UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA

ESCUELA DE ARQUITECTURA Y DISEÑO

ADMINISTRACION DE LA CONSTRUCCION

“¡Cuidado con lo que dice!”

PROFESORA:

Zoraida Athes

INTEGRANTE:

Patricia V. Larrañaga V. 8-756-399

Viernes 3 de Marzo de 2006

 PREFACIO: ¿POR QUE DEBEMOS CUIDAR LO QUE DECIMOS?

Los continuos cambios en el ambiente empresarial y social exigen profundas y

frecuentes modificaciones en los lugares de trabajo y en la vida privada de la gente.
Ahora más que nunca, se hace necesario el dominio de las técnicas de la comunicación
interpersonal para enfrentar las exigencias comerciales, individuales y de grupo que se
nos imponen.
Las palabras y los gestos constituyen la base de la comunicación entre las
personas. Examinandolos de cerca encontramos que consisten en un patrón complejo de
comportamientos basados en actitudes, conocimientos, personalidad, tareas
desempeñadas, lugares y muchas otras variables.
Punto de referencia es la hipótesis de que si existe un factor que hace que una
persona alcance el éxito o que fracase en un esfuerzo de vital importancia, tal factor es el
dominio que esa persona tenga sobre la comunicación verbal.
El cómo, el cuándo y el por qué una persona dice determinada cosa son aspectos
centrales de las relaciones interpersonales eficaces.
 CAPITULO 1: LA PALABRA HABLADA

COMUNICACIONES PERSONALES

¿Qué hace que el mundo gire? Algunos opinan que: “La comunicación mueve al
mundo.” Nos comunicamos de manera compleja, y para hacerlo empleamos una variedad
increíble de equipos y servicios. La información se envía y se recibe en muchas formas.
Prácticamente todos los aspectos de nuestra vida diaria tienen alguna relación con las
comunicaciones, las cuales influyen no sólo en la manera como utilizamos nuestro
tiempo y nuestro dinero sino también en nuestra capacidad para competir en el lugar de
trabajo y para mantener nuestro nivel de vida.
Las comunicaciones personales desempeñan un importante papel en nuestras
vidas. Habiendo crecido aun a pesar de los refinados y altamente tecnificados sistemas de
comunicaciones, la comunicación personal continuará vigente todavía durante mucho
tiempo. Hoy en día, sigue siendo el vehículo que más empleamos para comunicarnos
unos con otros. La comunicación persona a persona sigue reinando y la palabra hablado
constituye la joya de la corona.

LA PALABRA HABLADA

El diálogo constituye la base de toda interacción humana, nuestra capacidad para

conversar inteligentemente es de suma importancia. Nuestra eficacia depende tanto de la
manera como nos presentemos ante los demás, como de la manera como ellos nos vean.
La conversación implica muchos aspectos complejos. No se trata solamente de hablar,
sino de transmitir eficazmente un mensaje, de conservar, de dar y recibir información.
Consiste en aceptar y en desechar ideas.

USTED ES LO QUE USTED DICE

En el mundo, en la mente de la gente existen diferentes criterios para juzgar a los

demás. El criterio común a todas las culturas se refiere a la manera como habla la gente.
Tan pronto como alguien dice algo – sin importar lo que coma, vista o conduzca –
proyecta su verdadera personalidad, y la fachada desaparece.

¡ATENCION!

El individuo perfecto siempre dice lo debido en el momento correcto. Parecería

que las restantes personas siempre decimos lo que no debemos en el momento menos
apropiado, lo cual puede ser embarazoso. Necesitamos comunicarnos. En realidad,
hablamos tanto que hemos creado todo un vocabulario para definir justamente eso: la
palabra hablada. A continuación se presenta una pequeña lista de palabras y expresiones
más populares que utilizamos para describir la manera como hablamos.

• Si usted habla demasiado, se le considera un charlatán o un bocón, sufre de

verborrea o no puede mantener la boca cerrada.
• Si usted se defiende, es respondón, altisonante, grosero o lenguaraz.
 • Si cuenta por fuera algo que pasó en la escuela, la oficina o la casa, usted es un
hablador, un lengüilargo, un soplón o un chismoso.
• Si habla con honestidad, es cursi, chapado a la antigua, un aburrido o un pelmazo.
• Si habla poéticamente, obviamente es un románitco.

Sea que usted balbucee, gima, se queje, chille, hable con voz lastimera o grite,
todo lo que salga de su boca estará a la disposición de los demás. Será oído e interpretado
por otros, y esta interpretación – favorable o desfavorable – se proyectará sobre usted. Se
pueden encontrar ejemplos del poder del uso positivo de las técnicas de expresión oral, al
observar, a lo largo de la historia, a los grandes oradores y a los dirigentes políticos de
éxito. De igual manera, los grandes artistas escénicos, dedican años a afinar sus
facultades verbales.

