Psicologia di Comunità

SINTESI DEI LIBRI DI TESTO

“Fondamenti di Psicologia di Comunità.

Princìpi, strumenti e ambiti di applicazione”
Francescato D., Tomai. M. E , Ghirelli G. (2002)

1
2
INDICE

1 ORIGINI E SVILUPPO DELLA PSICOLOGIA DI COMUNITA’ ..................................................................... 5

NASCITA ED EVOLUZIONE DELLA PDC NEGLI USA ........................................................................................................... 5

LA DIFFUSIONE DELLA PDC NEI PAESI EXTRAEUROPEI....................................................................................................... 6
LA DIFFUSIONE DELLA PDC NEI PAESI EUROPEI ............................................................................................................... 7
LA DIFFUSIONE DELLA PDC IN ITALIA............................................................................................................................ 8
FATTORI TRAINANTI ................................................................................................................................................. 8

2 PRINCIPI E RIFERIMENTI TEORICI DELLA PSICOLOGIA DI COMUNITA’ ................................................. 8

OBIETTIVI FONDAMENTALI DELLA PDC ......................................................................................................................... 9

LA STRATEGIA PREVENTIVA DELLA PDC......................................................................................................................... 9
PREVENZIONE PRIMARIA ........................................................................................................................................... 9
QUADRO DI RIFERIMENTO CONCETTUALE USA ............................................................................................................ 10
L’INTEGRAZIONE DI MURREL.................................................................................................................................... 13
IL COSTRUTTO DELL’EMPOWERMENT ......................................................................................................................... 14
LO SVILUPPO DELLA PROSPETTIVA EUROPEA ................................................................................................................ 16
LO SCENARIO ODIERNO DELLA PDC IN EUROPA ............................................................................................................ 17
PRINCIPI-GUIDA PER UNA TEORIA DELLA TECNICA IN PDC............................................................................................... 21

3 RETI SOCIALI E SOSTEGNO SOCIALE ................................................................................................... 21

RETI SOCIALI ......................................................................................................................................................... 21

SOSTEGNO SOCIALE ............................................................................................................................................... 22
LE MODALITÀ DI INTERVENTO................................................................................................................................... 23
MISURE DEL SOSTEGNO SOCIALE............................................................................................................................... 25

4 LO SVILUPPO DI COMUNITA’ .............................................................................................................. 25

IL SENSO DI COMUNITÀ ........................................................................................................................................... 25

STRATEGIE DI SVILUPPO DI COMUNITÀ ....................................................................................................................... 26
SENSO DI POTERE .................................................................................................................................................. 27
L’ANALISI DI COMUNITÀ (MARTINI E SEQUI) ............................................................................................................... 27
LA CONSULENZA DI COMUNITÀ ................................................................................................................................. 29
IL MOVIMENTO DEL VOLONTARIATO .......................................................................................................................... 29
REQUISITI DI UNO SCHEMA-GUIDA PER L’ANALISI ORGANIZZATIVA ................................................................................... 31
LO SCHEMA-GUIDA DI ANALISI ORGANIZZATIVA MULTIDIMENSIONALE (FRANCESCATO) ........................................................ 32
UN CONFRONTO TRA APPROCCI MULTIDIMENSIONALI DIVERSI ........................................................................................ 35
CONCLUSIONI SULL’AOM ....................................................................................................................................... 35
ESEMPI DI INTERVENTI DI AOM ............................................................................................................................... 36

6 USO DEI GRUPPI COME BEHAVIOR SETTING E STRUMENTI DI INTERVENTO .................................... 36

MICROSISTEMI E MACROSISTEMA: IL PICCOLO GRUPPO NEL CONTESTO SOCIALE ................................................................. 37

UNA PROPOSTA PER LA FORMAZIONE AL GRUPPO DI LAVORO (FRANCESCATO) ................................................................... 38

3
7 I GRUPPI DI SELF-HELP ........................................................................................................................ 38

LA VALUTAZIONE DEI RISULTATI E LA STIMA DELL’EFFICACIA ............................................................................................ 42

IL SELF-HELP IN ITALIA E IN EUROPA........................................................................................................................... 43
TENDENZE DI SVILUPPO NEI GRUPPI DI SELF-HELP ......................................................................................................... 44
LA CREAZIONE DI UN GRUPPO DI AUTO-AIUTO ............................................................................................................. 45
ESEMPI................................................................................................................................................................ 45

8 L’INTERVENTO SULLA CRISI E LA GESTIONE DELLO STRESS ............................................................... 45

CONCLUDENDO SULLA CRISI E LO STRESS ED I RELATIVI INTERVENTI .................................................................................. 52

9 METODOLOGIE DI RICERCA IN PSICOLOGIA DI COMUNITA’ .............................................................. 53

LA RICERCA-INTERVENTO DI KURT LEWIN (ACTION-RESEARCH) ....................................................................................... 54

COMPARAZIONE TRA RICERCA SPERIMENTALE E RICERCA-INTERVENTO PARTECIPANTE.......................................................... 56
ESEMPIO ............................................................................................................................................................. 56

10 LA VALUTAZIONE DEI PROGRAMMI DI INTERVENTO ....................................................................... 57

ORIENTAMENTI EPISTEMOLOGICI NELL’APPROCCIO ALLA VALUTAZIONE............................................................................. 58

CLASSIFICAZIONI DELLA VALUTAZIONE ........................................................................................................................ 58
VALUTAZIONE DELLA PIANIFICAZIONE DI PROGETTI INNOVATIVI ....................................................................................... 59
VALUTAZIONE DI PROGRAMMI ESISTENTI .................................................................................................................... 60
VALUTAZIONE FINALIZZATA AL CONTROLLO DI ATTUAZIONE DEL PROGRAMMA ................................................................... 60
STIMA DELL’EFFICACIA E DELL’EFFICIENZA DI UN PROGRAMMA ........................................................................................ 61
ESEMPIO ............................................................................................................................................................. 61

11 IL LAVORO DI RETE ........................................................................................................................... 61

IL LAVORO DI RETE ................................................................................................................................................. 63

STILI DI INFLUENZA DELLE ORGANIZZAZIONI ................................................................................................................. 65
LAVORO DI RETE VS. LA PDC .................................................................................................................................... 65
ESEMPIO ............................................................................................................................................................. 65

12 LA CONSULENZA ............................................................................................................................... 66

ALCUNE DEFINIZIONI DI CONSULENZA ........................................................................................................................ 66

CARATTERISTICHE DEL PROCESSO DI CONSULENZA IN PDC .............................................................................................. 66
LE FASI DEL PROCESSO DI CONSULENZA ...................................................................................................................... 67
I MODELLI DI CONSULENZA ...................................................................................................................................... 68
UN MODELLO DI CONSULENZA IN PDC ....................................................................................................................... 69
ESEMPI................................................................................................................................................................ 70

4
1 ORIGINI E SVILUPPO DELLA PSICOLOGIA DI COMUNITA’

La psicologia di comunità nasce negli USA e si sviluppa in modo decisamente

pragmatico studiando concrete situazioni di disagio sociale e il modo in cui poterle
migliorare. I teorici di questa disciplina lasciano progressivamente la visione
individuale e intrapsichica del disagio per cercare spiegazioni e forme di intervento
nell’ambito del rapporto individuo-ambiente; il loro campo di azione, inizialmente
limitato ai servizi psichiatrici e alla cura della malattia mentale, si amplia così alla
prevenzione del disagio, alla promozione delle risorse sociali e al cambiamento della
realtà sociale e istituzionale.

Nascita ed evoluzione della PdC negli USA

Alla fine del XIX Secolo, gli effetti della rivoluzione industriale determinano la
progressiva affermazione di nuovi diritti sociali da parte delle masse svantaggiate; in
questa cornice trovano spazio altre istanze sociali quali la denuncia degli abusi negli
ospedali psichiatrici, la costituzione dei tribunali per i minorenni, la fondazione di
organizzazioni divenute storiche, come la YMCA (Young Man Christian Association)
o gli Scouts. La crisi economica culminata nella depressione del 1929 smorza
iniziative simili, almeno fino al secondo dopoguerra, quando le necessità del
reinserimento sociale dei reduci di guerra sollecitano nuove attenzioni.

Anni 50 La corsa al benessere e la spinta al raggiungimento di un certo status sociale

dirotta la risposta al disagio verso l’intervento psicoanalitico; tuttavia, il
simultaneo affermarsi del behaviorismo favorisce l’accantonamento delle
variabili individuali e l’analisi del contesto e delle reti di comunicazione.
Anni 60 Le sempre più diffuse lotte sociali (movimenti dei neri, studenti, donne,
antimilitaristi) smontano il mito della società dalle uguali opportunità e rinnovano
la fiducia nelle risorse collettive. La psicologia assume una nuova attenzione
socioambientale (fattori socioeconomici, ecologici e culturali). Nuove leggi
riducono i ricoveri nelle strutture psichiatriche, offrono trattamenti nelle comunità
di appartenenza e promuovono attività di educazione e prevenzione.
1965 L’espressione Psicologia di comunità compare per la prima volta in un
convegno rivolto agli psicologi operanti nei servizi di igiene mentale, dove si
sottolinea l’importanza di interventi preventivi a livello di comunità, la necessità
di demedicalizzare i servizi psichiatrici e l’opportunità di adottare un ampio
approccio interdisciplinare. La fine degli anni 60 rappresenta un periodo
favorevole per la PdC.
Anni 70 La crisi politica e istituzionale limita fortemente i fondi per i servizi sociali.
Riemerge la voce degli psichiatri conservatori, che auspicano il ritorno a metodi
tradizionali di cura, alla quale fa da contraltare l’ala radicale della disciplina, che
riversa le responsabilità del disagio proprio nei problemi di natura politico-
economico-sociale. Le critiche conservatrici e radicali stimolano la riflessione e la
disciplina ridefinisce con maggiore realismo i propri metodi di studio e di
intervento. E’ così che vengono approfonditi, mutuandoli dalla teoria generale
dei sistemi, concetti più prossimi alla psicologia ambientale, ecologica e sociale.
Alla fine degli anni 70, la PdC ha maturato atteggiamenti più realisti, centrati
soprattutto su interventi di prevenzione primaria.
Anni 80 L’inizio degli anni 80 porta un nuovo momento di crisi a causa dei nuovi e drastici
tagli ai programmi assistenziali operati dal governo Reagan e di un nuovo clima
sociale che riprende l’idea del successo individuale e delle gratificazioni
narcisistiche. Alla fine di questa decade la crisi viene superata; ormai gli psicologi
5
 di comunità cercano di rispondere ai bisogni sociali emergenti: ecologia e
inquinamento ambientale, urbanistica, educazione sanitaria per i lavoratori, risvolti
psicologici della disoccupazione, programmi per i lavoratori a rischio. Iniziano a
farsi strada i concetti di sostegno sociale ed empowerment, che negli anni 90
diverranno due nodi cruciali per la promozione della comunità competente.
Anni 90 Matura la riflessione sul concetto di empowerment, che consente anche di
affrontare più facilmente le divergenze tra i due schieramenti ormai tradizionali;
l’ala moderata pone al primo posto la libertà individuale e la responsabilità
personale nella riuscita, accettando le diseguaglianze sociali come fatto
inevitabile, mentre l’ala radicale si focalizza sul bene comune e individua la
giustizia sociale come valore primario, favorendo gli interventi governativi tesi ad
attenuare le diseguaglianze e a garantire concretamente pari opportunità.

Il concetto di empowerment

Il concetto di empowerment è inteso come obiettivo perseguibile attraverso:

- Forme di auto-aiuto che valorizzano il contributo del singolo,
responsabilizzandolo;
- Forme di sostegno sociale e solidarietà.
Inoltre, riconosce:
- La distribuzione iniqua delle risorse e dell’accesso alle fonti di potere nei
diversi gruppi sociali ed etnici;
- Che la persona che si sente impotente spesso non è in grado di individuare e
utilizzare le risorse personali e sociali alle quali potrebbe accedere.
Per questo, i programmi centrati sull’empowerment mirano ad aumentare il senso di
potere individuale e la capacità di leggere i sistemi sociali. In questa prospettiva,
la PdC è intervenuta, ad esempio:
- Valorizzando la diversità culturale, etnica o sessuale dei gruppi più emarginati;
- In relazione ai problemi dell’acculturazione e della diversità di valori tra le prime
generazioni di immigrati e le successive;
- Sostenendo progetti per la riduzione dell’abbandono scolastico nei ghetti urbani e
migliorando le competenze degli insegnanti.
Dalla fine degli anni 80 gli psicologi di comunità statunitensi hanno moltiplicato i loro
sforzi per sostenere le politiche sociali a livello locale, statale e federale e sollecitato
mutamenti legislativi e stanziamenti per ricerche e progetti rivolti a gruppi
svantaggiati, ottenendo risultati tangibili. Negli anni 90 questa influenza sulle
politiche sociali si è ulteriormente rafforzata, in particolare in relazione alla
popolazione degli adolescenti (prevenzione del disagio, adattamento e rendimento
scolastico, abuso di sostanze, stress, violenza e disoccupazione), ma anche rispetto
alle donne abusate, alla salute degli homeless, ai gruppi a rischio di AIDS,
particolarmente presenti nei gruppi etnici minoritari.

La diffusione della PdC nei paesi extraeuropei

La diffusione in questi paesi inizia a cavallo degli anni 70 e 80 ed è più rapida dove la
psicologia è già una disciplina affermata e insegnata nelle università ed esiste una
tradizione nei servizi di comunità (Canada, Australia, Nuova Zelanda), ma trova una
pronta accoglienza anche nei paesi del Terzo Mondo, bisognosi di strategie per la
6
gestione di grandi problemi sociali, di salute e di igiene e per questo orientati ad una
visione della disciplina particolarmente impegnata.
- Nuova Zelanda e Australia: progetti comuni per gli aborigeni dei due paesi;
- Israele: ricerche sugli stress da guerra sui bambini e progetti-intervento sui
problemi etnici e sui rapporti tra ebrei e arabi;
- Sud Africa: effetti della violenza razziale sui bambini, effetti dell’apartheid sui
diversi gruppi sociali;
- Paesi latino-americani: contesti multietnici e con grandi differenze di classi. In
questi paesi, molto disomogenei politicamente ed economicamente, la
disciplina non è sempre formalizzata, anche dal punto di vista accademico. Ad
esempio, a Cuba non si parla di PdC, ma esiste un modello di “Medicina della
comunità” che integra sevizi preventivi, curativi e riabilitativi che tengono conto
degli aspetti biologici, sociali e psicologici dei diversi problemi;
- Venezuela: problemi di migrazione dalle zone rurali;
- Messico: centri di servizio comunitari lavorano con gli abitanti della zona
identificando aree-problema, risorse locali e formando leader di quartiere;
- Colombia e Brasile: la PdC si diffonde per l’insoddisfazione degli psicologi
clinici nell’uso di terapie individuali a fronte dei notevoli problemi sociali.

La diffusione della PdC nei paesi europei

Anche in questi paesi lo sviluppo avviene negli anni 70 e 80:

- Portogallo: empowerment di comunità basato sull’apporto di gruppi di
volontariato e interventi nei confronti di gruppi a rischio. A Lisbona, progetto a
finanziamento CEE per giovani psicotici ex-ricoverati di ospedali psichiatrici,
inseriti in gruppi di auto-aiuto tramite i quali vengono avviati al lavoro;
- Gran Bretagna: l’andamento è altalenante. In Scozia ci si è occupati degli
effetti della disoccupazione e del lavoro precario;
- Germania: gli psicologi di comunità sono ancora alla ricerca di una loro
identità, anche se le nozioni di sostegno e rete sociale sono centrali nella
psicologia dei servizi tedesca. Molto diffusi i gruppi di auto-aiuto;
- Olanda: i servizi psichiatrici di comunità hanno una lunga tradizione e pre-
esistono alla fondazione della PdC negli USA;
- Polonia: il tradizionale contesto sociale ha favorito un approccio comunitario
alla salute mentale;
- Norvegia: la PdC viene insegnata nelle università da decenni ed esiste una
notevole sensibilità verso i temi e le metodologie propri di questa disciplina.
La PdC europea si differenzia presto da quella americana, troppo astorica,
politicamente ingenua, più interessata all’azione che alla riflessione teorica e sempre
orientata in via preferenziale al cambiamento dell’individuo piuttosto che del gruppo o
del tessuto sociale.

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La diffusione della PdC in Italia

A partire dagli anni 70, come negli USA, anche in Italia la PdC prende piede
soprattutto sulla base di interessi concreti mirati al miglioramento della qualità di
vita e della competenza della comunità.

Fattori trainanti Elementi di ostacolo

Innovazioni legislative degli anni 70: Ostacoli culturali:
- Trasferimento di competenze alle Regioni/enti locali: - Diffidenza, ancora nel
riforma carceraria; legge sui consultori, inserimento dopoguerra, di ampi settori
scolastico dei portatori di handicap nelle classi normali; della cultura italiana (e della
- Riforma sanitaria: decentramento dei servizi, popolazione) verso la
potenziamento della prevenzione, sicurezza sul lavoro, psicologia.
lotta all’inquinamento. Ostacoli professionali:
Fattori ideologici ereditati dagli anni 60: - Corsi di laurea in psicologia
- Diffusione di un orientamento progressista; attenzione ai istituiti solo dal 1971; Albo e
bisogni dei gruppi emergenti (es. movimenti studentesco Ordine professionale solo dal
e femminista). 1993.
Fattori del mondo produttivo: Attuazione parziale della
- Affermazione dei diritti dei lavoratori; consapevolezza riforma sanitaria:
del rapporto tra condizioni lavorative, stress e qualità di - Soprattutto in alcune zone del
vita. La psicologia del lavoro sviluppa una concezione paese: carenza di personale,
sistemica affine a quella della PdC. insufficienza delle strutture,
Sviluppo dell’associazionismo: mancata applicazione di
- Gruppi ambientalisti; impegno religioso; volontariato strategie della prevenzione.
sociale; promozione sportiva; animazione nei quartieri. Identità professionale:
In questi fenomeni si ravvisa una diffusione di una - I modelli prevalenti di psicologo
Weltanshauung vicina a quella della PdC, ovvero di una sono a lungo stati quello
concezione del mondo e di una visione della realtà sociale dell’esperto clinico e dello
in termini di forze interdipendenti e di gruppi che psicoterapeuta libero
autodefiniscono attivamente le proprie condizioni di vita. professionista.

Nel 1980 la Società italiana di psicologia costituisce la Divisione di PdC, che nel
1994 diviene la Società italiana di PdC.

2 PRINCIPI E RIFERIMENTI TEORICI DELLA PSICOLOGIA DI COMUNITA’

Da un punto di vista generale, esistono due visioni del disagio:

Teoria eccezionalista Teoria universalista

(o della selezione sociale)
Il disagio e/o la patologia sono determinati da
fattori individuali casuali (genetici, di
personalità). E’ un incidente di percorso al quale
si cerca di rimediare attraverso un trattamento
(terapeutico, farmacologico, riabilitativo) del
disturbo o identificando precocemente i
soggetti a rischio.
(o delle cause sociali)
Il disagio non è un’eccezione o
un’anomalia del normale stato di salute,
ma espressione dei rapporti sociali di
una comunità. Pertanto, le condizioni che
lo provocano non sono insolite e
occasionali, ma prevedibili e come tali
prevenibili.

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Le due teorie non sono mutuamente esclusive, data la reciprocità tra variabili
individuali e ambientali (es. lo stress aumenta la probabilità del disagio psichico, ma
la presenza del disagio eleva a sua volta la probabilità di un evento stressante). In
ogni caso, la PdC studia l’interazione tra individuo e strutture sociali e fissa come
unità di analisi “la persona nel contesto”; questo orienta la concezione del disagio
individuale verso una visione universalista.

Obiettivi fondamentali della PdC

- Prevenzione del disagio. Poiché il disagio non è né insito nell’individuo, né
unicamente determinato dalle strutture sociali, la sua prevenzione diventa un
obiettivo centrale;
- Promozione della salute e del benessere degli individui nei loro contesti.
La “qualità della vita” è intesa dalla PdC non solo come criterio per valutare le
condizioni di vita in una certa comunità, ma anche come obiettivo di un’azione
trasformativa che armonizzi il rapporto individuo-ambiente. Nel valutare la
qualità di vita, la PdC utilizza un approccio sistemico-ecologico che integra
variabili oggettive o “hard” (es. reddito pro-capite, numero di reati) e soggettive
o “soft” (es. percezioni, aspettative, vissuti, rappresentazioni sociali);
- Promozione dell’autoconsapevolezza dei membri della comunità;
- Partecipazione dei membri della comunità;
- Sviluppo della competenza della comunità.
Per perseguire questi obiettivi, la PdC mira sia a rinforzare le risorse personali, sia a
potenziare le competenze della comunità, ritenendo che un miglioramento della
qualità della vita possa realizzarsi solo congiungendo queste due strade.

La strategia preventiva della PdC

In medicina sociale si distinguono 3 tipi di prevenzione:

Primaria Ridurre le possibilità di malattia in una popolazione a rischio (es.
messa a punto di un vaccino). Il fine è impedire la malattia;
Secondaria Diminuire durata, diffusione e contagio di una malattia in una
popolazione in cui è già penetrata. Trattamento precoce;
Terziaria Attenuare le conseguenze di una malattia in chi l’ha già subita.
La PdC utilizza gli stessi concetti nell’ambito dell’igiene mentale; secondo Caplan:

Prevenzione Nella Ogni iniziativa che promuove la qualità della vita, il benessere
primaria società sociale, l’istruzione e il lavoro.
Nella Consulenza per il miglioramento e la programmazione di un
comunità sistema o la formazione di persone-chiave e operatori non
professionali.
Nei piccoli Interventi che accrescono le competenze e consentono di
gruppi affrontare le crisi prevedibili.
Prevenzione Interventi precoci sui primi sintomi di disturbo e disagio. Serve saper
secondaria riconoscere i problemi e conoscere gli strumenti per affrontarli, superando
resistenze e pregiudizi che talvolta frenano la richiesta di aiuto.
Prevenzione Counselling terapeutico e formazione individuali per lo sviluppo di
terziaria comportamenti utili al reinserimento e al superamento dell’emarginazione.

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Ostacoli e difficoltà nella strategia preventiva
Predominio della concezione eccezionalista. Considerare il problema come il
risultato di un evento insolito o un difetto individuale invece che qualcosa di
prevedibile favorisce interventi orientati all’individuo piuttosto che al sistema
(sociale, organizzativo), alla cura e alla riabilitazione piuttosto che alla
prevenzione del disagio e alla promozione del benessere;
Attribuzione di scarsa scientificità alla prevenzione primaria. Perché i programmi
di prevenzione primaria implicano importanti mutamenti nella distribuzione delle
risorse materiali primarie. Ad esempio, in Europa le politiche del lavoro hanno
creato 34 milioni di disoccupati o sottoccupati fra i quali sono aumentati i casi di
disagio mentale; in questo caso la prevenzione primaria significherebbe
scardinare le stratificazioni sociali, rendendo meno empowered i gruppi che lo
sono troppo e trasferendo risorse economiche a chi vi ha meno accesso;
L’orientamento preventivo è meno ovvio e consolidato di quello riparativo. Non
sempre è facilmente sostenibile, anche per la crescente presenza di situazioni di
disagio. La carenza di risorse che accompagna la crisi dello stato sociale fa sì che
vengano prese in carico le situazioni più gravi e disagiate (prevenzione
secondaria e, spesso, anche terziaria);
Presunta settorialità. La prevenzione del disagio viene considerata generalmente
come una competenza tecnica e specialistica;
Eziologia complessa del disagio. Mentre in medicina la prevenzione di successo
implica la conoscenza di cause univoche e ben identificabili, nelle scienze sociali i
fattori alla base del disagio sono spesso molteplici e poco conosciuti;
A questo si aggiunge una ancora scarsa competenza degli operatori nella
pianificazione del cambiamento e nell’individuazione dei relativi indicatori. In ogni
caso, dal 1977 l’OMS richiama l’attenzione sulla necessità di operare interventi di
prevenzione primaria su livelli di sofferenza psicosociale sempre in crescita.

Prevenzione primaria PROATTIVA Prevenzione primaria REATTIVA

Si propone di migliorare la qualità di vita e
dell’ambiente.
Ricerca-intervento e analisi organizzativa
tese a modificare la struttura di un sistema o
di una comunità;
Programmi di sviluppo del sostegno sociale
e del senso di comunità.
Si propone di incrementare le competenze
degli individui.
Strategie educative e formative intese a
promuovere il benessere psicofisico e la
capacità di coping;
Consulenza ad operatori di base e figure non
professionali.

