Ebook - Benchmarking - BX

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sumário
INTRODUÇÃO ̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˖
O QUE É BENCHMARKING E BENCHMARK ......................................................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵..... ˘
BENEFÍCIOS DO BENCHMARKING ............................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵. ˚
PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING ........................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵. ˓˒
TIPOS DE BENCHMARKING ....................................................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵.......˓˔
METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DO BENCHMARKING ...................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵.....˓˖
PLANEJAR ̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˓˙
DEFINIÇÃO DE OBJETO E EQUIPE
ENTENDENDO O OBJETO DE ESTUDO
COMO FAZER A SELEÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES DE REFERÊNCIA
COLETAR ̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˔˒
DEFINIÇÃO DOS MÉTODOS DE COLETA
COLETA DOS DADOS
REGISTRO DE CONCLUSÕES
ANALISAR ̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˔˕
IDENTIFICAÇÃO DE MELHORES DESEMPENHOS
DETERMINAÇÃO DE MELHORES PRÁTICAS
PROJEÇÃO DE DESEMPENHO
/empresaautogerenciavel
empresaautogerenciavel.com.br
ADAPTAR ̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˔˘
ADEQUAÇÃO DE MELHORES PRÁTICAS
COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS
DEFINIÇÃO DAS METAS E PLANOS
MELHORAR ̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˔˛
IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS
REAVALIAÇÃO DOS REFERENCIAIS
CÓDIGO DE CONDUTA ...........................................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵....̵̵̵̵̵̵̵............ ˕˓

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FERRAMENTA ...........................................................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵ ˕˘
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4
introdução
Você não precisa inventar a roda novamente!
A roda já existe e, se uma empresa a utiliza e tem resultados

com ela, você não precisa inventar a roda novamente, basta
aprender como fazer e a adaptar para o que você precisa. Isso
se chama benchmarking: um processo que melhora ou
implementa algum produto ou processo que já existe.
O benchmarking é uma ação que promove compartilhamento

de conhecimento, experiência, relacionamento, resultados e
competitividade no mercado.
Diferentemente do benchmarking, que é um processo de

melhoria contínua, o benchmark é o produto final desse
processo.
Uma empresa (ou empresário) que não está aberta a trocar

informações com outros sistemas exteriores não cresce em
conhecimento e, portanto, poderá atrofiar e desaparecer. Do
ponto de vista do pensamento sistêmico quanto mais aberta
for uma organização maior sua chance de sobreviver e
prosperar.
Algumas organizações estão iniciando estudo de

benchmarking para gerar mais resultados, porém, ao
selecionar as entidades de referência, se perdem em um
grande erro: selecionar e enviar o convite de participação para
apenas uma empresa.
5
Mas e se ela não responder, o estudo acaba?
Sim. Conforme descrito no Livro Sonho Grande, da autora,

Cristiane Corrêa, o trio da Ambev Jorge Paulo Lemann, Marcel
Telles e Beto Sicupira, quando foram fazer benchmarking para
entender a operação de uma rede varejista assim que
compraram a Americanas, eles enviaram uma carta para as 10
maiores varejistas do mundo e somente uma delas respondeu.
Por “sorte”, foi San Walton, dono da maior rede varejista do
mundo. Se eles tivessem enviado para apenas uma empresa,
possivelmente eles não teriam uma resposta. Então a
recomendação é que você envie a carta-convite para, pelo
menos, 10 empresas, para que, quem sabe, a “sorte” encontre
você.
O benchmarking também não é uma tarefa simples de “copia

e cola”. E está muito longe de ser. Pois, como em qualquer
outro método de melhoria, exige um esforço significativo da
entidade e dos recursos de tempo e dinheiro.
Por fim, neste e-book você vai entender o que, de fato, é

benchmarking e aprender a aplicar na sua empresa, a fim de
amplificar seus resultados, gerar uma rede de parceria que
envolve relacionamento e compartilhamento de
conhecimento e aprendizado.
Boa leitura!
o que é
benchmarking
e benchmark
7
O benchmarking é um método que compara o desempenho de

um produto ou processo que é executado de maneira eficiente
e eficaz, seja na própria organização ou em outra, visando
encontrar e entender os motivos do alto desempenho para
adaptar e implementar melhorias significativas na realidade da
empresa.
Esse processo de obtenção de melhores práticas requer

planejamento e execução estruturados.
Diferentemente do benchmarking, que é um processo de

melhoria contínua, o benchmark é o produto final desse
processo. É definido como um marco de referência e é
mensurável, seja qualitativamente (através de um processo ou
uma prática) ou quantitativamente (representado por meio de
um resultado).
O benchmarking é um processo estruturado que contém

metodologia, princípios e código de conduta para execução.
Fique atento para o que benchmarking NÃO é:
•Visita técnica ou uma missão da empresa

