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COLABORADORES
SINAENCO
Maria Luiza Salomé
Maurilen Zimenez
Ministério das Cidades
Secretaria Nacional de Habitação - SNH
SAUS – QUADRA 1 – LOTE 1/6 – BL – “H” – ED. TELEMUNDI II – SALA 1106
Brasília - Distrito Federal – Brasil - CEP 70.070-010
Telefone (61) 21081794 – Endereço eletrônico: pbqp-h@cidades.gov.br
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE DE EMPRESAS DE
SERVIÇOS E OBRAS DA CONSTRUÇÃO CIVIL – SiAC
SUMÁRIO
Introdução...........................................................................................01 página
ANEXO I
o
Art. 1 O Regimento Específico do Sistema de Avaliação da Conformidade de
Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) do Programa Brasileiro da
Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-H válido para a especialidade técnica
Gerenciamento objetiva estabelecer seus aspectos regimentais particulares. Ele deve ser
utilizado conjuntamente com o Regimento Geral do SiAC e demais documentos
normativos cabíveis.
Parágrafo Único. Os Níveis “D”, “C”, “B” e “A” são evolutivos e complementares,
não encerrando ciclos de implementação do SGQ pela empresa de gerenciamento. Isso
significa que o SGQ da empresa se iniciará no Nível “D” e prosseguirá até o Nível “A” de
forma evolutiva. Considera-se que,ao implementar um SGQ que atenda às exigências do
Nível “A”, a empresa estará assegurando a qualidade de seu processo gerencial.
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
Art. 3° Para a especialidade técnica Gerenciamento de Empreendimentos
(planejamento, organização, supervisão e controle de todos os aspectos do Projeto)
existe apenas um escopo de certificação – Gerenciamento de Empreendimentos relativos
ao habitat, compreendendo: estabelecer processo estratégico, processos de
gerenciamento de interdependências, processos relacionados ao escopo, processos
relacionados ao tempo, processos relacionados ao custo, processos relacionados aos
recursos, processos relacionados às pessoas, processos relacionados a comunicação,
processos relacionados ao risco e processos relacionados a suprimentos.
Nota 1 – O termo “Empreendimento”, utilizado neste Regimento Especifico, deve ser entendido conforme o
conceito dado para “Projeto” na norma NBR ISO 10006.
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Art. 5° A Declaração de Adesão ao PBQP-H e de Conf ormidade ao Referencial
Normativo Nível “D” enviada pela empresa para a C.N. deve obedecer ao padrão
disponibilizado na página do PBQP-H na Internet.
Parágrafo Único. Caso a empresa não solicite a prorrogação dentro do prazo, seu
nome é retirado, automaticamente, da página do PBQP-H na Internet; e após os 12 (doze)
meses, seja qual for a situação da empresa, a mesma tem seu nome retirado
definitivamente da página.
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Parágrafo Único. O prazo de validade de um certificado de conformidade a partir
do Nível “C” é de 12 (doze) meses, conforme Art. 28o do Regimento Geral.
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Art. 13° Para proceder à correta avaliação de seu sistema de gestão da qualidade
e instruir as decisões da Comissão de Certificação, o O.C.C. deve solicitar à empresa de
gerenciamento, além das definidas no Art. 17° do Re gimento Geral, as seguintes
informações:
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Art. 15° Para a realização das auditorias de certi ficação e recertificação nos
Referenciais Normativos devem ser utilizadas:
Art. 17° Para um especialista fazer parte de uma e quipe auditora da especialidade
técnica de Gerenciamento, deve possuir experiência profissional comprovada mínima de
4(quatro) anos na coordenação de gerenciamentos, preferencialmente da área de
conhecimento da atividade da empresa auditada, sendo esta a função técnica específica
dele exigida, conforme previsto no Art. 30º do Regimento Geral.
