Alfredo Rubio Terminado

INSTITUTO TECNOLOGICO DE URSULO GALVAN
PROYECTO DE RESIDENCIA
NOMBRE DEL PROYECTO:
CAPACITACION AL PERSONAL DE LA EMPRESA MAXIMO CONTROL DE

PLAGAS S A DE C V SOBRE MOTIVACION PERSONAL.
EMPRESA:
MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A. DE C.V.
ÁREA:
RECURSOS HUMANOS
ASESOR EXTERNO:
MAGDA ARCE RODRIGUEZ
ASESOR INTERNO:
MARGARITO BALDERRABANO PAULINO
PRACTICANTE:
DANIEL VELA DIAZ
CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION
MATRICULA:
06880277
dvd_13282@hotmail.com
ÍNDICE
1. Informe de la residencia profesional........................................................
1.1 Introducción.............................................................................................
1.2 Datos generales de la empresa…………………………………………....
1.2.1. Nombre de la empresa
1.2.2. Domicilio de la empresa
1.2.3 Giro.
1.2.4 Organigrama
1.3. Justificación del proyecto.....................................................................
1.4. Objetivos generales y específicos........................................................
1.5. Características del área en que participó.............................................
1.6. Alcances y limitaciones..........................................................................
1.7. Fundamento o marco teórico.................................................................
1.8. Procedimientos y descripción de las actividades realizadas.............
1.9. Evaluación o impacto económico, social o tecnológico.....................
1.10. Resultados obtenidos..........................................................................
1.11. Conclusiones y recomendaciones.......................................................
1.12. Bibliografía............................................................................................
1.13. Anexos: planos, gráficas, prototipos y diagramas............

1. INFORME DE LA RESIDENCIA PROFESIONAL
1.1 Introducción
El propósito de este trabajo realizado es darse cuenta de la importancia de la

motivación personal en la empresa Maximo Control De Plagas S. A. de C.V., la
mayoría de las empresas no le prestan la atención adecuada a sus empleados en
cuanto a motivación nos referimos ya que ignoran que esta es uno de los pilares
mas importantes para lograr con éxito cualquier meta u objetivo deseado.
La empresa en la que se enfoco el trabajo esta dedicada a brindar servicios de

fumigaciones, manejo integrado de plagas comercial, residencial industrial,
reubicación de aves y tratamiento de termitas, es una empresa que se encuentra
en crecimiento por su excelente servicio que presta a varias empresas
reconocidas a nivel local y nacional, además de que esta garantizado el
profesionalismo y la capacidad del personal.
La motivación es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento

hasta alcanzar la meta u objetivo deseado.
Para lograr la motivación de un empleado primero que nada se debe despertar en

su interior el deseo de lograr el éxito para así obtener una satisfacción tanto
laboral como personal.
El dar la motivación a un empleado no significa que vayamos a obtener una

satisfacción obligatoria esta se dará a partir de que el personal se decida a poner
en practica las herramientas brindadas para obtener el éxito. Por lo cual se ha
realizado un estudio a todos los trabajadores en su desempeño laboral para
darnos cuenta si es que existe alguna causa que no les permita realizar sus
actividades con éxito.
Como resultado final de este estudio se informo a la directora general de la

empresa de lo que se debe llevar a cabo para despertar en los trabajadores el
deseo de obtener los mejores resultados y ser una persona competente y exitosa,
obteniendo beneficios para todos los involucrados en el proceso permanente de
motivar.
1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.2.1. Nombre de la empresa:
MÁXIMO CONTROL DE PLAGAS S. A. DE C. V
1.2.2. Domicilio de la empresa
Vicente Suárez No. 199, Col. Chapultepec, Veracruz, Veracruz
1.2.3 Giro.
Servicios urbanos de fumigación, desinfección y control de plagas.

1.2.4. Organigrama:
GERENTE
GENERAL.
MAGDA ARCE
RODRIGUEZ
ASISTENTE
GENERAL.
LIZETH
PALACIO Lara.
SUPERVISOR DE
ASISTENTE DE OPERACIONES.
OPERACIONES.
LIC. ORESTES
J. ALINE TORRES RODRÍGUEZ ARCE
DOMÍNGUEZ
TÉCNICO DE
TÉCNICO DE TÉCNICO DE OPERACIONES.
OPERACIONES. OPERACIONES.
DIEGO A.
SR. LEONARDO SR. EDGAR VELÁSQUEZ
GUEVARA GARCÍAAGUILER PASCUAL.
MONTOYA A
1.2.5 Breve descripicion de la empresa
Maximo Control De Plagas S. A. De C. V. . Somos profesionales en el manejo

integrado de plagas (MIP) ofrece la fumigacion y exterminación de especies
dañinas en la industria principalmente alimentaria.
En la actualidad no es una novedad que las empresas sufran gran cantidad de

perdidas económicas debido a la presencia de roedores o algunos inceptos en sus
establecimiento,estos se convierten en habitantes de dicho lugar, ya que es ahí
donde se alimentan,desarrollan, reproducen, y defecan esto provoca que los
productos de la industria sean contaminados y desechados.
Objetivo: Manejo Integrado de Plagas
Meta: Mantener el mayor control posible tocante a problemas de insectos

