RELACIONES Y HABILIDADES SOCIOLABORALES DEL PERSONAL

CONCEPTOS GENERALES SOBRE HHSS.

No es tarea fácil delimitar el concepto de habilidades sociales, dada su compleja

naturaleza y su relación con otros términos afines. El esfuerzo de los teóricos por
delimitar conceptos como competencia social, habilidad social, inteligencia social, por
citar algunos, es laborioso y no siempre operativo en términos prácticos.

Habilidades sociales

De acuerdo con Monjas (1999:28), las habilidades sociales son las "conductas o
destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de
índole interpersonal. Implica un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos
y no un rasgo de personalidad. Son un conjunto de comportamientos interpersonales
complejos que se ponen en juego en la interacción con otras personas".

Competencia Social

La competencia social, pues, forma parte de la conducta adaptativa del sujeto. Esta
última incluye destrezas de funcionamiento independiente, desarrollo físico, desarrollo
del lenguaje, así como competencias académicas funcionales. De acuerdo con Prieto,
Illán y Arnáiz (1995), centrándose en el contexto educativo, las destrezas sociales
incluyen:

las conductas interpersonales (aceptación de la autoridad, destrezas

•
conversacionales, conductas cooperativas, etc.)
las conductas relacionadas con el propio individuo (expresión de sentimientos,
•
actitudes positivas hacia uno mismo, conducta ética, etc.)
conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir
•
instrucciones, completar tareas, etc.)
• la aceptación de los compañeros

Inteligencia Social

La inteligencia social hace referencia a la "capacidad para entender las expectativas

sociales y la conducta de los demás, así como juzgar adecuadamente cómo comportarse
en situaciones sociales. Los principales componentes son la conciencia social y las
habilidades sociales. Más concretamente, incluyen: comprensión social, intuición, juicio
y comunicación.”

Asertividad

La Asertividad, concepto referido tradicionalmente a las conductas de autoafirmación,

expresión de sentimientos, opiniones, etc. En términos generales, podemos entender la
asertividad como una conducta interpersonal que implica la expresión directa de los
propios sentimientos y la defensa de los derechos personales, sin negar los derechos
ajenos como un concepto restringido que se integra dentro del concepto más amplio de
habilidades sociales.
Empatía

Es la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y de considerar las cosas

desde su punto de vista, comprendiendo también sus sentimientos, aunque no se
compartan.

Autoestima

Es una actitud positiva hacia uno mismo, que consiste en habituarnos a pensar, sentir y
actuar de la forma más sana y autosatisfactoria que buenamente podamos, teniendo en
cuenta el momento presente y el futuro.

Eso implica: conocernos, aceptarnos, considerarnos y cuidarnos

HABILIDADES SOCIALES EN EL ÁMBITO LABORAL.

Introducción

El desarrollo de habilidades interpersonales como liderar a subordinados; tratar con los

superiores; desarrollar relaciones efectivas con compañeros, clientes o proveedores; es
un factor importante por el que se puede medir la destreza de un empleado.

Hoy en día son pocas las empresas que ofrecen a sus trabajadores la posibilidad de
desarrollar habilidades que les permitan mejorar la escucha activa, la capacidad para
solucionar conflictos o negociar, o incluso comunicarse de forma más eficiente con sus
compañeros.

Tal vez esto sea debido a que los gerentes de estas empresas asumen que este tipo de
habilidades son intrínsecas del individuo, y que ya vienen con ello de fábrica.

Sin embargo, el asumir esto es muy peligroso, ya que quiere decir que no se dan cuenta
de que, por ejemplo, en una empresa de servicios estas habilidades son esenciales y que
cuanto más alto ascienda un empleado, más importantes serán este tipo de habilidades.

El desarrollo de estas habilidades es beneficioso para el crecimiento profesional, pero

también para el desarrollo personal, ya que no sólo mejorarán las relaciones con los
clientes y compañeros, sino también con la pareja, los familiares y amigos.

El desarrollo de las habilidades interpersonales no puede quedar restringido al ámbito

laboral, ni tampoco lo pueden limitar creencias como “es que yo soy así“, ni siquiera el
tamaño de la empresa en la que trabajamos.

Las personas con habilidades interpersonales en el trabajo ayudan a los demás a

mejorar. Entablan relaciones duraderas y consiguen sus propósitos.

La Conversación

La aptitud para entablar una conversación con las personas es la habilidad más
importante para tener éxito en el trabajo.

