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PLAN DE
MA RKETING
ASPECTOS ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES
Laura Cisneros Robles · Gema Palomino Jaimez · Agustin García Arenas · Jaime Valero Enríquez de Salamanca · Fco Javier de los Ríos Juarez · Fco José Castillero Navajas
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Índice
Definición 3
Objetivo 4
Estructura 6
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Presupuestos del Plan de Marketing
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-Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios
para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos de-
seados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que
realmente esta sucediendo.
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Sumario Ejecutivo
También llamado resumen global. Es el resumen del conjunto del plan. Incluye la
definición del producto que se pretende comercializar, detallando la ventaja dife-
rencial que se posee sobre otros productos semejantes de la competencia y como
se espera mantenerla; la inversión necesaria, tanto al comienzo como a través del
tiempo y los resultados esperados, expresados en cifras de rendimiento de la inver-
sión, ventas, beneficio, cuota de mercado, etc...
Introducción
Permite explicar las características del proyecto para el que se realiza el plan. Esta
más centrada al producto y servicio que a su vertiente económica. El objeto de la
introducción es describir el producto de modo tal que cualquier persona, conozca
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Viene a ser una definición mas o menos formal, del objeto del proyecto: el produc-
to o servicio. Al contrario que el sumario ejecutivo, cuya virtud fundamental (apar-
te de la claridad de ideas) es la concisión, la introducción puede ser todo lo exten-
sa que sea necesario para dejar bien claros los conceptos.
Análisis de la situación
-Condiciones generales: Son las que afectan a todo el sistema económico o a to-
do el sector en el que la empresa esta inmerso. Pueden ser tecnológicas, econó-
micas, sociales, del entorno, políticas, legales, culturales, etc. También hay que in-
cluir un análisis de la coyuntura económica, que tendrá que ser examinada bre-
vemente. Las principales líneas de política económica a considerar son las referi-
das al déficit público y control de la inflación, concertación social, presión fiscal y
desgravación de inversiones, facilidades crediticias y fomento de las exportacio-
nes.
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Una vez considerado el entorno económico y los factores externos que en el futuro
pueden afectar la marcha de la empresa, el paso siguiente consiste en analizar la
situación y perspectivas del sector concreto en el que la empresa se ubicará. Esto
se consigue definiendo, a su vez, al cliente del producto a colocar en el mercado,
donde compra, con que frecuencia y por qué, tanto para los consumidores fina-
les, como para aquellos que utilizan el bien como intermedio para producir, a par-
tir de él, otros bienes.
Es importante resaltar los motivos por los que el mercado objetivo seleccionado
esta mejor dispuesto a comprar el producto que otros mercados.
Problemas y Oportunidades
Objetivos y Metas
Entendiendo que objetivos en el plan de marketing, son los que se proponen al-
canzar con él, las metas son una descripción más precisa y explicita de estos obje-
tivos. Estos últimos han de cumplir ciertos objetivos para ser útiles:
-Deben tener un plazo de consecución: Una fecha para saber si han sido alcan-
zados. Suele ser necesario, también, establecer varias metas intermedias, acom-
pañadas por sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen camino
para la consecución de los objetivos principales en el plazo previsto. Además ese
plazo ha de ser adecuado.
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-Deben ser factibles: Su consecución en el plazo previsto debe ser posible, pues en
caso contrario se produce un abandono del proyecto por parte de los implicados,
cuya consecuencia es que lo realizado sea menos que lo que en condiciones
normales se hubiese conseguido.
-Deben constituir un reto para la personas que participen en el Plan: Si son dema-
siado fáciles de alcanzar o rutinarios, los sujetos implicados perderán motivación y
no se aprovechará bien el talento humano disponible.
Por esto, es fundamental dedicar el tiempo necesario para saber que es exacta-
mente lo que se quiere lograr, donde se pretende llegar, cuando puede conse-
guirse, planteándolo de una forma a la vez, ambiciosa y razonable.
Trata las líneas maestras que hay que seguir para alcanzar los objetivos propuestos,
incluyendo el análisis de las relaciones de los agentes contrarios: los competidores.
Simple y llanamente, los métodos empleados para llevar a cabo las estrategias.