•Pesquisa de mercado
•Análise competitiva
•Análise comparativa
•Programa com começo, meio e fim
•Utilizável apenas em grandes projetos
•Espionagem
benefícios do
b
benchmarking
9
•Entender os melhores desempenhos do mercado;

•Incentivar a implementação de métodos e práticas de
trabalho com foco em melhorias;
•Estabelecer novos modelos de desempenho com
referência em práticas que geram resultados;
•Desafiar o comum, quebrando paradigmas;
•Identificar e utilizar tendências de mercado para o
negócio;
•Melhorar a gestão através de um aprendizado contínuo;
•Criar uma rede de compartilhamento e troca de
conhecimento.
p
princípios do
benchmarking
11
Formando a metodologia do benchmarking, os princípios que

você verá a seguir, são utilizados pelas melhores organizações
do mundo e são responsáveis por garantir o sucesso do
processo. São eles:
Reciprocidade: baseado em uma relação de troca, o

benchmarking precisa de disposição para compartilhar
informações sobre o objeto de estudo com as organizações
participantes. É uma parceria.
Analogia: os processos ou produtos a serem analisados devem

ser similares, independentemente do setor de atuação ou porte,
pois um benchmarking envolve comparações, práticas e
resultados semelhantes, a fim de permitir a comparação e
adaptação dos resultados para as entidades envolvidas.
Medição: para identificar um parceiro com um bom resultado

sobre o produto ou processo a ser estudado, é preciso realizar
um processo de avaliação da qualidade e desempenho através
de indicadores.
Validade: para que melhorias significativas possam ser

implementadas, os dados obtidos precisam ser verdadeiros e
válidos, a fim de não comprometer o estudo.
ttipos de
do benchmarking
13
O benchmarking pode ser realizado de forma externa, por meio

de organizações que não possuem relação com a entidade em
questão, ou de maneira interna, analisando processos que são
realizados dentro da própria instituição. Esse estudo pode ser
feito com as seguintes vertentes:
Benchmarking de processos: comparação de resultados e

aplicações para melhorar ou implantar um novo processo.
Benchmarking de produto: Compara os componentes do

produto em si, englobando as características, funcionalidades e
metodologias. Esse é o modelo utilizado mais antigo.
Benchmarking de desempenho: comparação de resultados a

partir de indicadores que determinam o desempenho da
organização em relação aos referenciais pertinentes ao estudo.
Benchmarking colaborativo: grupo de organizações que se

reúnem para estudar um determinado produto ou processo,
analisando práticas e resultados para encontrar as soluções de
problemas comuns.
metodologias de
m
implementação
do benchmark
15
Para garantir melhorias contínuas na organização a partir do

benchmarking, é fundamental que se crie uma cultura dessa
metodologia. Definir os líderes que irão coordenar o processo é
o primeiro passo. Comprometimento da alta liderança é
necessário para motivar os participantes do processo e
comprovar de que o benchmarking realmente funciona e traz
resultados, além de aprendizado.
Os líderes também precisam definir e seguir regras com base no

código de conduta da organização e do processo de
benchmarking - você verá mais adiante.
O principal objetivo do benchmarking, como vimos, é melhorar

algum processo ou produto. Dessa forma, o estudo é feito a
partir de passos conectados ao conceito do PDCA (Plan, Do,
Check, Act, que significa Planejar, Executar, Verificar e Agir). O
PDCA é uma das principais bases para executar melhorias
contínuas e serve de sustentação para as fases do
benchmarking que são:
Planejar > Coletar > Analisar > Adaptar > Melhorar
Antes de entender como funciona cada etapa, é preciso

destacar pontos importantes para que um benchmarking tenha
sucesso:
•Todo o estudo deve ser muito bem planejado;