TRES DIMENSIONES

La palabra hablada ejerce enorme influencia en nuestra vida diaria. Es una fuerza
que debe entenderse y que debe tomarse en cuenta. Las operaciones que se producen en
un intercambio verbal son complejas y variadas. Tienen tres dimensiones: hablar, pensar
y escuchar. Detrás de las palabras se encuentran matices de significado: sentidos ocultos
contrarios a los aparentemente expresados, significados sugeridos y uun sinnúmero de
rasgos modificados que dan color o alteran el mensaje emitido por medio de la palabra
hablada.
Un comunicador sagaz es consciente de todas esas sutilezas, rápidamente puede
determinar de dónde parte la otra persona y sabe leer entre líneas. Al reconocer los
muchos niveles en que se comunica la gente, está capacitado para analizar lo que se dice
y también lo que no se dice, qué objetivos ocultos existen, qué tanta información se
utiliza, si se está abusando de ella o si va mal dirigida, como también el grado de control
que quien habla intenta ejercer en la conversación. Un comunicador verdaderamente
sagaz domina las diversas variables presentes en el proceso.
La clave para lograr el dominio de dicho proceso es ejercer un control absoluto de
su propia lengua. A fin de alcanzar tal grado de control, es necesario que usted
comprenda los conceptos y los métodos que este proceso comprende. La combinación de
su creciente consciencia con la aplicación de las técnicas lo prepararán para saber medir
sus palabras y, ojalá, para superar a su oponente.

EL OBJETIVO

Ser respetado es señal de éxito. Las técnicas verbales constituyen la base del
poder. Objetivos:

• Dominar el arte de decir lo debido en el momento correcto.

• Aprender a apreciar el valor que tiene el permanecer callado y guardarse las cosas
a sí mismo.
• Adquirir y desarrollar técnicas que le permitan lograr un mejor dominio de los
intercambios verbales.
• Manejar situaciones en las que es importante reservarse información y evitar que
ésta sea divulgada.
• Saber qué debe decir y qué debe callar en una entrevista de trabajo.
• Entender los problemas de personalidad y cómo influyen en el comportamiento.
• Hacer una investigación sobre los chismes y el efecto que tienen en las relaciones
humanas.
• Manejar información de cuidado y secreta.
• Aprewnder formas de obtener información y evitar divulgarla.
• Reconocer los peligros latentes que existen en situaciones administrativas tales
como las reuniones de trabajo, y cómo estar en guardia contra ellos.
• Comprender la función que desempeñan las expresiones no verbales en la
interpretación de los significados.
• Adquirir otras habilidades que puedan ayudarle a controlar de manera más eficaz
lo que dice, a fin de lograr el éxito.
 CAPITULO 2: UNA TECNICA GERENCIAL

Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la capacitación de sus

gerentes, a quienes inscriben en programas de entrenamiento y desarrollo de técnicas
gerenciales. Existe una técnica gerencial que con frecuencia se pasa por alto y que es
esencial para tener éxito en los negocios y para llegar a obtener el respeto, tanto de los
subalternos como de los superiores; se trata de cuidar lo que usted dice. Por lo general, se
acepta el hecho de que la gente habla principalmente de acuerdo con su experiencia.

MARCO DE REFERENCIA PARA LA EVALUACION

Las técnicas verbales dan forma y apoyo a las relaciones interpersonales. Ellas
representan un recurso vital para el desarrollo de nuestras aptitudes como profesionale, y
de nuestra credibilidad como comunicadores. Afin de perfeccionar sus técnicas de
comunicación, usted debe hacer una evaluación de cuáles son sus puntos débiles y cuáles
los fuertes. A continuación vemos una lista de la puntos fuertes y débiles para evaluarnos:

