INFORME SOBRE LOS

RECURSOS HUMANOS DEL ÁREA DE TI

EN AMÉRICA LATINA

MARZO DE 2011

Consultora
www.axentian.com
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................... 3
CIO ..................................................................................................... 4
Edad..................................................................................................................... 4
Años en TI ........................................................................................................... 4
Años en el cargo ................................................................................................. 5
Formación académica ........................................................................................ 5
Dependencia funcional....................................................................................... 5
Frecuencia de relación con instancias superiores .......................................... 6
Satisfacción laboral ............................................................................................ 6
Distribución del tiempo por tipo de actividad................................................... 6

EMPLEADOS DEL ÁREA DE TI ....................................................... 7

Promedio de PC por empleado del área............................................................ 7
Rotación promedio ............................................................................................. 7
Formación académica ........................................................................................ 8
Requerimiento de perfiles .................................................................................. 8
Dominio de inglés ............................................................................................... 9
Horas de capacitación anual por empleado del área ....................................... 9
Requerimiento de capacitación - General ....................................................... 10
Requerimiento de capacitación - Manufactura ............................................... 10
Requerimiento de capacitación - Medios & Telecomunicaciones................. 11
Requerimiento de capacitación - Química, Caucho & Plástico ..................... 11
Requerimiento de capacitación - Servicios Financieros................................ 12
Requerimiento de capacitación - Servicios Profesionales ............................ 12
Requerimiento de capacitación - Retail .......................................................... 13
Requerimiento de capacitación - Transporte & Logística.............................. 13

2
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

INTRODUCCIÓN

El objetivo del presente estudio es brindar información sobre algunos aspectos

relacionados con los recursos humanos del área de TI en empresas de América
Latina.

El universo del estudio fueron empresas del ámbito privado de América Latina con
más de 40 MUSD de facturación anual.

Se realizó una muestra en más de 500 empresas de los siguientes sectores

industriales: Manufactura; Química, Caucho & Plástico, Servicios Financieros;
Servicios Profesionales; Medios & Telecomunicaciones; Retail y Transporte &
Logística

El instrumento utilizado para la recolección de los datos fue un cuestionario

elaborado especialmente. Las encuestas fueron dirigidas a los CIO, Gerentes de TI
o sus equivalentes dentro de las empresas encuestadas. Fueron realizadas durante
el mes de febrero de 2011

Fue realizado por la consultora AXENTIAN (www.axentian.com).

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Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

CIO
Edad

Más de 40 años

Entre 35 y 40 años

Entre 30 y 35 años

Entre 25 y 30 años

Menos de 25 años

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Años en TI

Más de 20 años

Entre 15 y 20 años

Entre 10 y 15 años

Menos de 10 años

0% 10% 20% 30% 40% 50%

4
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Años en el cargo

Más de 10 años

Entre 5 y 10 años

Menos de 5 años

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Formación académica

Media

Terciaria

Universitaria

MBA - Doctorado

0% 20% 40% 60% 80%

Dependencia funcional

Otra Gerencia

Operaciones

Comercial

Administración y Finanzas

General

0% 10% 20% 30% 40% 50%

5
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Frecuencia de relación con instancias superiores

Cada 6 meses o más

Cada 3 meses

Cada mes

Cada semana o menos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Satisfacción laboral

Bajo

Medio

Alto

Muy alto

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Distribución del tiempo por tipo de actividad

Región

Medios & Telecom.

Manufactura

Química, Caucho & Plástico

Servicios Financieros

Servicios Profesionales

Transporte & Logística

Retail

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Estratégicas Tácticas Operativas

6
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

EMPLEADOS DEL ÁREA DE TI

Promedio de PC por empleado del área

General

Servicios Profesionales

Retail

Química, Caucho & Plástico

Manufactura

Medios & Telecomunicaciones

Transporte & Logística

Servicios Financieros

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Rotación promedio

General

Química, Caucho & Plástico

Servicios Profesionales

Retail

Medios & Telecomunicaciones

Transporte & Logística

Manufactura

Servicios Financieros

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

7
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Formación académica

General

Manufactura

Medios & Telecomunicaciones

Química, Caucho & Plástico

Servicios Financieros

Servicios Profesionales

Retail

Transporte & Logística

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Media Terciaria Universitaria MBA - Doctorado

Requerimiento de perfiles

Soporte

Analista de sistemas

Desarrollador

Líder de proyecto

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

8
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Dominio de inglés

General

Manufactura

Servicios Profesionales

Retail

Medios & Telecomunicaciones

Química, Caucho & Plástico

Servicios Financieros

Transporte & Logística

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

Horas de capacitación anual por empleado del área

General

Servicios Financieros

Química, Caucho & Plástico

Retail

Medios & Telecomunicaciones

Manufactura

Servicios Profesionales

Transporte & Logística

- 20 40 60 80 100 120

9
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Requerimiento de capacitación - General

ERP
Seguridad
Administración de base de datos
Administración de redes
Lenguajes de programación
Administración de Linux/Unix
Idioma Inglés
E-business
Diseño Web
CRM
Cadena de abastecimiento

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

Requerimiento de capacitación - Manufactura

ERP
Seguridad
Administración de redes
Administración de base de datos
Administración de Linux/Unix
Cadena de abastecimiento
Idioma Inglés
CRM
E-business
Lenguajes de programación
Diseño Web

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

10
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Requerimiento de capacitación - Medios & Telecomunicaciones

Seguridad
Administración de base de datos
Administración de redes
Diseño Web
Idioma Inglés
ERP
Lenguajes de programación
E-business
CRM
Administración de Linux/Unix
Cadena de abastecimiento

0% 50% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

Requerimiento de capacitación - Química, Caucho & Plástico

ERP
Seguridad
Administración de base de datos
Administración de redes
CRM
Cadena de abastecimiento
Idioma Inglés
E-business
Lenguajes de programación
Administración de Linux/Unix
Diseño Web

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

11
Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Requerimiento de capacitación - Servicios Financieros

Administración de base de datos

Seguridad
Administración de redes
Lenguajes de programación
Diseño Web
E-business
ERP
CRM
Idioma Inglés
Administración de Linux/Unix
Cadena de abastecimiento

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

Requerimiento de capacitación - Servicios Profesionales

Administración de base de datos

Seguridad
Administración de redes
Lenguajes de programación
ERP
E-business
Administración de Linux/Unix
Diseño Web
Idioma Inglés
CRM
Cadena de abastecimiento

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

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Recursos Humanos del Área de TI en América Latina

Requerimiento de capacitación - Retail

ERP
Seguridad
Administración de base de datos
Administración de redes
Administración de Linux/Unix
Lenguajes de programación
Idioma Inglés
CRM
Diseño Web
E-business
Cadena de abastecimiento

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

Requerimiento de capacitación - Transporte & Logística

Seguridad
Administración de base de datos
Administración de redes
Lenguajes de programación
Idioma Inglés
ERP
Administración de Linux/Unix
E-business
CRM
Diseño Web
Cadena de abastecimiento

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

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