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Reflexiones de
Negocio
Iniciado en 1989
Actualizado al 15 de Marzo de 2004
Por:
Rogelio Carrillo Penso
Iniciado en 1994®
15.03.04 Gotas de Conocimiento Página No. 2
Reflexiones de Negocio por: Rogelio Carrillo Penso
NOS EMPEÑAMOS EN BUSCAR LUMBRERAS, pero una COMO SERES HUMANOS, nuestra grandeza descansa
lumbrera llega a la empresa y en un mes está no tanto en nuestra capacidad para rehacer el
haciendo las mismas estupideces que la gente que mundo, sino en el poder de rehacernos nosotros.
reemplaza. Ellas preguntan: ¿Cómo se asciende aquí? Mahatma Gandhi.
¿Qué se puede decir? ¿Qué no se puede decir? ¿Cómo
se evita que lo boten a uno? Y entran en la ES PREFERIBLE tener una persona trabajando
mediocridad del medio. Si queremos personas contigo, que tres personas trabajando para ti.
excepcionales debemos crear un ambiente Anónimo.
excepcional que las nutra. Elena Espinal Couso,
Jugos DelValle, México.
CREO QUE LAS PRECISAS DESCRIPCIONES DE
CARGOS diseñadas por Frederik Winslow Taylor
ORGANIZAR NO LOGRA NADA. Los planes tampoco. limitan el potencial de los empleados y constriñen la
Las teorías gerenciales no importan demasiado. Que posibilidad de enriquecer el trabajo, lo que anula su
las iniciativas logren el éxito o fracasen depende de la motivación. Solo piense cuan mejores serían las
gente involucrada. Solo atrayendo la mejor gente es descripciones de cargos si ellas no sólo incluyeran lo
que Ud. logrará grandes cosas. Almirante Hyman que los trabajadores hacen, sino también lo que
Rickover. quisieran hacer. Ricardo Semmler, Semco, Brasil.
LO QUE VERDADERAMENTE CUENTA es lo que HAY UNA DISTANCIA entre lo que haces y lo que
aprendes cuando ya lo sabes todo. John Wooden. puedes hacer. Mark H. McCormak, Ejecutivo.
MUCHA GENTE TIENE GRANDES IDEAS, pero nada en SI UD. NO ES CAPAZ DE SUBIR LA COLINA SIN
el mundo es tan barato como una gran idea con cero FUSTIGAR EL CABALLO, a lo mejor es que necesita
acción. Anónimo. otro caballo. Sea justo; a lo mejor el trabajo es pesado
y rutinario. Agobiar a la gente no es el camino. Jim
NUESTRA META DEBE SER EL DE AUMENTAR LA McCoy, Ophrah Magazine.
CAPACIDAD DE INGRESO de nuestro personal de
forma tal que pongamos a su disposición un sueldo COMUNICACIÓN
para la vida, y un sueldo para la cultura; hacer que
todos compartan la riqueza de la empresa para que
todos tenga la oportunidad de desarrollar su intelecto UD. NO LE PUEDE GANAR UNA DISCUSIÓN A
y disfrutar más de la vida. Owen D. Young, GENTE IGNORANTE, es como tirarle un reloj a un
General Electric, 1913. cochino ⎯lo ve pero no lo comprende. Tampoco
puede mejorar un sistema estable sólo con buenos
deseos o amenazas para lograr mejores resultados.
DÉLE A LA GENTE LA LIBERTAD DE HACER LO QUE
Los únicos cambios perdurables vienen de la
QUIEREN, y a la larga sus éxitos compensarán con
gerencia. Los trabajadores tienen buenas ideas,
creces sus fracasos. Si Ud. Trata a su gente como
pero carecen de los recursos o de la autoridad para
inmaduros guardianes del Estado, esa será la forma
realizar cambios perdurables. Los problemas del
como se van a comportar. Nunca tratarán de pensar
sistema con frecuencia se esconden en el “status
por sí mismos, ni trataran de hacer cosas y mucho
quo” ⎯esos espacios en blanco en el organigrama
menos tomar riesgos. Se limitarán a hacer lo que se
de la empresa⎯ y requieren equipos
les dice, y lo más seguro es que lo hagan con muy
interdisciplinarios e interdepartamentales, mucha
poco entusiasmo. Ricardo Semmler.
comunicación y conocimiento. Gary Fellers,
Why Things Go Wrong.