Muestran el modo de ejecutar la estrategia definida en el punto anterior. Son des-
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Ejecución y Control
Hay que analizar todas las cifras relevantes del proyecto a través del tiempo, con
objeto de facilitar la puesta en marcha, ejecución y control del proyecto:
-El Potencial del Mercado: Lo que el mercado puede absorber del producto y de
productos semejantes del mismo sector.
-El Potencial de Ventas: Capacidad del mercado para absorber las ventas de la
empresa, calculado a partir de cuotas de mercado actuales y extrapolaciones.
Por supuesto, está incluido dentro del potencial del mercado y es menor, a lo su-
mo, como aquel.
-La Previsión de Ventas: Parte del potencial de ventas que se puede cubrir con la
producción de la empresa. No siempre es posible cubrir todo lo que el mercado
demanda, incluso en muchos casos el intentarlo no es ni siquiera aconsejable des-
de el punto de vista de obtener el máximo beneficio.
-El análisis del Punto de Equilibrio: Número mínimo de unidades vendidas que le
permiten a la empresa cubrir sus costos fijos.
Resumen
Aquí, se vuelven a apuntar las ventajas, costos y beneficios, y se hace constar con
toda claridad, la ventaja diferencial que sobre los competidores ofrece nuestro
producto o servicio.
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Con esta carta de presentación, procederemos a desglosar punto por punto los
pasos necesarios para generar un plan de marketing adecuado a las necesidades
de la empresa.
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A nálisis de la situación
Para realizar este estudio es necesario recopilar toda la información que esté a
mano sobre las distintas actividades que la empresa realiza. Además de la obten-
ción de datos propios de la empresa, también es necesario analizar a la compe-
tencia, con el fin de observar qué actividades afectan directa o indirectamente al
objeto de la investigación.
El correcto análisis de las condiciones y las conclusiones finales del estudio realiza-
do serán los artífices de que la estrategia y todo el resto de acciones que se deri-
varán del plan de marketing sean las adecuadas para hacer crecer a la empresa.
Condiciones generales
Son las que afectan a todo el sistema económico o a todo el sector en el que la
empresa está inmersa. Pueden ser:
• Tecnológicas
• Económicas
• Sociales
• Condiciones del entorno
• Políticas
• Legales
• Culturales
También hay que incluir de manera breve un análisis del conjunto de elementos
económicos que configuran la situación presente en la que convergen o se acu-
mulan los factores que propician la expansión, continuación o estancamiento de
la actividad económica, o, dicho en otras palabras, la coyuntura económica. Las
principales líneas de política económica a considerar son las referidas al déficit
público y control de la inflación, concentración social, presión fiscal y desgrava-
ción de inversiones, facilidades crediticias y fomento de las exportaciones.
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biara alguna de las condiciones, lo que afecta a la salida al mercado del produc-
to o servicio.
Condiciones de la competencia
La importancia de conocer la situación de la competencia deriva del hecho de
que van a ser los únicos integrantes del entorno que van a actuar deliberadamen-
te contra los intereses de la empresa. Se presenta con detalle una lista con los si-
guientes factores:
• Posibles competidores
• Productos desarrollados por los competidores
• Los puntos débiles de la competencia que se deben aprovechar
• Los puntos fuertes de la competencia que hay que prevenir
• Cuotas de mercado
• Proveedores
• Estrategias seguidas
• Tácticas actuales y previsibles en el futuro
Condiciones de la empresa
Al igual que se recopila información para las empresas que compiten con la estu-
diada, es necesario obtener todos los datos que se requieran de la propia empre-
sa. Estos datos son los siguientes:
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P roblemas y oportunidades
Tras analizar los puntos anteriores aparecerán los puntos fuertes y débiles, también
conocidos como oportunidades y amenazas. Estas se deben constatar por escrito,
ya que se deben afrontar los puntos negativos y explotar los positivos, y explicar
con pruebas por qué son oportunidades y amenazas.
Es muy difícil desarrollar un Plan de Marketing sin antes describir y ordenar los datos
objetivos encontrados en el análisis de la empresa. Al desarrollar esta parte del
Plan, conviene tener en cuenta:
• Problemas
Derivan de situaciones de debilidad donde cada situación negativa da lugar a un
problema. Existen problemas causados por las debilidades propias y otros debidos
a sus competidores, ambos deben ser considerados.
• Oportunidades
Surgen de situaciones de fuerza. A menudo la combinación de circunstancias da
lugar a potenciales situaciones positivas, creando una oportunidad, ante la cual
hay que reaccionar ofensivamente.
