COLOMBIA EN EL MARCO DE LA ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN

CINTEL desarrolló en Colombia el estudio Business and Information Techonogies

Proyect-BIT con base en la guía de la Escuela de Administración Anderson de la
Universidad de California en Los Ángeles (UCLA). Este estudio analiza el impacto
de la adopción de las Tecnologías de Información y Comunicaciones en el
desarrollo y crecimiento económico de las naciones. CINTEL ingresó a este
proyecto en 2006 como asociado internacional, con el fin de medir el
comportamiento de las empresas colombianas y su relación con la estructura
macroeconómica del país bajo los postulados del modelo BIT.

Uno de sus principales postulados establece que en la actualidad, la gran mayoría

de las grandes economías en el mundo giran en torno a los servicios,
especialmente, los servicios de información. El aporte de estos sectores al
producto nacional es lo que se denomina “La Economía de la Información”.

La industrialización de la información a través de las Tecnologías de Información y

Comunicaciones - TIC y la globalización de los mercados han generado un cambio
estructural en las economías industrializadas, que se enfocan en los servicios de
información.

Producto Material
COLOMBIA Bienes Servicios
Material 52% 19%
Información 1% 28%

USA Bienes Servicios

Material 6% 31%
Información 31% 53%
Servicio Información Producto Información

COREA Bienes Servicios

Material 26% 17%
Información 13% 44%

CHILE Bienes Servicios

Material 33% 16%
Servicio Material Información 10% 41%

USA Corea Chile Colombia

Las economías producen bienes y servicios, y estos pueden clasificarse en dos

grupos: bienes y servicios materiales, y bienes y servicios de información. Bajo
esta clasificación podemos observar que Estados Unidos y Corea presentan una
alta concentración de su economía en servicios de información (53% y 44%
respectivamente), que Chile sigue muy de cerca a estos países en este sentido
(41%), por otro lado, Colombia es más intensiva en sectores concentrados en
transformación de materias primas (52%) mientras que en servicios de información
se encuentra en un 28%.

El estudio BIT, realizado por CINTEL en las empresas colombianas para medir el
impacto de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y analizar su
situación en el contexto de la transición hacia la economía de la información se
obtuvieron, entre otros, los siguientes resultados:

Considerando empresas pequeñas, medianas y grandes, se encontró que el 98%

de ellas cuenta con acceso a Internet y del 2% que aún no lo tiene, el 75%
considera que no lo necesita. Esto muestra que en el sector empresarial hay una
alta conectividad, que permite superar, en alguna medida, dos de las tres barreras
de inclusión digital de acuerdo con el modelo de inclusión de CINTEL, la
disponibilidad de acceso y la usabilidad-accesibilidad.

CONOCIM IENTO
; 25%

NO LO
NECESITA ; 75%

NO; 2%

SI; 98%

Desde el punto de vista interno de las organizaciones se evaluó la percepción en

relación con las TIC encontrándose que hay un impacto en el personal de las
empresas desde el punto de vista operativo y de capacitación, ya que un mayor
número de personas dentro de la organización utilizan herramientas de TIC para
desempeñar sus funciones y cada vez se requiere mayor capacitación en estos
aspectos para mantenerse actualizados.

Esto muestra tendencia hacia la adopción de las TIC y por lo tanto su consecuente
evolución hacia un economía con mayor componente asociado a la información.
Esta tendencia en capacitación muestra una identificación del problema en la
tercera barrera de inclusión digital del modelo de CINTEL, la inteligibilidad.
 !" #$
3%
100%
11%
15%
90% 29% 28%

80% 9%

41%
70%

60%
35%
39% 41%
50%

40% 25%
9%
30% 10%

20% 12%
20% 16% 32%

10% 11%
7% 8%

0%
Incremento en número de El outsourcing está generando Conocimiento en TIC en los Crecimiento de las
empleados frente a una pantalla una reducción de personal niv eles bajos está creciendo necesidades de capacitación
para estar al día en tecnología

Total desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo

A pesar de lo anterior, el estudio evidenció en muchas actividades un bajo uso de

los recursos disponibles asociados con las TIC, así por ejemplo desde el punto de
vista comercial, se encontró que las empresas prefieren los medios tradicionales
para mantener las relaciones con sus clientes. La gran mayoría accede a los
clientes a través de los contactos personales, a través de referidos, o por correo
ordinario. Otros, un poco más evolucionados hacia la tecnología utilizan el fax y el
correo electrónico.

