Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
CONSUMATORULUI
PROFESOR COORDONATOR,
CLAUDIA BOBALCA
STUDENT,
-2005-
Comportamentul consumatorului 2
1.1. Produsul:
Obiceiul de a pastra gura curata dateaza inca de pe vremea lui Buddha. Exista
dovezi ca acesta folosea un ”betisor pentru dinti” de la Zeul Sakka.
Intre anii 23 – 79 I.H. igiena orala presupunea consumarea de lapte de capra
pentru o respiratie proaspata.
Cea mai veche inregistrare privind pasta de dinti dateaza din anul 1780, aceasta
presupunand de fapt frecarea dintilor cu o formula ce continea paine arsa.
In secolul al XIX-lea, majoritatea pastelor de dinti erau sub forma de pudra, iar
principalul scop era indepartarea petelor provocate de fumat, dar si cel de improspatare a
respiratiei.
Cea mai veche formula de pasta de dinti din lume, folosita cu mai mult de 1500
de ani inainte ca firma Colgate sa inceapa comercializarea primei marci in anul 1873, a
fost descoperita pe o bucata de papyrus in subsolul unui muzeu vienez.
O dantura frumoasa si sanatoasa este visul multora dintre noi. Sigur, mostenirea
genetica isi spune cuvantul si in aceasta privinta, dar ceva tot trebuie sa facem si noi
pentru ca problemele stomatologice sa ne ocoleasca. Si nu este nevoie de prea mult: doar
de un periaj dentar executat corect, cu o pasta de dinti de calitate, de doua ori pe zi. Iar
daca se intampla "sa uitam" unul din ele, macar sa nu-l uitam pe cel de seara. Pentru ca
acesta este vital pentru sanatatea dintilor nostri.
Primul pas pentru a avea o dantura sanatoasa si frumoasa este alegerea unei paste
de dinti potrivita. Astfel, poti alege intre:
Pasta de dinti impotriva cariilor;
Pasta de dinti impotriva gingivitei si a tartrului (cu un continut foarte mic
de abrazivi);
2
Comportamentul consumatorului 3
Cererea:
Pasta de dinti este un produs de igiena personala, iar populatia globului incepe sa
realizeze din ce in ce mai mult ca acest produs este indispensabil din igiena personala.
Drept dovada, cu toate ca vanzarea de pasta de dinti din Romania in anul 2004 o egala pe
cea din Bulgaria, ce are jumatate din populatia Romaniei, in primele trei trimestre din
anul 2005, vanzarile declarate de firmele producatoare demonstreaza o crestere a acestora
cu aproximativ 12%.
Intr-un an, romanul consuma: doua tuburi de pasta de dinti, doua sticle de sampon
si vreo 12 deodorante. Periuta de dinti si-o schimba mai rar: o data la 3-4 ani! Motivul:
veniturile reduse, dar si nivelul scazut de educatie privind igiena personala.
Studiile de piata arata ca nu prea suntem prieteni cu pasta de dinti. Romanul
foloseste un tub de pasta la aproximativ 6 luni si isi schimba periuta de dinti la 3-4 ani.
Acest consum este la jumatatea celui din tarile vecine si reprezinta un sfert din cel
inregistrat in vestul Europei sau in Statele Unite. "Desi departe de nivelul de saturatie,
piata de pasta de dinti va creste in urmatorii 5 ani intr-un ritm foarte lent. Cresterea
consumului va depinde de cresterea nivelului de educatie privind igiena orala", spun
reprezentantii P&G.
3
Comportamentul consumatorului 4
Statisticile arata, insa, ca numai 64% dintre copii se spala pe dinti de doua ori pe
zi si doar 36% dintre adulti considera periajul dentar de seara ca fiind mai important
decat cel de dimineata.
In primavara anului 2005, 18,4% din populatia Romaniei prezenta toate cele 7
semne ale sanatatii dintilor: fara carii, fara placa bacteriana, fara tartru, fara carii la
radacina dintilor, fara pete, respiratie proaspata si gingii sanatoase. In aceeasi perioada,
62% din populatie prezenta carii dentare, 35% - placa dentara, 48% - tartru, 23% - carii la
radacina dintilor, 37% aveau pete pe dinti, 57% din populatie nu avea respiratia proaspata
si 43% nu aveau gingiile sanatoase.
De asemenea, s-a observat ca exista o diferenta a consumului in functie de sex,
varsta si regiune. Persoanele care folosesc cea mai multa pasta de dinti au varsta cuprinsa
intre 16-25 de ani, din zonele urbane, iar cele mai multe sunt cele de sex masculin.