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Art. 18° Para auxiliar a tomada de decisão dos mem bros da Comissão de
Certificação, os relatórios de auditoria devem obrigatoriamente trazer, quando aplicáveis,
comentários da equipe auditora sobre:
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Art. 21° Sempre que possível e necessário, são con siderados como partes
integrantes do sistema de gestão da qualidade da empresa de gerenciamento a utilização
de manuais técnicos (referenciais tecnológicos) desenvolvidos ou adotados pelas
entidades de classe; a sua utilização é considerada um requisito auditável, cujo não
atendimento implica em declaração de não conformidade grave, o que impede a
certificação da empresa de gerenciamento.
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6.3. Infra-estrutura X X
6.4. Ambiente de trabalho X
7.1. Planejamento do 7.1.1. Plano da Qualidade do
X X X
gerenciamento gerenciamento
7.2.1. Identificação e analise
7 Execução do 7.2. Processos relacionados requisitos para o X X X
gerenciamento ao cliente gerenciamento
7.2.2. Comunicação com o
cliente
X X
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SiAC Gerenciamento Níveis
SEÇÃO REQUISITO D C B A
7.3.1. Planejamento da
7.3. Projeto do modelo de X X X
elaboração do projeto
gerenciamento
7.3.2. Entradas de projeto X X X
7.3.3. Saídas de projeto X X X
7.3.4. Análise crítica de
X X
projeto
7.3.5. Verificação de projeto X X X
7.3.6. Validação de projeto X
7.3.7. Controle de alterações
X X X
de projeto
7.4.1. Processo de
X X X
terceirização
7.4.2. Informações para
7 Execução do 7.4. Aquisição X X X
terceirização
gerenciamento
7.4.3. Verificação do serviço
X X X
contratado
7.5.1. Controle dos serviços
X X X
de gerenciamento
7.5.2. Validação de
X
processos
7.5. Processo de 7.5.3. Identificação e
gerenciamento X X X
rastreabilidade
7.5.4. Propriedade do cliente X
7.5.5. Preservação de
X X X
produto
7.6. Controle de dispositivos
X X
de medição e monitoramento
8.1. Generalidades X X X
8.2.1. Avaliação dos
X X
resultados pelo cliente
8.2.2. Auditoria interna X X
8.2.3 Avaliação e melhoria
dos processos X
8.2.4. Avaliação de X X X
8. Medição, 8.2. Medição e resultados e do atendimento
análise e melhoria monitoramento as metas
8.3. Controle de X X X
gerenciamentos
não conformes
8.4. Análise de dados X X X
8.5.1. Melhoria contínua X X X
8.5. Melhoria 8.5.2. Ação corretiva X X X
8.5.3. Ação preventiva X
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Habitação
ANEXO II
1 Objetivo
1.1. Introdução
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
2. Executar: executar as atividades (processos) planejadas.
3. Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados quanto ao
atendimento às exigências feitas pelos clientes e analisar os resultados.
4. Agir: levar adiante as ações que permitam uma melhoria permanente do
desempenho dos processos.
1.3. Generalidades
3
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1.4. Requisitos aplicáveis do Sistema de Gestão
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
SiAC Gerenciamento de Empreendimentos Nível
SEÇÃO REQUISITO D
7.2. Processos relacionados ao 7.2.2. Comunicação com o
B
cliente cliente
7.3.1. Planejamento da
C
elaboração do projeto
7.3.2. Entradas de projeto C
7.3. Projeto do modelo de
gerenciamento 7.3.3. Saídas de projeto C
7.3.4. Análise crítica de
B
projeto
7.3.5. Verificação de projeto C
7.3.6. Validação de projeto A
7.3.7. Controle de alterações
C
de projeto
7 Execução de 7.4.1. Processo de
C
gerenciamento Subcontratação
7.4.2. Informações para
7.4. Aquisição C
Subcontratação
7.4.3. Verificação do serviço
C
contratado
7.5.1. Controle dos serviços
C
de gerenciamento
7.5.2. Validação de processos A
7.5. Processo de 7.5.3. Identificação e
gerenciamento C
rastreabilidade
7.5.4. Propriedade do cliente A
7.5.5. Preservação de produto C
7.6. Controle de dispositivos
B
de medição e monitoramento
8.1. Generalidades
8.2.1. Avaliação dos
B
resultados pelo cliente
8.2.2. Auditoria interna B
8.2.3. Avaliação e melhoria
A
8 Medição, processos
análise e 8.2.4. Avaliação de resultados C
melhoria 8.2. Medição e monitoramento e do atendimento as metas
8.3. Controle de C
gerenciamento
não conformes
8.4. Análise de dados C
8.5.1. Melhoria contínua C
8.5. Melhoria 8.5.2. Ação corretiva C
8.5.3. Ação preventiva A
Nota: A letra X da coluna nível indica os requisitos exigíveis neste Referencial Normativo. As letras “A”, “B”
e “C” se referem aos demais Referenciais Normativos nos quais os requisitos começam a ser aplicados.
