¿Comunicación Asertiva… y eso

qué es?
Colaboración de ALFONSO MONTOYA RODRIGUEZ

Cuando estoy trabajando con los directivos en los Seminarios taller para desarrollar la
efectividad del trabajo en equipo les pregunto qué es la comunicación ASERTIVA y
todos me responden creyendo saber la respuesta.

Las respuestas que me dan corresponden al significado que hoy en día se viene dando
en las Empresas en los Comités de Directivos pero dista mucho del significado real.

Las respuestas que se escuchan son:

“Comunicación asertiva es lo mismo que hablar de comunicación efectiva,

comunicación exacta, productiva, comunicación acertada.”

“Existe la idea que ser ASERTIVO es tener características personales para transmitir
objetivos, metas, tareas de manera eficaz, es dar en el blanco.”

Aquí hay un error conceptual.

Cuando les explico el significado y alcance de la comunicación asertiva en el trabajo y

en la vida familiar las sorpresas son bien grandes.

La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es

AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR.

Observemos que la cosa no es tan rara, leemos: “El testigo aseveró haber visto a fulano
de tal hacer tal cosa” o sea “El testigo afirmó, aseguró haber visto a fulano de tal hacer
tal cosa”. Con esta idea más clara podemos empezar a profundizar sobre la
comunicación asertiva.

Los investigadores de la Comunicación Asertiva encontraron que los seres humanos

tienen comportamientos en algunas circunstancias similares a los de algunos animales.

Ejemplo:

CASO A:
Un perro “A” de una raza X se encuentra en su terreno y de pronto aparece otro perro
“B” de la misma raza y del mismo sexo y este se va introduciendo en ese terreno o sea
invade el terreno del perro “A”.

Analicemos cómo se comportan los perros A y B.

1.-Si el perro B es más grande, más fuerte, que el A.

El perro A ladrará a B, hará bulla pero no lo atacará por que sabe que va a perder esa
batalla.
Si el perro B ataca al A este huirá de su terreno o puede que se eche al piso en señal de
sumisión y en ese momento el perro B dejará de atacarlo.

2.-Si el perro B es más pequeño, menos fuerte que el A.

El perro A sacará del terreno al B

3.- Si el perro B es igual de grande e igual de fuerte y quiere entrar, invadir el terreno de
A, este atacará, habrá pelea, sangre y habrá un ganador, un vencedor.

Esta fue la situación que los investigadores observaron y les sirvió para comparar el
comportamiento de los perros con los seres humanos. Los seres humanos la mayoría de
las veces nos comportamos igual que los perros de este ejemplo.

En las empresas se observa que un jefe trata a sus subordinados con agresividad, con
gritos y en esta empresa se hace lo que él ordena, no se aceptan razones, sugerencias, ni
comentarios. El jefe manda el subordinado obedece y punto.

En el hogar constituido por la pareja y los hijos en algunos casos sucede algo similar
uno de los cónyuges grita, arremete manda y el resto de la familia obedece.”Aquí
mando yo y se hace lo que yo ordeno”. Pero también en otras familias son los hijos los
que regañan, agreden o manipulan a sus padres como también en algunas empresas los
empleados agreden e irrespetan a sus jefes.

Cuando aprendemos a comunicarnos Asertivamente aprendemos a hacer uso de nuestra

inteligencia, aprendemos ciertas técnicas para comunicarnos con respeto mutuo con
gran beneficio en las relaciones interpersonales, relaciones familiares, y relaciones
laborales.

Con comunicación asertiva en las empresas desaparecen los jefes y los subordinados
nacen nuevas relaciones entre líderes y colaboradores se desarrolla el trabajo en equipo
se genera sinergia, se estimula la creatividad; se logran equipos de trabajo competitivos,
productivos y la empresa logra mayor productividad y rentabilidad.

Aprendamos a comunicarnos asertivamente, aprendiendo a hacer respetar nuestros

propios derechos y respetando los de los demás, sin agresión sin sumisión.

Si este artículo es de su interés, hágame llegar sus ideas y comentarios al respecto

amontoya@multiphone.net.co.