Quadro di riferimento concettuale USA

In PdC è difficile mettere a fuoco una teoria-guida unificante; il quadro di riferimento

concettuale è piuttosto mutuato da contributi e riferimenti diversi, quali:

Teoria generale Il concetto di sistema fa riferimento ai “sistemi sociali”, concepiti come

dei sistemi insieme di rapporti tra elementi di complessità crescenti (individui,
piccoli gruppi, organizzazioni e comunità) i cui legami di interdipendenza
vengono concepiti sia in orizzontale (complementarietà e/o simmetria),
sia in verticale (sovra/sottosistemi), come nel caso di Bronfrenbrenner.
10
Prospettiva Osservazione dei fenomeni nei loro setting naturali, coerentemente
ecologica (Kelly)con l’orientamento della PdC che enfatizza la relazione tra persona e
ambiente e la ricerca “sul campo”. Kelly indica 4 principi fondamentali
per lo sviluppo di un intervento:
- Interdipendenza. Il cambiamento di un componente in un
ecosistema produce cambiamenti, non sempre prevedibili, in ogni
altro componente. L’oggetto di analisi è pertanto l’intera comunità.
Ad esempio, la chiusura di un ospedale psichiatrico avrà
ripercussioni sul sistema giudiziario, sui servizi territoriali e sugli
atteggiamenti dei cittadini;
- Ciclicità delle risorse. Le risorse umane, tecnologiche,
organizzative ed economiche vengono distribuite, utilizzate e
trasferite. Un interscambio può fare leva proprio sulle risorse
presenti in una comunità;
- Adattamento. Principio di derivazione Darwiniana; gli organismi
variano abitudini e caratteristiche per far fronte a condizioni e
trasformazioni ambientali. Ad esempio, professioni emergenti
sollecitano una riconversione degli iter formativi per diminuire il
rischio della disoccupazione;
- Successione. L’ambiente sociale ha proprietà dinamiche; conoscere
le direzioni dei mutamenti in corso è fondamentale per la
pianificazione di ogni strategia di intervento.
Teoria del campo Ogni evento è determinato da fattori interdipendenti, individuali e
di Lewin ambientali, presenti nel campo psicologico in un dato momento. Il
campo psicologico è un sistema di forze la cui interazione dinamica
origina comportamenti individuali e sociali. Gli elementi dell’ambiente
pesano in base alla percezione soggettiva, fenomenologica. La nota
formula C=f(P,A) sintetizza bene l’orientamento ecologico della teoria
lewiniana, sottolineando la transazione continua e reciproca tra P ed
A, piuttosto che semplici rapporti di causa-effetto.
Di particolare rilievo è il concetto di soggetto attivo, che sottolinea il
potenziale e l’azione trasformativi dell’individuo sulle variabili biologiche,
materiali e sociali della sua esistenza.
Altra eredità della teoria lewiniana è il concetto di piccolo gruppo,
inteso come un’unità diversa dalla somma delle componenti. Lewin
evidenzia l’interdipendenza e il reciproco influenzamento, che legano
dinamicamente ogni cambiamento del gruppo e delle relative
componenti con effetti reciproci.
Gruppo, interdipendenza e potenzialità trasformative dei piccoli gruppi
vengono fatte proprie dalla PdC e tradotti in tecniche di intervento.
Psicologia Rilevante per la PdC è l’approccio socio-ecologico, che analizza
ambientale l’impatto dell’ambiente fisico e sociale sull’individuo. Barker eredita da
(Barker) Lewin l’interesse per l’influenza dell’ambiente sull’individuo, ma anziché
seguire un approccio fenomenologico, privilegia una concezione
oggettiva e osservabile delle variabili ambientali; interessante è il
significato sociale di setting comportamentale: essere in una chiesa,
in un’aula scolastica o in un negozio permette di comprendere e
prevedere il comportamento delle persone anche in assenza di
informazioni sull’individuo. Contesti spazio-temporali diversi generano
cioè pattern comportamentali titpici. Attraverso lo studio comparativo
della popolazione di due cittadine Barker rileva due condizioni:

11
 Setting sovradimensionato Setting sottodimensionato
Le persone sono troppe rispetto ai Le persone sono poche rispetto ai
ruoli e alle funzioni distribuibili. ruoli e alle funzioni distribuibili.
Le persone entrano in competizione Le persone tendono e sono motivate
per le funzioni più prestigiose e sono a svolgere un’ampia gamma di
demotivate rispetto ai livelli più bassi. compiti, ma sono soggette a fatica e
stress psicologico.
Il merito di intendere l’ambiente come agente che struttura e dà
significato ai comportamenti delle persone è anche il limite di questo
approccio, poiché colloca l’individuo in una posizione passiva.
Teoria dello Bronfenbrenner sottolinea l’inscindibilità dell’individuo e dell’ambiente
sviluppo nel nel quale esso cresce e si sviluppa, condividendo la visione
contesto fenomenologica di stampo lewiniano, e critica il concetto di ambiente
(Bronfenbrenner) proposto da Braker limitato al contesto immediato nel quale si svolge il
comportamento osservato.
Il modello di ambiente proposto è a più livelli e anche più esteso e
articolato di quello suggerito da Lewin. 3 gli assunti di base:
- Reciprocità. Individuo e ambiente si influenzano a vicenda;
- Distanza. Anche i contesti non sperimentati direttamente possono
influenzare l’ndividuo;
- Dinamicità. L’individuo è un soggetto attivo che reagisce alle
pressioni ambientali e ristruttura il proprio spazio di vita.
Pertanto, Bronfenbrenner propone una struttura multilivello del tipo:
- Microlivello. Sistemi di cui si ha esperienza diretta (analoghi al
setting comportamentale di Barker): spazi fisici, persone e
interazioni riconducibili alla famiglia, al gruppo dei pari, all’ambiente
di lavoro;
- Mesolivello. Insieme di due o più sistemi di microlivello e delle
interazioni tra essi (es. i rapporti tra scuola e famiglia);
- Esolivello. Sistemi che non interagiscono direttamente con
l’individuo, ma con le persone che interagiscono direttamente con
lui (es. il lavoro del partner, la rete amicale dei genitori);
- Macrolivello. E’ il contesto sociale allargato, le strutture che
possono influenzare i livelli sottostanti, soprattutto attraverso
processi di socializzazione (es. disoccupazione, orientamenti
valoriali nella comunità, ruoli assegnati ai generi).
Al tutto si deve aggiungere la variabile temporale che si lega allo
sviluppo. L’individuo si muove attraverso questi sistemi cambiando ruolo
e ristrutturando la sua posizione (transizione ecologica).
Bronfenbrenner sottolinea l’interconnessione tra i livelli e la circolarità tra
variabili individuali e ambientali.
Psicologia La PdC condivide con la psicologia umanistica (Rogers, Maslow) l’enfasi
umanistica e sulle potenzialità e le risorse da valorizzare anziché sulle disfunzioni
approccio e i disturbi da curare; ne derivano strategie promotrici delle capacità di
cognitivo- coping degli individui, cioè di affrontare attivamente le situazioni.
comportamentale L’approccio cognitivo-comportamentale fornisce invece la tendenza a
compiere interventi concreti, programmati e poi anche valutati per
trasmettere abilità e competenze; l’orientamento cognitivo riguarda i
fenomeni di apprendimento sociale (Bandura), l’influenza dei mass-
media e delle campagne sociali di informazione. Questo approccio viene
quindi utilizzato per programmare interventi su larga scala, come piani
di educazione sanitaria e di formazione.
12
L’integrazione di Murrel

Murrel è tra i primi che tentano un’integrazione cercando di fornire un quadro di

riferimento concettuale per la PdC, che intende come ramo della psicologia applicata
orientato al cambiamento dei sistemi sociali che influenzano il comportamento
individuale. Individua come setting appropriato l’ambiente naturale della comunità,
non il laboratorio o lo studio di psicoterapia. La sua definizione è la seguente:
PdC: area della psicologia che studia le transazioni tra reti di sistemi sociali,
popolazioni e individui, che sviluppa e valuta metodi di intervento che migliorino gli
adattamenti persona-ambiente, che pianifica e valuta nuovi sistemi sociali e che da
questa conoscenza e cambiamento cerca di aumentare le opportunità psicosociali
dell’individuo.
L’enfasi è chiaramente posta sulle transazioni reciproche tra comportamento
individuale e sistemi sociali.

Anziché gerarchie di bisogni universali, Murrel ritiene che per ogni individuo esistano
delle aree-problema e punti di forza emergenti dal suo ambiente che possono
favorirlo o ostacolarlo nei suoi scopi. Elaborando delle soluzioni, l’individuo stabilisce
un ordine di priorità per le diverse aree e il suo benessere psicologico dipenderà
dall’accordo psicosociale, cioè dal grado di corrispondenza tra il programma che
ha elaborato e le richieste del sistema.

Bisogna però considerare che l’individuo appartiene a più sistemi le cui risposte
possono anche contrastare tra loro, creando situazioni paradossali che ne
diminuiscono il benessere. In particolare, Murrel considera i diversi livelli sociali di
appartenenza (individuo, piccolo gruppo, sistema, rete di sistemi) e suggerisce
l’importanza di un’analisi volta a cogliere gli aspetti di congruenza e di conflitto nelle
transazioni tra di essi. Ciò consente di pianificare e realizzare gli interventi idonei a
migliorare l’accordo psicosociale, cogliendo eventualmente il livello su cui agire in
maniera più efficace, rammentando comunque l’interdipendenza tra i diversi livelli.
Secondo Murrel, i livelli di intervento sono 6:
Ricollocamento individuale. Nessuno può inserirsi armonicamente in tutti i
sistemi sociali e viceversa. Quando l’interazione è incompatibile e non offre
possibilità di miglioramento da entrambe le parti, è consigliabile ricollocare
l’individuo in un altro sistema (es. affidamento di un bambino). Se il
ricollocamento è temporaneo, al ritorno nel sistema originario si possono
avere gravi problemi (es. reinserimento sociale dopo un periodo in comunità
terapeutica).
Interventi sull’individuo. L’obiettivo è cambiare o sviluppare risorse e
strategie dell’individuo per migliorarne l’inserimento nel sistema (es.
formazione, modificazione comportamentale, psicoterapia, intervento sulla
crisi in atto). Per l’efficacia è necessario che l’intervento sia richiesto dalla
persona e che questa sia intenzionata a restare nel sistema.
Interventi sulla popolazione. Incrementare le risorse di una popolazione a
rischio, ad esempio con interventi di formazione di gruppo. La difficoltà può
essere quella di convincere la popolazione target alla partecipazione.
13
 Interventi sul sistema sociale. Operare cambiamenti strutturali e funzionali
sui sistemi, facilitando la gestione dei problemi degli individui. L’esempio tipico
è la consulenza per innovare le regole, i vincoli, la distribuzione dei
compiti o gli obiettivi del sistema.
Interventi intersistemici. L’azione si dirige verso più sistemi, con l’obiettivo di
renderne il coordinamento e la connessione più funzionali. Si tratta di un
intervento complesso perché chi interviene non ha in genere sufficiente forza
e carisma in tutti i sistemi, ma assolutamente in linea con l’approccio ecologico
della PdC. Ad esempio la disoccupazione giovanile non può essere
affrontata intervenendo semplicemente sul sistema produttivo, ma implica
interventi anche sulle istituzioni formative, sui servizi sociali, sugli enti locali.
Questo evidenzia come lo psicologo di comunità non possa agire isolatamente
e l’importanza del suo ruolo di coordinatore fra risorse e competenze diverse.
Interventi sull’intera rete sociale. I programmi sono rivolti alla comunità nel
suo insieme, ad esempio attraverso l’uso dei mass-media. In Europa si tratta
di un campo di azione frequentato dai politici, ai quali è importante indirizzare
la consulenza di studiosi delle scienze umane, così come avviene negli USA.
I primi due livelli di intervento focalizzano l’attenzione sull’individuo; questo può
essere un rischio dal punto di vista della PdC, che nella prospettiva di Murrel
privilegia gli interventi rivolti anche ai livelli più complessi della comunità. L’intera
sintesi di Murrel si pone come riferimento teorico fondamentale della PdC.

Il costrutto dell’empowerment

L’empowerment è un concetto-chiave della disciplina, in quanto opera una buona

mediazione tra la dimensione individuale e quella sociopolitica. Il suo significato
letterale è “favorire l’acquisizione di potere”, “rendere in grado diJ” e indica nel
contempo un processo e un risultato.

Alla fine degli anni 60, questo concetto è entrato nel linguaggio politico con i
movimenti per i diritti civili e quelli femminili. Oggi ha ancora vasta applicazione; ad
esempio rappresenta l’obiettivo tipico dei programmi di sviluppo di comunità
attuati nei paesi arretrati e in sostegno dei diritti dei gruppi svantaggiati, mentre in
ambiente medico individua i processi riabilitativi brevi ed efficaci. Negli ultimi dieci
anni, il concetto di empowerment si è affermato anche in ambito manageriale e
organizzativo, da quando le esigenze di flessibilità imposte dai mercati hanno
promosso la valorizzazione delle risorse umane in direzione della competenza e
dell’autonomia.

Consideriamo le definizioni di empowerment date da alcuni autori:

Rappaport. Processo che permette a individui, gruppi e comunità di

accrescere la capacità di controllare attivamente la propria vita influenzando
i processi decisionali. Si tratta di una condizione necessaria ma non sufficiente
che richiede anche, all’individuo come alla comunità:
Consapevolezza critica Comprensione del contesto sociopolitico e delle
strutture di potere;

14
 Azione collettiva Processi partecipativi che mobilitano risorse per il
raggiungimento di obiettivi condivisi e desiderabili;
Mobilitazione di risorse Interne o esterne alla comunità.
In tal modo, l’empowerment indica diverse cose: una cultura e i valori che la
caratterizzano, un costrutto psicologico che riguarda il soggetto e il suo
rapporto con l’ambiente, un processo operativo attraverso cui un individuo o
un sistema accrescono il proprio livello di potere rispetto a uno specifico
oggetto, un approccio metodologico applicativo.

Kiefer. Acquisizioni individuali inerenti abilità politiche, competenze e

informazioni. Empowered è chi è in grado di controllare la propria vita e
acquisisce potere partecipando attivamente a organizzazioni e aumentando
l’autopercezione della propria competenza.

Zimmerman. Prodotto del processo che porta dalla passività appresa

(learned helplessness) all’utilizzo di abilità di problem solving e controllo
percepito (learned hopefulness) attraverso l’acquisizione di fiducia nelle
proprie capacità in seguito alla partecipazione e all’impegno nella comunità.

La maggior parte degli autori sottolinea la multidimensionalità del costrutto e

distingue tra livelli diversi di empowerment:
Individuale Passività/proattività, LoC esterno/interno, sentimento di autoefficacia,
ecc.). Riguarda quindi variabili intrapersonali e comportamentali;
Organizzativo Strutture e relazioni organizzative in grado di promuovere
coinvolgimento e responsabilizzazione, accrescendo nel contempo
l’efficacia dell’organizzazione;
Di comunità Riguarda le strutture sociopolitiche e il cambiamento sociale.
Considera quindi il grado di facilitazione nell’ambiente di riferimento
(presenza di risorse piuttosto che ostacoli) ad un’azione collettiva in
grado di elevare la qualità della vita nella comunità.
L’empowerment organizzativo e di comunità non sono semplicemente
l’aggregazione di individui empowered, ma includono anche i fattori che rafforzano e
sostengono le opportunità di empowerment individuale.

Riassumendo le caratteristiche di questo costrutto:

- Va al di là di alcuni costrutti tradizionali (autostima, LoC, autoefficacia);
- E’ un comportamento intenzionale che implica pensiero critico, interesse e
partecipazione di gruppo;
- Porta a un maggiore controllo del benessere nella propria vita;
- Ha una variabilità continua che determina diversi livelli quantitativi;
- Si articola su più livelli (individuale, organizzativo, comunità);
- Presenta una costruzione evolutiva;
- Assume forme diverse per persone e categorie di persone diverse e in
differenti contesti sociali.

15
L’empowerment collega sempre il benessere dell’individuo al contesto sociale e
politico di appartenenza e sostiene l’idea che le comunità possano migliorare la vita
dei propri abitanti offrendo loro occasioni di essere attivi e di partecipare ai processi
decisionali.

Il problema della misurazione. L’empowerment non può essere la stessa cosa per
adolescenti, lavoratori, nuovi immigrati o cittadini stabilmente radicati e questo rende
difficile la sua misurazione, nel senso che un costrutto che risente dinamicamente del
contesto non offre criteri di misurazione universali al pari, ad esempio, di un tratto
di personalità. Inoltre, l’empowerment contempla sia processi, sia risultati.

Rapporti con potere e salute. Potere e sensazione di controllo sono risorse

importanti per il benessere individuale e la loro mancanza può essere patogena e
fonte di disturbi psicologici; essa può derivare da fattori soggettivi, ma anche
oggettivi, come l’insicurezza economica, il mancato accesso a informazioni,
l’appartenenza a gruppi stigmatizzati che favorisce l’interiorizzazione di immagini di
sé negative.
Una delle direzioni primarie verso le quali si proietta l’empowerment è la
promozione della salute, insieme a quelle dell’auto-aiuto e dello sviluppo della
competenza.

Lo sviluppo della prospettiva europea

La PdC europea si è sviluppata prendendo sicuramente spunto da quella americana,

ma ricercando modelli propri in quanto:
- Nel contesto europeo la PdC americana è stata considerata troppo povera dal
punto di vista dell’elaborazione teorica poiché i concetti-chiave (prevenzione,
empowerment, sostegno sociale, stress, rischio e coping) davano vita a teorie
e concettualizzazioni parziali, ma non a una teoria generale e unificante;
- Oltre che poco inclini alla riflessione teorica, gli psicologi di comunità
statunitensi sono stati considerati dai colleghi europei anche poco attenti
all’evoluzione storica dei contesti comunitari e alquanto ingenui sul piano
politico;
- Gli strumenti di intervento elaborati negli USA sono stati considerati troppo
centrati sull’empowerment individuale, elevato al più ai piccoli gruppi.
Conseguentemente, in Europa si è cercato di rafforzare le basi teoriche, storiche e
politiche della PdC e di sviluppare tecniche di intervento più allargate. Del resto, gli
europei condividono valori culturali diversi da quelli americani. Non pensano che gli
uomini nascano liberi, come recita la Costituzione statunitense; al contrario per la
loro memoria storica sanno che le persone nascono in contesti sociali creati
storicamente, ma proprio per questo modificabili dall’azione umana. Comunque sia,
in Europa come negli USA la PdC ha criticato fortemente l’ottica naturalistica della
psicologia più tradizionale che colloca i processi psicologici esclusivamente
all’interno dell’individuo e considera l’essere umano e la società come essenze
naturali e immutabili. La differenziazione della PdC europea:

Importanza dell’analisi storica. Gli psicologi di comunità europei danno

importanza all’analisi storica che permette di comprendere come nel tempo
16
 le diverse ideologie politiche abbiano legittimato le stratificazioni sociali
facendole apparire come naturali (es. società patriarcali che hanno
“legittimato” il dominio degli uomini sulle donne, ma anche critica verso la
psicoanalisi e la psicologia clinica che hanno mantenuto in vita alcuni
stereotipi sulle differenza di personalità nei due generi). Negli USA l’attenzione
ai legami tra passato e presente è minore, anche perché la società americana
è molto più giovane e tipicamente orientata al futuro. In Europa l’approccio
storico si è consolidato proprio nei paesi che hanno fatto esperienza di regimi
totalitari nell’ultimo secolo, come Germania, Italia e Spagna, un fatto che
rende la libertà individuale meno scontata e “naturale”.

Miti sul cambiamento della posizione nelle gerarchie sociali. Gli europei sono
meno propensi a credere nel mito dell’uomo che “si fa da sé”, artefice del
proprio successo, ricorrente nella cultura americana dove vincono “i migliori”;
hanno invece la consapevolezza che la libertà e l’empowerment individuale
sono frutto di conquiste collettive. In America chi si arricchisce diventa un
esempio da imitare e ammirare; in Europa i nuovi ricchi non godono di molta
considerazione sociale. Questa differenza culturale si sta tuttavia attenuando,
soprattutto in seguito a una globalizzazione culturale di sapore statunitense;
anche per questo amore, amicizia, famiglia, denaro, lavoro e divertimento
vengono sempre più spesso messi ai primi posti, mentre la politica viene
percepita come lontana. Oggi, molti giovani ricevono scarse informazioni sulla
politica (a casa non se ne parla, a scuola spesso non studiano educazione
civica) e se ne formano un’idea solo attraverso la televisione, senza
conoscere l’evoluzione storica dei partiti e delle idee. In tal modo, molti di
loro danno per scontato il benessere e i diritti civili, sociali e umani di cui
godono e perseguono unicamente il proprio sviluppo individuale, senza
interesse per il bene comune. La PdC cerca anche di occuparsi di questo,
promuovendo nei giovani la consapevolezza del legame storico tra i diritti e lo
stato di libertà attuali e le lotte sociali che li hanno resi possibili.

Connessioni tra comunità locali, globali. La PdC europea ha cercato anche

esplorare le connessioni tra comunità locale e strutture ad essa
sovraordinate, come regioni, nazioni e comunità sovranazionali, uscendo
dalla semplice dimensione locale della comunità. Del resto, le comunità locali
sono sempre inserite in un sistema sociale organizzato e non possono
affrontare da sole problemi di vasta portata quali l’immigrazione, la
disoccupazione, la sicurezza, l’inquinamento, le diseguaglianze socio-
economiche, la qualità dei programmi televisivi e dei portali di Internet, tutti
ambiti legati alla qualità di vita. In casi simili, ogni iniziativa a livello locale deve
essere coordinata a livello più ampio, anche nazionale o addirittura
internazionale.

Lo scenario odierno della PdC in Europa

Oggi, non solo in Europa, la politica economica dei governi è guidata dai mercati e
da grandi gruppi finanziari che dispongono di un potere eccessivo. Il dominio del
capitalismo negli ultimi decenni ha incrementato i capitali economici e nel
contempo ha diminuito il capitale sociale, incrementando la ricchezza di molte

17
nazioni, ma anche accrescendo le diseguaglianze economiche tra paesi e all’interno
delle singole nazioni. Sarebbe compito della classe politica porvi rimedio, ma il
riassetto mondiale successivo al crollo del comunismo ne ha determinato quasi
ovunque la perdita di influenza, prestigio e autorevolezza. Questa decadenza della
politica è pericolosa per la società democratica, perché favorisce un’operazione di
esproprio a favore di circoli di potere ristretti; la democrazia richiede invece
consapevolezza e impegno da parte di tutti. Se i futuri adulti continueranno a
sottovalutare il legame con la dimensione sociopolitica del contesto in cui vivono,
perderanno la dimensione sociale dell’empowerment.

Oggi in tutta l’Europa vengono attuate politiche di decentramento politico-

amministrativo che migliorano la macchina amministrativa ricollocando certe
competenze ed avvicinando cittadini e istituzioni, rispondendo in tal modo a esigenze
psicologiche alle quali lo stato non può provvedere per la sua natura di
organizzazione su larga scala. La comunità locale è il luogo delle relazioni
interpersonali che rispondono ai bisogni di appartenenza, sicurezza e identità, che
conserva il tessuto sociale e ne accresce il valore anche in condizioni di criticità.
Ad esempio, nel caso di immissione di nuovi gruppi etnici, una buona dimensione
relazionale nella comunità permette ai residenti di affrontare la situazione con meno
insicurezza, più serenità, spirito di apertura verso i nuovi arrivati e senza sentimenti
di compromissione della propria identità. Il capitale sociale rappresenta l’insieme di
legami basati sulla fiducia reciproca e lo scambio reciproco tra persone che formano
un tessuto sociale compatto, cioè propriamente una comunità.

Una buona qualità del tessuto sociale, insieme al livello di reddito, incide anche
positivamente sulla salute. Chi ha più contatti umani e partecipa attivamente alla vita
della comunità in cui è inserito sta meglio di chi conduce un’esistenza isolata. Anche
in Italia alcune forme di partecipazione sociale sono in diminuzione, tanto da parlare
di “anoressia relazionale emergente”. Giovani e single sembrano avere una buona
vita di relazione, mentre i meno giovani, chi ha costruito una famiglia, le casalinghe e
i pensionati tendono a restare in casa. In particolare, gli anziani aumentano il
consumo di televisione, escono poco e percepiscono quartieri e città come luoghi
pericolosi; la televisione, tramite principale di collegamento con il mondo, induce
ulteriori sentimenti di paura e rende la realtà sempre più estranea, distante e
indecifrabile.

Soprattutto i giovani trovano contatti e stabiliscono rapporti sociali attraverso Internet;

per questo, comunità virtuali e mediatiche costituiscono un nuovo terreno di
indagine e di studio anche per la PdC.

Verso una teoria della tecnica in PdC

Poiché la PdC si occupa dei problemi umani e sociali nell’interfaccia tra la sfera
individuale e quella sociale, una teoria della tecnica deve individuare strumenti di
ricerca e intervento che colleghino questi due ambiti.
Ad esempio, un problema come la separazione coniugale può essere visto
nell’ottica della PdC esplorando proprio l’interfaccia tra individuale e sociale. Ogni
coppia vede il proprio amore come fatto privato ed è in genere poco consapevole
che anche il modo di concepire il proprio incontro e la propria separazione è mediato

18
 da fattori sociali (sistemi di leggi, credenze religiose, fattori culturali ed economici)
che condizionano le funzioni socialmente attribuite alla famiglia, la socializzazione
della prole, l’approvazione sociale dei bisogni di sessualità e mutuo sostegno, le
possibilità occupazionali per i due sessi, i vincoli legislativi sulla separazione e il
divorzio. Inoltre, la diversa considerazione che una determinata società ha della
separazione (fine catastrofica piuttosto che nuova opportunità) condiziona il tipo di
sostegno ottenibile e i sentimenti che si provano durante e dopo la separazione. Tutte
cose che concorrono a determinare la qualità di vita delle persone coinvolte.