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
1.5. Escopo de aplicação
Quando algum requisito deste referencial não puder ser aplicado devido à
natureza de uma empresa de gerenciamento e seus produtos e serviços, isso
pode ser considerado para exclusão.
2 Referência normativa
3 Termos e definições
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c) identificar e gerenciar os processos necessários para o Sistema de Gestão da
Qualidade e sua aplicação por toda a empresa de gerenciamento (ver 1.2);
d) determinar a seqüência e interação destes processos;
e) estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade, estabelecendo responsáveis e prazos para
atendimento de cada requisito e obtenção da certificação conforme os demais
Referencias Normativos;
f) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e
o controle desses processos sejam eficazes;
g) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para
apoiar a operação e monitoramento desses processos;
h) monitorar, medir e analisar esses processos;
i) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a
melhoria contínua desses processos.
4.2.1. Generalidades
Nota 1: Em todos os requisitos, sempre que constar que a empresa de gerenciamento deve ”estabelecer
procedimento documentado” , significa que ela deve: “elaborar, documentar, implementar e manter” estes
procedimentos.
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gerenciamento pode diferir de uma outra devido:
c) à competência do pessoal.
Nota 3: A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade pode estar em qualquer forma ou tipo de meio
de comunicação.
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5.2. Foco no cliente
5.4. Planejamento
Nível C
Nível C
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A direção da empresa de gerenciamento deve indicar um membro da sua
estrutura que, independente de outras responsabilidades, deve ter
responsabilidade e autoridade para:
Nível A
5.6.1. Generalidades
Nível C
Nível C
Nível C
6. Gestão de recursos
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O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve
ser competente com base em escolaridade, qualificação profissional, treinamento,
habilidade e experiência apropriados.
Nível C
6.3. Infra-estrutura
Nível B
Nível A
Nível C
Nível C
Nível B
Nível C
Nível C
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
Nível C
Nível B
Nível C
Nível A
Nível C
7.4. Aquisição
Nível C
Nível C
Nível C
Nível C
Nível A
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
Nível C
Nível A
Nível C
Nível B
8.1. Generalidades
Nível C
Nível B
Nível B
Nível A
Nível C
Nível C
13
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Nível C
8.5. Melhoria
Nível C
Nível C
Nível A
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ANEXO III
Sistema de Avaliação da Conformidade de
Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil
(SiAC)
1
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1 Objetivo
1.1. Introdução
2
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
2. Executar: executar as atividades (processos) planejadas.
3. Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados quanto ao
atendimento às exigências feitas pelos clientes e analisar os resultados.
4. Agir: levar adiante as ações que permitam uma melhoria permanente do
desempenho dos processos.
