Constituida en el año de 1982 en la ciudad de Mérida, Yucatán, la empresa

Autotal S.A. de C.V., es fundada por la Familia Jorge Macari, fungiendo como
Administrador Único el Lic. Carlos Jorge Musi. Como distribuidor autorizado Nissan
desplaza, de inicio, las unidades de la línea Datsun.

Un par de años después, durante el mes de Julio de 1984 Autotal presenta el

Nissan Tsuru I, el cual marca el fin de la era de Datsun para darle paso a la Marca
Nissan.

Para el año de 1983 la empresa vende 300 unidades; cifra que a lo largo del
tiempo incrementó de tal forma que en los primeros seis meses del año 2001, ahora ya
bajo la Dirección del LEM. Alejandro Jorge Macari Autotal ocupó el primer lugar en
penetración de Mercado en el Estado de Yucatán. Actualmente se desplaza un volumen
superior a las 3,000 unidades anuales.

A través de los años, la empresa se ha fortalecido incrementando su capacidad

instalada, modernizando sus sistemas y su presencia en el sureste de la República
Mexicana, de tal manera que el total de empleos generada a su inicio de operaciones
se ha quintuplicado hasta alcanzar los 250 empleos que existen al día de hoy entre las
diferentes áreas.

Así mismo Autotal ha triplicado sus áreas físicas de venta, refacciones y servicio
distribuidos entre sus modernas oficinas ³Centrales´ ubicadas en Circuito Colonias y la
nueva sucursal (denominada) ³Fiesta´ ubicada en la colonia Felipe Carrillo Puerto
Norte.

La sociedad yucateca ha recibido con gran beneplácito esta modernización de

infraestructura ya que cuenta con una agencia distribuidora de automóviles a la altura
de las exigencias de los tiempos modernos, de tipo vanguardista y que cuenta con un

c


equipo de trabajo caracterizado por su amabilidad, actitud de servicio y espíritu de
lucha, que ha permitido a Autotal, acercar aún más al público los productos Nissan,
satisfaciendo así el mercado regional y lo que es mejor, los gustos y las necesidades de
sus clientes.

Para finales del 2008, Autotal fue vendida a Grupo Cleber, importante grupo de
Monterrey, quien está a la vanguardia con diferentes marcas.

c
 


La planeación es decidir por adelantado qué hacer, cómo y cuándo hacerlo. La

planeación cubre la brecha desde donde estamos hasta dónde queremos ir. Hace
posible que ocurran cosas que de otra manera no sucederían (Koontz, O´Donnell, 1979,
pág. 141).

Aunque el futuro exacto rara vez puede ser predicho, y los factores fuera de
control pueden interferir con los planes mejor trazados, a menos que haya planeación
los hechos son abandonados al azar. La planeación es un proceso intelectualmente
exigente; requiere la determinación de los cursos de acción y la fundamentación de las
decisiones en los fines, conocimientos y estimaciones razonadas.

Con el paso del tiempo los gerentes de producción descubrieron que sin
planeación, sus errores aparecerían al poco tiempo cuando las líneas de producción se
detuvieran, debido a una pieza defectuosa o a la ausencia de un componente
necesario.

Hoy en día todo el mundo planea. Empresas de todas clases lo hacen con mayor
detalle hacia el futuro, contemplan más aspectos en sus operaciones, se basan menos
en la intuición o en la suerte y se apoyan considerablemente en pronósticos y análisis.
La tarea de la planeación es, exactamente, minimización del riesgo y el
aprovechamiento de las oportunidades.

c


 Con todo el interés por la planeación y todo el sentido de urgencia producido por
la competencia global moderna, existe el peligro de que aquélla pueda convertirse en
un pasatiempo costoso, no muy útil, y aún, desilusionante. Para planear bien, para
formular planes que tengan éxito, la planeación, al igual que las demás funciones
administrativas, debe llevarse a cabo dentro de un contexto de teorías, principios y
técnicas fundamentales. La causa de muchos fracasos ha sido la falta de una
comprensión de los fundamentos de planeación.

A  


En la empresa Nissan Autotal S.A. de C.V., al igual que en las demás grandes
empresas modernas, también se lleva a cabo el proceso de planeación con el fin de
minimizar riesgos y aprovechar oportunidades para obtener ganancias. La planeación
se realiza regularmente en esta empresa tanto de manera general como por
departamentos. En el proceso de planeación de esta empresa siempre se toma en
cuenta proveer a los clientes la mejor opción en vehículos, servicio y venta de
refacciones. Ofreciendo, asimismo, los mejores planes de crédito y autofinanciamiento,
la mejor atención y trato a los clientes y la más alta calidad en sus servicios. Para este
propósito la empresa emplea variadas técnicas de planeación que aseguran el éxito de
sus objetivos, las cuales se mencionarán y explicarán a lo largo de esta unidad.