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CADA ORGANIZACIÓN necesita una teoría que le MEJORAR LA CALIDAD NO ES LA META. Calidad es
ayude a descubrir lo que no sabe, a partir de lo que solo un efecto de la filosofía de la Gerencia, y cómo
conoce. Daniel H. Kim. esta ve el mundo. Por lo tanto, la Calidad no puede
ser considerada aisladamente. Los programas que se
UNA DE LAS COSAS MÁS IMPORTANTES en la concentran solamente en mejorar productos y
comunicación es oír lo que no se está diciendo. Peter servicios, en realidad no están haciendo otra cosa que
Drucker. enfocarse en el efecto (Calidad) e ignorando la causa
latente (Filosofía Gerencial), que la motiva. Debido a
este enfoque errado, la mayoría de los programas de
SI LOGRAMOS QUE LA GENTE RESPONDA A LA
Adaptación Competitiva fracasan.
RETROALIMENTACIÓN, podemos aumentar la
inteligencia humana. Conseguir que la gente tome
conciencia logra resultados más efectivos que aplicar Una buena Filosofía Gerencial resulta en
técnicas únicamente. Jerome C. Glenn, SMFV. mejoramiento de la Calidad y permite a la Empresa a
moverse hacia sus metas. Una mala Filosofía
Gerencial mantiene el estatus quo y lleva a programas
INFORMACIÓN es la Diferencia que hace la
reactivos, orientados a resultados.
Diferencia. Claude Shannon.
Desafortunadamente, sólo unos pocos creyentes en la
Calidad han notado esta diferencia vital. Perry
COMUNICACIÓN NO ES UN DISCURSO, ni es un vídeo, Gluckman.
ni tampoco el boletín mensual. La verdadera
comunicación es una actitud, un ambiente, el más
MUCHAS EMPRESAS APENAS PUEDEN FUNCIONAR
interactivo de todos los procesos. Requiere cantidad
cuando no está el jefe; y cuando está, cada decisión
de horas de mirarse a los ojos, involucra oír más que
debe ser aprobada, cada detalle revisado. Este estilo
hablar. Es un proceso constante e interactivo
de gerencia sofoca la iniciativa y la creatividad. La
enfocado a crear consenso. Jack Welch.
gente necesita aprender a pensar por si misma, no
limitarse a adivinar lo que el jefe haría. Pero a
UN DÍA ME DESPERTÉ y me di cuenta que tenía a muchos gerentes les falta la seguridad necesaria para
adultos trabajando para mí. Ricardo Semmler. adoptar este sistema; y sienten que cuando las cosas
se caldean, la solución es mayor control. Andrew
CULTURA DE GERENCIA Hill, Be Quick, but Don’t Worry.
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UN PLAN ES UN CONJUNTO DE PASOS tal, que cada LO QUE UNA EMPRESA NECESITA es una
paso es un plan. Goethe. planificación enfocada que se acople con acción
disciplinada para evitar fracasos en su
SI SOLO EL FUTURO FUERA TAN FÁCIL DE PREDECIR, implementación. Los mayores fracasos en
como el pasado de explicar. Ken Gemmel, Scotwork Planificación Estratégica se han presentado cuando la
International. disciplina de implementación no coincide con los
esfuerzos de planificación. La Efectividad Estratégica
se logra al fijar las prioridades correctas de largo
CUANDO ENFRENTE UN DILEMA entre dos líneas de
plazo e implementarlas en forma efectiva en las áreas
acción razonablemente balanceadas, escoja la más
operacionales. William C. Bean, Strategic
audaz. William Joseph Slim.
Planning That Makes Things Happen.
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LO QUE NOS PUEDE HACER VERDADERAMENTE TODOS LOS SERES VIVIENTES, sean plantas,
DIFERENTES del Resto de los Negocios es una animales, gente o grupos de personas, exhiben
organización sin fronteras, removiendo barreras entre patrones o ciclos de desarrollo, moviéndose de
todas las áreas funcionales: ingeniería, manufactura, períodos de Vitalidad y Crecimiento, a períodos de
mercadeo y el resto de la empresa; derribando Decadencia y Desintegración. Los patrones de
paredes hasta lograr que nuestros clientes y crecimiento y declinación de las organizaciones —y la
suplidores sean parte de un mismo proceso, conducta de los líderes— siguen este mismo camino.
eliminando inclusive esas paredes invisibles que Lawrence M. Miller, From Barbarians to
llamamos raza y sexo; haciendo que los equipos estén Beaurocrats.
primero que nuestro Ego. Jack Welch.