(rastreros y voladores) reubicación pacifica de palomas.
Control de roedores.
En las areas internas de la planta, cubriendo los prequisitos de HACCP y AIB.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el manejo integrado de plagas

con la mayor eficiencia y eficacia, mejorando los estándares de calidad y
rentabilidad de nuestros clientes.
MISION
Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el mejor

servicio personalizado con seguridad, honestidad y respeto con la mayor eficiencia
y eficacia y mejora continua de un sistema de gestión de calidad.
VISIÓN
Consolidarnos como una empresa líder en el mercado, solidad donde se

maximicen las soluciones a nuestros clientes optimizando los recursos y brindando
la mejor solución a sus necesidades contando con tecnología avanzada ofreciendo
la mejor solución a sus necesidades.
Valores
Los valores son muy importantes para nosotros porque nos impulsan a mejorar
nuestro trabajo. En Tecno plagas, consideramos los siguientes valores como
necesarios para poder ofrecer el mejor de los servicios:
• Honestidad, honradez y respeto

• Servicio enfocado al cliente
• Responsabilidad y compromiso
• Desarrollo integral y excelencia
• Integridad
ANTECEDENTES
Maximo Control de Plagas S.A. de C.V. fue constituida el 17 de mayo del 2006
fundada por el Contador Juan de Dios Villaseca Zarate y la Lic. Magda Arce
Rodríguez.
• Tiene presencia en Veracruz, Oaxaca, Tabasco, Chiapas y Campeche, nos
dedicamos al manejo integrado de plagas (MIP), en la industria en general

principalmente alimentaria.
• La industria de los alimentos sufre grandes pérdidas económicas al verse

seria mente afectada la calidad de los productos por contaminación de
insectos, roedores o sus excretas siendo en muchas ocasiones de ellos el
control deficiente de las plagas al ser realizado por manos inexpertas.
• Es por ello que la protección de instalaciones contra la acción nociva de las

plagas, es una necesidad económica y de salud pública; ya que estos
organismos causan daños directos al ovipositar y por consiguiente, el
incremento de plagas insectil dentro de las instalaciones. Además de los

daños indirectos causados por la contaminación que estos ocasionan por su
necesidad de moverse, alimentarse, excretar, así como las partículas de
insectos que se encuentran al mudar o morir, lo cual se traduce en daños
para la salud, en comodidad, transmisión de enfermedades y perdidas
económicas en las empresas, por daños a productos e instalaciones.
• Nuestra experiencia en el manejo integrado de plagas en diversos campos

como son la industria de alimentos, metal mecánica, farmacéutica, de papel
y material de empaque, fumigaciones a granos, etc. Nos ha mantenido a la
vanguardia, con la mejor tecnología y comprometidos siempre, tomando
como base las normas AIB, HACCP e ISO 22000.
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
La problemática de bajos ingresos a la empresa se establece debido a que los

empleados de Maximo Control de Plagas S.A. de C.V. están presentando un
bajo rendimiento en sus labores, esto ocurre por que estas personas sienten que
solo deben de realizar su trabajo asignado y no están tomando en cuenta que
para lograr un éxito total se necesita mucha dedicación y esfuerzo, no se debe
trabajar por trabajar si no cumplir cada una de nuestras labores a la perfeccion
para obtener el éxito esperado. Sin importar el rango que ocupemos dentro de la
empresa todos nos debemos sentir en perfecta confianza y pensar que estamos
dentro de una familia en la cual se debe cumplir y respetar normas, y
procedimientos para poder funcionar correctamente como un equipo.
El motivar al personal implica invertir tiempo, dinero y dedicacion lo que conlleva a

cambiar los habitos actuales de todo el personal desde el nivel jerárquico mas alto
hasta el mas bajo, la elaboración de manuales de procedimientos y mejorar las
instalaciones…
De cierta manera al determinar cuales son las actividades que sirven de apoyo a
la motivación del personal, la persona que se encarga de dirigirlos conocera cual
es el proceso adecuado para que siempre el trabajador se sienta en ese ambiente
de motivación y obtenga un crecimiento personal y laboral, lo cual generara
resultados positivos para la empresa.
Al lograr una motivación permanente en los empleados se lograra que la empresa

obtenga una mayor productividad, se podra concientinzar a la reduccion de merma
se dara un mejor servicio al cliente y la empresa lograra ser competitiva dentro del
mercado actual.
1.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

1.4.1 Objetivo general
Que los trabajadores de la empresa Maximo Control de Plagas S. A. de C. V. se

puedan sentir apoyados y seguros a la hora de realizar su trabajo y asi lograr un
mejor desempeño y optimos resultados en la empresa.
1.4.2 Objetivos específicos
• Analizar el desempeño de cada uno de los trabajadores.
• Realizar un estudio para detectar la problemática.
• Identificar las fallas que provocan un mal desempeño.
• Realizar un método para mejorar la motivación del personal.
• Establecer un plan para que el tabajador se encuentre motivado bajo

cuanquier circunstancia
• Rediseñar el ambiente laboral de forma que influya positivamente en el

desempeño de nuestros empleados.
1.5 CARACTERISTICAS DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ
El area en la que participe en las actividades de la empresa Maximo Control De

