c c c

UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA INGENIERIA COMERCIAL
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN
c
c
c
c
c
c

cc


c
 

c
c
c
c
c
c  c
c
c
cc

c
c
c

c
c
c
c
c c c c c c ccc

c
c c c c c c ccccccc c
c
c
c c c c c c ccccccc
 c
 c

c
c c c c c c ccccccc


c 
c  c
c
c
c c
c
c
c
c
c
c
VALDIVIA, 21 DE SEPTIEMBRE DE 2010
cc

c

En el avance tecnológico de la última década ha generado nuevos conceptos de

consumidores, pasando por prosumer (acrónimo de productor y consumidor) a
adprosumers (dirigido al consumidor que utiliza los ads o anuncios) pasando por
proksumers (consumidor, gestionador y creador de información en la red) , todos
muestran una serie de nuevas características que les hacen enfocar la experiencia de
compra y beneficios del producto o servicio desde una perspectiva nueva.

En éste análisis comienza a aparecer la generación G enfocadas a un punto de

vista sociológico y que se caracterizan por asumir gran parte de los componentes del
consumidor 2.0 en su experiencia vital. Este hecho hace que como consumidores
desarrollen también una serie de gustos y comportamientos relacionados con el 2.0
que les afecta en su experiencia de compra. Por lo tanto la generación G viene a
sustituir, y en algunos caso a coexistir, con otras generaciones como la X, que renegaba
de la autoridad, y la Y, totalmente entregada a la tecnología y a sus nuevas
experiencias. La generación G por el contrario tiene su caracterización en un
comportamiento más solidario, descreído y escéptico tratando de combinar el uso de
la web y la tecnología con el mantener una vida socialmente activa. La generación G ya
no cree en las grandes empresas y menos en las marcas han empezado a perder el
carácter de valor seguro y seña de identidad y exclusividad en muchos casos. Son una
generación de informados y transmisores de esa información de un modo social,
colaborativo e interactivo. Para ellos el entorno natural es la red, por lo que no son
egoístas en compartir el valor y la información siendo los generadores del intercambio
cultural y la rápida circulación de la información a nivel mundial .

Durante la crisis económica las características se han acentuado, de modo que

su experiencia e impulsos de compra no son iguales a los de las generaciones
precedentes. La recomendación es el factor principal para la incitación a la compra.
Cualquier recomendación proveniente de su red será bien recibida. Por supuesto est as
recomencadiones tendrán más valor que cualquier información que provenga de la
empresa o alguna marca en especial.
 La palabra gratis ha sido integrada como un concepto natural en el proceso de
compra. Ya no se sorprende porque una empresa o marca les ofrezca parte de su
producto, o todo, gratis. En la actualidad, los expertos se encuentran experimentando
constantemente en la red y para ellos los límites entre el online y el offline es muy
difuso. Los elementos de uno u otro se mezclan de modo que no pi ensan ya en dos
existencias, sino en una sola. Los amigos son amigos, independientemente de que sólo
hayan podido tratar con ellos a través de la red.
c
c c   cc
c

Los commodities para la generación G, por lo que su concepto de valor se

diferencia respecto a los demás. El gratis, ya decimos, está integrado en su experiencia
vital, por lo que esto por sí sólo no va a conseguir su fidelidad. Y si importante es lo
gratis también es el compartir.

Esta concepción del propio modelo existencial como red favorece la aparición
de comportamientos pseudoaltruistas en los que conceptos como ͞compartir͟ ocupan
un lugar fundamental.

La confianza la han trasladado de las empresas y marcas a sus amigos y

͞colegas͟. Ya no basta con tener un buen producto, los consumidores han de creer
también que lo tienes, y la generación G pide un producto o servicio en el que el
concepto de valor no se circunscriba al propio producto o servicio, sino que se vea
completado por una serie de productos o servicios ͞satélites͟ que completen el
concepto de valor.