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Al fianco del

cittadino-consumatore
ogni giorno
2020
ALTROCONSUMO 2020
700.000
SOSTENITORI

CI SIAMO Ci siamo quando serve supporto


legale, quando bisogna fare fronte

PER TUTTI comune per cambiare regole


sbagliate, denunciare scorrettezze,
350.000
SOCI
tutelare i diritti dei consumatori.
Siamo una voce importante
nel dialogo fra acquirenti e produttori, NEL 2020
fornitori e utenti, istituzioni 400.000
e autorità di controllo. CONSULENZE

Per la nostra community sempre Lavoriamo per un mercato


più numerosa, composta da soci più trasparente, etico e sostenibile.
e fan, ogni volta che serve aiuto E per questo con i servizi B2You
per orientarsi nel grande mare ci siamo anche per le aziende che
delle offerte d’acquisto. vogliono migliorare i loro prodotti
e a cui sappiamo dire cosa i clienti
Siamo la più grande organizzazione
vogliono davvero.
indipendente di consumatori in Italia
e dal 1973 raccogliamo nelle pagine
delle nostre pubblicazioni editoriali
e sul nostro sito web, informazioni Mettiamo la nostra indipendenza,
sui prodotti e servizi presenti il rigore scientifico dei nostri test,
sul mercato, commissioniamo il senso critico del consumo
test scientifici e ne pubblichiamo e la volontà di difendere i diritti
le valutazioni così da offrire a tutti al servizio di chi vuole essere
gli strumenti per scegliere davvero libero di scegliere e di chi
in piena consapevolezza. vuole migliorare la propria offerta.
ALTROCONSUMO 2020

CI SIAMO FATTI IN QUATTRO

UN TEAM DI

345
Promuoviamo gli interessi di cittadini ● La Fondazione Altroconsumo
e consumatori da molti anni. E oggi promuove iniziative che incoraggiano
PROFESSIONISTI siamo una community sempre più l’associazionismo fra consumatori.
numerosa che può contare sulla e organizza ogni anno il FestivalFuturo,
professionalità di un grande team importante momento di incontro
di esperti in diversi settori. tra cittadini, istituzioni, aziende e
Così abbiamo scelto di articolare media per favorire scelte di consumo
la nostra organizzazione in entità consapevoli e virtuose.
diverse per affrontare al meglio le ● Altroconsumo Connect è la società
specifiche attività di cui ci occupiamo.
di brokeraggio assicurativo che
● Per prima è nata l’Associazione confronta in modo chiaro le polizze
Altroconsumo, a Milano, nel 1973. sul mercato e offre gli strumenti per
Un’organizzazione che si impegna comprendere, scegliere e acquistare
a informare, difendere e rappresentare direttamente on line quella più adatta.
i consumatori e che finanzia quasi
totalmente il proprio lavoro grazie
La complessità è una sfida
al contributo dei soci.
e per affrontarla ci siamo attrezzati
● Altroconsumo Edizioni gestisce con una struttura articolata,
i servizi offerti e realizza le riviste, capace di confrontarsi con la società
le guide, i siti e tutti i prodotti editoriali. e il mercato e guidarne i cambiamenti.
ALTROCONSUMO 2020

EUROCONSUMERS
ABBIAMO RAPPRESENTA
1,5DIMILIONI
UNA VISIONE PERSONE

A TUTTO TONDO

Da oltre trent'anni insieme alle


organizzazioni di Belgio, Portogallo,
Spagna e Brasile, abbiamo dato vita a
Euroconsumers, la principale rete
di consumatori al mondo che anni
da voce a più di 1,5 milioni di persone. Inoltre facciamo parte di ICRT
(International Consumer Research
Siamo membri del BEUC
& Testing), consorzio mondiale che
(Bureau Européen des Unions
promuove ricerche e test indipendenti
de Consommateurs), che rappresenta
su beni di consumo e servizi.
le organizzazioni di consumatori
di 32 Paesi europei nei processi In un mercato globale, dove merci
legislativi della UE, e di Consumers e servizi non conoscono confini,
International, portavoce nei forum la voce dei consumatori può farsi
internazionali di oltre 200 associazioni sentire solo se parla tutte le lingue
di 100 Paesi del mondo. del mondo.
CI DEDICHIAMO A MOLTE ATTIVITÀ
IL MENSILE ALTROCONSUMO 2020
PIÙ DIFFUSO
IN ITALIA
SOLO NEL MESE

METTIAMO DI DICEMBRE 2020

LE COSE NERO
323.631
COPIE DISTRIBUITE

SU BIANCO

20
20
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DS
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Ac c e rta m