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• Problema u Oportunidad
Muchas veces lo que parece ser un problema es también una oportunidad. Resol-
viendo un problema es posible que se posea una ventaja diferencial sobre los
competidores, los que constituye, de hecho, una oportunidad.
Los problemas y las oportunidades deben ser concisos, explicándolos de manera
clara y sencilla, sin mezclarlos. El razonamiento debe utilizar datos claves del análi-
sis de la empresa, lo que permitirá soportar una documentación detallada. Hay
que tener presente que no se trata de buscar soluciones, habrá tiempo más ade-
lante para eso. Es el momento de delimitar los puntos que merecen especial a-
tención, sin intentar solucionarlos.
Los planes de marketing frecuentemente señalan cómo aprovechar las oportuni-
dades, pero en sí, no aportan soluciones convincentes de los problemas, o incluso
no los analizan. Un plan debe resaltar los problemas y determinar la mejor forma
de actuar ante ellos, ayudando de esta manera a poner en práctica el Plan de
Marketing
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como por la mejora en la calidad del servicio ofrecido a sus ciudadanos, empresas
y visitantes. Los servicios, tanto públicos como privados, se va a integrar en una
plataforma virtual en un entorno 3D, avanzando no sólo en la posibilidad de ac-
ceder a información asociada a tales servicios, sino a los propios servicios en sí
(administración electrónica, comercio electrónico, participación ciudadana, re-
des sociales y culturales, etc.), situando a Orihuela en la vanguardia de las nuevas
tecnologías.
En este contexto, de entre los objetivos principales del proyecto podemos desta-
car los siguientes:
Problemas y oportunidades
Los problemas que nos encontramos tras realizar una recopilación exhaustiva de
datos son:
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Una vez considerado el entorno económico y los factores externos que en el futuro
pueden afectar al funcionamiento de la empresa, el paso siguiente consiste en
analizar la situación y perspectivas del sector concreto en el que se ubicará la
empresa. Es importante este hecho, ya que una buena segmentación es clave
para que las acciones publicitarias sean adecuadas. Esto se consigue conociendo
al cliente con el fin de adaptar el producto o servicio a sus necesidades, saber
dónde compra, con qué frecuencia y por qué, tanto para los consumidores finales
como para aquellos que utilizan el producto o servicio como intermedio para pro-
ducir, a partir de él, otros bienes. Es importante resaltar los motivos por los que el
mercado objetivo seleccionado esta mejor dispuesto a comprar el producto que
otros mercados.
Es habitual realizar una segmentación del mercado, es decir, clasificar a los con-
sumidores según alguna característica tal como edad, nivel de vida, diferentes
usos del producto, etc. El resultado final de la segmentación es que una empresa
puede enfocar sus recursos hacia un grupo de consumidores que tengan caracte-
rísticas similares, o diferenciales, en lugar de intentar vender todos los productos a
todos los consumidores. Se deben comparar los resultados obtenidos para Nova-
sot con los datos para el mercado global, lo que permite determinar si el consumi-
dor de la empresa es diferente del consumidor genérico del mercado en el que la
empresa se mueve. Las coincidencias y las diferencias pueden ser importantes pa-
ra la determinación de estrategias futuras.
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El Cliente Objetivo por excelencia para Novasoft es, sin lugar a dudas, la Adminis-
tración Pública, en donde se centran de forma casi exclusiva. Cuando nos referi-
mos a la Administración Pública, incluimos dentro de la misma a: Administración
Nacional, Administración Regional, Administración Local, y todas las Empresas Pú-
blicas y Organismos dependientes de la Administración.
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O bjetivos de Ventas
Describir los objetivos de ventas es un paso crítico ya que esta fase determina los
inicios y condiciones del Plan de Marketing. Para ello tendremos que estimar el
tamaño del mercado, calcular la cantidad de publicidad y promoción precisas,
dimensionar el departamento de Marketing, establecer canales de distribución
adecuados y, sobre todo, definir el producto o servicio y lo que se pretende obte-
ner con él.
Los objetivos de ventas tienen un impacto directo en la empresa, por tanto deben
ser objetivos alcanzable, específicos, realistas, en definitiva, deben basarse en una
estimación de las oportunidades del mercado, sin apuntar a metas imposibles que
puedan provocar decepción en la realización, y sin promover objetivos fáciles de
que aportan poco o nada a la mejora de la situación.
