Al fianco del

cittadino-consumatore
ogni giorno
2020

CI SIAMO
PER TUTTI
Per la nostra community sempre
più numerosa, composta da soci
e fan, ogni volta che serve aiuto
per orientarsi nel grande mare
delle offerte d’acquisto.
Siamo la più grande organizzazione
indipendente di consumatori in Italia
e dal 1973 raccogliamo nelle pagine
delle nostre pubblicazioni editoriali
e sul nostro sito web, informazioni
sui prodotti e servizi presenti
sul mercato, commissioniamo
test scientifici e ne pubblichiamo
le valutazioni così da offrire a tutti
gli strumenti per scegliere
in piena consapevolezza.
ALTROCONSUMO 2020
700.000
SOSTENITORI
Ci siamo quando serve supporto
legale, quando bisogna fare fronte
comune per cambiare regole
sbagliate, denunciare scorrettezze,
350.000
SOCI
tutelare i diritti dei consumatori.
Siamo una voce importante
nel dialogo fra acquirenti e produttori, NEL 2020
fornitori e utenti, istituzioni 400.000
e autorità di controllo. CONSULENZE
Lavoriamo per un mercato
più trasparente, etico e sostenibile.
E per questo con i servizi B2You
ci siamo anche per le aziende che
vogliono migliorare i loro prodotti
e a cui sappiamo dire cosa i clienti
vogliono davvero.
Mettiamo la nostra indipendenza,
il rigore scientifico dei nostri test,
il senso critico del consumo
e la volontà di difendere i diritti
al servizio di chi vuole essere
davvero libero di scegliere e di chi
vuole migliorare la propria offerta.

CI SIAMO FATTI IN QUATTRO
UN TEAM DI
345
Promuoviamo gli interessi di cittadini
e consumatori da molti anni. E oggi
PROFESSIONISTI siamo una community sempre più
numerosa che può contare sulla
professionalità di un grande team
di esperti in diversi settori.
Così abbiamo scelto di articolare
la nostra organizzazione in entità
diverse per affrontare al meglio le
specifiche attività di cui ci occupiamo.
● Per prima è nata l’Associazione
Altroconsumo, a Milano, nel 1973.
Un’organizzazione che si impegna
a informare, difendere e rappresentare
i consumatori e che finanzia quasi
totalmente il proprio lavoro grazie
al contributo dei soci.
● Altroconsumo Edizioni gestisce
i servizi offerti e realizza le riviste,
le guide, i siti e tutti i prodotti editoriali.
ALTROCONSUMO 2020
● La Fondazione Altroconsumo
promuove iniziative che incoraggiano
l’associazionismo fra consumatori.
e organizza ogni anno il FestivalFuturo,
importante momento di incontro
tra cittadini, istituzioni, aziende e
media per favorire scelte di consumo
consapevoli e virtuose.
● Altroconsumo Connect è la società
di brokeraggio assicurativo che
confronta in modo chiaro le polizze
sul mercato e offre gli strumenti per
comprendere, scegliere e acquistare
direttamente on line quella più adatta.
La complessità è una sfida
e per affrontarla ci siamo attrezzati
con una struttura articolata,
capace di confrontarsi con la società
e il mercato e guidarne i cambiamenti.
 ALTROCONSUMO 2020

EUROCONSUMERS
ABBIAMO RAPPRESENTA
1,5DIMILIONI
UNA VISIONE PERSONE

A TUTTO TONDO

Da oltre trent'anni insieme alle

organizzazioni di Belgio, Portogallo,
Spagna e Brasile, abbiamo dato vita a
Euroconsumers, la principale rete
di consumatori al mondo che anni
da voce a più di 1,5 milioni di persone. Inoltre facciamo parte di ICRT
(International Consumer Research
Siamo membri del BEUC
& Testing), consorzio mondiale che
(Bureau Européen des Unions
promuove ricerche e test indipendenti
de Consommateurs), che rappresenta
su beni di consumo e servizi.
le organizzazioni di consumatori
di 32 Paesi europei nei processi In un mercato globale, dove merci
legislativi della UE, e di Consumers e servizi non conoscono confini,
International, portavoce nei forum la voce dei consumatori può farsi
internazionali di oltre 200 associazioni sentire solo se parla tutte le lingue
di 100 Paesi del mondo. del mondo.
CI DEDICHIAMO A MOLTE ATTIVITÀ
 IL MENSILE ALTROCONSUMO 2020
PIÙ DIFFUSO
IN ITALIA
SOLO NEL MESE