E pubblichiamo tutto sulle nostre

60
GUIDE INPRATICA

quattro riviste (Inchieste, InSalute,


Innova e InTasca), su un settimanale
dedicato all’economia TITOLI A CATALOGO
Siamo liberi di scegliere solo se
(Altroconsumo Finanza) e in volumi
conosciamo quello che c’è da
monografici (le preziose guide
sapere davvero. Per questo noi di
InPratica) per dare agli abbonati
Altroconsumo ci impegniamo a
gli strumenti per decidere.
raccogliere informazioni verificate,
indipendenti e autorevoli sui prodotti Un'informazione di qualità
e i servizi presenti sul mercato. con una potente capacità di risonanza,
spesso ripresa, citata e trasmessa
Lavoriamo con giornalisti animati
da tv, radio, giornali e numerosi
da spirito investigativo,
altri media.
con tecnici che testano i prodotti
seguendo scrupolosi protocolli L’informazione è la prima forma
scientifici, con professionisti di autodifesa e il passo essenziale
che valutano la qualità dei servizi per la nascita di un pensiero comune
in piena trasparenza. fondato sulla conoscenza.
ALTROCONSUMO 2020
NEL 2020

54
MILIONI ALZIAMO IL POLLICE
DI VISITE AL SITO

Per dialogare con tutti, siamo presenti


dove la nostra comunità si ritrova e

698
MILA
confronta: Linkedin, Twitter, Instagram,
Facebook e YouTube sono mezzi
FOLLOWER preziosi e potenti per fare sentire
DAI CANALI la nostra voce.
SOCIAL
Su altroconsumo.it c’è tutto quello
Sul podcast InOnda raccontiamo
che facciamo: i test, il supporto legale,
i retroscena delle prove di laboratorio,
le azioni a tutela dei consumatori,
consigliamo acquisti, smontiamo fake
i contatti, i progetti in corso, gli articoli
news. Le puntate si possono ascoltare
in formato digitale delle nostre riviste,
anche chiedendo ad Alexa.
le ultime notizie.
Informazioni preziose consultabili E agli assistenti vocali di Amazon
gratuitamente da chi si registra e Google si può anche chiedere
sul sito (i fan) e dai soci, che hanno di farci ascoltare i consigli
accesso anche a contenuti di Altroconsumo sulla sostenibilità
in esclusiva. o partecipare a quiz per ragazzi
sui temi green.
Fra i servizi offerti, un’area dedicata
a Press e Istituzioni con notizie
selezionate per giornalisti e authority, Fare rete, scambiare informazioni,
e la sezione B2You con i servizi condividere buone pratiche
e le forme di collaborazione è fondamentale per raggiungere
che proponiamo alle aziende. obiettivi altrimenti impossibili.
NEL 2020
ALTROCONSUMO 2020

2.500
PRODOTTI

PROVIAMO TESTATI

DI TUTTO E siccome crediamo che l'opinione VANTAGGI EXTRA PER

dei consumatori sia fondamentale, 200 MILA


con il progetto ConTEst coinvolgiamo SOCI E FAN
chi desidera giocare un ruolo
più attivo in test collaborativi GRUPPO D’ACQUISTO
ABBASSA LA BOLLETTA

ai quali partecipare per condividere 39.329


esperienze e opinioni. ADESIONI
Detersivi, fornitori di luce e gas,
Per chi sceglie la via del risparmio,
elettrodomestici, assicurazioni, cibo,
grazie alla forza di chi ci segue,
cellulari e – perché no – creme
riusciamo a:
di bellezza: sono migliaia e di tutti ● ottenere per soci e fan vantaggi
i tipi i prodotti e i servizi che testiamo
esclusivi su prodotti e servizi;
ogni anno per indicarne le qualità ● organizzare gruppi di acquisto
e rivelarne i difetti.
per spuntare condizioni migliori;
Per farlo, i nostri tecnici collaborano ● dare vita a collaborazioni con

con istituti certificati e indipendenti. aziende per fornire servizi dedicati


I risultati vengono valutati dai nostri come quello per la ricerca, la richiesta
esperti e i prodotti confrontati anche e la sottoscrizione di un mutuo.
in base al prezzo, alla sicurezza
e all’impatto ambientale, così Sapere davvero cosa si compra
da dare alle aziende indicazioni è fondamentale per scegliere
preziose per migliorare la loro offerta liberamente, per non avere brutte
e ai consumatori gli strumenti sorprese e per dare il giusto valore
per scegliere in piena consapevolezza. alla propria spesa.
ALTROCONSUMO 2020