Diversi autori hanno cercato di trovare concetti-ponte tra individuo e ambiente:

Orford.Questo autore cita 3 costrutti: l’identità, lo status e il sentimento di

autostima, in quanto condizionabili dai contesti sociali a diversi livelli:
- Microlivello: famiglia, lavoro, gruppi, servizi (educativi, ricreativi, sanitari);
- Comunità locale: dal condominio alla città di appartenenza;
- Cultura: norme e strutture politiche, legali, religiose, socioculturali.
E’ facile riconoscere l’influenza della teoria dei sistemi sociali di Bronfenbrenner.

Rappaport. Mentre il modello di Orford risente ancora dell’impronta

individualistico-naturalistica della psicologia clinica tradizionale, quello proposto
da Rappaport segue un approccio sociocostruttivista: sono i processi di
costruzione dei significati a fungere da agenti di mantenimento di uno status quo
o da motori del cambiamento. Diventa così importante l’analisi delle narrative
dominanti nella comunità e delle storie personali, da queste influenzate. Le
persone che hanno storie in comune sanno da dove provengono, chi sono e dove
vanno; sono in definitiva una comunità. Rappaport sottolinea che la narrativa è
una risorsa distribuita in modo ineguale tra le classi sociali, poiché le classi
dominanti hanno più strumenti per diffonderle e crearle.

Francescato. Molti autori italiani sostengono un approccio interdisciplinare e

propongono un modello di analisi della comunità locale che tenga conto di
variabili “hard”, oggettive (ambientali, geografiche, giuridiche, economiche,
politico-istituzionali) e “soft”, soggettive (vissuti psicologici, rappresentazioni
sociali, radici antropologiche e storiche della comunità). Ciò consente di integrare
la dimensione soggettiva tipica della psicologia clinica e quella storico-politica del
contesto sociale e definire interventi centrati su entrambe. Francescato sostiene
che per una PdC mirata sia al cambiamento individuale, sia a quello sociale,
serve integrare i paradigmi scientifici della psicologia tradizionale e gli apporti
del costruzionismo sociale: i primi per comprendere come si comporta un
individuo in determinati setting ambientali; i secondi per comprendere i significati
che la persona attribuisce alle sue interazioni con l’ambiente.

Garfinkel. Altro filone del pensiero costruttivista utile nella costruzione di una
teoria della tecnica in PdC è quello dell’etnometodologia elaborato da Garfinkel,
che sottolinea l’importanza dell’interpretazione che la persona dà dei suoi
contesti; secondo questo approccio, le pratiche verbali pubblicamente
osservabili sono utili per capire come la conversazione contribuisca a
trasformare l’ordine delle cose e a produrre significati.

19
Una teoria della tecnica in PdC dovrebbe unire:

Il modello paradigmatico Il modello narrativo

Caratterizzato dalla formulazione
di ipotesi da testare e dalla
ricerca delle invarianze con il fine
di costruire leggi generali in
grado di descrivere e predire
l’evoluzione di un fenomeno. Dal
punto di vista epistemologico,
l’assunto è quello della
corrispondenza tra i fenomeni
studiati e una realtà obiettiva.
Tipicamente usato da storici e biografi, ha l’obiettivo di
raccontare la storia di un fenomeno nel suo contesto. I
criteri di accettazione si basano sulla coerenza della
storia. Invece che l’esistenza di una realtà sociale
uniforme e obiettiva, considera l’esistenza di prospettive
multiple promossa dalla logica costruzionista: gli
oggetti sociali non esistono di per sé, ma sono creati; le
persone non processano informazioni provenienti da un
ambiente dato, ma sono agenti sociali che costruiscono
significati nella loro interazione con gli altri.

In psicologia, il pensiero costruttivista è stato accettato con difficoltà. Tuttavia, è

proprio l’importanza assegnata al linguaggio e alle narrative da questa prospettiva ad
essere sfruttata in PdC per agevolare il cambiamento individuale e sociale. Infatti,
rompendo il consenso che rende l’interpretazione convenzionale di un problema
l’unica realtà sociale possibile, diventano pensabili nuovi ruoli per gli individui e i
gruppi sociali e si creano possibili legittimazioni al cambiamento. A volte, il
mutamento viene favorito anche attraverso la produzione di nuove narrative da parte
di persone o piccoli gruppi che guardano alle situazioni sociali secondo nuovi punti di
vista; le loro narrative sono infatti in grado di influenzare l’empowerment agendo sia
su variabili individuali (autostima, status, identità), sia su variabili del contesto
(ruoli sociali, sostegno sociale, possibilità di futuro). Si pensi ad esempio all’effetto
della narrativa proposta dal movimento di liberazione della donna sui possibili ruoli
sociali, l’autostima e l’identità delle donne. La visione costruzionista ha documentato
come sia possibile dare molteplici letture di quella che veniva presentata dalla
sociologia e dalla psicologia tradizionali come una sola realtà sociale.

Integrando i diversi approcci, ecco come Francescato riassume le premesse

teoriche che guidano l’intervento in PdC:

Collocamento Interfaccia tra sfera individuale e collettiva. L’individuo subisce e deve far
dei problemi fronte a un problema che nasce da situazioni sociali, le quali spesso
offrono anche gli strumenti per la soluzione.
Concetto di Soggetto attivo, storicamente, culturalmente e socialmente situato in un
individuo contesto ambientale che pone vincoli e offre opportunità e risorse in
modo ineguale ai singoli individui. Le persone costruiscono significati
nella loro interazione con gli altri.
Concetto di Contesto gerarchico creato storicamente. Disuguaglianze di potere e
ambiente accesso alle risorse non sono naturali, ma storiche e modificabili.
Relazione tra Interazione: il contesto sociale può facilitare o limitare l’individuo, il quale
individuo e influenza a sua volta i setting sociali in base alla posizione che vi occupa
ambiente e alle interpretazioni disponibili sull’origine e sulla legittimazione delle
stratificazioni sociali esistenti.
Complessità del Le transazioni tra individui e contesto sociale avvengono a livelli
sistema sociale multipli: individui, piccoli gruppi, organizzazioni, comunità locali,
macrocomunità e comunità virtuali.
Livelli di Dimensione soggettiva e sociale.
intervento

20
Legame tra Esiste un legame storico tra processi di valorizzazione delle libertà dei
empowerment e singoli e lotte per i diritti umani, civili e sociali.
lotte sociali
Ruolo delle Le narrative connettono la sfera individuale e quella collettiva, perché
narrative forniscono interpretazioni tradizionali e innovative che influenzano
l’identità, l’autostima, lo status dei singoli e il loro empowerment.
Integrazione dei Modello paradigmatico per la ricerca delle invarianze nelle relazioni
modelli individuo-contesto e il modello narrativo per comprendere e facilitare il
positivista e cambiamento personale, organizzativo e sociale.
costruzionista
Uso delle La PdC prende in considerazione sia i meliors (esperienze positive e
risorse e delle punti di forza), sia gli stressors (problemi, disagi, esperienze negative).
criticità
Ruolo Azione intesa come processo che integra attività mentale e pratica, sfera
costruttivo individuale e sociale, fornendo all’individuo la possibilità di adattarsi al
dell’azione contesto e anche di modificarlo.

Principi-guida per una teoria della tecnica in PdC

- Incoraggiare le interpretazioni pluralistiche di un problema sociale;

- Fare emergere le conoscenze locali delle persone coinvolte nel problema;
- Esaminare le origini storiche del problema sociale e la diseguale
distribuzione del potere di accesso alle risorse nel contesto sociale;
- Dare voce alle narrative minori e promuovere la produzione di nuove
narrative per creare le basi di legittimazione del cambiamento;
- Promuovere e attuare progetti di empowerment che creino legami tra chi
condivide lo stesso problema e aumentino il capitale sociale della comunità;
- Identificare i punti-forza su cui fare leva per il cambiamento auspicato;
- Identificare il livello di soluzione del problema: locale (gruppo coinvolto nel
progetto) o sovraordinato (organizzazioni, reti, comunità locale, stato, ecc.).

3 RETI SOCIALI E SOSTEGNO SOCIALE

I concetti di rete sociale e sostegno sociale descrivono la struttura delle relazioni

interpersonali e l’intreccio delle risorse sociali in una comunità considerando il
campo sociale complessivo.

Reti sociali

Sebbene inizialmente venisse operata la distinzione tra reti personali e sociali, oggi
si tende a parlare semplicemente di reti sociali, semmai precisando se in relazione al
singolo piuttosto che al sistema nel complesso. Sono 4 le dimensioni che
caratterizzano ogni rete sociale:
Struttura Riguarda variabili morfologiche quali ampiezza, densità,
frequenza di interazione e posizione di un individuo nella rete;
Interazione Tipi di relazione tra gli attori della rete: reciprocità, simmetria,
direzionailtà, molteplicità;
21
 Qualità Qualità affettiva dei legami: amicizia, intimità, vicinanza affettiva;
Funzione Una rete può fornire informazioni e feedback, sostegno emotivo,
aiuto materiale, consigli per affrontare e risolvere i problemi, ecc.
L’importanza delle caratteristiche di una rete varia in base alla funzione della stessa;
quando viene a mancare un genitore, un bambino piccolo riceverà il sostegno
migliore da una rete che offre un’elevata intimità, mentre in una transizione lavorativa
una rete estesa e a bassa densità si dimostrerà più utile. In generale, i legami forti
concentrano l’interazione nei gruppi di appartenenza, mentre quelli deboli facilitano
l’integrazione tra gruppi diversi.

Sostegno sociale

Il sostegno sociale (emotivo, informativo, materiale e interpersonale) che è possibile

ricevere e scambiare nelle reti sociali è tra le dimensioni più importanti
dell’interazione sociale. Esistono due sistemi supportivi:

Sistemi supportivi informali Sistemi supportivi formali

Coinvolgono i gruppi primari di parenti, Riguardano strutture istituzionali e
amici e persone con le quali si condividono professionali che si occupano della cura, della
affetti, interessi e obiettivi sociali riabilitazione e della prevenzione psicosociale.

L’azione congiunta di questi due sistemi, interdipendenti ma non sempre integrati,

promuove il sano sviluppo individuale e rafforza le capacità di reagire alle stress.

L’effetto primario della continuità del sostegno sociale si esplica nello sviluppo
personale, nel benessere e nel mantenimento della salute psicofisica; al contrario,
un sostegno insufficiente può provocare effetti patogenetici e una maggiore
vulnerabilità, in quanto influenza, tramite effetti indotti emozionalmente, il
funzionamento dei sistemi neuroendocrino e immunitario. L’azione di promozione
della salute avviene sia in presenza, sia in assenza di eventi stressanti.

Diversi studi evidenziano anche il valore del sostegno sociale come moderatore
dello stress e delle sue conseguenze. La mancanza di relazioni confidenziali correla
significativamente con gli stati depressivi, mentre la presenza di relazioni
confidenziali correla negativamente con i disturbi psichiatrici. Inoltre, la presenza di
sostegno sociale influenza positivamente autostima e identità con effetti positivi su
transizioni critiche della vita (licenziamento, gravidanza, lutto, ecc.). Il sostegno
sociale può esercitare il suo ruolo protettivo sulla salute in diversi momenti:

Attenuando la valutazione Riducendo la reazione o

dello stress. Sapere che
altri possono e intendono
Esperienza
Evento fornire risorse permette di
di reazione
stressante ridefinire il danno
allo stress
potenziale e di sentirsi
più abili nell’affrontare le
richieste ambientali.
anche modificando i
processi fisiologici con Comparsa
azioni regolatrici del degli
sistema neuroendocrino effetti
che rendono la persona patologici
meno reattiva e facilitano
comportamenti salutari.

22
 Il sostegno sociale può:
Attenuare o
Ridurre
ridefinire la Alleviare Favorire
quantità e Comparsa
Evento percezione Reazione l’impatto risposte
qualità degli effetti
stressante degli stimoli allo stress emotivo e attive e
stimoli patologici
come fisiologico adattive
stressanti
stressanti
↓ ↓ ↓ ↓
Valutazione Attivazione
Stimoli → → → Stress
cognitiva emozionale

Healer e Swindler sostengono la necessità di una migliore distinzione tra rete

sociale e sostegno sociale, che ritengono vengano spesso confusi e propongono:
Reti sociali Connessioni sociali disponibili nell’ambiente,
variabili per struttura e funzioni;
Sostegno sociale percepito Valutazione percepita di essere sostenuti;
Ricerca del sostegno Subentra in risposta a una minaccia e in seguito
all’esigenza di ricevere aiuto o informazione.
Mentre il concetto di rete sociale descrive una condizione del sistema, i restanti due
esprimono variabili del tutto soggettive. In ogni caso, il rapporto tra rete e sostegno
sociale è di tipo dinamico; in primo luogo per la mediazione cognitiva della
percezione individuale e poi perché la qualità della rete sociale non è semplicemente
una condizione a priori, ma anche il risultato di capacità individuali nello stabilire e
nel mantenere relazioni significative.

In che cosa consiste il comportamento percepibile come sostegno sociale?

Sostegno emozionale Comportamenti di ascolto che esprimono interesse e
comprensione. Chi riceve l’aiuto si sente considerato
e accettato nonostante alcune difficoltà; la sua
autostima si rafforza perché avverte attenzione per
le proprie esperienze o vissuti;
Sostegno informativo Aiuto nel definire, comprendere e affrontare gli eventi
problematici. E’ una guida cognitiva, un’offerta di
direttive e consigli, un sostegno nella valutazione di
un evento. Fornisce feedback sulla percezione
interpersonale; sapere come si viene viste dagli altri è
un fattore di sostegno che favorisce la
ristrutturazione cognitiva;
Affiliazione sociale Deriva dall’appartenenza a gruppi più o meno formali
o dall’avere contatti sociali soddisfacenti;
Sostegno strumentale Offerta di servizi, svolgimento di compiti, aiuto
finanziario.

Le modalità di intervento

Vale la pena di coordinare le risorse provenienti dai sistemi formali e informali; l’uso
di risorse spontanee, tra l’altro, diminuisce i costi sociali. La collaborazione
23
intersistemica richiede di affrontare le difficoltà connesse alle differenze valoriali e
culturali cui fanno riferimento i due sistemi; infatti, se da parte dei nuclei informali
esistono a volte resistenze a questo scambio, da parte dei sistemi formali si
riscontra spesso il timore di una perdita di potere nella condivisione di
responsabilità e conoscenze.

In generale, gli interventi potranno essere di tipo terapeutico, quindi focalizzati

maggiormente sull’individuo, o di tipo preventivo, focalizzati quindi sul sistema.
Tuttavia, un approccio più tipicamente di comunità, anche se centrato su singoli
individui, non trascurerà il livello sistemico, facendo leva sulle potenzialità
terapeutiche e preventive delle reti e dei sistemi di sostegno. Evidentemente, un
intervento a livello sistemico richiederà una visione articolata e un’azione esercitata
su una pluralità di variabili attraverso modalità e strumenti diversi rispetto
all’approccio psicoterapeutico.

Intervento individuale. Richiede un’analisi preliminare delle connessioni sociali del

soggetto; spesso emerge l’esigenza di allargare se non addirittura di costruire ex-
novo una rete personale sufficientemente ricca ed estesa. Si consideri ad esempio il
reinserimento di un ex-detenuto o di un malato psichiatrico, per i quali un
intervento adeguato dovrà offrire, soprattutto nelle prime fasi, adeguate occasioni di
socializzazione (case-alloggio, day-ospital). In casi meno radicali, che presentano
una rete già abbastanza densa, ma che offre un supporto inadeguato, i sistemi
formali di sostegno dovranno individuare i possibili sostenitori nel sistema informale,
eventualmente formandoli e appoggiandoli.

Terapia di rete (work-terapy). finalizzata al potenziamento delle risorse supportive

della rete di legami più prossima al soggetto. Attraverso un ciclo di sedute di
gruppo, la persona in crisi e i membri significativi della sua rete attuale elaborano una
visione sociale della crisi del soggetto e individuano condotte positive e strategie
supportive attuabili concretamente.

Interventi di prevenzione. Soprattutto la prevenzione primaria si collega meno

direttamente ai concetti di rete e sostegno sociale, anche se le iniziative di
educazione alla salute possono sempre accrescere contatti e legami tra cittadini,
favorendo così un circolo virtuoso tra prevenzione e sostegno sociale. Una modalità
efficace per lo sviluppo, nella comunità, di risorse supportive che hanno un impatto
rilevante in intermini di prevenzione primaria e secondaria è accrescere la capacità di
gestire problematiche psicologiche da parte di non professionisti presenti all’interno
della rete sociale (insegnanti, sacerdoti, educatori, ecc.); al di fuori del sistema
formale esistono infatti molte relazioni interpersonali potenzialmente utili a chi
presenta problemi di tipo psicologico. Per questo la formazione di operatori non
professionali rappresenta un forte interesse per la PdC.
Esempio. Un interessante esempio di intervento tra il terapeutico e il preventivo è
stato documentato da alcuni autori in relazione a ragazze adolescenti in
gravidanza; tra di esse manifestava più spesso sintomi depressivi e psicosomatici
chi riceveva un minore sostegno psicologico. Questo ha suggerito l’opportunità di
intervenire non solo nelle famiglie, ma anche potenziando l’azione dei sistemi formali
(centri territoriali di consulenza e di informazione) e dei sistemi informali, come gruppi
scolastici e di amici dai quali le ragazze rischiavano di isolarsi o si essere emarginate.

24
Misure del sostegno sociale
M. specifiche Rilevano singole funzioni del sostegno o il sostegno
proveniente dalle diverse fonti (partner, familiari, amici, parenti,
colleghi, vicini);
M. globali Sono indici complessivi ottenuti sommando i punteggi di
misure specifiche;
Inoltre, le misure possono essere distinte in base a criteri di:
Oggettività Scegliendo criteri obiettivi, come ad esempio quante volte si è
usufruito di un certo comportamento supportivo;
Soggettività Scegliendo criteri soggettivi, come ad esempio la valutazione
dell’adeguatezza o della soddisfazione rispetto al sostegno
ricevuto.

4 LO SVILUPPO DI COMUNITA’

Oggi i mezzi di trasporto e di comunicazione avvicinano fisicamente e

psicologicamente le persone nel “villaggio globale”, dove le rappresentazioni
spazio/tempo non sono per forza legate ad un’ area geografica e il senso di
appartenenza a una comunità può anche basarsi su un’identità culturale o
psicologica. Se anche la dimensione territoriale di una comunità non è
necessariamente presente, resta spesso un elemento significativo e la maggior parte
degli autori le riconosce un ruolo rilevante.

Il senso di comunità

Sarason definisce il senso di comunità attraverso un insieme di caratteristiche:

- La percezione della similarità con altri;
- L’interdipendenza con altri;
- La disponibilità a mantenere l’interdipendenza offrendo ciò che ci si aspetta;
- La sensazione di essere parte di una struttura affidabile e stabile.
Questa definizione evidenzia la natura non solo relazionale del senso di comunità,
ma anche soggettiva dello stesso: si tratta infatti di una percezione e, come tale,
implica una verifica continua senza essere dato una volta per tutte.

McMillan e Chavis sviluppano questa definizione fornendo alcuni criteri operativi

utili negli interventi per lo sviluppo del senso di comunità:
Appartenenza. Livello di identificazione sviluppato, accettazione da parte
del gruppo, assegnazione di un ruolo, disponibilità a sacrificarsi per il bene
comune. Si connette a rituali (abitudini, aspetto, linguaggio) che fissano la
linea di demarcazione tra chi “appartiene” e chi no;
Influenza. Contare e poter incidere sul destino della struttura. Le grandi
organizzazioni offrono meno possibilità di questo tipo, tendono a sviluppare
anonimato e conformismo e favoriscono la nascita di strutture intermedie;
25
 Bisogni. La soddisfazione di bisogni reali o ideali attraverso il gruppo
costituisce un vero e proprio rinforzo all’appartenenza. Inoltre, il gruppo
stesso determina alcuni bisogni simili tra i membri;
Condivisione emotiva. I successi, il raggiungimento di scopi comuni, la
condivisione di eventi emotivamente importanti, premi e punizioni,
l’investimento comune, i legami di natura spirituale sviluppano il senso di
appartenenza e quindi rinforzano la comunità. La connessione emotiva segna
il passaggio di qualità da un insieme di persone a una comunità.
Per lo sviluppo del senso di comunità, questi due autori sostengono l’importanza
della promozione di leader locali. L’intervento prevede quindi la formazione di una
figura intermedia tra il professionista e il cittadino (animatore di comunità). Questo
approccio esprime chiaramente i presupposti della disciplina che privilegiano la
crescita e allo sviluppo anziché l’azione riparativa.

Strategie di sviluppo di comunità

In paesi come l’Italia, la crisi dello stato assistenziale degli ultimi decenni ha
permesso di valorizzare la comunità locale come potenziale risorsa. Le indagini più
recenti sostengono che il tessuto sociale rischia di frantumarsi se non ha alla base
comunità locali attive e partecipative, in grado di sviluppare senso di appartenenza e
di potere; emerge quindi l’idea di comunità come valore da perseguire per il
superamento dell’individualismo e la promozione dell’empowerment personale e
sociale, che è proprio la modalità teorica e operativa proposta dalla PdC.

Lo sviluppo di comunità è un processo che porta al miglioramento della qualità di

vita grazie alle capacità acquisite dalla comunità di risolvere i problemi e soddisfare
i propri bisogni. Una strategia di sviluppo della comunità consiste nell’offrire ai
cittadini l’opportunità di partecipare ad esperienze che coinvolgono gruppi spontanei
e organizzazioni presenti nella comunità; infatti, le principali modalità di sviluppo
della comunità comprendono funzioni quali:
- Migliorare le relazioni interpersonali, sviluppando l’appartenenza a livello di
vicinato e di quartiere e creando un senso di coesione sociale;
- Sostenere e stimolare l’auto-aiuto, il volontariato e le aggregazioni
spontanee;
- Sensibilizzare e informare le persone sui problemi rilevanti della comunità;
- Identificare e promuovere le capacità dei leader locali;
- Sviluppare la coscienza civica, il rispetto e lo scambio tra culture/etnie
diverse presenti all’interno della comunità;
- Formare sulla gestione dei conflitti;
- Coordinare l’azione dei diversi servizi.

Talvolta, l’ineguale distribuzione delle risorse e del potere e la diversità negli

obiettivi dei diversi gruppi sociali escludono la presenza di motivazioni comuni a tutti.
In alcuni casi, prima ancora di parlare di sviluppo di comunità, si tratta di agire in
sostegno e difesa di certi gruppi sociali (advocacy); in altri, di perseguire un’azione
sociale mirata a riequilibrare un’ingiusta distribuzione delle risorse e di modificare
le relazioni di potere. Poiché il cambiamento verrà sostenuto dalle parti che trovano
26
vantaggio nella trasformazione, è importante accrescere la consapevolezza dei
gruppi/soggetti maggiormente svantaggiati, contrastando la tendenza
all’autobiasimazione. La distinzione tra sviluppo di comunità e azione sociale non è
così netta e l’intervento tende in genere ad alternare strategie cooperative.

Martini e Sequi stabiliscono alcuni fattori che considerano cruciali nello sviluppo di
comunità:
Coinvolgimento. Persone o gruppi vengono toccati emotivamente da un
evento e assumono la propensione a fare qualcosa;
Creazione di connessioni. Sviluppo di rapporti tra gli attori sociali della
comunità che sviluppano un vissuto di condivisione e di appartenenza;
Partecipazione. Esercizio del potere, inteso come potere decisionale e di
verifica dei risultati;
Senso di responsabilità sociale. Consapevolezza che la qualità di vita della
propria comunità chiama in causa ogni suo membro.
Partecipazione e senso di responsabilità sono strettamente legati al senso di
empowerment, poiché anche un elevato senso di responsabilità non dura a lungo
quando si pensa di non poter fare nulla per cambiare la situazione. Il rapporto tra
senso di responsabilità e potere è ben illustrato dal seguente schema:

Senso di responsabilità
Alto Basso
Senso Alto Impegno Frustrazione
di
potere Basso Disimpegno Delega

L’analisi di comunità (Martini e Sequi)

Nello sviluppo di comunità il ruolo dello psicologo è quello di un consulente che

interviene in modo complementare ad altri operatori e ai membri della comunità. Egli
necessita quindi di conoscere la realtà nella quale opera. A questo scopo, Martini e
Sequi hanno messo a punto l’analisi di comunità, uno strumento ormai ampiamente
sperimentato nella sua efficacia che consente di valutare la molteplicità delle variabili
di un territorio e le loro interdipendenze, tracciando così un profilo della comunità in
esame:

Profilo territoriale Estensione e caratteristiche fisiche del territorio, clima, risorse naturali,
degrado ambientale, infrastrutture presenti. Le descrizioni oggettive
dell’ambiente vengono integrate con altre più soggettive, ad esempio:
Passeggiata: persone estranee fanno una passeggiata di circa 2 ore
registrando aspetti dell’ambiente che le colpiscono, facendo un elenco
degli aspetti positivi e negativi che riscontrano e descrivendo la prima
impressione dei luoghi.
Foto di quartiere: membri di gruppi diversi fotografano i luoghi che
ritengono rappresentativi, commentando gli aspetti negativi e positivi
che le foto ritraggono.
Profilo Numero abitanti per categorie (fasce di età, sesso, scolarizzazione),
demografico incremento/decremento della popolazione, flussi migratori.
27
Profilo delle Presenza e sviluppo di attività primarie, secondarie e terziarie; nocività
attività produttive ambientale. Eventuali effetti della globalizzazione e dell’esposizione alla
concorrenza esterna, che si configura come punto di debolezza in
quanto minaccia per i posti di lavoro.
Profilo dei servizi Servizi sociosanitari, educativi, ricreativi e culturali, pubblici e privati.
Profilo Organizzazione politico-amministrativa, istituzioni presenti, riferimenti
istituzionale ideologici. Per comprendere le interazioni della comunità con altre realtà
sovraordinate (comune, provincia, stato, ecc.).
Profilo Storia della comunità, valori, atteggiamenti, grado di coesione. Analisi di
antropologico documenti e interviste sulla storia, le feste e gli eventi del luogo.
Profilo psicologico Senso di appartenenza, identificazione collettiva, grado di apertura dei
sottogruppi, livello di partecipazione, dinamiche affettive. Vengono usate
alcune tecniche proiettive di gruppo per comprendere le risposte
emotive attivate dall’ambiente:
Disegna il tuo quartiere: i membri disegnano e poi esprimono l’emozione
che il disegno suscita, mentre il conduttore annota i vissuti emersi.
Vengono anche fatte associazioni libere guardando i disegni.
Sceneggia un film sul tuo quartiere. Tecnica con focus groups, nei quali
si decidono genere, titolo, trama e personaggi del film in un tempo dato.
Profilo del futuro Introdotto in un secondo momento per valutare come la comunità vive il
rapporto tra presente e futuro, che cosa teme e che cosa auspica.
Esplorato tramite interviste e discussioni in focus groups.

