CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA

A.S.O OBJETO

MANAUS - AM

2011
 Rosa Bethania 10059636

Alessandro Andrade 08002134

TURMA: DSN03S1

A.S.O OBJETO

Trabalho apresentado à
disciplina

A.S.O Objeto para obtenção

denota parcial do 1º
Bimestre.

Professora: Dalvanira

MANAUS - AM
 2011

NOME DO PROJETO: AGENCIA DE VIAGEM E TURISMO

AUTORES: ROSA E ALESSANDRO
Sistema de Vendas e Reservas de Passagens e pacote de Turismo

1-Introdução

Este documento tem como objetivo fornecer uma visão geral do sistema
de vendas e reservas de passagens aéreas e pacotes de turismo, para
automatizar uma agencia de turismo. O documento abrange os
problemas e necessidades do sistema atual e propõe modificações para
otimizar as funcionalidades deficientes no sistema.

As informações contidas neste documento visam estabelecer subsídios

para o desenvolvimento do sistema, os quais são necessários para as
fases de análise, implementação, testes e homologação. Mais
precisamente serão descritos os requisitos funcionais do sistema, e
também os seus requisitos não-funcionais.

2- Motivação

O Projeto de vendas de passagens aéreas e pacotes turisticos visa levar a

agência de turismo um sistema de informação automático, com o objetivo
de agilizar e facilitar o atendimento dos clientes, permitir compra de
pacotes e passagens diretamente pelo cliente, auxiliar os funcionários da
agencia de uma forma rápida e fácil na hora de obter informações
relacionadas a disponibilidade de passagens aéreas e pacotes de turismo.

3- Visão Geral do Sistema (Solução)

O sistema descrito neste documento visa automatizar o processo de

vendas e reservas de passagens e pacote de turismo de uma agencia de
viagens e turismo. Atualmente ela não utiliza nenhum sistema
computacional para a realização de suas atividades diárias.
A situação descrita pode, muitas vezes, acarretar algumas
inconsistências devido ao fato de todo o processamento estar sujeito a
falhas humanas. Algumas vezes, o funcionário pode, distraidamente,
cometer algum erro ao registrar uma venda no bloco de passagens, ou
ainda, o que é mais provável, pode ocorrer falha na comunicação entre o
vendedor e o funcionário da matriz. Neste caso, vale mais uma vez
ressaltar que eles se comunicam por telefone.
A implementação de um sistema computacional integrando a
agencia de venda com as empresas aéreas é a solução que será adotada
para melhorar o desempenho da empresa. Com ele, os problemas de
comunicação e atualização causados por falhas humanas tenderiam a ser
eliminados.
Além de ser menos suscetível a falhas, a automação traria novas
opções para a empresa. Uma delas seria a possibilidade da venda a partir
de diversas outras formas como através da Internet, ao invés apenas da
tradicional venda na agencia de viagem. Essa diversificação seria boa
tanto para a empresa quanto para os clientes, pois evitaria o
deslocamento do cliente ate a agencia de vendas e ofereceria mais
comodidade para o usuário, já que, através da web, uma passagem
poderia ser comprada de qualquer local que possua um computador
conectado à Internet.
A empresa terá um maior controle da situação de vagas para cada viagem
e evitaria informações incompatíveis com as empresas aéreas. Além de
melhorar o controle, a automação ofereceria possibilidades de serviços,
como reservas de passagens, antes não oferecidos em virtude da
dificuldade de controle, e expansão dos meios para se comprar
passagens, como pela Internet.
Existirão duas possibilidades para o cliente comprar ou reservar sua
passagem ou pacote.
• Na agencia
O atendimento será feito por um funcionário da agencia, que
consulta o sistema e, baseado nos dados apresentados, processar ou não
a venda ou a reserva.
• Através da Internet:
O cliente teria mais uma opção de compra além da comodidade de
não precisar se deslocar a agencia. O sistema possuirá uma interface
amigável já que o próprio cliente faria a interação direta com o sistema.
4-Descrição dos Problemas
 • Processo sujeito a falhas humanas - Atualmente agencia não utiliza
nenhum sistema computacional para a realização de suas atividades
diárias.

• Anotações erradas: blocos de papel - No processo de vendas e

reserva de passagens e pacotes de turismo, o funcionário dá baixa
na venda utilizando um bloco de papel.
• Má interpretação: telefone- antes de vender a passagem, ele sempre
necessita se comunicar com as companhias aéreas, por telefone,
para verificar as vagas disponíveis de vôos, depois, para confirmar a
venda.
• Vendas centralizadas na Agencia- Cliente tem que se deslocar ate a
agencia.

• Atendimento lento gerando desistência e perda de capital – Gerado

pela demora no retorno de informação das companhias aéreas, já
que tudo é feito via contato telefônico.

• A solução seria a mudança do sistema manual para o sistema

computacional.

