRESO A SU PUESTO DE TRABAJO
por concurso 6 50%

por amistad 1 9%
designación de las nuevas 1 8%
autoridades de la facultad
no responde 2 17%
otro pasantía, proyecto de 1 8%
investigación
por tener algún familiar en la 1 8%
facultad
En cuanto al ingreso al puesto de trabajo un 50% ha sido por concurso, lo sigue un 17%
que no quiso responder como han obtenido su puesto de trabajo, con un 9 % se
encuentra por amistad y por ultimo con un 8% han ingresado por designacion de las

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nuevas autoridades de la facultad, pasantia proyecto de investigacion, o por tener algun

familiar en la facultad.
8. EL PUESTO DE TRABAJO QUE TIENE ES ACORDE A SU CATEGORIA
Si 8
No 2
no sabe 1
no relevante para el 1
cargo
no fundamenta 7
Fundamenta 5
Se observa la mayoria con un 67% considera que su puesto de trabajo esta acorde asu
categoria; un 17% considera que no y un 8% no sabe o no es relevante para el cargo que
desempeña. El 42% de los encuestados fundamentaron su respuesta, los demas se
abstuvieron. Al fundamentar la respuesta responden: “creeo que hay gente que esta en
otros lugares a donde se trabaja menos y tienen mas categoria que yo”, “esta
especificado en el nomenclador que define especificamente la función”, “hay un proceso
de reencacillamiento segun el nuevo escalafon”, y “en este momento estoy a cargo de la
biblioteca”.
9. HA SIDO CAPACITADO PARA SU PUESTO DE TRABAJO
Si 8
No 3
no aplica 1

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El 67% de los encuestados han sido capacitados para el puesto de trabajo, el 25% no y
un 8% no aplica.
10. EN QUE AREAS O TEMATICAS HA SIDO CAPACITADO
Computación 9
uso de software 1
Ninguno 2
no aplica 1
no fundamenta 8
Fundamenta 4
La mayoria con un 69% ha sido capacitada en computacion, seguido por 15% que no han
sido capacitados; por ultimo un 8% han sido capacitados en uso de sofware, o no aplica la
pregunta. La minoria con un 33% fundamenta su respuesta donde se encuentra la
capacitacion en recursos humanos, pensamiento lateral, legislacion, ingles, atencion al
publico y sistemas de contratacion, asimismo varios encuestados manifiestan el poco
interes de los trabajadores en general por capacitarse, inasistencia y que hace tiempo que
no se realizan.
11. LA CAPACITACION RECIBIDA ES IMPORTANTE PARA SU PUESTO ACTUAL
Si 10
No 1
no responde 1
no fundamenta 8
Fundamenta 4

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Se observa que el 83% considera que la capacitacion recibida es importante, el 8% no

responde, el 9% cree que no es importante, asimismo el 67% no fundamenta su
respuesta y el 33% fundamenta que la capacitacion es vital para tener conocimientos
básicos, es afin y da la posibilidad de formar un programa nacional para ampliacion
públicos, permite optimizar atencion y recursos y finalmente consideran que es necesario
actualizarse.
12. LE GUSTARIA CAPACITARSE
Si 7
No 3
no aplica 1
no responde 1
A este item respondieron en general si les gustaria capacitarse con un 59%, no les
gustaria un 25%, no aplica y no responde con un 8%.
13. SON ATENDIDOS SUS REQUERIMIENTOS DE CAPACITACION Y EQUIPO DE

TRABAJO

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no 3
Capacitación si 5
no 2
Equipos de si 2
trabajo
no responde 3
En cuanto a la atencion de los requerimientos en capacitación se observa que para un

63% han sido atendidos sus requerimientos, para un 37% no; en la atencion de los
requerimientos de equipos de trabajo las opiniones dan un 50 – 50; un 25% de los
encuestados no respondio la pregunta.
14. CURSOS DE CAPACITACION NECESARIOS PARA SU PUESTO DE TRABAJO
de computacion, software 3
redacción de notas 1
carrera de administración 1
universitaria, no cursos
control de gestión 1
RRHH 1
no responde 6
atención al público 2
vinculado con mi trabajo 1
Teniendo en cuenta la pregunta sobre que cursos de capacitación considera necesarios

para su puesto de trabajo se encontro que el 38% no responde a la pregunta, el 19%
piensan que cursos de computacion y software son apropiados, el 13% sobre atencion al
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publico y el 6% piensa que cursos en recursos humanos, control de gestion, redaccion de

notas y vinculados con el trabajo asi como la carrera en administracion seria idonea para
el puesto de trabajo.
15.CONSIDERA ADECUADAS LA UBICACIÓN Y EL USO DEL ESPACIO EN SU

PUESTO DE TRABAJO
Si 6
No 6
no fundamenta 5
Fundamenta 7
El análisis estadístico arroja que las opiniones sobre si consideran adecuada la ubicación
y el uso del espacio en su puesto de trabajo, están divididas en un 50% en sí y un 50% en
no. Asimismo 5 personas fundamentan sus respuestas y 7 no, la siguiente tabla muestra
que respondieron:
Que cambiaria
no responde 6
Nada 2
Toda mi oficina los espacios algunos cuentan con poca ventilación, empezaría
por pintarla y cambiaria los muebles que son muy viejos.
La distribución del espacio físico acorde a la demanda de alumnos
considerando que se ofrece carrera regular y a distancia, incluir espacio para
biblioteca.
Reorganizar el espacio y organizar por las áreas
Aumentaría la cantidad de aulas y espacios para docentes y alumnos.
16. SON ADECUADAS LAS INSTALACIONES DE SU PUESTO DE TRABAJO

