Yo diría que es vital el significado de la comunicación dentro una

organización. Realmente son muy pocas las compañías que le dan

importancia y creo que van a terminar aprendiendo a los golpes la
verdadera trascendencia que ésta tiene”

-¿Qué importancia le adjudica usted a la comunicación dentro de una

organización?

Enorme, porque yo creo que la comunicación o la no-comunicación es

finalmente lo que determina la cultura de una organización. Existen, lo que
podríamos llamar dos tipos distintos de culturas en lo que a la comunicación
respecta dentro de una compañía. Por un lado aquella que se caracteriza por
ser abierta y transparente tanto interna como externamente, y otra muy distinta
que se destaca ser muy cerrada, donde prácticamente la no comunicación es
una forma de comunicar una cultura organizacional.

Yo diría que es vital el significado de la comunicación dentro una organización.

Realmente son muy pocas las compañías que le dan importancia y creo que
van a terminar aprendiendo a los golpes la verdadera trascendencia que ésta
tiene.

Los problemas que se presentan internamente dentro de una empresa, es decir

entre sus propios miembros, se deben justamente a temas de comunicación, a
la poca transparencia y a esta cosa de que “de esto no se habla”, “esto no se
dice”, etc.

En lo que respecta a los servicios, que se diferencia bastante de lo que es el

sector real de la economía, sino no nos comunicamos con nuestros clientes
ellos no entienden lo que están comprando.

-¿Cómo es la comunicación con los clientes desde un fondo de

inversiones en esta época de tantas turbulencias económicas?

Lo que estamos intentando hacer cada vez mejor, ya que en materia de

comunicación todos los días se aprende un poco más, es tratar de comunicar y
capacitar al cliente para que entienda los riesgos en los que está incurriendo;
de ese modo cuando toma conciencia de lo que va a “comprar”, que en este
caso son inversiones, la decisión queda bajo su exclusiva responsabilidad.
Ellos son los que deben decidir, ya que nosotros somos simples
administradores de su dinero. Esto es lo que intentamos transmitir.

-¿Qué papel cumplió la comunicación dentro de la transformación de

1784 S.A. (de producto en compañía) - hubo planificación de la
comunicación interna y externa?

Estamos en eso, hemos ido pasando sucesivos estadíos y madurando con el

tiempo. Nos hemos dado cuenta cuán integral debe ser la comunicación, es
decir, que nuestros empleados reciban los mismos mensajes que reciben
nuestros clientes y que la comunidad como un todo reciba el mismo mensaje
por parte de nuestra compañía. Éstas no pueden ser partes disociadas, los
mensajes para los distintos públicos deben contener en su esencia la misma
información para todos. En este sentido el empleado es tu primer cliente, es el
primero que se comunica con los clientes, por eso es que el mensaje debe
tener un único significado y no varios.

-¿Usted cree que hay alguna diferencia entre hombres y mujeres en el

modo en que se comunican en el ámbito laboral?

Los hombres en su forma de comunicarse en el ámbito empresarial son

muchos más lógicos y más metódicos. El hombre tiende a la cosa más
“cartesiana” del método y de la lógica; mientras que por naturaleza la mujer
tiende a ser mucho más intuitiva. Esta diferencia ha provocado que la mujer, al
entrar en el mundo laboral y al tener que abrirse puertas en ámbitos que antes
estaban reservados nada más que para los hombres, haya tenido que aprender
también este “lenguaje”.

Esto no quiere decir que las mujeres no sean lógicas ni que los hombres no
sean intuitivos, lo que pasa es que unos son más lógicos y otros son más
intuitivos. En este “aprender” es donde se adquiere una riqueza muy
importante, porque para poder dialogar tenemos que hablar un mismo idioma.
Por ello creo que las mujeres hemos aprendido un lenguaje mucho más “lógico”
que nos ha permitido de alguna manera entrar en el mundo masculino.

Toda la nueva ola de management tiende a que los hombres también

incorporen en su forma de comunicación la intuición, con lo cual este mundo se
enriquece; la mujer aporta al ámbito laboral este valor agregado que el hombre
no tenía muy desarrollado y los hombres traen lo que les es más natural.

-¿Considera que es importante la capacitación en comunicación para el

personal de la empresa?

Es vital la capacitación en comunicación, porque todo el día uno comunica. En

este sentido estamos llevando adelante un trabajo muy interesante con la
Universidad Austral. En un primer momento, se realizó una auditoría en
comunicación por parte de ellos de la cual hemos relevado cosas muy buenas
para ir mejorando. Sobretodo nos ha permitido sistematizar una serie de
fortalezas y debilidades a partir de las cuales hemos mejorado lo que hay que
mejorar y seguimos adelante con lo que estamos realizando eficientemente.