Habilidades del CIO

Maestría en Administración de Servicios de TI

Estrategia Competitiva Fernando Mar

Obtener cien victorias en el mismo número de batallas no es la
cumbre de la habilidad. Lo es, someter al enemigo sin pelea
Sun Tzu

Estrategia sin táctica es el camino lento a la victoria, táctica sin

estrategia es el ruido previo a la derrota
Sun Tzu
 Responsabilidades del CIO

•  En el siglo 21 el CIO es bendecido con aceptación dentro del “club senior

de liderazgo” pero retado por responsabilidades nunca antes imaginadas

•  Roles del nuevo CIO:

–  Proveer estrategia técnica que siga lo dictado en la estrategia de negocio,

incluso si se carece de planes de negocio bien definidos
–  Mantener siempre disponible la infraestructura de cómputo y comunicaciones
–  Contando con conocimiento y previsión suficiente para desarrollar una
arquitectura que después de implementada, permite que el negocio entregue
muchos nuevos servicios y reduce costos
–  Garantizar que el retorno de inversión (ROI)
–  Contratando a las personas indicadas reteniendo a los de desempeño alto
–  Proactivamente desarrollar ideas de proyectos estratégicos y sugerirlos al
negocio
–  Custodiando los costos
–  Traducir, comunicar y educar
 Planeando la carrera del CIO

•  Educarse
•  Diversificar su experiencia en el negocio
•  Aprender el negocio
•  Aprender finanzas de TI
•  Entusiasmo por el análisis
•  Publicar su desempeño
•  Ser proactivo
•  Limitar el tiempo utilizado en tarea mecánicas repetitivas
•  No maltratar a vendedores y/o consultores
•  Leer y comprender constantemente
•  Ser conciente de reglas no escritas y diferencias culturales
 Planeación Estratégica

•  Iniciar con necesidades del negocio

•  Desarrollar una línea de tiempo de alto nivel
•  Muestre como TI puede influenciar y apoyar al negocio
•  Seccionar el plan en relación con las unidades de negocio
•  Crear un resumen ejecutivo con un enunciado corto y directo
•  Presente cualquier tecnología o acontecimiento importante del
negocio que deba ocurrir para que la estrategia sea lograda
•  Incluir planes alternos si algún imprevisto podría afectar el
resultado
•  Proporcionar un marco para dar seguimiento al avance
•  Proporcionar un marco para administrar los cambios y la
comunicación
 CIO Virus
•  Poca socialización

•  Aislamiento Tecnológico

•  Tentaciones de Fanatismo
 Caso de Estudio

•  Solución
•  Un modelo de liderazgo combinando estrategia con habilidades de
las personas
–  Una de las primeras tareas fue ensamblar un mapa detallado de las aplicaciones
de negocio existentes, incluyendo el hardware donde corren y como se comunican
entre ellas
–  Se condujo una evaluación del ambiente de TI para determinar las capacidades
base y articular la visión, misión y prioridades del departamento de TI
–  Después de la evaluación, se identifico el problema de mayor presión para el
negocio y se desarrollo una lista de soluciones para encarar los retos
–  Estos retos incluyen integridad de datos, tratamiento de datos legacy, nuevos
requerimientos de confidencialidad, operaciones de mesa de ayuda, sistemas
financieros, e-travel, capacidad de búsqueda avanzada, seguimiento de correo in-
house y un sitio web nuevo
–  Seguido esto, contrato un experto en arquitectura empresarial para desarrollar un
plan maestro, utilizando el mapa de aplicaciones como trampolín, alineando los
procesos de TI a los objetivos de la organización, ayudando a identificar tecnología
que servirá a las necesidades futuras, evitando inversión en tecnología innecesaria
 Caso de Estudio

•  Resultado
•  Mayor moral, mejora en desempeño mayor habilidad
–  Con el plan maestro en marcha y un nuevo sentido de colaboración, se
pudo atraer talento para llenar las posiciones abiertas
–  El equipo se enriqueció con nuevos recursos en análisis de sistemas
de negocio, administración de base de datos, desarrollo, redes,
aseguramiento de calidad, entrenamiento y soporte dedicado a PCs
–  Rápidamente se fueron alcanzando requerimientos rigurosos que
demandaban un mayor nivel de transparencia y acceso a información
–  Después de este esfuerzo se observa un nuevo espíritu de
cooperación que promueve la innovación y solución de problemas en
la organización de TI
 Haciendo de TI un Activo Estratégico

Maestría en Administración de Servicios de TI

Productos y Servicios Fernando Mar

 ¿Qué decisiones se deben tomar?