Ogni processo di conoscenza è sempre soggetto a distorsioni dipendenti da fattori

diversi: obiettivi, esaminatore, filtri culturali, ecc. La ricerca partecipata rappresenta
il metodo di ricerca più adeguato, presupponendo la partecipazione:
- Dell’operatore alla vita di comunità;
- “Attiva” della comunità al processo di conoscenza e alla progettazione degli
interventi ad essa destinati.
La lettura della comunità non deve essere intesa come semplice analisi dei bisogni,
ma come momento fondamentale del cambiamento ricercato; deve riuscire ad
essere, da parte dei soggetti della comunità, una presa di coscienza delle proprie
condizioni, necessità, potenzialità, risorse, valori, desideri, limiti.

L’applicazione di questo strumento generalmente prevede le seguenti fasi:

1. Analisi preliminare. Formazione di un gruppo di ricerca interdisciplinare
composto da rappresentanti della comunità coordinato da uno o più psicologi
esterni per l’esecuzione di un’analisi preliminare; con tecniche di
brainstorming vengono individuati i punti deboli e di forza della comunità;
2. Valutazione preliminare. I punti vengono classificati negli 8 profili e,
sommando i punti di forza e debolezza, si ottiene una prima valutazione della
comunità e del suo grado di empowerment.
L’eventuale ripetizione dell’analisi e valutazione preliminare con diversi focus group
(rappresentativi della varietà degli attori sociali e comprendenti esponenti dei gruppi
più marginali e meno visibili) fornisce un quadro di insieme più completo.
3. Compilazione dei profili. Il gruppo di ricerca interdisciplinare raccoglie i dati
empirici nei diversi profili in base alle competenze dei singoli;

28
 4. Analisi dei profili. Il gruppo di ricerca interdisciplinare esegue un’analisi
obiettiva dei punti di forza e debolezza rilevati (es. aumento dell’occupazione,
diminuzione del numero dei reati, aumento dell’inquinamento) ed effettua un
confronto con le percezioni sociali emerse nell’analisi preliminare;
5. Esposizione dei risultati. I risultati vengono illustrati e i partecipanti individuano
i problemi prioritari e i punti di forza più salienti;
6. Ipotesi di lavoro. Si formulano proposte concrete di mutamento individuando
chi ha il potere di implementare il cambiamento auspicato;
7. Follow-up. Riunione di follow-up dopo 6 mesi con il gruppo interdisciplinare. Il
numero e il tipo di progetti formulati e attivati saranno ulteriori indicatori dello
sviluppo dell’empowerment nella comunità.

La consulenza di comunità

La ricerca partecipata si avvale di strumenti tradizionali come il questionario e

l’intervista e più recenti, come i focus group. In ogni caso, il ruolo dello psicologo è
quello di attivatore di processi e consulente della comunità rivolto non al singolo
committente, ma a tutte le forze sociali e i gruppi organizzati che promuovono il
cambiamento. Le tipiche fasi della consulenza di comunità sono le seguenti:
- Ingresso e definizione della consulenza;
- Analisi preliminare;
- Diagnosi;
- Definizione di mete e procedure;
- Assegnazione dei ruoli operativi;
- Attuazione dell’intervento;
- Valutazione;
- Mantenimento;
- Uscita;
- Follow-up, con verifica dell’autonomia della comunità nella gestione dei
processi innovativi avviati.
Lo psicologo di comunità spesso funge da consulente in contatto con i gruppi
istituzionali; negli USA, talvolta opera direttamente come consulente di
amministratori e politici, contribuendo agli orientamenti delle decisioni politiche e ai
progetti dei servizi socio-sanitari. In Italia questa funzione di consulenza ai
rappresentati istituzionali non è ancora diffusa; questo determina una netta
separazione tra ruoli politici e tecnici e, conseguentemente, una limitazione della
portata degli interventi di entrambe le parti.

Il movimento del volontariato

Si tratta di un elemento sempre più ricorrente nel tessuto sociale, non trascurabile
negli interventi di sviluppo di comunità, costituito da gruppi di aggregazione
spontanea, senza fini di lucro, autogestiti e autofinanziati con fondi di provenienza
prevalentemente privata che spesso collaborano con i sistemi pubblici. Per la PdC,

29
questi gruppi costituiscono una risorsa importante, autonoma ma sempre da
collegare ai servizi istituzionali.

Il livello di formalizzazione spazia dai gruppi del tutto informali, ad associazioni,

cooperative, fondazioni, enti giuridici o morali di diritto pubblico. Anche gli ambiti di
competenza sono diversi: assistenza domiciliare, emergenza sanitaria, prevenzione
e cura, servizi sociali, educazione, ecc.

Nel volontariato le persone hanno la possibilità di sperimentare le proprie capacità di

fornire aiuto, formando gruppi che facilitano lo sviluppo di un alto senso di sé e un
empowerment personale e sociale.

5 L’ANALISI ORGANIZZATIVA MULTIDIMENSIONALE (AOM)

Mentre la psicologia clinica ha come focus il cambiamento degli individui, la PdC

tenta di agire anche sui sistemi sociali in modo da renderli più congruenti con i
bisogni delle persone. Se lo psicologo clinico deve avere competenze nella diagnosi
e nell’intervento centrato sull’individuo, lo psicologo di comunità, per decidere le
strategie di intervento, deve essere in grado di eseguire un compito non meno
complesso e cioè l’analisi organizzativa di un sistema e delle interazioni che questo
ha con l’individuo.

Sistemi e organizzazioni sono fenomeni complessi non riconducibili ad un unico

paradigma interpretativo; nessun modello e nessun approccio, usati isolatamente,
sarebbero esaustivi. Per questo, l’analisi delle organizzazioni necessita di un
approccio multidimensionale, in grado di orientare l’osservazione su aspetti diversi
del fenomeno organizzativo. Ad esempio, Morgan propone di leggere le
organizzazioni attraverso l’uso di metafore quali macchina, organismo, cervello,
cultura, flusso, trasformazione, sistema politico, ecc. Dal momento che ogni
paradigma vede solo una porzione del problema o del sistema, le diverse teorie
organizzative non sono in competizione; da qui l’importanza di una visione che
riconosca il ruolo complementare che le diverse metodologie dei sistemi possono
giocare nella lettura e nella gestione dei problemi delle organizzazioni.

All’inizio degli anni 80, Francescato getta le basi di un approccio multidimensionale

all’organizzazione, tenendo conto degli aspetti strutturali, funzionali,
psicoambientali e psicodinamici di un sistema. Gli assunti di una tale analisi
organizzativa multidimensionale sono:
- E’ possibile identificare variabili comuni a tutte le realtà organizzative;
- Le diverse teorie organizzative privilegiano fenomeni organizzativi diversi;
- Ogni teoria dispone di strumenti e tecniche per la lettura organizzativa;
- Nessuna lettura è “più vera” delle altre, ma esprime una diversa visione della
realtà.
Usare più di una lettura consente di formulare una diagnosi multipla del
funzionamento organizzativo e accresce la consapevolezza delle interconnessioni
di cui tenere conto per proporre cambiamenti in grado di rispondere sia ai bisogni
30
produttivi, sia a quelli individuali. Per essere utile, questa visione multidimensionale
non deve comprendere ogni possibile lettura, ma seguire uno schema-guida in
grado di orientare l’individuazione degli aspetti salienti; l’analisi efficace deve rilevare
i punti-forza e le aree-problema, le variabili relative e i fattori funzionali ai
cambiamenti auspicati.

Requisiti di uno schema-guida per l’analisi organizzativa

Solitamente, il consulente non è interpellato per un check-up diagnostico generale,

ma in relazione a situazioni di crisi in ambiti specifici o quando il top management
intende affrontare un programma di cambiamento; il committente indica quali sono le
variabili interessate al cambiamento (es. la motivazione dei responsabili, la
diminuzione dei difetti di produzione, la creazione di un nuovo prodotto, la
diminuzione dei conflitti). Tuttavia, il caso di un problema organizzativo legato ad un
solo ambito (economico, tecnologico o socio-psicologico) è raro, in quanto i
mutamenti avranno in genere risvolti molteplici. Il consulente scopre che spesso le
variabili dipendenti indicate sono correlate ad altre sulle quali non gli è stato chiesto
di intervenire o che la richiesta di intervenire in un certo ambito nasconde in realtà il
desiderio di intervenire in altri. Spesso non è possibile limitare l’analisi organizzativa
a quanto esplicitamente indicato.

Uno schema-guida dovrebbe offrire i seguenti benefici:

Visione di insieme del funzionamento dell’organizzazione. Idealmente
l’analisi organizzativa dovrebbe coinvolgere un team di esperti assortito
secondo le situazioni (economisti, legali, psicologi), così da limitare la comune
tendenza a letture legate a specifiche ottiche professionali. Il lavoro
interdisciplinare meglio si adatta alla multidimensionalità di ogni
organizzazione nell’individuazione delle cause del problema, nella definizione
della soluzione e nell’anticipazione delle conseguenze di quest’ultima.
Utilità anche all’interno. Oltre che al consulente esterno, uno schema-guida
deve essere utile anche per accrescere la visione d’insieme e le capacità di
analisi di chi dirige e opera nell’organizzazione. Ruoli, specializzazioni e
assegnazioni a reparti limitano la visione complessiva di buona parte dei
lavoratori. Conoscere la realtà organizzativa ha effetti positivi a tutti i livelli,
poiché una migliore conoscenza diminuisce l’ansia e il senso di alienazione e
accresce il senso di appartenenza e la sensazione di potere personale.
Valutazione del grado di accordo psicosociale e, qualora sia basso,
individuazione degli ambiti di maggiore discrepanza tra aspettative, bisogni e
opportunità dei lavoratori e dell’organizzazione.
Valutazione dell’impatto psicologico di variabili oggettive. Un premio in
denaro avrà un valore incentivante maggiore per un operaio rispetto a un
dirigente. Lavorare in un’impresa a conduzione familiare piuttosto che in una
grande azienda, anche a parità di mansioni, ha effetti diversi sul senso di
appartenenza. Un ente pubblico governato da un management scelto dai
partiti politici determina un clima organizzativo e criteri di valutazione della
produttività molto diversi rispetto a un’azienda nella quale le promozioni e
l’attribuzione degli incarichi seguono invece le leggi di mercato.

31
 Esplorazione dell’organizzazione lungo il continuum oggettivo-
soggettivo. Un consulente finanziario tenderà ad esaminare i dati economico-
patrimoniali legati ad un elevato grado di oggettività; uno psicologo, invece,
potrebbe indagare i vissuti soggettivi perdendo la connessione con il contesto
strutturale. Sebbene ogni professionista approfondisca il proprio ambito di
competenza, è importante che abbia consapevolezza e capacità di lettura
della pluralità di livelli che vanno dal razionale-obiettivo all’irrazionale-
soggettivo.
Aspetti politici del cambiamento. Lo schema deve infine individuare livelli e
sottoinsiemi dell’organizzazione nei quali è preferibile iniziare il processo di
cambiamento, le forze a favore e quelle resistenti, le alleanze possibili e le
conseguenze dei mutamenti.

Lo schema-guida di analisi organizzativa multidimensionale (Francescato)

Consideriamo ora uno schema-guida concepito secondo i criteri si qui descritti,

basato su 4 dimensioni: strategica, funzionale, psicodinamica e psicoambientale:

1) Dimensione strategico-strutturale (o giuridico-politico-economica)

Analisi dello sviluppo storico della struttura (obiettivi strategici originari e loro
evoluzione, forme societarie, strutture giuridiche e fisiche). Analisi dei bilanci e dello
stato patrimoniale, distribuzione del potere e della ricchezza all’interno
dell’organizzazione (partecipazioni azionarie, contratti, stratificazione sociale interna).
Esame delle opportunità e dei vincoli dati dal territorio, delle zone di confine e delle
modalità di interfacciamento. Livello di successo conseguito nel complesso.

Le fonti di informazione sono di natura diversa:

- Normativa e legislativa (es. mandato sociale di un ente pubblico, vincoli
giuridici ed economici);
- Statistica (assetto e prospettive del settore, caratteristiche del contesto
ambientale);
- Atti notarili e associativi (finalità statutarie, accesso alle cariche, adempimenti
formali);
- Atti interni: contratti, delibere e verbali degli organi di amministrazione.
Tutte queste informazioni contribuiscono al creare la cultura e il sistema di valori
dell’organizzazione; ad esempio, lavorare in un’azienda leader nel proprio settore
piuttosto che in una soverchiata da passività economiche ha risvolti immediati sulla
percezione di sicurezza del posto di lavoro, sulle motivazioni, sul grado di
coinvolgimento, sull’immagine di sé e del proprio futuro.

2) Dimensione funzionale

Anziché i componenti del sistema vengono esaminati i processi. Secondo Tancredi,

ogni organizzazione può essere vista come un organismo inserito in un ambiente e
costituito da 3 sistemi interagenti tra loro e con il contesto (fig. 1 pag. 154 testo
Francescato):

32
 1) Sistema di controllo di gestione. Pianifica l’attività in funzione dei vincoli e
delle risorse ambientali e degli obiettivi interni, controllandone l’efficacia e
l’efficienza. 3 sottosistemi:
o Pianificazione. Elaborazione delle finalità e delle strategie aziendali,
definizione dei programmi, valutazione dei risultati rispetto ai piani;
o Organizzazione. Definizione e messa a punto della struttura aziendale per
l’attuazione dei piani. Attribuzione di compiti e responsabilità, definizione di
norme e procedure che regolano il funzionamento aziendale;
o Controllo. Verifica l’efficienza del Sistema operativo valutando diversi
aspetti dei risultati.
2) Sistema operativo. Insieme dei processi di produzione e/o erogazione di
servizi.
Sottosistemi direttamente connessi alla produzione:
o Acquisizione delle risorse. Materie prime, attrezzature, tecnologie, ecc;
o Trasformazione delle risorse. Per realizzare prodotti finiti e/o servizi;
o Collocazione risorse. Funzioni di marketing per la collocazione esterna dei
prodotti e/o servizi;
Sottosistemi di supporto:
o Acquisizione e amministrazione del personale. Reperimento, selezione e
formazione. Contrattazione del trattamento retributivo e delle opportunità.
Gestione e motivazione delle risorse umane;
o Acquisizione e amministrazione dei mezzi finanziari;
o Acquisizione e amministrazione della conoscenza.
3) Sistema informativo. Gestisce informazioni inerenti gli output delle attività e
l’impiego di risorse. I suoi sottosistemi sono concatenati, nel senso che ognuno di
essi indirizza il successivo:
o Acquisizione dei dati nel corso di esecuzione delle fasi lavorative;
o Immissione e archiviazione dei dati nel sistema di elaborazione;
o Elaborazione e trasmissione dei dati al Controllo di gestione a fini
valutativi.

3) Dimensione psicodinamica

Se le due dimensioni precedenti fossero sufficienti per l’analisi organizzativa,

significherebbe che nelle organizzazioni prevalgono il consenso sugli obiettivi e la
razionalità del comportamento dei singoli; talune forme di comportamento implicano
invece logiche diverse. La dimensione psicodinamica consente di analizzare
l’organizzazione dal punto di vista dei vissuti irrazionali, spesso inconsci. Infatti, il
rapporto con l’organizzazione è profondamente ambivalente:
- L’organizzazione è cattiva. L’individuo lavora per un’organizzazione di cui in genere
non ha scelto gli obiettivi e riceve da essa un ruolo che non lo rende riconoscibile
come persona dotata di un’identità. La frustrazione dei bisogni di totalità, identità e
coerenza porta a sensazioni di aggressività;
- L’organizzazione è buona. L’organizzazione offre all’individuo la possibilità di
mantenersi ed assegna un ruolo che fornisce uno status sociale.

33
Questa ambivalenza richiama la relazione originaria con la madre, una dinamica
dell’inconscio che tende a riattivarsi in alcune specifiche situazioni. Una visione
relativamente diversa è quella di stampo psicoanalitico che richiama la
contrapposizione tra pulsione di vita e di morte, basata sul legame positivo che
ciascuno instaura con le componenti ambientali percepite come buone e sul rifiuto di
quelle percepite come cattive.

Un altro aspetto riguarda l’esame dei rapporti gerarchici, anch’essi interessati da

elementi inconsapevoli e irrazionali su entrambi i fronti: da una parte, l’individuo
tende ad assumersi delle responsabilità, dall’altro a respingerle in quanto fonte di
rischi e ansie; questo determina un conflitto intrapsichico ansiogeno che può
trasporsi a livello organizzativo nell’opposizione tra persone responsabili e
irresponsabili.
Rapporto capo-subordinato. Quando il superiore tende a proiettare sul
subalterno le componenti più irresponsabili di sé e quest’ultimo tende a
proiettare sul capo le parti più responsabili di sé, la conseguenza è una
collusione inconscia fra i due che si traduce nella responsabilizzazione dei
livelli inferiori e nella delega verso l’alto.
Conflitti intrapsichici dei capi. Ambivalenza tra desiderio di dominio e senso di
colpa connesso al desiderio di potere. I loro comportamenti difensivi sono in
genere orientati all’eliminazione dell’esercizio dell’autorità: rinuncia al
comando, svolgimento di compiti che non comportano l’esercizio immediato
dell’autorità, delega ai subordinati, ma comprendono anche la negazione
dell’ambivalenza attraverso un uso dispotico dell’autorità.
Conflitti intrapsichici dei subordinati. Possono riguardare la rivalità tra pari e
sentimenti di invidia e gelosia per il comportamento del capo vissuto come
genitore, alleanze tra pari per scavalcare il capo e conseguenti timori e sensi
di colpa, desiderio di ricevere protezione dal capo e conseguente volontà di
rendersi attraente ai suoi occhi. Le tensioni del rapporto vengono in genere
spostate verso oggetti esterni, generando fenomeni di capro espiatorio o
adesione vittimistica al rapporto di autorità.

4) Dimensione psicoambientale

Studia l’influenza del fattore umano sull’efficienza dell’organizzazione,

considerando i rapporti tra individui, gruppi e contesto ambientale sul piano delle
percezioni consapevoli. L’efficienza viene identificata in 3 filoni:
- Efficienza di tipo produttivistico e quantitativo per i lavoratori esecutivi e
valutazione dello spirito di fedeltà e di appartenenza per quelli di concetto;
- Efficienza complessa. Considera la capacità di adeguamento al cambiamento
e l’uso di risorse complesse: creatività, responsabilizzazione, capacità di
risoluzione dei problemi;
- Raggiungimento dell’equilibrio tra aspetti sociali e tecnico-economici, capacità
di dare risposte alle sfide organizzative e alle aspirazioni dei lavoratori.
Le variabili usate sono i fenomeni di gruppo (influenza sul singolo, coesione,
conformismo, devianza, cambiamento, resistenza al cambiamento, ruoli, affettività,
leadership) in relazione al raggiungimento degli obiettivi e all’integrazione sociale, la
comunicazione (struttura degli scambi, direzionalità), i bisogni, le motivazioni, gli
34
atteggiamenti, il grado di accordo psicosociale tra pressioni ambientali e
aspettative individuali.

Conclusa l’AOM, si ottiene un elenco di aree-problema e punti-forza per ogni

dimensione. Un ulteriore passaggio è l’analisi delle interdipendenze tra le 4
dimensioni, poiché i punti critici e le aree-di forza di una dimensione avranno
probabilmente influenza anche sulle altre. Infine, insieme ai partecipanti, si
stabiliscono le priorità di cambiamento decidendo da quale dimensione è opportuno
partire. Questo schema di analisi è ancora in evoluzione e si pone in un’ottica di
integrazione dei diversi approcci piuttosto che di complementarietà meccanica degli
stessi.

Un confronto tra approcci multidimensionali diversi

Un approccio alternativo è quello di Jackson (Pensiero dei sistemi), che condivide

con l’AOM la visione sistemica, ovvero l’esame di fenomeni complessi in termini di
sistemi interrelati e l’integrazione di sistemi “hard” e soggettivi.

Entrambi i modelli:
- Concepiscono la verità come “costruzione ricca e sofisticata di informazioni
che raggiungono il consenso in un luogo e in un tempo particolari”;
- Hanno come obiettivo la promozione del benessere e il conferimento di
potere e riconoscimento ai membri delle organizzazioni che ne hanno di
meno;
- Utilizzano una pluralità di visioni del mondo e attraverso la discussione di
gruppo lavorano in favore del cambiamento.

Il modello dell’AOM (Francescato) si contraddistingue perché:

- Non ritiene esista una metodologia dominante e ribadisce come dalle 4
dimensioni (strutturale, funzionale, psicodinamica e psicoambientale) possano
emergere differenti letture utili;
- Dà importanza agli aspetti psicologici inconsci dell’organizzazione;
- Sostiene un’ottica fortemente partecipativa, che porta a considerare come
“cliente” del consulente non il committente, ma le persone dell’organizzazione.
L’AOM, dall’inizio degli anni 80, è stata impiegata in contesti di natura diversa:
sistema sociosanitario, cooperative e associazioni dedite ai servizi sociosanitari,
scuola, imprese, sindacato. E’ risultato più agevole proporla nei servizi sanitari e
nelle cooperative, in quanto contesti caratterizzati da una cultura cooperativa e
paritaria; nei contesti privati e aziendali, caratterizzati da strutture organizzative
verticistiche e competitive, si sono presentate maggiori difficoltà.

Conclusioni sull’AOM

Attraverso le 4 dimensioni che comprendono variabili oggettive e soggettive e

concetti provenienti da discipline diverse, il metodo promuove una visione pluralistica
35
dell’organizzazione integrando saperi diversi. In particolare, le dimensioni
psicodinamica e psicoambientale lasciano emergere aspetti trascurati dai metodi di
analisi organizzativa centrati su una visione strategico-funzionale, tenendo conto sia
delle esigenze individuali, sia di quelle dell’organizzazione.

Inoltre, il metodo consente di dare voce a tutti gli esponenti dell’organizzazione,

anche a quelli con meno potere; il metodo riesce a mutare la distribuzione del potere
legato alla conoscenza dell’organizzazione in quanto tutti i partecipanti possono
rendersi meglio conto del funzionamento dei diversi reparti e servizi e dei loro punti-
forza e punti deboli.

Infine, l’esame delle connessioni tra le diverse dimensioni permette di individuare i

punti-forza su cui far leva per progettare i mutamenti desiderati.

Tuttavia, per la sua natura fortemente partecipativa, l’AOM non si presta ad essere
impiegata in contesti molto gerarchici.

Esempi di interventi di AOM

Servizio di assistenza per i tossicodipendenti e Cooperative (Pag. 164-168 testo

Francescato).

6 USO DEI GRUPPI COME BEHAVIOR SETTING E STRUMENTI DI INTERVENTO

Il setting ambientale del gruppo è un luogo privilegiato degli interventi in PdC, che
nelle organizzazioni e nelle comunità agisce all’interno di gruppi e promuove la
creazione di nuove aggregazioni di persone. Quelli di cui si occupa la PdC sono
gruppi di lavoro, cioè gruppi centrati su un obiettivo da raggiungere, a partire da
situazioni caratterizzate da un minimo senso di gruppo, come un insieme di persone
che condividono brevi riunioni, fino ad équipes che eseguono importanti attività. Già
negli anni 40, lavorando con gruppi di apprendimento (t-groups), Lewin scoprì
l’importanza del feedback nel gruppo: fornire ai membri informazioni circa i loro
atteggiamenti e modalità di interazione permetteva un apprendimento più incisivo in
quanto emotivo, oltre che cognitivo.

