GUIÓN TEMA 3

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

Diapositiva Nº 1

¿Por qué Teoría General de Sistemas?

Consideraremos a la Empresa como un Sistema.

Abordamos el estudio de la Gestión de Empresas desde la óptica de un Sistema

Se establecen SubSistemas dentro de la empresa (Comercial, Productivo,

Administrativo, …)

Cada Subsistema formado por una pluralidad de elementos interelacionados

(Cuyo Valor es superior a la simple suma)

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Origen de la Teoría General de Sistemas:

→ Biólogo BERTALANFY
→ Observa la Realidad como un “Conjunto de fenómenos individuales
interrelacionados (no de forma aislada) => “Observar la Realidad como un Sistema”

→ Relacionada con la Teoría Funcionalista de Malinowski en el campo de la

Antropología (Considera la Realidad como un “Conjunto de órganos en el que
cada uno tiene una determinada función”)

Concepto de SISTEMA:

− Conjunto de unidades entre los cuales existen relaciones”

− Conjunto de elementos en interacción dinámica.

− Conjunto de elementos ordenados según las normas de cierta estructura y

relacionados para el cumplimiento de ciertos objetivos, en base a
determinadas funciones características y cuyo logro se puede conocer a
través del análisis de la sucesión de estados en que se puede estudiar el
sistema.

− Todo sistema se puede descomponer a su vez en subsistemas.

PRINCIPIO BÁSICO
“Todo sistema puede ser descompuesto en susbsistemas que
pueden ser a su vez comtemplados como sistemas”

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 Según BERTALANFY, Sistema es un conjunto de unidades recíprocamente
relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos:

Finalidad u objetivo. Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los

elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata
siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o totalidad. Todo sistema tiene naturaleza orgánica, así:

• una acción que produzca cambio en una de los elementos del sistema, muy
probablemente producirá cambios en todos las demás. .
• El efecto total de esos cambios o modificaciones se presentará como un
ajuste a todo el sistema, que siempre reaccionará globalmente. Entre las
diferentes partes del sistema existe una relación de causa/efecto.
• El sistema experimenta cambios y ajuste sistemático del cual se deriva el
fenómeno de la homeostasia (= Proceso de Equilibrio dinámico del sistema
con el Entorno
▪ →(en el mundo empresarial) adaptaciones como: la diversificación de
negocio, crecimiento, nuevos productos, fusiones, ...

Así, CONDICIONES BÁSICAS del Sistema:

• Conjunto de Elementos
• Una estructura del sistema (conjunto de relaciones)
• Un plan común
• Unas funciones características
• Un conjunto de situaciones observables del sistema.

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Diapositiva nº 2

La empresa puede ser considerada como un Sistema Abierto, en

permanente interacción con el entorno socioeconómico:
• del que recibe inputs (trabajo, Conocimiento, materiales, dinero,
información, ...)
• al que ofrece outputs (productos, dividendos, impuestos, ...)
• Transforma:
◦ Materias Primas en productos terminados (proceso físico-técnico)
◦ Ahorro en Capital Productivo (proceso Financiero)
◦ Información (proceso Mental)
• Pretende cumplir una Objetivo
• Necesita disponer de un sistema de Control (Comprobar eficacia). Entre los
sistemas de control, importancia del “feed back”

La empresa se entiende como un Sistema “autorregulado”

• Se adoptan DECISIONES para mantener equilibrio y alcanzar fines.

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Diapositiva nº 3:

La Empresa es un Sistema SUBSISTEMAS: ¿Criterio?

Criterio de los Niveles:
→ 4 subsistemas que “envuelven” al Físico (=personas y recursos)

1. Subsistema de EXPLOTACIÓN ==> poner en funcionamiento el sistema

Físico
2. Subsistema de GESTIÓN ==> Fijar al nivel de explotación (c/p) los objetivos
a alcanzar, de manera que sean compatibles con los medios disponibles y,
posteriormente, controlar su ejecución
3. Subsistema de EVOLUCIÓN ==> asegurar la evolución de los niveles
inferiores y representa la función de Administración (management)
4. Subsistema de MUTACIÓN ==> sirve de unión entre el sistema empresa y el
entorno (decisiones estratégicas (l/p) como: cambio de objetivos, misión,
fusiones, ...)