1.3. Generalidades
3
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4
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
SiAC Gerenciamento de Empreendimentos Nível
SEÇÃO REQUISITO C
7.3. Projeto do modelo de 7.3.1. Planejamento da
gerenciamento X
elaboração do projeto
7.3.2. Entradas de projeto X
7.3.3. Saídas de projeto X
7.3.4. Análise crítica de
B
projeto
7.3.5. Verificação de projeto X
7.3.6. Validação de projeto A
7.3.7. Controle de alterações
X
de projeto
7 Execução de 7.4.1. Processo de
X
gerenciamento subcontratação
7.4.2. Informações para
7.4. Aquisição X
subcontratação
7.4.3. Verificação do serviço
X
contratado
7.5.1. Controle dos serviços
X
de gerenciamento
7.5.2. Validação de processos A
7.5. Processo de 7.5.3. Identificação e
gerenciamento X
rastreabilidade
7.5.4. Propriedade do cliente A
7.5.5. Preservação de produto X
7.6. Controle de dispositivos
B
de medição e monitoramento
8.1. Generalidades
8.2.1. Avaliação dos
B
resultados pelo cliente
8.2.2. Auditoria interna B
8.2.3. Avaliação e melhoria
A
processos
8 Medição, 8.2.4. Avaliação de resultados X
análise e 8.2. Medição e monitoramento e do atendimento as metas
melhoria 8.3. Controle de X
gerenciamento
não conformes
8.4. Análise de dados X
8.5.1. Melhoria contínua X
8.5. Melhoria 8.5.2. Ação corretiva X
8.5.3. Ação preventiva A
Nota: A letra X da coluna nível indica os requisitos exigíveis neste Referencial Normativo. As letras “A” e “B”
se referem aos demais Referenciais Normativos nos quais os requisitos começam a ser aplicados.
5
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
1.5. Escopo de aplicação
Quando algum requisito deste referencial não puder ser aplicado devido à
natureza de uma empresa de gerenciamento e seus produtos e serviços, isso pode
ser considerado para exclusão.
2. Referência normativa
3. Termos e definições
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
da Qualidade e sua aplicação por toda a empresa de gerenciamento (ver 1.2);
d) determinar a seqüência e interação destes processos;
e) estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade, estabelecendo responsáveis e prazos para
atendimento de cada requisito e obtenção da certificação conforme os demais
Referencias Normativos;
f) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação
e o controle desses processos sejam eficazes;
g) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para
apoiar a operação e monitoramento desses processos;
h) monitorar, medir e analisar esses processos;
i) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a
melhoria contínua desses processos.
4.2.1. Generalidades
Nota 1: Em todos os requisitos, sempre que constar que a empresa de gerenciamento deve ”estabelecer
procedimento documentado” , significa que ela deve: “elaborar, documentar, implementar e manter” estes
procedimentos.
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
a) ao tamanho e o tipo de atividades
c) à competência do pessoal.
Nota 3: A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade pode estar em qualquer forma ou tipo de
meio de comunicação.
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
f) prevenir o uso não intencional de documentos obsoletos e aplicar
uma identificação adequada nos casos em que forem retidos por
qualquer propósito.
Nota: as empresas não são obrigadas a disponibilizar as normas técnicas que porventura sejam citadas nos
seus documentos.
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
c) proporciona uma estrutura para estabelecimento e análise crítica dos
objetivos da qualidade;
5.4. Planejamento
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
A direção da empresa de gerenciamento deve assegurar que as
responsabilidades e autoridades são definidas ao longo da documentação do
Sistema e comunicadas na empresa de gerenciamento.
Nível A
5.6.1. Generalidades
a) resultados de auditorias;
b) situação das ações corretivas;
c) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores;
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e) recomendações para melhoria;
6 Gestão de recursos
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6.3. Infra-estrutura
Nível B
Nível A
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i) estabelecer um processo relacionado ao escopo que inclua uma descrição do
produto do Projeto, suas características e como são medidas ou avaliadas
(referencia 5.4 da NBR ISO 10006);
Nota 1 – Projeto – Processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com
datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custo e recursos.
Nível B
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Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
A organização deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos
envolvidos no projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicação eficaz e a
designação clara de responsabilidades.
