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n Comércio eletrônico
Fazendo negócios na n Perspectivas na Internet
n A Internet em um mundo globalizado
Internet
n A net como meio de fazer negócios
n O marketing na net
Tópicos
n Internet e Segurança
n Conectando sua empresa à net Comércio eletrônico
n A internet dentro da organização
n Conclusões
è agiliza a entrega
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Comércio eletrônico tambem
Comércio Eletrônico
é:
Resultados Dúvidas
è lucrativa
2
Desejo dos consumidores
Usos Consequência
3
Perspectivas na A Internet em um mundo
Internet globalizado
A Internet em um mundo
globalizado: empresas
n Externamente
– Marketing Mas ...
– Negócios
n Internamente A internet é um meio de
– revolução cultural fazer negócios ou perda
è Groupware
è Intranet de tempo?
è home-office
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Perda de tempo,moda ou
A internet é o caminho?
recurso estratégico?
n será que não é mais uma moda? n mais de 2.5 milhões de pessoas da América
n ela pode ser usada p/ do Norte compraram produtos ou serviços via
– reduzir despesas? WWW em Janeiro/96
– melhorar o atendimento ao cliente? n 17% (37 milhões) com idades acima de 16
? 25 edi fornecedores
20 suporte à clientes
% vendas
15
promoções
10
intranet
5
0
agora planejado
5
Exemplos de uso comercial Exemplos de uso comercial
Casos de sucesso
Exemplos de uso comercial
Federal Express Corp.
n home banking n o site oferece um serviço de acompanhamento
– Wells Fargo - www.wellsfargo.com do envio/recebimento de uma encomenda
– Bradesco - www.bradesco.com. br (package tracking)
n vendas n a FedEx movimenta 2.4 milhões de encomendas
– Spiegel - www.spiegel.com por dia em todo o mundo
n showroom n 12.000 clientes acessam o serviço on-line
– Gateway2000 - www.gateway2000.com diáriamente
n outros
n a web reduziu os custos em U$2 milhões por ano
– pedido de cartões de crédito
èBank of América - www.bankamerica.com
– pedido de catálogos de produtos
èAvon - www.avon.com
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Casos de sucesso Casos de sucesso
Rockwell Automation Rockwell Automation
n Estratégia na Internet n Pontos Fortes
– definir informações relevantes para seus – aumento de eficiência nas vendas
consumidores è maior retorno
– Mala-direta: retorno de 3%
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Casos de sucesso Casos de sucesso
Starwave Corporation Starwave Corporation
n Objetivo inicial n Resultados do ESPNSportsZone
– criar publicações voltadas exclusivamente – 1,5MM de visitas semanais
para a Internet – média de 10 páginas p/visita
n Público-alvo – faturamento jan/96
– usuários da Internet è U$466.700
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Casos de sucesso:Brasil Casos de sucesso:Brasil
S2 Comunicação Integrada S2 Comunicação Integrada
– Microsoft internet
n Público-alvo
– Sun Microsystems
– veículos de comunicação/imprensa
– Mantel n Estratégia
n www.s2.com.br – desenvolvimento de um sistema de
atualização de informações on the fly
pagam!
O valor do e -mail
n usos
– notas de lembrança/contato Marketing na Internet
è permite recuperar clientes perdidos
– arquivos "attached"
– liberação de press releases em
broadcast
n mantém você conectado com o cliente!
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Marketing:
O marketing na Internet
obter informações
Marketing: Marketing:
ferramentas de busca análise de informações
Marketing: Marketing:
acesso a especialistas teste de novos mercados
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Vendas na Internet...
é permitido?
n sim
Vendas na Internet n como parte de um plano que considera:
– composição de seu mercado alvo
– posicionamento de seus
produtos/serviços
n a realidade da net
– flames
Vendas: Vendas:
O que pode ser vendido? estabelecendo expectativas
n tudo aquilo que pode ser digitalizado! n Quem você está procurando atingir?
– software n Qual o tamanho do mercado?
– livros
n Onde é o seu mercado?
– revistas
– música – local, regional, nacional, internacional
n tudo que pode ser despachado! n Qual o grau de sofisticação
– serviços de impressão – não adianta home page gráfica
– produtos – velocidade de acesso: 14.4
– serviços legais, financeiros n Quais as respostas de marketing
geradas hoje?
Vendas: Vendas:
estabelecendo expectativas... regras gerais
11
Criando uma
cyber presença
n O que você está tentando obter?
Criando uma presença – um show room
– suplemento aos anúncios tradicionais
on-line n buscando...
è criar uma imagem
è gerar leads
12
Criando uma
cyber presença
n ex: Nortel
– gerou relatório sobre meio-ambiente por
restrições governamentais
Como ganhar dinheiro
– recebeu prêmio por distribuir informações
úteis
na Internet!
– não foi planejado mas melhorou a imagem!
n Que tipo de informações valiosas sua empresa
tem?
– não confidenciais
– úteis para os outros
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Recebendo dinheiro pela Recebendo dinheiro pela
Internet Internet: Token exchanges
è não quero
maneiras quantas forem possíveis
è fraude
browsers
n qual a melhor escolha?
n "Se você não sabe para onde n criar, implementar e manter um plano de
segurança efetivo
vai, qualquer estrada leva para – o que você está protegendo?
onde você está indo" è confidencialidade de e-mail
è banco de dados
– de quem?
è hackers
è funcionários
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Internet x Segurança:
Internet x Segurança
Ferramentas de segurança
Definindo o grau de
Pontos de vulnerabilidade
segurança
política de uso P
S
n
meio de internet
transporte seg.física +
cliente criptografia firewall
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Fases da política de
Plano de segurança
segurança
política estratégico
normas tático n levantamento e análise de riscos
procedimentos operacional n política de segurança
– 36% das empresas só tem p/mainframe
monitoração n cultura
ferramentas
n implementação
cultura
n monitoração
n administração da segurança
todo humano
resiste à
mudanças
firewall
Tipos de políticas de
Soluções
segurança
n Promíscua n padronização no servidor
– tudo é permitido até aquilo que deveria ser
n analisadores de segurança
proibido
n Permissiva – satan,cops
– tudo é permitido menos aquilo que é n firewall e roteadores
explicitamente proibido n backup
n Prudente n trilha de auditoria
– tudo é proibido, a menos daquilo que é
n criptografia
explícitamente permitido
n Paranóica n plano de contingência
Porque conectar-se?
n custo de comunicação
Conectando sua n acesso a sistemas on-line
n comércio na net
empresa à Internet n marketing corporativo
n automação de processos
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Porque conectar-se? Elementos à considerar
web
server
rede corporativa
de dados è gerenciamento
BD firewall
e-mail
ftp
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Tipos de serviços:
enlace físico
n tipos de acessos
– ip discado comum A Internet dentro da
– ip discado compartilhado
– ip discado on-demand organização
– ip dedicado
– ip protegido
è 192.168.0.x
è unir as informações
è coordenador/facilitador
Reconhecendo a importância
estratégica
médio/longo prazos
n seus concorrentes já estão
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Conclusões Conclusões
são
– mágicos
– curas instantâneas para seus problemas
comerciais
– não vai dar certo sem planejamento
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