Los objetivos a largo plazo son necesarios para planificar la dirección futura de la
empresa. Además, los incluidos en el primer año condicionarán a los del siguiente
dado que mediante el cumplimiento de muchos objetivos, podremos plantearnos
nuevas metas para la empresa.
También es preciso que los objetivos sean medibles, lo que supone que puedan ser
expresados en euros, unidades vendidas o servicios realizados.
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Al diseñar los objetivos de ventas debemos conocer el nivel de beneficios del pro-
ducto o servicio comercializado. De este modo los descensos o aumentos en el
precio pueden relacionarse con aquellos ya que los precios afectan directamente
al volumen de ventas y los beneficios.
Siempre que se disponga de los datos necesarios es conveniente realizar este paso
mediante tres métodos diferentes: externo, interno y exceso de gastos. Cada uno
de ellos nos permitirá llegar a objetivos diferentes, recomendándose utilizarlos si-
multáneamente para así disponer de tres líneas de trabajo a la hora de obtener los
objetivos.
• Método externo: En primer lugar se buscan los datos de ventas del mercado
total para los tres próximos años. Después se estima la cuota de mercado propia
para esos tres años. Por último, se multiplica la cuota de mercado por las ventas
del mercado total para obtener las ventas propias en los próximos tres años. Las
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Una vez aplicados los métodos anteriores hay que elegir los objetivos de ventas.
Deben valorarse los tres métodos, pues uno de ellos puede ser más importante que
los otros y tendremos que darle más importancia, pero esto no significa que deban
desecharse los otros métodos, ya que cualquiera de ellos puede ayudar a esta-
blecer objetivos precisos y a complementarse, detectando posibles discrepancias.
Tras revisar los factores cuantitativos hay que revisar los factores cualitativos que
puedan tener impacto en las futuras ventas. Mediante estos factores se incremen-
tan o disminuyen los objetivos de ventas por medio de porcentajes dependiendo
del grado estimado de impacto para cada factor cualitativo.
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De este modo, analizando datos externos e internos podemos fijar una serie de ob-
jetivos en cuanto a la venta de proyectos de este tipo.
Objetivos de ventas:
-Orientar los servicios a empresas que inviertan un capital superior a 100.000 euros
en marketing virtual.
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Los objetivos y estrategias forman el centro del Plan de Marketing. Los objetivos
describen qué debe conseguirse para lograr la previsión de ventas, las estrategias
describen cómo deben enlazarse los objetivos.
O bjetivos de Marketing
Los objetivos constituyen los principales resultados que se desean alcanzar con la
aplicación del Plan de Marketing. El objetivo es establecer un resultado que acorte
distancias entre la situación actual y un estado futuro esperado.
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Usuarios actuales. Los objetivos básicos son: a) Retener los actuales usuarios, tanto
desde el punto de vista del número de usuarios como de compras realizadas; y b)
Incrementar las compras de los usuarios actuales, consiguiendo más compras en
un periodo de tiempo, vendiendo más cantidad de producto o vendiendo pro-
ductos con más margen de beneficio.
Revisar los objetivos de ventas: Los objetivos de ventas determinan los parámetros
necesarios para definir los objetivos de marketing. Hay que revisar las razones por
las que se estimaron los objetivos de ventas a la baja o se han mantenido. Los mo-
tivos para establecer objetivos a la baja quizás se encuentren en una lata compe-
tencia, en pérdida de clientes o por razones coyunturales. Todos los motivos en-
contrados deben tenerse en cuenta a la hora de fijar objetivos de marketing.
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-Dar a conocer la marca entre el público objetivo y clientes de manera que dicha
marca genere confianza y valor añadido al que la contrate, generando un volu-
men mayor de ventas.
-Conseguir que dicho proyecto tenga mayor éxito en internet y logre un aumento
en el volumen de clientes, entendiendo clientes como administraciones públicas o
privadas que quieran mejorar sus servicios.
Novasoft utiliza para casi todos los proyectos que realiza estrategias basadas en la
persecución de un consumo mayor de los productos actuales en los mercados de
su sector. Se posiciona como consultora de referencia de procesos estrategias y
TIC lo que conlleva una acumulación de Know-How. En el momento en que el
cliente tipifica la naturaleza del proyecto, se ofrecen ambos servicios como unos
solo, así es como consigue la diferencia Novasoft
La empresa, tiene una serie de estrategias clave con las que la organización ha
podido estar en continuo crecimiento y poco a poco ir consolidando la marca.