1. Yo sí sé escuchar. Estoy siempre atento y en actitud receptiva durante cualquier

interacción verbal.
2. Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de dar una buena impresión
confiando más en lo que digo que en mi apariencia física.
3. Cuando hablo, lo hago oportunamente y me expreso en forma apropiada, logrando
que mis palabras tengan un efecto notorio en los demás.
4. Me muestro animado al hablar, y mi lenguaje corporal hace que el diálogo continúe.
5. Empleo una modulación y un volúmen de voz determinados, en un esfuerzo
consciente por reforzar el efecto de lo que digo.
6. Cuando participo en una conversación, siempre trato de ser amistoso y
comunicativo, pues deseo ser un amigo y no un enemigo.
7. Hasta la fecha, mis técnicas de comunicación interpersonal son la clave de mi éxito.
Considero que son mi mayor ventaja.
8. Comprendo la importancia que tiene el dominio de mí mismo, y siempre lo práctica.
9. Interactúo bien con la gente, porque entiendo perfectamente todos los elementos
implicados en ello.
10. Siempre cuido lo que digo, porque sé que hasta las paredes tienen oídos.
11. En muy pocas ocasiones hablo acerca de una información o la revelo, si considero
que puede ser delicada.
12. Puedo permanecer en silencio a propósito, pues ejerzo un excelente control sobre
cada palabra que pronuncio.
13. Ejerzo control sobre lo que digo, incluso después de beber algunas copas.
14. Siempre me siento impulsado a confesarlo o a decirlo todo por el solo hecho de
desahogarme y aclarar el asunto en cuestión.
15. Confío poco en los demás.
16. Soy capaz de guardar un secreto, de tal manera que no tengo necesidad de
preocuparme porque pueda llegar a divulgar la información que se me ha confiado.
17. Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y pueden tener
repercusiones nocivas.
18. Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una indiscreción y, en
consecuencia, sé que soy capaz de guardar una confidencia.
19. A menudo doy, inconscientemente, claves ocultas en mi conversación; en
consecuencia, un interlocutor sagaz podrá leer entre líneas y estar al tanto de mis
mensajes subyacentes.
20. No me preocupan los altercados, porque nunca participo en ellos.
21. El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que surge naturalmente en mí.
22. Siento que me comporto muy bien en la mayoría de las situaciones que entrañan una
interacción verbal.
23. No reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o cuando me provocan.
Puedo refrenarme para no reaccionar en una forma de la que me arrepentiría más
tarde.
24. Entiendo mis sentiemientos recónditos y sé por qué digo ciertas cosas.
25. Sé cuándo es apropiado hablar y cuándo es más conveniente guardar silencio.
26. Me cuesta mucho trabajo guardar para mí mismo la información importante que se
me confía, debido a que no soy una persona reservada.
27. Casi nunca empleo palabras malsonantes, porque considero que no es apropiado
hacerlo en un ambiente social o de negocios.
28. Sé escuchar a los demás, pero con frecuencia no presto atención a muchas de las
cosas que me dicen.
29. Sé cuando debo permanecer en silencio en el curso de una conversación.
30. Soy muy eficiente cuando se trata de persuadir a las personas de que comprendan mi
punto de vista o de que hagan lo que yo deseo.
31. A pesar de que me gustaría ser muy franco, creo que no podría sobrevivir en este
mundo tan competitivo si digo siempre la verdad; así que miento de vez en cuando.
 CAPITULO 3: COMO ORIENTAR SU DESARROLLO HACIA UNA MEJOR
MANERA DE CUIDAR LO QUE DICE.

COMO LOGRAR SU POTENCIAL

El autodesarrollo es una experiencia de aprendizaje que puede llegar a ser

estimulante y provechosa. El autodesarrollo es una tarea difícil que consiste en ganar
terreno mediante el esfuerzo propio. Para que el aprendizaje tenga lugar es preciso contar
con muchos elementos. Dos de los más importantes son motivación y potencial de
crecimiento o receptividad al cambio.
El objetivo que usted se propone es mejorar la forma en que se comporta en sus
interacciones verbales, al igual que ser mejor en las relaciones, tanto personales como de
negocio. Para poder crecer es preciso ser receptivo al cambio; es indispensable que
cuente con potencial de crecimiento.
Para obtener éxito en sus esfuerzos de autodesarrollo, es preciso que cuente usted
con potencial de crecimiento. Empezaremos por examinar la relación que existe entre
personalidad y conducta, factores éstos que desempeñan una importante función en el
cuidado de lo que se dice.

CONDUCTA

La conducta tiene tres aspectos básicos que son: sentimientos, pensamientos y

acciones manifiestas. Los sentimientos dictan la forma en que una persona se comportará
en una situación determinada. No sólo es importante que usted ejerza control sobre su
conducta, sino que es absolutamente esencial que sea sensible a sus sentimientos y sepa
reconocer el efecto que ellos tienen en usted. Los pensamientos y las ideas surgen del
conocimiento actual, ante una situación específica y como consecuencia de experiencias
que en situaciones semejantes se ha tenido anteriormente. Al analizar estos factores
vienen a la mente ideas acerca de la acción que debe tomarse, las cuales, a su vez,
influyen en el comportamiento.
La necesidad de una acción manifiesta como resultado de una situación varía de
persona a persona. La necesidad se origina en fuerzas internas que motivan o impulsan a
las gente a adoptar determinada actitud.
La acción recíproca de estos tres elementos es decisiva para controlar su lengua.
Sus pensamientos e ideas acerca del tema en discusión se verán estimulados por lo que
dice la otra persona y, a su vez, las palabras que usted diga estimularán los pensamientos
y sentiemientos de ésta. La interacción de tales elementos crea una situación. Esta
situación llega en determinado momento a una conclusión, y el resultado de ella puede
ser favorable o desfavorable para usted.

PERSONALIDAD

Su personalidad es la suma de sus antecedentes, su educación y su experiencia. Es

el factor interno que influye más esencialmente en su comportamiento. Nadie es perfecto
y cada cual necesita mejorar su conducta. Si usted reflexiona acerca de su
comportamiento y acepta los problemas que se presentan como resultado de determinada
conducta, dicha necesidad se hará evidente.
Los rasgos positivos de la personalidad lo llevan al éxito, mientras que los
negativos lo conducen al fracaso. Existen personalidades de muchas formas y tamaños;
pero siempre, los rasgos que causan problemas son los más difíciles dee superar. Los
siguientes son algunos de ellos:

• Falta de cuidado (en la elección de lo que se dice).