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
Nível B
Nível A
7.4. Aquisição
Nível A
Nível A
18
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Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Constr. Civil – SiAC
Regimento Específico da Especialidade Técnica Gerenciamento de Empreendimentos
maneira coerente com os requisitos de medição e monitoramento.
8.1. Generalidades
Nível B
19
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Nível B
Nível A
20
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entrega, a empresa de gerenciamento deve tomar as ações apropriadas em
relação aos efeitos, ou potenciais efeitos, da não-conformidade.
a) satisfação do cliente
b) conformidade com os requisitos do serviço/produto
c) características do gerenciamento e suas tendências de desempenho,
incluindo oportunidades para ação preventiva
d) subcontratados (ver 7.4)
8.5. Melhoria
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c) avaliação da necessidade de ações para assegurar que aquelas não-
conformidades não ocorrerão novamente;
d) determinação e implementação de ações necessárias;
e) registro dos resultados de ações executadas; e
f) análise crítica de ações corretivas executadas.
Nível A
22
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ANEXO IV
1
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1 Objetivo
1.1. Introdução
2
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2. Executar: executar as atividades (processos) planejadas.
3. Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados quanto ao
atendimento às exigências feitas pelos clientes e analisar os resultados.
4. Agir: levar adiante as ações que permitam uma melhoria permanente do
desempenho dos processos.
1.3. Generalidades
3
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SiAC Gerenciamento de Empreendimentos Nível
SEÇÃO REQUISITO B
7.3.1. Planejamento da
7.3. Projeto do modelo de X
elaboração do projeto
gerenciamento 7.3.2. Entradas de projeto X
7.3.3. Saídas de projeto X
7.3.4. Análise crítica de
X
projeto
7.3.5. Verificação de projeto X
7.3.6. Validação de projeto A
7.3.7. Controle de alterações
X
de projeto
7.4.1. Processo de
X
7 Execução de subcontratação
gerenciamento 7.4.2. Informações para
X
7.4. Aquisição subcontratação
7.4.3. Verificação do serviço
X
contratado
7.5.1. Controle dos serviços
X
de gerenciamento
7.5.2. Validação de processos A
7.5. Processo de 7.5.3. Identificação e
gerenciamento X
rastreabilidade
7.5.4. Propriedade do cliente A
7.5.5. Preservação de produto X
7.6. Controle de dispositivos
X
de medição e monitoramento
8.1. Generalidades
8.2.1. Avaliação dos
X
resultados pelo cliente
8.2.2. Auditoria interna X
8.2.3. Avaliação e melhoria
processos A
8 Medição,
análise e 8.2.4. Avaliação de resultados X
melhoria 8.2. Medição e monitoramento e do atendimento as metas
8.3. Controle de X
gerenciamento
não conformes
8.4. Análise de dados X
8.5.1. Melhoria contínua X
8.5. Melhoria 8.5.2. Ação corretiva X
8.5.3. Ação preventiva A
Nota: A letra X da coluna nível indica os requisitos exigíveis a partir do presente nível de certificação e em
níveis anteriores. A letra “A” se refere ao nível no qual o requisito começa a ser aplicado.
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1.5. Escopo de aplicação
Quando algum requisito deste referencial não puder ser aplicado devido à
natureza de uma empresa de gerenciamento e seus produtos e serviços, isso pode
ser considerado para exclusão.
2 Referência normativa
3 Termos e definições
6
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c)identificar e gerenciar os processos necessários para o Sistema de Gestão da
Qualidade e sua aplicação por toda a empresa de gerenciamento (ver 1.2);
d) determinar a seqüência e interação destes processos;
e)estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade, estabelecendo responsáveis e prazos para
atendimento de cada requisito e obtenção da certificação conforme os demais
Referencias Normativos;
f) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o
controle desses processos sejam eficazes;
g) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar
a operação e monitoramento desses processos;
h) monitorar, medir e analisar esses processos;
i) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a
melhoria contínua desses processos.