Plagas S. A. de C. V. ubicada en la ciudad de veracruz fue la de recursos
humanos es un area determinante dentro de ella debido que es la que se encarga
primero que nada de contratar, de formar y darle la capacitación constante para
que tenga ese rendimiento que la institución espera de el, en esta empresa ahí es
donde se manejan todo tipo de atención al trabajador en preguntarle si no hubo
ningún inconveniente con el servicio que se realiza a las empresas. El
departamento Garantiza la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la
empresa triunfar en los distintos mercados locales y nacionales, además de
brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía
entre estos, ante los resultados obtenidos mediante las terapias se le da solución
a los problemas que se desaten internamente.
1.6. ALCANCES Y LIMITACIONES
El resultado que se prentende alcanzar es desarrollar un manual que indique las

actividades que se deben de llevar a cabo para mantener un ambiente laboral
sano que mantenga motivado al personal de la empresa. Para esto se pretende
obtener información del cien por ciento del personal de la empresa con la finalidad
de que los resultados de este estudio o trabajo sean totalmente confiables y
objetivos a la situación real de la empresa.
Cabe mencionar que al ser una empresa dedicada a la fumigación el personal

operativo el mayor tiempo de su jornada laboral se encuentra fuera de la empresa
y esto puede ser una limitante para no cumplir el cien por ciento del personal.
El éxito del proyecto estará presente en toda la institucion ayudara a tener el

ambiente laboral de una empresa de calidad como lo que se pretende, estos
resultados se verán reflejados en un corto plazo en los trabajadores que mostraran
una rentabilidad que se veía venir con la capacitación que se le estaba brindando.
Se eliminara
La empresa obtiene el beneficio de tener un personal altamente capacitado,

productivo y motivado.
Y con respecto al personal, esta motivación le permite crecer como profesional, y
a la vez, obtener mas conocimientos.
Esta unión permite tener una de las ecuaciones mas importantes cuyo resultado
es una mayor producción. Y como logro extra, que el personal se coloque la
camiseta de la empresa.
Con esta frase, lo que quiero decir, es que el personal va a defender, colaborar y
hasta va a sentir que la empresa es su segunda familia.
Limitaciones
Una de las limitaciones puede ser el el tiempo insuficiente de residencia asignado
para poder aplicar mejoras ya que esto debe de ser constante para que el
trabajador siempre se sienta en esa armonía a la hora de realizar sus actividades
laborales.
1.7 FUNDAMENTO O MARCO TEÓRICO
Motivación
La palabra motivación proviene de los términos latinos motus (Movido) y motio

(movimiento). Para la Psicologia y la filosofía, la motivación son aquellas cosas
que impulsan a una persona a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas
hasta el cumplimiento de sus objetivos. El concepto también se encuentra
vinculado a la voluntad y al interés. En otras palabras, la motivación es la voluntad
para hacer un esfuerzo y alcanzar ciertas metas.
http://definicion.de/motivacion/
Con la motivación aumenta la capacidad para influir en el cambio positivo, y

cambia el clima total de la organización, ayuda al cambio de la cultura
organizacional y tiene un valor de ejemplaridad.
Para que la motivación derive en alta productividad se necesita de algunos otros

elementos como podrían ser: la capacitación del trabajador, la percepción de su
rol dentro de la organización, la facilidad de recursos para llevar a cabo sus

funciones y su identificación con la organización.
La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a
elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una
determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso,
porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los
objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda
continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente,
integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.
Procesos motivacionales
Son reacciones intimas del yo .Al ser afectado por los objetos y situaciones tales
como el terror, el desagrado, apasionamiento, amor .gozo, pena, etc.
Estos fenómenos también se denominan sentimientos y de un modo genérico se
les llama emociones .Existen diversas manifestaciones de la afectividad entre las
principales podemos citar; los sentimientos, los estados de animo, las emociones y
las pasiones.
Conceptos
Es la causa que nos insita o impulsa a la acción. Es decir, a una conducta dirigida
hacia determinados objetivos. Todo comportamiento humano tiene un motor, una
causa, motivo que lo provoca o impulsa.
Los motivos fisiológicos: se originan en las necesidades fisiológicas y lo
procesos de autorregulación del organismo. Estos motivos son innatos, es decir,
nacen con él individuo y predominan con la conducta humana durante los primeros
meses, manifestándose en general, de un modo abierto en las tres primeras
etapas de la vida
Motivos Psicosociales: Evidente son psíquicos y se dan en la vida de relación.
Pueden mencionarse; la necesidad de seguridad, aprobación, relaciones
interpersonales, etc.
Tipos de motivación
Motivación Intrínseca (MI)Es intrínseca, cuando la persona fija su interés por el
estudio o trabajo, demostrando siempre superación y personalidad en la
consecución de sus fines, sus aspiraciones y sus metas. Definida por el hecho de
realizar una actividad por el placer y la satisfacción que uno experimenta mientras
aprende, explora o trata de entender algo nuevo. Aquí se relacionan varios

constructo tales como la exploración, la curiosidad, los objetivos de aprendizaje, la
intelectualidad intrínseca y, finalmente, la MI para aprender.
Motivación Extrínseca (ME)Es extrínseca cuando el alumno sólo trata de
aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por las ventajas
que ésta ofrece.
http://www.monografias.com/trabajos71/distintos-tipos-motivacion/distintos-tipos-
motivacion.shtml
Satisfacción
Determino que los mayores niveles de satisfacción en el trabajo estaban

vinculados con la realización, el reconocimiento obtenido interna y
externamente a la organización, el placer de la tarea elegida, la
responsabilidad como elemento de trascendencia social y el progreso
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
La satisfacción en el trabajo, se puede definir de manera muy genérica, como la