EN LOS MOMENTOS DE CRISIS, solo la imaginación
AUNQUE NADIE EN FORMA CONSCIENTE decide es más importante que el conocimiento. Albert
declinar, algunas empresas lo hacen en forma Einstein.
inconsciente, al encajonarse, o dejando de tomar
acción en una dirección determinada. Reconocer la LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA exigen
importancia y la necesidad de cambiar es la base de organizaciones creadas bajo la premisa del cambio,
una persona u organización saludable. Esta habilidad no de la estabilidad; organizadas en redes, no en una
de ser flexible y altamente adaptable exige una actitud jerarquía rígida; basadas en la interdependencia de
de apertura y oportunidad, en lugar de un estado asociaciones, no en la autosuficiencia; y construidas
mental dominado por los problemas o el miedo. Ed sobre las bases de la ventaja tecnológica, no con
Oakley, Enlightened Leadership. ladrillos y cemento. John T. Chambers. Cisco
Systems.
NOTE LA DIFERENCIA cuando una persona se dice a
si misma: “He fracasado tres veces” a cuando dice: LIDERAZGO
“Soy un fracasado”. S.I. Hayakawa, Político,
1906-1992.
UD. NO PUEDE LIDERIZAR lo que no comprende.
Ud. no puede comprender lo que no ha hecho.
LA TRANSFORMACIÓN PERSONAL requiere una
Myron Tribus.
profunda comprensión de la teoría de un sistema.
Requiere aceptar la filosofía de Ganar/Ganar en las
negociaciones entre las personas, entre países, entre LOS ERRORES pueden llegar a ser tan buenos
empresas, entre suplidores y clientes, entre los profesores como los éxitos. Jack Welch, GE.
sindicatos y la gerencia. Esta transformación
personal es discontinua y repentina. Una vez ESTAR OCUPADO NO ES SUFICIENTE, Las hormigas
transformados, es que podemos trabajar en la siempre están ocupadas. La cuestión es ¿En qué te
transformación de nuestras propias organizaciones. mantienes ocupado? Henry David Thoreau.
W. Edwards Deming.
EL PROBLEMA CON NUESTROS TIEMPOS es que el EL LIDERAZGO NACE al amparo de la confianza que
futuro ya no es lo que una vez era. Paul Valéri, desarrollamos en cada equipo. Phil Jackson,
poeta francés. Chicago Bulls.
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LA ALTA GERENCIA TIENE CUATRO OBLIGACIONES GERENCIA ES UN JUEGO DE PROCESOS que mantiene
SAGRADAS: (1) Desarrollar una Visión clara y bien un sistema complejo de personas y tecnología
articulada de a dónde va la Organización, y trabajando fluidamente. Liderazgo es un juego de
comunicarla a cada uno de sus miembros en un procesos que primero crea organizaciones, y las
idioma que él o ella puedan comprender. (2) Definir adapta a situaciones de cambio significativas. John
claramente un pequeño número de objetivos claves P. Kotter.
que deben ser logrados si deseamos que la
Organización pueda lograr su Visión. (3) Traducir EL CAOS no es otra cosa que un patrón que no
estos objetivos claves en toda la Organización, de conocemos. Jac Fitzenz.
forma que cada persona sepa como llevando adelante
su trabajo específico, está ayudando a la Empresa a
LAS EMPRESAS no pueden prenderse y apagarse
lograr sus objetivos. (4) Realizar una evaluación justa
dependiendo de las circunstancias. Lorenzo
y honesta para que cada uno de los empleados sepa la
Mendoza, Polar.
forma como su desempeño individual ha contribuido
a los esfuerzos de la Organización para lograr esos
objetivos claves, lo que debe ir acompañado por la UD. NECESITA ORGANIZARSE de forma que la gente
guía y orientación necesarias para que el individuo tenga la autoridad necesaria para hacer su trabajo;
pueda mejorar su actuación y resultados. Hideo pero con suficiente control para saber lo que está
Sugiura, Chairman Honda Motor Co. sucediendo. Frank V. Cahouet, Mellon Bank
Corporation.
PIENSA EN TU VIDA COMO UNA CANOA y en tus
decisiones y acciones como tus remos. Llegarás a SI QUIERES CONSTRUIR UN BARCO, no apures a la
donde vas remando ⎯una decisión y una acción a la gente para que busque madera, ni organices el trabajo
vez. D. J. “Eagle Bear” Vanas. o dispares órdenes. En su lugar, enséñales a anhelar
la vastedad infinita del mar. Antoine de Saint-
Exupery.