4.2.1. Generalidades
Nota 1: Em todos os requisitos, sempre que constar que a empresa de gerenciamento deve ”estabelecer
procedimento documentado” , significa que ela deve: “elaborar, documentar, implementar e manter” estes
procedimentos.
7
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a) ao tamanho e o tipo de atividades
c) à competência do pessoal.
Nota 3: A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade pode estar em qualquer forma ou tipo de meio
de comunicação.
8
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Nota: as empresas não são obrigadas a disponibilizar as normas técnicas que porventura sejam citadas nos
seus documentos.
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de gestão da qualidade da empresa, segundo um plano de sensibilização
previamente definido;
e) é entendida, no grau de entendimento apropriado, pelos profissionais da
empresa e pelos das empresas para as quais terceiriza serviços com
responsabilidade no sistema de gestão da qualidade da empresa, conforme
o seu Nível evolutivo; e
f) é analisada criticamente para manutenção de sua adequação.
5.4. Planejamento
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5.5.2. Representante da direção da empresa
Nível A
5.6.1. Generalidades
a) resultados de auditorias;
b) situação das ações corretivas;
c) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores;
d) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;
e) recomendações para melhoria;
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a) melhoria dos gerenciamentos em relação aos requisitos do cliente
(contratante);
b) necessidade de recursos;
6 Gestão de recursos
6.3. Infra-estrutura
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A infra-estrutura inclui, quando aplicável:
Nível A
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análise crítica, de verificação e de validação adequados ao gerenciamento em
questão, ou se o sistema de gestão da qualidade já contempla estes quesitos;
f) criar os registros necessários para fornecer evidência de que o planejamento
do gerenciamento foi elaborado, revisto e implementado.
g) estabelecer um processo estratégico que organiza e gerencia a realização
dos outros processos do Projeto (referencia 5.2 da NBR ISO 10006);
h) estabelecer processos de gerenciamento de interdependências entre os
processos do Projeto (referencia 5.3 da NBR ISO 10006);
i) estabelecer processos relacionados ao escopo que inclua uma descrição do
produto do Projeto, suas características e como são medidas ou avaliadas
(referencia 5.4 da NBR ISO 10006);
j) estabelecer processos relacionados ao tempo visando determinar as
dependências e a duração do Projeto, garantindo a conclusão das atividades no
prazo previsto (referencia 5.5 da NBR ISO 10006);
k) estabelecer processos relacionados a custo visando prever e gerenciar os
custos do projeto, sua conclusão dentro das limitações do orçamento (referencia
5.6 da NBR ISO 10006);
l) estabelecer processos relacionados aos recursos visando planejar e controlar
os recursos. Exemplos de recursos incluem programas de computador,
equipamentos, utilidades, finanças, sistemas de informação, materiais, pessoal,
serviços e ambiente (referencia 5.7 da NBR ISO 10006);
m) estabelecer processos relacionados às pessoas visando criar um ambiente
no qual o pessoal possa contribuir efetiva e eficientemente para o Projeto
(referencia 5.8 da NBR ISO 10006);
n) estabelecer processos relacionados à comunicação, visando facilitar o
intercambio de informações necessárias ao projeto (referencia 5.9 da NBR ISO
10006);
o) estabelecer processos relacionados a suprimentos, aquisição ou fornecimento
de produtos necessários ao Projeto (referencia 5.11 da NBR ISO 10006).
Nota 1 – Projeto – Processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com
datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custo e recursos.
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a) os requisitos para o gerenciamento e demais requisitos especificados pelo
cliente (contratante), incluindo os requisitos de entrega e para atividades pós-
entrega do gerenciamento;
b) os requisitos para o gerenciamento não declarados pelo cliente
(contratante), mas implicitamente considerados necessários para a qualidade
do gerenciamento em questão, tendo em mente a boa técnica, o desempenho
do gerenciamento e a satisfação dos clientes;
c) os requisitos de normas técnicas, referenciais tecnológicos, regulamentos e
legislação aplicáveis ao gerenciamento;
a) informações do gerenciamento;
b) tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas,
c) realimentação do cliente, incluindo suas reclamações,
Nota 1 Analise critica de projeto e desenvolvimento, verificação e validação tem propósito distintos. Estas
atividades podem ser conduzidas e registradas separadamente ou em qualquer combinação, na forma
adequada para o produto e a organização.