actitud general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos que las personas
desempeñan son mucho más que actividades que realizan, pues además requiere
interacción con los colegas y con los gerentes, cumplir con los reglamentos
organizacionales así como con sus políticas, cumplir con los estándares de
desempeño, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre muchas otras cosas.
Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación de la satisfacción de un
empleado, es una suma complicada de un número de elementos del trabajo.
Medición de la satisfacción en el trabajo
Existen dos métodos para esto:
1. Escala global única: consiste en medir a los individuos, que respondan una
pregunta como qué tanto se encuentra satisfecho con su trabajo, indicando luego
en una escala que va desde altamente satisfecho, hasta altamente insatisfecho.
2. Calificación de la suma: este es el método más complejo, pues identifica los

elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a los empleados, sobre
sus sentimientos hacia cada uno de ellos. Los factores incluidos por lo general son
su salario actual, oportunidades para ascender en la organización, entre otros,
estos se estiman sobre la escala estandarizada, para luego proceder a sumar para
crear así la calificación total sobre la satisfacción en el trabajo
Formas en que los empleados demuestran su insatisfacción
Por lo general la manera en que los empleados de las organizaciones demuestran

su insatisfacción son las siguientes:
• Salida: Se da cuando la insatisfacción se dirige hacia el abandono del lugar de

trabajo.
• Expresión: Se da cuando la insatisfacción se expresa, hacia tratar activa y

constructivamente de mejorar las actuales condiciones.
• Lealtad: Se refiere a la insatisfacción que se expresa a través de la espera

paciente o pasiva de que las cosas mejoren.
• Negligencia: Se refiere a la insatisfacción que se expresa accediendo que las

condiciones empeoren.
En resumen los comportamientos de salida y de negligencia comprenden las

variables de productividad, rotación y ausentismo. Este modelo además añade la
expresión y la lealtad, que constituyen los comportamientos constructivos que
permiten que las personas aguanten aquellas situaciones no satisfactorias o
restablezcan las condiciones de trabajo satisfactorias.
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/36.htm
CAPACITACIÓN
Concepto de capacitación
Capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo

propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos, y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.
La capacitación no debe de confundirse con el adiestramiento, este último implica

una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un
equipo o una maquinaria.
Objetivos de capacitación
 Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en

términos de conocimientos habilidades y actitudes para un mejor
desempeño en su trabajo.
 Desarrollar el sentido de l responsabilidad hacia la empresa a través de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
 Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados
frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generan
proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva tecnología.
 Lograr cambios en su comportamiento con el propósito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa.
Importancia de la capacitación
En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a las

necesidades que tienen las empresas de contar con un personal calificado y
productivo.
La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se

preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues esta procura actualizar
sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantiza
eficiencia. Así al mismo tiempo, la ignorancia, es falta total o parcial de
conocimientos sobre cualquier aspecto tema que mantiene al hombre en una
ceguera que lo aleja del ámbito social y del campo de conocimiento.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe

de sr de vital importancia porque contribuye al desarrollo de personal y profesional
de los individuos que a la vez redunda en beneficios para la empresa.
Debido a la importancia de la capacitación, este debe de ser de forma permanente

y continua, de tal suerte que se puedan alcanzar las metas trazadas. La
capacitación en el sector social contribuye a mejorar las condiciones de social y
económica, es una herramienta para promover y fortalecer la empleabilidad e
inserción laboral, abre paso a oportunidades de desarrollar trabajos por cuenta
propia (autoempleo y la creación de microempresas.
(www.monografias.com,capacitacion,2010)
Definición de capacitación
La capacitación en la actualidad representa para las unidades productivas uno de

los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos
humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempeñar en el
puesto de trabajo que ocupan.
Si bien es cierto que la capacitación no es el único camino por medio del cual se
garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como
un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en
circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la
capacitación busca básicamente:
• Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el

desarrollo de la organización.
• Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor
desempeño de las actividades laborales.
Con la finalidad de que los centros de trabajo identifiquen y apliquen los aspectos
mínimos necesarios que deben ser considerados para emprender un proceso de
capacitación organizado, que involucre como actividad natural del mismo el dar
cumplimiento a las disposiciones legales que se establecen en la materia, las
fases sugeridas son las siguientes:
Beneficios de la capacitación para las organizaciones
Entre los beneficios que tiene la empresa con la capacitación se pueden enumerar
los siguientes:
• Crear mejor imagen de la empresa

• Mejora la relación jefe subordinado
• Eleva la moral de la fuerza de trabajo
• Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.
Beneficios de la capacitación para los trabajadores
Entre los beneficios que obtienen los colaboradores con la capacitación están:
• Elimina los timones de incompetencia