Il gruppo di lavoro rappresenta un’unità organizzativa dotata di un certo grado di

autonomia, mentre il lavoro di gruppo è da intendersi come metodo di auto-
coordinamento di individui portatori di scopi, bisogni e desideri interdipendenti. I
gruppi di lavoro, pertanto, eseguono lavoro di gruppo. Affinché i membri del gruppo
coordinino la loro azione nel lavoro di gruppo è necessario che:
- Gli obiettivi richiedano realmente che le persone coordinino la loro azione;
- I partecipanti abbiano competenze in grado di incidere positivamente sul
lavoro di gruppo;
- Bisogni e desideri dei singoli coincidano.
Diversamente, anche un gruppo formale con un obiettivo comune non riuscirebbe a
fare un lavoro di gruppo.

36
Esperienze di gruppo possono rivelarsi dei miracolosi toccasana, ma essere anche
vissute come perdite di tempo o addirittura dare adito a vere e proprie violenze
psicologiche e indurre autentiche avversioni. Gli interventi della PdC sono volti a
migliorare questo setting rafforzando l’empowerment dei partecipanti, aiutando il
gruppo a darsi obiettivi realistici e trasmettendo la capacità di lavorare in gruppo.
Infatti, normalmente si dà per scontato che chiunque sappia condurre una riunione o
partecipare efficacemente a un gruppo di lavoro; in realtà, la capacità di lavorare in
gruppo non è spontanea, ma viene soprattutto acquisita. E’ proprio quando non si
tiene conto che il gruppo crea un setting ambientale specifico che si creano le
situazioni di malessere anziché di benessere per i partecipanti.

La letteratura sui gruppi di lavoro e il lavoro di gruppo

Anche sesistono molti studi sui “piccoli gruppi” prodotti dalla psicologia sociale, si
riscontra una forte carenza di studi sui gruppi di lavoro e sul lavoro di gruppo. Un
autore italiano in linea con l’orientamento della PdC è Spaltro, il quale sostiene che il
passaggio dalla cultura di coppia a quella di gruppo richiede lo sviluppo di una
mentalità nuova, di capacità specifiche per “fare lavoro di gruppo” e, a livello di
sviluppo psichico individuale, una transizione sociale, in quanto:
- La cultura di coppia, oltre che basarsi sul rapporto edipico, si caratterizza per
i valori centrali della dipendenza e della fedeltà;
- La cultura di gruppo implica come valori centrali il pluralismo, la
leadership, la coesione e il cambiamento.
Al di là dell’approccio speculativo di Spaltro, altri autori tentano di dare risposte su
come formare al lavoro di gruppo. Mucchielli, che si occupa della formazione al
lavoro di équipe, sottolinea l’importanza dell’addestramento finalizzato allo sviluppo
della capacità di comunicare, esprimersi e ascoltare, cooperare, organizzare il
lavoro, conoscere le dinamiche dei gruppi e saperle gestire. Egli ritiene che già la
scuola elementare dovrebbe addestrare i bambini al lavoro di gruppo.

Microsistemi e macrosistema: il piccolo gruppo nel contesto sociale

Nel XX Secolo, le ideologie liberiste e capitaliste hanno privilegiato i diritti

individuali, contrapponendosi a quelle totalitariste che hanno invece enfatizzato le
istanze collettive. Ne è derivato un pensiero dualistico, tuttora dominante, che nelle
nazioni a regime capitalista ha diffuso un’eccessiva fede nell’iniziativa individuale
facendo perdere terreno ai valori della solidarietà. Le comunità odierne presentano
atteggiamenti più escludenti che accoglienti e al loro interno sono povere di legami;
le persone comprendono cognitivamente i rapporti di interdipendenza con gli altri, ma
non li sentono emotivamente. Diversi studiosi insistono sull’importanza di sviluppare
nel tessuto sociale legami deboli, cioè rapporti non esclusivi, possessivi ed
emotivamente impegnativi, ma in grado di fare sperimentare agli individui il senso di
solidarietà e appartenenza.

In tal senso i piccoli gruppi risultano di estrema importanza, perché costituiscono

delle strutture intermedie tra l’individuo e la comunità. Le loro ridotte dimensioni li
rendono un contesto in grado di soddisfare i bisogni individuali riconoscendo l’unicità
di ogni partecipante, ma permettono di sperimentare l’interdipendenza operativa e,
37
se il gruppo è relazionalmente valido, la solidarietà emotiva, il rispetto delle
differenze e la cooperazione per fini comuni. Lavorare per la loro crescita significa
favorire lo sviluppo comunitario. Vale comunque il pensiero di Spaltro: il gruppo
richiede lo sviluppo di una “mentalità plurale”; prima si impara la relazione di coppia,
poi di piccolo gruppo, di grande gruppo e organizzazione, di comunità non delimitata.

Una proposta per la formazione al gruppo di lavoro (Francescato)

Questa proposta, denominata “Corso di formazione alla facilitazione di gruppi di

lavoro”, si avvicina al modello lewiniano del t-group, privilegiando l’acquisizione di
conoscenze sui gruppi e sul proprio comportamento in gruppi centrati sul compito.
L’obiettivo è aiutare i partecipanti ad essere migliori membri dei gruppi di lavoro nei
quali sono inseriti o, secondo i casi, migliori facilitatori dei gruppi che coordinano:
1. Momento teorico-informativo sui principi base della PdC e le relative tecniche
di intervento, con particolare riferimento all’analisi organizzativa. Questo
consente di collocare i gruppi rispetto al macrosistema cui appartengono;
2. Viene chiarito che per i partecipanti i setting lavorativi di gruppo possono
essere positivi, ma anche negativi e descritta l’importanza di uno specifico
apprendimento per il miglioramento della qualità della partecipazione e del
funzionamento del gruppo;
3. Viene spiegato che incrementare il coinvolgimento e l’assunzione di
responsabilità rende la comunità competente, capace cioè di sviluppare e
utilizzare le risorse presenti al proprio interno;
4. Viene illustrato come sia preferibile effettuare interventi preventivi promotori di
una maggiore funzionalità piuttosto che intervenire su gruppi già deteriorati;
5. Vengono forniti schemi e strumenti per osservare i diversi tipi di gruppo,
classificarli ed analizzare le variabili che ne descrivono la struttura e i processi
al fine di coglierne le potenzialità e le aree-problema;
6. I partecipanti vengono addestrati attraverso l’esposizione a situazioni critiche
di gruppo: processi decisionali, comunicazione costruttiva, problem solving,
creatività, ecc.
Ogni unità lavorativa prevede 3 momenti: introduzione teorica sul contenuto,
esercitazione pratica, discussione sull’esperienza dell’esercitazione di gruppo.

7 I GRUPPI DI SELF-HELP

Il termine self-help indica forme di autosostegno individuale o di gruppo, che

hanno in comune la fiducia nelle potenzialità di sviluppo delle persone e il rifiuto, a
fronte di problemi e desideri, di atteggiamenti di delega, soprattutto nei confronti di
professionisti. L’OMS definisce il self-help come “insieme di misure adottate da non
professionisti per promuovere, mantenere o recuperare la salute, intesa come
completo benessere fisico, psicologico e sociale di una comunità”.

Tali gruppi sono fondati su un’interazione faccia a faccia e si compongono di

individui che condividono condizioni, storie, disagi ed esperienze. Si tratta di vere e

38
proprie risorse sanitarie non professionali e orientate sui pari i cui partecipanti sono
al tempo stesso fruitori e prestatori di cure. Alla base dei gruppi di self-help vi è la
percezione che i servizi istituzionali non soddisfino pienamente alcuni bisogni dei
cittadini. Rispetto ai sistemi di cura formali, questi gruppi sono strutture meno
burocratiche, più economiche e accessibili e in genere ben organizzate. Sono molto
diffusi negli USA e lo sono sempre più anche in Europa.

Caratteristiche dei gruppi di self-help

I gruppi di self-help non vanno confusi con quelli di interesse o di servizi che pure si
basano sul volontariato. Levy individua 5 condizioni per il gruppo di self-help:
Scopo Fornire aiuto e supporto ai membri nel trattare i loro
problemi e nel migliorarne le capacità psicologiche e
l’efficienza comportamentale;
Origine La sua esistenza risiede nel gruppo stesso e non dipende
da autorità o istituzioni esterne;
Fonte di aiuto Risiede nei membri stessi che, nella relazione tra pari, sono
direttamente coinvolti nella richiesta e nell’offerta di cure e
sostegno reciproco;
Composizione I membri condividono un nucleo comune di esperienze,
problemi e condizioni di disagio;
Controllo Struttura e attività del gruppo sono sotto il controllo dei
membri stessi, che solo occasionalmente richiedono
l’intervento o la consulenza di soggetti esterni.
Pertanto, laddove si abbia la presenza contemporanea di persone che vivono
direttamente una certa condizione e membri che partecipano per offrire sostegno e
aiuto oppure si abbia la coesistenza di ruoli tecnici e figure professionali, si è in
presenza di un gruppo di servizio e solidarietà, non di auto-aiuto.

Sul piano della strategia preventiva, i gruppi di self-help sono strumenti di

prevenzione secondaria, in quanto affrontano o limitano un disagio già in corso.

Tipologia dei gruppi di self-help

Levy considera la composizione e la finalità di questi gruppi:

Controllo del comportamen- Il loro scopo è quello di eliminare o controllare alcuni

to e riorganizzazione della comportamenti problematici.
condotta
Sostegno e difesa dallo L’obiettivo non è tanto modificare la condizione stressante
stress (non sempre è possibile), ma accrescere la capacità di
fronteggiare lo stress attraverso il supporto reciproco e la
condivisione di strategie. Es. portatori di handicap e malattie
croniche, crisi per eventi particolari (lutto, separazione, perdita
del lavoro), anche positivi (nascita di un figlio, adozione).
Azione sociale Lotta contro l’emarginazione sociale e la difesa dei propri
diritti. Più che un’attività interna di sostegno questi gruppi
svolgono attività di informazione e promozione all’esterno con
39

Crescita personale e
autorealizzazione
l’obiettivo di stimolare cambiamenti di atteggiamenti o
programmi istituzionali.
L’obiettivo è quello dell’incremento delle capacità della sfera
emotiva, sessuale e interpersonale, sempre attraverso il
sostegno reciproco1.

Francescato e Putton considerano invece la natura dei problemi affrontati:

Controllo del Eliminare o controllare alcuni comportamenti problematici. Le persone

comportamento in genere si ritengono impotenti e comunque lo diventano proprio
credendo di non poter dominare gli eventi. Il più antico e consolidato
gruppo di questo tipo è quello degli Alcolisti Anonimi, fondato nel 1935
e con oltre un milione di soci in tutto il mondo. Altre aggregazioni
comprendono tossicodipendenti, genitori che abusano dei figli,
persone con disturbi del comportamento alimentare, con
comportamenti violenti, dipendenti dal sesso, dal gioco, da Internet,
ecc.
Portatori di handicap A differenza del caso precedente, le persone non hanno la possibilità
e malattie croniche di cambiare la propria condizione. Il compio è quello dell’adattamento
alla condizione di vita e dello sviluppo di strategie adeguate.
Parenti di persone Generalmente, le strutture convenzionali si concentrano sul malato e
con problemi gravi non considerano i bisogni dei suoi parenti, conviventi e amici. Lo
scopo è quello di portare sostegno e aiuto a chi è affettivamente
legato o vive con persone portatrici di importanti problemi
comportamentali e/o di salute. I primi ad organizzare gruppi simili sono
stati gli Alcolisti Anonimi.
Persone che Eventi improvvisi, positivi o negativi, o anche previsti ma fortemente
attraversano un incisivi sull’identità (es. pensionamento, menopausa, grave intervento
periodo di crisi chirurgico) aprono una crisi, cioè uno stato temporaneo di turbamento
e disorganizzazione psichica che produce stress. Analogamente per
eventi meno intensi, ma logoranti e ripetuti. In questo caso, il sostegno
sociale facilita la mobilitazione di risorse interne ed esterne. Questi
gruppi accompagnano le persone per un periodo di tempo limitato.

Un cenno particolare riguarda i gruppi di self-help via Internet. In rete esistono molti
e-group o gruppi virtuali che interagiscono tramite forum, chat ed e-mail. L’analisi del
contenuto dei messaggi indica che la comunicazione è quella caratteristica dei gruppi
faccia a faccia e privilegia il sostegno emotivo e la confessione.

I fattori chiave del cambiamento nell’azione dei gruppi di self-help

Esistono alcuni meccanismi generali che spiegano l’indubbia efficacia trasformativa

dei gruppi di self-help. Esistono 3 fattori-chiave:
1. Dinamica socioemotiva fra pari. Lo scambio informativo, il sostegno, il
rinforzo e l’identificazione avvengono in un gruppo di persone alla pari, senza
status, ruoli istituzionali e gerarchie ascritte a priori. Sul piano socioemotivo,
questo favorisce alcuni processi:

1 In realtà, pur condividendo la metodologia dei gruppi di self-help, diversi autori considerano questa

categoria estranea all’esperienza di questi gruppi, essendo essenzialmente centrata in un’ottica di

prevenzione primaria e su un progetto di crescita e sviluppo.
40
 a. Le abituali difese e resistenze psicologiche si abbassano perché non ci si
sente giudicati per la propria condizione o diversità;
b. L’esperienza comune rende la comunicazione più diretta;
c. La percezione di persone simili a sé favorisce l’identificazione in un
cammino evolutivo;
d. Lo scambio reciproco di informazioni, capacità, sostegno, feedback e rinforzi
positivi o negativi permette di strutturare insieme regole di vita e strategie
per il controllo e la modificazione del comportamento;
e. La possibilità, caldeggiata nei gruppi di self-help (a differenza di quelli
terapeutici), di incontri anche al di fuori del gruppo in attività organizzate
autonomamente offre nuove opportunità di socializzazione;
f. Usufruire di uno status di gruppo;
2. Valore terapeutico del ruolo di helper. Ogni membro, prima o poi, svolge il
ruolo di chi aiuta. Fin dal 1965, Riessman ha elaborato il concetto di helper-
terapy, basato sull’ipotesi che chi aiuta riceve a sua volta un aiuto per questo
ruolo attivo e oblativo; il ruolo di helper accresce infatti il senso di controllo,
autostima e competenza, apporta riconoscimento e approvazione sociale
(quindi migliora l’autopercezione, i vissuti depressivi e autolesionistici),
permette di interiorizzare strategie di cambiamento e consente di imparare ad
osservare “a distanza” problemi simili ai propri.
3. Spinta ideologica come forza trainante. Tutti i gruppi di self-help strutturano
un sistema di principi e valori fortemente persuasivi. Contribuire a costruire o
aderire a questi ideali permette di interiorizzare un’innovazione sociale e
rimuove pregiudizi e atteggiamenti autolesionisti. La funzione dell’ideologia
si somma alle dinamiche socioemotive fra pari favorendo un efficace
apprendimento delle capacità di soluzione dei problemi tipici del gruppo;
Questi fattori hanno un peso diverso nei diversi tipi di gruppi:

Fattori dominanti
Controllo del Identificazione e modellamento. La presenza di individui percepiti come
comportamento simili, ma in fasi diverse di risoluzione del problema permette:
- Di identificarsi con chi è riuscito o sta riuscendo a controllare il
proprio comportamento;
- L’apprendimento per modellamento che accresce la fiducia di
poter mutare il proprio comportamento;
- La concentrazione sul presente, sviluppando la capacità di
stabilire piccoli obiettivi realistici e graduali, comunque più
facilmente raggiungibili con l’aiuto degli altri.
Portatori di Sostegno emotivo, scambio informativo, identificazione, stimolo della
handicap e carica ideologica, valore terapeutico del ruolo di helper (particolarmente
malattie croniche benefico per chi dipende spesso dagli altri).
Parenti di Sostegno affettivo, strumentale e informativo. Fondamentali gli scambi
persone con di informazioni su dove reperire le risorse e l’aiuto materiale per
problemi gravi l’accudimento del familiare, in modo da evitare fenomeni di depressione
e burn-out. Il sostegno sociale dato e ricevuto ha un effetto tampone
sugli effetti dello stress prolungato.
Persone che Identificazione e aiuto reciproco. Permettono alle persone di rafforzarsi,
attraversano un diventare più competenti nell’affrontare la propria situazione e ridefinire
periodo di crisi la crisi come momento di crescita.

41
La valutazione dei risultati e la stima dell’efficacia

Il carattere non professionale che accompagna i gruppi di self-help rende carente la

ricerca sulla valutazione dei risultati. L’efficacia confermata dalle impressioni positive
e dalla soddisfazione dei partecipanti non basta; serve invece allestire ricerche
basate su criteri scientifici. Lieberman e Bond avanzano l’esigenza di una
valutazione dei risultati da 3 diverse prospettive: quella dei partecipanti, quella del
gruppo e quella di un osservatore esterno (tenendo conto, nei primi due casi, delle
distorsioni dovute all’autopresentazione positiva o a dissonanze cognitive).

Noventa propone alcuni indicatori sui quali focalizzare la valutazione:

- Continuità della partecipazione al gruppo;
- Miglioramento della qualità della vita in termini di salute psicofisica;
- Miglioramento dei rapporti sociali e civili;
- Raggiungimento di obiettivi particolari del gruppo (es. astinenza per
tossicodipendenti e alcolisti);
- Miglioramenti di aspetti relazionali e comunicativi.
La scelta dei momenti di misurazione è importante, poiché la presenza in gruppi di
self-help può comportare nel tempo modalità di partecipazione diverse, da oggetto di
aiuto e sostegno a prestatore attivo di cure e agente di trasformazione.

L’impostazione di un disegno sperimentale pone inoltre problemi di metodo:

- Il disegno sperimentale per gruppi di controllo è normalmente inattuabile,
poiché la partecipazione è in genere spontanea e non controllabile;
- Il metodo pre-post test non è utilizzabile, non potendo di norma accedere a
misurazioni antecedenti per valutare l’avvenuto ripristino delle condizioni;
Il metodo più utilizzato è il disegno quasi-sperimentale. In ogni caso, adottare
disegni di ricerca rigidi potrebbe anche compromettere l’effetto benefico dei gruppi
sui membri e questo fa propendere per approcci di tipo ecologico nel loro studio.

In generale, la letteratura permette comunque di dedurre risposte positive in

relazione all’efficacia dei gruppi di auto-aiuto, anche nel confronto con altre forme di
sostegno, purché vi sia congruenza tra bisogno individuale, entità del problema e
natura del gruppo. Ricerche specifiche danno diversi riscontri di efficacia:
- In anziani ospitati in residenze fondate sull’auto-aiuto si sono avuti incrementi
nell’autostima e nel coinvolgimento sociale significativamente maggiori rispetto
a quelli ospitati in strutture convenzionali. Analogamente per ciò che concerne
malati mentali;
- Nei gruppi di alcolisti, si ha il mantenimento di uno stile di vita sobrio nel 70%
dei casi;
- In soggetti con problemi di dipendenza da sostanze, nel confronto con altri tipi
di intervento, il gruppo di auto-aiuto si è dimostrato il metodo più efficace;
- I soggetti legati a dipendenze di lunga data sono più orientati alla
partecipazione a gruppi di auto-aiuto che a trattamenti assistenziali;

42
 - In portatori di handicap e malattie croniche gravi, in particolare di tipo
oncologico, il supporto di gruppo è in grado di prolungare la vita fino a 3 volte;
- In persone affette da ipertensione gravi, il gruppo di auto-aiuto abbassa gli
indici di mortalità e migliora le capacità regolative personali;
- Anche nei gruppi di parenti di persone con problemi gravi, i risultati di alcune
ricerche mostrano che i partecipanti ricevono benefici significativi;
- E’ ben documentata anche l’efficacia di gruppi per il fronteggiamento della
crisi. Ad esempio, nel caso di donne rimaste vedove e affette da ansia e
depressione, nei gruppi sono stati riscontrati rapporti costi-benefici migliori
rispetto agli interventi di psicoterapia (equivalenti per efficacia).

Il self-help in Italia e in Europa

L’auto-aiuto è un fenomeno in espansione in Italia e nel mondo. In Italia la sua

evoluzione è costante, ma conserva ancora caratteristiche di frammentazione e
isolamento; inoltre, non appare omogeneamente distribuito sul territorio nazionale.
Degli oltre 1.600 gruppi censiti in una ricerca del 1999, ben il 76% si trova al Nord; i
più diffusi sono quelli che riguardano l’alcolismo. Al Sud, sono più diffusi che al Nord i
gruppi che riguardano gli anziani, quasi esclusivamente concentrati in Calabria.
L’87% dei gruppi non ha operatori professionali (una caratteristica importante per il
self-help); nel restante 13% le figure stabilmente presenti sono, in ordine di
frequenza, educatori, psicologi, assistenti sociali, operatori sociali e psichiatri.

Non esistono ricerche dettagliate sulla situazione europea. In ogni caso, Gran
Bretagna e Germania sembrano avvicinarsi al modello statunitense: i gruppi sono
concepiti come insiemi di persone che condividono lo stesso problema, condotti non
da un esperto ma da un pari e il professionista ha un ruolo marginale di consulenza,
laddove questa viene richiesta. In altri paesi, i gruppi sembrano invece accettare la
presenza di un professionista con il ruolo di facilitatore. In ogni caso, la realtà è
piuttosto disomogenea: ogni singolo progetto sembra avere una propria concezione
di gruppo di auto-aiuto.

Le forme del fenomeno sono invece riconducibili alla seguente tipologia:

- Piccoli gruppi chiusi. I partecipanti rivolgono le proprie energie solo all’interno;
- Gruppi aperti con funzioni di forum. In essi si confrontano molte persone e, in
base alle richieste dei partecipanti, il gruppo si può rivolgere anche all’esterno;
- Gruppi di cittadini nella comunità locale. Mirano al miglioramento delle
condizioni di vita di tutti i cittadini della comunità, ad esempio cercando di
rendere più agevoli i servizi;
- Gruppi aperti per la tutela dei diritti di specifici target della popolazione.
Organizzano campagne informative ed eseguono ricerche.
Nei primi due casi, gli obiettivi dei gruppi non differiscono da quelli dei partecipanti,
mentre negli altri due si collocano all’interno di una tradizione di sensibilità
democratica e associazionismo.

Anche le spese per i gruppi di auto-aiuto sono coperte in modo diverso nei vari paesi
europei, attraverso contribuzioni pubbliche e/o private.

43
Tendenze di sviluppo nei gruppi di self-help

Integrazione con i sistemi formali di cura. E’ l’evoluzione più auspicabile, anche se

questo tutt’altro che semplice; basta ricordare che la nascita di gruppi simili è
generalmente sostenuta da un desiderio di differenziazione dall’intervento
professionale. Quindi un tale incontro presuppone necessariamente atteggiamenti di
stima reciproca ed accettazione delle diversità senza pretese di superiorità che
facciano ambire uno dei due fronti al controllo dell’operato dell’altro; soprattutto la
possibile tentazione da parte dei professionisti in tal senso, magari anche in buona
fede nel tentativo di trasmettere competenze scientifiche, rischierebbe di snaturare le
caratteristiche fondamentali dell’approccio dei gruppi di auto-aiuto.

Come possono coordinarsi professionista e gruppo di auto-aiuto? Il primo può

sostenere e promuovere la nascita e lo sviluppo di gruppi di auto-aiuto,
differenziando il proprio intervento nelle diverse fasi di sviluppo, mantenendo sempre
un ruolo attivo, ma indiretto. Nella fase di promozione del gruppo, prima della sua
nascita, dovrà individuare il bisogno, sensibilizzare le persone e organizzare incontri.
Nella fase di avvio, dovrà supportarlo da un punto di vista strumentale (sede,
finanziamenti) e di processo (rafforzare l’appartenenza al gruppo). Nel gruppo
avviato e ormai in grado di autogestirsi, il suo ruolo sarà solo consulenziale, anche in
relazione al tipo di problema trattato dal gruppo; inoltre potrà far conoscere il gruppo
ad altri operatori sociali e più in generale, facilitare la diffusione di informazioni su di
esso.

In generale, per la specificità dei meccanismi d’azione presenti nei gruppi di self-
help, la partecipazione ad essi non contrasta con altri tipi di intervento, come ad
esempio la psicoterapia. Spesso, anzi, esiste una complementarietà.

Centri di sostegno per i gruppi di auto-aiuto (clearing houses). La diffusione dei

gruppi di self-help e i loro carattere scarsamente strutturato ha fatto sorgere la
necessità di queste strutture di collegamento, la cui evoluzione è abbastanza
recente, soprattutto in Europa. Il loro modello organizzativo di sostegno, dovendosi
adattare alle esigenze dei gruppi esistenti, varia in base alle caratteristiche locali e
nazionali e quelle del sistema dei servizi del territorio. Le funzioni delle clearing
houses sono le seguenti:
Informazione e documentazione. Progetti di studio, attività di ricerca,
organizzazione di seminari e incontri tra gruppi diversi e tra i gruppi e i loro
interlocutori istituzionali. Divulgazione e informazione ai potenziali utenti sulla
collocazione e l’accesso ai gruppi presenti nel territorio;
Facilitazione nell’acquisizione di risorse materiali. Ambienti fisici, servizi di
segreteria e altre risorse primarie;
Consulenza e formazione. Consulenza amministrativa, legale, fiscale, psicologica e
di marketing. Organizzazione di workshop;
Promozione e lavoro di rete. Rapporti con gli organi istituzionali; attenzione alle
attività legislative a livello nazionale e territoriale; coordinamento tra gruppi e ricerca
di collaborazioni con le comunità locali che ne potenziano e valorizzano la funzione,
anche all’interno della sanità pubblica.

