RESEARCH REPORT

Travel 360, start up specializzata in viaggi

Sfida progettuale desidera offrire un nuovo servizio dedicato ai
viaggiatori in questo momento storico
Obiettivi di ricerca
● comprendere le abitudini di viaggio delle
persone nel target considerato

● trovare i win point e pain point

dell’esperienza di viaggio

● analizzare le opportunità di miglioramento

dell’esperienza del viaggiatore
Target

20 - 35 Anni Viaggiatori
 User interviews
Vengono svolte delle interviste esplorative 1 to 1, così da riuscire a
individuare le esperienze e i bisogni delle persone appartenenti al
target individuato

Strumenti

Digital observation
Vengono svolte una serie di ricerche incrociate attraverso i principali
canali (social, blog…) così da poter raccogliere nuove informazioni
sulle abitudini di viaggio delle persone
Interviste

12
Esperienze
differenti

10
Domande

6
Interviste
Digital observation
Personas L’acculturata

L’esploratore Il mangione

Nome: Serena
Nome: Luca Età: 24 Nome: Basilio
Età: 31 Residenza: Firenze Età: 35
Residenza: Milano Stato: Fidanzata Residenza: Roma
Stato: Single Professione: Studente Stato: Sposato
Professione: Geometra Stipendio: <600€ Professione: Imprenditore
Stipendio: 30’000€ Stipendio: 50’000€
Personas
PREOCCUPAZIONI

Non riuscire ad avere Non riuscire a organizzare

contenuti abbastanza tutti i viaggi che vorrebbe
dettagliati per i propri come vorrebbe;
canali social;

Non avere richiesta di tour

a causa
della "situazione Covid-19"

L’acculturata
Nome: Serena
Personas

GOALS
BISOGNI
Riuscire a trasformare
Scoprire nuovi contesti la passione di vlogger
culturali in lavoro;

Riuscire a organizzare i suoi Guidare gli amici alla scoperta

viaggi nei minimi di posti nuovi;
particolari;
Riuscire a completare
Documentare i suoi viaggi il suo tour delle capitali
per poter arricchire la sua europee nel minor tempo
pagina Instagram; possibile;
Customer Journey as is
Pain points

insicurezza nella
tour troppo costosi e
tanto tempo impiegato prenotazione della stanza,
per cercare e prenotare causata dalle poche foto e con orari poco flessibili
tutti i servizi poche info
 costo dell’app e gratuito per i
clienti dell’agenzia
Soluzione
L’app consente agli
utenti di percorrere
costi contenuti geolocalizzazione
dei tour senza una
guida vera e propria

totem con QR
code gamification

Video, audio,3D
Tour Render, AR
vari contenuti verranno resi
personalizzabili o
personalizzazione disponibili in
tour già pre salvati
prossimità
nell’app
dell’attrazione
Customer Journey to be
Insights

FLESSIBILITA’ CONDIVISIONE

Le persone vogliono essere libere Molte decisioni dei viaggiatori si

di decidere orari e spostamenti basano sulla testimonianza di
senza vincoli esperienze pregresse di altre
persone
Insights

STORYTELLING FIDUCIA CUSTOMIZZAZIONE

Uno storytelling informale rende La fiducia interpersonale è il Si ricercano informazioni ed

l’esperienza di viaggio più principale driver delle esperienze esperienze di viaggio
apprezzata e memorabile (con estranei) in viaggio personalizzate
Conclusioni

TOUR
RICERCA CON I RICERCA
LOCALS

APP CON
CONTENUTI