De acuerdo a lo observado en la empresa Autotal, el concepto de planeación

manejado anteriormente se aplica con los mismos fines de decidir qué hacer, cómo y
cuándo hacerlo. La planeación se realiza basándose en conocimientos, resultados y
estimaciones razonadas. Esta actividad como se mencionó antes también se aplica en
Autotal con el fin de minimizar los riesgos y aprovechar las oportunidades que se
presentan, siempre tomando en cuenta que existen diversos factores que pueden
afectar los planes y que deben realizarse planes secundarios para mantener la
estabilidad de la empresa.

c


cc
!  
"

 


 


Los elementos de planeación sirven para facilitar el logro de los objetivos y

propósitos de la empresa. La naturaleza esencial de la planeación puede ponerse de
relieve mediante sus cuatro aspectos principales: contribución a los objetivos y
propósitos, primacía de la planeación, extensión de esta, y eficacia de los planes
(Koontz, O´Donnell, 1979, pág. 142).

La acción no planeada no puede ser controlada, puesto que la planeación implica

mantener el curso de las operaciones, corrigiendo las desviaciones con respecto a los
planes. El concepto de la fuerza de planeación nos indica que la planeación es una
función de todos los administradores, aunque el carácter y la amplitud variarán según la
autoridad y la naturaleza de las políticas y los planes delineados por sus superiores. La
eficiencia de un plan se mide por el monto de su contribución a los propósitos y
objetivos, como compensación de los costos y otras consecuencias inesperadas
requeridas para formularlo y llevarlo a cabo.

La función de la planeación tiene cuatro importantes metas: reducir la

incertidumbre y el cambio, dirigir la atención hacia los objetivos, propiciar una operación
económica y facilitar el control.

Toda planeación se realiza por etapas: estar consciente de la oportunidad

(precede a la planeación y significa tomar en cuenta la incertidumbre y lo que se espera
ganar), establecimiento de objetivos (el primer paso es establecer los objetivos para
toda la organización, y posteriormente para cada unidad subordinada), formulación de
premisas (las premisas son suposiciones de la planeación, son el medio ambiente
esperado de los planes en operación), determinación de cursos alternativos (rara vez
existe un plan para el cual no haya un número de alternativas razonables, y con
frecuencia una alternativa que no es obvia resulta ser la mejor), evaluación de cursos

c


alternativos, selección de un curso (adopción del plan, punto real de la toma de
decisiones), formulación de planes derivados (este sexto paso muestra que
generalmente se necesitan planes derivados, los cuales son necesarios para dar apoyo
al plan básico) y expresión numérica de los planes a través de presupuestos (significa
convertir los planes en presupuestos para darlos en un lenguaje numérico).

A  


En la empresa Nissan Autotal S.A. de C.V. el proceso de planeación está

orientado a busca ser el grupo empresarial número uno en su rama, basándose en la
mejora continua, comprometidos siempre con la satisfacción de sus clientes. Tomando
lo anterior como el objetivo de esta empresa, se establecen las premisas de planeación
y están conllevan al uso de técnicas como el empleo de la estadística para determinar,
por ejemplo, cuántos autos se vendieron en un año, cuál fue el modelo que más se
vendió, cuál fue la relación de ventas con relación al año anterior, etc., también se toma
en cuenta la satisfacción del cliente y las necesidades que tiene y se determina como
mejorar la calidad. Una vez que se ha diseñado el plan se establecen medidas en caso
de que ocurra algún contratiempo con el fin de recuperar el dinero invertido. Finalmente
se toma en cuenta cómo usar los recursos de la empresa y el presupuesto de esta para
finalmente poner los planes en marcha.




Luego de realizar la observación sobre los elementos y principios de planeación

en la empresa Autotal, concluimos que estos no difieren con los definidos
anteriormente. Los principios de la planeación en Autotal contribuyen a los objetivos de
la empresa, se utilizan técnicas para elaborar los planes, se definen las medidas a
seguir en caso de obtener resultados no favorables, se evalúan diversos cursos a
seguir, se selecciona una línea de acción, se formulan planes derivados y finalmente se
expresan estos en presupuestos.

c
! $

c#


 Uno de los principios clásicos del diseño de la organización afirma que ³la
estructura sigue a la estrategia´, es decir, la misión y las metas de la organización
condicionan el diseño de la organización (Garza Treviño, 2000, pág. 93).

Cabe aclarar que la estrategia no está definida de una manera general en el

concepto bajo el cual se desea emplear que es el que conlleva a la administración.
Primero que nada cabe aclarar que la palabra estrategia proviene del griego strategos
que eras las operaciones militares dirigidas por un jefe militar. En base a esto diferentes
autores han ido tomando su propia acepción de lo que es la estrategia y como se labora
con base a ella.