• Ser temperamental o impetuoso al hablar.
• Terquedad u obstinación.
• Nerviosismo o continua tensión.
• Sumisión o debilidad de carácter.
• Tendencia a entablar altercados.
• Actitud farisaica o de superioridad moral.
• Actitud negativa ante la vida.
• Competitividad exagerada.
• Dogmatismo.
• Egocentrismo o egotismo.

Su personalidad es el mecanismo que lleva los pensamientos al cerebro; éste

impulsa las palabras que usted dice, las cuales son parte de su conducta manifiesta, y esto
último es lo que las demás personas ven y oyen.

TENGA EN CUENTA LA FUENTE

En los intercambios verbales, el grado de importancia o reconocimiento de que

goce la persona que habla desempeña una importante función. Una persona que ha
ganado el respeto de los demás tiene mayores probabilidades de ser escuchada que otra a
la cual no se respeta.
La clave se encuentra en el grado de credibilidad. Es lógico pensar que una
persona de éxito tiene, seguramente, ciertos conocimientos, pues de no ser así no habría
triunfado. Por lo tanto, se escuchará lo que tiene que decir y quizá se aprenda algo a
través de sus palabras.

CONTROVERSIA

Existen un momento y un lugar determinados para hablar con franqueza y poner a

pensar a los demás. Una controversia destruye sus planes o sus ideas antes de llegar a
tener la oportunidad de que sean escuchados con imparcialidad o valorados en la forma
apropiada. El hecho de que el plan o la idea tenga algún mérito o carezca de él ya no es
importante. Lo que cuenta es en qué forma la idea o el plan expuestos repercuten sobre la
controversia.
El camino que lo llevará a alcanzar el triunfo consiste en evitar a toda costa que
haya controversia. Antes de presentar una idea, un plan o un programa nuevos es preciso
que usted haya trabajado en ellos.
PROVOCADORES

Un problema de personalidad que tiene su origen en la agresividad y falta de

sensibilidad hacia los demás es aquel que implica una tendencia a causar angustia mental
a la gente, lo cual se logra “pinchándola” o provocándola. No provoque a la gente. No la
hiera con palabras cortantes. Si se le ocurre hacerlo, póngase en situación, colóquese en
el lugar de la otra persona y pregúntese cómo respondería usted si lo provocaran. El
problema que existe con los provocadores es que no saben qué tan sensibles son las
demás personas.

TODO LO QUE SE VA REGRESA

No hay duda alguna de ello. La información que usted inicia y hace pública
regresará para morderlo. Antes de suministrar información, piense si ésta le ayudará a
obtener resultados que desea o, por el contrario, actuará en contra de sus objetivos. Se
debe guardar la información que no sirve a un determinado propósito.
 CAPITULO 4: SITUACIONES ESPECIALES

La fluidez y el control de la interacción verbal en situaciones especiales, tales

como las entrevistas para optar a un empleo o las reuniones de trabajo, son de vital
importancia para alcanzar el éxito. La comprensión de dicho proceso es extremadamente
importante y, por lo tanto, no debe dejarse al azar. Todo lo que debe hacer es entender los
conceptos, asimiliarlos y aplicarlos.

EN BUSCA DE SU CAMPO DE BATALLA

Es natural encolerizarse cuando las cosas no resultan como se desea. La relación

típica es hacer algo al respecto. Hay un momento y un lugar para cada cosa. El consejo
“No se enoje; arregle las cuentas después”. Reglas que debe seguir:

• ¡Si se trata de algo trivial, trátelo como tal!

• ¡Si es un chisme, no lo tome en cuenta!
• ¡Si es un asunto ajeno a sus intereses, haga caso omiso de él!

TALONES DE AQUILES

Todos, en un momento u otro, hemos escuchado relatos terribles relacionados con

“ la divulgación inoluntaria de información”; hemos oído cómo las buenas intenciones
pueden echarse a perder por la revelación involuntaria de un dato importante, hecha en el
momento más infortunado e inconveniente.
Aun cuando usted haga todos los esfuerzos posibles para ejercer control sobre lo
que dice y cómo lo dice, la compleja naturaleza del acto de la comunicación puede
ocasionar un malentendido, una contradicción o una ambigüedad. Usted es responsable
del control que ejerza sobre lo que dice para que la presentación de su mensaje se
comprenda con claridad y, así mismo, para que su significado sea el que usted intentaba
expresar.

LAS MALAS NOTICIAS VUELAN

Siempre existen aquellas personas que “nunca se enteran de lo que ocurre a su

alrededor”. Las malas noticias vuelan. La gente siempre está dispuesta a oir los detalles
más sórdidos, aunque sus razones puedan ser distintas y sus motivos sean poco claros.