METTIAMO DI DICEMBRE 2020

LE COSE NERO
323.631
COPIE DISTRIBUITE

SU BIANCO

20
20
e
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Ac c e rta m

E pubblichiamo tutto sulle nostre

60
GUIDE INPRATICA

quattro riviste (Inchieste, InSalute,

Siamo liberi di scegliere solo se
conosciamo quello che c’è da
sapere davvero. Per questo noi di
Altroconsumo ci impegniamo a
raccogliere informazioni verificate,
indipendenti e autorevoli sui prodotti
e i servizi presenti sul mercato.
Lavoriamo con giornalisti animati
da spirito investigativo,
con tecnici che testano i prodotti
seguendo scrupolosi protocolli
scientifici, con professionisti
che valutano la qualità dei servizi
in piena trasparenza.
Innova e InTasca), su un settimanale
dedicato all’economia TITOLI A CATALOGO
(Altroconsumo Finanza) e in volumi
monografici (le preziose guide
InPratica) per dare agli abbonati
gli strumenti per decidere.
Un'informazione di qualità
con una potente capacità di risonanza,
spesso ripresa, citata e trasmessa
da tv, radio, giornali e numerosi
altri media.
L’informazione è la prima forma
di autodifesa e il passo essenziale
per la nascita di un pensiero comune
fondato sulla conoscenza.
 ALTROCONSUMO 2020
NEL 2020

54
MILIONI ALZIAMO IL POLLICE
DI VISITE AL SITO

Per dialogare con tutti, siamo presenti

dove la nostra comunità si ritrova e

698
MILA
FOLLOWER
DAI CANALI
SOCIAL
Su altroconsumo.it c’è tutto quello
che facciamo: i test, il supporto legale,
le azioni a tutela dei consumatori,
i contatti, i progetti in corso, gli articoli
in formato digitale delle nostre riviste,
le ultime notizie.
Informazioni preziose consultabili
gratuitamente da chi si registra
sul sito (i fan) e dai soci, che hanno
accesso anche a contenuti
in esclusiva.
Fra i servizi offerti, un’area dedicata
a Press e Istituzioni con notizie
selezionate per giornalisti e authority,
e la sezione B2You con i servizi
e le forme di collaborazione
che proponiamo alle aziende.
confronta: Linkedin, Twitter, Instagram,
Facebook e YouTube sono mezzi
preziosi e potenti per fare sentire
la nostra voce.
Sul podcast InOnda raccontiamo
i retroscena delle prove di laboratorio,
consigliamo acquisti, smontiamo fake
news. Le puntate si possono ascoltare
anche chiedendo ad Alexa.
E agli assistenti vocali di Amazon
e Google si può anche chiedere
di farci ascoltare i consigli
di Altroconsumo sulla sostenibilità
o partecipare a quiz per ragazzi
sui temi green.
Fare rete, scambiare informazioni,
condividere buone pratiche
è fondamentale per raggiungere
obiettivi altrimenti impossibili.

PROVIAMO
DI TUTTO
Detersivi, fornitori di luce e gas,
elettrodomestici, assicurazioni, cibo,
cellulari e – perché no – creme
di bellezza: sono migliaia e di tutti
i tipi i prodotti e i servizi che testiamo
ogni anno per indicarne le qualità
e rivelarne i difetti.
Per farlo, i nostri tecnici collaborano
con istituti certificati e indipendenti.
I risultati vengono valutati dai nostri
esperti e i prodotti confrontati anche
in base al prezzo, alla sicurezza
e all’impatto ambientale, così
da dare alle aziende indicazioni
preziose per migliorare la loro offerta
e ai consumatori gli strumenti
per scegliere in piena consapevolezza.
NEL 2020
ALTROCONSUMO 2020
2.500
PRODOTTI
TESTATI
E siccome crediamo che l'opinione VANTAGGI EXTRA PER
dei consumatori sia fondamentale, 200 MILA
con il progetto ConTEst coinvolgiamo SOCI E FAN
chi desidera giocare un ruolo
più attivo in test collaborativi GRUPPO D’ACQUISTO
ABBASSA LA BOLLETTA
ai quali partecipare per condividere 39.329
esperienze e opinioni. ADESIONI
Per chi sceglie la via del risparmio,
grazie alla forza di chi ci segue,
riusciamo a:
● ottenere per soci e fan vantaggi
esclusivi su prodotti e servizi;
● organizzare gruppi di acquisto
per spuntare condizioni migliori;
● dare vita a collaborazioni con
aziende per fornire servizi dedicati
come quello per la ricerca, la richiesta
e la sottoscrizione di un mutuo.
Sapere davvero cosa si compra
è fondamentale per scegliere
liberamente, per non avere brutte
sorprese e per dare il giusto valore
alla propria spesa.