Para potenciar tus habilidades interpersonales en el trabajo debes tener en cuenta lo

siguiente:
· Centrarse en la conversación

· Mostrar disposición

· Superar la timidez

Las personas hábiles para relacionarse en el trabajo observan a los demás, se comunican
con ellos y fomentan el establecimiento de relaciones. Entablan amistad en reuniones
cortas y encuentran posibilidades donde parece no haberlas.

· Escuchar activamente

La escucha activa consiste en oír atentamente a la persona interlocutora, con un lenguaje

corporal adecuado y haciendo preguntas y comentarios que demuestren que nuestro
interés por lo que escucha es autentico.

· La curiosidad

· Optimismo

· Confianza

· Facilidad de conversación

Todas estas son habilidades que favorecen el desarrollo de las relaciones satisfactorias.
La clave para conseguir una ventaja competitiva es el establecimiento de relaciones
sólidas.

Los investigadores han identificado un rasgo en común todas las personas con éxito, su
capacidad para conversar con otras personas.

Las personas con habilidad para los relacionarse en el trabajo utilizan la conversación
para fomentar la comprensión mutua y establecer contactos. Además existen tres rasgos
comunes que debemos tener en cuenta para saber conversar de un modo eficaz. Éstos
son:

· El interés por las personas

· La valoración de las conversaciones triviales

· El dominio de la habilidad de escuchar

En primer lugar, la habilidad para la conversación se manifiesta en un interés real por

los demás. Los buenos conversadores conciben la conversación como un modo de
obtener información sobre el interlocutor y aprender.

En segundo lugar, los buenos conversadores aprecian el valor de las charlas. Las charlas
son conversaciones informales que permiten a las personas compartir información sobre
diversos temas. Es un modo de comunicarse con los demás en situaciones en que una
conversación formal sobre trabajo no sería apropiada.

Creer que las personas son interesantes es esencial para una conversación eficaz. El
interés real relaja a los participantes y propicia una conversación fluida.
Para lograr esta colaboración e intercambio de conocimiento, es muy importante que los
trabajadores sean capaces de establecer relaciones interpersonales efectivas, enfatizando
aspectos de la comunicación que impactan el intercambio de conocimiento. Por
ejemplo: saber escuchar en forma efectiva las ideas de otras personas; hablar con
asertividad para presentar las ideas propias; y otros. Además, los empleados deben
desarrollar una actitud de colaboración, apoyo, y respeto mutuo.

Las habilidades interpersonales constituyen un aspecto muy importante en la eficacia de

las empresas. Otras habilidades además de la conversación son la escucha eficaz, la
forma adecuada de dar retroalimentación sobre el rendimiento, el delegar autoridad y
crear equipos eficaces, entre otras.

La Comunicación no verbal

Igualmente debemos de dar importancia a la hora de relacionarnos con nuestros

compañeros de trabajo en utilizar correctamente la comunicación no verbal, también
llamada lenguaje corporal, es la que llevamos a cabo a través de gestos, miradas,
movimientos, etc..

La posición del cuerpo que adoptemos al hablar con nuestros compañeros puede
expresar una actitud hacia ellos de aceptación o no tolerancia; por ejemplo cruzarse de
brazos o sentarse para hablar con el otro de forma que las piernas hagan una barrera,
son posiciones de interacción cerrada.

Cuanto más de frente se sitúa una persona hacia los demás, mayor nivel de implicación
demuestra, si lo que se ofrece es cooperación, la posición acertada será situarse al lado
de la otra persona.

La expresión facial junto con la mirada son también medios para expresar emociones y
estados de ánimo, podemos mostrar nuestra alegría hacia la información que nos
transmiten a través de una sonrisa, o la ira mediante una mirada fija, en tensión y con
dientes apretados.

Delegación de Atribuciones

La delegación de atribuciones se puede utilizar como estrategia para desarrollar ventajas

competitivas

Los gerentes actualmente están permitiendo a los empleados poseer control total de sus
trabajos. Se aplica mucho lo que se denomina equipos autoadministrados.

La autoadministración se refiere a la competencia fundamental que incluye la

conciencia de uno mismo y de todo aquello que le rodea, la automotivación y la
administración de la carrera profesional propia, conociendo como manejarse y adaptarse
a situaciones cambiantes. Esta capacidad incluye las siguientes destrezas
interrelacionadas:

• Aprendizaje, habilidad de ganar conocimiento a base de la experiencia diaria y de

mantenerse al día de los desarrollos del campo en que se encuentre.

• Administración personal del tiempo, aptitud de manejar varias tareas al mismo tiempo,
mediante la fijación de prioridades y la asignación de tiempo de manera eficiente.
• Atributos personales, comprenden diversas características personales que ayudan a
hacer frente a las diarias situaciones de trabajo.