LA RED OFICIAL DE INFORMACION

En la mayoría de los ámbitos de la sociedad hay redes de información tanto

oficiales como informales. La sociedad ha establecido la red oficial de información para
servir a diversos propósitos. Cualquiera que sea el uso que se le dé, la red oficial de
información es un instrumento dirigido de la comunicación.
LA RED INFORMAL DE INFORMACION

Hay una buena razón por la cual la red informal de información es conocida en
inglés con el nombre de grapevine (vid), pues, al igual que una vid, ésta se enreda y da
vueltas, y parece no tener ni principio ni final. La información pasa de una persona a otra
y sigue su curso hasta que desaparece por sí misma.
La red informal de información es, en muchos aspectos, más poderosa que la red
oficial, la cual depende de la palabra escrita para asegurarse de que se transmite el
significado exacto. La red informal depende de la palabra hablada, que está sujeta a
diversas interpretaciones y a retoques sin límite, al pasar de una persona a otra. La red
informal de información es mucho más efectiva que la red oficial. Existen dos razones
para ello. La primera ya se mencionó: las malas noticias vuelan y la gente se inclina más
a divulgar ese tipo de noticias que las referentes a asuntos habituales. La segunda razón
es que a la gente le gusta conversar. Somos muy comunicativos por naturaleza. Siempre
que se nos brinda la oportunidad, entablamos una conversación. Porque nos gusta hablar
y se considera que hacerlo es algo natural, no hacemos mucho esfuerzo para medir
nuestras palabras. Yese es precisamente el único factor que lleva a la gente al fracaso.

LA ENTREVISTA PARA OBTENER UN EMPLEO

Un principio verdadero, uniforme y prácticamente universal es que la mayoría de

los juicios críticos que hace la gente sobre los demás se basan en lo que éstos han dicho.
Lo que usted dice le contará al mundo una historia acerca de usted. No tiene vuelta de
hoja: si existe una sola clave para saber cómo es usted en realidad, ella se encuentra en su
facilidad para expresarse verbalmente. Usted es lo que usted dice, y su boca lo
comprueba diariamente. Usted es la clave de su propia personalidad.

COMO COMPORTARSE EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

La parte más difícil del proceso de buscar empleo es la entrevista personal.

Cuando usted se sienta para tener ese importante encuentro cara a cara, en el que toman
parte sólo dos personas, usted es presa fácil. El entrevistador tiene un objetivo en mente,
y ese objetivo es averiguar tanto como pueda acerca de usted. Los datos constituyen la
parte más difícil de obtener.
Lo que hará el buen entrevistador será intentar obtener conocimientos más
profundos acerca de sus actitudes, ambiciones, motivaciones, inquietudes intelectuales y
una amplia gama de características personales que le brindarán claves en cuanto a su
verdadero yo. Con objeto de obtener esa información el entrevistador utilizará una
estrategia de sondeo que consistirá tanto en muchas clases de preguntas como el tácticas
que harán que usted sea comunicativo y revele su verdadera personalidad. La forma en
que responda a las preguntas, lo que diga y cómo lo diga, a menudo marcarán la
diferencia entre la obtención del empleo o recibir una carta con un simple “gracias, pero
no”.
El entrevistador utilizará muchas habilidades, tácticas y técnicas con usted.
Veamos con cuántas de ellas se encuentra usted familiarizado.
1. Estoy familiarizado con la técnica que utilizará el entrevistador para establecer
una buena comunicación.
2. Puedo diferenciar entre una pregunta abierta y una directa.
3. Tengo una buena idea de la estrategia de sondeo que utilizará el entrevistador.
4. Puedo reconocer el punto en que el entrevistador empezará a presionarme con
preguntas difíciles.
5. Compredo lo que el entrevistador trata de hacer cuando guarda silencio.
6. Entiendo la técnica de “triangularización” que podría llegar a emplear el
entrevistador con objeto de obtener información importante.
7. Puedo reconocer la formulación y el empleo de pruebas hipotéticas según el tipo
de preguntas formuladas.
8. Comprendo la forma en que el entrevistador hace preguntas de tipo “reflexivo” e
“interpretativo”.
9. Soy consciente de la forma en que el entrevistador interpretará las respuestas a las
preguntas que me formule, como también de cuáles me serán favorables y cuáles
pueden volverse contra mí.
10. Sé cómo debo responder a las preguntas de manera tal que brille mi inteligencia.
 CAPITULO 5: COMO MANEJAR LA MURMURACION

Cuando de murmuración se trata, prácticamente todo ser humano es culpable de

haber participado en ella en algún momento de su vida. A pesar de que por lo general es a
las mujeres a quienes se acusa de incurrir más en ella, los hombres son igualmente
culpables. Murmuradores se encuentran en todas partes, en todos los caminos de la vida y
en todas las épocas de la humanidad. ¿Cómo manejar tal situación? Usted debe
comprender claramente en qué consiste la murmuración y los muchos aspectos que tiene
y debe saber cómo manejar las diversas formas que ella adopta, a fin de no caer en sus
redes, ni como blanco ni como participante.

LA MURMURACION

A los seres humanos, siendo como son, les encanta la murmuración, una buena
dosis de chisme y una buena dosis de escándalo. Basta que se cometa un error para que el
rumor comience a extenderse, y pronto todo el mundo se habrá enterado de la falta. La
murmuración causa más daño que beneficio. Es, en definitiva una fuerza maligna.