451.268
CONSULENZE
INDIVIDUALI ASCOLTIAMO OGNI VOCE

4.951
CONCILIAZIONI GE- Professionisti competenti a cui
STITE rivolgersi per un consiglio sui farmaci
equivalenti o qualche dritta
per acquistare il televisore
Il nostro scopo è tutelare i diritti più adatto per il vostro soggiorno
dei consumatori. ma che saranno al vostro fianco
Di tutti i consumatori. Uno per uno. anche in caso di grane condominiali,
Per questo offriamo servizi viaggi andati male, divorzi
di assistenza personalizzati e questioni ereditarie.
che rispondono a richieste specifiche, Un servizio che proprio dal 2020
e risolvono controversie particolari. si potenzia e con Avvocato Per Me
È facile contattarci per chiedere aiuto prevede la possibilità di contare
a esperti in quei settori dove sulla piena assistenza di un legale
è più complicato districarsi: avvocati, di fiducia fino alle aule di un tribunale.
fiscalisti, economisti e analisti
di mercato sapranno spiegare bene
i contenuti di un contratto, far valere Nessun uomo è un isola,
una garanzia, rivedere conteggi ma ognuno ha esigenze
di tasse e bollette, riconoscere individuali e storie personali
i vantaggi di un investimento. che prendiamo a cuore.
ALTROCONSUMO 2020
CLASS ACTION
PRESTITO AUTO

FACCIAMO 29.500
GRUPPO PRE ADESIONI

Pretendiamo che il mercato


stia alle regole e che rispetti
i diritti dei consumatori.
Ma sappiamo che la protesta
del singolo è poca cosa di fronte
alla potenza di grandi aziende
e istituzioni.
Così organizziamo e promuoviamo
azioni collettive nei confronti
di chi ha operato in modo scorretto.
Come il cartello messo in piedi
dalle finanziarie dei principali gruppi
automobilistici che ha danneggiato
i consumatori facendo pagare Crediamo
interessi più alti sui prestiti auto. nel gioco di squadra,
O come Apple per obsolescenza perché se
programmata degli iPhone 6 che, lo si affronta insieme,
dopo aggiornamenti del software, nessun gigante
hanno avuto un calo di prestazioni. fa paura.
ALTROCONSUMO 2020
CAMPAGNA
#LOBBYING4CHANGE (FTU)

15.500
FIRME RACCOLTE
CI SEDIAMO
AI TAVOLI GIUSTI

E perché l’offerta soddisfi al meglio


le richieste dei clienti, contattiamo
direttamente le aziende per invitarle
a migliorare i propri prodotti
o ad abbandonare strategie opache.
Tra le nostre ultime battaglie quella
Dalla parte dei consumatori.
contro il prezzo insostenibile
Ne difendiamo i diritti e
dei farmaci innovativi e la richiesta
rappresentiamo le esigenze
di stop ai pedaggi autostradali nei
di fronte a istituzioni e aziende.
tratti interessati da interminabili lavori
Siamo portavoce indipendenti di manutenzione o così dissestati
e autorevoli, presenti in ogni ambito da creare rallentamenti e disagi.

10.000
di confronto.
Promuoviamo petizioni, partecipiamo
FIRME RACCOLTE a incontri, segnaliamo e denunciamo
NELLE PETIZIONI pratiche commerciali scorrette. Ci battiamo per una “buona” lobby
Esercitiamo tutta la pressione che rappresenti gli interessi

50SEGNALAZIONI
DI PRATICHE COMMERCIALI
possibile per avere regole di mercato
chiare, condivise e rispettate.
dei cittadini e dei consumatori
nei processi decisionali.
SCORRETTE
NEL 2020 ABBIAMO ALTROCONSUMO 2020
PARTECIPATO A

FACCIAMO CULTURA 251 EVENTI

ATTIVA

Lavoriamo con scuole, enti Occasioni di crescita personale


di ricerca, fondazioni, imprese e collettiva che arricchiscono
e associazioni di categoria il patrimonio culturale della comunità,
per diffondere competenze fatto di valori, simboli
e buone pratiche. e credenze ma anche delle attività
e dei modelli di comportamento
Proponiamo momenti di confronto
che si condividono .
e scambio ai quali partecipare
attivamente per sperimentare,
creare e scoprire cose nuove.
Realizziamo laboratori, corsi
e webinar su temi di attualità
o che guardano a possibili scenari
futuri. Dibattiti ed eventi di
formazione durante i quali ci siamo Crediamo nell'importanza
occupati di: transizione digitale e di fare cultura insieme
sicurezza sul web; tecnologie per sviluppare un ecosistema
per la gestione dei risparmi; di conoscenze condivise che faccia
alimentazione; sostenibilità crescere la consapevolezza
e consumo circolare. delle proprie scelte.
40
ALTROCONSUMO 2020