44
Sinora, in Italia l’attività delle clearing houses appare piuttosto limitata e
frammentata. Attualmente, l’unica esperienza rilevante sembra essere quella
dell’Istituto Andrea Devoto che nel 1997 ha promosso il coordinamento regionale dei
gruppi di auto-aiuto in Toscana.

La creazione di un gruppo di auto-aiuto

Psicologi e operatori di comunità dovrebbero essere in grado di creare nuovi gruppi

di auto-aiuto in base ai bisogni del territorio di appartenenza. Alcune indicazioni:
- Identificazione dei gruppi a rischio: richiede la conoscenza del territorio;
- Identificazione di un bisogno: individuare la presenza di categorie o gruppi di
persone con un problema potenziale o in atto per le quali non esistono forme
di sostegno o esistono forme inadeguate/insufficienti;
- Coinvolgimento dei primi operatori: Contatto delle persone e propaganda
dello strumento di gruppo. Le persone devono avere chiari i principi alla base
del self-help, non sviluppare aspettative di delega e passività verso la gestione
del problema ed essere interessate al confronto con chi vive la medesima
condizione.
E’ sempre necessario un periodo di accompagnamento e formazione, poiché i
membri di un nuovo gruppo devono acquisire le competenze del lavoro di gruppo
che guidino e facilitino la partecipazione e la conduzione. Il promotore deve educare
il gruppo a contare su se stesso, individuando e utilizzando le risorse presenti al suo
interno. Per evitare pericoli di attaccamento eccessivo del gruppo al suo promotore
(e viceversa), la fase di formazione e accompagnamento deve essere breve
(mediamente 4 incontri) e quest’ultimo deve essere in grado di programmare la sua
morte.

Esempi

Scheda 1 (Donne immigrate) pagg. 209-211 testo Francescato.

8 L’INTERVENTO SULLA CRISI E LA GESTIONE DELLO STRESS

Abitualmente al termine “crisi” viene attribuita un’accezione negativa. Si tratta in

effetti di uno stato temporaneo di turbamento e disorganizzazione caratterizzato da
un’incapacità cognitiva dell’individuo a gestire una situazione inaspettata e
drammatica, che si accompagna a uno stato di squilibrio emozionale. Tuttavia, la
crisi è un evento la cui evoluzione è aperta a più esiti che dipendono, oltre che dalla
drammaticità e della violenza dell’evento scatenante, dalle risorse individuali e
ambientali disponibili o attivabili per poterla affrontare.

Intesa in questi termini, la crisi è un concetto di grande interesse per la PdC, che
dispone di descrizioni teoriche (persona nel contesto e rapporto individuo-
ambiente), interventi preventivi (prevenzione del disagio, identificazione dei gruppi
a rischio) e metodologie di intervento (sostegno sociale, empowerment individuale,
di gruppo e di comunità) adeguati.

45
Lindemann, psichiatra di Boston, è fra i primi ad avere analizzato la condizione di
crisi, seguendo un centinaio di persone che soffrivano di stati d’ansia e depressione
in seguito alla perdita di parenti e amici nell’incendio di un locale pubblico. Nel suo
lavoro mise a punto 3 elementi per l’elaborazione del lutto:
- Catarsi emozionale: rievocazione dei ricordi dell’evento traumatico per esprimere e
accettare l’emozione dolorosa provocata dalla perdita;
- Valutazione cognitiva: riesame attivo delle esperienze, positive e negative, vissute
con il defunto allo scopo di apprezzare la ricchezza del rapporto senza però
idealizzarlo;
- Sviluppo di nuove forme di comportamento: graduale sperimentazione di relazioni in
grado di sostituire alcune delle funzioni che il defunto adempiva.

Tipologie di crisi

Tipi di crisi diverse permettono di differenziare l’intervento. Gli eventi che

determinano la crisi richiedono l’attivazione di meccanismi di adattamento; si
considerino ad esempio i cambiamenti caratteristici della vita familiare che implicano
una riorganizzazione cognitiva, strutturale e relazionale. Molti autori distinguono in:

Eventi critici NORMATIVI Eventi critici PARANORMATIVI

Eventi previsti o prevedibili e quindi in qualche modo Eventi accidentali e improvvisi:
attesi dall’individuo, che sviluppa un orologio sociale, morti, incidenti, malattie improvvise,
ovvero una mappa mentale tramite la quale ipotizza gli invalidità, sequestri, rapine, disastri
accadimenti del prossimo futuro e valuta naturali, licenziamenti, gravidanze
l’adeguatezza del proprio comportamento. indesiderate.
Essendo associata alle transizioni fra stadi di sviluppo, Si parla in questo caso di crisi
questo tipo di crisi è anche detta crisi evolutiva2. situazionale.
La prevedibilità della crisi determina una differenza Lo studio di Lindemann richiamato
sostanziale nel modo di intervenire, poiché apre la sopra riguarda proprio una crisi
strada alla prevenzione. situazionale.

Conseguenze della crisi

La conseguenza più ovvia è lo stato di sconvolgimento emozionale. Gli aspetti

della vita individuale investiti sono diversi: sentimenti, pensieri, comportamenti,
relazioni sociali e funzioni somatiche. L’individuo in crisi è più debole, vulnerabile e
suggestionabile, ma questa destrutturazione delle difese implica anche una maggiore
apertura e disponibilità al cambiamento.

L’impatto di un evento traumatico dipende dalla sua intensità, ma anche dalla durata,
sequenzialità e dal grado di interferenza con altre situazioni personali. Alcuni studi
hanno mostrato che tra le situazioni più stressanti vi sono la morte del coniuge, la
separazione e il divorzio, spesso connesse anche a una maggiore probabilità di
ammalarsi; soprattutto negli uomini, la condizione matrimoniale può avere una
funzione di protezione del disagio e la sua perdita rende più vulnerabili. Più in
generale, anche per le donne, il complesso insieme di perdite (economiche, affettive,

2 Erikson ha influenzato profondamente la concezione evolutiva della crisi, fornendo un modello di

sviluppo per l’intero arco di vita organizzato in stadi che individua compiti, obiettivi e conflitti (e quindi
crisi potenziali) per ogni stadio.
46
psicologiche) che accompagna una separazione costituisce un complesso di eventi
stressanti che innalzano la probabilità dell’insorgenza di alcuni disturbi. Tipicamente,
la crisi si verifica quando l’individuo subisce l’influenza di diverse condizioni
stressanti e impreviste per un certo tempo.

Anche la perdita dell’occupazione rappresenta un evento particolarmente critico,

del resto anche attuale a causa dei mutamenti nelle politiche del lavoro che negli
ultimi decenni in Europa hanno prodotto milioni di disoccupati e sottoccupati, fra i
quali ricorre frequentemente uno stato di disagio mentale a causa del forte potere
destrutturante della disoccupazione, sebbene questo debba essere considerato in
relazione ad età, sesso, fase del ciclo vitale e sostegno sociale disponibile.

Stadi di sviluppo e risoluzione della crisi

Caplan descrive una serie di stati per lo sviluppo della crisi:

1. Aumento di tensione. L’evento esterno inizialmente stimola le abituali modalità di
risoluzione del problemi;
2. Accrescimento della tensione. Per l’inadeguatezza della modalità messe in atto
sommata all’influenza continuativa dell’evento stimolante. Sensazioni di inefficienza e
turbamento;
3. Mobilitazione di altre risorse personali e ambientali. La crisi può essere evitata
riducendo la minaccia esterna, attuando strategie originali, ridefinendo la situazione,
rinunciando ad alcuni obiettivi;
4. Crisi. Se nessuna delle nuove strategie funziona, la tensione cresce ancora e procura
la crisi che si riflette sul piano emotivo e cognitivo. La situazione tende a un nuovo
equilibrio, di qualità variabile, dopo alcune settimane.
Secondo Caplan, le persone non tollerano alti livelli di disorganizzazione cognitiva ed
emotiva per lunghi periodi di tempo; ciò non implica che dopo alcune settimane la
crisi sia stata risolta in modo costruttivo e adeguato, ovvero elaborando l’evento
integrandolo nell’esperienza di vita e lasciando la persona aperta al futuro, ma solo
che l’instabilità lascia posto ad un nuovo stato di equilibrio, più o meno buono. In
ogni caso, da ciò consegue che il tempo utile per l’intervento sulla crisi in modo
efficace è limitato.

Rapporto tra crisi e stress

Il concetto di crisi è in stretta relazione con quello di stress, di più diretta origine
fisiologica e definito come “reazione non specifica dall’individuo quando deve
affrontare un’esigenza o adattarsi a una novità”.

Stress Crisi
Lo stress non è che una reazione psicologica La crisi è una condizione di
adattiva e normale, ma può anche diventare disorganizzazione psicologica conseguente
patogenetico se prodotto intensamente e a stress particolarmente acuti o anche a una
per lunghi periodi di tempo senza risposte serie di stress meno intensi, ma frequenti e
sufficientemente efficaci. ripetuti.

Selye descrive la reazione allo stress come “sindrome generale di adattamento”

che si svolge in 3 fasi:

47
 1. Reazione di allarme. Un evento stressante produce uno shock iniziale e la
mobilitazione di meccanismi fisici di difesa la cui base organica interessa i sistemi
nervoso ed endocrino. Il fine è il mantenimento dell’omeostasi dell’organismo;
2. Resistenza. Tentativo di ristabilire un nuovo equilibrio attraverso un adattamento
alla situazione modificata dall’evento stressante. Se questo sforzo non dà risultati
o se intervengono in tempi ravvicinati ulteriori agenti stressanti, si può instaurare
la successiva fase di esaurimento;
3. Esaurimento. L’individuo viene sopraffatto dagli stressi ripetuti e/o cronici e non
riesce a reagire ai meccanismi di allarme che, per definizione, non possono
essere stabilmente attivi. In questa fase aumentano anche i rischi di contrarre
malattie.
Queste fasi sono molto simili a quelle di Caplan per lo sviluppo della crisi.

Un modello integrato della teoria della crisi (Barbara Dohrenwend)

Lo stesso evento critico può avere significati diversi per persone differenti; processi
cognitivi e caratteristiche di personalità fungono infatti da mediatori fra la
situazione e la risposta soggettiva; ad essi si aggiungono le possibilità di sostegno
strumentale, affettivo o informativo disponibili. Mentre diversi autori hanno fornito
letture che tendevano a privilegiare la dimensione individuale o quella ambientale,
Barbara Dohrenwend propone un modello multidimensionale integrato per
descrivere ciò che segue l’immediata reazione transitoria:

Mediatori psicologici Mediatori situazionali

Livello di istruzione, capacità sociali,
sistema valoriale, personalità,
aspirazioni, abilità, coping3, orientamento
del LoC, grado di empowerment.
Elementi che influenzano l’attribuzione di
significato agli eventi, il peso emotivo ad
essi attribuito, l’atteggiamento proattivo o
passivo verso la situazione
problematica, la capacità di utilizzare e,
prima ancora, di percepire le fonti di
sostegno presenti nel proprio campo
psicologico.
Fase del ciclo di vita in corso; modula il peso
dell’evento (es. una gravidanza indesiderata per
un’adolescente o una donna sposata, la morte di
un genitore per un bambino o una persona
adulta).
Caratteristiche della rete sociale; si intersecano
con il precedente (es. in caso di lutti e malattie il
necessario sostegno affettivo e materiale è
assicurato da una rete informale ristretta e densa,
una crisi legata alla necessità di un cambiamento
trova più supporto in una rete più ampia, meno
densa e caratterizzata da legami meno vincolanti).

Secondo l’autrice, l’evoluzione della crisi porta a 3 possibili esiti:

1. Ripristino della situazione precedente;
2. Crescita psicologica;
3. Reazione disfunzionale persistente (patologia)

In accordo con i principi della PdC sostiene inoltre l’importanza della prevenzione
sulle possibili crisi, individuando gruppi a rischio e rafforzando i mediatori psicologici
e situazionali.

3 Sul coping va precisato che, mentre la letteratura tradizionale lo considera una caratteristica
individuale, gli orientamenti più recenti lo considerano un costrutto originato da processi sociali; non
sarebbe quindi semplicemente una competenza individuale, ma una proprietà multidimensionale
dell’unità sociale influenzata dalle risorse interne dell’individuo e da quelle fornite dalle sue relazioni.
48
Modalità di intervento sulla crisi: Intervento sulla crisi in atto

Si tratta di una metodologia di prevenzione secondaria, in quanto tesa a limitare gli

effetti di eventi stressanti subito dopo il loro impatto. La psicologia di emergenza
presenta importanti differenze dalla psicoterapia tradizionale:
Astoricità. Il focus dell’intervento non riguarda le cause profonde e le radici
infantili dei conflitti, ma si concentra sul “qui e ora”. Si dovranno così
individuare gli elementi che mantengono o rinforzano la situazione di crisi e
quelli che possono favorire un cambiamento costruttivo;
Obiettivo. Non si tratta di operare una trasformazione strutturale
dell’individuo, ma di favorire un cambiamento comportamentale rispetto al
problema specifico e situazioni analoghe;
Tempi. L’intervento è a breve termine e limitato nel tempo. La durata
dovrebbe corrispondere al tempo nel quale si ristabilisce spontaneamente
l’equilibrio personale o sistemico (4-6 settimane). Incontri intensi, frequenti e di
durata flessibile, anche per usufruire delle minori difese e resistenze della
persona al cambiamento e sfruttare la sua motivazione a ricercare nuove
modalità di soluzione dei problemi;
Comportamento dell’operatore. Deve essere più attivo, direttivo e
orientato al problema rispetto ad altri tipi di terapia. L’operatore è un elemento
importante nel cercare le risposte ai bisogni immediati e nel mobilitare le
risorse personali e ambientali. Tuttavia, il soggetto della crisi deve essere
stimolato nella propria iniziativa autonoma, non dimenticando che è sempre
importante rinforzare la capacità di essere indipendenti dall’operatore;
quest’ultimo diventa molto direttivo solo nei casi di estrema disorganizzazione.
Le strutture sociali e sanitarie dovrebbero disporre di servizi adeguati, estremamente
flessibili, accessibili e prontamente disponibili all’emergenza, anche con mobilità di
operatori ed équipe di intervento.

Alcuni autori distinguono l’intervento sulla crisi in due fasi. L’intervento di primo
ordine, che costituisce una sorta di pronto soccorso nelle prime ore successive alla
manifestazione della crisi, è quello che viene offerto da persone inserite nel tessuto
sociale del soggetto: familiari, religiosi, insegnanti, forze dell’ordine. E’ un primo aiuto
non specialistico che fornisce sostegno, limita la pericolosità delle circostanze e
l’insorgenza di confusione. L’intervento di secondo ordine, la vera e propria “terapia
della crisi”, deve essere affidato a specialisti e prevedere una programmazione di
incontri per qualche settimana; oltre al sostegno è finalizzato a favorire una soluzione
costruttiva della crisi e all’acquisizione di nuove e più ampie capacità e risorse per
fronteggiare eventi a rischio.

La psicologia di emergenza

Si rivolge non solo al singolo, ma anche alla collettività. In Italia ha una storia
recente. Agisce anche in senso preventivo, attraverso interventi di formazione volti
a rendere consapevoli le comunità dei rischi esistenti nel territorio, a ridurli e a
sviluppare nel sistema sociale le competenze per una reazione adeguata in
49
situazioni di emergenza. Eventi quali calamità naturali, eventi eccezionali o conflitti
bellici hanno stimolato lo studio e la sperimentazione di interventi sulla crisi (non solo
psichiatrica) volti a prevenire, specie nei bambini, le manifestazioni post-traumatiche
caratteristiche delle situazioni che minacciano l’integrità fisica della popolazione.

Le fasi di elaborazione emozionale delle persone colpite da un disastro sono:

Fase eroica. Nelle ore immediatamente successive al disastro le emozioni
sono forti e le persone tendono a mettere in atto azioni eroiche;
Luna di miele. Fino a due anni di distanza i sopravvissuti conservano la forte
sensazione di avere condiviso e superato un’esperienza estremamente
pericolosa. Forte carica di ottimismo generata dalle promesse di aiuto delle
istituzioni;
Disillusione. La possibile mancata soddisfazione delle promesse di aiuto
genera rabbia e risentimento. Si somma la graduale perdita del senso di
condivisione comunitaria e la tendenza a concentrarsi sui propri problemi;
Ricostruzione. Alle emozioni negative si sostituisce la consapevolezza di
doversi fare carico della risoluzione del problemi.
Si ritiene che il quadro clinico e l’insieme di risposte emozionali disadattive non
cambi qualitativamente nel caso di crisi individuale. Un’équipe psicologica che opera
in seguito a un disastro utilizza infatti le stesse procedure messe in atto da una Unità
di Crisi Psicologica (UCP), come quella operante presso il Dipartimento di
Emergenza e Accettazione del Policlinico Umberto I a Roma.

Attività di intervento su crisi in atto sono anche svolte dai Servizi di Pronto Intervento
Sociale (SPIS), attivabili telefonicamente in qualunque momento per segnalare
situazioni di abbandono, maltrattamento, isolamento, grave emarginazione.
L’intervento può essere diretto e in tempo reale oppure tradursi in un contatto con
familiari, amici, vicini, volontariato e servizi sociali che potranno farsi carico delle
situazioni superata la fase di emergenza.

Molti interventi dovrebbero essere rivolti alla prevenzione dei danni da

sintomatologie post-traumatiche. Ad esempio, in territori soggetti a rischio
sismico la popolazione viene addestrata all’idea di potersi trovare ad affrontare un
evento distruttivo con azioni simulate sui comportamenti più idonei da mettere in atto,
ma in genere non ci si preoccupa delle reazioni emotive e di come creare le
competenze per prevenire le sintomatologie ad esse legate. Quando però si verifica
un evento traumatico come un terremoto, molti individui sviluppano sintomatologie
d’ansia e conseguenti problemi cognitivi e neurovegetativi. Nelle aree a rischio è
opportuno organizzare progetti per il trattamento degli psicotraumi in due momenti e
con modalità preventive diverse:

Interventi Pre-evento Interventi Post-evento

Tutta la popolazione viene Una task-force appositamente formata tratta in
informata su che cosa è e come si gruppo le persone che presentano i primi segni di
struttura una reazione d’ansia e DPTS (Disturbo Post-Traumatico da Stress). I risultati
quali sono i comportamenti a rischio in caso di evento sismico sono incoraggianti (il 75% dei
da evitare (es. abuso di alcolici o casi migliora la sintomatologia, con mantenimento del
benzodiazepine). risultato nel 70% dei casi su follow-up a 8 mesi).
50
L’evento traumatico e i bambini. Per il trattamento dei bambini, la fascia più a rischio
in situazioni di emergenza a causa delle minori capacità cognitive ed emozionali, il
gruppo è il tipo di intervento ritenuto più adatto. Gli strumenti più utilizzati sono
l’intervista e la produzione di disegni, utili sia sul piano educativo, sia nel lavoro di
elaborazione dell’evento. L’intervista facilita la partecipazione e l’ascolto delle
strategie di coping di altri bambini, ampliando la conoscenza di alternative costruttive
e quindi l’empowerment inteso come ampio spettro di possibilità tra cui scegliere.

L’analisi di comunità in situazioni di crisi non prevedibile. Questo strumento si rivela

estremamente utile in quanto possibilità di creare una mappa approfondita della
realtà territoriale, delle sue risorse, carenze, e bisogni. Tutto ciò non solo facilita la
programmazione di interventi in caso di eventi drammatici, ma traccia anche i
presupposti per la partecipazione degli individui e attiva la costruzione di reti
sociali tra agenzie, formali e non, presenti sul territorio.

Modalità di intervento sulla crisi: Intervento su crisi prevedibili

Si tratta di interventi di prevenzione primaria facenti capo a categorie diverse:

Eventi stressanti ed eccezionali, ma inevitabili e prevedibili. L’obiettivo è
incrementare negli individui e gruppi interessanti la capacità di affrontare la
specifica situazione. In una ricerca classica di Egbert su pazienti chirurgici, il
gruppo sperimentale e quello di controllo ricevevano informazioni
sull’intervento, ma solo il primo veniva preparato sui possibili disturbi post-
operatori e addestrato a semplici esercizi di rilassamento e stimolato a
esprimere l’ansia; questi pazienti usarono meno farmaci, nonostante
sapessero di poterli richiedere, e furono dimessi prima. Numerosi sono gli
interventi in ambito oncologico ai diversi stadi: comunicazione della
diagnosi, intervento, trattamento chemio/radioterapico, controlli, ripresa della
malattia, riabilitazione psicologica in caso di guarigione, assistenza
tanatologica in caso di prognosi infausta.
Transizioni di vita e crisi evolutive. Gravidanza e corsi di preparazione al
parto, esperienze scolastiche, scelte lavorative. Un caso ben noto è quello
compiuto negli anni 70 negli USA, che si propose di identificare
preventivamente i bambini che avrebbero avuto maggiori difficoltà all’ingresso
nella scuola elementare e di assisterli adeguatamente.
Potenziamento dei mediatori psicologici. L’approccio sottende una concezione
universalista del disagio; gli interventi sui mediatori psicologici in grado di
rendere le persone più capaci di gestire i momenti difficili, prevenire forme di
disagio e comportamenti devianti si sono dimostrati molto significativi:
o Capacità di definire il problema, analizzare e scegliere la soluzione;
o Duttilità nell’assunzione di ruoli;
o Aumento dell’autostima e del livello di aspirazione (achievement);
o Sviluppo delle competenze emozionali (intelligenza emotiva);
o Assunzione di comportamenti sessuali corretti;
o Prevenzione del disagio nei figli di genitori separati;
o Crescita e formazione delle figure genitoriali.
51
 Formazione di figure paraprofessionali. Investe persone che, senza qualifiche
accademiche e svolgendo le proprie funzioni, si trovano in relazione con i
membri della comunità in situazione di crisi (es. linee telefoniche di supporto,
poliziotti, vigili urbani, sacerdoti, ecc.). Il loro impegno varia da un’attività
retribuita a tempo pieno a un’attività di volontariato. I risultati sono in generale
positivi, tuttavia sono fondamentali il training e supervisione.

L’intervento sulla crisi attraverso la gestione dello stress (stress management)

Molte ricerche mostrano che i processi di espansione tecnologica e organizzativa

comportano un surplus di stimoli e l’adattamento a più complesse modalità di vita e
di lavoro. Tutto ciò facilita condizioni di stress che possono preludere a crisi
psicologiche o a malattie fisiche. Per questo, nei paesi ad alta industrializzazione la
sensibilizzazione alla gestione dello stress si diffonde sempre di più.

L’intervento su questo tema mira a fornire strumenti e tecniche per la gestione

costruttiva dello stress, evitandone i costi e preservandone la funzione di
potenziale stimolo. Le strategie sono di due tipi:

Metodi cognitivo-comportamentali Metodi psicofisici ed emotivi

Centrati su obiettivi individuali e organizzativi. Nelle loro Si fondano sulla
attività, spesso le persone eseguono passivamente le consapevolezza delle proprie
richieste più pressanti e urgenti e perdono ogni visione di percezioni ed emozioni.
insieme. Gli effetti stressanti di questa impostazione sono: Vengono proposte tecniche di
- Perdita di controllo sulla risorsa tempo; trainig autogeno,
- Disordine esecutivo; focalizzazione, yoga e simili,
- Incapacità di programmare a medio termine; adattandole al contesto
- Scarso controllo sull’avanzamento verso gli obiettivi; personale o lavorativo al fine
- Confusione tra scopi e mezzi; di favorire il radicamento nella
- Sensazione di essere travolti ogni giorno dall’emergenza; dimensione del presente e la
- Percezione di insufficienza delle risorse; fusione fra corpo e mente.
- Scarsa fiducia nella delega.
Vengono proposte tecniche per definire gli scopi strategici e
gli obiettivi operativi, gestire il tempo, scegliere
razionalmente le attività, delegare ai collaboratori.
In entrambi i casi, il presupposto è che lo stress e la crisi si prevengono e gestiscono
soprattutto attraverso l’acquisizione di atteggiamenti consapevoli, attivi e impegnati.

Concludendo sulla crisi e lo stress ed i relativi interventi

Le tecniche di gestione dello stress migliorano le capacità di coping, ma non

considerano gli aspetti materiali e sociali degli stressors; vanno dunque integrate con
strumenti che considerino anche le variabili del contesto. Discorso analogo per le
tecniche di intervento sulla crisi prevedibile.

Anche laddove vengono esaminate le narrative personali, non sempre vengono

esplorate anche quelle comunitarie e culturali, che comunque sostengono e
influenzano le prime.

52
Infine, anche le tecniche di gestione della crisi in atto, pur incoraggiando
interpretazioni pluralistiche del problema e attivando una forte collaborazione tra i
membri delle reti sociali, spesso non esaminano le origini storiche della crisi.