• Sube el nivel de satisfacción con el puesto
• Desarrolla un sentido de progreso
(http://www.rrhh-web.com/capacitacion.html,2006)
Autoestima
Es una experiencia íntima, un sentimiento constructivo, una conciencia que se

autoafirma, un concepto positivo que se elabora con respeto de si mismo, basado
en actitudes correctas, éticas y la integridad del carácter, como el respeto y el
aprecio de la persona por sí misma
Tipos de autoestima
• Autoestima positiva: No es competitiva ni comparativa. Esta constituída por

dos importantes sentimientos: la capacidad (de que se es capaz) y el valor (de que
se tiene cualidades). Esta actitud deriva en la confianza, el respeto y el aprecio
que una persona pueda tener de si misma.
• Autoestima relativa: oscila entre sentirse apta o no, valiosa o no, que aceretó o
nó como persona. Tales incoherencias se pueden encontrar en personas, que a
veces se sobrevaloran, revelando una autoestima confusa.
• Autoestima baja: es un sentimiento de inferioridad y de incapacidad personal,

de inseguridad, de dudas con respecto a uno mismo, también de culpa, por miedo
a vivir con plenitud. Existe la sensación que todo no alcance, y es muy común que
haya poco aprovechamiento de los estudios o del trabajo. Puede ir acompañado
de inmadurez afectiva.
http://www.proyectosalutia.com/salud-mental/tipos-de-autoestima.html
Recurso Humano
Se denomina Recurso Humano al trabajo que aporta el conjunto de los empleados

o colaboradores de esa organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la
función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los
colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una
persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos)
junto a los directivos de la organización.
http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
El departamento de recursos humanos esta encargado de la contratación,

investigacion y análisis de cada empleado esto se lleva a cabo para conocer mas
a fondo a la persona que se esta contratando y una ves contratado se le va
analizando y evaluando su desempeño para saber si en realidad es una persona
apta y productiva para la empresa. En caso de que se haya contratado una
persona muy eficiente pero después de un tiempo va disminuyendo su empeño se
analizara detenidamente su trabajo para encontrar la causa de su bajo
rendimiento.
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y

ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel
Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995.
Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco
capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos,
reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
CLIMA LABORAL
El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el

trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está
relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las
personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la
empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima
destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento. Para medir el clima laboral lo normal es utilizar escalas de
evaluación.
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html
Elena Rubio Navarro

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Es un procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir sobre

los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, así como
el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida es productivo el
empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro.
Importancia de la Evaluación del Desempeño
Permite implantar nuevas políticas de compensación, mejora el desempeño,

ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicación, permite determinar si
existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseño del puesto
y ayuda a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el
desempeño del cargo.
Usos de la evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño no es un fin en sí misma, sino un instrumento,

medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la
empresa. Para alcanzar ese objetivo básico y mejorar los resultados de los
recursos humanos de la empresa, la Evaluación del Desempeño trata de alcanzar
estos diversos objetivos intermedios:
• La vinculación de la persona al cargo.
• Entrenamiento.
• Promociones.
• Incentivos por el buen desempeño.
• Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los

subordinados.
• Autoperfeccionamiento del empleado.
• Informaciones básicas para la investigación de Recursos Humanos.
• Estimación del potencial de desarrollo de los empleados.
• Estímulo a la mayor productividad.

• Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeño de la

empresa.
• Retroalimentación con la información del propio individuo evaluado.
• Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc

1.8. PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

REALIZADAS.
Proceso fundamental
En base al giro de la empresa el proceso que se tomo para diseñar el proyecto fue
basado al giro del negocio tomando en cuenta las caracteristicas del personal asi
como las instalaciones, equipo y herramienta con las que cuenta la empresa.
Para esto se tomo como punto de partida la motivación la cual concluimos que es
inversamente proporcional al rendimiento por lo cual una persona motivada
siempre ayudara a obtener mejores resultados,se considero que dependiendo del
grado de motivación y de un ambiente laboral adecuado sera mayor el grado de
producción.
Se tomo en cuenta las etapas de motivación los niveles socioeconomicos y

culturales del personal involucrado en el proyecto.
Procedimiento
Las actividades llevadas a cabo fueron realizadas en tiempo y forma para la

realización del proyecto y se describen a continuación
 REVISIÓN DE EXPEDIENTES DEL PERSONAL
 ELABORACION DE PROGRAMAS DE CAPACITACION
 IMPARTIR CAPACITACION
 APOYO EN TAREAS ADMINISTRATIVAS EN GENERAL

Revision de expedientes del personal

Se pudo observar que algunos empleados han disminuido su capacidad de trabajo
ya sea por la rutina,la falta de comunicación o la baja autestima.
Se reviso el expediente de cada trabajador desde el momento de su contratación

hasta la fecha para determinar cuál a sido su rendimiento a lo largo de su estancia
en la empresa.
MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A DE C.V
Puesto que INSTITUTO TECNOLOGICO
Nombre del GALVAN Tiempo
DE URSULO
empleado PROYECTO DE RESIDENCIA laborand
o
desempeña
GERENTE 5 años
GENERAL MAGDA ARCE RODRIGUEZ
4 años
ASISTENTE
GENERAL LIZETH PALACIO LARA.
ASISTENTE DE J. ALINE TORRES DOMINGUEZ