451.268
CONSULENZE
INDIVIDUALI ASCOLTIAMO OGNI VOCE
4.951
CONCILIAZIONI GE-
STITE
Il nostro scopo è tutelare i diritti
dei consumatori.
Di tutti i consumatori. Uno per uno.
Per questo offriamo servizi
di assistenza personalizzati
che rispondono a richieste specifiche,
e risolvono controversie particolari.
È facile contattarci per chiedere aiuto
a esperti in quei settori dove
è più complicato districarsi: avvocati,
fiscalisti, economisti e analisti
di mercato sapranno spiegare bene
i contenuti di un contratto, far valere
una garanzia, rivedere conteggi
di tasse e bollette, riconoscere
i vantaggi di un investimento.
ALTROCONSUMO 2020
Professionisti competenti a cui
rivolgersi per un consiglio sui farmaci
equivalenti o qualche dritta
per acquistare il televisore
più adatto per il vostro soggiorno
ma che saranno al vostro fianco
anche in caso di grane condominiali,
viaggi andati male, divorzi
e questioni ereditarie.
Un servizio che proprio dal 2020
si potenzia e con Avvocato Per Me
prevede la possibilità di contare
sulla piena assistenza di un legale
di fiducia fino alle aule di un tribunale.
Nessun uomo è un isola,
ma ognuno ha esigenze
individuali e storie personali
che prendiamo a cuore.
 ALTROCONSUMO 2020
CLASS ACTION
PRESTITO AUTO

FACCIAMO 29.500
GRUPPO PRE ADESIONI

Pretendiamo che il mercato

stia alle regole e che rispetti
i diritti dei consumatori.
Ma sappiamo che la protesta
del singolo è poca cosa di fronte
alla potenza di grandi aziende
e istituzioni.
Così organizziamo e promuoviamo
azioni collettive nei confronti
di chi ha operato in modo scorretto.
Come il cartello messo in piedi
dalle finanziarie dei principali gruppi
automobilistici che ha danneggiato
i consumatori facendo pagare Crediamo
interessi più alti sui prestiti auto. nel gioco di squadra,
O come Apple per obsolescenza perché se
programmata degli iPhone 6 che, lo si affronta insieme,
dopo aggiornamenti del software, nessun gigante
hanno avuto un calo di prestazioni. fa paura.
 ALTROCONSUMO 2020
CAMPAGNA
#LOBBYING4CHANGE (FTU)

15.500
FIRME RACCOLTE
CI SEDIAMO
AI TAVOLI GIUSTI

E perché l’offerta soddisfi al meglio

Dalla parte dei consumatori.
Ne difendiamo i diritti e
rappresentiamo le esigenze
di fronte a istituzioni e aziende.
Siamo portavoce indipendenti
e autorevoli, presenti in ogni ambito
le richieste dei clienti, contattiamo
direttamente le aziende per invitarle
a migliorare i propri prodotti
o ad abbandonare strategie opache.
Tra le nostre ultime battaglie quella
contro il prezzo insostenibile
dei farmaci innovativi e la richiesta
di stop ai pedaggi autostradali nei
tratti interessati da interminabili lavori
di manutenzione o così dissestati
da creare rallentamenti e disagi.

10.000
di confronto.
Promuoviamo petizioni, partecipiamo
FIRME RACCOLTE a incontri, segnaliamo e denunciamo
NELLE PETIZIONI pratiche commerciali scorrette. Ci battiamo per una “buona” lobby
Esercitiamo tutta la pressione che rappresenti gli interessi

50SEGNALAZIONI
DI PRATICHE COMMERCIALI
possibile per avere regole di mercato
chiare, condivise e rispettate.
dei cittadini e dei consumatori
nei processi decisionali.
SCORRETTE

FACCIAMO CULTURA
ATTIVA
Lavoriamo con scuole, enti
di ricerca, fondazioni, imprese
e associazioni di categoria
per diffondere competenze
e buone pratiche.
Proponiamo momenti di confronto
e scambio ai quali partecipare
attivamente per sperimentare,
creare e scoprire cose nuove.
Realizziamo laboratori, corsi
e webinar su temi di attualità
o che guardano a possibili scenari
futuri. Dibattiti ed eventi di
formazione durante i quali ci siamo
occupati di: transizione digitale e
sicurezza sul web; tecnologie
per la gestione dei risparmi;
alimentazione; sostenibilità
e consumo circolare.
NEL 2020 ABBIAMO ALTROCONSUMO 2020
PARTECIPATO A
251 EVENTI
Occasioni di crescita personale
e collettiva che arricchiscono
il patrimonio culturale della comunità,
fatto di valori, simboli
e credenze ma anche delle attività
e dei modelli di comportamento
che si condividono .
Crediamo nell'importanza
di fare cultura insieme
per sviluppare un ecosistema
di conoscenze condivise che faccia
crescere la consapevolezza
delle proprie scelte.
 40
ALTROCONSUMO 2020

