Universidad de Los Lagos

Sede Los Ángeles.

TEXTO GUIA
TALLER DE GESTION Y LIDERAZGO.
Tema: Barreras de la Comunicación
Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar
para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación.

1. Barreras Semánticas.- Radica en el sentido significación o acepción del lenguaje en general de los símbolos que se
utilizan y su decodificación.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: Éste sí
que es un pesado.

2. Barreras Físicas.- Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el
mensaje.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso
tratar de eliminarlas lo más posible. Ej.: Acústica de una Sala no permite escuchar.

3. Barreras Fisiológicas.- Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las personas
que intervienen en el proceso.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera - deficiencias foniátricas
(sordomudos)

4. Barreras Psicológicas.- Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le
rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
 No tener en cuenta el punto de vista de los demás Sospecha o aversión Preocupación o emociones ajenas al
trabajo
 Timidez Explicaciones insuficientes
 Sobre valoración de sí mismo
 Altos status. (título)
 Poder para emplear o despedir.
 Uso de sarcasmo.
 Actitud despótica.
 Crítica punzante.
 Uso de conocimientos precisos y detallados.
 Facilidad en el uso del lenguaje.
 Maneras demasiado formales.
 Apariencia física imponente.
 Interrumpir a los demás cuando hablan.
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una
persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo Actitud despótica Críticas punzantes Uso de conocimientos
precisos y detallados Facilidad en el uso del lenguaje Maneras demasiado formales Apariencia física imponente Interrumpir a
los demás cuando hablan. Ej.: Pablo es un tipo arrogante que no escucha la verdad.

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Ingeniero Comercial
Magíster en Gestión Educacional
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5. Barreras Administrativas.- La estructura y el funcionamiento de la organización así como el proceso

administrativo en acción da lugar a problemas de comunicación. Son las que se originan en estructuras organizacionales
inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales. Ej.: Las instrucciones resultan demasiado burocráticas

GUIA DE ESTUDIOS
Tema: Barreras de la Comunicación

Identifique las siguientes situaciones, catalogándolas de

 Barreras Psicológicas (BP)
 Barreras Fisiológicas (BS)
 Barreras Físicas (BF)
 Barreras Semánticas (BS)
 Barreras Administrativas (BA)

1 Mensaje demasiado largo y aburrido

2 El exceso de ruido.
3 Ser Ciego
4 Alta posición o jerarquía.
5 Interrumpir a los demás cuando hablan.
6 La estructura organizacional
7 Maneras demasiado formales.
8 Uso del sarcasmo.
9 Interferencias en el radio o en el teléfono.
10 Poder para emplear o discutir.
11 Ambigüedad en los estatus y roles.
12 Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
13 Defensa perceptiva: Mecanismo que activamos para defendernos de algo que no nos gusta.
14 Atribución diferente de los significados a los que tiene el receptor.
15 La utilización de un vocabulario demasiado específico
16 Apariencia física imponente.
17 Estereotipos: Generalizaciones de las personas de unas características similares.
18 La distancia.
19 Percepción selectiva: El receptor selecciona la parte de la información que le interesa.
20 Efecto de halo: La impresión favorable o desfavorable que tengamos sobre alguien.
21 Jefe utiliza críticas punzantes.
22 La utilización de un idioma diferente
24 Ser Sordomudo
24 Tartamudez
26 Un Cliente Mal Humorado
27 Cliente Extranjero
28 Una silla incomoda
29 Calor en la sala
30 Alguien dice "Es rápido pero no es tan urgente".
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31 Alguien con tos

PAUTA.
1 Mensaje demasiado largo y aburrido Semántica
2 El exceso de ruido. Físicas
3 Ser Ciego Fisiológica
4 Alta posición o jerarquía. Sicológicas
5 Interrumpir a los demás cuando hablan. Sicológicas
6 La estructura organizacional Administrativa
7 Maneras demasiado formales. Sicológicas
8 Uso del sarcasmo. Sicológicas
9 Interferencias en el radio o en el teléfono. Físicas
10 Poder para emplear o discutir. Sicológicas
11 Ambigüedad en los estatus y roles. Administrativa
12 Los circuitos, redes y patrones de comunicación. Administrativa
13 Defensa perceptiva: Mecanismo que activamos para defendernos de algo que no nos gusta. Sicológicas
14 Atribución diferente de los significados a los que tiene el receptor. Semántica
15 La utilización de un vocabulario demasiado específico Semántica
16 Apariencia física imponente. Sicológicas
17 Estereotipos: Generalizaciones de las personas de unas características similares. Sicológicas
18 La distancia. Físicas
19 Percepción selectiva: El receptor selecciona la parte de la información que le interesa. Sicológicas
20 Efecto de halo: La impresión favorable o desfavorable que tengamos sobre alguien. Sicológicas
21 Jefe utiliza críticas punzantes. Sicológicas
22 La utilización de un idioma diferente Semántica
24 Ser Sordomudo Fisiológicas
24 Tartamudez Fisiológicas
26 Un Cliente Mal Humorado Sicológicas
27 Cliente Extranjero Semántica
28 Una silla incomoda Físicas
29 Calor en la sala Físicas
30 Alguien dice "Es rápido pero no es tan urgente". Semántica
31 Alguien con tos Físicas

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