4 años
OPERACIONES.
SUPERVISOR DE LIC. ORESTES RODRÍGUEZ ARCE 3 años

OPERACIONES.
TÉCNICO DE SR. LEONARDO GUEVARA MONTOYA 5 años

OPERACIONES.
TÉCNICO DE SR. EDGAR GARCÍAAGUILERA 5 años

OPERACIONES.
TÉCNICO DE DIEGO A. VELÁSQUEZ PASCUAL

4 años
OPERACIONES..
100
80 tec.op.leonardo
tec.op.edgar
60 tec.op.diego
supervisor
asistente op.
40 asistente gral.
gerente gral.
20
0
1 año 3er.año 5to.año
En la grafica anterior podemos observar claramente cómo es que a medida que

pasa el tiempo el trabajador va disminuyendo considerablemente en su
rendimiento dentro de la empresa. Como se puede apreciar en el último año los
empleados disminuyeron casi la mitad del rendimiento que brindaban en un
principio; debido a esto me di a la tarea de iniciar un proceso de motivación
laboral, en el cual pretendí elevar el desempeño a un nivel mucho mejor que en un
inicio.
Elaboración de Programas de Capacitacion
Los programas fueron basados en los resultados obtenidos mediante el análisis

que se realizo a todo empleado para saber sus problemas y necesidades como
trabajador de la empresa.
CUESTIONARIO SOBRE MOTIVACION EN EL TRABAJO
Nombre__________________________________________________
Lugar de Trabajo __________________________________________
A continuación tiene una pequeña lista que incluye diferentes aspectos

relacionados con su trabajo, sobre lo que se le pregunta por su grado de
satisfacción.
1.-¿esta usted satisfecho con su salario?
a)muy satisfecho b)bastante c)poco d)nada
2.-¿Qué tan importante considera su trabajo?
a)poco b)nada c)mucho d)demasiado
3.-¿Cómo es el trato que le brinda a los empleados que dependen de usted?
a)buena b)deficiente c)mala d)excelente
4.-¿Cómo es la relación con sus jefes y superiores?
5.-¿Cómo considera la organización del trabajo que tiene actualmente?
6.-¿Qué le parecen las posibilidades de ascenso en la empresa?
7.-¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa?
a)si b)no c)poco d)mucho
8.-¿De haber sabido cómo iban a ser las cosas en su empresa, hubiera ingresado
en ella?
a)si b)no c)nunca d)tal vez
9.-¿Le gusta su empresa?
a)si b)no c)poco d)mucho
10.-¿Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual?
a)si b)poco c)mucho d)no

Responda de manera breve las siguientes preguntas:
11.-¿Se siente integrado en la empresa?
12.-¿La considera un poco “como suya”, como algo propio?
13.-¿Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa?
14.-¿Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo, a igualdad de remuneraciones,

la dejaría?
15.-¿Su puesto de trabajo (mesa, máquina, vehículo, mostrador, etc) le resulta

agradable y familiar?
16.-¿Desearía disponer de un puesto de trabajo mejor diseñado, más amplio y cómodo?
17.-¿Se siente realizado en su trabajo?
18.-¿Se siente como una “máquina” o un “robot” en su trabajo?
19.-¿Le atrae más el trabajo que hacen los compañeros que le rodean?
20.-¿Piensa Usted que le dan los peores trabajos o los más pesados o rutinarios?
1. Anote en los recuadros de la derecha los factores que a su juicio han sido
causantes de las situaciones (tres como mínimo en cada casilla, escogidos de
entre los que enumeramos a continuación).
Factores Descripcion de los factores

1.logros Metas alcanzadas, resultados o
rendimientos de trabajo, sentimiento del
deber cumplido
2.reconocimientos De su trabajo; procedente de jefes,

compañeros, subordinados, etc; elogios y
censuras.
3.El trabajo mismo Trabajo atrayente, creativo,

desafiante,variado.
4.Responsabilidad Nivel de supervisión, responsable de su

propio trabajo o del de otros.
Trabajo importante
5. Promocion Cambio de nivel o posición. Posibilidad de

ascenso. Formación a cargo de la empresa.
6. Competencia del superior Competencia de la organización y

dirección de la empresa. Sistema de
administración. Claridad de políticas.
Con respeto a los resultados en las encuestas anteriores se establecieron los

siguientes porcentajes:
A) con respecto a la satisfacción laboral: el 60% poca, el 40% nada
B) hablando de organización: el 80 % es buena, el 20 % deficiente
C) la probabilidad de ascenso: el 45% es poca, el 25% buena;30% nula
D) valoración del puesto desempeñado: el 65% mínima, el 35 % mucha

E) en cuanto a la relación entre compañeros: el 89% es excelente
F) como se considera el trato de los subordinados: el 55% es malo, el 45% regular
G) la comunicación jefe-empleado: el 90% nula
Una vez analizados los porcentajes obtenidos en cada uno de los factores, se
llego a la conclusión de que la empresa máximo control de plagas presenta un
índice muy bajo de motivación lo que está generando los bajos rendimientos en
los empleados, esto se debe a la poca comunicación jefe-empleado, falta de
confianza, la rutina, baja autoestima, las pocas probabilidades de ascenso y a la
mínima valoración del puesto dentro de la empresa.
Los parámetros resultantes del análisis fueron: el nivel de motivación bajo, mala
organización, mínimo desempeño y satisfacción laboral nula.
100
90
80
70 motivacion
60
organización
50
40 desempeño
30 satisfaccion
20
10
0
1año 2año 3año 4año 5año
Con base a los porcentajes y la graficas realizadas en el desempeño de

empleados, se dio inicio al proceso de motivación laboral en el cual se llevaron a
cavo las platicas con los trabajadores, en las que anteriormente trabaje para
brindarles un poco de optimismo y poder asi elevar el índice motivacional de cada
persona. Una vez realizadas la platicas con los empleados se les informo de unas
pequeñas modificaciones en la forma de trabajo por lo que de ahora en adelante
se realizaría un examen diariamente en el cual se evaluaba la puntualidad, el porte
del uniforme correctamente, la responsabilidad, la valoración del puesto
desempeñado, la conducta, él rendimiento, y por supuesto la satisfacción; toda
esta informacion se archivo y al final de cada mes se realizo un análisis de los
resultados obtenidos. También se hablo de los bonos y gratificaciones que se