AZIENDE
NEL 2020 HANNO SCELTO
DIAMO BUONI CONSIGLI
I SIGILLI ALTROCONSUMO

58
LICENZE
Conosciamo bene abitudini, preferenze
e bisogni dei consumatori.
● Servizi tailor-made: supporto su
misura per ogni esigenza di business
SOTTOSCRITTE
E, con i servizi B2You, mettiamo quello in ambito B2C.
che sappiamo a disposizione delle ● Sigilli di qualità: utilizzati
aziende che vogliono proporre prodotti
in comunicazione – dal packaging fino
e servizi migliori.
allo spot TV – valorizzano qualità
Sono diverse le forme e convenienza dei prodotti
di collaborazione che offriamo. e servizi che i test e le inchieste
che conduciamo hanno riconosciuto
● Test on demand e con i consumatori:
migliori nella loro categoria.
aiutano le aziende a raggiungere
standard di efficienza, affidabilità e Nel 2020 abbiamo aggiunto

3
NUOVI SIGILLI
NEL 2020
sicurezza nei propri prodotti e servizi.
● Formazione: webinar,
video-lezioni, video-pillole, guide
digitali sui temi che ogni consumatore
tre nuovi sigilli a quelli già disponibili:
Provider consigliato,
Marca più affidabile,
Miglior scelta Green.
si trova ad affrontare nella vita Lavoriamo in sinergia con le aziende
quotidiana o che preparano per favorire il rapporto di fiducia
lo staff aziendale ad approcciare fra produttori e consumatori
correttamente i clienti secondo e creare un mercato più etico,
le regole del codice del consumo. sostenibile e vicino ai bisogni.
8
ALTROCONSUMO 2020
a
IMMAGINIAMO EDIZIONE
FESTIVALFUTURO

NUOVI SCENARI 2020 NEGLI ANNI

70
PARTNER
COINVOLTI
E mai come nel 2020 è stato
importante proporre spunti
e strumenti per affrontare
Ogni anno partecipiamo ad eventi i cambiamenti che stiamo vivendo.
dove portiamo il punto di vista Un invito a reagire che ha fatto
del consumatore. da filo conduttore ai 6 appuntamenti
Ma il nostro fiore all’occhiello online dell’edizione dello scorso anno,
è il FestivalFuturo. in cui si è parlato di energie sostenibili;
Arrivato alla sua 8° edizione di risparmio e investimenti;
è un importante momento di di ecommerce e grande distribuzione;
confronto e dibattito nel quale di packaging green; di nuove forme
si fa il punto sul presente e si guarda di mobilità urbana e di fake news.
al futuro del mercato.
È fatto di una serie di incontri
con esperti, studiosi, giornalisti, Che si tratti di un prodotto
piccoli imprenditori e grandi aziende da acquistare o di un contratto
che riconoscono l’importanza da firmare, sono le scelte
del ruolo del consumatore le cui scelte che facciamo oggi a determinare
possono generare cambiamenti il benessere di domani. Il nostro
e benefici nel tempo. e quello del mondo.
VICINI ANCHE QUANDO
LE COSE CAMBIANO
3.600
ALTROCONSUMO 2020

DOWNLOAD DELLA
GUIDA POCKET

1.086
COVID&CO
QUANDO IL PRESENTE
CAMBIA ALL'IMPROVVISO
POLIZZE
SOTTOSCRITTE

● Assistenza: abbiamo offerto


consulenze telefoniche gratuite
per rispondere a dubbi su sostegni
economici e sospensione dei ratei
e dedicato un indirizzo email
Lockdown, distanziamento sociale, alla segnalazione di disservizi.
Dpi, Ristori: nuove parole per nuovi
● Vantaggi: in piena emergenza
modi di vivere. Il 2020 ha portato
grande scompiglio. E non sempre ci siamo attivati per facilitare
è stato tutto chiaro. Così ci siamo l'acquisto di farmaci online
impegnati da subito per orientare e offerto ai nostri soci una polizza
le nostre attività ai nuovi bisogni. assistenza salute gratuita per tre mesi.
● Inoltre abbiamo promosso petizioni
● Informazione: abbiamo pubblicato
ogni giorno su sito e social per ottenere il rimborso dei biglietti
notizie utili e sicure contrastando di concerti e voli aerei e un'importante
così le fake news e raccolto info raccolta fondi a favore dell’Ospedale
pratiche nella Guida Pocket Covid Niguarda di Milano al quale sono stati
& Co, scaricabile gratuitamente. donati 160 mila euro: un gesto concreto
Abbiamo testato gel e mascherine, di solidarietà condivisa.

