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Paso 4

Componente de atención de casos.

Atención de casos: Primera y Segunda
respuesta desde la escuela - liceo.

1. Introducción

A menudo, docentes, asistentes de la educación y estudiantes se ven enfrentados a situaciones que

ponen en crisis las relaciones humanas. Es ese momento cuándo más se apela a la asertividad y
acción oportuna del o la adulta que esté cercano a fin de controlar la situación, buscar la calma y
evitar daño a las personas involucradas.

Existen variadas estrategias de pacificación. A continuación se presenta una estrategia para el

abordaje de situaciones en donde estudiantes, tanto entre pares como con profesores, puedan
presentar formas de relación caracterizadas por conductas violentas en sus diversas manifestaciones.
Dicha estrategia de trabajo se fundamenta en la concepción de que todo acto de violencia está
circunscrito en un contexto de relaciones entre personas, considerando como niveles de análisis las
cualidades individuales, familiares, grupales, escolares y/o comunitarias.

Esta es una estrategia que se caracteriza por ser multicausal y que propone acciones coordinadas por
grupos de docentes y/o directivos, considerando niveles de análisis basados en el Modelo Ecológico-
Sistémico y el empleo de acciones tanto al interior del establecimiento, con la familia, así como en
contacto con la Red de Apoyo Psicosocial.

2. Propósito

El propósito es proporcionar un marco metodológico para la comprensión y abordaje de situaciones

de violencia al interior de los establecimientos educacionales.

Se pretende que la comprensión de las situaciones de violencia considere recabar e integrar

antecedentes del o la estudiante, su relación con otros estudiantes y profesores, así como situaciones
y relaciones familiares, del entorno donde vive y de toda fuente de información que sea un aporte
a la comprensión de las situaciones. El fin de esta indagación es contar con la mayor cantidad de
información que permita reconocer factores de protección y/o de riesgo en lo que se refiere a la
violencia escolar.

En cuanto al aporte metodológico, éste consiste en la presentación de una forma de abordar

las situaciones de violencia escolar, donde predomina la acción colaborativa entre docentes y
directivos, tanto en el análisis de las situaciones como en las acciones que se planteen pertinentes
en la búsqueda del cambio de la situación que aqueja al o la estudiante en sus relaciones con pares
y/o profesores.

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3. Destinatarios

Los destinatarios son directivos y docentes de establecimientos educacionales, quienes deseen

abordar y promover cambios en las situaciones de violencia que se evidencien entre sus estudiantes.

Dada la metodología que se propone, la acción de directivos y/o docentes debería ser una estrategia
fundamentada en la acción colaborativa de un grupo de éstos, quienes trabajando coordinadamente
y, en algunos casos, guiados por la metodología de lo que hemos denominado Grupo de Apoyo Entre
Profesores -GAEP- ( anexo 4.23), abordan aquellas situaciones de crisis que se presentan entre sus
estudiantes.

Específicamente, se espera que estos grupos de profesores estén integrados por docentes tanto
de asignaturas, así como por profesores jefes. Se considera que, al menos, también se incluya a
orientadores e inspectores.

También es posible utilizar esta metodología de análisis y abordaje de problemáticas asociadas a

la violencia, en otros espacios de reunión de profesores y directivos, tales como en los Consejos
de Profesores, Consejos para Evaluaciones de Conducta, entre otros momentos que aborden
problemáticas asociadas a la conducta escolar.

4. Estrategias para la Atención de los Casos.

Entre las posibilidades de atención de los casos, se considera una distinción en el tipo de respuesta,
según la proximidad en el tiempo entre el evento mismo y la capacidad para atender dicha situación.
Se distingue entre Primera Respuesta, considerando que la atención es lo más próxima en el tiempo,
y una Segunda Respuesta en caso que la gravedad del hecho y la presencia de factores de riesgo
ameriten una acción a mediano o largo plazo.