Para que se utilicen las estrategias, primero que nada se tiene que saber a qué
se quiere llegar, es decir, que se deben trazar las metas a lograr teniendo como punto
de referencia cinco años, para poder consolidar , o tener una visión clara de lo que se
quiere lograr con la empresa a un largo plazo. Los propósitos deben ser tanto
personales como profesionales, entre los personales se puede considerar, los ingresos
que se deseen adquirir, el gozar de un tiempo de descanso, etc. y entre los
profesionales se puede pensar en la estabilidad, en el que la empresa crezca, el
obtener nuevos productos o diversificar lo que se maneja para evitar la monotonía, etc.
después de haber trazado las metas a lograr, se debe hacer un análisis de los recursos
con los que se cuenta, que se cuenten con los suficientes recursos para poder lograr
una consecución de las metas, conocer con que ventajas se cuenta y cuáles son las
desventajas con las que la empresa cuenta. Hay que evaluar con que se tiene que se
va a enfrentar la empresa, es decir a que realidad se va afrontar, tiene que saber el
mercado bajo el cual se va a desempeñar evaluar todos los aspectos posibles , así
como evaluar la competencia a la cual se tiene que afrontar, es decir, tiene que analizar
su competencia. Así como el posicionamiento geográfico en el cual se va a desarrollar
tiene mucho que ver a la hora de planear. Después es necesario saber qué tipo de
estrategias se usarán bajo qué condiciones, entre las estrategias se pueden mencionar,
aquellas estrategias de crecimiento, de reducción, de ofensiva, defensiva, etc.

%


 A  


Autotal maneja sus objetivos o sus metas a cumplir bajo un periodo de tiempo
muy distinto al tiempo estimado por los diversos autores, por lo general las empresas
tienen visualizadas sus metas de corto alcance a un año, pero en Autotal las metas a
corto plazo, lo manejan ya sea por bimestres o trimestres, y las de largo plazo son
considerados de dos a tres años.

Entre las estrategias que se ha programado la empresa, primero que nada es el

de crear un reglamento o políticas que la misma empresa diseño, y al momento de
contratar personal nuevo, éste se le hace llegar para que el empleado sea consciente
de cuál es su papel en la empresa., así como saber cuál es la visión de la empresa.
Este reglamento no se puede hacer público en este trabajo debido a las mismas
políticas de privacidad de Autotal. Lo que la empresa quiere en un sentido muy amplio
es lograr reunir a todos los clientes potenciales que pueda, a la empresa le beneficia
que le consuman sus productos (Automóviles), pero lo que más desea la empresa es
poder relacionarse con el cliente, es decir, que el cliente desee regresar con la
empresa, pues con ello ya lograría la empresa contar con más clientes, lo que le dejaría
una ganancia segura, por u tiempo determinado. La empresa, que se encuentra en
Circuito Colonias, no eligió por motivo de estrategia de posicionamiento el lugar en el
que se encuentra, pues fue establecida en ese lugar porque estaba disponible, dado
que fue hace 50 años aproximadamente que se estableció

Otra de las estrategias que se ha utilizado para poder acaparar la atención de los
clientes y futuros clientes que utiliza se encuentran las promociones que hace en
cuanto al mantenimiento, o al sistema de ventas, por ejemplo, entre una de sus
promociones ha estado la de que si junta determinado número de mantenimientos, en
el siguiente se obtiene un descuento, o que al momento de comprar un auto, bajo
ciertas condiciones se den plazos a pagar que sean cómodos a el cliente, y que no
perjuicio a la empresa, al igual que se emplea lo de empezar a pagar a partir de una
fecha, o que no se cimbraran algunos mantenimientos. Otra estrategia es la de venta

c


nocturna en la cual aprovechando que la mayoría de las empresas están cerradas, ellos
tendrían mayor acaparación de mercado en ese momento, aparte que todo el personal
esta objetividad a los clientes, a hacer que ellos compren, cuando un vendedor busca
un posible consumidor, no lo suelta hasta que logre hacer un trato con él.


.

Las estrategias que emplea una empresa van de acuerdo a lo que quiere lograr,
es decir cuál es el objetivo a cumplir, para ello se analiza el mercado en el cual se
planea emplear. Las estrategias son muy importantes pues gracias a ellas se logrará el
objetivo planteado por la empresa.

c&
'(




"



 


Las técnicas y premisas de planeación son la anticipación del medio ambiente

en el cual se espera que operen los planes. Estas incluyen suposiciones o pronósticos
del futuro, y condiciones conocidas que afectarán el curso de los planes, tales como las
políticas prevalecientes y los planes existentes de la compañía, que controlan la
naturaleza básica de los planes de soporte (Koontz, O´Donnell, 1979, pág. 194).