AZIENDE
NEL 2020 HANNO SCELTO
DIAMO BUONI CONSIGLI
I SIGILLI ALTROCONSUMO

58
LICENZE
Conosciamo bene abitudini, preferenze
e bisogni dei consumatori.
● Servizi tailor-made: supporto su
misura per ogni esigenza di business
SOTTOSCRITTE
E, con i servizi B2You, mettiamo quello in ambito B2C.
che sappiamo a disposizione delle ● Sigilli di qualità: utilizzati
aziende che vogliono proporre prodotti
in comunicazione – dal packaging fino
e servizi migliori.
allo spot TV – valorizzano qualità
Sono diverse le forme e convenienza dei prodotti
di collaborazione che offriamo. e servizi che i test e le inchieste
che conduciamo hanno riconosciuto
● Test on demand e con i consumatori:
migliori nella loro categoria.
aiutano le aziende a raggiungere
standard di efficienza, affidabilità e Nel 2020 abbiamo aggiunto

3
NUOVI SIGILLI
NEL 2020
sicurezza nei propri prodotti e servizi.
● Formazione: webinar,
video-lezioni, video-pillole, guide
digitali sui temi che ogni consumatore
tre nuovi sigilli a quelli già disponibili:
Provider consigliato,
Marca più affidabile,
Miglior scelta Green.
si trova ad affrontare nella vita Lavoriamo in sinergia con le aziende
quotidiana o che preparano per favorire il rapporto di fiducia
lo staff aziendale ad approcciare fra produttori e consumatori
correttamente i clienti secondo e creare un mercato più etico,
le regole del codice del consumo. sostenibile e vicino ai bisogni.

IMMAGINIAMO
NUOVI SCENARI
Ogni anno partecipiamo ad eventi
dove portiamo il punto di vista
del consumatore.
Ma il nostro fiore all’occhiello
è il FestivalFuturo.
Arrivato alla sua 8° edizione
è un importante momento di
confronto e dibattito nel quale
si fa il punto sul presente e si guarda
al futuro del mercato.
È fatto di una serie di incontri
con esperti, studiosi, giornalisti,
piccoli imprenditori e grandi aziende
che riconoscono l’importanza
del ruolo del consumatore le cui scelte
possono generare cambiamenti
e benefici nel tempo.
8
ALTROCONSUMO 2020
a
EDIZIONE
FESTIVALFUTURO
2020 NEGLI ANNI
70
PARTNER
COINVOLTI
E mai come nel 2020 è stato
importante proporre spunti
e strumenti per affrontare
i cambiamenti che stiamo vivendo.
Un invito a reagire che ha fatto
da filo conduttore ai 6 appuntamenti
online dell’edizione dello scorso anno,
in cui si è parlato di energie sostenibili;
di risparmio e investimenti;
di ecommerce e grande distribuzione;
di packaging green; di nuove forme
di mobilità urbana e di fake news.
Che si tratti di un prodotto
da acquistare o di un contratto
da firmare, sono le scelte
che facciamo oggi a determinare
il benessere di domani. Il nostro
e quello del mondo.
VICINI ANCHE QUANDO
LE COSE CAMBIANO
 3.600
ALTROCONSUMO 2020

DOWNLOAD DELLA
GUIDA POCKET

1.086
COVID&CO
QUANDO IL PRESENTE
CAMBIA ALL'IMPROVVISO
POLIZZE
SOTTOSCRITTE

● Assistenza: abbiamo offerto

Lockdown, distanziamento sociale,
Dpi, Ristori: nuove parole per nuovi
modi di vivere. Il 2020 ha portato
grande scompiglio. E non sempre
è stato tutto chiaro. Così ci siamo
impegnati da subito per orientare
le nostre attività ai nuovi bisogni.
● Informazione: abbiamo pubblicato
ogni giorno su sito e social
notizie utili e sicure contrastando
così le fake news e raccolto info
pratiche nella Guida Pocket Covid
& Co, scaricabile gratuitamente.
Abbiamo testato gel e mascherine,
consulenze telefoniche gratuite
per rispondere a dubbi su sostegni
economici e sospensione dei ratei
e dedicato un indirizzo email
alla segnalazione di disservizi.
● Vantaggi: in piena emergenza
ci siamo attivati per facilitare
l'acquisto di farmaci online
e offerto ai nostri soci una polizza
assistenza salute gratuita per tre mesi.
● Inoltre abbiamo promosso petizioni
per ottenere il rimborso dei biglietti
di concerti e voli aerei e un'importante
raccolta fondi a favore dell’Ospedale
Niguarda di Milano al quale sono stati
donati 160 mila euro: un gesto concreto
di solidarietà condivisa.