9 METODOLOGIE DI RICERCA IN PSICOLOGIA DI COMUNITA’

In generale, gli approcci allo studio dei fenomeni sociali della comunità sono così
schematizzabili:

Grado di contatto dei membri della comunità con il ricercatore

Basso Medio Alto
Ricerca epidemiologica Analisi delle reti sociali Osservazione
Grado di Basso
Indicatori sociali Approccio etnografico partecipante
controllo Ricerca-intervento
Ricerca quasi-
del partecipante
sperimentale
ricercatore Medio Metodo sperimentale +
E’ l’approccio più
sui orientato al
trattamenti sul campo
fenomeni cambiamento
Alto Ricerca sperimentale Simulazione

In particolare, la ricerca-intervento (action-research) risulta in sintonia con gli

assunti della PdC, in quanto si propone di produrre conoscenze ma anche di
provocare cambiamenti nella società.

Secondo la PdC, le persone devono essere esaminate nei loro contesti naturali,
dove avvengono i processi di significazione. Questo rende la ricerca più complessa,
ma rende le descrizioni dei problemi meno ingenue e meno legate al punto di vista
del ricercatore. Le variabili alle quali rivolgere l’attenzione riflettono quindi una
prospettiva più olistica e richiedono alcune considerazioni metodologiche in
relazione al modo in cui possono essere misurate.

La PdC non predilige i metodi quantitativi, poiché il rigore empirico e i disegni

standardizzati che questi comportano limiterebbero eccessivamente l’analisi dei dati.
Poiché i fenomeni comunitari sono molto complessi e non rispondono in genere a
causalità lineari, anche i metodi di indagine devono riflettere queste caratteristiche.
Per sua natura, l’approccio ecologico richiede una ricerca centrata su dipendenze
contestuali che i metodi quantitativi ignorano. Anche il modo tradizionale di
intendere validità e attendibilità cambia, in quanto si tratta di concetti che
introducono necessariamente una stabilità; si può puntare invece sull’interrelazione
e la coerenza dei costrutti. Non si tratta di sacrificare il rigore della ricerca, ma di
articolare in modo diverso l’idea stessa di rigore, talvolta anche integrando metodi
quantitativi e qualitativi. Del resto, questi ultimi sono del tutto funzionali alla
descrizione degli eventi sociali (esperienze, comportamenti complessi, pattern
sociali, contesti situazionali) e alla formulazione di ipotesi a partire da osservazioni.

Tra gli elementi che negli ultimi 20 anni hanno incrementato l’interesse per l’indagine
qualitativa si possono riconoscere fattori teorici (sviluppo di paradigmi
intrinsecamente qualitativi: costruttivismo, interazionismo simbolico, analisi del
discorso, ecc.) e tecnologici (tecnologie audiovisive, informatiche, telematiche);
53
entrambi hanno facilitato e reso più accurata e attendibile l’indagine qualitativa. Gli
strumenti più tradizionali (interviste, tecniche di osservazione) sono stati affiancati da
metodologie di analisi del contenuto, degli artefatti culturali, delle narrative. Poiché
l’uso di un solo strumento appare spesso insufficiente, ci si imbatte facilmente in
disegni di ricerca multimetodo.

Metodi di ricerca diagnostica. Vengono messi in atto in contesti organizzativi o

comunitari per analizzare bisogni, esplorare risorse e identificare problemi prioritari.
In una prospettiva di comunità queste informazioni vengono raccordate in vista della
formulazione di nuovi programmi o del miglioramento di quelli esistenti, quindi non
costituiscono una semplice raccolta di dati, come invece avverrebbe normalmente.
Metodi della ricerca epidemiologica. Rilevazione dell’incidenza (nuovi casi di un
problema in un certo periodo) e della prevalenza o diffusione (numero dei casi di una
certa fattispecie in un’area e in un momento determinati). Un’accurata descrizione
epidemiologica di una comunità è un presupposto importante per isolare variabili
legate a certe problematiche e programmare interventi;
Metodo degli indicatori sociali. Rileva misure di benessere o malessere in diversi
gruppi sociali (es. tasso di criminalità/disoccupazione/suicidio, quoziente di mortalità
perinatale, grado di assistenzialismo/dipendenza sociale, presenza di asili-nido
pubblici, spesa per la sicurezza sociale). Si tratta di misure su fatti oggettivi, ma il
problema è l’attribuzione di significato ed importanza da parte del ricercatore; per
questo si tende ad integrare questi indicatori con l’analisi dei bisogni percepiti dalla
popolazione.

Metodi di ricerca sperimentale. Seguono il rigoroso schema sperimentale che verifica

ipotesi controllando variabili in applicazioni sul campo e consente di compiere
inferenze sulle relazioni causali tra di esse a condizione che sia possibile:
- Estrarre un campione rappresentativo;
- Dividerlo casualmente nei gruppi sperimentali e di controllo;
- Sottoporre il gruppo sperimentale a uno specifico trattamento;
- Ridurre l’interferenza di variabili di disturbo.
Il confronto tra i risultati dei due gruppi permette la verifica dell’ipotesi sperimentale.
Alla validità scientifica di questo approccio si contrappongono alcune difficoltà
attuative a causa dei criteri rigorosi da soddisfare.

Metodi di ricerca quasi-sperimentale. Nella ricerca sociale, e non solo, si presentano

spesso situazioni nelle quali non è possibile il controllo e la manipolazione di tutte la
variabili rilevanti. Nonostante ciò, si può tentare di approssimare il più possibile il
setting sperimentale: è questo l’approccio quasi-sperimentale. Tra le difficoltà
tipiche che costringono a questa approssimazione vi è l’assegnazione casuale ai
gruppi sperimentale e di controllo, in quanto il partecipante non può essere deciso
né gestito dal ricercatore. Queste tecniche analizzano spesso le serie temporali,
rispetto alle quali, però, si pone il problema della possibile interferenza di fattori
alternativi subentrati tra le diverse misurazioni e non controllati.

La ricerca-intervento di Kurt Lewin (action-research)

La metodologia della ricerca-intervento risale all'opera di Lewin e alla teoria del

campo, secondo cui la comprensione dei fenomeni sociali e psicologici richiede
54
l’osservazione della dinamica delle forze agenti nel contesto; Lewin sostiene inoltre
che teoria e pratica trasformativa possono e devono intrecciarsi in un processo
reciproco in cui le ipotesi guidano le azioni e le azioni modificano le conoscenze. I
principi della ricerca-intervento, da allora approfonditi e applicati, sono rimasti due:
- Rapporto non lineare, ma circolare fra teoria e prassi;
- Partecipazione dei soggetti ai quali l’intervento di conoscenza e cambiamento
è diretto.
La ricerca-intervento partecipante è il metodo di ricerca più coerente all’approccio
della PdC in quanto, al fine della promozione di un cambiamento sociale, coinvolge i
destinatari dell’intervento integrando il sapere locale di individui e gruppi con la
competenza professionale di esperti. La tipica ricerca-intervento partecipante di
matrice lewiniana prevede la formazione di un nucleo di lavoro formato da
entrambe le parti che segue ogni stadio del processo. Tuttavia, per preservare la
validità scientifica, esistono modalità meno radicali in cui la partecipazione degli
utenti viene limitata alle fasi iniziali di raccolta delle richieste e definizione dei
problemi e a quella finale della presentazione dei risultati dell’indagine.

Un modello di ricerca-intervento partecipante (Cunningham)

Lo schema di Cunningham prevede 3 fasi ulteriormente suddivise in sottofasi:

Sviluppo Percezione del Esiste un bisogno che genera una motivazione rispetto alla
del problema soluzione di un problema nei membri dell’organizzazione. La
gruppo percezione del problema viene discussa/condivisa dalle
persone che intendono affrontarlo.
Costituzione del Si individua il gruppo di lavoro che condurrà la ricerca-
gruppo di lavoro intervento; esso deve avere capacità di influenza
nell’organizzazione.
Definizione delle Scopi realistici, flessibili, non a lungo termine e articolati in
mete passi successivi.
Training del Miglioramento delle capacità di coesione, interdipendenza e
gruppo cooperazione creativa.
Ricerca Formulazione Definizione delle ipotesi della ricerca in relazione alle
delle ipotesi esigenze dell’organizzazione.
Modalità di Individuazione di strumenti il più possibile validi e attendibili e
raccolta delle comunque adeguati; scelta accurata delle persone e delle
informazioni categorie dalla quali acquisire le informazioni.
Raccolta dei dati Raccolta dei dati secondo le modalità stabilite.
Analisi dei dati Il gruppo elabora i dati, evitando i meccanismi protettivi e
difensivi che il coinvolgimento con il problema favorisce.
Presentazione Presentazione del rapporto di ricerca agli altri membri per la
dei dati discussione comune.
Ipotesi di Formulate a partire dalla conoscenze acquisite attraverso la
intervento ricerca.
Intervento Pianificazione Definizione di obiettivi operativi, realistici, osservabili.
Organizzazione Il gruppo stabilisce le risorse da impiegare, attribuisce con
chiarezza mansioni e responsabilità e prevede tempi e
scadenze.
Attuazione Il progetto viene realizzato dal gruppo, le cui funzioni sono
ora di implementazione e controllo.
55
Il modello attribuisce molta importanza alla valutazione; al termine di ognuna delle 3
fasi, il gruppo è chiamato ad operare una valutazione che funziona da feedback
sull’andamento delle attività:
Sviluppo del gruppo Stabilisce se sviluppare ulteriormente il gruppo;
Ricerca Stabilisce se proseguire nella fase con ulteriori attività;
Intervento Stabilisce la necessità di ulteriori interventi o ricerche.
L’efficacia della ricerca-intervento risiede anche nella ciclicità del processo e nella
correzione in corso d’opera. Il processo si chiude con una valutazione complessiva
dell’efficacia dell’intervento che verifica gli indicatori di qualità previsti.

Comparazione tra ricerca sperimentale e ricerca-intervento partecipante

Ricerca sperimentale Ricerca-intervento partecipante

Verifica ipotesi e stabilisce rapporti di
causalità. Trattamenti su campioni
rappresentativi consentono di generalizzare i
risultati in leggi universali.
L’oggetto della ricerca è ben identificato e
fermato nel tempo, le variabili vengono
isolate il più possibile, le condizioni
sperimentali e di controllo sono ben distinte e
governate.
Agisce su gruppi particolarmente motivati o a
rischio per ottenere cambiamenti socialmente
rilevanti. I criteri-guida non riguardano la
rappresentatività e la validità dei risultati, ma
l’utilità attuale e potenziale.
Soggetto e oggetto della ricerca sono spesso
difficilmente distinguibili, le variabili vengono
considerate nei loro processi dinamici, esiste
quasi sempre un unico gruppo oggetto di
studio, senza condizione di controllo.

Esistono comunque diverse modalità di attuazione quasi-sperimentali per la ricerca-

intervento che possono spesso costituire compromessi soddisfacenti.

Valutazione critica della ricerca-intervento

- La metodologia non sempre offre opportunità di esaminare le radici storiche

dei problemi sociali;
- Le narrative possono anche essere incluse, ma non sono un elemento tipico
della metodologia, quindi non sempre è possibile dar voce alle istanze
minoritarie;
- Molto dipende dalla composizione del gruppo di ricerca; ad esempio, se
include anche membri appartenenti a gruppi emarginati, è possibile che
emergano interpretazioni diverse dei problemi (anche se con minor forza
emotiva rispetto a come accadrebbe con le narrative);
- Sicuramente, la ricerca-intervento può identificare i punti-forza sui quali fare
leva per ottenere i cambiamenti auspicati.

Esempio

Ricerca-intervento sullo sviluppo della socializzazione autonoma di un gruppo di

anziani (pagg. 254-255 testo Francescato).

56
10 LA VALUTAZIONE DEI PROGRAMMI DI INTERVENTO

Come già visto nel modello di Cunningham, la valutazione può essere considerata
una fase all’interno della ricerca-intervento, in quanto mirata a verificare l’efficacia,
l’efficienza e l’utilità dei programmi di intervento attuati o anche da attuare. Si tratta di
una fase estremamente importante, da non affidare al semplice buon senso, ma a
metodologie specifiche per evitare costi economici e sociali elevati. Nel seguito si fa
riferimento a programmi sociali e sanitari di tipo pubblico, ma quanto detto può
essere generalizzato alle organizzazioni produttive.

La valutazione è un’attività riflessiva che ritorna un feedback estremamente

importante nella realizzazione e nell’esercizio di un intervento. Essa produce
vantaggi a livelli diversi:
Operatori. Produce coinvolgimento e partecipazione al lavoro di gruppo, protegge
dalla routine e dallo stress;
Organizzazione. Contribuisce al miglioramento del servizio offerto, facilita la
costruzione di un patrimonio culturale nell’organizzazione, conferisce credibilità,
media il dialogo con l’esterno;
Utente. Promuove l’atteggiamento partecipativo, aumenta il potere di intervento e
controllo;
Amministratore/Politico. Dimostra la bontà delle decisioni prese, promuove
interventi alternativi.
Una buona ricerca valutativa coinvolge più professionalità e la partecipazione
dell’utente del servizio; la qualità può migliorare quanto più i processi di valutazione
realizzano uno scambio comunicativo tra i diversi attori (operatori, organizzazione,
utenti, amministratori/politici) interrompendo l’autoreferenzialità.

Attualmente la legislazione favorisce la valutazione: norme sulla trasparenza, istituti

di partecipazione dei cittadini alla scelte delle amministrazioni locali, istituzione degli
URP nei servizi pubblici. L’utente sembra quindi guadagnare peso (potere) nelle
amministrazioni pubbliche, anche se non sembra ancora esserne consapevole. Le
forme di controllo previste dalla legge implicano valutazioni sistematiche, non
occasionali, della qualità del servizio offerto e della soddisfazione del cliente, in
grado di responsabilizzare i soggetti interessati; in sostanza presuppone una cultura
della valutazione che, attualmente, non sembra essersi ancora affermata. La
valutazione viene invece generalmente considerata come un giudizio e una forma di
controllo (infatti, è in genere svolta secondo modalità non partecipative);
difficilmente come possibilità di riflessione critica, cambiamento e crescita.

Definizione di ricerca valutativa (Rossi e Freeman): Particolare uso delle

metodologie della ricerca sociale volto a giudicare e migliorare la pianificazione, il
monitoraggio, l’efficacia e l’efficienza dei programmi sociali4.

4 L’enfasi sul programma sociale non esclude la più vasta applicazione di tali metodologie in altri
contesti, come ad esempio le organizzazioni di lavoro.
57
Orientamenti epistemologici nell’approccio alla valutazione

La progettazione di un intervento valutativo può rispondere ad orientamenti

epistemologici diversi; i più importanti sono due:

Orientamento REALISTA Orientamento COSTRUTTIVISTA

Definizione di La realtà esterna è oggettiva, La realtà non è oggettiva e unica, ma
realtà regolata da meccanismi stabili molteplice. Il rapporto tra ricercatore e
e rilevabili, indipendente oggetto di studio non può essere di
dall’osservatore e dal contesto indipendenza, poiché la realtà si
di osservazione. Il ricercatore si costruisce sull’esperienza individuale e
può quindi concentrare i fattori ambientali. I processi valutativi
sull’individuazione dei metodi di non possono prescindere quindi dal
misurazione più adatti. coinvolgimento di attori diversi; questo
è coerente con i principi della PdC.
Funzione della Misurare variazioni oggettive di Misurare i risultati sulla base di un
valutazione variabili in relazione a criteri di accordo tra gli attori coinvolti nel
efficacia ed efficienza. processo.
Ruolo Definisce gli obiettivi della Definisce gli obiettivi della valutazione e
dell’osservatore valutazione, ma è un possibile ne individua i criteri.
elemento di disturbo per la sua
oggettività.
Ruolo della Importante, ma non Propriamente costitutiva della
valutazione costitutiva della progettazione. progettazione.

Classificazioni della valutazione

Gli approcci alla valutazione cambiano in funzione dei possibili orientamenti, che
danno enfasi ad aspetti diversi e implicano il ricorso a metodi differenti:

Enfasi Metodo
Sperimentale - Obiettività Quantitativo
(Ricerca-valutazione - Generalizzabilità dei risultati
in senso stretto per - Rapporti di causalità
alcuni autori) - Controllo dei fattori estranei
Orientamento agli - Definizione degli scopi/obiettivi del programma Quantitativo
scopi - Procedure per misurare il raggiungimento di tali Qualitativo
scopi/obiettivi
Orientamento alla - Sviluppo di un sistema di informazioni per supportare le Quantitativo
presa di decisione decisioni dei responsabili durante l’applicazione dei Qualitativo
programmi
Orientamento - Coinvolgimento degli utenti nella valutazione Quantitativo
all’utente - Massimizzazione dell’uso delle informazioni Qualitativo
Orientamento - Descrizione multipla del programma attraverso le Qualitativo
reattivo prospettive dei diversi attori

In base a un criterio temporale, si distinguono 3 tipi di valutazione:

Valutazione complessiva del disegno concettuale di un intervento;

Monitoraggio per il controllo in corso di attuazione di un intervento;
Stima dell’efficacia ed efficienza di un intervento già svolto.

58
Si tratta di tre fasi concatenabili che corrispondono alla successione dei sistemi
gestionale, operativo e informativo individuati dallo studio delle organizzazioni e
anche alle fasi di una ricerca-intervento5.

In base all’anzianità del programma valutato:

Programmi innovativi Programmi esistenti Programmi che necessitano di modifiche

Infine si hanno:

Valutazione formativa Valutazione consuntiva

Cerca di stimolare lo sviluppo del progetto Valuta l’efficacia del progetto sulla
individuando le modalità migliori con cui raggiungere base degli effetti finali. Approccio
gli scopi prefissati. Approccio tipicamente qualitativo. tipicamente quantitativo.

Valutazione della pianificazione di progetti innovativi

Si tratta di stimare a priori la validità di un programma innovativo. Perché ciò sia

possibile, il valutatore deve assumere informazioni relative a:
- Identificazione del problema e degli scopi del programma di intervento. Una
carenza in quest’ambito rischia che la ricerca valutativa resti fine a se stessa
senza incidere sulla progettazione dell’intervento;
- Traduzione degli scopi in obiettivi operativi, cioè in affermazioni chiare,
univoche e misurabili; obiettivi vaghi e generici ostacolano la realizzazione e
la verificabilità di qualunque progetto. Gli obiettivi possono essere:
Assoluti Rimozione completa di una condizione indesiderabile oppure
conseguimento pervasivo di una desiderata;
Relativi Miglioramento secondo standard stabiliti.
Gli obiettivi devono essere condivisi dai diversi gruppi coinvolti
(amministratori, operatori, utenti, eventuali sponsor)6;
- Sviluppo di un modello di intervento. Deve essere individuato cioè il quadro di
riferimento concettuale che guiderà l’intervento;
- Individuazione della popolazione target cui il programma si rivolge. E’
importante distinguere tra popolazione:
A rischio Presenta un’elevata probabilità di sviluppare una
condizione spiacevole o pericolosa;
In stato di bisogno E’ portatrice di una condizione di svantaggio non
necessariamente esplicitata o accompagnata da una
richiesta di aiuto;
Interessata E’ portatrice di un problema e interessata ad intervenire
su di esso.

5 La differenza con la ricerca-intervento è che in quest’ultima l’operatore è coinvolto in ogni fase

dell’indagine, mentre nella ricerca di valutazione può intervenire un gruppo esterno all’intervento.
6 Una procedura spesso usata è il Decision theoretic approach: ogni gruppo definisce i propri obiettivi

e le relative priorità; il valutatore analizza questi contributi e li ripropone ai gruppi riordinando le

priorità; il processo si reitera sino a raggiungere una soluzione che soddisfa i bisogni principali di ogni
gruppo. Se ben condotta, questa definizione congiunta ha una forte valenza trasformativa.
59
 Ad esempio, non tutti gli analfabeti di una zona (in stato di bisogno) sono
interessati a frequentare un corso di recupero oppure non tutte le donne in
gravidanza sono disponibili a frequentare corsi pre-partum.
- Determinazione dei mezzi e delle risorse (finanziarie, strumentali, umane,
procedurali, di conoscenza, ecc.) per l’esecuzione del programma;
Una valutazione preventiva della validità e dell’efficienza che anticipi ipoteticamente
gli effetti del programma può essere effettuata svolgendo un’indagine-pilota su un
piccolo campione significativo della popolazione destinataria oppure, qualora i
rapporti tra le variabili siano sufficientemente strutturati e rappresentabili attraverso
un modello, con una simulazione basata su metodi quantitativi formali e applicazioni
informatiche.

Valutazione di programmi esistenti

Verifica dell’efficacia ed dell’efficienza di interventi in corso e consolidati. In questi

casi la valutazione subisce una doppia spinta contraddittoria:
- Pressione a mantenere immutati servizi e strutture senza metterne in
discussione alcunché;
- Ridondanza di programmi che determina richieste di risorse sempre crescenti
e produce diseconomie.
Spesso è difficile valutare programmi consolidati a causa di resistenze all’indagine
e scarsa cooperazione e, altrettanto spesso, anche laddove la ricerca valutativa
abbia luogo, i risultati non vengono utilizzati per correggere o modificare i programmi.
Per questo, prima di compiere la valutazione, viene suggerita un’indagine
preliminare di valutabilità (evaluability assessment), mirata a creare un clima
adatto attraverso un coinvolgimento degli operatori che ne rinforzi la motivazione.

Valutazione finalizzata al controllo di attuazione del programma

La valutazione si svolge nel corso della realizzazione del programma, con il fine di
raccogliere informazioni e indici di affidabilità. Il feedback che ne deriva consente di
effettuale le correzioni opportune. Questo monitoraggio del programma mira a
valutarne precocemente e progressivamente l’affidabilità e la conformità rispetto
alle linee-guida progettuali in relazione ad aspetti diversi: raggiungimento delle
popolazione alla quale ci si intende rivolgere, modalità di erogazione dei servizi,
coerenza con i vincoli normativi, ecc.

La realizzazione del programma richiede sempre un periodico riscontro accurato del

grado di partecipazione dei gruppi destinatari. Qualunque programma, stimolando
nuovi apprendimenti e modificazioni nelle abitudini e nelle strutture organizzative,
rischia di incontrare resistenze e di produrre abbandoni precoci, anche dopo una
fase di entusiasmo iniziale. Gli operatori devono anche evitare di riservare gradi
diversi di attenzione ai vari gruppi. In generale, si tende ad allargare il più possibile la
partecipazione dei cittadini, se però le risorse e le capacità di erogazione sono
limitate, piuttosto che offrire prestazioni scadenti a tutti è meglio ridefinire le
caratteristiche degli utenti o delle attività.

60
Stima dell’efficacia e dell’efficienza di un programma

Rappresenta la valutazione in senso stretto, intesa come stima della bontà dei
risultati di un intervento effettuato, che a parità di efficacia può rivalersi più o meno
efficiente in base alle risorse richieste.

Stima dell’EFFICACIA Stima dell’EFFICIENZA

Si propone di determinare la validità degli
effetti prodotti dall’intervento; si tratta
quindi di misurare il risultato. Anche
assumendo la visione probabilistica e
circolare di causalità che riflette la
complessità dei fenomeni sociali,
identificare le misure dei cambiamenti e
isolare gli effetti attribuibili al solo
intervento comporta molte difficoltà;
• Qualunque indicatore di cambiamento
deve avere requisiti di validità e
attendibilità;
• E’ necessario poter distinguere i risultati
grezzi (cambiamenti osservabili in
seguito al trattamento) da quelli netti
(attribuibili al solo intervento);
• Disegni di ricerca adeguati alla stima
dell’efficacia richiedono campionamenti
casuali, confronti tra gruppi sperimentali
e di controllo, ecc.
In breve, una valutazione accurata
dell’efficacia richiede una conformità ai
canoni sperimentali o per lo meno quasi-
sperimentali.
Altri possibili fattori di disturbo sono:
• Auto-selezione: la ricorrente
cooperazione volontaria nei programmi
coinvolge persone predisposte al
cambiamento;
• Effetto Hawthorne: la stessa
osservazione sperimentale determina
particolari effetti.
Il metodo tradizionale dell’analisi costi-benefici
in termini monetari pone molti problemi nei
programmi sociali complessi:
• Costi. La valutazione dei costi non è
semplice, ma normalmente possibile; serve
considerare ogni risorsa investita nel
programma, le variazioni dei costi nel tempo,
i costi derivanti da effetti collaterali ed
occasioni perdute per le scelte fatte. Inoltre,
serve stabilire la prospettiva di valutazione
dei costi (destinatari dell’intervento, servizio,
società).
• Benefici. La quantificazione economica è
sempre molto ardua, dovendo attribuire un
valore alla diminuzione di fattori stressanti e
conflitti organizzativi, alla prevenzione e
riduzione di devianze o allo sviluppo del
sostegno sociale. Anche stimando i benefici
economici per chi partecipa direttamente al
programma, le cose si complicano allargando
la prospettiva alla diffusione verso gruppi e
reti di sistemi.
La Cost-effectiveness analysis determina il
valore monetario dei costi e stima i benefici
attraverso unità di misura non monetarie, cioè
indicatori pertinenti (es. numero delle vite
salvate, soddisfazione per la qualità di vita nel
quartiere); poi determina i costi per
l’ottenimento di benefici unitari. A differenza di
un’analisi costi-benefici tradizionale, non
consente la comparazione tra programmi
diversi, ma solo tra programmi con obiettivi
simili e indicatori confrontabili.

