ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO

FACULDADE SANTO AGOSTINHO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ELABORAÇÃO DE MANUAL DE INTEGRAÇÃO

TERESINA
Abril de 2009
 JOSAILSON CUNHA SOUSA
ROBERTO BRUNO MONTEIRO NEVES

ELABORAÇÃO DE MANUAL DE INTEGRAÇÃO

Trabalho acadêmico apresentado ao professor

Nonato Moura como requisito parcial para a 2ª
avaliação da disciplina Recursos Humanos I do
curso de Bacharelado em Administração da
Faculdade Santo Agostinho.

Orientador: Nonato Moura

TERESINA
Abril de 2009
MANUAL DE INTEGRAÇÃO

EXTRACARD S/A
1 HISTÓRIA

A Extracard é uma empresa que atua desde 1997, no setor de administração de cartões
de crédito. A empresa é sediada em Teresina (PI) e a sua principal área de atuação é o meio
norte do país.

Contamos hoje com aproximadamente 12.000 estabelecimentos credenciados,

englobando os mais diversos setores de comércio. Com uma grande rede consolidada de
estabelecimentos filiados, a Extracard cresce a cada dia, atraindo novos associados e criando
novos produtos.

A empresa conta hoje com 600 funcionários, e abrange os estados do Piauí e

Maranhão.

2 NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS

O principal produto da nossa empresa é o cartão Extracard. Já contamos com

aproximadamente meio milhão de associados.

3 MISSÃO

“Satisfazer ao máximo nossos associados, primando pela qualidade de serviços e permanente

atualização, evolução e inovação tecnológica, sobretudo na área de recursos humanos, zelando
também pela responsabilidade social na região em que estiver presente”.
4 VISÃO

“Tornar-se referência entre administradoras de cartão de crédito da região meio norte

do país”.

5 VALORES

• Procurar servir bem e da melhor forma possível nossos associados;

• Otimizar processos e utilização de recursos;

• Facilitar o acesso às informações relativas ao produto e suas vantagens.

6 ORGANOGRAMA

PRESIDÊNCIA

DIRETORIA

GERÊNCIA

COBRANÇA
REGISTRO DE ANÁLISE DE CENTRAL DE
COMERCIAL R.H. JURÍDICO FINANCEIRO CPD
DADOS CRÉDITO ATENDIMENTO
7 DIREITOS E DEVERES

Direitos do funcionário

• Salário base: Valor de salário registrado na carteira de trabalho do funcionário, sem os

descontos fixos (salário bruto);
• 13º salário: Gratificação paga pela empresa para seus colaboradores em duas parcelas, sendo
proporcional ao número de meses trabalhados durante o ano;

• Salário Família: Terá direito ao salário família quem tiver filhos menores de 14 anos. O valor
do salário família varia de acordo com o valor da remuneração. O valor do salário família é de
R$ 24,23 aos segurados com remuneração mensal de até R$ 472,43; e aos segurados com
remuneração mensal de R$ 472,44 até R$ 710,08 o valor é R$ 17,07. Acima deste valor o
segurado não tem direito ao salário família. Para receber este direito devemos apresentar as
certidões de nascimento dos filhos, carteira de vacinação e, nos casos de filhos maiores de seis
anos, comprovante de matrícula escolar; (Em Agosto/2008)

• Férias: Todos os colaboradores têm direito a férias após 12 meses de vigência do contrato de
trabalho, podendo a empresa conceder o gozo das férias até 11 meses após o vencimento, não
podendo ocorrer o acúmulo de férias;

• Licença Maternidade: Atualmente o pagamento é feito diretamente pelas empresas e

posteriormente deduzido das contribuições previdenciárias e encargo da empresa. Duração de
120 dias;

• Licença Médica: Conforme devida documentação apresentada, a empresa assume os 15

primeiros dias do salário do funcionário, após esse período, o salário é pago pelo INSS;

• Adicional de Insalubridade e Periculosidade: Para funções nas quais os funcionários exercem

atividades insalubres ou perigosas (Ex.: operador de telemarketing);

• Adicional Noturno: Para funcionários que trabalham a partir das 22h às 5h.