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Si 7
No 5
No fundamenta. 7
Fundamenta 5
En cuanto a si son adecuadas las instalaciones de su puesto de trabajo, el 58% contesta

que si y el 42% respondio que no.
17. QUE TECNOLOGÍA USA EN SU PUESTO DE TRABAJO
computadoras 12
impresoras 12
teléfonos 12
internet 12
Fax 4
calculadora 4
Es adecuada esta tecnología #

para su puesto de trabajo
Si 12
No 0
no fundamenta 4
En cuanto q la tecnología usada en el puesto de trabajo se encontró que el 22% usa

computadoras e impresoras, el 21% teléfonos e internet, y el 7% fax y calculadoras.
Consideran que es adecuada para su puesto de trabajo, se observa que mejorarían la
calidad de los aparatos y equipos pues son muy viejos, contar con asistencia técnica, el
espacio, el sistema de archivo de expedientes, revisión de las computadoras
periódicamente y equipos informáticos nuevos.
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18. COMO CONSIDERA EL ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
excelente 3
buena 9
regular 0
mala 0
Frente a como se considera el área de atención al público se observa que el 75% piensa
que es buena y el 25% excelente.
19. CONSIDERA QUE EL ÁREA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO ESTÁ UBICADA EN UN

LUGAR ACCESIBLE
Se encontraron las siguientes respuestas por parte de los administrativos:

• En lo que respecta a la facultad de humanidades aparte de ser un espacio
reducido está muy justa en áreas
• Es necesario asignar un espacio reducido especifico para una mejor atención
• No cambiaría nada pues el espacio físico es insuficiente
• Otros piensan necesario poner un teléfono y más gente
• Espacios más amplios
• Modificaría el espacio físico de algunos lugares
• Otros confirman que el área de atención al público debería estar en otra oficina
independiente a las demás
• Por su parte algunos piensan que está ubicado en un lugar accesible, que el
acceso es rápido
• Encargados del área considera que quisieran tener un lugar más amplio
• Por su parte una minoría considera que no cambiaría nada.
20. CÓMO SON ATENDIDAS LAS PREGUNTAS DEL PÚBLICO EN GENERAL

• Las personas contestaron que creerían que es muy buena al menos desde lo que
le toco a ellos
• Que se hace con la mejor disposición de parte del personal administrativo,
docente, superiores
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• La información está dispersa por las áreas, hay que centralizar; Falta información y
las personas que están haciendo no cubren la capacidad de la demanda
• Son atendidas con buena voluntad y predisposición
• Se trata siempre de estar bien informado para brindar una mejor atención
• Finalmente otros consideran que son bien atendidas y con respeto.
21. DE QUÉ MANERA DAN RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DE LOS USUARIOS
Folletos 10
Oral 11
Escrita 4
Internet 2
Mail 1
En esta cuestion se observa que el 39% entrega la informacion por medio oral, 36% a
traves de folletos, 14% escrita, 7% por internet y el 4% por medio de correos electronicos.
22. RELACIONES LABORALES Y TRABAJO EN EQUIPO
se trabaja #
en equipo
si 8
no 3
no 1
responde
Teniendo en cuenta las respuestas se encuentra que un 67% considera que si se trabaja
en equipo, el 25% que no y un 8% restante no responde la pregunta. Respecto a cómo
son las relaciones laborales y si se trabaja en equipo, fundamentan que no hay tiempo
suficiente más que para las tareas cotidianas por los encuentros de recursos humanos, es
acorde a una relación de compañero de trabajo, en general hay un buen clima de trabajo,

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Al estar en el anexo tienen poco contacto con ellos sin embargo es cordial, y finalmente
consideran que en general es buena y con algunos excelente.
23. REFLEXIONES SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO
A continuación se expresan algunas reflexiones de los administrativos sobre su puesto de

trabajo:
• “me gusta a pesar de ser personal único mis jefes son excelentes, tendrían que
cambiar la mentalidad de algunas autoridades”
• “Para una mejor calidad en la prestación de las tareas brindar capacitación más
frecuente”
• “cada uno aporta lo mejor de sí (en general)”
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Teniendo en cuenta el diagnóstico realizado sobre el puesto de trabajo de los

administrativos de la facultad de humanidades, ciencias sociales y de la salud, se
encontró que:
• El personal en general considera que es buena la capacitación para sus puestos

de trabajo pero que esta es insuficiente por parte de la universidad.
• La mayoría del personal considera que espacio físico de las oficinas es insuficiente
• Es necesario hacer reuniones relacionadas con recursos humanos con el fin de

que las relaciones laborales sean fuertes y favorezcan el desarrollo del trabajo,
pues los empleados fundamentan que hay poco tiempo para relacionarse.
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• Es importante hacer más ergonómico el puesto de trabajo de los empleados, con

el fin de beneficiar la postura y salud en general de los administrativos.
• Asimismo es necesario capacitar a los empleados con lo relacionado a pausas

activas durante el trabajo ya que consideran extenuantes las jornadas laborales.
• Fue complicada la realización del diagnóstico ya que los trabajadores en general

se encuentran muy ocupados y otros son desinteresados para hacer el
cuestionario.
• Se anexan folletos con los talleres que podrían realizarse sobre ergonomía,
higiene postural y pausas activas durante el trabajo.
• En relación al espacio físico de las oficinas se recomienda reubicar algunas

oficinas, ampliar y organizar las que tienen.
BIBLIOGRAFIA
• Técnicas de investigación aplicadas a las ciencias sociales. Padua Jorge. Fondo

de Cultura Económica. México. 1979.
• www.unse.edu.ar
• www.fhu.unse.edu.ar
• www.coneau.com.ar

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