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 Criterio Funcional:

→ Subsistemas caracterizados por la función específica que desempeñan.

1. Subsistema Administrativo (función de administración a l/p y c/p)

2. Subsistema Aprovisionamiento (proporcionar los factores necesarios en las

mejores condiciones posibles)

3. Subsistema Producción (mediante proceso productivo se transforma inputs en

outputs incrementando su valor)

4. Subsistema de Personal (Gestion de los Recursos Humanos)

5. Subsistema de Comercialización (Relaciona la empresa con el Mercado:

investigación, distribución, promoción, …)

6. Subsistema Financiero (determina los recursos financieros necesarios, los

consigue y los invierte)

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Diapositiva nº 4

Relación entre los Procesos y los Subsistemas:

PROCESOS: SUBSISTEMAS:
1) Directivo (toma de decisiones) - Administrativo
2) Logístico (ejecución decisiones): - Aprovisionamiento
Real - Producción
Financiero - Comercial
- Personal
- Financiero

Así:
Proceso DIRECTIVO: → Subsistema Administrativo (Planificación, Org., Control)

Proceso REAL: (input ==> output)

→ Subsistema Aprovisionamiento
→ Subsistema Producción
→ Subsistema Comercial

Proceso FINANCIERO: (Cobros, pagos; financiación, inversión)

→ Subsistema Financiero

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Diapositiva nº 5

Objetivos Subsistema Físico:

GESTIÓN DE COMPRAS: Decisiones en cuanto a:

• Productos o servicios a contratar

• Selección de Proveedores (muchos/pocos, ubicación, capacidad de influencia,

exclusividad, …)

• Órgano que toma las decisiones de compra (Dep compras/ Dep. Producción/
Dep. Financiero/ Dep. Ventas/ Gerencia/ …)

• Periodicidad en las Compras

• Características, Calidad, Precio, Plazo de entrega, Medio de Entrega, Forma de

Pago, Devoluciones, Descuentos, …

• Disponibilidad de Almacenes (propios/alquilados, ubicación, capacidad,

gestión de almacenamiento, nivel de stock, …)

• …

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 PRODUCCIÓN: Decisiones en cuanto a:

• Características técnicas del producto/servicio

• Diseño del Proceso Producción e instalaciones.

• Decisiones Producir/subcontratar.

• Inputs necesarios y secuenciación en la incorporación.

• Mantenimiento de las instalaciones.

• Capacidad Productiva, Ubicación, …

• Control de Calidad

• …

COMERCIAL:
• Investigación de Mercado (detectar necesidades actuales y potenciales)

• Definir características técnicas y funcionales de producto/servicio

• Definir Cartera de Productos (Gama, profundidad, productos cautivos,

Segundas Marcas, Marcas Blancas, …)

• Estrategia de Fijación de Precios (según costes; según competencia; según

mercado; precios psicológicos,…)

• Distribución del Producto/servicio: Puntos de Venta (propios/ajenos), cobertura

amplia, cobertura selectiva, …

• Logística (=distribución física del producto): propios/ajenos, red de

distribución, ubicación almacenes, …

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• Publicidad: medios (cobertura, precio,…), periodicidad, ..

• Promoción a intermediarios, a consumidores, …

FINANCIERO:
• Definir necesidades de financiación

• Selección de Financiación “adecuada” (importe, plazo devolución, garantías,

…) al menor coste: Financiación Directa, Financiación Indirecta (Préstamos,
Hipotecas, Descuento Efectos, Líneas de Crédito, Leasing, Renting, Factoring,
…)

• Elaboración, Ejecución y seguimiento de Presupuestos.

• Cálculo y Control de Costes.

• Gestión de Tesorería: Política de Cobros y Pagos

• Elaboración Información Económico-Financiera

• Política de Dividendos

• Gestión de Impuestos. (Eficiencia Fiscal)

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