Entre ellas se destacan las que especialmente van a resaltar en las futuras estra-
tegias de marketing:
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Habiendo dejado claro las pautas que estarán presentes en las futuras estrategias
de marketing se va a proceder a explicar la serie de caminos de acción que dis-
pone Novasoft para alcanzar los objetivos propuestos en el anterior apartado.
Serán bien definidas para poder posicionarnos con ventaja en el mercado y frente
a la competencia, pues entre otras cosas, lo que se busca es el hecho de ser dife-
rentes y vencer a la competencia.
Se han tenido en cuenta los factores externos e internos que intervienen y siempre
en total concordancia con las directrices corporativas de la empresa.
En primer lugar, definiremos el público al que se pretende llegar , que serán los
empresarios o particulares que contraten a la empresa Novasoft y en consecuen-
cia a sus jóvenes becarios para la realización de proyectos.
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defensivas ofensivas
PUNTOS DÉBILES Estrategias Estrategias
de supervivencia de reorientación
Las estrategias que dispone Novasoft están formuladas habiendo numerado pre-
viamente los puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas que existen en el
mercado.
Anteriormente se ha realizado un breve análisis DAFO, para analizar mejor los pun-
tos débiles, amenazas, oportunidades y punto débiles de la empresa. En base a
ello, se llega a la conclusión de que las estrategias a seguir en el plan de marke-
ting, no seguirán ningún enfoque expuesto en la tabla de estrategias a seguir. Pe-
ro si que es verdad que de los cuatro enfoques( estrategia ofensiva, defensiva, de
supervivencia, de reorientación) las estrategias de la empresa estarían enfocadas
hacia la defensa, pues nunca se sabe cómo puede reaccionar el mercado a la
hora de ofrecer Novasoft sus servicios, por ello se buscarán en las estrategias de
marketing reducir una probabilidad de ataque de la competencia sin dejar de lu-
char por dar una buena imagen empresarial y llevar a cabo de una forma satis-
factoria todos los proyectos que se le ofertan a la empresa.
Por consiguiente las estrategias seguidas por la empresa para satisfacer las nece-
sidades de sus clientes y cumplir con los objetivos propuestos, se basaran en el
marketing mix. Se procederá a las mezcla de las estrategias correspondientes a las
4 variables básicas de marketing que son las muy conocidas “4 P”, producto,
precio, promoción y plaza(o distribución).
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Estrategia de precio
En base a uno de los objetivos que es reducir costes se proponen las siguientes es-
trategias:
Estrategia de Distribución
Estrategia de promoción
Para dar a conocer la existencia del proyecto a los clientes, así como persuadirlos,
motivarlos se han propuesto las siguientes estrategias:
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En definitiva, las estrategias están realizadas para que la empresa a la hora de lle-
var a cabo el proyecto, le sea lo más económico posible, el proyecto llegue a
manos del cliente lo más rápido posible y sea realizado con la mayor eficacia. Al
mismo tiempo, que Novasoft en Orihuela deja su huella de empresa joven y mo-
derna.
Una vez realizadas las estrategias de marketing, hay que poner en marcha el sis-
tema de cómo hacérselas llegar a los futuros clientes de Novasoft.
Actualmente los recursos estratégicos que utiliza Novasoft para llevar a cabo las
estrategias de marketing de los diferentes proyectos que presenta, suelen dividirse
en dos:
Las tácticas utilizadas para ejecutar las estrategias de marketing se crearan a base
de conocer profundamente los activos estratégicos y los procesos clave. Actual-
mente Novasoft cuenta con un abanico amplio de tácticas de marketing que ya
han sido de gran ayuda en planes de marketing anteriores. Entre ellas cabe des-
tacarla
Interacción con el cliente y el mercado, lo que incluye la fidelización con los clien-
tes. Y la táctica de meta-estrategias que es la base para conseguir los objetivos
generales del plan.
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Las tácticas deben ser consecuentes con la estrategia de marketing a la que de-
be apoyar.En nuestro caso, se definirán en consecuencia al proyecto “Orihuela
Futura”, aunque estas tácticas pueden ser utilizadas para todos los proyectos, y
servicios en conjunto que ofrece la empresa.
