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2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Tottus
A fines del 2002, se tuvo la incursión de un nuevo
operador, Tottus, propiedad de Saga Falabella, cadena de tiendas por
departamentos de capitales chilenos y peruanos. La incursión a este
mercado surge como
respuesta a la oportunidad que representa la baja penetración; la
creciente competencia de los hipermercados Metro y Plaza Vea en las
líneas de ropa, electrodomésticos y, como una necesidad de adaptar su
oferta hacia otros segmentos de l a población de ingresos medios y
medio-bajos, los cuales representan una importante proporción en Lima
Metropolitana.
Metro
Plaza vea
FORTALEZAS DEBILIDADES
Darle la razón a sus clientes, con su lema “El cliente siempre tiene la
razón”. Esto generara la fidelizacion de sus clientes.
Seguir con su estrategia de penetración, ya que esto hace que las
personas se identifiquen con este supermercado y a la vez quede
posicionado en sus mentes.
Elevar los estándares de nivel de servicio que brindan a sus clientes, ya
que ellos se caracterizan por ser innovadores; y así seguirán logrando la
satisfacción en sus clientes.