¡JA, JA! ESO SI QUE ES DIVERTIDO

La gente en general disfruta con los chistes que circulan a raíz del desastre
personal de alguien. Muchos de esos chistes se origina en algún chisme malicioso o en
rumores. Y si el acusado intenta defender su posición, las cosas empeoran. Cualquiera
que sea el asunto, cualquiera que sea la acusación, sea que los rumores tengan o no
tengan alguna base real, la víctima pronto se convierte en el blanco de todas las bromas.
Con frecuencia las bromas o los chistes son más sucios o más perversos que los
rumores, y generalmente, son también más devastadores. El chisme sirve como vehículo
para divulgar el rumor, y éste se difunde con una velocidad sorprendente.

PALABRAS OCIOSAS

El término palabras ociosas denota un diálogo banal y agradable, en el que las

personas intercambian información y hablan acerca de temas triviales o asuntos
relativamente poco importantes. La naturaleza insidiosa de la murmuración no permite a
quienes la practican comprender del todo su carácter destructivo.

MALOS HABITOS

La murmuración no es un pasatiempo respetable. Originalmente la palabra inglesa

gossip (chismoso, murmurador) significaba padrino, compañero o camarada. Con el paso
del tiempo la definición de la palabra ha sufrido cambios, y en la actualidad quiere decir
persona que habitualmente revela hechos personales o sensacionales de naturaleza íntima.
La mayoría de las personas sabemos por experiencia que la murmuración es mala.
Es fuente de mucho descontento en las relaciones humanas. Va en contra de nuestro
sistema de valores, a los cuales concedemos alto aprecio, pues constituyen la piedra
angular de nuestras creencias. No obstante, cuando se trata de murmurar, tendemos a
dejar de lado nuestros valores e insistimos en participar en la murmuración.

INCUBACION

Como se estableció anteriormente, para que haya murmuración es preciso que

exista una estrecha amistad entre dos personas, amistad que por lo general data de tiempo
atrás y constituye, por lo tanto, una relación sólida. Dicha relación proporciona el
ambiente perfecto para que haya calidez y la intimidad necesarias para compartir
información personal. La cercanía favorece las confidencias. Y si, por alguna razón, tal
información llea a oídos de otra persona, su origen permanecerá oculto por siempre.
Las relaciones de estrecha amistad, con sus reglas particulares, propician las
conversaciones íntimas. Ellas son la incubadora sin la cual las murmuraciones no podrían
prosperar y, mucho menos, surgir.

LOS MULTIPLES ASPECTOS DE LA MURMURACION

La murmuración es algo increiblemente simple, pero a la vez extremadamente

complejo.

Existen diferentes medios de murmuración:

• MURMURACIONES DE VECINDARIO
• MURMURACIONES MALICIOSAS
• MURMURACIONES DE OFICINA

EVITE LA TENTACION

El hecho de oír hablar de las dificultades o los problemas de otros proporciona un

placer indirecto y, a pesar de que uno pueda sentir pena por la otra persona, muy en el
fondo se siente bien al saber que no es a uno a quien le ocurren.

DESDE UN PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO

Es muy cierto que cuanto más cambian las cosas, más siguen siendo las mismas, y
que lo único nuevo en este mundo es lo que no hemos leído. En lo atinente a la
murmuración y a los excesos verbales, su práctica se ha mantenido a la par con los
tiempos y se ha propagado con rapidez en la moderna organización empresarial. Se ha
convertido en un problema que ha atraído la atención de muchos ejecutivos.

HAGA UNA SELECCION

El oyente que acumula la murmuración en cantidades suficientes como para

decidir si corresponde a un hecho real, es capaz de interpretarla y considerarla como falsa
o verdadera.
 CAPITULO 6: COMO TRATAR LA INFORMACION CONFIDENCIAL Y
SECRETA

LADRONES DE INFORMACION

Se considera que los ladrones de información son el enemigo número uno de las
empresas. Las compañías se ven constantemente atacadas por modernos piratas que
infligen anualmente daños por decenas de millones de dólares invertidos en
investigaciones malogradas, a lo cual se le agregan las sumas no percibidas por las
mejoras y las ventas dejadas de hacer. Los piratas del secreto comercial tienen las de
ganar, debido a que las leyes son débiles y obsoletas.
Muchas empresas se exponen precisamente a esos peligros al no estar protegidas
de sus mismos empleados. Éstos, debido a que su cargo lo requiere, deben tener acceso a
información de vital importancia para la empresa, lo cual ha creado un problema de
seguridad de grandes y complejas proporciones.
En el pasado, reciente, la seguridad y la protección de las propiedades de la
empresa se centraban principalmente en los bienes materiales. Las compañías se
preocupaban del robo de propiedades, materias primas, herramientas y productos
terminados. El espectacular avance de la tecnología ha hecho que el énfasis de la
protección se dé ahora a las ideas y a la información. En la actualidad la información es el
bien más importante para obtener éxito en los negocios.

EL SILENCIO ES ORO

¡Omertà! En Italia – más específicamente, en Sicilia -, la organización criminal

comúnmente conocida como la mafia o la cosa nostra tiene entre sus normas de conducta
una que se refiere a cuidar lo que se dice. Es la ley del silencio de la mafia , y se la
conoce como omertà. Uno debe cuidar lo que dice y tendrá un negocio exitoso.