otorgarían a aquella persona que cumpliera óptimamente con su trabajo y
presentara un excelente desempeño laboral.
En poco tiempo logre elevar el índice motivacional de los trabajadores pues mi

técnica de competitividad, bonos y gratificaciones dio excelentes resultados,en
unas cuantas semanas la totalidad del personal presento un desempeño favorable
y un giro completamente en su actitud.
El éxito pleno se logro gracias a la retroalimentación: ya que el hecho de elevar el

desempeño laboral, mejoro el funcionamiento de la empresa, aumento las
ganancias y por lo tanto la empresa gratifico a aquellos que se esforzaron
constantemente en mejorar su trabajo.
Puntualidad
100%
Actitud
Rendimiento
Positiva
100%
Técnico 100%
Diego
Velásquez
Organización Satisfacción
100% 100%
"La motivación te mantiene en movimiento, y el hábito te lleva a dónde

quieres ir. Haz de la motivación un hábito llegarás más rápido y disfrutarás
más el viaje hacia la realización de tus metas”
"Cuando sabes lo que quieres y lo quieres con suficiente fuerza, siempre

vas a encontrar la forma de obtenerlo."
Impartir capacitación
Después de obtener cada uno de los programas se fueron aplicando a todos los
empleados dependiendo de su nivel motivacional y desempeño laboral, fue
inversamente proporcional el grado de capacitación que se le dio.
Se tomaron en cuenta cada una de las necesidades del personal, y concluimos

que la mayor parte de ellos debe su bajo rendimiento a la poca interrelacion que
existe de empresa a trabajador.
para elevar el nivel motivaciónal, el empleado debe saber que el es el motor de la

empresa y que cada una de sus actividades son importantes para poder alcanzar
el éxito.
Todo el personal será capacitado para su area de trabajo, para que se estén
renovando constantemente sus actitudes y habilidades.
El proceso de capacitación se empezo a diseñar a finales del mes de Agosto. Los

cursos de capacitación se impartieron los días martes jueves y viernes a partir de
las 17:00 hrs con una duración aproximadamente de 4 meses, tiempo durante el
cual se les brindaron platicas o videos motivacionales y también me di a la tarea
de aplicar encuesta de satisfacción laboral, las personas que participaron en este
proceso fueron 7 la gerente general, asistente general, asistente de operaciones,
supervisor y 3 técnicos operacionales.
Apoyo en las tareas administrativas en general
Mi trabajo en el área adminsitrativa fue realizar un control de las actividades que

realizaban diariamente los trabajadores.
Lleve a cabo la tarea de promocionar los servicios de la empresa, realizando

llamadas a los establecimientos e industrias alimentarias que podrían solicitar los
servicios de fumigación que ofrece máximo control de plagas s.a
También se me fue asignada la labor de realizar las polizas para los pagos
correspondientes a los proveedores.
1.9 RESULTADOS OBTENIDOS
Los resultados obtenidos en primera instancia es la conclusión de el noveno

semestre de mi carrera que con mucho orgullo estoy cursando en el Instituto
Tecnologico de Ursulo Galván obteniendo mi carta de liberación, experiencia
laboral, reforzamiento de valores éticos- profesionales y conocimientos adquiridos
durante la carrera, incremento de conocimientos acerca de lo importante que es la
motivación en el ámbito laboral ya que es factor primordial para tener los
resultados que se pone como objetivo cada empresa.
Los resultados de mi trabajo en la empresa fueron las mejoras en el desempeño

laboral de cada trabajador,ya que después de mi análisis pude encontrar cuales
eran las fallas que disminuían su rendimiento,y por lo cual lleve a cavo la tarea de
impartir capacitación a todo el personal.
Los beneficios de algunas actividades realizadas fueron:
 la capacitación permitió que el trabajador tuviera un mayor conocimiento de

su area de trabajo, lo cual le otorga una mayor seguridad para
desenvolverse en el medio con eficiencia.
 La motivación personal dio un gran giro en cuanto a la aptitud de los

empleados, ya que la mayoría de ellos presentaba problemas de
autoestima y eso causaba la defisis en su trabajo, el aumentar la motivación
trajo como resultado un empleado totalmente positivo y emprendedor.
 La mayor aportación para la empresa fue la obtención del éxito total, pues
el hecho de que los empleados trabajaran con su potencial al cien permitió
que el rendimiento aumentara y por lo tanto los ingresos a la empresa
crecieron considerablemente.
1.10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
el proyecto de residencia contribuye como parte final de la formación

academica,el cual nos permite desempeñarnos y demostrar q somos personas
totalmente aptas y hábiles para trabajar en cualquier empresa que requiera de
algún servicio administrativo.
El lapso de tiempo durante el cual realizamos nuestro proyecto nos otorgo una
nueva aptitud, reforzo nuestros valores éticos y profesionales, principalmente
obtuvimos la experiencia de lo que es ser un trabajador, teniendo mayores
responsabilidades y aprendiendo a trabajar bajo presión.
Mi proyecto fue basado en la motivación laboral de lo cual puedo concluir que es