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Nota 2 Projeto do produto de gerenciamento refere-se aos serviços de gerenciamento.
7.3.6.Validação de projeto
Nível A
7.4. Aquisição
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b) A empresa de gerenciamento deve garantir que os documentos de
subcontratação de serviços de gerenciamento e serviços especializados de
engenharia descrevam claramente, incluindo especificações técnicas, o que
está sendo contratado;
c) A empresa de gerenciamento deve estabelecer critérios para qualificar
(pré-avaliar e selecionar) as empresas às quais subcontrata gerenciamentos.
Deve ser tomada como base a capacidade dessas empresas em atender
aos requisitos especificados nos documentos de subcontratação, que
considere as exigências previstas neste referencial;
d) A empresa de gerenciamento deve ainda manter atualizados os registros
de qualificação das empresas às quais subcontrata gerenciamentos e de
quaisquer ações necessárias, oriundas da qualificação;
e) A empresa de gerenciamento deve estabelecer critérios para avaliar o
desempenho dos seus fornecedores. Deve ser tomada como base a
capacidade dessas empresas em atender aos requisitos especificados nos
documentos subcontratados;
f) A empresa de gerenciamento deve ainda manter atualizados os registros
de avaliação das empresas às quais subcontrata parte dos serviços
gerenciamentos e de quaisquer ações necessárias, oriundas da avaliação.
18
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serviço;
b) a disponibilidade de procedimento de execução de serviços documentados,
quando necessário;
c) o uso de equipamento adequado;
d) a disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição;
e) a implementação de monitoramento e medição;
f) a implantação de atividades de liberação, entrega e atividade pós-entrega;
g) a manutenção de equipamentos considerados críticos para o atendimento
das exigências dos clientes;
h) qualificação do pessoal que realiza o serviço ou de empresa subcontratada,
quando apropriada;
Nível A
Nível A
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A empresa de gerenciamento deve estabelecer processos para assegurar
que medição e monitoramento podem ser realizados e são executados de uma
maneira coerente com os requisitos de medição e monitoramento.
8.1. Generalidades
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percepção do cliente quanto a se a empresa atendeu, e em qual grau atende (em
escala quantitativa), aos requisitos para o gerenciamento.
O responsável pela área a ser auditada deve assegurar que as ações sejam
executadas, sem demora indevida, para eliminar não-conformidades detectadas e
suas causas. As atividades de acompanhamento devem incluir a verificação das
ações executadas e o relato dos resultados de verificação (ver 8.5.2).
Nível A
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vistas à melhoria do atendimento às metas da qualidade formuladas pela empresa
de gerenciamento e orientadas à satisfação dos clientes.
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Qualidade e para avaliar onde melhorias continuas podem ser realizadas. Isto
deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medição e de
outras fontes pertinentes.
a) satisfação do cliente
b) conformidade com os requisitos do serviço/produto
c) características do gerenciamento e suas tendências de desempenho,
incluindo oportunidades para ação preventiva
d) subcontratados (ver 7.4)
8.5. Melhoria
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8.5.3. Ação Preventiva
Nível A
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ANEXO V
1
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1 Objetivo
1.1. Introdução
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1.3. Generalidades
3
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Quando algum requisito deste referencial não puder ser aplicado devido à
natureza de uma empresa de gerenciamento e seus produtos e serviços, isso
pode ser considerado para exclusão.
2 Referência normativa
3 Termos e definições
6
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4.2.1. Generalidades
Nota 1: Em todos os requisitos, sempre que constar que a empresa de gerenciamento deve ”estabelecer
procedimento documentado”, significa que ela deve: “elaborar, documentar, implementar e manter” estes
procedimentos.