ALGUNAS PERSONAS VEN A LA EMPRESA PRIVADA
como un tigre feroz al que urge matar. Otras la ven
como una vaca susceptible de ser ordeñada. Muy UNO NO PUEDE HUIR DE LOS PROBLEMAS.
pocos la ven como en realidad es: Un robusto caballo Tenemos que quedarnos y enfrentar el problema.
que arrastra un carro muy pesado. Winston Mahatma Gandhi.
Churchill.
PARA CREAR“LEALTAD DE MARCA” UD.
LOS TRES ASPECTOS MÁS IMPORTANTES que se NECESITA CREAR “ASOCIACIONES EMOCIONALES”
miden en General Electric son: (1) Satisfacción del con sus consumidores. Ralph Lauren y otros lo han
cliente, (2) Satisfacción de empleados, (3) Flujo de sabido hacer; Levi Strauss & Co. en cambio,
caja. Jack Welch. continuó viéndose como una empresa de jeans
fabricando jeans, en lugar de verse como parte del
paisaje americano. Lew Frankfort, CEO COACH
ES PREFERIBLE HACER MAL LAS COSAS
Inc.
CORRECTAS, que hacer bien las cosas incorrectas.
Cuando hacemos bien las cosas incorrectas: Mientras
mejor las hacemos —peor es—Roberto Ball LA AMBIGÜEDAD Y LA FALTA DE CLARIDAD son
Zuloaga, BSN Medical, Venezuela. una barrera para cualquier organización. John
Wooden.
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NECESITAMOS ATENDER LAS COSAS mientras SOMOS LOS MEJORES HACIENDO LA TECNOLOGÍA
todavía son Importantes, pero antes que se SENCILLA Y ACCESIBLE. Esa es la principal
transformen en Urgentes. Maribel Medina, habilidad de Apple, una habilidad que nunca ha
Eurociencia. sido más valiosa que hoy. Steve Jobs.
SI QUIERES GANARLE A ALGUIEN debe ser al mejor LA INNOVACIÓN MÁS IMPORTANTE es lo que llamo
de lo mejor. Josh Becket, Florida Marlins 2003. innovación alrededor del tejido de nuestras
capacidades fundamentales ⎯el tipo de innovación
TODOS LOS SERES VIVIENTES, sean plantas, que enlaza las redes (de personas) y los sistemas.
animales, gente o grupos de personas, exhiben Carly Fiorina, HPackard-Compaq.
patrones o ciclos de desarrollo, moviéndose de
períodos de Vitalidad y Crecimiento, a períodos de SOLO MEJORAMOS NUESTROS INGRESOS CUANDO
Decadencia y Desintegración. Los patrones de INNOVAMOS. Solo para mantener el impulso
crecimiento y declinación de las organizaciones —y positivo de nuestra empresa, necesitamos mucha
la conducta de los líderes— siguen este mismo innovación; y habrá mucha más en lo que haremos
camino. Lawrence M. Miller, From Barbarians en los próximos 5 años, que en cualquier
to Beaurocrats quinquenio en la historia de la empresa. Bill
Gates. Microsoft.
CUANDO UD. DETECTE UN COMPORTAMIENTO EN
LAS PERSONAS, que se refleja en interrupciones, TENGO SUFICIENTE DE ARTISTA para darle rienda
manifestaciones de irrespeto, preguntas trucadas, suelta a mi imaginación. La Imaginación es más
hablar demasiado, forzar una solución, justificar importante que el conocimiento. El Conocimiento
excesivamente sus percepciones particulares; con tiene limitaciones. La imaginación circunvala el
manifestaciones agresivas, que acusan o buscan mundo. Albert Einstein.
culpables, que se sonríen afectadamente y llevan
las cosas al plano personal, que hacen afirmaciones LAS ORGANIZACIONES han pasado de la era de la
como “me forzaste a”, que son impenetrables a las Evolución a la era de la Revolución. Si Ud. Quiere el
sugerencias o no saben discernir el verdadero éxito en la era de la revolución, va a tener que hacer
significado del planteamiento del interlocutor; que algo más que exprimir un poco más las estrategias de
quiere terminar sin cerrar el tema, que muestra ayer. Va a requerir a todo el mundo enfocado, de
incongruencias entre lo que dicen y lo que hacen, arriba a abajo, en el reto de capturar más de lo que
se ponen a la defensiva, niegan los problemas en les corresponde de las oportunidades del mañana.
lugar de apropiarse de ellos para resolverlos, que Estos son revolucionarios. Los revolucionarios no
bloquea la discusión o cambia el tema, y cuya distribuyen riqueza, la crean. No son serviles, son
retroalimentación no es concreta; Ud. está ante empresarios. Gary Hamel, Leading the
un inhibidor. Neutralícelo, o le creará Revo•lution.
incontables problemas. Ingrid Bens, Facilitation
at a Glance, Goal QPC.