Primera Respuesta

Se define como primera respuesta a aquella que intenta abordar el evento crítico que se ha producido,
en los cuales se ha evidenciado uso de la violencia en sus diversos tipos. Se considera que, ante este
tipo de eventos, es necesario considerar al menos las siguientes estrategias:

• Manejo de la crisis y evento violento: Se considera la interrupción del evento, caracterizado

por la vivencia de una situación crítica que se ha resuelto en forma violenta. Dicha actuación
debe ser en forma inmediata, próxima en el tiempo y tendiente a evitar resultados de mayor
complejidad, considerando la integridad psicológica y/o física de los involucrados.

• Resolución del conflicto: Consistente en el abordaje de las causas que han originado el conflicto,
la peculiar forma de conceptualizar el conflicto entre las partes, detectando las responsabilidades
y formas de resolución que puedan ser ejecutadas entre las partes involucradas y el resto de
personas vinculadas en la resolución del conflicto.

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A este nivel de Primera Respuesta, es posible destacar el rol que les compete a los diversos actores
de la comunidad escolar. Dado que se está abordando una situación in situ y que afecta en el
momento a dos o más personas, sea entre pares o entre estudiantes y profesores, el rol del resto de
la comunidad debe ser la de desarticulador del evento violento en el momento.

En un segundo instante, el rol de los actores se debe distinguir según los niveles de acción y
responsabilidad en cuanto al manejo de las relaciones entre los involucrados. Al respecto, es posible
distinguir algunos de los roles que diversos actores pueden asumir en esta primera respuesta:

Profesores Jefes: Su función debe estar guiada a promover la reconstitución de las relaciones entre
los involucrados en caso de ser alumnos del mismo curso, mientras que en caso de ser entre alumnos
de diversos cursos, lograr una mínima coordinación con los otros profesores jefes vinculados.

Así mismo, corresponde a los profesores jefes informar, cuando corresponda, a otros profesores de
asignatura acerca del conflicto y buscar la forma en que éstos puedan ayudar a la reconstitución de
las relaciones entre los afectados.

Profesores en general: En caso de que la acción de otros profesores sea pertinente, considerando
cercanía con los involucrados y que su figura es significativa y valorada por las partes, resulta de
utilidad la vinculación de éstos.

Orientadores: Dado que dentro de algunas de las funciones de los orientadores es abordar
problemáticas experimentadas por los estudiantes y que se ligan a sus procesos evolutivos (desarrollo
biopsicosocial1), es posible considerar la acción de los orientadores en la búsqueda de apoyo para
los estudiantes que así lo requieran.

Inspectores: Dado que éstos directivos son quienes se vinculan directamente con los actos de
indisciplina, tal como lo es un acto violento, su acción puede ser de gran utilidad, no sólo considerando
la aplicación de las instrucciones y reglamentos de disciplina.

Es por su peculiar vinculación con las partes involucradas, en muchos casos no sólo con los estudiantes
mismos, sino que también con otros actores de comunidad educativa (profesores, asistentes de la
educación, apoderados y alumnos), que su rol resulta gravitante a la hora de disponer de estrategias
de resolución de los conflictos. Se considera que el/ la Inspector/a puede mediar entre las partes,
realizando una labor coordinada con profesores jefes, orientadores y otros significativos en la
atención de primera respuesta.

1 NOTA: Biopsicosocial es un concepto que alude a tres niveles de desarrollo de las personas, donde tenemos, en primer lugar,
las características biológicas, ligadas a la constitución genética/orgánica; en segundo lugar se consideran las cualidades de
temperamento, carácter, así como características emocionales y conductuales, todo lo cual constituye el nivel psicológico; y por
último el nivel social, donde se considera el contexto de relaciones familiares, grupales y sociales que enmarcan el desarrollo de la
persona.

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Segunda Respuesta

Otra forma de responder ante situaciones de conflicto que se han resuelto en forma violenta, que
puede ser considerada como una estrategia de mediano o largo plazo, y que resulta pertinente
cuando se tienen antecedentes de una situación de alto riesgo (alta presencia de factores de riesgo
y baja presencia de factores protectores), así como cuando la forma violenta para resolver los
conflictos se torna persistente, es la que se ha denominado como Segunda Respuesta.