• Normas éticas, comprenden un conjunto de creencias y comportamientos que una

persona aplica al hacer frente a situaciones que involucran juicios morales y de valor.

Hoy en día lo que está sucediendo es que los gerentes están facultando a los empleados,
es decir los están poniendo a cargo de lo que ellos hacen, al hacer esto los gerentes están
aprendiendo a dar el control, de modo tal que los empleados están aprendiendo a asumir
la responsabilidad de su trabajo y a tomar las decisiones adecuadas; a través de esto se
está cambiando los estilos de liderazgo, las relaciones de poder, la forma de diseñar el
trabajo y al mismo tiempo la manera en que se estructuran las organizaciones.

HABILIDADES SOCIOLABORALES COMPLEJAS

Hacer y Rechazar Peticiones

En el día a día de nuestro trabajo es frecuente que debamos pedir favores, información,
ayuda, proponer un cambio en las actividades, etc…, por ello debemos realizar estas
peticiones de forma adecuada, teniendo en cuenta que:

.- La petición sea razonable.

.- Debemos elegir el momento oportuno

.- Debemos pedir la cosas por favor y dar las gracias

.- Exponer la petición de forma clara expresando nuestro interés.

.- Recordar que nuestro compañero tiene derecho a acceder o no a ellas.

De igual modo para rechazar las peticiones de nuestros compañeros o superiores

debemos:

.- Agradecer su petición, indicando las causas por los que no podemos o debemos
realizarla.

.- Expresar la negativa de forma clara, breve, amable y segura.

Pedir Cambios de Conducta

En muchas ocasiones nos encontramos con jefes o compañeros que mantienen

comportamientos no aceptables o perjudiciales para nosotros o para el trabajo, en estas
situaciones debemos pedir de forma serena, firme y convincente a la persona que nos
molesta o perjudica que cambie su comportamiento. Para ello haremos una breve
descripción del comportamiento que queremos que cambie explicando las
consecuencias negativas de su conducta en el trabajo, en nosotros o en el conjunto de
los trabajadores. Debemos acontinuación explicar educada y correctamente la conducta
alternativa deseada; si el compañero acepta la propuesta, le daremos las gracias y si la
rechaza propondremos alternativas.
Aceptación de las Críticas

Las críticas son inevitables. Aunque nos esforcemos en realizar nuestro trabajo lo mejor
posible, siempre surgirán ocasiones en las que superiores y compañeros nos critiquen.
Nos suele molestar bastante que nos digan que hemos cometido un error, o que nuestra
actividad no se realiza de forma efectiva o adecuada.

Para reaccionar positivamente a las criticas podemos:

.- Aceptar que tenemos derecho a equivocarnos, todas las personas cometen fallos en
ocasiones

.- Considerar la critica como un consejo, nos ofrecen apoyo e información sobre como
mejorar la ejecución de nuestro trabajo.

.- Si no estas de acuerdo con la crítica explicar tu punto de vista.

Pedir Disculpas

No debemos pedir disculpas protocolariamente, sólo cuando sea necesario. Debemos ser
lo suficientemente sencillos para saber asumir nuestros fallos y, cuando sea posible
corregir o rectificar. No hace falta bajar la mirada ni avergonzarse, basta con reconocer
el error y mostrar el deseo de que se acepten nuestras disculpas.

Hacer y recibir Cumplidos

Los cumplidos son conductas verbales específicas que resaltan características positivas
de una persona. Los cumplidos funcionan como reforzadores sociales y ayudan a hacer
mas solidas las relaciones profesionales. En muchas ocasiones es necesario hacer
cumplidos y expresar el reconocimiento por el trabajo bien ejecutado.

Con ellos conseguimos que los trabajadores se motiven en las labores que realizan, y se
sientan valorados profesional y personalmente.

La persona que recibe el cumplido no debe negarlo, cambiar de tema o rechazarlo, es

conveniente agradecer de forma sencilla los cumplidos recibidos.

Reconocer un error y admitir ignorancia

Ocultar o no reconocer nuestros errores puede originar conflictos con nuestros

compañeros, es frecuente por miedo a las represiones o la mala imagen que damos a
nuestros superiores que ocultemos los errores o hagamos responsables de ellos a
terceros. Debemos reconocerlos y hacerlo de forma digna y natural, expresando
nuestro desagrado por nuestro error, estos comportamientos refuerzan la percepción que
tienen los otros trabajadores de nosotros.

Igual ocurre con aquellas tareas que no sabemos realizar debemos decirlo con sinceridad
y naturalidad, sin mostrar sumisión ni agresión, pero mostrando nuestro interés por
aprender.