La finalidad de las técnicas de la planeación consiste en que el administrador que

las utilice, tome las decisiones más adecuadas de acuerdo a la situación más específica
del medio y de la organización en donde se actúe. Las técnicas pueden ser usadas en
cualquier proyecto.

Dependiendo del tipo de planeación que se desee realizar, es decir, en base a

que está enfocada la empresa u organismo se podrá saber qué tipo de técnicas tendrán
que ser utilizadas para el óptimo desarrollo de la empresa.

Existen dos tipos de técnicas a saber, que son las técnicas cuantitativas, es
decir, aquellas que aplicando un conjunto de reglas matemáticas o estadísticas a una
serie de datos para predecir acontecimientos futuros. Entre las técnicas cuantitativas




se encuentran los arboles de decisión, matrices de resultados, sistemas de inventarios,
simulacros, análisis de Járkov, entre otras distintas.

Los arboles de decisión son un método que combinan el concepto de

probabilidad con el de satisfacción, y permiten a la dirección evaluar los resultados de
una secuencia de decisiones que se refieren a un problema en particular, este método
inicia con una decisión primaria que tenga dos alternativas para evaluar la probabilidad
de éxito de cada uno de ellas y así sucesivamente para cada una de las opciones
resultantes. Teoría de las colas, que refiere a como optimizar una distribución bajo
ciertas condiciones de aglomeración y el tiempo de espera en atención a los clientes
para obtener una mayor satisfacción.

Además de estas técnicas están las cualitativas que son las que utilizan el juicio
y las opiniones de los conocedores, se usa para conseguir datos de acceso limitado o
que son difíciles de conseguir, entre algunas de las técnicas se encuentra, la lluvia de
ideas, decisiones por consejo, interacciones didácticas, etc.

A  


En la empresa Autotal S.A. de C.V. se utilizan mucho lo que son las técnicas
cuantitativas, la empresa utiliza como herramienta básica la estadística, así como sus
herramientas, manejan mucho lo que son las graficas, que les sirven para ver sus
ingresos, los clientes, para saber cuántos autos son vendidos, cuantos entran a
mantenimiento, para ver si las estrategias que utilizan en un periodo determinado
resultaron funcionales y, en dado caso de que no funcione aplicar estrategias nuevas
que ayuden al rendimiento de la empresa. También aplican la teoría de las colas, es
decir, que ellos intentan evitar que se formen largas colas en busca de su servicio, pues
ello les daría una mala apariencia, la empresa utiliza esta teoría de acuerdo al área se
desarrolle, por ejemplo, en el área de mantenimiento de los automóviles, se maneja la
técnica de citas, la cual consiste en que los clientes que deseen llevar al servicio sus
automóviles, hagan una reservación o cita, por medio de la cual solo tenga que llevar el
vehículo y volver a la hora que se le indique para que no tenga que esperar, entonces

&


el técnico encargado del automóvil tiene fijada una hora determinada para entregar el
vehículo y cumplir con los requisitos previamente establecidos, es decir, haber dado un
servicio de calidad, que es lo que la empresa promete. Además este servicio de citas, le
favorece a la empresa porque así tienen un cierto número de trabajo asignado y con lo
cual sabe aproximadamente con cuanto personal debe contar para poder brindar ese
servicio de calidad que lo representa. En el área de refacciones y accesorios manejan
lo que es denominado el sistema de inventario, por medio del cual levan un control de
toda la mercancía que reciben y toda aquella vendida, para poder conocer así cuando
hacer un pedido y que no les haga falta material. De igual manera utilizan el análisis de
Markov, pues a ellos lo que les interesa es crear una relación entre la empresa y el
cliente, de manera que el cliente siempre quiera seguir asistiendo, ya sea por la
calidad, servicio que se le proporcione, lo que quiere hacer es acaparar al mayor
número de clientes, para siga asistiendo.

Entre las técnicas cualitativas que utiliza Autotal es la lluvia de ideas, pues
realizan una reunión entre los distintos gerentes de la empresa, así como los jefes de
cada departamento, para poder realizar actividades que logren optimizar el desarrollo
de la empresa.

Las técnicas que son utilizadas para el proceso de administración en una

empresa son demasiado útiles ya que sin ellas la empresa no tendría conocimiento
sobre lo que realiza, ni serían capaces de saber qué hacer para que su empresa logre
sobresalir. Es decir, que las técnicas le ayudan a la empresa a cumplir los objetivos,
estando relacionados con las estrategias a cumplir.


.