Esta Segunda Respuesta, para efectos del abordaje de la convivencia escolar y de los actos violentos,
se fundamenta en la acción coordinada y colaborativa de un grupo de docentes y directivos quienes
abordan y analizan la situación persistente, y proponen acciones estratégicas para revertir dichas
situaciones.

Esta forma de responder se basa en el modelo de acción colaborativa denominado Grupo de Apoyo
Entre Profesores – GAEP -, el cual se describe a continuación.

La propuesta del Grupo de Apoyo Entre Profesores, en cuanto a ser una estrategia colaborativa
para el abordaje de situaciones conflictivas tanto entre alumnos, como entre éstos y los mismos
profesores, donde son éstos últimos quienes solicitan apoyo a sus colegas, se visualiza como uno de
los espacios para el análisis de casos y la propuesta de acciones para abordar los aspectos implicados
en la convivencia escolar y otras áreas del desarrollo escolar.

El desarrollo de esta línea implica el trabajo coordinado con el Área de Orientación de cada
establecimiento, así como la inclusión efectiva de directivos y profesores en lo que se refiere al
ejercicio de un trabajo colaborativo para la potenciación de sus prácticas pedagógicas, formativas y
correctivas, así como en la detección y manejo preventivo de situaciones de riesgo en el desarrollo
biopsicosocial de alumnos/as (nivel secundario), así como la derivación de casos de nivel terciario a
la red asistencial.

Este Grupo de Apoyo Entre Profesores “es por lo tanto” parte fundamental de la estrategia de
monitoreo de aquellos casos, sean éstos de riesgo o protagonistas de actos violentos, con lo cual se
pretende detectar y abordar anticipatoriamente situaciones de riesgo para el desarrollo psicosocial
de los involucrados, particularmente estudiantes y sus familias.

La hipótesis de trabajo que se plantea acerca del Grupo de Apoyo Entre Profesores en relación a la
Atención de Casos es que, si se establece un equipo directivo-docente que analiza las situaciones de
riesgo y propone una plan de intervención, entonces el establecimiento podrá hacer frente a dichas
situaciones, conociendo y utilizando tanto los propios recursos de promoción y asistencia, así como
los recursos presentes en la Red de Apoyo. Lo anterior posibilitaría la disminución de la prevalencia
de actos violentos, así como aportar al desarrollo psicosocial de estudiantes y sus familias.

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5. Recopilación de Información Psicosocial del/la Estudiante.

La atención de los casos en la modalidad de segunda respuesta centra su acción el Grupo de Apoyo
Entre Profesores – GAEP -, en el cual se presenta la información que el docente maneja y que ha
ordenado según la pauta de registro.

Entre otras posibles fuentes de información tenemos, en primer lugar, todos aquellos mecanismos
que el establecimiento emplea para registrar datos, entre los cuales tenemos: registro de matrícula,
ficha del estudiante, registro de unidades tales como inspectoría y orientación, libro de clases, entre
otras modalidades que cada establecimiento establece.

Ahora bien, puede ser necesario, en algunas ocasiones, considerar mayor información sobre la
situación del/la estudiante, con el fin de integrar elementos de análisis que guíen la acción del GAEP.

El docente que presenta la situación que aqueja al o la estudiante puede ser quien se haga cargo
de esta recopilación adicional. Asimismo, por las funciones que desempeña, el o la orientador/a
puede tener posibilidades de entrevistar en profundidad a estudiantes como a familiares cuando la
situación lo amerita. La decisión acerca de quien entrevista debe estar guiada por la confianza para
la entrega de información, así como por la idoneidad en su manejo.

A continuación se presentan dos pautas para la realización de entrevistas, tanto a estudiantes como
a familiares.

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Ficha Nº 1: Pauta de Entrevista a Alumnos/as

Fecha de la Entrevista:
I.- Antecedentes del Estudiante
Nombre
RUT
Fecha de nacimiento
Domicilio
Teléfono
Curso
Adulto Responsable

II.- Antecedentes Académicos

Tiempo en el Establecimiento Rendimiento Académico Asistencia

III.- Relaciones en el Establecimiento

Relación interpersonal en el Establecimiento

Relación Alumno/a – Profesores

Consultar sobre sus relaciones en el establecimiento en cuanto a simpatías/antipatías con
profesores, rendimientos académicos en las diversas asignaturas, razones para posibles conflictos
con profesores, etc.