•As informações só podem ser coletadas a partir de um
plano claro do que se deseja alcançar;
•Todas as informações devem ser minuciosamente
analisadas;
16
•Antes de implementar as conclusões da análise, a

organização precisa passar por um processo de adaptação;
•O objetivo final do estudo é melhorar.
As fases do benchmarking seguem as etapas destacadas abaixo:
PLANEJAR COLETAR ANALISAR ADAPTAR MELHORAR

DeĮnir o DeĮnir métodos IdenƟĮcar Adequar Implementar
objeƟvo da de coleta melhores melhores melhorias
equipe desempenhos práƟcas
Entender objeto Coletar dados Determinar Comunicar Monitorar
do estudo melhores resultados resultados
práƟcas
Selecionar Registar Projetar DeĮnir metas e Reavaliar
organizações de conclusões desempenho planos referenciais
referência
p
planejar
18
Definição de objeto e equipe
Para definir qual será o objeto a ser estudado é necessário:
•Priorizar estrategicamente;
•Verificar novas necessidades ou necessidades que ainda
não são atendidas pelas partes interessadas;
•Destacar os aprendizados organizacionais.
A priorização é uma das etapas fundamentais da definição, pois

algumas organizações podem ter mais de um estudo para
realizar. Dessa maneira, a escolha deve ser feita considerando
fatores como: impacto estratégico, financeiro e de desempenho,
satisfação do cliente e diferencial competitivo.
Para definir a equipe que desenvolverá o estudo será necessário

avaliar o que será estudado, levando em consideração:
•Conhecimento de benchmarking;
•Conhecimento no objeto de estudo;
•Credibilidade;
•Habilidade de pesquisa e análise;
•Conhecimento de mercado.
Entendendo o objeto de estudo
Conheça detalhadamente o objeto de estudo, trabalhando as

características do procedimento, operação, mão de obra,
problemas, desempenho e resultados.
1
Estabeleça indicadores claros e objetivos que destaquem a

validade do desempenho das organizações de referência,
verificando se elas são, de fato, as melhores naquilo que
entregam/fazem.
É importante definir alguns indicadores quantitativos de

comparação antes de começar o estudo.
Como fazer a seleção das organizações

de referência
O primeiro passo para escolher os parceiros adequados é

definir os critérios do estudo de benchmarking que podem
ser comparados entre as organizações. Esses critérios vão
definir as características que devem estar presentes nos
parceiros e a importância das entidades selecionadas.
Abaixo segue uma lista de parceiros de benchmarking que

podem ser selecionados:
•Grupos de benchmarking;
•Associações ou Federações;
•Revistas e jornais especializados;
•Relatórios anuais e balanços financeiros;
•Congressos, seminários, feiras e exposições;
•Clientes e fornecedores;
•Consultores.
c
coletar
21
Definição dos métodos de coleta
Para definir as possíveis fontes de informação e as formas de

coleta que serão utilizadas é necessário realizar um
planejamento prévio.
Só após definir, com a maior exatidão, os métodos mais

apropriados, que será possível iniciar a coleta de dados.
Coleta dos dados
Nesta etapa, deve ser realizada a comprovação do desempenho

das organizações, identificando também o porquê tais
entidades são diferenciadas (boas naquilo que fazem).
Essa comprovação é feita através de uma visita. Porém, antes de

ir até a organização, é necessário enviar um questionário
abordando os principais aspectos do parceiro, relacionando-o
ao objeto de estudo. O questionário deve ser:
•Objetivo e razoavelmente curto;

