EFICIENCIA Y EFICACIA

Eficiencia. (De latín eficientia.) Virtud y facultad para lograr un efecto

determinado. Acción con que se logra este efecto.
Eficiente. (De latín eficiens –entes.) Que tiene eficiencia. Que produce
Toda organización realmente un efecto. Competente. Ejemplo: el sol es causa eficiente del
debe considerar la calor.
eficiencia y la eficacia
de manera Eficacia. (Del latín eficacia.) Virtud, actividad, fuerza y poder para
simultánea. obrar. Ejemplo: la eficacia de una medida que se toma.
Eficaz. (Del latín efficax –acis.) Activo, fervoroso, poderoso para obrar.
Que logra hacer efectivo un intento o propósito.

Se ha demostrado que
del 25 al 40 % del
costo de una
organización esta LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA
representada por la
corrección de errores, La eficiencia es una medida normativa de la utilización de
es decir, por la baja los recursos en un proceso. Es un equilibrio entre lo que
calidad en la provisión
de servicios de un
espera el cliente y la satisfacción brindada por la
funcionario al organización. Es decir, la eficiencia radica en la satisfacción
compañero (calidad plena de las expectativas del cliente.
interna), como la del
funcionario al cliente Por su parte, la eficacia es una medida normativa del logro
(calidad total).
de resultados. Consiste en la prestación del servicio en el
momento oportuno.

La eficiencia no se La gran competencia que existe actualmente, enfrenta a las

preocupa por los fines empresas a la imperiosa necesidad de elaborar productos o
sino por los medios. servicios lanzándolos al mercado con la mayor eficiencia
para que satisfagan al cliente y, al mismo tiempo, con la
debida eficacia, es decir, en el momento exacto en que éste
El logro de los los requiera.
objetivos previstos en
una organización no Desde el punto de vista económico, la eficacia de una
es competencia de la
eficiencia sino de la organización está dada por su capacidad de satisfacer una
eficacia. necesidad social mediante la entrega de bienes o servicios,
en tanto que la eficiencia es una relación entre las entradas
y salidas (relación entre costos y beneficios).
La eficacia
administrativa lleva a Lo ideal para una persona y para una empresa es ser,
la eficacia simultáneamente, eficientes y eficaces.
organizacional, que se
logra cuando se
alcanzan los objetivos PARA SER EFICIENTES Y EFICACES…
de la empresa, se
logra un buen
mantenimiento del  Comprenda que el factor más activo de la producción
sistema interno y se en una organización son sus recursos humanos; por
consigue adaptación tanto, preste especial atención a su capacitación y a
al ambiente externo. su motivación personales.

Lograr eficacia y éxito
en una empresa es
complejo, pues entran
en juego una serie de
intereses y
satisfacciones que
muchas veces entran
en conflicto (jefaturas,,
comunidad, gobierno,
proveedores, usuarios
o clientes, acreedores,
empleados)
 Analice sus debilidades y fortalezas como trabajador
y busque cómo superar las primeras y aprovechar
las segundas.
 Conozca cómo está su nivel de motivación en el
trabajo y busque encontrar los elementos necesarios
para su autorrealización. Una persona insatisfecha
con la organización no rendirá lo que se espera en
ella; no podrá ser ni eficiente ni eficaz.
 Busque formas de reducir los costos de operación y
de mejorar sus métodos de trabajo.

 Trate de lograr sus metas de trabajo con la mejor

calidad, en el menor tiempo posible y con la mayor
optimización de los recursos de que dispone.
Las personas
eficientes y eficaces
son:
 No espere que su labor termine con la elaboración
de un producto o servicio; la atención al cliente o
Responsables, usuario es fundamental para la empresa
laboriosas, motivadas
con su trabajo y con
su empresa,,
ahorradoras de
INEFICIENCIA E INEFICACIA
recursos (tiempo,
insumos, espacio, La ineficiencia se ve diariamente en nuestras empresas:
servicios), bienes o servicios se producen con mala calidad, con
actualizadas en la materiales o insumos deficientes, a costos exagerados, ya
tecnología que les es
propia, cumplidoras de
sea porque los procesos son lentos o porque los materiales
sus metas se despilfarran y se utilizan de manera inadecuada.

Así mismo, aunque los productos del trabajo en una

organización sean óptimos y conformes con las
Las personas
ineficientes y poco
necesidades de los clientes, en el momento de entregarlos
eficaces son: a los usuarios se cometen errores: no se entregan en el
momento oportuno, la atención a los clientes es deficiente o
Irresponsables, se cometen errores en la forma de entrega o en el servicio
dilapidadoras de posterior.
recursos, obsoletas en
sus conocimientos,
poco laboriosas, La eficiencia y la eficacia no siempre marchan
escasamente paralelamente. Una persona o una organización puede ser
motivadas con sus eficiente en su trabajo (hacer bien las cosas, en el menor
labores y con su tiempo posible con el mejor uso de los recursos
organización, poco
cumplidoras de sus
disponibles), pero no eficaz (no entregar a tiempo o a la
metas, de los tiempos persona correcta), o a la inversa (entregar a la persona
de entrega, correcta y en el momento oportuno un producto o servicio
descuidadas con de mala calidad o muy costoso).
equipos e insumos,
tiempo, espacio.
OBSTÁCULOS QUE SE OPONEN A LA EFICIENCIA Y A
LA EFICACIA

♦ La mala utilización o el desperdicio de los recursos

de que se dispone en el trabajo, lo que ocasiona
altos costos.

♦ La utilización de métodos y procedimientos

inadecuados o la falta de ellos, lo que conduce a un
rendimiento deficiente.

♦ El desconocimiento de las necesidades e intereses

de los clientes o usuarios de los servicios o
productos de la organización.

Un servicio de transporte puede contar con los mejores

vehículos y con rutas de viaje perfectamente planeadas
(eficiencia), pero fallar en el momento de prestar el servicio
por mala atención o indisciplina de los conductores
(ineficacia). A la inversa, se pueden tener conductores
idóneos que prestan una amable atención (eficacia) pero
contar con vehículos en mal estado técnico (ineficiencia).

Una empresa estatal puede disponer de las mejores

instalaciones, de la tecnología más actualizada y de los
funcionarios mejor capacitados en aspectos técnicos
para ofrecer un servicio de seguridad a la comunidad
(eficiencia), pero fallar al ofrecer el servicio pues no se
hace en el momento oportuno y se realiza con una
atención deficiente a los usuarios: no existe amabilidad
y, no se orienta (ineficacia). Por el contrario, los
funcionarios pueden tener una gran empatía con el
público en la atención en una ventanilla, por ejemplo
(eficacia), ser muy cercanos y amables con los
usuarios pero entregar formatos mal elaborados,
engorrosos, costosos y difíciles de poner en práctica
(ineficiencia).

Lo ideal: una empresa del Estado debería ofrecer el

mejor servicio, al menor costo y en el menor tiempo
posible (eficiencia), con una atención a los usuarios
caracterizada por la cercanía, la amabilidad, la
oportunidad y una adecuada orientación.
Lo ideal: el mejor producto o servicio, al menor costo
(eficiencia), con un servicio amable y oportuno que logre la
fidelidad de los clientes o usuarios (eficacia).