Esempio

Scheda 2: Una guida operativa per valutare l’efficacia di un programma (pagg. 275-
277 testo Francescato).

11 IL LAVORO DI RETE

La metafora della rete in ambito psicologico rappresenta l’insieme di rapporti tra

persone, organizzazioni e sistemi sociali. E’ possibile individuare un livello centrato

61
sull’individuo ed uno centrato sull’interazione fra organizzazioni e, in particolare,
sull’interazione tra organizzazioni diverse presenti sul territorio. Lo sviluppo e la
diffusione del lavoro di rete è stato reso possibile da 3 ordini di eventi:

1. Il processo di democratizzazione della società

Consideriamo il concetto di identità:

Nel periodo paleo-industriale l’identità personale era qualcosa di subito, essendo
determinata da appartenenze sociali con bisogni di individuazione fortemente limitati;
La successiva diffusione dei prodotti industriali di consumo trasforma l’identità in
qualcosa che si compra attraverso l’acquisto e il possesso di beni e servizi che
diventano uno status symbol;
Oggi si sta sviluppando la ricerca di un’identità indipendente da ciò che si compra,
creata attraverso itinerari personali di formazione ed esperienza.
Questa rivendicazione di individualità, che nei secoli passati era riservata a poche
persone delle classi nobili e dell’alta borghesia, afferma una nuova cultura
individualista che apre la strada verso una pluralità di modi di concepire la vita e
spezza i domini interpretativi a senso unico. Ciò favorisce lo sviluppo del lavoro di
rete, che per sua natura richiede la rottura di definizioni unilaterali dei problemi e
delle soluzioni e l’esercizio del confronto e della collaborazione.

2. Lo sviluppo delle politiche sociali

A partire dagli anni 70, le risposte uniche, aspecifiche e spesso disumanizzate che
caratterizzavano gli interventi sociali precedenti sono state messe sotto accusa.
Essi erano rigidi, predefiniti ed inseriti in un circuito a carattere assistenziale in ogni
settore: assistenza ai minori, malattia mentale, marginalità, devianza, ecc.

Il superamento di questa situazione è avvenuto sia attraverso la specializzazione e

la differenziazione delle prestazioni (e degli operatori), sia attraverso la loro
umanizzazione. Tutto ciò ha arricchito la capacità di cogliere le molteplici necessità
della popolazione e di rispondervi, ma nel contempo la matrice tayloristica della
gestione del disagio sottesa da questo modello ha comportato la perdita di una
visione globale delle situazioni. Da tempo, infatti, è emerso il bisogno di
integrazione e coordinamento dei contributi specifici, funzionale alla costruzione di
progetti di intervento armonici. Le politiche pubbliche per la sanità, l’istruzione o
l’occupazione richiedono la convergenza di più organizzazioni, pubbliche e private,
con obiettivi, competenze e natura giuridica estremamente diversificati; l’attuazione
di disegni organizzativi di rete è ciò che risponde a questa esigenza.

3. Alcuni cambiamenti sociali

Cambiamenti sociali quali l’evoluzione della famiglia, la partecipazione femminile al

lavoro, l’espansione demografica della popolazione anziana, insieme ad altri, hanno
modificato le modalità di rapporto delle persone e impoverito le reti di sostegno
sociale informale. In precedenza, il sostegno sociale, economico ed emotivo era
quasi esclusivamente assicurato da familiari, amici e vicini, ma l’impoverimento della
rete di sostegno informale ha incentivato il ricorso a quella formale. Così le
istituzioni pubbliche si sono trovare sempre meno in grado di rispondere alla
62
progressioni di bisogni espressi dalla popolazione. Questo ha favorito l’emergere di
nuove iniziative del privato sociale: cooperative, associazioni, volontariato. Oggi è
estremamente evidente la necessità di un’integrazione tra agenzie pubbliche e
private sulla base di relazioni non competitive, ma complementari.

Il lavoro di rete

Migliori comunicazione e scambio di risorse tra servizi e agenzie territoriali è

un’esigenza sempre più riconosciuta tra gli stessi operatori sociali, che spesso danno
vita a reti “naturali” non formalizzate e ufficiali; si tratta in realtà di un lavoro di rete di
tipo empirico. Tuttavia, l’efficacia di tali reti è inficiata proprio dall’occasionalità e
dall’informalità dei rapporti. Molti autori sottolineano l’importanza di una stabilità e di
un ordine nel lavoro di rete, garantiti da centri di responsabilità collettivamente
riconosciuti che strutturino lo scambio in termini di progettazione, suddivisione dei
ruoli, definizione delle procedure e gestione dei conflitti, facendosi anche garanti
dell’esecuzione, del monitoraggio e della valutazione degli interventi condotti.

Le interazioni all’interno della rete possono essere caratterizzate da atteggiamenti

cooperativi, ma anche da forti ostilità, come può accadere nella realtà dei gruppi di
lavoro. Il lavoro di rete è infatti un processo che implica cambiamenti che
coinvolgono livelli diversi di un’organizzazione:
Livello individuale. Cambiamento dell’identità professionale: il lavoro di rete non è
solo un modo di lavorare, ma è soprattutto una mentalità;
Livello sistemico. Cambia la rappresentazione dei servizi e della loro collocazione
sul territorio in relazione ai singoli progetti di intervento. Una cultura dell’integrazione
richiede che ogni centro di erogazione di servizi impari a percepire se stesso come
elemento necessario ma non sufficiente al raggiungimento degli obiettivi;
Livello funzionale. Funzioni e ruoli dei singoli servizi devono essere ripensati;
Livello strutturale. Innovazioni normative e legislative possono regolare il processo
di integrazione;
Livello psicosociale. Cambiano i ruoli e i rapporti tra operatori (nell’ambito dello
stesso servizio come tra servizi diversi), cambiano gli stili di leadership, cambia la
distribuzione del potere, cambiano le modalità comunicative.
L’organizzazione a rete è una linea di tendenza dei servizi sociosanitari, ma
rappresenta un cambiamento, talvolta radicale, nelle procedure di lavoro e
nell’identità professionale; per questo richiede tempo e sviluppo di nuove
competenze. Non a caso, negli ultimi anni si è molto diffusa la richiesta di interventi
di consulenza e formazione per la promozione del lavoro di rete.

Aree- problema nel lavoro di rete

Il concetto di rete evoca una doppia immagine:

Positiva (protettiva) Negativa (contenitiva)

Connessioni, interdipendenze e reciprocità La rete è percepita come una trappola,
fra individui e gruppi generano un’idea qualcosa che imbriglia, toglie potere, vincola,
protettiva di accrescimento delle conoscenze. condiziona, indebolisce e ostacola la libertà
(soprattutto da parte dei professionisti).
63
Se la partecipazione alla rete viene percepita da un’organizzazione solo come una
perdita di autonomia e diminuzione del proprio prestigio o della propria credibilità, la
funzionalità di quel nodo ne risulterà molto inficiata. In ogni caso, le due dimensioni
sembrano coesistere: frequentemente si dichiara l’importanza del modello di rete,
ma di fatto si continuano a svolgere prassi di lavoro autoreferenziale.

Motivi di conflitto. Soprattutto per “chi fa che cosa” o precedenze nel rispondere ai
bisogni dell’utenza. Alcune aree di lavoro possono essere ritenute di maggior
prestigio o in grado di dare più visibilità e riconoscimento. Dinamiche di potere.

Rapporti tra i nodi della rete. Il lavoro di rete è tendenzialmente di tipo paritario,
tuttavia una rete molto ampia richiede maggiori azioni di coordinamento dei rapporti.
In generale non esistono rapporti e legami la cui adeguatezza può essere stabilita a
priori. Esistono reti che funzionano meglio attraverso:
Legami deboli Tipicamente quando il fallimento di un nodo non impatta sulla
sopravvivenza dell’intera rete. Es. progetti inerenti la
prevenzione del disagio negli adolescenti;
Legami intensi e frequenti Es. progetti di inserimento sociale e/o lavorativo di ragazzi
devianti. In casi simili, molte organizzazioni (forze dell’ordine,
giustizia minorile, carcere, famiglie, servizi sociali, imprese
locali, centri di formazione) necessitano di flussi comunicativi
frequenti e di condivisione di intenti e modalità operative.
Inoltre, anche nella stessa rete, possono essere necessari rapporti diversi
(continuativi, saltuari, ecc.) tra i diversi nodi in relazione alle funzioni che questi
devono svolgere in vista degli obiettivi comuni. L’efficacia della rete è anche legata
alla capacità di creare legami funzionali agli obiettivi e di modificarli se necessario.

Lavoro per progetti. Una modalità per superare le difficoltà di integrazione dei nodi
della rete è i lavoro per progetti, che consente un’attribuzione non rigida e definitiva
dei ruoli e degli spazi a ciascuno di essi, legata di volta in volta al contributo che ogni
servizio dovrà erogare in uno specifico progetto.

Punti-forza nel lavoro di rete

Il primo elemento facilitante è l’esistenza di una cultura condivisa, che accomuni

valori, atteggiamenti, processi di comunicazione, codici e linguaggio. In ambito
psicosociale è particolarmente importante il valore dato alla diversità (potenziale
arricchimento vs. fattore di esclusione).

Oltre alla cultura, altri fattori di facilitazione sono la condivisione di:

- Pratiche operative;
- Modalità di pianificazione e controllo dell’efficacia degli interventi;
- Sistemi premianti;
- Percezione dei vantaggi della partecipazione.
Ulteriori elementi sono:
- Consenso sul campo di azione, ovvero sul ruolo della propria e delle altre
organizzazioni nella rete, ottenibile attraverso una contrattazione preventiva;
64
 - Consenso ideologico, ovvero condivisione dei valori, anche impliciti, legati
alle finalità e alle modalità di azione delle organizzazioni della rete;
- Valutazione positiva delle altre organizzazioni;
- Coordinamento operativo.

Stili di influenza delle organizzazioni

La strategia democratica e collaborativa non è l’unica individuabile. In alcuni casi si

riscontra l’impiego di strategie per influenzare le altre organizzazioni e indirizzarne il
comportamento. Oltre alla strategia cooperativa, Benson ne individua altre 3,
difficilmente riscontrabili allo stato puro e più spesso variamente fuse:
Strategie di rottura. Attuate in presenza di forti disparità di potere tra le
organizzazioni, consistono in comportamenti espliciti ed intenzionalmente tesi
ad indebolire la posizione di un’organizzazione o le sue possibilità di
intervento (storno di fondi, deviazione delle comunicazioni, modificazione delle
attività originariamente attribuite);
Strategie di manipolazione. Azioni analoghe alle precedenti, ma agite in
modo non esplicito;
Strategie autoritarie. Attuate quando il potere è fortemente concentrato in un
nodo della rete.

Lavoro di rete vs. la PdC

La cornice teorica e applicativa della PdC concepisce individui e gruppi come inseriti
in un contesto che determina dinamiche, potenzialità e vincoli. Il concetto di rete si
coniuga opportunamente con questa interazione tra i livelli individuale e sociale.

La logica di base dell’intervento di rete è quindi profondamente coerente con la

disciplina, che in tal senso può fornire contributi significativi. Uno dei compiti dello
psicologo di comunità è proprio quello di integrare, tramite strategie di lavoro di rete,
i sistemi di sostegno formali e informali. In particolare, nell’implementazione del
lavoro di rete, egli agisce eliminando resistenze e contrapposizioni tra figure
appartenenti a servizi diversi, contribuendo alla costruzione di una cultura comune
e alla produzione di regole condivise sulle metodologie di intervento e sui criteri di
valutazione.

Inoltre, coerentemente ai principi-guida della PdC, il lavoro di rete incoraggia

interpretazioni pluralistiche di un problema sociale ed integra tipi di conoscenze e
competenze professionali diverse, lasciando emergere le conoscenze locali
provenienti dalle persone coinvolte nel problema sociale affrontato. Il lavoro di rete si
presta dunque a promuovere progetti di empowerment aumentando il capitale
sociale di una comunità.

Esempio

Intervento di empowering di rete in una città dell’Italia centrale (Pagg. 292-293 testo
Francescato).
65
12 LA CONSULENZA

La consulenza è una delle modalità di intervento principali in PdC nell’ambito delle

amministrazioni locali, dei servizi sociosanitari, della scuola, delle carceri, degli
ospedali, delle aziende. Ciò che caratterizza la consulenza è soprattutto il tipo di
processo comunicativo che si instaura tra il consulente e il consultante. Esistono
diversi modelli e teorie sulla consulenza, che forniscono al consulente schemi
metodologici diversi.

Alcune definizioni di consulenza

Smith. Scopo generale della consulenza è il miglioramento dell’uso, da parte di chi la

richiede, della proprie capacità e risorse nel conseguimento di determinati obiettivi.

Lippit. La consulenza mira ad aiutare una persona, gruppo, organizzazione o più

ampio sistema a mobilitare risorse interne ed esterne per risolvere problemi o tentare
dei cambiamenti.

Caplan. La consulenza è un processo di interazione tra il consulente e il

consultante7, che chiede l’aiuto del primo riguardo a un problema di lavoro in cui
incontra difficoltà e che ritiene essere nell’area di competenza del consulente.

Jacoby. Il consulente può agire in modi diversi:

- Affrontare un problema in cui il consultante ha scarse conoscenze;
- Fornire un’opinione indipendente, soprattutto se il consultante comprende di
non avere una visione obiettiva;
- Offrire competenze addizionali in un’area che conosce.

Caratteristiche del processo di consulenza in PdC

Le caratteristiche generali che in PdC differenziano la consulenza da altri interventi,

quali la psicoterapia, la formazione o la supervisione sono le seguenti:
La consulenza riguarda un problema di lavoro. Anche quando il consulente
mette a fuoco i vissuti personali del consultante, l’obiettivo resta ancorato ad
un’attività ed è in quest’ottica che tale analisi deve essere condotta.
Un’esplorazione più propriamente personale sconfinerebbe nella psicoterapia;
Il rapporto di consulenza è limitato nel tempo e riguarda un problema
definito. Diversamente, la consulenza rischia di diventare un processo
dispersivo e di creare una situazione di dipendenza nel professionista o
nell’organizzazione;
Il consulente è un agente di cambiamento. Interviene indirettamente su una
situazione problematica e direttamente nei confronti del consultante (individuo

7Spesso anche il consultante è un professionista; tuttavia, la PdC sperimenta forme di consulenza

mirate a sviluppare la competenza di operatori volontari e privi di qualifiche formali la cui attività si
basa comunque sulle relazioni umane.
66
 o organizzazione). In altre parole, se il suo intervento è efficace, ottiene una
irradiazione che coinvolge una quantità e una varietà di popolazione assai
ampia e ben al di là dei clienti in senso stretto;
Chi chiede la consulenza conserva la responsabilità delle iniziative e delle
azioni, conserva cioè la facoltà di accogliere o respingere i suggerimenti del
consulente, il quale resta responsabile delle indicazioni fornite, che non sono
mai direttive vincolanti;
Il consulente è un outsider. E’ esterno al sistema delle gerarchie di potere
dell’organizzazione; non è interessato a conseguire uno status personale;
mantiene un rapporto che per definizione è temporaneo. Questo permette al
consulente un relativo distacco e obiettività di analisi. E’ valorizzato solo in
virtù del legame stabilito con il committente.
Secondo alcuni autori è lecito parlare di consulenza anche qualora l’esperto operi
all’interno dell’organizzazione; in tal modo si distinguono consulenti esterni ed
interni. Altri autori rifiutano questa estensione, sottolineando che in questo caso il
rapporto seguirebbe leggi e modalità diverse.

Le fasi del processo di consulenza

1. Stadio iniziale. Consultante e consulente si incontrano ed esplorano le basi di

un accordo discutendo orientamenti, obiettivi, aspettative reciproche e
responsabilità. Il consulente accerta le motivazioni del cambiamento, stimola
una prima definizione del problema e degli scopi; è importante che, rispetto
all’intervento, riesca a svelare eventuali dubbi o ambivalenze, anche latenti,
del consultante e conflitti interni all’organizzazione. E’ importante che il
consulente favorisca da subito un’atmosfera di stima e fiducia reciproca, ma
dovrà mantenere l’equilibrio fra la ricerca dell’empatia e l’indipendenza,
requisito irrinunciabile per garantire obiettività e una prospettiva esterna;
2. Analisi e diagnosi. Il consulente raccoglie i dati, approfondisce la
comprensione dei problemi e ne formula la diagnosi, analizza le possibili
alternative di soluzione e ne determina le risorse. Accanto al livello cognitivo,
il consulente deve anche verificare la presenza di eventuali interferenze
derivanti da problematiche personali del consultante o da contraddizioni
interne all’organizzazione che possono ostacolare l’efficacia dell’intervento; il
pericolo da evitare è però quello di porsi su un piano psicoterapeutico.
In questa fase possono emergere resistenze e incomprensioni poiché il
consultante e i membri dello staff possono sentirsi minacciati da
un’intrusione; sarà importante quindi accrescere attivamente la
comunicazione e la cooperazione.
La diagnosi dei problemi richiede di identificare le forze che facilitano o
frenano l’azione verso gli obiettivi auspicati; per individuare le possibili
soluzioni è importante riuscire a scomporre i problemi.
Il consulente decide quindi l’approccio che seguirà, operando come esperto
(offrire pareri, trasmettere conoscenze, proporre soluzioni) o come facilitatore
(stimolare processi di crescita e creatività del consultante). Spesso dovrà
assumere entrambi i ruoli, un compito non facile dato che le modalità
comunicative variano notevolmente;
67
 3. Progettazione e intervento. Si tratta di definire un piano operativo,
eventualmente scelto tra una molteplicità di alternative confrontate anche
rispetto al rapporto costi-benefici. Il programma deve essere formulato con
chiarezza, indicando le azioni da svolgere, le modalità di attuazione, le
persone coinvolte e i compiti loro assegnati. L’attuazione del piano è
generalmente curata dal consultante, che potrà essere assistito anche in
questa fase;
4. Valutazione. Compito del consulente è anche quello di suggerire metodologie
adeguate alla raccolta di feedback e alla valutazione rispetto agli obiettivi,
anche nell’eventualità di dover programmare ulteriori interventi.
A questo punto il rapporto di consulenza termina; serve attenzione per la risoluzione
graduale della dipendenza creata e la promozione delle capacità di autonomia del
consultante. Per assicurarsi che i cambiamenti siano duraturi, è possibile prevedere
interventi di osservazione e verifica periodica.

I modelli di consulenza

I tipi di consulenza possono essere distinti in base a due criteri principali:

AREA di intervento MODALITA’ di intervento

Consulenza centrata sul cliente.
L’intervento riguarda un problema
inerente un cliente del consultante; il
consulente non incontra il cliente, ma lo
conosce solo attraverso il consultante. E’
il tipo di consulenza più frequente e
anche con gli obiettivi più limitati.
Consulenza centrata sul consultante.
Riguarda lacune, incertezze e difficoltà
del consultante nel proprio lavoro.
L’intervento ha un maggiore potenziale di
cambiamento degli atteggiamenti e dei
comportamenti; pone quindi questioni
etiche che richiedono l’accordo di chi lo
richiede.
Consulenza centrata sul programma.
Intervento teso a facilitare cambiamenti
nell’assetto organizzativo del sistema. E’
la forma di consulenza più impegnativa
in quanto richiede l’accesso all’interno
dell’organizzazione, condizionata da
programmi e gerarchie; inoltre, il livello di
intervento può spostarsi tra individui,
gruppi e intera organizzazione.
Consulente come esperto. Trasmette
conoscenze sotto forma di contenuti e soluzioni
basandosi sulle proprie competenze; quindi
interviene attivamente elaborando prima una sua
interpretazione del problema e poi ponendo
quesiti e dando direttive. Due modelli (Schein):
Modello dell’acquisizione di informazioni o
competenze. Il consultante ha identificato
correttamente il problema e le competenze del
consulente;
Modello medico-paziente. Il consultante,
avvertendo una difficoltà di cui non individua
l’origine, delega al consulente la diagnosi del
problema e la ricerca della soluzione.
Consulente come facilitatore. Interviene come
metodologo della comunicazione e promotore
delle potenzialità del consultante; quindi esercita
un ascolto attivo in cui pone poche domande,
non offre suggerimenti, ma aiuta il consultante
a esplorare il problema e a stabilirne da solo la
diagnosi e la soluzione.
Modello della consulenza di processo. Più
vicino all’intervento di empowerment proposto
dalla PdC (vedi sotto).

La consulenza di processo

Facilita i percorsi di riflessione e ricerca da parte del cliente per aiutarlo a trovare
una soluzione autonoma. Il consulente propone attività per aiutare il cliente a
percepire, comprendere e agire sugli eventi che si verificano nel suo ambiente. In
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sostanza, il cliente, non il consulente, “possiede” il problema per l’intera durata della
consulenza; il consulente può suggerire idee e alternative alle quali il cliente non ha
pensato e lo incoraggia energicamente ad assumersi la responsabilità finale della
decisione operativa da intraprendere.

Con una metafora teatrale, Schein dice che il consulente deve rifiutare di salire sul
palco, ma agire come suggeritore al cliente, evitando l’impulso di fornire consigli e
soluzioni. L’ascolto attivo è importante: dare suggerimenti prima di ascoltare è un
errore di comunicazione che nella relazione di aiuto sottolinea l’asimmetria dello
scambio e facilita un rapporto di dipendenza che non favorisce processi di crescita e
apprendimento del consultante. Il percorso è più lungo, ma anche più efficace.

Questa modalità è consigliabile in assenza di condizioni di emergenza e quando il

cliente (individuo o organizzazione) possiede capacità di diagnosi e intervento non
valorizzate. In essa il consulente, tipicamente uno psicologo di comunità, utilizza
proficuamente le proprie competenze cliniche, di comunicazione e di esperto in
relazioni umane e proprio grazie a queste, più che a conoscenze specifiche del
problema, può formulare buone domande che aiutino il cliente a riflettere sui propri
obiettivi e a chiarirsi la percezione del problema.

Un modello di consulenza in PdC

La consulenza è uno strumento molto utilizzato in PdC perché permette di mobilitare

e potenziare risorse interne ed esterne rispetto all’individuo, all’organizzazione, alla
comunità. Il modello di consulenza in PdC, più che sull’individuo, privilegia interventi
su gruppi, organizzazioni e comunità, nell’intento di incentivare interpretazioni
pluralistiche del problema trattato. Vediamo alcuni punti-cardine del modello:

1. Lo psicologo di comunità ha sempre tra i suoi obiettivi la crescita

(empowerment), quindi tenderà a porsi come facilitatore piuttosto che come
esperto e dovrà anche essere in grado di programmare la propria morte come
figura-guida. Questo richiede la conoscenza e la capacità di gestire le proprie
problematiche relative a questo tipo di cambiamento di ruolo:
o Perdita dello status da esperto a facilitatore;
o Gestione del conflitto dipendenza/controdipendenza;
o Tollerare la perdita di prestigio;
o Capacità di lasciare un progetto in mano altrui;
o Gestione delle problematiche della separazione e dell’abbandono.
Un’eventuale preparazione clinica gli permetterà di affrontare queste
dinamiche intrapsichiche con più facilità;
2. E’ importante il riconoscimento della complessità e della specificità di ogni
situazione, legata anche a una dimensione storica dell’ambiente nel quale si
colloca. Da qui, la forte convinzione che non è quasi mai possibile mutuare
una soluzione già adottata in un altro contesto;
3. Il vero cliente non è chi stabilisce il contatto iniziale con il consulente, ma il
gruppo, il servizio, l’organizzazione o la comunità di cui si cerca di migliorare
il funzionamento e promuovere il benessere. La raccolta di informazioni, la
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 definizione delle aree-problema e degli obiettivi, così come l’attuazione degli
interventi sono sempre svolte con modalità di tipo partecipativo. Anche per
questo le fasi di diagnosi e intervento non sono separabili;
4. Il processo di consulenza deve fornire indicazioni su quali problemi possono
essere risolti dal gruppo e quali invece richiedono interventi ad altri livelli;
5. La PdC crede nel potere della conoscenza per lo sviluppo dell’empowerment
dei singoli e delle comunità; per questo dà voce alla narrative minoritarie e
permette alle persone di accrescere la propria consapevolezza sulla non
naturalità delle narrative dominanti ipotizzando descrizioni della realtà
pluralistiche.
Obiettivi primari dello psicologo di comunità sono sempre l’autonomizzazione, la
partecipazione e l’attivazione delle risorse del proprio cliente e il suo modo di
operare seguirà il criterio della complessità crescente in un modello di lettura
multilivello in accordo ai principi della disciplina che sottolineano il rapporto di
interdipendenza tra gli elementi di un sistema. Fornendo consulenza a un individuo,
lo aiuterà ad allargare il punto di osservazione dal sé intrapsichico ai rapporti con i
sistemi di appartenenza, cogliendone le criticità e le potenzialità (rif. Bronfenbrenner).
Operando con un sistema, seguirà i medesimi principi, ma con modalità di lavoro
partecipative che permettano alla maggior parte dei componenti del sistema di
contribuire sia alla diagnosi, sia alla soluzione del problema.

Esempi

Consulenza presso un college (pag. 306 testo Francescato).

Consulenza presso associazione di volontariato (pagg. 307-308 testo Francescato).

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