Relación entre Pares

Consultar acerca de sus relaciones en el establecimiento con compañeros de curso y del Liceo

Relación que tiene con el motivo de atención

Motivo de atención desde la perspectiva del Alumno/a

Problema identificado desde la perspectiva del alumno/a. Descripción de conducta y situaciones

concretas. (Preguntas orientadoras: ¿Sabes por qué estamos conversando?, ¿Cómo ves esta
situación?)

La familia frente al motivo de atención, desde la perspectiva del alumno/a

Preguntas orientadoras: ¿En tu casa saben sobre esta situación? ¿Qué opinión tienen? ¿Cómo te
apoyan?, etc.

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IV.- Proyecto de Vida

(Importancia y sentido dado al estudio, expectativas personales a mediano y largo plazo,
vinculación de la familia en el proyecto de vida personal).

V.- Área Familiar

Percepción y Relación del Alumno/a con su Grupo Familiar

Identificar relaciones afectivas, tipo de comunicación del alumno/a con su grupo familiar, niveles
de confianza, fortalezas y debilidades del grupo familiar, desde la perspectiva del alumno/a.
Además, indagar sobre motivos recurrentes de conflicto dentro de la familia, formas de abordarlos,
sentimientos experimentados frente a estas situaciones, actores involucrados.

VI.- Grupo de Pares

Posibles áreas de indagación: grupo de amigos, la utilización del tiempo libre, conductas de
riesgo, sexualidad y relaciones de pareja, uso de alcohol y drogas.

VII.- Participación Socio Comunitarias/Redes de Apoyo

Explorar participación en grupos u organizaciones de la comunidad: cuáles, actividades que
desarrolla en ella, cuánto tiempo participa, etc.

VIII.- Observaciones

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Ficha Nº 2: Pauta de Entrevista Familiar

I.- Antecedentes del estudiante

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Nombre del alumno/a

Domicilio
Teléfono
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Nombre del apoderado

o adulto informante
II. Prevención Selectiva

II.- Antecedentes Familiares

Fecha de Situación Ingreso Previsión
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Nombres Parentesco RUT Escolaridad

nacimiento Ocupacional Mensual de salud
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III.- Motivo de atención desde la perspectiva del adulto responsable

Como se vincula la familia al motivo de derivación. (¿Qué opinión tiene usted al respecto? ¿De
qué manera usted lo apoya?)

IV.- Vinculación de la familia con la actividad escolar

Indagar sobre la vinculación de la familia con la actividad escolar del alumno/a, con la escuela y
los profesores, y obligaciones que se derivan de este contexto.

V.- Dinámica familiar

Aproximarse a las relaciones familiares y/o la interacción entre sus miembros, preguntando sobre
vínculos, posibles alianzas, espacios y formas de comunicación, distribución de funciones, etc.

VI.- Opinión de familiar sobre proyecto de vida del alumno

Percepción presente y futura que los miembros de la familia tienen acerca del alumno/a, tanto en
el ámbito familiar, así como en su rol de estudiante.

VII.- Antecedentes Relevantes

Condiciones de habitabilidad. (Tipo de tenencia de la casa, material de construcción, servicios

básicos, subsidios, programas de apoyo social) y otros aspectos importantes que ayuden a
comprender la situación.

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6. Registro de Información sobre las Acciones a seguir.

La atención de casos supone un conjunto de actividades que se considera necesario realizar para
revertir la situación tanto de riesgo como de ejercicio de la violencia. Dichas acciones deben ser
propuestas desde el análisis de los factores tanto de riesgo como de protección, con lo cual es
posible definir algunos objetivos, considerando particularmente la disminución de la presencia de
factores de riesgo. Puede ayudar al logro de este objetivo el apoyarse en los factores de protección,
los cuales son fortalezas que puede presentar tanto el o la estudiante, así como su familia, amigos/
as, escuela, su barrio, entre otros.

