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No son pocos los libros sobre desarrollo empresarial que afirman con propiedad que el
principal capital de una compañía son sus empleados y que una mala comunicación
corporativa es una de las principales razones para el fracaso de una organización.
Parece fácil, sólo se trata de comunicar o consultar algo. Sin embargo en un mundo
globalizado en el que una empresa tiene numerosos empleados en diferentes países,
con diversas culturas e idiomas, no se trata de una tarea sencilla.
DHL enfrentó este desafío y tuvo un éxito reconocido. En el año 2006, DHL Express
reestructuró y amplió su división de América Latina a 49 países incluyendo Canadá y
rebautizándola como DHL Express International Americas.
El reto era ofrecer una herramienta de comunicación interna que, entre otras
características, fuera de lectura rápida, accesible en todo momento, que integrara
diferentes usos y sistemas de comunicación y que dominara el aumento exponencial
de los mensajes internos que se habían disparado a una cantidad y frecuencia
inmanejable, desordenada, confusa y sin dirección estratégica.
DHL e-Xpress
Se creó así el DHL e-Xpress integrado por un e-newsletter y un podcast en los cuatro
idiomas de las oficinas de la región: inglés, castellano, portugués y francés. Una
solución que tiene en cuenta la modernidad, la diversidad el dinamismo, el constante
movimiento y el intenso ritmo de trabajo de los empleados de DHL, y que permite a
sus receptores tener múltiples opciones para recibir las informaciones: oírlas mientras
trabajan; bajarlas a un dispositivo mp3 (un iPod por ejemplo) o a una computadora
para leerlas o escucharlas cuando quieran y en el lugar que desean.
Resultados
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Comunicación Interna en Chile
bajado fue en inglés (58%), seguido del castellano (34%), portugués (5%) y francés
(2%).
Premios
"Cada uno de estos premios es un estímulo para llevar nuestra oferta de soluciones de
comunicación interna al próximo nivel con base en nuestros objetivos de creatividad,
tecnología y satisfacción del cliente que se traducen en nuestra filosofía de efectividad
sin excusas", dijo Sergio Roitberg, CEO y fundador de Newlink, especializada en
América Latina y en el mercado hispano de Estados Unidos.
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