Piata consumatorilor de pasta de dinti nu este una omogena. Aceasta este
impartita pe mai multe tipuri de segmente, precum:
Din punct de vedere geografic, s-a observat ca pasta de dinti este folosita
cu preponderenta in mediul urban, preferendu-se cele cu beneficii
multiple.
Din punct de vedere demografic (in functie de varsta populatiei),
persoanele sub 15 ani urmaresc protejarea impotriva cariilor, cele cu
varsta cuprinsa intre 15-25 de ani prefera cele cu mai multe beneficii
(protejare impotrva cariilor, albirea dintilor, pentru improspatarea
respiratiei), persoanele intre 25-55 ani doresc o curatare puternica a
dintilor, iar cele cu varsta de peste 55 de ani prefera in general pastele de
dinti care protejeaza smaltul dintilor.
Din punct de vedere al venitului, persoanele din mediul urban folosesc
marci de pasta de dinti consacrate, in general mai scumpe.
4
Comportamentul consumatorului 5
Oferta:
Cele mai multe dintre pastele de dinti sunt produse in strainatate in tari precum
Anglia, Germania, Franta, Polonia sau Suedia si distribuite mai apoi in Romania, avand o
distributie destul de intensiva.
Pastele de dinti medicinale au o piata de desfacere restransa, fiind comercializare
in deosebi in farmacii.
Concurenta indirecta in cazul pastei de dinti este realizata de produsele
sustituibile care asigura ingrijirea dintilor, precum: apa de gura, ata dentara si chiar guma
de mestecat. Din cauza nivelului de trai scazut din Romania, unele persoane folosesc
pentru curatarea dintilor chiar si bicarbonat de sodiu sau sare de masa.
5
Comportamentul consumatorului 6
Acest capitol cuprinde prezentarea celor cinci etape ale procesului decizional de
cuparare, precum si maniera in care o persoana – consumatorul – opteaza pentru alegerea
unei paste de dinti.
Evaluarea
Conştientizarea Căutarea Evaluarea Efectuarea
cumpărăturii
nevoii informaţiilor variantelor cumpărăturii
făcute
6
Comportamentul consumatorului 7
7
Comportamentul consumatorului 8
2.4. Cumpararea:
8
Comportamentul consumatorului 9
9
Comportamentul consumatorului 10
fereasca de produsele unei anumite companii sau firme producatoare datorita unei
experiente neplacuta cauzate de folosirea produselor acesteia.
Atitudinea depinde intr-o oarecare masura de perceptie, deoarece acest factor de
natura psihologica poate sa induca o anumita stare consumatorului, legata de o anumita
marca, stare ce poate fi pozitiva sau negativa.
Personalitatea consumatorilor difera foarte mult, uneori chiar total. De aceea,
fiecare consumator isi achizitioneaza produse care sa ii reflecte cel mai bine
personalitatea. Din acest motiv, cele mai multe firme lanseaza pe piata cat mai multe
produse, pentru ca fiecare consumator sa isi poata alege produsul care se potriveste cel
mai bine personalitatii sale si stilului sau de viata.
10
Comportamentul consumatorului 11
3.3.Influente situationale:
11
Comportamentul consumatorului 12
12
Comportamentul consumatorului 13
Firma lucreaza continuu pentru a intelege nevoile oamenilor, care sunt mereu in
schimbare si sa iasa in intampinarea acestor nevoi cu produse accesibile unui numar
foarte mare de oameni. Din gama de produse ale firmei Colgate fac parte marci
consacrate precum: Colgate, Palmolive, Mennen, Speed Stick, Irish Spring, Ajax, etc.
Vanzarile anuale ale firmei Colgate insumeaza aproximativ 10 miliarde de dolari
in peste 200 de tari din lume.
In Romania, Colgate a declarat un venit net la data de 30 septembrie a anului
2005 de 347.2 milioane de dolari si o crestere a vanzarilor de 12% fata de aceeasi
perioada a anului trecut.
Colgate a inceput comercializarea primei marci de pasta de dinti in anul 1873, iar
de atunci si pana la momentul actual, firma si-a imbogatit considerabil gama de produse,
numarand zeci de tipuri de paste de dinti.
Pasta de dinti Colgate se prezinta sub numeroase variante:
Colgate Total (3 variante);
Colgate Max Fresh (3 variante);
Colgate Sensitive;
Colgate Fresh Confidence;
Colgate Cavity Protection (2 variante);
13
Comportamentul consumatorului 14
14
Comportamentul consumatorului 15
15
Comportamentul consumatorului 16
CUPRINS
16