•Ordenado de questões mais simples às mais complexas;
•Combinado com perguntas abertas, fechadas e de
múltipla escolha;
•Claro.
A partir do questionário, um plano de visita é feito para

comprovar as informações estudadas.
22
Registro de conclusões
Para finalizar a etapa de coleta, são reunidas todas as

informações captadas até então, analisando se são
suficientes para dar continuidade ao estudo. A fase do
registro de conclusões é fundamental para informar aos
participantes o andamento do estudo.
Caso hajam dados faltantes, as informações devem ser

coletadas por e-mail ou telefone (evite agendar uma nova
visita).
a
analisar
24
Identificação de melhores desempenhos
Esta etapa é responsável por identificar e analisar os melhores

resultados e diferenças no desempenho entre as organizações.
A identificação é feita por meio de:
•Verificação da validade: assegurar que os resultados

coletados são confiáveis e verdadeiros;
•Análise da comparabilidade: os dados estão corretos e
são confiáveis? Agora é necessário analisar a possibilidade de
comparação nas práticas observadas entre as organizações;
•Normalização dos dados: a interpretação e classificação
dos dados garantirão a exatidão dos resultados. Ou seja, é
necessário colocar numa mesma matriz: função com função,
etapa com etapa, e assim por diante.
Determinação de melhores práticas
Após identificar e se certificar de que a organização de

referência realmente gera resultados maiores, é preciso analisar
como que isso ocorre. Normalmente, o desempenho superior é
justificado por meio dos seguintes fatores:
•Ferramentas utilizadas;
•Métodos de gestão;
•Sistemas de informação;
•Tecnologias;
•Condições físicas e ambientais;
•Recursos disponíveis;
•Incentivos;
•Competência e capacitação das pessoas.
25
Projeção de desempenho
A partir da reunião de todas as informações coletadas até

então, é possível fazer uma projeção dos resultados que a
implementação do serviço ou produto gerará na
organização. Os objetivos dessa etapa partem desde o
desejo de assumir uma posição de liderança ou superar os
indicadores da empresa de referência.
Vale analisar os resultados que a entidade vem obtendo sem
a implementação do estudo e comparar com os dados
projetados.).
adaptar
a
27
Adequação de melhores práticas
O processo de adequação visa analisar como será feita a

implementação do estudo na organização.
•As melhores práticas podem ser implantadas?

•O que pode ser melhorado?
•Como as mudanças podem ser feitas?
•Existem barreiras?
•Qual o impacto?
•Quanto tempo levará?
•Qual o custo dessa mudança?
É importante lembrar que benchmarking não deve ser uma

cópia. E sim uma adaptação.
Comunicação dos resultados
A equipe deverá compartilhar com todos os envolvidos o

conhecimento obtido com o benchmarking. Devem ser
apontados os objetos e objetivos do estudo, equipe responsável,
descrição do método e um resumo da execução de cada etapa,
parceiros, descobertas e melhores práticas identificadas,
recomendações de melhorias, análise de viabilidade técnica e
econômica para cada recomendação, benefícios e impactos
para o negócio.
O resultado dessa reunião é a decisão de qual alternativa é mais

viável para, posteriormente, ser detalhada em um plano de
melhoria.
28
Definição das metas e planos
Alternativa de melhoria selecionada? Agora é o momento de

traçar um plano detalhado para implementar as melhores
práticas e também de definir as metas através de
indicadores de desempenho.
Para definir as metas, opte pelo modelo SMART (Simples,

Mensurável, Atingível, Razoável e no Tempo adequado).
m
melhorar
30
Implementação de melhorias
Esta é uma das etapas mais trabalhosas do processo, pois pode

impactar na rotina de diversas pessoas.
Para garantir o sucesso dessa fase, é fundamental definir a
equipe responsável pela implementação e fortalecer as
lideranças que coordenarão o processo. Todos precisam estar
alinhados e cientes de todo o estudo e, principalmente, dos
principais objetivos da implementação.
Monitoramento dos resultados
No plano de melhoria, diversas ações foram previstas e, para que

as metas definidas sejam alcançadas, é preciso monitorar cada
etapa. Transparência e compartilhamento dos resultados
durante o processo incentiva e alinha todos os envolvidos na
implantação.
Reavaliação dos referenciais
Mesmo com o plano de melhoria implementado e metas

alcançadas, o trabalho de benchmarking não para por aí. Este é
um processo de melhoria contínua e, analisando as rápidas
transformações no mercado, novas organizações referenciais
podem ser estudadas e métodos melhores identificados.
c
código de
conduta
32
O benchmarking é um processo que envolve troca de

informações entre organizações, muitas delas são confidenciais.
Por esse motivo, é necessário manter uma conduta ética que
norteará o estudo como um todo, garantindo profissionalismo e
transparência no processo.
Existem oito princípios que orientam o benchmarking. São eles:
•Legalidade: manter o estudo dentro das conformidades