Las empresas realmente necesitan utilizar las técnicas que son mencionadas en
las teorías de los autores, pues muchas veces las empresas no saben teóricamente
que están haciendo, pero llevan a la práctica las técnicas elaboradas para un buen
desempeño en la empresa. Las técnicas empleadas en la empresa realmente ayudan a

)


que la empresa pueda mantenerse y al mismo tiempo pueda ofrecerles a los clientes un
servicio de calidad.

c)
 

($
*



"
 

 

($


Los planes estratégicos permiten determinar los propósitos principales de una

organización, que generalmente se fundamentan en una visión de largo plazo. Implica
considerar las oportunidades y problemas en el ambiente junto con las fortalezas y
limitaciones de la organización (Garza Treviño, 2000, pág. 89).

Se sabe que la planeación consiste en todo lo que la empresa ha diseñado para

poder salir adelante y lograr su objetivo, entonces loa planeación estratégica reúne los
objetivos trazados por la empresa así como las estrategias que se deben utilizar para
poder lograrlos. La planeación estratégica en una empresa normalmente es realizada
pocas veces al año, y en dado caso de que no sea funcional por razón alguna, la razón
tendrá que ser analizada y corregida, para ser puesta en práctica.

La planeación estrategia se dice que envuelve a toda la empresa y es

considerada entre la más importante por la misma razón de que está ligada con los
objetivos de la empresa y con el cumplimiento de ésta. La planeación estratégica no
proporciona a una empresa los datos de cuánto va a ganar o si será mucho o poco, si
no que le dicta a la empresa que es lo que tiene que hacer, es decir, que medida tomar,
para que logre alcanzar dicha meta.

A  


La misión de Autotal bajo el mando del grupo CLEBER es la de lograr la plena

satisfacción de sus clientes siendo punto de referencia en servicio. Consolidándose
como la compañía más competitiva y rentable en la industria de la distribución




automotriz en México, generando un alto valor para sus clientes, empleados y
accionistas.

Su visión es el enfoque total a la satisfacción del cliente: pasión por ser punto de
referencia para los clientes. La de colaboración, es decir, el trabajo en equipo y el
aprecio a la diversidad de las ideas, al mismo tiempo mantener el sentido de ser una
familia que disfruta trabajando. Integridad, se impulsan con la honestidad y el
cumplimiento de las políticas internas. Perseverancia, pues se impulsan para lograr
exitosamente las metas de la organización.

Ya establecidas la misión y la visión, es posible, establecer los planes

estratégicos para poder lograr la visión de la empresa en cuanto a satisfacer al cliente,
para poder alcanzar aquella meta la empresa se compromete con el cliente a ofrecerle
un servicio de calidad. De igual manera para poder ofrecer una competencia con las
demás empresas automotrices y sobretodo que manejen la misma marca de
automóviles (Nissan), la empresa tiene que hacer una planeación con la cual sobresalir
con respecto a las demás empresas. La planeación estratégica en esta empresa es
realizada por el consejo de accionistas y luego es transmitida al jefe de sucursal.




La planeación estratégica está basada apara planes a largo plazo y son los que
permiten a la empresa poderse desarrollar, ya que ayudan a que la empresa pueda
cumplir sus objetivos, y se usaran diversas estrategias para poder llegar a ellos.

 





Planeación efectuada en los departamentos. La planeación táctica es el proceso

mediante el cual los planes en detalle son llevados a cabo, tomando en cuenta el
desarrollo de los recursos para realizar la planeación estratégica. En este sentido, la
planeación táctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y
se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de
actividad de la empresa (Chiavenato, 2006, pg. 146).




 Sus características son:

- Proyectada a mediano plazo, generalmente para el ejercicio anual.

- Cobija cada departamento, abarca sus recursos específicos y se preocupa por

alcanzar los objetivos del departamento.

- Se define en el nivel intermedio, en cada departamento de la empresa.

- Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes

funcionales), con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa.

Los presupuestos son planes relacionados con el dinero durante cierto periodo
ya sea por ingresos o gastos. Los presupuestos son planes tácticos cuando cubren
determinada unidad o departamento de la empresa a mediano plazo, como el caso de
los presupuestos de gastos por departamentos que cubren el ejercicio anual, los
presupuestos anuales de gastos de publicidad, etc.

A  


En la empresa Nissan Autotal S.A de C.V. cada mes los gerentes de cada
departamento estudian la situación de cada una de sus áreas correspondientes y luego
de discutir el estado con sus superiores, tomar en cuenta los recursos y haber llegado a
un acuerdo ya sea para mejorar la satisfacción al cliente o corregir fallas, transmiten los
resultados de la planeación táctica a sus respectivos subordinados a través de
boletines, correos electrónicos o en persona. Un ejemplo de lo anterior son las ventas
nocturnas, donde el departamento de ventas realiza los preparativos necesarios como
determinar el día y la hora, quienes estarán a cargo, que técnicas se utilizarán, etc.




En la empresa Autotal se siguen las mismas características de la planeación

táctica antes descritas, pues la planeación táctica en esta empresa también está
proyectada a mediano plazo, se realiza en cada departamento con el fin de alcanzar los
objetivos de estos utilizando su personal y recursos para ello y se define por los




directivos de nivel medio de cada departamento como lo son los gerentes de ventas, de
servicio, de recursos humanos, etc. En resumidas cuentas la planeación táctica tiene la
función de alcanzar los objetivos de cada departamento.

 

 

Cuando más, mejor y más fácil se produce, es cuando cada persona realiza un
solo trabajo de acuerdo con sus aptitudes y sin ocuparse de nada mas de él
(Hernández, 1994, pág. 39).

Sin importar el tamaño de una empresa, la planeación es fundamental para el

éxito de ésta, ya que sirve como base para las demás funciones administrativas como
la organización, la coordinación y el control puedan permitir reducir la incertidumbre y
minimizar los riesgos. Muchas veces la planeación operativa es tarea de un grupo de
personas pero hay ocasiones que solo una persona es la encargada de diseñar,
analizar y promover su idea de cómo podría ser su futuro negocio o empresa.

Los elementos necesarios para que pueda llevarse a cabo una planeación
operativa adecuada son los objetivos, la investigación necesaria, los programas y el
presupuesto.

La investigación ayuda a las personas en este caso a tener el conocimiento de

cómo operar su idea planeada, consiste en la determinación de todos los factores que
influyen en el logro de los propósitos, así como de los medios óptimos para
conseguirlos. La investigación en esta empresa se podría poner como ejemplo los
llamados estudios estadísticos, los cuales son realizados por personas situadas en el
área de mercadotecnia, para tener una clara idea sobre las diferentes necesidades que
las personas presenten en relación a un vehículo, para después poner en marcha los
planes. Seguido de la investigación vienen los programas, los cuales son esquemas en
donde se establece la secuencia de actividades que habrán de realizarse para lograr
objetivos propuestos por el determinado grupo de personas.




 El presupuesto son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del
grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación
subsecuente de la realización de dicho plan.

A  


Autotal S.A. de C.V. tuvo, como en cualquier otra empresa comenzar con ideas,
las cuales fueron tomando forma y así surgió la forma de como operar la empresa que
fue de suma importancia para establecer un comercio sustentable, debido a que Autotal
SA de CV es una concesionaria de la empresa de automóviles japonesa Nissan, tuvo
que apegarse a las normas que Nissan establece dicha operación para la de la
concesionaria.

La formación de Autotal S.A. de C.V. para poder llevar a cabo una planeación
operativa consistió en generar departamentos como el departamento de administración,
mercadotécnica, contabilidad, ventas, refacciones, etc. con la finalidad de tener
personas ubicadas en áreas especificas según su formación para que pueda existir un
ritmo de trabajo más relajado, ya que cada persona sabe que es lo debe de hacer en su
puesto asignado.

En Autotal S.A. de C.V. en el área de refacciones, como ejemplo, se debe llevar

un control sobre los gastos e ingresos de dichas partes automotrices, a pesar de que la
empresa Nissan les envía repuestos y demás, los encargados necesitan conseguir y
comprar accesorios o productos relacionados con los automóviles, pero se debe tener
en cuenta algunos puntos clave para la compra de dichos productos, por ejemplo, no
salirse del presupuesto autorizado.




La planeación operativa influye en la forma de cómo la empresa dará a conocer

sus productos, abarcando todos los aspectos relacionados con los clientes, para poder
ser la empresa número uno en su sector.

#


 El presupuesto son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del
grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación
subsecuente de la realización de dicho plan.


A$+


Es el proceso de identificar y agrupar el trabajo que se va a ejecutar, definiendo y

delegando responsabilidad y autoridad, y trabajar en la forma más eficiente para lograr
los objetivos (Chruden, Sherman, 1986, pág. 61).

En todo lugar y en cualquier momento se puede apreciar el término organización

en pleno funcionamiento, ya sea en una tienda, en una empresa, en una organización,
en una casa familiar, etc. La organización siempre será un punto fundamental a seguir
para que pueda existir un ambiente de armonía, seguridad y sobre todo con eficiencia
con la finalidad de lograr los objetivos deseados por las personas involucradas en esta.
En los últimos años, la tendencia para entender el concepto de organización ha sido
como algo más que una estructura descrita en un organigrama o en un manual
organizacional. Actualmente se está reconociendo a las organizaciones como sistemas
en los cuales las personas trabajan e interactúan juntas para la obtención de objetivos
comunes.

Existen casos donde a pesar de que se tiene una buena organización ya sea en
una empresa, comercio, etc. no se tiene una respuesta productiva que ayude al sitio a
mantenerse de pie económicamente, esto puede deberse a que el producto que ofrecen
a la sociedad no es de buena calidad o simplemente no es del agrado de muchas
personas, en ocasiones esto se debe a la planeación que se hizo al previo comienzo de
dicho comercio, debido a que esta pudo no ser de acuerdo al tipo de empresa, también
es posible que la persona inicio el lugar no se apoyo de otros de puntos de vista, no se
puede buscar con exactitud un factor que se relacione con este problema debido a que
hay muchas variantes que influyen de forma directa o indirecta.

&%


 Cabe mencionar la existencia de los comités en una empresa u organización,
estos son un tipo de estructura complementaria que puede ser utilizado para muchos
propósitos, tales como facilitar la comunicación entre grupos, para asegurar la
interacción del grupo, etc. es importante mencionar esto debido a que los comités se
pueden utilizar para planear, controlar y de alguna forma organizar alguna tarea
deseada. Una de las tendencias desafortunadas en muchas organizaciones ha sido la
formación innecesaria de comités, los cuales, una vez establecidos, nunca se disuelven
aun después de que cesa la necesidad de su existencia. Algunas empresas u
organizaciones han intentado reducir el trabajo relacionado con los comités.

A  


En la empresa Nissan Autotal S.A de C.V. para describir cómo surge y opera la
organización. La organización inicial que tuvo efecto esta empresa fue basada en su
forma general a la sociedad de esa época, debido a que en ese tiempo las necesidades
eran parcialmente diferentes a las de la actualidad, esto se debe en parte a las nuevas
leyes y reformas aplicadas al trabajo y a los trabajadores en efecto.

La organización en Autotal S.A de C.V. fue tomando forma con el paso de los
años, ahora esta empresa tiene un departamento para cada posible tarea o reto que se
presente. Con esto la empresa se vuelve competitiva para en el mercado de la región.
Es posible que al surgiendo nuevos retos con la sociedad se tenga la necesidad de
crear nuevos departamentos, siempre y cuando se realice una serie de estudios que
pueden demostrar de realizar dicha acción. En el momento que se tenga una idea clara
y concisa de cómo funcionaria un departamento de la empresa se necesita contratar
empleados que ocupen los puestos que con anterioridad se han estructurado y en ese
momento es cuando se pone en juego el modelo de organización planeado, si en el
transcurso del tiempo se observa un desempeño productivo y en consecuencia la
llegada de resultados favorables se podrá decir que la empresa tiene una buena
organización de tal forma que la hace productiva.

&c


 


Si no se tiene una buena organización la empresa no responderá correctamente

a los problemas que afronte y en consecuencia ira decayendo hasta no cambiar la
forma en que opera, los aspectos que rigen la organización establecida.

c



 


La organización implica actividades estructurales e integradas, es decir, gente

que trabaja junta o coopera en relaciones de interdependencia (Kast, Rosenzweig,
1979, pág. 6).

La importancia de la organización en una empresa o comercio específicamente

es la base de toda actividad, se puede afirmar que las organizaciones se orientan hacia
ciertas metas en otras palabras es gente con un propósito en común, al igual que
implica la integración de actividades estructurales. Aunque la organización implica la
integración y coordinación de las actividades de individuos o subgrupos, el surgimiento
de algunos conflictos es inevitable.

En la mayoría de las ocasiones, la autoridad de un supervisor para manejar a su

personal suele tender a reducirse por la autoridad funcional del departamento de
personal, y por políticas, procedimientos, reglamentos y normas más formales.

Las personas encargadas en planear el modelo de organización están cada vez

más conscientes de los efectos que las personas, y los grupos informales de los cuales
forman parte, pueden tener sobre las organizaciones formales, como resultado de este
conocimiento adquirido, se está dando más importancia a la conducta humana en las
empresas u organizaciones y a la forma en que esta influye y es influida por la
estructura formal de la empresa u organización o por los otros componentes del sistema
de la organización.

Existen muchas razones para considerar a la organización como un factor

fundamental en el desarrollo de una empresa, desde cualquier punto que se observe se

&


tiene que identificar de una manera espontanea dicha organización como una serie de
procesos que influyen en la realización de una tarea, dichos procesos es la
organización establecida que fue previamente planeada, analizada y puesta en práctica.

A  


En Autotal SA de CV, en el departamento de Recursos Humanos se tienen varias

tareas como la de seleccionar, contratar, formar y retener a los colaboradores de la
organización, este departamento es de suma importancia en esta empresa ya que si se
toma como ejemplo la función de retener a los colaboradores o empleados, esto
significa que el departamento de Recursos Humanos tiene que estar al margen de los
problemas que van surgiendo y de una u otra forma observar, analizar para poder tener
un punto de vista y con esto encontrar una solución al problema, no precisamente tiene
que ser un problema en el área de la contabilidad, sino que se extiende a todos los
departamentos y como consecuencia a todos los empleados. En algunas situaciones
este departamento se encarga de ayudar a algún empleado que pase por un conflicto
en área de trabajo para poder encontrar una solución junto con el respectivo
departamento que pertenezca dicho empleado. por ejemplo un una persona con
intenciones de comprar un vehículo en la concesionaria de Nissan, Autotal SA de CV,
tiene que ser recibida por algún empleado dedicado al área de ventas, por lo tanto, esta
persona debe estar previamente asesorada para poder tener la capacidad de responder
a cualquier duda que el cliente tenga.




Una buena organización es de extrema importancia en cualquier lugar, para que

dicho lugar pueda ejecutar sus respectivas funciones ya sean laborales, sociales, etc. y
así optimizar el rendimiento del lugar en su conjunto.

&&






$+
*
 
"
(



$+


La organización formal se compone de capas jerárquicas o niveles funcionales

establecidos por el organigrama y con énfasis en la funciones y en las tareas. Esos
niveles definen y diferencian el grado de autoridad delegada y la dirección de las
órdenes, instrucciones y recompensas salariales (Chiavenato, 2006, pág. 159).

La organización comprende estructura organizacional, directrices, normas y

reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que
expresan como la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos,
cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su
equilibrio interno sea mantenido

El proceso de organización es un medio del que se sirve la organización para

alcanzar eficientemente sus objetivos y sus características dependen del tipo de
organización.

Tipos de organización.

Organización lineal. Proceso de organización más antiguo por su origen militar y

medieval. Su principal característica es la autoridad única y absoluta del superior sobre
sus subordinados. La comunicación en la empresa únicamente se hace hacia los
superiores. Las decisiones y planes son tomados únicamente por la cúpula de la
organización. Este tipo de organización es ideal para empresas pequeñas, orientadas a
la rapidez y poca calidad. La empresa Autotal no maneja este tipo de organización.

Organización funcional. Tipo de estructura que aplica el principio funcional o de

especialización de las funciones. La autoridad es parcial pues los subordinados se
reportan con sus superiores según su área de conocimiento. La comunicación es rápida
y directa. Las decisiones se dejen al área que mejor puede tomarlas. Tiene un especial
énfasis en la especialización. Esta es ideal para empresas de tamaño pequeño. Autotal
no maneja este tipo de organización.

&)


 Organización línea ± staff. Es una combinación entre las organización lineal y
funcional. Coexisten órganos de línea (o ejecución) y de asesoría (apoyo o consultoría).
Dependiendo del área de atención de la empresa esta se vuelve de línea y los demás
departamentos de asesoría. Existen áreas especializadas como la de contabilidad,
compras, personal, investigación y desarrollo, propaganda, etc. Hay monitoreo de los
procesos de la empresa. Cada departamento realiza las tareas de planeación y control.

A  


Este último tipo de organización es manejado por la empresa Nissan Autotal S.A
de C.V., pues cada departamento es libre de actuar siempre que se sigan los objetivos
de la empresa. Además cada departamento tiene su propio organigrama, sus propios
superiores y sus propios objetivos. Cada departamento realiza sus reuniones con
motivos de planeación, de control y de corrección de errores. Cada área de la empresa
recibe ayuda y asesoramiento jurídico y financiero y de los demás organismos de la
organización.




La organización línea ± staff demuestra ser muy útil, para la mayoría de las
empresas, como lo es Nissan Autotal, pues en este sistema cada departamento es libre
de actuar para alcanzar los objetivos de la empresa dependiendo de las especialidades
de cada uno de estos y de sus empleados. De esa forma se asegura que cada área de
la compañía realiza su mejor esfuerzo, además de que los empleados responden a un
superior para evitar contradicciones y además la comunicación es más directa.

&


 , $-.

Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, Séptima

edición, McGraw-Hill, México, 2006.

Chruden Herbert, Sherman Arthur, Administración de personal, Decima edición,

Editorial CECSA, EUA 1986

Garza Treviño, Juan Gerardo, Administración contemporánea, segunda edición, edit.

Mc Graw Hill, México, 2000.

Hernández y Rodríguez Sergio, Introducción a la administración, Primera Edición,

Editorial Mc Graw Hill, México, 1994.

Kast Fremont, Rosenzweig James, Administración en las organizaciones, Primera

Edición, Editorial McGraw-Hill, EUA, 1979.

Koontz, Harold, O´Donnell, Cyril, Curso de administración moderna. Un análisis de

sistemas y contingencias de las funciones administrativas, McGraw Hill, México, 1979.

&