UNO NO PUEDE GANAR UNA REGATA si se queda
detrás del velero que esta a la delantera y se limita a
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD emular sus maniobras. Es necesario salirse hacia otro
tipo de mar, encontrar otro viento. Scott McNealy,
NO HAY NADA TAN PODEROSO como una idea a la que Sun Microsystems.
le ha llegado la hora. Víctor Hugo.
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LA MENTE INTUITIVA es un don sagrado; la mente UD. NO PUEDE MOVERSE HACIA ADELANTE si vive
racional es un fiel sirviente. Hemos creado una en el pasado. Para ser libre tienes que liberarte,
sociedad que honra al sirviente y se ha olvidado del quitar el pie del freno y decir “no” al miedo. La
don. Albert Einstein. energía que se necesita para aferrarnos al pasado lo
está alejando de su nueva vida. Si Ud. supiera que
LOS ELIXIRES DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS no puede equivocarse, ¿qué estaría haciendo ahora
son la productividad en los negocios, y la innovación. mismo? Vicky.com.
Cuando las empresas reducen sus costos sin reducir
valor, cuando crean nuevos productos, cuando MI ÉXITO EN WALL STREET ha tenido mucho que
impulsan su calidad y su servicio, entonces, y solo ver con saber contestar estas cuatro preguntas: (1)
entonces, logramos los “días felices”. Michael ¿Qué hice?, (2) ¿Qué más puedo hacer? (3) ¿Qué
Hammer, The Agenda. hice mal? (4) ¿Cómo puedo hacerlo mejor? Steve
Cohen, SAC Capital Advisors.
LA INNOVACIÓN NACE de la gente que disfruta su
trabajo. La innovación nace de la libertad. W. LA GRANDEZA ES MÁS QUE TODO VALENTÍA⎯ el
Edwards Deming. Coraje de escaparse de las viejas ideas y viejos
estándares y de la forma "respetable" de hacer las
LA RAZÓN DE NUESTRO ÉXITO es simplemente cosas. Este es uno de los elementos fundamentales de
hacer las cosas fáciles y transparentes para lo que llamamos Capacidad. Si Ud. no se atreve a
nuestros clientes, establecer unas pocas reglas ⎯y disentir de sus compañeros y profesores, jamás podrá
quitarnos del medio. Meg Whitman, eBay. ser un gran hombre o una gran mujer, o podrá hacer
su vida Sublime. Es posible que como resultado su
vida sea más feliz, o a lo mejor más miserable. Cada
LA PARÁLISIS PARADIGMÁTICA es la enfermedad
uno de nosotros logra Grandeza mientras percibamos
Terminal de la certeza. Joel Arthur Barker.
y actuemos en las infinitas posibilidades de las que
todavía no hemos tomado conciencia, o que todavía
ESTO ES PARA LOS DESADAPTADOS, los rebeldes, no hemos descubierto. James Harvey Robinson.
la gente problema, los cabezas cuadradas
⎯aquellos que ven las cosas diferentes, que
NECESITAMOS INICIATIVAS CREATIVAS PARA
rompen las reglas, que tienen poco respeto por el
TODO PROPÓSITO DE NEGOCIO. Tenemos la
estado actual de las cosas.
tendencia a buscar la creatividad en los productos y
olvidar su importancia en los procesos, prácticas y
Ud. podrá citarlos, estar en desacuerdo con ellos,
percepciones. Tal miopía solo nos puede llevar al
glorificarlos o envilecerlos, pero lo único que no
desastre. Ningún negocio hoy en día puede darse el
puede hacer es ignorarlos; porque son ellos los que
lujo de descuidar la necesidad la renovación
cambian las cosas, los que empujan la raza humana
continua de su mercadeo, de su reclutamiento, de
hacia delante.
su contabilidad, de su proceso de planificación, etc.
Dedicamos esto a los locos, a los inadaptados, los ⎯y ni hablar de la creatividad en la pedagogía
rebeldes, y aunque algunos los tilden de locos, en (enseñar niños), o la andragogía (enseñar adultos):
ellos veremos genios; por ellos, la gente el mejoramiento de los métodos por medio de los
suficientemente loca para pensar que pueden cuales una empresa transmite sus viejas destrezas
cambiar al mundo son los que lo cambian. a los nuevos empleados, o enseña nuevas destrezas
“Pensar Diferente” por Apple Computer. a los viejos empleados. John Kao, Jamming.
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