TRAFICANTES DE RUMORES

Hemos analizado el hecho de que la naturaleza psicológica de los seres humanos

es tal, que nos encanta divulgar información. Hay categorías específicas de personas que
negocian dando o pasando información como modo de vida. A la cabeza de esas personas
se encuentra el traficante de rumores. El traficante de rumores capta la atención de los
demás buscando activamente noticias frescas. El “vende” su información a sus conocidos
a cambio de recibir atención durante un breve lapso. Disfruta entonces de un momento de
felicidad, mientras es el centro de atención. La mayoría de las veces los demás
escucharán lo que esa persona tiene para decirles.

COMO MANEJAR LOS RUMORES

La gente no es tonta; no inventa cosas porque sí. Lo que hace es tomar una noticia
y divulgarla. A medida que la noticia pasa de una persona a otra, sufre cambios. Puede
adornarse, exagerarse, alargarse, alterarse, o lo que sea preciso para hacerla interesante a
la siguiente persona de la cadena. Mas en el fondo del rumor tiene que haber por lo
menos una pizca de verdad, pues sin ésta el rumor moriría. La antigua máxima “Duda de
todo un poco” significa que, aunque usted supone que el asunto es cierto, se reserva el
derecho de creer que es parcialmente falso. En el caso de un rumor, usted debe pensar
que éste está basado en un hecho verdadero, pues de lo contrario no se seguiría
divulgando.

TENGA CUIDADO CON LOS ESPIAS

Hay una infiltración en la organización. La causa más extendida de este fenómeno

son los espías o soplones, que constituyen una fuente de información dentro de una
organización.

TENGA CUIDADO CON EL SINDROME DE LA NOTICIA EXCLUSIVA

Existe otro tipo de persona que medra propagando noticias frescas. Siempre se
adelanta a los demás. No tiene ni un asomo de piedad para la persona en cuestión. En vez
de ello, se siente en el deber de divulgarla tan rápido como le sea posible. Estas personas
obtienen satisfacción de enterarse de las cosas antes que los demás y de informar luego a
todos que ellos fueron los primeros en enterarse.

SEA CAPAZ DE IDENTIFICAR EL “CIRCULO INTERNO”

El círculo interno está compuesto por personas consideradas claves dentro de la

compañía. Son ellas quienes dicen la última palabra acerca de todo lo relacionado con la
empresa: toman las decisiones más importantes, guían y dirigen las operaciones, fijan las
metas y ejecutan los planes que serán el éxito o la ruina de la compañía o la organización.
En otras palabras, son “los que hacen todo”.
El intercambio de información es tan abierto como podría ser en cualquier otro
medio. No existen secreto entre los miembros del grupo. Pero en cuanto al mundo
exterior, prácticamente todo lo que ocurre en el grupo es secreto.

ESTE EN GUARDIA CONTRA LOS HABLADORES

Hay una especie de “animal empresarial” a la que le importa un bledo la

información confidencial de la compañía. Este tipo de gente lo revela todo, tiene una
actitud absolutamente irreverente hacia todo y trata la información delicada como si fuera
broma. La única lealtad es para con ellos mismos.

¿INGENUOS O SENCILLAMENTE ESTUPIDOS?

Los estúpidos, inexpertos o ingenuos simpre revelan los secretos.

PECADORES DE BUENA FE (DE COMISION Y DE OMISION)

Con frecuencia usted se puede ver atrapado en una situación en la cual le

transmite, sin querer, información a una tercera persona. Se verá en una situación difícil
porque se convertiría en papel clave y llega a ser una fuente de información. Todo se
resolverá dependiendo de su lenguaje corporal para ver si usted miente o dice la verdad
cuando se le hacen preguntas.

Medios para transmitir información:

• Terceras personas (“¡SE LO JURO!”)

• Parientes, mejores amigos y confidentes confiables

NO SIEMPRE ES BUENO PARAFRASEAR UNA INFORMACION

Parafrasear es un método según el cual se puede hablar de una información

confidencial dándole vueltas al contenido esencial con el fín de esconder el verdadero
significado del asunto. Eligiendo cuidadosamente palabras y frases es posible disfrazar el
meollo del asunto de tal manera que, si quien escucha no tiene conocimiento alguno
acerca de los puntos específicos, no podrá enterarse de qué se está hablando.

CUANDO HAYA BEBIDO, NO SUELTE LA LENGUA

El licor nos desinhibe, y personas que normalmente ejercen mucho control sobre
su comportamiento se mostrarán expansivas bajo los efectos del alcohol, y hablarán
acerca de temas de los que no harían ni una insinuación estando sobrios; aunque, en la
mayoría de los casos, a la mañana siguiente se arrepentirán de haberlo hecho.
La manera como usted maneje la bebida y la lengua cuando se encuentre bajo la
influencia del alcohol, puede tener un enorme efecto en su carrera profesional y en su
vida personal.