7
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c) à competência do pessoal.
Nota 3: A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade pode estar em qualquer forma ou tipo de meio
de comunicação.
Nota: as empresas não são obrigadas a disponibilizar as normas técnicas que porventura sejam citadas nos
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seus documentos.
9
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5.4. Planejamento
10
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5.6.1. Generalidades
11
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a) resultados de auditorias;
b) situação das ações corretivas;
c) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores;
d) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;
e) recomendações para melhoria.
6 Gestão de recursos
12
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6.3. Infraestrutura
13
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Nota 1 – Projeto – Processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com
datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos,
incluindo limitações de tempo, custo e recursos.
a) informações do gerenciamento;
15
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NOTA Informações para produção e prestação de serviço podem incluir detalhes para preservação do
produto.
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7.4. Aquisição
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O gerenciamento entregue para validação pelo cliente deve ter sido prévia e
completamente analisado e verificado, ou seja, ter atendido às disposições de
análise crítica e de verificação. A empresa de gerenciamento pode participar de
um procedimento de validação proposto pelo cliente ou, conforme o caso, possuir
seu próprio procedimento de validação, de tal forma que esse procedimento seja
aceito pelo cliente, para o gerenciamento em questão.
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O responsável pela área a ser auditada deve assegurar que as ações sejam
executadas, sem demora indevida, para eliminar não-conformidades detectadas e
suas causas. As atividades de acompanhamento devem incluir a verificação das
ações executadas e o relato dos resultados de verificação (ver 8.5.2).
22
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a) satisfação do cliente;
b) conformidade com os requisitos do serviço/produto;
c)características do gerenciamento e suas tendências de desempenho,
incluindo oportunidades para ação preventiva;
d) subcontratados (ver 7.4)
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SIAC GERENCIAMENTO DE EMPREENDIMENTOS
NBR NBR
SEÇÃO REQUISITOS ISO ISO
9001 10006
4.1 Requisitos gerais 4.1
2
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NBR NBR ISO
SEÇÃO REQUISITOS ISO 10006
9001
7.3.1. Planejamento da 7.3.1
elaboração do projeto
7.3.2. Entradas de projeto 7.3.2
7.3.3. Saídas de projeto 7.3.3
7.3.4. Análise crítica de 7.3.4
7.3. Projeto do modelo de projeto
gerenciamento 7.3.5. Verificação de 7.3.5
projeto
7.3.6. Validação de projeto 7.3.6
7.3.7. Controle de
alterações de projeto
7.3.7
7.4.1. Processo de 7.4.1
Subcontratação
7.4.2. Informações para 7.4.2
7.4. Aquisição subcontratação
7 Execução de
gerenciamento 7.4.3. Verificação do 74.3.
serviço contratado
7.5.1. Controle dos serviços 7.5.1
de gerenciamento
7.5.2. Validação de 7.5.2
processos
7.5. Processo de 7.5.3. Identificação e 7.5.3
gerenciamento rastreabilidade
7.5.4. Propriedade do 7.5.4
cliente
7.5.5. Preservação de 7.5.5
produto
7.6. Controle de dispositivos 7.6
de medição e
monitoramento
8.1. Generalidades 8.1
8.2.1. Avaliação dos 8.2.1
resultados pelo cliente
8.2.2. Auditoria interna 8.2.2
8.2.3. Avaliação e
melhoria processos 8.2.3
8 Medição, 8.2.4. Avaliação de
análise e 8.2. Medição e resultados e do atendimento 8.2.4
melhoria monitoramento as metas
8.3. Controle de
gerenciamento 8.3
não conformes
8.4. Análise de dados 8.4
8.5.1. Melhoria contínua 8.5.1
8.5. Melhoria 8.5.2. Ação corretiva 8.5.2
8.5.3. Ação preventiva 8.5.3