Contacto personal 98% 2%

Correo Ordinario 91% 9%

Referidos 93% 7%

Fax 88% 12%

Correo Electrónico 70% 30%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

SI NO

Al analizar específicamente aplicaciones telefónicas avanzadas, tales como

mensajes de texto telefónicos, operadora automática (IVR) o integración del
teléfono con el computador, los porcentajes de implementación de estas
soluciones por parte de las empresas son muy bajos en comparación con los
medios mencionados anteriormente.

Mensajes de texto
27% 73%
telefónicos

Sistema de Operdora
Automática en teléfono 22% 78%
(IVR)

Integración de
Teléfono y 26% 74%
Computador (CTI)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SI NO
!" %

Por otra parte, las empresas que han implementado soluciones de contacto a
través de página Web con sus clientes son minoría. Dentro de estas soluciones de
contacto pueden mencionarse catálogo en línea, facilidad de transacciones en
línea, ventanas emergentes en otras páginas de Internet o manejo de
intermediarios a través de la red.

&
' ( #
Catálogo en línea en el sitio
Web de la emrpesa 32% 68%

Portal habilitado para

transacciones en el sitio 25% 75%
Web de la empresa

Ventanas emergentes en
páginas de Internet
25% 76%

Intermediarios a través de
la red
24% 76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

SI NO
EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Al analizar la tendencia mundial de los servicios de comunicaciones como

telefonía fija, telefonía móvil y banda ancha, se evidencia claramente un
crecimiento exponencial de los usuarios de telefonía móvil, y en una menor
proporción, un crecimiento de los usuarios de banda ancha. Por el contrario la
telefonía fija muestra una tendencia estable.

)) * +
,
3000

2500
Millones de Usuarios

2000

1500

1000

500

0
2002 2003 2004 2005 2006
LINEAS FIJAS USUARIOS MÓVILES USUARIOS DE BANDA ANCHA
!" %-

De forma similar a lo ocurrido mundialmente, en Colombia el mayor crecimiento en

ingresos, entre 2005 y 2006, lo presentó la telefonía móvil, seguido de los
servicios de valor agregado, entre los que se encuentra el acceso a Internet y muy
de cerca la TV por suscripción. Es importante resaltar el crecimiento de la telefonía
fija que alcanzó casi un 10%.
 , ,
50,00%

40,00%

30,00% 26,28%
22,04%
23,06%

20,00%

9,45% 8,38%
10,00%

0,00%
TPBC TPBCLD TMC VALOR TRUNKING TV Por Suscripción
-2,78% AGREGADO
-10,00%

-20,00%

-30,00%

2002 2003 2004 2005 2006

En cifras absolutas, el sector que más ingresos generó fue la telefonía móvil,
seguido de la telefonía fija, que continúa siendo una fuente muy importante de
ingresos para los operadores de este servicio.

, . #
8.000.000
7.059.440
7.000.000

6.000.000

5.000.000

3.776.523
4.000.000

3.000.000

2.000.000 1.553.524
1.200.036
1.000.000 592.308
105.734
0
TPBC TPBCLD TMC VALOR TRUNKING TV Por Suscripción
AGREGADO

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Desde un punto de vista no financiero, puede resaltarse que el número de líneas
fijas se mantuvo estable en 2006 en comparación con el año anterior, así como la
penetración del servicio.

/ +
Penetración (17,6%)
7.850.000 20%

7.800.000 18%

7.750.000 16%
Número de líneas en servicio

7.700.000 14%

7.650.000 12%

Crecimiento
7.600.000 10%

7.550.000 8%

7.500.000 6%

7.450.000 4%

7.400.000 2%

7.350.000 0%
2002 2003 2004 2005 2006

Número de Líneas Penetración TPBCL

Por otra parte, los usuarios de telefonía móvil no han vuelto a crecer en las
proporciones que lo hicieron en el periodo 2004-2006, mostrando que este servicio
ya está entrando en su etapa de maduración, lo que obliga a los operadores a
desarrollar estrategias para fidelizar usuarios ofreciéndoles mejores servicios y
una mayor atención a clientes.

Desde el punto de vista de Internet, en 2006 las suscripciones de banda ancha

superaron en número las suscripciones de banda angosta (conexión telefónica) en
Colombia, esto tiene una explicación en la reducción del costo del kbps (kilobit por
segundo). Sin embargo, a pesar de esta reducción aún nos encontramos lejos de
los precios internacionales.

USD/Mbps
País USD/Mbps
(PPP)
Corea $ 3.46 $ 3.81
Mexico $ 75.65 $ 109.64
España $ 32.87 $ 33.54
Estados Unidos $ 10.07 $ 10.07
Colombia 2006 $ 127.00 $ 343.24
Colombia 2007 $ 114.00 $ 308.11