Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
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Sistema de Gestión de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Lucia Alvarez Luengas

Apellidos
Código Curso 235013
Documento de 63495800
Identidad

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-

TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones
básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de
inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de
gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER
*Identificar producto a fabricar según *Establecer procesos a seguir
deseo del cliente
*Implementar proceso según área de
*Seleccionar materia prima trabajo

*Seleccionar maquinaria y herramienta *Elaborar horarios y turnos de trabajo

VERIFICAR ACTUAR
*Verificar que el proceso se lleva a cabo *Capacitar continuamente al personal
según especificaciones según área de trabajo

*Tomar correctivos necesarios *Hacer seguimiento de las capacitaciones

y nuevos estandares
*Documentar datos
*Controlar que los procesos y turnos se
cumplen

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos
como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento
desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Ejemplo 1: Mantener una buena actitud en el trato
Ejemplo 2: Brindar confianza a través de un buen servicio
Ejemplo 1: Tomar la iniciativa a la hora de implementar estrategias
Ejemplo 2:Generar seguridad en la prestación del servicio
Ejemplo 1: Tener en cuenta los aportes del personal creando
espacios de participación.
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Ejemplo 2:Formar empleados en múltiples funciones

Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para
la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisión
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Ejemplo 1:Crear e implementar manuales de procesos y
procedimientos
Ejemplo 2:Establecer responsables en la gestión de cada proceso
Ejemplo 1:Tener en cuenta las normas a la hora de realizar los
procesos
Ejemplo 2:Controlar y mejorar continuamente los procesos
Ejemplo 1: Realizar programas que permitan a todo el personal
involucrarse en acciones de mejora
Ejemplo 2:Realizar auditorías en los procesos para mejorar la
eficiencia y eficacia
Ejemplo 1:Rotar el personal
Ejemplo 2:Implementar buenos y adecuados sistemas de información
Ejemplo 1:Mantener proveedores a largo plazo que se impliquen en
la mejora de productos y procesos
Ejemplo 2: Tener buenos canales de comunicación

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta

primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de
Calidad”.

El ciclo PHDA es una excelente herramienta cuando una empresa quiere realizar
mejoras continuas que le lleven a ser mas competitivas y a desarrollar en la medida
de lo posible la excelencia.
Ayuda a la empresa a la hora de decidir que sistema implementar ya que permite
visualizar los procesos de manera individual e interrelacionados y la mejor manera de
llevarlos a cabo.
También es importante porque tiene en cuenta a la empresa en todo su conjunto:
clientes, personal, proceso productivo, proveedores y los principios de calidad a tener
en cuenta para el crecimiento de la organización.