legais e nunca divulgar os dados analisados da organização de
referência sem autorização formal.
•Troca: ser transparente sobre as intenções com o estudo
e fornecer o mesmo nível de informação que está sendo
solicitada ao parceiro.
•Confidencialidade: todas as informações obtidas em um
estudo de benchmarking são confidenciais. Divulgue-as apenas
com consentimento do parceiro.
•Uso: as informações obtidas no estudo devem ser
utilizadas apenas com o propósito de comparar e melhorar
algum processo ou produto da organização.
•Contrato: respeitar a cultura e os procedimentos
estabelecidos mutuamente durante o estudo.
•Preparação: ocupar o tempo do parceiro da forma mais
eficiente possível, otimizando as informações que devem ser
coletadas e preparando a entidade para a visita.
•Conclusão: compromisso em cumprir todos os marcos
acordados com o parceiro e dentro dos prazos.
•Compreensão e Ação: compreender como o parceiro
gostaria que as informações fornecidas por eles fossem
manuseadas e utilizadas.
p
procedimentos
para uso do
código de conduta
34
1. Estude e conheça o Código de Conduta apresentado acima;
2. Conheça o que é benchmarking e siga todas as etapas

fundamentadas neste e-book;
3. Antes de entrar em contato com a possível organização

parceira, defina o quê será comparado. Identifique as variáveis,
os objetivos do estudo e faça uma autoavaliação minuciosa;
4. Envie um questionário à organização antecipadamente e

tenha um guia para a visita;
5. Esteja disposto a compartilhar informações com seus

parceiros e tenha autoridade para tal;
6. Acorde com o responsável pela organização parceira sobre os

programas e planos de visitas antecipadamente;
7. Seja honesto, pontual, correto e profissional;
8. Explique o motivo no qual a empresa parceira em questão foi

selecionada para o estudo;
9. Cumpra a agenda com maestria;
10. Comunique-se de forma clara;
35
11. Compartilhe informações sobre os próprios processos,

inclusive os resultados;
12. Proponha uma visita recíproca;
13. Seja grato pela disposição dos parceiros;
Ao fazer o benchmarking com concorrentes, siga as orientações

abaixo:
14.Estabeleça um conjunto de regras básicas. Ex: “As

informações não serão utilizadas para contar vantagem sobre o
concorrente, mas sim para benefício mútuo.”;
15.Converse com o setor jurídico da sua empresa sobre o

processo de obtenção de informações e negocie um contrato
que satisfaça ambas as partes;
16.Não force o seu concorrente a fornecer dados sigilosos;
17.Toda informação obtida deve ser tratada como interna e

privilegiada.
f erramenta
37
Para facilitar a construção do plano de estudo do

benchmarking, abaixo seguem dois modelos de ferramenta
com base no Guia Metodológico de Benchmarking
Colaborativo, do Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão e um modelo de Carta-Convite utilizado pelo EAG.
38
IdenƟĮcação do Estudo
Objeto de estudo
Processo, produto ou práƟca que se pretende melhorar
InsƟtuição/Área responsável
Chefe da área responsável
Escopo
Conjunto de aspectos que delimitam o objeto do estudo que precisam ser analisados para
obter informações comparaƟvas desejáveis
ObjeƟvo
Descrição do que se pretende alcançar com o estudo. Serve de orientação para a realização
das demais etapas da metodologia
JusƟĮcaƟva
Descrição das razões que moƟvam a realização do estudo, demonstrando os problemas
existentes. Mostrar a necessidade e o porquê do invesƟmento no estudo.
Orçamento previsto
EsƟmaƟva de custos para a realização do estudo
Prazo previsto:
39
Plano de Estudo de Benchmarking