Estas acciones pueden ser propuestas, ejecutadas y supervisadas tanto por el orientador y/o el
profesor vinculado al caso. Así mismo, en la oportunidad que se cuente con un grupo de profesores,
según el modelo del Grupo de Apoyo entre Profesores, éstos pueden plantear las acciones y
monitorearlas.

Con el fin de ayudar al ordenamiento de la información resultante del planteamiento de acciones

a realizar, se presenta una ficha de registro denominado Plan de Intervención. En este se considera
registrar los antecedentes del o la estudiante. Luego, se debe especificar qué acciones se realizarán
y en qué niveles, recomendándose la combinatoria de niveles, es decir, actuar con el o la estudiante,
su familia y en el ámbito escolar.

Luego, y con el fin de vincular al Plan de Intervención tanto al o la estudiante, así como a un adulto
responsable, se deben establecer acuerdos específicos que faciliten la intervención.

Además, se recomienda considerar la vinculación con instituciones que puedan apoyar las acciones,
pudiendo ser integrados organismos del área de salud, de apoyo social, municipalidades, instituciones
privadas, entre otras.

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Ficha Nº 3: Plan de Intervención

I. Antecedentes del estudiante

Nombre
RUN
Fecha elaboración de Plan
Adulto Responsable
Docente Responsable

1. Niveles de intervención
Resultados
Nivel Objetivos Acciones Tiempo
Esperados
Individual

Familiar

Educacional

2. Acuerdos
Con el estudiante

Con el adulto responsable

Otros

3. Institiuciones o programas vinculados

Institución o
Nivel Acción(es) Persona de contacto
programa
Individual
Familiar
Educacional

4. Observaciones

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Por último, se presenta un formato para el Registro de las Acciones ejecutadas, con el fin de tener
evidencia de lo realizado y de consignar el resultado de las acciones mismas y de los resultados
obtenidos, con el fin de evaluar lo desarrollado y el grado de avance.

Ficha Nº 4: Registro de Acciones

1. Antecedentes del estudiante.

Nombre
RUN
Docente Responsable

2. Registro

Fecha Actividad Nivel y Objetivos Asociados Resultado(s)

3. Derivación, Seguimiento y Trabajo en Redes.

Complementariamente a las acciones que resultan de las formas de responder ante situaciones
de violencia en los establecimientos, se considera la posibilidad de utilizar los recursos de apoyo
psicosocial presentes en las redes comunales. Se entiende por redes comunales aquellas instituciones
y/o organismos, tanto públicos como privados, que prestan servicios en ámbitos tales como salud,
apoyo social, desarrollo de competencias, promoción de actividades culturales y artísticas, así como
de integración social y comunitaria.

Tanto en casos de Primera como Segunda Respuesta, los directivos y/o docentes que atienden
estos casos pueden determinar la pertinencia de derivar a las instituciones, organismos y servicios
pertinentes. Como requisito básico se postula que, al menos, un profesional de la educación
mantenga dentro de sus funciones la vinculación con la redes de apoyo psicosocial. A partir de
la experiencia detectada en los establecimientos, quienes pueden asumir esta función son los/las
orientadores de los establecimientos.

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Para llevar a cabo una adecuada derivación, se requiere que los análisis realizados permitan
determinar con cierta adecuación un diagnóstico preliminar, el cual oriente los pasos a seguir y las
instituciones a vincular.

Asimismo, se requiere enfatizar la necesidad de establecer a un responsable del seguimiento del

caso, con el fin de monitorear el avance del mismo. En general, nuevamente surge la figura del/a
orientador/a como el agente que pueda hacer estas gestiones.

Por otro lado, en el caso del GAEP se considera que esta función puede ser asumida por el profesor
jefe o aquel que presenta el caso, con el fin de asegurar un correcto seguimiento y adecuación
oportuna.

Para lo anterior, se plantea que se establezcan canales de comunicación entre las diversas instituciones
y los establecimientos, lo que puede ser complementado con la suscripción de Convenios de
Colaboración entre las partes implicadas.

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