160
MILA EURO
svolto inchieste su tamponi e vaccini,
ma anche sui servizi di food delivery
Diamo vita a iniziative che rafforzano
il senso di appartenenza a una
DONATI AL
e sullo spreco alimentare. organizzazione presente e attiva.
NIGUARDA
ALTROCONSUMO 2020

AI NOSTRI PROGETTI
PIACE IL VERDE
Da sempre vicini alle questioni E su questi temi abbiamo contribuito
ambientali, nel 2020 abbiamo lanciato a sviluppare speciali progetti di
il Manifesto green, un documento sensibilizzazione e informazione:
programmatico in cui fissiamo temi PRESENTATI

18
● Senti che aria (finanziato
e obiettivi per promuovere stili di vita
da Regione Lombardia) promuove
rispettosi del pianeta.
la mobilità sostenibile;
Con questo spirito abbiamo ● Meno plastica in comune (finanziato PROGETTI
dato vita a nuove iniziative: da Regione Lombardia) per ridurre GREEN
● l'etichetta Miglior scelta green,

che valorizza i prodotti con il minor


i rifiuti in plastica monouso
in 5 Comuni della provincia di Milano; 4
I PROGETTI
impatto ambientale per favorire scelte ● Clear 2.0 (finanziato da ● Clean (finanziato da NAZIONALI

14
consapevoli; UE - Horizon 2020) racconta il mondo UE - Consumer Programme)
● la campagna Mi muovo green che ha delle rinnovabili; favorisce la consapevolezza
offerto vantaggi e sconti per muoversi ● Mile 21 (finanziato da UE - Life+) dell’impatto ambientale dei I PROGETTI
EUROPEI
all'insegna della sostenibilità; dà i dati sui reali consumi della propria detergenti;
● i consigli 'eco' di giornalisti auto e consigli per risparmiare; ● EVE (finanziato da European

ed esperti sul podcast InOnda; ● BELT (finanziato da UE - Horizon Climate Foundation) un'approfondita Ci impegniamo ogni giorno perché
● il concorso Vero Falso Green 2020) prepara a utilizzare al meglio inchiesta sulla situazione le nostre scelte di consumo facciano
un gioco online sull'educazione il nuovo sistema di etichettatura della mobilità green in Italia, Spagna, in modo che lo sviluppo sostenibile
ambientale. energetica degli elettrodomestici; Portogallo e Belgio. non sia solo un'idea astratta.
GUARDIAMO OLTRE
ALTROCONSUMO 2020

Crediamo in un futuro in cui le persone siano sempre più


al centro dei rapporti economici e sociali. Ecco perché
vogliamo essere la più grande organizzazione italiana di persone,
che lavori con le persone e per le persone.
Ci adoperiamo quindi per costruire un mercato più trasparente, giusto
e sostenibile, nel quale gli interessi di tutti gli attori (cittadini, imprese
e istituzioni) non siano in contrasto, ma in dialogo continuo.
In questo contesto, per noi, la trasformazione ecologica e digitale
è la sfida cruciale del nostro tempo, a cui tutti siamo chiamati.
Una prova che verrà vinta solo se davvero verrà pensata e realizzata
a vantaggio del cittadino-consumatore.
Anche per questo, ogni giorno, mettiamo in gioco le nostre competenze
e i nostri valori di trasparenza, scientificità ed indipendenza per fornire
quegli strumenti di conoscenza e consapevolezza grazie ai quali ognuno
di noi possa vivere e condurre le proprie scelte di consumo
in modo consapevole, trasparente, efficace ed efficiente.
In una parola: “sostenibilmente”.
Altroconsumo ci crede e farà senz’altro la sua parte.
Alberto Pirrone
Country Manager Altroconsumo
Centralino:
Tel. 02 69 61 500
● Consulenza legale
Tel. 02 69 61 550
● Miglior acquisto

Tel. 02 69 61 560
● Consulenza fiscale

Tel. 02 69 61 570
● Tariffe telefoniche
Rispondiamo online su:
Tel. 02 69 61 590 altroconsumo.it/contattaci
● Chiarimenti finanziari

Tel. 02 69 61 577
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