Principios de TI
Declaración de alto nivel de cómo el negocio usa TI

Arquitectura de TI Infraestructura de TI Inversión y

Priorización de TI
Organización lógica de Coordinada centralmente,
datos, aplicaciones e servicios de TI compartidos Cuánto y donde invertir en
infraestructura capturadas los fundamentos para las TI. Incluyendo aprobación
en un grupo de políticas, habilidad empresarial de TI de proyectos y técnicas de
relaciones y opciones justificación
técnicas para lograr Necesidades de
estandarización e Aplicaciones de
integración técnica Negocio

Especificar las
necesidades del negocio
para comprar o desarrollar
aplicaciones de TI
 Principios de TI

•  Principios de Negocio
–  Apalancar economías de escala
–  Estandarizar procesos y tecnologías donde aplique
–  Herramientas comunes y diversidad de negocio
–  Control de costos y eficiencia operativa
–  Alineación y responsabilidad para negociar requerimientos de negocio
•  Principios de TI
–  Evaluación de menor costo total de propiedad
–  Integridad de arquitectura
–  Infraestructura consistente y flexible
–  Desarrollo rápido de nuevas aplicaciones
–  Valor y responsabilidad medidos, mejorados y comunicados
 Principios de TI

•  Esto establece una posición de la corporación que se puede

traducir en políticas específicas, estándares y guías:

–  Habilita el negocio
–  Garantiza seguridad en la información
–  Crea una visión común del cliente
–  Promueve arquitectura consistente
–  Utiliza estándares de industria
–  Reusa antes de comprar, compra antes de construir
–  Administra TI como una inversión
 Principios de TI

•  Estos principios deben clarificar al menos tres expectativas

que el negocio tiene de TI:

–  ¿Cuál es el modelo operativo deseado por la empresa?

–  ¿Cómo será soportado ese modelo operativo?
–  ¿Cómo será financiada TI?
 Arquitectura de TI

•  Integración de procesos
–  Múltiples unidades de negocio dando una sola cara al cliente

•  Estandarización de procesos
–  Apego a una sola y consistente manera de hacer las cosas

•  La arquitectura empresarial traduce los principios de TI en una clara

visión de cómo TI habilitará los objetivos de negocio

•  Determina políticas de cómo las nuevas aplicaciones se relacionan

con las existentes

•  Las necesidades del negocio cambian constantemente, de tal

manera que la arquitectura debe ser lo suficientemente flexible para
soportar esos cambios
 Infraestructura de TI

•  Es el fundamento de la planeación de las capacidades de TI

en el negocio como servicio compartido y confiable, utilizando
múltiples aplicaciones

•  La sobreinversión en infraestructura resulta en desperdicio de

recursos, retrasos e incompatibilidades de sistemas con los
socios de negocio
Servicios Compartidos y Confiables

Apli-
caciones
locales
Aplicaciones
compartidas y
estándar

Servicios de TI compartidos

Componentes de TI
 Infraestructura de Servicios de TI

Aplicaciones locales

Interfaces estandarizadas
I&
Administración de TI
Arquitectura de TI y

Aplicaciones

de Instalaciones
estándares

Administración

Educación
Administración de datos
Comunicaciones
Seguridad y riesgos
Canales electrónicos integrados

Estándares acordados

Infraestructura de clientes, socios de negocio, públicas

 Necesidades de Aplicaciones de Negocio

•  Identificar necesidades del negocio para aplicaciones de TI

frecuentemente tiene dos objetivos con conflicto:

•  Creatividad
–  Nuevas y más efectivas manera de entregar valor al cliente
–  Identificar aplicaciones que soporten objetivos estratégicos de negocio

•  Disciplina
–  Integridad arquitectónica
–  Compromete los recursos necesarios para lograr las metas de
proyectos y de negocio
 Incentivar soluciones creativas

•  Incentivar soluciones creativas

–  Recursos finitos
•  Habilidades de TI
•  Atención de la gerencia
•  Personal de las unidades de negocio

•  Disciplinar la ejecución
–  Se pueden generar retos tecnológicos interesantes, debido a que las
soluciones son paquetes de proveedores
–  80% de las soluciones pueden ofrecer valor a la organización mientras
reducen el riesgo tecnológico y costos del proyecto
 Inversión y Priorización

•  Las decisiones de inversión en TI generan tres dilemas

–  ¿Cuánto gastar?

–  ¿En qué gastar?

–  ¿Cómo reconciliar las necesidades de distintas áreas?

 ¿Cuánto gastar?

•  La comparación es un punto de inicio

•  Los gerentes senior se enfocan en el rol que juega TI en la
estrategia de la organización para establecer el nivel de
fondos
•  UPS y FedEx reportan $1,000 md por año
•  FedEx tiene ingresos por $20,000 md, es dos tercios del
tamaño de UPS
•  La estrategia de UPS:
–  Se basa en las raíces de ingeniería industrial, introduciendo eficiencia
en un negocio que demanda consistencia y confiabilidad
•  La estrategia de FedEx:
–  Se sustenta en una gran sensibilidad en una necesidad única del
cliente
 ¿En qué gastar?

•  Prestar atención a los indicadores de valor para el negocio

•  Muchas organización cuentan con un portafolio de inversiones
en TI
•  Asignando dinero a cada proyecto de acuerdo a las categorías
que reflejan objetivos de negocio
•  Un ejemplo de clases:
–  Estratégicos
•  Para ganar ventaja competitiva
–  Informativos
•  Para proveer información
–  Transaccionales
•  Para procesar transacciones y reducir costos
–  Infraestructura
•  Para proveer servicios compartidos e integración
•  La inversión debe reflejar las prioridades estratégicas

•  Reconciliar las necesidades individuales de las líneas de

negocio para cumplir con las de la empresa

•  La comunicación de la estrategia del negocio es importante

para que los objetivos de las unidades de negocio converjan
en el mismo sentido