ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

MNo âmbito da UFCD de Língua Inglesa – Atendimento no Serviço Pós-Venda, leccionado

pelo formador Carlos Cunha, com a duração de 50 horas, os formandos devem relacionar todo o seu
processo de aprendizagem com as redes sociais.

No decorrer das 50 horas abordamos diferentes tópicos, nomeadamente várias fichas de

trabalho e tópicos que se integravam no contexto comercial. No decorrer das aulas, o formador
facultou-nos mais alguns conteúdos para trabalharmos para realizarmos role-plays. O formador
facultou-nos mais fichas de trabalho e em muitas destas fichas tivemos que ouvir diálogos para
podermos preencher os espaços neles faltavam. Em algumas destas fichas tínhamos que trabalhar
em pares pois estas tinham como finalidade a simulação de situações de pós venda, trabalhamos
expressões de atendimento ao público, atendimento telefónico e outros. De seguida fiz um teste
com a nota de suficiente, tendo ficado muito satisfeita visto ter superado algumas das minhas
dificuldades.

O formador, com os conteúdos que leccionou, propôs-nos fazer um Glossário com todas as

expressões relacionadas com o atendimento ao cliente pós-venda. Este tinha como tema” Useful
Phrases and Vocabulary for Sale Service”. Gostei muito de fazer este

trabalho, aprendi muito com ele e, apesar das dificuldades, consegui fazê-lo com ajuda do meu
namorado. Esta UFCD foi muito difícil para mim, contudo superei algumas dificuldades, uma vez
que esta não é a minha língua materna. Evidentemente que algumas coisas ficaram na minha mente
e que serão importantes para o meu futuro profissional ou até mesmo pessoal. Não aprendi muito
mais porque tive muitas dificuldades. Não deixarei de agradecer ao formador por me ter ajudado,
foi um excelente formador e que continue sempre assim. Esta UFCD relaciono-a com as redes
sociais porque o Inglês é uma excelente ferramenta para entrevistas e até propostas de trabalho no
exterior. O Inglês é uma língua universal exigida por qualquer empresa, essencial para a nossa vida

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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profissional ou até mesmo pessoal. O facto de utilizarmos a internet é um sinal de sabermos

comunicar em termos orais e escritos.

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