• Horas Extras: Para possíveis horas extras ocorridas, será feito Acordo de Compensação de
Horas para concessão de folgas. Os funcionários poderão fazer horas extras, somente com
autorização da Gerência de RH e Diretoria.

• Vale-transporte: De acordo com a lei é um benefício antecipado. O funcionário que optar pelo
vale, terá descontado 6% do salário base na folha de pagamento do dia 05; e o que não optar,
deverá assinar documento que atesta a desistência do benefício;
• Plano de saúde: Após os três meses de experiência o funcionário terá direito a aderir o plano de
saúde UNIMED. A empresa paga 50% do plano e os outros 50% serão descontado na folha de
pagamento do dia 05. Existe carência para adesão do plano, sendo: urgência e emergência - 24
horas; consultas e exames de rotina - 30 dias; outros exames - 180 dias; e parto - 10 meses;

• Faltas Justificadas: Segundo o Artigo 473 da CLT, o colaborado pode se ausentar da empresa
sem prejuízo ao salário nos seguintes casos:

1. Doença, com atestado médico;

2. Até cinco dias para o pai em caso de nascimento de filhos;
3. Até dois dias consecutivos em casos de falecimento do cônjuge, pai,
mãe ou pessoa que vivia sob dependência econômica declarada na carteira
profissional, com atestado de óbito em todos os casos;
4. Até três dias consecutivos em caso de casamento.
Deveres do funcionário

• Não tomar decisões, que não sejam de sua responsabilidade, sem antes consultar à supervisão;

• Ter iniciativa para fazer o que for de sua responsabilidade;

• Perguntar quando tiver dúvidas;
• Comparecer devidamente uniformizado, com o uniforme limpo e passado, só realizando
o registro de ponto desta forma, em caso de esquecimento do mesmo, o colaborador não
receberá outro uniforme emprestado;
• Usar obrigatoriamente o crachá, colocando-o em local visível;
• O registro de ponto deve ser feito no horário estipulado pelo Setor de Recursos
Humanos;
• Guardar os pertences em local determinado pela empresa e só retirá-los ao final do
expediente;
• Evitar faltar, porém, caso isto ocorra, justificar à supervisão e ao RH antecipadamente,
comprovando posteriormente com algum tipo de atestado (por exemplo: médico, óbito,
militar, etc.) em até 48 horas;
• Evitar atraso, porém caso isto ocorra, avisar à supervisão;
• Manter sempre uma boa apresentação pessoal, desenvolver atitudes e hábitos de
higiene, procurando manter a ordem e limpeza de todos os recintos;
• Utilizar o telefone somente para tratar de assuntos relacionados à empresa, salvo em
caso de emergência, com a autorização da supervisão;

• Zelar e se responsabilizar pelos materiais e equipamentos que lhes forem confiados,

respondendo por perda, inutilização ou dano, seja por imperícia, negligência ou
imprudência;
• Submeter-se a auditoria e fiscalização a critério da supervisão e\ou setores competentes;
• Trabalhar atendendo corretamente e com educação aos clientes e demais colaboradores
da empresa;
• Colaborar com os demais colegas de trabalho sempre que for necessário;

• Corresponder às transferências da empresa sempre que for necessário;

• Permanecer sempre dentro de seu respectivo posto de trabalho, salvo quando houver
 necessidade de colaboração em outro posto ou setor.