EVITE CAER EN LA TRAMPA DEL PLACER INDIRECTO

A la gente le gusta contar historias. Le causa placer hacerlo. Si las historias se

relacionan con los problemas o las dificultades de los demás, mucho mejor aún. Siempre
que no nos afecte en lo personal, parece que disfrutamos al hablar de los infortunios
ajenos. En realidad, la gente siente verdadero placer conversando sobre tales temas.

Cosas que hacer para evitar problemas:

• No se cree líneas Maginot.

• Cuídese de quienes son todo oídos.

TODO SU CONOCIMIENTO SERA VANO SI NO LO MANEJA CON

DISCRECION
 El conocimiento es un absurdo a menos que se utilice sabia y prudentemente. El
conocimiento significa poder. Si usted está al tanto de las cosas y comprende todos los
aspectos de una situación determinada, entonces tiene la posibilidad de ejercer un poder
enorme.

PROTEJA LA INFORMACION INTERNA

El valor de la información interna es igual al de una bola de cristal.

JUNTE LAS PIEZAS PARA CREAR ALGO DE VALOR

En el mundo de los negocios a menudo se ve el caso de que datos aparentemente

insignificantes pueden valer lo que pesan en oro. El valor de la información es
directamente proporcional al valor de las fichas sobre la mesa. Si uno conoce las cartas
del otro jugador, definitivamente se reduce el riesgo de perder. De igual manera, si usted
es consciente de los riesgos que implica manejar información, debería hacer un esfuerzo
especial para proteger y salvaguardar su conocimiento y reducir así el peligro.

¡CUIDADO! NUNCA SE SABE QUIEN ESTA ESCUCHANDO

Que entre por un oído y salga por el otro no es siempre el caso. A menudo lo que
ocurre es que entra por un oído y sale por la boca a cambio de dinero fácil.
 CAPITULO 7: SABER GUARDAR UN SECRETO

Existen muchas situaciones en las que se verá implicado, en las cuales, por su
propio bienestar, le será preciso ocultar cierta información de los demás, y en las cuales
el hecho de comprometer información puede tener serias repercusiones.
Afortunadamente, hay un sinnúmero de trucos, distracciones,técnicas y otras estrategias
ingeniosas que pueden aplicarse en una situación tal y que le serán útiles para saber
guardar un secreto.

INVIERTA EL LENGUAJE CORPORAL

Lo que cuenta no siempre es lo que se dice, si no la forma en que lo interpreta su

interlocutor. El menor cambio de matiz, cualquier alusión indirecta o una sutileza en el
curso de su conversación pueden hacer público el significado real de su posición, de una
manera más exacta de lo que podría llegar a imaginar.
Cuanto peor sea usted en el arte de la comunicación, mejores resultados tendrá en
el arte de mantener a su interlocutor en la penumbra.

ENCOJASE DE HOMBROS Y EMPLEE NEGACIONES NO VERBALES

Las negaciones no verbales pueden sacarlo del aprieto en una situación en la que
hablar puede causarle problemas. Lo bueno de una negación no verbal es que se presta a
varias interpretaciones. Encojerse de hombros, voltear los ojos, hacer gestos o ademanes,
fruncir el ceño, sonreir, etc., todo ello se puede interpretar de muchas maneras. Lo que
usted gana con este sistema es la capacidad de responder a las preguntas sin revelar sus
verdaderos sentimientos.

SEA LISTO Y HAGASE EL TONTO

Una herramienta útil para retener información es simplemente hacerse el tonto.

Cuando alguien introduce un tema delicado, usted sencillamente actúa como si no supiera
nada al respecto. Todo lo que debe hacer es decir lo menos posible, a la vez que actúa en
forma ingenua.

SALGASE POR LA TANGENTE

En una situación en la cual usted tiene en su poder información delicada y se ve

frente a un individuo que intenta obligarlo a manifestar su opinión, simplemente sálgase
por la tangente. Hágalo con suficiente frecuencia y desanimará con ello futuros
interrogatorios. Esto puede lograrlo evitando dar respuestas directas, al mismo tiempo
que introduce temas totalmente distintos.

Otras formas de guardar un secreto:

• Cambie de tema
• Ardid vs. Mentira
• Tire de las riendas y controle la situación
• Desvíe la atención de su interlocutor
• Despiste a los sabuesos
• Niéguelo rotundamente
• Disponga una situación apta para la negación
• Finja completa incredulidad
 COMENTARIO FINAL

Al ver todos estos puntos se debe tener una idea de lo que se requiere para cuidar
lo que se dice. Aprender a través de la experiencia es un proceso lento. En consecuencia,
es difícil aprender a controlar lo que uno dice únicamente como resultado de la
experiencia.
El objetivo primordial de este libro es hacer que el proceso sea visible para el
lector, indicándole en un breve lapso los múltiples aspectos que implica manejar bien una
interacción verbal.
La aplicación de las ideas expuestas no será automática. Se requerirá un esfuerzo
consciente para evitar recaer en una conducta ya superada. Se verán avances en una
proporción directa con el nivel de motivación y el esfuerzo realizado.