Por otro lado, se proporcionará una parte del presupuesto para la publicidad per-
tinente de la empresa. Se contará con la realización de vallas publicitarias, o en-
tradas en la página Google.
Por orden de importancia y responsabilidad, serian los empleados los que tendría
que ser muy rigurosos en su trabajo, sobretodo los diseñadores de 3D y gráficos,
porque es en lo que se basa el proyecto “Orihuela Futura”.
Plan de acción:
Las tácticas de marketing se irán sucediendo a medida que el proyecto se va for-
malizando. En primer lugar se han pensado desarrollar las estrategias en cuanto al
precio, porque una vez sabido el presupuesto del que dispone la empresa se po-
drán emplear unos recursos u otros. Al mismo tiempo se desarrollaran las estrate-
gias de promoción, para que el proyecto este en conocimiento de toda la empre-
sa, que lo apoya y participa para que sea lo más completo. Por ello la comunica-
ción será un recurso básico, del que dependerá que todas las estrategias se suce-
dan con normalidad.
Se resalta la clave del plan de acción: que las dos estrategias de precio y promo-
ción se desarrollen a la vez.
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Estrategias de Servicio:
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Estrategias de promoción:
• Anuncios via página web y plataformas virtuales: En un contexto social don-
de cada día es más importante la presencia virtual en la red, o de lo contra-
rio empieza a significar que la empresa no existe, se debe publicitar esta
misma, para captar clientes potenciales, en primera instancia, y crear un va-
lor de marca virtual, en segundo caso.
Estrategias de distribución:
• Ubicar los servicios en todas las sedes de Novasoft a nivel nacional: Para
ejecutar este plan, cuyo plazo esperado es medio, se han de definir prime-
ramente los servicios ofrecidos en la empresa, para hacer un listado de las
sedes y de los servicios existentes en cada una. A continuación se establece-
rán prioridades de difusión de servicios, para garantizar que todos llegan a
los puntos establecidos. Las prioridades deben establecerse en función de
los servicios existentes y los necesarios para completarlos, comenzando por
los más rentables de establecer y terminando por aquellos de menor impor-
tancia para la sede.
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Existen diferencias entre las tarifas de los periódicos, así que en la tabla se desglo-
san los costes por periodos semanales: “Precio M-S” está referido al precio diario
entre martes y sábado, “Precio L” es el precio establecido por los periódicos pa-
ra publicar un anuncio en lunes, mientras que “Precio D” es el precio de domin-
go. En el total están sumados los precios de lunes y domingo, mientras que el de
periodo “M-S” está multiplicado por 5, por los días de la semana involucrados en
ese periodo.
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Así, el coste aproximado por publicitar los servicios de Novasoft una semana com-
pleta (Lunes- Domingo) en ciudades como Málaga, Sevilla, Jaén o Valencia, es de
13000€ (semanales)
Suponiendo una campaña publicitaria de 4 semanas no consecutivas para no so-
brecargar al consumidor de periódicos, asciende a 51776€
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Valoración Final
En resumen, como ya hemos visto anteriormente, un plan de marketing es un tipo
de estrategia mas que recomendable no solo para las grandes empresas si no
también para las mas pequeñas.
Es la forma de asegurar el éxito por medio de un control riguroso de todos los pa-
rámetros a todos los niveles.
De este modo, tanto un alto directivo como un empleado medio pueden recurrir a
este documento para contrastar en que fase se encuentra el proyecto o que tra-
bajos les quedan por ejecutar.
Analizando una serie de parámetros como son el estado actual del mercado,
competencia, clientes, oportunidades de nuevos negocios, posibles problemas,
etc. Se traza una estrategia y fijan unos objetivos específicos, realistas y alcanza-
bles, los cuales puedes medirse y afectan inevitablemente al comportamiento del
mercado objetivo.
Existen valores base como es el liderazgo y la apuesta por el talento que son los
que mas tarde, a la hora de valorar los resultados, son los que diferencian la cali-
dad de la excelencia.
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Agradecimientos a:
Laura Cisneros Robles · Gema Palomino Jaimez · Agustin García Arenas · Jaime Valero Enríquez de Salamanca · Fco Javier de los Ríos Juarez · Fco José Castillero Navajas