8 NORMAS E CONDUTAS

Ao funcionário é proibido:

• Fumar dentro da empresa;

• Receber gratificações ou brindes de pessoas que estejam em relação de negócio com a
empresa;
• Tratar de assuntos particulares no horário de serviço, recebendo pessoas estranhas ao
local de trabalho;
• Sair da empresa em horário de trabalho sem autorização da supervisão;
• Realizar registro de ponto pelo colega;
• Efetuar troca de turno com o colega sem autorização da supervisão;
• Servir-se de telefonemas, impressos ou materiais da empresa para assuntos estranhos ao
serviço;
• Entrar nas dependências da empresa alcoolizado ou ingerir qualquer tipo de substância
entorpecente;
• Abandonar o serviço que lhe for confiado;
• Conduzir em veículo da empresa qualquer pessoa estranha ao trabalho, mesmo
funcionário, sem a devida autorização do setor competente;
• Sair da empresa com qualquer tipo de objeto ou mercadoria pertencente à mesma, sem a
devida autorização;

• Durante o expediente e/ou uniformizado (mesmo fora da empresa) praticar brincadeiras,

proferir palavras obscenas ou desrespeitos a outros colaboradores, clientes, prestadores
de serviço ou qualquer membro da comunidade;
• Praticar na empresa qualquer tipo de jogo de azar, fazer rifas, apostas ou sorteios, sob
qualquer pretexto;
• Vender ou comprar qualquer artigo de cunho pessoal nas dependências da empresa;
• Realizar aglomerações para propagandas políticas, comemoração de times de futebol ou
 pregações religiosas no local de trabalho;
• Ingerir qualquer alimento no recinto de trabalho e/ou durante o expediente, salvo no
horário estipulado para o lanche;
• Utilizar-se de mercadorias ou equipamentos da empresa em benefício próprio ou de
pessoas estranhas à empresa;
• Estabelecer relacionamento íntimo (namorar) nos recintos da empresa.

Medidas disciplinares:

Todos os procedimentos e normas, bem como proibições, devem ser rigorosamente

observados. O não cumprimento dos mesmos poderá implicar em:

• Advertência verbal;
• Advertência escrita;
• Suspensão de 01 a 30 dias de trabalho.

Para cada caso, será analisado pela gerência qual medida disciplinar será aplicada. O
acúmulo de medidas disciplinares sofridas por um funcionário pode acarretar em demissão
por justa causa.
Segundo a CLT Art. 482, são consideradas faltas graves que levam a uma demissão
por justa causa:

• Ato de improbidade (desonestidade);

• Incontinência de conduta por conta ou mau procedimento;

• Negociação habitual por conta própria ou alheia sem permissão do empregador;

• Condenação criminal do colaborador passada em julgado, caso tenha havido suspensão da pena;

• Desídia (preguiça, inatividade) no desempenho das respectivas funções;

• Embriaguez habitual ou em serviço;

• Violação do segredo da empresa;

• Ato de indisciplina ou de insubordinação;

 • Abandono de emprego;

• Ato lesivo da honra ou da boa fama praticado no serviço contra qualquer pessoa (inclusive ao
empregador e/ou a superiores hierárquicos) ou ofensas físicas, nas mesmas condições, salvo em
caso de legítima defesa;

• Práticas constantes de jogos de azar.

9 RESPONSABILIDADES POR MATERIAIS E EQUIPAMENTOS

Você é responsável pelos materiais e equipamentos que utiliza no desenvolvimento de

suas tarefas. Procure cuidar de suas ferramentas de trabalho, conservação, limpeza e de seu
bom uso. Sem elas você não conseguirá obter uma boa produtividade.

10 RESPONSABILIDADES POR DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES

SIGILOSAS

É vedado aos colaboradores transmitir, copiar ou ceder qualquer tipo de documento e

informação sobre os processos, produtos e tecnologias desenvolvidos na organização.
11 PALAVRA FINAL

A partir de hoje você vai passar uma boa parte do seu tempo conosco. Através de seu
trabalho você irá ganhar seu sustento e contribuir para um futuro melhor para seus familiares.
Ter uma boa qualidade de vida pode depender dos frutos do seu trabalho. O sucesso da
empresa e de cada um de nós vai depender do grau com que todos consigam trabalhar em
equipe, buscando obter melhores produtos com maior produtividade e sem desperdícios.