160
MILA EURO
svolto inchieste su tamponi e vaccini,
ma anche sui servizi di food delivery
Diamo vita a iniziative che rafforzano
il senso di appartenenza a una
DONATI AL
e sullo spreco alimentare. organizzazione presente e attiva.
NIGUARDA

AI NOSTRI PROGETTI
PIACE IL VERDE
Da sempre vicini alle questioni
ambientali, nel 2020 abbiamo lanciato
il Manifesto green, un documento
programmatico in cui fissiamo temi
e obiettivi per promuovere stili di vita
rispettosi del pianeta.
Con questo spirito abbiamo
dato vita a nuove iniziative:
● l'etichetta Miglior scelta green,
che valorizza i prodotti con il minor
impatto ambientale per favorire scelte
consapevoli;
● la campagna Mi muovo green che ha
offerto vantaggi e sconti per muoversi
all'insegna della sostenibilità;
● i consigli 'eco' di giornalisti
ed esperti sul podcast InOnda;
● il concorso Vero Falso Green
un gioco online sull'educazione
ambientale.
ALTROCONSUMO 2020
E su questi temi abbiamo contribuito
a sviluppare speciali progetti di
sensibilizzazione e informazione:
PRESENTATI
18
● Senti che aria (finanziato
da Regione Lombardia) promuove
la mobilità sostenibile;
● Meno plastica in comune (finanziato PROGETTI
da Regione Lombardia) per ridurre GREEN
i rifiuti in plastica monouso
in 5 Comuni della provincia di Milano; 4
I PROGETTI
● Clear 2.0 (finanziato da ● Clean (finanziato da NAZIONALI
14
UE - Horizon 2020) racconta il mondo UE - Consumer Programme)
delle rinnovabili; favorisce la consapevolezza
● Mile 21 (finanziato da UE - Life+) dell’impatto ambientale dei I PROGETTI
EUROPEI
dà i dati sui reali consumi della propria detergenti;
auto e consigli per risparmiare; ● EVE (finanziato da European
● BELT (finanziato da UE - Horizon Climate Foundation) un'approfondita Ci impegniamo ogni giorno perché
2020) prepara a utilizzare al meglio inchiesta sulla situazione le nostre scelte di consumo facciano
il nuovo sistema di etichettatura della mobilità green in Italia, Spagna, in modo che lo sviluppo sostenibile
energetica degli elettrodomestici; Portogallo e Belgio. non sia solo un'idea astratta.
GUARDIAMO OLTRE
 ALTROCONSUMO 2020

Crediamo in un futuro in cui le persone siano sempre più

al centro dei rapporti economici e sociali. Ecco perché
vogliamo essere la più grande organizzazione italiana di persone,
che lavori con le persone e per le persone.
Ci adoperiamo quindi per costruire un mercato più trasparente, giusto
e sostenibile, nel quale gli interessi di tutti gli attori (cittadini, imprese
e istituzioni) non siano in contrasto, ma in dialogo continuo.
In questo contesto, per noi, la trasformazione ecologica e digitale
è la sfida cruciale del nostro tempo, a cui tutti siamo chiamati.
Una prova che verrà vinta solo se davvero verrà pensata e realizzata
a vantaggio del cittadino-consumatore.
Anche per questo, ogni giorno, mettiamo in gioco le nostre competenze
e i nostri valori di trasparenza, scientificità ed indipendenza per fornire
quegli strumenti di conoscenza e consapevolezza grazie ai quali ognuno
di noi possa vivere e condurre le proprie scelte di consumo
in modo consapevole, trasparente, efficace ed efficiente.
In una parola: “sostenibilmente”.
Altroconsumo ci crede e farà senz’altro la sua parte.
Alberto Pirrone
Country Manager Altroconsumo
Centralino:
Tel. 02 69 61 500
● Consulenza legale
Tel. 02 69 61 550
● Miglior acquisto

Tel. 02 69 61 560
● Consulenza fiscale

Tel. 02 69 61 570
● Tariffe telefoniche
Rispondiamo online su:
Tel. 02 69 61 590 altroconsumo.it/contattaci
● Chiarimenti finanziari

Tel. 02 69 61 577
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Tel. 02 69 61 580 facebook.it/altroconsumo

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