MARKETING EN RECURSOS

HUMANOS
Introducción
Benjamín Sierra Díez
 OBJETIVOS
• Conocer el contexto de justificación del
marketing en los RR.HH.
– Tendencias de en la gestión de las personas en las
organizaciones actuales
• Conocer el concepto de marketing interno.
– El trabajador como “cliente” interno.
• Conocer las etapas básicas de un plan de
marketing interno.
 CONTENIDOS
• NUEVAS VÍAS EN LA GETIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
– GESTIÓN DE CALIDAD Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
– IMPLANTACIÓN DE NUEVAS FORMAS DE ORGANIZATIVAS
– ESTABLECIMIENTO DE NUEVOS MODELOS DE RELACIONES LABORALES
– SISTEMAS DE DIRECCIÓN PARTICIPATIVA
• CONCEPTO DE MARKETING INTERNO
– EL CLIENTE INTERNO
– EL PRODUCTO
– LA TÉCNICA DE VENTA
– LA FUERZA DE VENTA
– OBJETIVO
• FASES DE UN PLAN DE MARKETING INTERNO
– ANÁLISIS DEL ENTORNO
– ANÁLISIS DEL MERCADO INTERNO
– PROCESO DE ADECUACIÓN
– CONTROL DEL PLAN DE MARKETING INTERNO
 Nuevas vías en la gestión de RR.HH.
• Gestión de la calidad y nuevas tecnologías
• Implantación de nuevas formas organizativas
– Organizaciones triangulares
– Organizaciones participativas
• Establecimiento de nuevos modelo de relaciones
laborales
– Organizaciones descentralizadas, innovación funcional
a todos los niveles, estructuras organizativas flexibles,
participación a todos los niveles, fuerte desarrollo de
sistemas de relaciones internas.
 Nuevas vías en la gestión de RR.HH.
• Sistemas de dirección participativos
– Objetivos estratégicos
– Objetivos cualitativos
– Dirección de y por la calidad
– Directivos animadores
– Control de calidad participativos en todos los niveles
del proceso
– Prioridad del trabajador
– Futuro planificado
– Futuro basado en el potencial de los trabajadores.
 Concepto de Maketing interno
• Dos formas de entender el MI:
– Como manipulación de los rrhh
– Como cambio organizativo:
• Filosofía empresarial que aboga por una nueva visión
de la empresa y de las relaciones que se establecen
• Instrumento basado en el marketing y en la psicología
– Arndt 1983
– Levionois 1987
 MARKETING EXTERNO E INTERNO
PRODUCTO

MERCADO


• CALIDAD
– Producto o servicios fiables
de alta tecnología y buena
relación calidad-precio
• PROFESIONALIDAD
– Capacidades técnicas y
humanas
• PROXIMIDAD
– Geográfica y psicológica
HOMBRE
ORGANIZACIÓN


• RECONOCIMIENTO
– Ser considerado en función
de los resultados obtenidos
• DESARROLLO PERSONAL
– Aprender para enriquecerse y
desarrollarse
• EQUIDAD
– Remuneración justa y
estimulante
 Concepto de marketing interno
Marketing Marketing interno
Cliente Trabajador
(necesidades, deseos, preocupaciones…)
Producto Empresa
(condiciones de trabajo, clima,
participación, etc.)
Técnicas de ventas Comunicación interna/participación
Fuerza de venta Equipo directivo/mandos medios
Estrategia de marketing interno
Objetivo Incrementar la motivación, la
satisfacción, la implicación con la
organización, la productividad,
 Funciones de marketing de gestión

Compra y
consumo por el Implicación y motivación de
cliente la persona
 Definición
• Marketing interno es un conjunto de métodos
y técnicas que, puestos en práctica en un
determinado orden, permitirán a la empresa
aumentar su nivel de efectividad, en interés
de sus clientes y de sus colaboradores
(Levionois, 1987)
Fases del marketing interno
1.- Estudio
cualitativo de
mercado interno

1. Conocimiento y
comprensión del 2. Marco de referencia
mercado interno
proyecto de empresa.
3. Gestión participativa.
2. Adecuación del 4. Organización efectiva.
mercado interno al
5. Gestión de los RRHH
mercado exterior
(1ª Fase)

3. Plan de acción 5. Gestión preventiva

de RRHH (2ª fase)
6.Círculos de Calidad
e innovación
Fases de un plan de marketing interno
• Análisis del entorno
– Tamaño de la organización, características de la plantilla, política
retributiva, formación, selección de candidatos, comunicación,
desarrollo, etc.
• Análisis del mercado social interno:
– Características, necesidades, deseos, preocupaciones, debilidades
fortalezas
• Proceso de adecuación
– Adecuar las características del cliente interno a las exigencias del
mercado externo a través de la comunicación, de la formación y de la
organización
• Control del plan de marketing interno
– Comprobar la eficacia del plan de marketing interno y establecer las
correcciones oportunas (paneles de clima laboral, estudios periódicos
que permiten comparar las situaciones a lo largo del tiempo).
 Estudios cualitativos del mercado
interno
1. Estudios de motivación
2. Estudios de comunicación
3. Estudios de imágenes
4. Estudios de Organización
5. Estudios de clima organizacional.
6. Estudio de estimación de recursos humanos.
La adecuación del mercado interno
al externo
1. Marco de referencia fundamental, proyecto
de empresa (Cuadro 9)
2. Gestión participativa
1. Mix personal
3. Gestión preventiva de los recursos humanos
 Bibliografía

• Albrecht, K. (1992) Servicio al cliente interno.

Barcelona: Paidós
• Levionois, M. (1990) Marketing interno y
gestión de recursos humanos. Madrid: Díaz de
Santos.
• Quintanilla, I. (1991) Recursos humanos y
marketing interno. Madrid: Pirámide.