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Marketing: Conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y
manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización.
Definición Propia: El marketing es un conjunto de estrategias que tienen por objeto preveer i/o
anticiparse, identificando las necesidades y servicios que los consumidores requieran, permitiendo
que los productos y servicios puedan venderse por si mismos y ser líderes en el rubro,
preocupándose de ser a la vez competitivos, utilizando técnicas como la publicidad, aplicando
actualmente conceptos como el E-Commerce que evita la presencia de un vendedor, además la
publicidad permite el reemplazo de vendedores presencialmente por cajeros o recepcionistas de
pago, de esta manera el marketing además de vender optimiza recursos vinculándose a los medios
tecnológicos. El intercambio del valor, producto beneficio
Jeremy McCarthy
Las Cuatro P Las Cuatro C
Producto: -> Cliente -> Prosumidor
Plaza: -> Conveniencia -> Lo que le conviene al cliente
Precio: -> Costo -> Cuanto cuesta para el cliente el producto
Promoción: -> Comunicación -> La comunicación va vinculado a informar
Promoción -> Ofrecer
Comunicación: Informa lo necesario
Nº En Prioridades:
David Packard, el marketing es tan importante como para dejarlo en una sección específica,
es decir que la empresa se debe orientar al cliente.
Henry Ford: Yo produzco y luego vendo, eso es producto del exceso de demanda.
Evolución del Marketing
Conceptos de MK (Marketing)
Marketing: Es la función de negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes,
determina los mercados meta que mejor pueden servir a la organización y diseña los productos,
servicios y programas apropiados para servir a esos mercados. Sin. Embargo, esta disciplina es
mucho más que una simple función aislada de los negocios.
La meta del marketing es crear de forma rentable una satisfacción en los clientes al forjar relaciones
cargadas de valor con los clientes importantes, implica trabajo en equipo dentro de la empresa y
asociarse a otras organizaciones en su sistema integral de entrega de valor.
- Marketing de relaciones: desarrollar una clientela rentable y capturar el valor de por vida
de los clientes mediante la construcción de relaciones valiosas con ellos.
- Entrega de un valor superior, satisfacción y calidad a los clientes: atraer, conservar y
desarrollar clientes creando estrategias centradas en el mercado y “al cuidado del cliente”.
- Tecnologías de conexión: utilizar Internet y otras tecnologías de información, cómputo,
comunicaciones y transporte para vincularse directamente con los clientes, y adaptar las
ofertas de marketing a la medida de sus necesidades.
- Socios de Marketing: relacionarse dentro y fuera de la empresa para entregar
conjuntamente más valor a los clientes:
- La cadena de valor de la empresa: conectarse dentro de la empresa para crear trabajo en
equipo multifuncional, enfocado en los clientes, y acciones integradas.
- Redes de entrega de valor: conectarse con socios externos a la empresa para crear cadenas
de abasto eficaces.
El ampliar el giro o el rubro en nuestro negocio, implica innovar en el mercado, seguir cubriendo y
detectar nuevas necesidades en nuestros clientes, asegurando que nuestros competidores no se
posicionen arriba de nosotros y ser líderes en el mercado. Los clientes son primero, si nos
concentramos en lo que los clientes quieren y forjamos una relación con ellos, nos permitirán ganar
dinero. Facilitar la relación y el vínculo con el cliente, haciendo más fáciles las transacciones,
proporcionando a la vez atención personalizada. Las experiencias intangibles se pueden llevar a
cabo, si se genera un vínculo o interacción real con los clientes, para ello debemos afanarnos,
descubrir y pensar como clientes.
Dirección de Marketing
Filosofía de Marketing:
Concepto: Se define como la realización tareas para lograr intercambios deseados con mercados
objetivos, existen 5 conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de
marketing: producción, producto, vender, marketing y marketing social.
Preguntas:
1. ¿Que es marketing? Escriba su definición. ¿Su definición incluye los conceptos claves
como valor para el cliente y relaciones?.
2. ¿Qué significa el Marketing para usted? ¿Cómo afecta su vida cotidiana?.
3. ¿De qué marca son los últimos zapatos deportivos que compró? Describa su relación con
Nike, Reebok, Adidas o la empresa que haya fabricado los zapatos que compró.
4. Definir que es el marketing y analizar sus conceptos centrales.
5. Explicar la relación entre valor para el cliente, satisfacción y calidad.
6. Definir la dirección de marketing y entender como los mercadólogos manejan la demanda y
cultivan relaciones rentables con los clientes.
7. Comparar las cinco filosofías de dirección de marketing.
8. Analizar los principales retos que los mercadólogos enfrentan al inicio del nuevo milenio
“conectado”
9. ¿Qué es dirección de marketing y que busca lograr?
10. Explique y señale las filosofías de marketing
¿Qué es una tendencia?: Es una dirección o secuencia de acontecimientos que tiene cierta
duración. son mas predecibles y mas duraderas. revelan como será el futuro y ofrecen ciertas
oportunidades.
Megatendencias:
madurez de la generación baby boomers.
retraso de la jubilación.
naturaleza cambiantes del trabajo.
mayor nivel educativo.
escasez de mano de obra.
aumento de la inmigración.
aumento de la influencia hispana.
cambios en los patrones de la natalidad.
incremento de las diferencias geográficas.
cambios en la distribución de la edad.
¿Qué es el ambiente?
Es todo aquello ajeno a la empresa, conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma
y que pueden tener un impacto sobre ella.
El microentorno de marketing
Fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes
Los proveedores:
La oferta de los productos depende de un adecuado suministro de una multitud de proveedores y de
la existencia de un mercado de trabajo amplio y capacitado. Adecuada gestión de compras de
calidad requeridas y tiempo necesario, trabajadores capacitados y finalmente contar con los
servicios jurídicos financieros, fiscales y económicos que le permitan un desarrollo adecuado de su
gestión.
Los intermediarios:
Distribución productos cuando el número de compradores potenciales, persiguen que la oferta
llegue al mercado de una forma menos costosa y más rápida.
Dos tipos de intermediarios:
Los clientes:
Partes importantes de la relación de intercambio.
Mercado de consumo: personas -> bienes y servicios para necesidades individuales o familiares.
La competencia:
Acciones de las empresas competidoras.
Distinguimos tres niveles de competencia: