REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO BARINAS

PROMOCIÓN DEL DESARROLLO A TRAVÉS DE LA

INCORPORACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR
PRODUCTIVO Y EN LA SOCIEDAD

Darwin Núñez C.I: 13.061.214

Edelys Castellano C.I:
Evelyn Mora C.I: 17.204.462
Jimmy Camacaro C.I:
Jovanny Montilla C.I: 15.145.896
Karina Garrido C.I: 16.126.444
Roberto Morales C.I: 17.550.381

Barinas, Marzo 2011

 INTRODUCCION

El Desarrollo de la Economía Digital viene dado como el conjunto de

estrategias y acciones para contribuir al impulso de la competitividad del
sector productivo del país mediante su inserción a la nueva economía, la cual
implica migrar de una economía con un escaso grado de aprovechamiento
de las tecnologías de la información, a una en donde se generaliza el uso de
estas tecnologías en todas las actividades económicas, culturales y
sociales. El aprovechamiento generalizado de las Tecnologías de
Información genera incrementos en la productividad y en la competitividad de
los agentes económicos, contribuyendo así a la generación de bienestar y
mayores oportunidades de progreso.

Cuando se menciona las Tecnologías de Información, en la nueva era de

la sociedad del conocimiento, la información y las comunicaciones, son
factores extremadamente claves en los procesos de producción y creación
de riqueza. Las Tecnologías de Información cumplen un papel determinante
en esta nueva economía o mejor conocida como “economía digital”, por lo
que los ciudadanos en general y los gobiernos en particular, especialmente
en aquellos países que van a la vanguardia del desarrollo, tienen que tomar
conciencia de la convergencia de elementos que comienzan a desplegarse
tratando de organizar el contexto tecnológico para incrementar su
productividad y bienestar a la sociedad.

Otro punto importante en la economía digital y su entorno tiene que ver

con el Gobierno electrónico donde este viene revolucionando en la forma de
gestionar los negocios, ya que crece rápidamente impulsado por nuevos
clientes, nuevos valores en la forma de realizar los negocios, una
infraestructura tecnológica en continua expansión y un marco legal
razonable, generando avance de productiva y mejor incorporación al
colectivo en general donde se debe de incrementar la tecnología de
información en el país.

Por lo tanto, dentro de este tema se estudiara cada uno de los puntos
resaltados en el resumen, para así dar un paso mas a la era de la nueva
economía ayudando a su vez a incorporar un nuevo rumbo al país, debido a
que es un tema bastante amplio y se necesita la ayuda de todos los entes y
sociedad en general para seguir adelante, ya que hay un camino recorrido
en esta materia, pero nunca olvidando que el Estado juega un papel
determinante para el desarrollo del mismo.
 Qué es Economía Digital

Una economía digital es una economía que se basa en la electrónica de

bienes y servicios producidos por una empresa y de comercio electrónico a
través de comercio electrónico. Es decir, un negocio con la producción
electrónica y los procesos de gestión y que interactúa con sus socios y
clientes y lleva a cabo transacciones a través de Internet y tecnologías Web.
El concepto de una economía digital surgió en la última década del siglo 20.
Nicholas Negroponte (1995) utiliza una metáfora de la transformación de
cambio de los átomos a los bits de procesamiento. Habló de las desventajas
de la antigua (por ejemplo, en masa, materiales, transporte) y las ventajas de
este último (por ejemplo, la ingravidez, virtual, instantáneo movimiento
global). La Red es ahora el icono de la tecnología de nuestra época.

Componentes de la Economía Digital

Los expertos proponen cuatro componentes para el estudio de la

Economía Digital, a continuación se explica cada uno de estos componentes:

Gráfico 1. Componentes de la Economía Digital. Tomado del

documento en línea “Sectores de la nueva economía 20+20” [Documento en
línea]. Escuela de Organización Industrial.
 En primer lugar, el desarrollo constante de Internet y sus tecnologías
inherentes que se refleja en el rápido crecimiento que se ha alcanzado en la
difusión de Internet y la velocidad con la que avanzan las tecnologías,
ofreciendo cada vez una mayor velocidad de acceso y una mayor diversidad
de opciones para poder acceder a Internet a través de distintos tipos de
tecnologías y distintos medios de acceso. Los datos que se presentan en el
informe reflejan que en 1994 solo en Estados Unidos existían 3 millones de
usuarios, mientras que cuatro años después se superaba la cifra de 100
millones de usuarios de diversos países del mundo. Este crecimiento tan
rápido hace necesario un aumento en la inversión en infraestructura
tecnológica (ordenadores, software, servicios y comunicaciones).

En segundo lugar, se produce un importante aumento en las relaciones

basadas en comercio electrónico entre las empresas. En este punto el
informe analiza la forma en que las nuevas tecnologías se han introducido en
la manera en que las empresas llevan a cabo sus transacciones comerciales,
reportando en su mayoría importantes beneficios para las mismas. Algunas
de las ventajas derivadas de las nuevas tecnologías son la disminución de
los costes de adquisición, la reducción de los tamaños de los stocks gracias
a un mayor control de los pedidos y al rápido avance en paralelo de las
comunicaciones, la reducción de los ciclos de trabajo, haciendo cada vez
transacciones más rápidas o el aumento de la eficiencia en el trato al cliente,
lo cual abre nuevas posibilidades a la forma de relacionarse la empresa con
los consumidores (novedades en marketing o fidelización de clientes, entre
otras).

Las cifras que se apuntan en este informe estimaban para el año 2002
transacciones entre negocios por un valor superior a los 300.000 millones de
dólares.
 En tercer lugar, el informe apunta a la distribución digital de bienes y
servicios. Gracias a las nuevas tecnologías surge la posibilidad de ofrecer
una diversidad de productos y servicios directamente a través de Internet.
Esto hace que surja un cambio profundo en los procesos habituales seguidos
por empresas acostumbradas a llevar a cabo una comercialización de los
mismos a través de tiendas físicas. Estas transformaciones redundan en un
menor coste de transacción y la posibilidad para las empresas de
aprovecharse de la gran cantidad de información que son capaces de
acumular acerca de sus clientes y sus hábitos de compra. Algunos de los
sectores que se ven afectados por esta nueva forma de comercializar sus
productos son, por ejemplo, el transporte, el turismo, los seguros o la banca.

Por último, se hace referencia como cuarto elemento determinante de la

economía digital a la proyección en la venta de bienes y servicios
tangibles. En este caso se señala a aquellos bienes que, a diferencia de los
anteriores, no son susceptibles de ser digitalizados, pero que sin embargo
su forma de comercialización sí que varía con la introducción de las nuevas
tecnologías. Este hecho hace que las empresas se puedan favorecer de
muchas de las utilidades adicionales que ya se han mencionado, tales como
la reducción de costes, el tratamiento de la información o la apertura de
fronteras. No obstante, y pese a que su peso en el mercado es menor al de
los productos digitales, cada vez tienen una mayor difusión.

Importancia de la Economía Digital

La economía digital se ha convertido en uno de los principales motores de

crecimiento mundial. En nuestro país, internet, la web 2.0, las redes sociales
y, en general, las nuevas tecnologías, han experimentado un importante
avance, y se han convertido en un elemento de vital importancia en las
estrategias de negocio de las empresas y en su relación con los clientes,
empleados y proveedores.

En el territorio nacional proviene de la necesidad de lograr mayores

eficiencias y competitividad en el concierto económico hipercompetitivo
mundial normalmente denominada globalización. Los fenómenos asociados
a la economía digital se observan principalmente en torno a los agentes
económicos y sus procesos productivos. De aquí que una gran parte de los
procesos de las empresas, sus clientes y distribuidores se den dentro del
denominado ciberespacio, mejorando y acelerando el intercambio de
información, procesamiento, organización y entrega de productos en algunos
casos.

Economía Digital y el Sector Productivo

Incorporación de las Tic en los Procesos Productivos de las Empresas

El Desarrollo de la Economía Digital será el conjunto de estrategias y

acciones para contribuir al impulso de la competitividad del sector productivo
del país mediante su inserción a la economía digital, la cual implica migrar de
una economía con un escaso grado de aprovechamiento de las tecnologías
de la información, a una en donde se generaliza el uso de estas tecnologías
en todas las actividades económicas, culturales y sociales. El
aprovechamiento generalizado de las TI genera incrementos en la
productividad y en la competitividad de los agentes económicos,
contribuyendo así a la generación de bienestar y mayores oportunidades de
progreso. Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)
pueden jugar un rol importante en mejorar la competitividad y la
productividad de las empresas. Varios estudios indican que la difusión de las
TIC ha contribuido de manera significativa al crecimiento del producto
interno en países desarrollados.

En los Estados Unidos, se incrementó la productividad a partir de

mediados de los años noventa, llegando a un valor de alrededor del 5%
anual, esencialmente como consecuencia de la incorporación de las TIC a
los procesos de las empresas. Este salto se dio después de haber crecido a
un ritmo aproximado de 3% anual durante más de veinte años.

En América Latina, el uso de Internet por parte de las empresas ha

crecido en los últimos años. El porcentaje de empresas con más de diez
empleados que utilizan Internet es bastante elevado en muchos países de la
región y difiere muy poco de los niveles en países más desarrollados, como
se puede apreciar en el gráfico.

Gráfico 2. CEPAL, OSILAC, con información oficial de cada país y datos de

“Information Economy Report 2006 & 2007-2008”, UNCTAD.
 Sin embargo, el simple acceso a Internet de por sí no es un indicador
suficiente para medir la incorporación efectiva de las TIC a los procesos de
gestión y producción de las empresas y sólo esta real incorporación puede
permitir un salto de calidad en la competitividad de las mismas. En
Latinoamérica es bastante escasa, sobre todo en términos de indicadores
cuantitativos recolectados con regularidad y relacionados con la utilización de
TIC por parte de las empresas (por ejemplo uso de negocios electrónicos,
páginas web, sistemas de planificación de recursos operativos (ERP),
herramientas de fabricación y diseño asistido por computador (CAM y CAD),
teletrabajo, etc.). Esto también se ve en la falta de estudios analíticos para
evaluar el uso de esas tecnologías y vincularlas con el desempeño de las
firmas. Esto es un primer reto para los gobiernos de la región, porque sin los
sistemas de información y los instrumentos analíticos apropiados, resulta
bastante difícil definir o evaluar el impacto de políticas e instrumentos
adecuados a las necesidades de los beneficiarios. Al mismo tiempo, hay que
tomar en cuenta que la introducción de las TIC en las empresas no es un
proceso homogéneo ni automático. En todos los países, no sólo de la región,
estas tecnologías son incorporadas en primer lugar por compañías grandes.

Esto se puede asociar a la magnitud de las inversiones, a las

competencias específicas que deben tener sus ejecutivos y técnicos, así
como a la disponibilidad de servicios especializados de asistencia técnica.
Estos últimos generalmente son más escasos para las PYMES y
microempresas, pero son necesarios para adecuar las tecnologías a las
necesidades específicas de la empresa. En América Latina, existe una
heterogeneidad entre los agentes productivos mucho más elevada que en
países desarrollados. Hay pocas empresas de alta productividad que
compitan de manera eficaz en los mercados internacionales y que deban y
puedan realizar frecuentes cambios en sus estructuras organizativas y
productivas. Estas empresas están en condiciones de introducir nuevas
tecnologías en sus procesos dado que cuentan con los recursos humanos y
financieros y con la información necesaria. Al mismo tiempo, los contextos
fuertemente competitivos en los cuales esas firmas se desempeñan hacen
necesaria la incorporación de nuevas tecnologías para seguir operando con
éxito.

El proyecto buscará aumentar el conocimiento sobre el impacto de las

TIC en el sector productivo y en el crecimiento económico en la región,
orientando sus actividades de investigación hacia dos vertientes distintas.

En primer lugar, se requiere mayor reflexión sobre los cambios en las

empresas a partir de la incorporación de las TIC: ¿Se trata de cambio
organizacional o cambio técnico? ¿Cuáles áreas de la empresa están siendo
mayormente afectadas por las TIC? ¿Cuáles son los resultados en términos
de desempeño de las firmas? ¿Hay diferencias en este sentido con los
países más desarrollados? ¿Cuáles son los vínculos entre la incorporación
de las TIC, las capacidades de las empresas y el cambio organizacional de
acuerdo a los distintos segmentos de agentes productivos que constituyen la
estructura económica de los países de la región?

En segundo lugar, se debe progresar en el análisis de las relaciones

entre la estructura productiva y la incorporación de las TIC. Parece
importante verificar por un lado cuáles cambios en la estructura han sido
promovidos y favorecidos por la adopción de las TIC, y por otro lado cuáles
características de la estructura productiva hacen más rápida y más profunda
la inserción de las TIC.
 Las Empresas en la Economía Digital

Cuatro grandes bloques componen la economía digital: Internet, comercio

electrónico, bienes y servicios digitales, y nuevos procesos digitales. Esta
estructura agrupa tanto a las empresas que se encargan de la estructura
física (hardware), como a aquellas que se ocupan del soporte lógico
(software) y a todas las que pueden ser incluidas dentro del grupo del
comercio electrónico. A partir de dicha caracterización se pueden llevar a
cabo dos formas de clasificar a las empresas que configuran el sector de la
economía digital. Una primera clasificación puede atender al contenido de los
productos que se obtienen en este sector:

 Bienes y servicios digitales puros. Hace referencia a aquellos

bienes y servicios que se pueden transferir o procurar de manera
digital. Dentro de esta clasificación entrarían los servicios de banca
online, la transferencia de música o los servicios de formación a través
de Internet.

 Bienes y servicios digitales mixtos. Son aquellos bienes o servicios

físicos que pueden ser adquiridos de manera digital, es decir, que la
característica de digital u online afecta directamente al proceso de
venta. Dentro de este tipo de bienes o servicios entrarían, por ejemplo,
la venta de bienes materiales a través de Internet o la reserva de
hoteles o billetes de avión a través de la red.

 Producción de bienes y servicios intensivos en TIC. Son aquellos

que poseen un alto contenido en TIC para poder procurarlos o
producirlos. Se caracterizan por poseer un alto contenido en
conocimiento.
 Industria de la TIC. Es la industria que da soporte a todos los bienes
y servicios anteriores y hace que sea posible la existencia de los otros
tres subsectores. Otra forma de agrupar a las empresas de la
economía digital es la propuesta por Barua, Pinnel, Shutter y Whinston
(Barua, y otros 2001). Esta clasificación se caracteriza porque divide a
las empresas en dos grandes grupos, aquellas que realizan una
actividad económica o empresarial a través de Internet, y aquellas
cuyos productos o servicios constituyen propiamente los elementos
que componen la red:

o Infraestructuras. Pertenecen a este subsector aquellas

empresas que proveen de productos o servicios para construir
propiamente la infraestructura de Internet o de comunicaciones.
Formarían parte de este conjunto las empresas de hardware,
los proveedores de servicios de Internet, los fabricantes de
equipos que dan soporte a la red o los desarrolladores que
crean aplicaciones que garantizan el correcto funcionamiento
de la misma.
o Aplicaciones. Constituyen el mapa de servicios que se sitúa
por encima de la capa anterior y permite al resto de las
empresas llevar a cabo sus actividades de forma online.
Formarían parte de este subsector las empresas que
desarrollan cualquier tipo de aplicación para poder realizar
operaciones en la red y que hacen posible que se pueda llevar
a cabo el comercio electrónico.
o Intermediarios. Forman parte de este subsector aquellas
empresas que prestan servicios digitales mixtos a través de la
red, tales como agencias de viajes, agentes online o empresas
de subastas online.
 o Comercio a través de la red. Está formado por todas aquellas
empresas que emplean Internet como un medio para proveer
sus servicios u ofrecer sus productos. Entran dentro de este
grupo todas aquellas empresas que realicen actividades de
venta al consumidor (B2C) o transacciones entre empresas
(B2B).

Comercio Electrónico en el Sector Productivo

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes o servicios a

través de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) (Internet,
redes, teléfonos, etc.), sea para su uso, venta o su transformación,
usualmente por medio a una página de Internet donde la empresa o negocio
coloca sus ofertas y el usuario o comprador puede adquirirlas.

Tipos de Transacciones de Comercio Electrónico

 "Business to business" (entre empresas): las empresas

pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como
proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el
comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de
servicios de Internet, etc.

 "Business to consumers" (Entre empresa y

consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus
servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para
uso particular.
  "Consumers to consumers" (Entre consumidor y
consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones
entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

 "Consumers to administrations" (Entre consumidor y

administración): los ciudadanos pueden interactuar con las
Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de
las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener
asistencia informativa y otros servicios.

 "Business to administrations" (Entre empresa y

administración): las administraciones públicas actúan como
agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como
usuarias del mismo.

Ventajas del Comercio Electrónico

Para las Empresas

 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el
año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrónico, en comparación con el comercio
tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.
  Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones
entre clientes y proveedores.
 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica
mayor competitividad.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización
de la oferta.
 Desarrollo de ventas electrónicas.
 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.
 Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad
en los clientes.

Para los clientes

 Abarata costos y precios.
 Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde
a sus necesidades
 Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto
antes de la compra.
 Inmediatez al realizar los pedidos.
 Servicio pre y post-venta on-line.
 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.
  Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad
de acceder a la información en el momento que así lo requiera.
 Permite el acceso a más información.

Desventajas del Comercio Electrónico

 Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que
vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede
estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las
"empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente
en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
 Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio
electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el
100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos
de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de
decir que ha mejorado mucho.
 Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea
sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
 El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro
idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos
permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo
cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay
que añadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a
entender de que nos están hablando o que nos pretenden
vender).
 Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que
empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc.
Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza
hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
 Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos
reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-
venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera
recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
 Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía
en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras
se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del
comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su
número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado
para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no
puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la
adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas
se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.

Economía Digital en Venezuela

Plan Nacional de Tecnología de Información

 En el apartado “D” del Plan Nacional de Tecnología de Información
señala lo siguiente: “Promover el uso de las tecnologías de información
en el sector productivo, público y privado, a fin de elevar su
productividad y competitividad, en el marco de la nueva economía:

 Promover los mercados, productos y servicios, en la economía

mediante un adecuado marco jurídico y regulatorio.
 Establecer mecanismos de fomento que permitan la difusión de las
Tecnologías de Información en las PYME y la generación de
nuevos emprendedores.
 Promover la formación de talento humano en el sector productivo
para el manejo y uso de las TI.
 Promover el desarrollo de una industria asociada a las TI en
Venezuela.
 Promover nuevos mecanismos de incentivos a las TI.
 Promover y fomentar el desarrollo e implantación del Comercio
Electrónico.

Promoción de la Economía Digital en Venezuela

 Incubadoras de empresas en TI.

 Red Temática del Sector Producción y Comercio.
 Investigación y Desarrollo de una Economía Digital.
 Info-Nación, Pioneros del Futuro

Comercio Electrónico en Venezuela

 El intervensionismo económico parece beneficiar la adopción del
comercio electrónico B2C en Venezuela, sin embargo, las cifras muestran
resultados dispares en relación a otros países. Según un nuevo estudio unas
286.000 personas han realizado transacciones de comercio electrónico B2B
durante el año 2005. El gasto promedio fue de 115 dólares (un valor bastante
elevado, en relación a España y otros países de América Latina). El volumen
total de las compras realizadas por los consumidores venezolanos en
Internet asciende a 132.000.000 dólares (comparativamente bajo).

Volumen de comercio electrónico: número de compradores,

transacción promedio, B2C versus B2B

El número de usuarios de Internet que realizaron compras a través de la

Red en el año 2005 se estima en unas 286.000 personas. Estos usuarios
realizaron un promedio de cuatro transacciones al año, aún cuando casi la
mitad solo realizó una transacción.

En cada una de las transacciones el gasto promedio fue de US $ 115,

aún cuando se observ? una gran disparidad en el gasto por transacción
Según los bienes o servicios transados.

Según estas cifras se estima que el volumen total de las compras

realizadas por los consumidores venezolanos en Internet asciende a US $
132.000.000.

Estas cifras no incluyen las transacciones electrónicas realizadas a través

de los teléfonos celulares como la compra de tonos de teléfonos y se refiere
solo a los montos transados entre las empresas y los particulares pero no
entre negocios o el llamado B2B.
 Impacto del control cambiario

Si bien los controles cambiarios traen distorsiones a la economía y

generalmente no se traducen en crecimiento económico, en el caso del
comercio electrónico podrá decirse que el mantenimiento del control de
cambio y el reconocimiento por parte de las autoridades cambiarias de un
cupo exclusivo para las compras en Internet ha favorecido este tipo de
comercio.
En este sentido, el control actúa como un subsidio a las compras en
Internet debido al diferencial cambiario entre el tipo de cambio oficial y el tipo
de cambio de permuta. Para el año 2005 este subsidio se estima en un 15%
bruto, sin contar los gastos asociados al envío, las comisiones bancarias y la
nacionalización de las mercancías, para el caso de bienes físicos.

Aun sumando estos costos, las compras por Internet en muchos casos se
muestran convenientes dado que los precios en la Web suelen ser menores
que los precios del mercado interno.

Si partimos de que las autorizaciones realizadas por Cadivi en el año

2005 para consumos a través de tarjetas de créditos ascendieron a los 700
millones de dólares, podemos afirmar que aún existe un alto potencial de
crecimiento en los consumos, dado que del monto autorizado solo se
consumé una porción.

Medios de pago en Venezuela

Aun cuando pensamos en tarjetas de crédito cuando hablamos de

compras por Internet, en el caso de Venezuela gran parte de las compras
online se realizan a través de depósitos en cuenta o pagos contra entrega.
 Estos medios de pago aun cuando le restan versatilidad a la compra
electrónica se han constituido en una alternativa para que oferentes y
demandantes puedan converger en un mercado donde una elevada
proporción no posee los medios de pago o simplemente no confía en ellos
para pagar por Internet. Debemos recordar que en el caso de Venezuela un
35% de la población tiene alguna cuenta bancaria y menos del 10% de la
población posee tarjeta de crédito.

Categoría de productos y servicios

Los bienes que tuvieron una mayor demanda en Internet fueron

precisamente los equipos electrónicos y de computación. Este resultado se
explica porque el perfil de los compradores tópicos de este tipo de bienes
coincide en una elevada proporción con el comprador en Internet.

En segundo lugar destacan los libros y los Cds, que ya son compras
clásicas en Internet, seguidos de las entradas a eventos y al cine, que en
Venezuela han experimentado un importante desarrollo, por encima del
promedio de América Latina.

Otros artículos transados en Internet fueron los celulares, bienes de

consumo masivo entre otros.

Perfil del comprador online en Venezuela

Los compradores en Internet en Venezuela tienden a diferenciarse del

usuario promedio de Internet en las siguientes variables:
 Predominio masculino (>70%)
  Mayor nivel educativo (superior)
 Mayor poder adquisitivo (57%, ABC)

Barreras y dinamizadores del comercio electrónico en Venezuela

Las principales barreras al comercio electrónico en el país son las

siguientes:
 Aspectos culturales y sociales que inducen a la población a
comprar los bienes personalmente. El fenómeno de los centros
comerciales y su rol como lugares de entretenimiento y encuentro
social han influenciado notablemente esta barrera.
 Aspectos relacionados con la desconfianza. Esta Dimensión se
compone de cuatro elementos que pueden actuar de manera
individual o combinada: desconfianza general en los medios
electrónicos, desconfianza por la calidad de los bienes comprados
a distancia, desconfianza por el cumplimiento en la entrega y
desconfianza con los medios de pago.
 Aspectos relacionados con el poder adquisitivo y la
disponibilidad de medios de pago.
 Aspectos relacionados con la oferta disponible en el mercado,
la cual se potencia en la medida que los costos de envíos
internacionales sean elevados. Así mismo, el desconocimiento de
la oferta también se constituye en una barrera.

Por su parte, algunos factores que están facilitando el crecimiento de las

ventas por Internet son los siguientes:
 Incremento en el número de usuarios (crecimiento interanual del
30-40%).
  Aumento de la liquidez en el mercado (si se venden más carros se
puede vender más por Internet)
 Cupo de divisas para las compras por Internet (subsidio que otorga
el diferencial entre el tipo controlado y el de permuta).
 Incorporación de usuarios jóvenes que le tienen menos miedo a
Internet.
 Aumento de oferta debido a una mayor incorporación de empresas
en el ciberespacio.

Experiencia de la Economía Digital en Venezuela

Kentriki
Es una sola experiencia el comercio electrónico con una red social, donde
la experiencia de compra-venta, se convierte de una simple transacción, a
una experiencia de intercambio, con un relacionamiento social, y en definitiva
un excelente negocio. En Kentriki se puede comprar lo que se necesite,
vender productos y compartir con tus amigos tus gustos y opiniones sobre
una amplia gama de productos existentes en el innovador Wiki-Catálogo de
Kentriki.

Modelos de Negocios en las Redes Sociales

Las redes sociales están transformando la

forma de hacer negocios, especialmente la
mercadotécnia. Ésta es una guía básica sobre
su implementación, ventajas y desventajas.
 La definición más simple para una red social es un grupo de amigos.
Todos tenemos grupos de amigos diferentes. Las personas que conocemos
haciendo negocios, o en el equipo de fútbol, o en la escuela. Las redes
sociales son comunidades por diferentes tipos de afición. Es por eso que en
Linkedin encontramos una red social de gente interesada en los negocios.
Mientras que en Facebook encontramos generalmente estudiantes, y en
Flickr gente aficionada a la fotografía. Todos los ejemplos anteriores son
formas de interacción social.

Una de las maneras más populares de usar las redes sociales en un

negocio es por medio del uso de Blogs, Bitácoras virtuales dónde se permite
a los visitantes escribir comentarios y opiniones. Aunque los blogs por sí
mismos no son redes sociales, estos son capaces de reunir muchas
personas y generar comunidades.

Los Blogs son una s forma fácil de generar lealtad en los consumidores.
Google es quizás el mayor caso de éxito. El blog oficial de Google es uno de
los 20 blogs más visitados del mundo según Technorati. Pero también Apple,
Motorola, Kodak, Adobe entre muchas otras empresas tienen un blog con
resultados positivos.

Los blogs escritos por negocios o empresas se llaman blogs

corporativos. El buen uso del blog permite recibir retroalimentación
constante por parte de los clientes, que usada correctamente, se vuelve en
una herramienta más para la mercadotecnia.

Desventajas

De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos

comentarios de un producto, los clientes molestos también escribirán acerca
de su mala experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de
personas en poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en
semanas o incluso días. ¿Cómo protegernos en este tipo de situación?
Afrontarlo con Honestidad. Muchos Blogs corporativos eliminan los malos
comentarios de sus Blogs, creando desconfianza entre los consumidores.

En Internet tenemos las herramientas para poder hacer aclaraciones,

proponer alternativas y si es necesario ofrecer disculpas. Si una empresa
sabe utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala) de sus
clientes, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados
positivos se darán tarde o temprano.

Otra desventaja es la pérdida de la privacidad. De pronto nos volvemos

accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar
revelar información sensible cómo teléfonos, direcciones y ni hablar de
cuentas bancarias y passwords.

Robo de Identidad y difamación. Esta es otra desventaja de las redes

sociales. Un ejemplo muy sonado es el de Matthew Firsht y Grant Raphae,
ambos del Reino Unido. Dónde Grant Raphael creó desde la computadora
de su casa un perfil en Facebook para difamar a su amigo de la infancia
Matthew Firsht.

Redes sociales:

Tres redes sociales que están tomando mucha fuerza en la actualidad:

 Facebook: Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente
para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a
cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios
pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación
académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Linkedin: Es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en

diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 2003, principalmente para red
profesional. A enero de 2008, tiene más de 17 millones de usuarios
registrados de 150 industrias.

Xing: Es una plataforma de networking en Internet, donde se pueden

gestionar y establecer contactos profesionales.

Gobierno Electrónico en el Sector Productivo

El gobierno electrónico se debe entender como una plataforma de

conexión, que interconecta cinco grandes componentes, a continuación se
detallan estos componentes:

• En lo económico: La Economía Digital

• En el Bienestar Social: Salud Línea.
• En lo ecológico: Ambiente y Tele observación.
• En lo cultural: Educación Distancia
• En lo Político: Gobierno Electrónico
 En Venezuela
unos de los ejemplos más representativos del papel del gobierno en la
Economía Digital, específicamente el Sector Productivo es el Registro
Nacional de Contratista (RNC); esta institución tiene como misión asegurar
que las adquisiciones de bienes, prestación de servicios y ejecuciones de
obras efectuadas por el Estado Venezolanas se realicen de acuerdo con los
principios de economía, planificación, transparencia, hone4stidad, eficiencia,
igualdad, competencia, publicidad, participación popular y demás
disposiciones establecidas en la ley de contrataciones publicas y su
reglamento a través de un portal en línea que brinda acceso libre y masivo a
las empresas venezolanas.

Economía Digital y el Desarrollo de la Sociedad

La Economía Digital y La Sociedad

En los últimos tiempos, el vertiginoso desarrollo de las tecnologías de la

información y de las telecomunicaciones ha transformado por completo la
vida de la sociedad y lo más probable es que se mantenga ésta tendencia
aún, a un ritmo más acelerado.

En el transcurso de la historia hemos visto como han surgido y se han

desarrollado las revoluciones económicas, denominadas revoluciones
industriales. La revolución industrial en el siglo dieciocho fue impulsada por el
motor a vapor, mientras que, a su vez, la energía eléctrica aparecida en el
siguiente siglo hizo lo propio; ambas invenciones en su oportunidad trajeron
la facilidad de que los centros de producción industriales se pudieran ubicar
en locaciones geográficas variadas, sin depender en absoluto ya de los
recursos energéticos naturales circundantes (agua, viento u otros).

Internet ha llegado a los cincuenta millones de usuarios en mucho menos

tiempo del que tomaron otros medios de comunicación masiva más simples
como son la radio, la televisión, e incluso que las computadoras personales.
De ésta forma, resulta notable la rápida expansión que experimenta este
medio.

Sobre este punto debemos considerar que, como ha señalado la

Secretaría de Comercio norteamericana “... los negocios, en virtualmente
todos los sectores de la economía, están empezando a usar Internet para
recortar sus costos de ventas, la administración de relaciones con
proveedores, recursos logísticos e inventarios, planes de producción, y para
alcanzar nuevos y antiguos consumidores más eficazmente. [...] La
revolución digital está ocurriendo mucho más rápido [que las otras
revoluciones económicas históricas].” La tecnología viene afectando en
forma importante la forma de hacer negocios y con ello todos los aspectos
económicos y sociales de la actual coyuntura.
 En la mayor parte de las naciones desarrolladas, y en los sectores
socioeconómicos altos y medios de muchos países en desarrollo, los niños y
jóvenes de hoy enfrentan una revolución tecnológica que está reconfigurando
buena parte de los fenómenos económicos, políticos y culturales que forman
parte de su vida diaria. Los cambios derivados de esta revolución tienen un
impacto importante en la manera como ellos juegan y aprenden, e incluso en
cómo viven y cuáles son sus expectativas de trabajo en el futuro. Para los
niños del siglo XXI, habilidades básicas como leer, escribir, realizar
operaciones matemáticas y desarrollar un pensamiento crítico, no serán
suficientes. En la necesidad de adaptarse a la nueva sociedad de la
información, los pequeños deberán aprender aptitudes especiales que les
permitan trabajar, divertirse y convivir con las llamadas nuevas tecnologías,
utilizándolas con la misma confianza con que emplean el lápiz, la televisión o
cualquiera de sus juguetes. Así, el desarrollo de habilidades relacionadas
con el manejo de la tecnología se convierte en un factor crítico tanto en el
campo educativo como en el laboral, especialmente en sociedades donde las
actividades económicas relacionadas con la producción, almacenamiento y
distribución de la información crecen día con día. Estas nuevas tecnologías,
que irrumpieron ya en la vida de muchos de estos niños, inciden
directamente no sólo en qué aprenden, sino también en la manera como
ellos deben aprender, para responder de manera efectiva a las expectativas
de una sociedad global cada vez más tecnologizada.

El término economía digital se refiere al cambio hacia una economía

mundial con mayor grado de integración e interdependencia basado en el
desarrollo de las tecnologías de información y comunicación (TIC´S). Según
el director científico de Hewlett-Packard, el cambio más importante que nos
trae la economía digital, que nos dirige hacia la autopista de la información
es la digitalización de los medios y las redes. Este cambio quizá genere y
capture la era interactiva más que cualquier otro. La digitalización significa
que todas las informaciones incluidas el audio y el video, se puedan utilizar
en cualquier orden y se pueda organizar como se desee. Esta es
probablemente una de las mejores bondades del sistema moderno, poder
manipular la información a gusto y necesidad tanto del oferente como del
demandante, esto es que al momento de poder comprar como vender se
pueda poseer la mayor cantidad de información referente al producto como
del proveedor, para tomar la mejor decisión al cerrar una transacción de
compra o de venta.

La Revolución Digital y La Sociedad del Conocimiento

A medida que transcurre el tiempo y el mundo gira van surgiendo

diversos cambios, en todos los aspectos, actualmente nos encontramos en
un mundo cibernético, cada día pasan frente a nuestros ojos nuevas y más
nuevas tendencias tecnológicas, las cuales son de gran utilidad y beneficio y
estamos tan inmersos en esta revolución digital que nos hemos vuelto
dependientes. En consecuencia de estas nuevas tecnologías se podría decir
que ha ocasionado un gran impacto en la sociedad, tanto así que los seres
humanos hemos cambiado nuestra forma de actuar, de pensar, de sentir, de
decir -- y por ende la sociedad.

Estos avances tecnológicos se reflejan en la invención de nuevas

herramientas desde el teléfono, la radio, la televisión, el fax, hasta la
computadora y el internet, entre otros. Quienes nos abren una ventana de
posibilidades para interactuar con nuestros semejantes. Además de adquirir
abundante información, sobre diferentes aspectos, incluso aquellos de
nuestro interés, todo este fortalecimiento que ha tenido la comunicación y los
nuevos canales de información, han denominado nuestra sociedad como “la
sociedad del conocimiento” en este tiempo, la tecnología pasa de ser un
artículo, a uno de los productos primordiales del consumo humano.
 Cabe resaltar que si queremos comprender a profundidad el impacto
generado por los medios de comunicación, tenemos que mirar y escrudiñar
su función como instrumento, que sirve para facilitar o acelerar la
comunicación; los medios son, ante todo “creadores” de nuevos lenguajes.
Las modernas tecnologías de la comunicación siguen utilizando el código
verbal tradicional, aunque integrado con otros, como en el caso del
computador, que combina las imágenes, la palabra escrita el sonido para
construir con ellos una nueva forma de lenguaje.
Sin embargo las tics no deben verse como un enemigo en la sociedad,
sobre todo en la educación, ya que sin dejar de lado lo tradicional, estas se
convertirían en un complemento, para el proceso de enseñanza-
aprendizaje, de una u otra forma enriquecería los conocimientos de los
estudiantes.

Existe mucha relación entre la revolución digital y la sociedad del

conocimiento, puesto que se encuentran entrelazadas en el diario vivir, la
una se pone en práctica en la otra, hoy en día hay que aprender a vivir con
las nuevas tecnologías, puesto que estas ayudan al buen funcionamiento de
los integrantes de la sociedad en un futuro, lo que hay que tratar es de
saberlas usar, por las consecuencias que puedan traer para los jóvenes y los
niños el internet.

En general se reconoce que la economía de los países pasarán de la era

industrial basada en la transformación de materias primas a una nueva
economía basada en el manejo de información a través de las
computadoras, de la inteligencia artificial y de los recursos de la
comunicación.
 La era de la información transformará radicalmente las bases sobre las
que descansa la economía de la sociedad en todo el mundo. Por esto el
comercio se ha visto afectado por la tecnología en una proporción muy
considerable, además que a los sistemas de pago tradicionales se suman
nuevos productos que transitan por un medio extraño al conocido hasta
ahora. Dadas las características del medio, la inseguridad es la regla. La
iniciativa privada procura entonces el desarrollo de sistemas que permitan
alcanzar la tan ansiada seguridad, los que son incorporados a productos
como el dinero electrónico.

La facilidad con la que obtenemos esta información ha permitido el

avance asombroso de nuevas tecnologías, y ha confrontado incluso a la
poderosa Microsoft con el Gobierno Federal de los Estados Unidos (por una
acusación de monopolio), esto sin embargo a beneficiado al usuario y
consumidor final, ya que día a día es más sencillo e indispensable contar con
un ordenador personal en nuestros hogares, para realizar las labores
tradicionales como hacer cartas, tareas, estudios científicos, etc., como para
trabajos más complejos como diseños gráficos, arquitectónicos,
presentaciones de mercadeo utilizando multimedia, e inclusive compra y
venta de acciones en países europeos, o en Norteamérica.

Esta transformación social de las costumbres y hábitos de los

consumidores ha logrado evolucionar las necesidades de las personas, y no
es que las mismas hayan desaparecido sino que ante el avance dinámico de
la sociedad esta misma impone las nuevas reglas del desenvolvimiento
humano, so pena de quedarse relegado. Es tan fuerte esta corriente que
inclusive acérrimos detractores de la nueva tecnología (por considerarla
automatizada), han cedido a los métodos tradicionales y toman cursos de
computación para estar al día de los últimos avances.
 Producto de esta transformación la conceptualización de la economía ha
cambiado de actores y de escenario. El mercado (lugar donde concurren
compradores y vendedores), se transforma en el ciberespacio, las
necesidades tradicionales continúan existiendo dentro del ciberespacio, los
ofertantes y demandantes se convierten en cibernautas, y el desarrollo del
comercio y sus transacciones se realizan de forma digital sin papeles,
quedando registros de las aprobaciones, comprador, vendedor, mercadería o
servicio, fecha y hora, etc.

El aporte del comercio electrónico al sector socioeducativo

En la prestación de los servicios educativos mediante las tecnologías de

la información y comunicación se hace uso tanto del contrato informático
como del contrato electrónico. De una parte, la posibilidad de que una
institución del sector educativo se dote de una red por la cual desarrolle un
site en Internet para la prestación de los servicios, se diseñe y elabore la
página a la cual sea factible acceder, se proporcione hospedaje en la red, así
como se brinde asistencia técnica; ello plantea el compromiso entre
empresas especializadas en la prestación de los servicios mediante el
contrato informático. De otra parte, aquellas instituciones a las cuales se les
posibilita la prestación del servicio educativo, auxiliadas del uso de las
tecnologías de la información y comunicación, establecen una contratación
electrónica con el educando, en la cual pudiera existir una contraprestación
monetaria.

El sector educacional, a objeto de aportar soluciones y avanzar en los

diferentes campos para la generación y transmisión del conocimiento se ha
valido de ambos contratos para ofrecer los servicios educativos. Estos
servicios tienen por finalidad, facilitar las herramientas telemáticas que se
han desarrollado, preferentemente por medio de la red Internet y
proporcionar una nueva forma del proceso educacional, superando de esta
manera las barreras físicas para la transferencia de competencias cognitivas.
Por ello, los servicios educativos se auxilian de la telemática para propagar la
información mediante la adopción de parámetros organizativos y
metodológicos dentro de los cuales opere la prestación del servicio; de esta
forma, se incentiva la aplicación de las nuevas tecnologías como
instrumentos estratégicos en suministrar respuestas por los diferentes
sectores educativos.

Los contratos de servicios educativos usualmente se prestan a la

colectividad por entes gubernamentales, instituciones educativas públicas o
privadas y compañías comerciales ligadas al campo de las
telecomunicaciones, con respaldo de entidades comerciales y financieras.
Sus cláusulas justifican la utilización de las tecnologías de información y
comunicación en el beneficio de la generación y transmisión de los
contenidos educativos, impulsando redes de enlaces a los fines de producir
equidad social logrando la inserción de personas mediante el proceso virtual.

Así mismo, el compromiso generalmente contiene la conexión o

conectividad, por la cual se ofrece el acceso a la red para el uso en los
distintos establecimientos educacionales. Este acceso comprende el servicio
de Internet y las líneas de comunicación digitales o análogas para el acceso,
el servicio de asistencia técnica y otros apoyos necesarios para asesorar a
los establecimientos a resolver problemas técnicos, la implantación de
soporte tecnológico que permita responder adecuadamente a las
necesidades creadas por los servicios definidos, tales como mantenimiento
de páginas web, servicios de correo, noticias y la capacitación de los
usuarios mediante estrategias de difusión y capacitación que comprendan
jornadas de sensibilización respecto del uso de Internet.

Los contratos de servicios educativos han incentivado la educación a

distancia telemática. Ésta, se inserta en la educación como nuevo paradigma
que concibe el proceso de enseñanza-aprendizaje como un estímulo
constante a la formación del intelecto mediante el procesamiento de nuevas
informaciones y el adiestramiento a través de la adquisición de renovadas
habilidades que proporciona la red Internet.

Por ello, el comercio electrónico respalda la iniciativa de proponer diseños

de programas de estudios bajo el modelo de educación a distancia con el
uso de las nuevas tecnologías, ya que resulta factible ofrecer alternativas
educativas no presenciales, que permiten de una parte, ampliar las ofertas
académicas con programas novedosos y con elevada pertinencia social y, de
otra parte, extender la posibilidad de ingreso y permanencia de la población
estudiantil, mediante la aplicación de las nuevas tecnologías al proceso de
enseñanza-aprendizaje, así como se optimizan los recursos financieros y
tecnológicos en el fortalecimiento de la formación y actualización del capital
humano. De esta manera, se cumple con una de las metas de la educación
contemporánea que es atender a un significativo número de estudiantes a los
fines de acrecentar la matrícula estudiantil, por cuanto se incrementan las
posibilidades de impartir docencia, ya que se atiende a personas que por
diversas causas, sean éstas de ambiente, lejanía, transporte, carestía
económica o discapacidades físicas, están imposibilitadas de acudir a la
educación formal tradicional.
 CONCLUSIÓN

En Venezuela La promoción y fomento de las Tecnologías de

Información y Comunicación en el sector productivo del país, se enmarca en
el surgimiento de un nuevo paradigma en lo económico muy vinculado con la
hoy llamada: economía digital. Estas tecnologías han generado un cambio
en el comercio y en la estructura de las empresas, en el sentido de que La
convergencia tecnológica ha generado más de un cambio en la manera de
gestionar los negocios, ha convertido en obsoletos los supuestos
económicos fundamentales sobre los que se sustentaban la mayoría de
empresas y transformó la economía industrial en lo que hoy denominamos la
nueva economía

La situación cambia de manera significativa en el sector productivo. Ya

que ha sido uno de los sectores que han incorporado rápidamente sus
servicios en línea y en estos momentos aprovechan al máximo las ventajas.
No cabe duda, que al ir creciendo el sector productivo gracias a la
Tecnología de Información la sociedad se ve afectada de manera gratificante
dando paso al país para su desarrollo.

Así mismo, la sociedad juega uno de los papeles más importante a nivel
de la economía digital debido a que a la aceptación de las comunidades se
despliega la era tecnológica en el país. En la actualidad, un país podría
quedar dividido, según la posibilidad de acceso de sus habitantes a las
Tecnologías de Información. Este nuevo medio introduce e impone profundos
cambios culturales, los cuales repercuten positiva o negativamente en
distintas dimensiones de las organizaciones sociales. Por tal motivo, resulta
sumamente importante la comprensión de las implicaciones de esta nueva
economía en los diferentes ámbitos del proceso.
 En resumen, frente a las transformaciones económicas y tecnológicas
que se han venido produciendo, se puede mencionar que se han dado origen
a nuevas realidades como la economía digital, basada en conocimiento e
información, apoyada en las innovaciones de la Tecnologías de Información
y Comunicación, por lo que es necesario que en Venezuela mediante
políticas acertadas transforme sus debilidades en fortalezas en este ámbito,
para así aprovechar las oportunidades y beneficios que brinda en función de
su progreso.
 REFERENCIAS

Anyelicalderon (s.f.). Reporte sobre el Gobierno Electrónico en Venezuela.

Disponible: http://anyelincalderon.blogspot.com/2009/06/gobierno-
electronico-en-venezuela.html [Consulta: 2011, Marzo 20].

Buenas Tareas (s.f). Ensayo Las Nuevas Tecnologías. Disponible:

http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-Nuevas-
Tecnologias/1466616.html [Consulta: 2011, Marzo 20].

Buenas Tareas (s.f). Ensayo La Revolución Digital y la Sociedad del

Conocimiento. Disponible:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Economia-Digital/1616974.html
[Consulta: 2011, Marzo 20].

Escuela de Organización Industrial. (2010). Sectores de la nueva economía

20+20 [Documento en línea]. Disponible:
http://www.eoi.es/blogs/20digital/files/2010/08/NUEVA_-
ECONOMIA_2020_EOI_Econom%C3%ADa_Digital.pdf [Consulta 2011,
Marzo 20].