Objeto de estudo
Líder
Equipe do Estudo
Chefe da área responsável
Escopo
ObjeƟvo
JusƟĮcaƟva
Dia e horário para as reuniões
Etapas Data de Data de

início término
prevista prevista
Validar plano de estudo
InvesƟgar aspectos críƟcos do objeto
Realizar coleta inicial
Realizar análise preliminar
Visitar organizações
IdenƟĮcar melhores práƟcas e resultados
DeĮnir plano para melhoria
c
carta-convite
41
FLORIANÓPOLIS, 06 DE JULHO DE 2018.
À
̿ÁȵȨǀ͗Ƹź͗ǀȨəɜǀɤź̀
A/C Ȫź͗½źɜǾź
Prezadas Senhoras,
O EAG Empresa Autogerenciável desempenha um papel fundamental para a
transformação de donos de pequenas e médias empresa para que eles
construam organizações vencedoras. Internamente, a melhoria contínua e o
crescimento orientado são balizadores da nossa atuação, o que tem feito do
aperfeiçoamento dos processos uma preocupação constante.
Para isso, utilizamos metodologias e ferramentas de gestão eficazes, entre as

quais o Benchmarking, praticado com organizações de referência, públicas ou
privadas, dos mais diversos setores, com o objetivo de compartilhar
conhecimentos e trocar experiências sobre melhores práticas. Com esse
propósito, o EAG Empresa Autogerenciável deseja aprimorar o seu processo de
comissionamento e bonificações para posições de Pré-Sale, Sale e Customer
Success o qual envolve: escalas de metas, plano de comissionamento por
produto, por número de agendamentos / vendas e por nível de cargo,
procedimento para pagamento das comissões, periodicidade de pagamento
das comissões, campanhas de incentivo, reconhecimentos por atingimento de
metas e acordo de metas.
É do nosso conhecimento que a ̿ǀȨəɜǀɤź͗ ś̀ emprega boas práticas

relacionadas com o escopo do processo mencionado. Desta forma,
a convidamos a participar do estudo de Benchmarking do EAG, com o
objetivo de compartilhar conhecimentos e resolver problemas em comum.
Agradecemos antecipadamente a atenção dispensada e aguardamos sua

concordância em participar do estudo, a fim de darmos continuidade aos
trabalhos.
Atenciosamente,
Flávia Burger
Coordenadora de Recursos Humanos
EAG Empresa Autogerenciável
42
Referências
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão Pública

< Programa Gespública – Benchmarking Colaborativo: Guia Metodológico >.
FNQ Fundação Nacional da Qualidade < #15 Benchmarking >.
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo; SEGS

Sistema de Excelência em Gestão Sindical < Orientador para a prática de
Benchmarking >.
APQC- American Productivity and Quality Center

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BENEFÍCIOS DO BENCHMARKING ............................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵. ˚

PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING ........................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵. ˓˒

TIPOS DE BENCHMARKING ....................................................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵.......˓˔

METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO DO BENCHMARKING ...................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵.....˓˖

DEFINIÇÃO DE OBJETO E EQUIPE

ENTENDENDO O OBJETO DE ESTUDO

COMO FAZER A SELEÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES DE REFERÊNCIA

COLETA DOS DADOS

DETERMINAÇÃO DE MELHORES PRÁTICAS

COMUNICAÇÃO DOS RESULTADOS

DEFINIÇÃO DAS METAS E PLANOS

MONITORAMENTO DOS RESULTADOS

REAVALIAÇÃO DOS REFERENCIAIS

CÓDIGO DE CONDUTA ...........................................................̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵̵....̵̵̵̵̵̵̵............ ˕˓

A roda já existe e, se uma empresa a utiliza e tem resultados

O benchmarking é uma ação que promove compartilhamento

Diferentemente do benchmarking, que é um processo de

Uma empresa (ou empresário) que não está aberta a trocar

Algumas organizações estão iniciando estudo de

Mas e se ela não responder, o estudo acaba?

Sim. Conforme descrito no Livro Sonho Grande, da autora,

O benchmarking também não é uma tarefa simples de “copia

Por fim, neste e-book você vai entender o que, de fato, é

O benchmarking é um método que compara o desempenho de

Esse processo de obtenção de melhores práticas requer

Diferentemente do benchmarking, que é um processo de

O benchmarking é um processo estruturado que contém

•Visita técnica ou uma missão da empresa

•Entender os melhores desempenhos do mercado;

Formando a metodologia do benchmarking, os princípios que

Reciprocidade: baseado em uma relação de troca, o

Analogia: os processos ou produtos a serem analisados devem

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