un factor primordial para alcanzar el desempeño optimo del personal, ya que
actualmente las empresas requieren un alto nivel de productividad para poder
competir en su entorno, reflejándose no solo en resultados si no en el bienestar de
sus trabajadores.
Quiero resaltar que la motivación es un proceso que no se debe dar solo una ves
si no que se debe mantener constantemente activo para que el personal no
decaiga y se mantenga siempre con una actitud positiva y su rendimiento sea
favorable,el hecho de tener un personal motivado nos permite el equilibrio en
cuanto al bienestar de nuestros empleados y la obtención de mayores ingresos ala
empresa.
1.10 RECOMENDACIONES
Con base en resultados obtenidos sobre el diagnostico aplicado, recomiendo lo

siguiente:
 Mantener una constante motivación, para que el rendimiento del trabajador

siempre sea del cien por ciento, y que realice sus actividades con aptitud
positiva.
 Proponer cursos de capacitación por parte de el equipo gerencial de la

empresa.
 Construir un lapso de empresa a empleado para que el personal se sienta

totalmente en confianza y seguro de saber que su empresa se preocupa
por su bienestar.
 Reconocerle al empleado cuando haya alcanzado un nivel alto en su

rendimiento,y realice alguna actividad con excelencia, esto elevara su
autoestima y su aptitud positiva hacia su trabajo.
 Fomentar la actividades sociales entre empleados para que se vayan

estableciendo lazos entre ellos como la confianza y la amistad lo que nos
generara que cada empleado se sienta en total comodidad al realizar su
trabajo sabiendo que forma parte de un equipo en el cual se preocupan por
el y se le aprecia por su persona y por su importante colaboración en la
empresa.
 Todo lo anterior tiene como principal objetivo el seguir creciendo como

empresa y muy pronto llegar a ser líder en el rango.

Alfredo Rubio Terminado

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Alfredo Rubio Terminado

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

INSTITUTO TECNOLOGICO DE URSULO GALVAN

NOMBRE DEL PROYECTO:

CAPACITACION AL PERSONAL DE LA EMPRESA MAXIMO CONTROL DE

MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A. DE C.V.

MAGDA ARCE RODRIGUEZ

MARGARITO BALDERRABANO PAULINO

DANIEL VELA DIAZ

1. Informe de la residencia profesional........................................................

1.2 Datos generales de la empresa…………………………………………....

1.2.1. Nombre de la empresa

1.2.2. Domicilio de la empresa

1.3. Justificación del proyecto.....................................................................

1.4. Objetivos generales y específicos........................................................

1.5. Características del área en que participó.............................................

1.6. Alcances y limitaciones..........................................................................

1.7. Fundamento o marco teórico.................................................................

1.8. Procedimientos y descripción de las actividades realizadas.............

1.9. Evaluación o impacto económico, social o tecnológico.....................

1.10. Resultados obtenidos..........................................................................

1.11. Conclusiones y recomendaciones.......................................................

1.13. Anexos: planos, gráficas, prototipos y diagramas............

1. INFORME DE LA RESIDENCIA PROFESIONAL

El propósito de este trabajo realizado es darse cuenta de la importancia de la

La empresa en la que se enfoco el trabajo esta dedicada a brindar servicios de

La motivación es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento

Para lograr la motivación de un empleado primero que nada se debe despertar en

El dar la motivación a un empleado no significa que vayamos a obtener una

Como resultado final de este estudio se informo a la directora general de la

1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1. Nombre de la empresa:

MÁXIMO CONTROL DE PLAGAS S. A. DE C. V

1.2.2. Domicilio de la empresa

Vicente Suárez No. 199, Col. Chapultepec, Veracruz, Veracruz

Servicios urbanos de fumigación, desinfección y control de plagas.

1.2.5 Breve descripicion de la empresa

Maximo Control De Plagas S. A. De C. V. . Somos profesionales en el manejo

En la actualidad no es una novedad que las empresas sufran gran cantidad de

Objetivo: Manejo Integrado de Plagas

Meta: Mantener el mayor control posible tocante a problemas de insectos

En las areas internas de la planta, cubriendo los prequisitos de HACCP y AIB.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el manejo integrado de plagas

Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el mejor

Consolidarnos como una empresa líder en el mercado, solidad donde se

• Honestidad, honradez y respeto

dedicamos al manejo integrado de plagas (MIP), en la industria en general

• La industria de los alimentos sufre grandes pérdidas económicas al verse

• Es por ello que la protección de instalaciones contra la acción nociva de las

incremento de plagas insectil dentro de las instalaciones. Además de los

• Nuestra experiencia en el manejo integrado de plagas en diversos campos

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La problemática de bajos ingresos a la empresa se establece debido a que los

El motivar al personal implica invertir tiempo, dinero y dedicacion lo que conlleva a

Al lograr una motivación permanente en los empleados se lograra que la empresa

1.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

Que los trabajadores de la empresa Maximo Control de Plagas S. A. de C. V. se

1.4.2 Objetivos específicos

• Analizar el desempeño de cada uno de los trabajadores.

• Realizar un estudio para detectar la problemática.

• Identificar las fallas que provocan un mal desempeño.

• Realizar un método para mejorar la motivación del personal.

• Establecer un plan para que el tabajador se encuentre motivado bajo

• Rediseñar el ambiente laboral de forma que influya positivamente en el

1.5 CARACTERISTICAS DEL ÁREA EN QUE PARTICIPÓ