5- Necessidades

• Automatização de sistema de vendas de passagens e pacotes

turísticos e de reservas.
• A implementação de um sistema computacional integrando a
agencia com as companhias aéreas.
• Banco de dados contendo informações previstas para saída e
também informações sobre as passagens de cada viagem como, por
exemplo, seu número e se ela já foi vendida ou se ainda encontra-se
disponível.
6- Requisitos Funcionais
Este capítulo trata dos aspectos funcionais de uma empresa, os
serviços que determinada empresa vai prestar ao seu cliente. Serão
apresentados os atores do sistema, os principais requisitos funcionais,
além da descrição dos casos de uso ligados aos requisitos funcionais.
Atores
• Usuário (vendedor ou cliente)
 É a pessoa que manipula diretamente o sistema, seja em seu favor ou
seja para alguém. Utiliza o sistema para fazer vendas e reservas de
passagens, cancelar passagem, cancelar reserva e verificar as vagas
disponíveis numa viagem. Recebe a confirmação de cada venda do
sistema. O usuário pode ser vendedor ou cliente. Pela internet, o
usuário é o próprio cliente. Já na agencia, o usuário é um funcionário
vendedor que realiza as operações para o cliente.
• Gerente
É um ator que desempenha um papel especial no sistema, pois ele
possui permissão para realizar operações restritas a gerência da
empresa. Ele poderá cadastrar pacotes de viagens, cadastrar novas
empresas aéreas, alterar dados de um pacote como data, hora e
preços, solicitar relatórios, etc.
• Sistema de gerenciamento de cartão de créditos.
Nas operações de venda, o usuário terá opção de escolher uma forma
de pagamento. Caso a escolha seja pagamento por cartão de crédito,
os dados desse cartão, fornecido pelo usuário, serão validados por um
sistema externo que gerencia os cartões de crédito no mercado. O
sistema de vendas será capaz de se comunicar com diferentes
sistemas gerenciadores de cartões de crédito.
Descrição dos requisitos funcionais
Os requisitos funcionais estão relacionados com a funcionalidade do
sistema, isto é, as operações que o sistema deve realizar para
satisfazer os objetivos da empresa e as necessidades do cliente. No
caso específico desse sistema os requisitos funcionais são estes:
• RF 001 Vender passagens e pacotes turísticos para os
clientes:
Esta é a principal funcionalidade do sistema. O sistema vende
passagens e pacotes diretamente na agencia de venda através de um
funcionário que opera um terminal. O cliente também pode comprar
passagens pela Internet. Na compra pela Internet, o cliente deve
confirmar o pagamento até 8 horas antes do horário de embarque.
• RF 002 Reservar passagens e pacotes:

A reserva de passagens pode ser feita até 24 horas antes do embarque

e deve ser confirmada até 8 horas antes do embarque. Esses
prazos devem ser estipulados para evitar que passagens fiquem retidas
e não sejam confirmadas causando prejuízos à empresa.

• RF 003 Cancelar passagens e pacotes:

O cliente tem o direito de cancelar sua passagem até um prazo
estipulado. Esse prazo é ditado por uma lei de regulamentação e
depois de ultrapassado o sistema impede o cancelamento de
passagens. Com o cancelamento da passagem no prazo estipulado o
cliente tem o direito de receber a quantia paga de volta. Caso o prazo
de cancelamento de passagens seja ultrapassado, o cliente não tem
mais direito ao ressarcimento financeiro. O cancelamento pode ser
feito até 8 horas antes do embarque. Depois desse prazo, se a reserva
não for confirmada, a passagem é automaticamente disponibilizada
para venda.

• RF 004 Remarcar passagens e pacotes:

O cliente terá possibilidade de desistir de uma passagem ou pacote

comprado e trocá-la por uma de outra viagem ou pacote se tiver
disponibilidade. Para fazer a remarcação deverá ser respeitado o prazo
limite de 8 horas para essa prática. Além disso, será necessário haver
vagas em outra viagem para que o cliente possa ter sua passagem
remarcada.

• RF 005 Inserir novas empresas aéreas:

Essa funcionalidade é para que área de atuação da empresa possa ser
expandida. Apenas gerentes da empresa poderão inserir novas
empresas aéreas. Ele deverá informar as cidades de origem e destino e
a percurso a ser seguido.

• RF 006 Inserir novos pacotes:

A inserção de novos pacotes consiste em cadastrar os dados dos
pacotes de turismo a serem realizadas num período próximo, tais como
 total de pessoas por pacote, preços e vôos associados. Essa operação
só poderá ser feita pelo gerente da empresa. Essa operação é
importante, pois em determinadas épocas do ano a procura por
pacotes e passagens aumenta e novas empresas aéreas têm que ser
cadastradas para atenderem a demanda.

• RF 007 Alterar os dados de pacotes e viagens:

É necessário para que possa ser feita alterações nos preços, nos
horários, na quantidade total de passagens oferecidas das viagens.
Essa funcionalidade é restrita ao gerente do sistema.

• RF 008 Imprimir relatórios de vendas:

O sistema deve fornecer relatórios de vendas ao gerente para controle
financeiro da empresa. Os relatórios são imprescindíveis para a
montagem de estratégias de atuação.

• RF 009 Fornecer notificação de venda de passagem para o

cliente:
Depois de vendida a passagem, o sistema fornecerá ao cliente um
comprovante de venda de passagem que servirá também como nota
fiscal. Esse comprovante será impresso se a passagem for comprada
diretamente nos pontos de venda. Caso a passagem seja comprada
pela internet, o sistema fica encarregado de enviar um comprovante
via e-mail assim que o pagamento for confirmado.

Requisitos Não-Funcionais
Os requisitos não-funcionais são aqueles que definem restrições,
aspectos de desempenho, interface com o usuário, confiabilidade,
segurança, mantenabilidade, portabilidade e padrões.

• NF 001 Requisitos de segurança:

O sistema deve garantir a segurança dos dados armazenados dos
clientes, com a utilização de firewall, já que o servidor está sujeito a
invasões. Como existem transações sendo efetuadas pela web, será
necessário utilizar criptografia.
 • NF 002 Requisitos de performance:
A utilização de bons servidores e terminais e uma conexão de banda
larga garantem que o sistema vai funcionar com uma performance
aceitável, fazendo com que as compras via web sejam mais rápidas.

• NF 003 Restrições de acesso:

Os diversos usuários do sistema devem possuir visões e prioridades
diferentes no momento do acesso. O cliente pela internet possui
uma visão que possibilita a ele apenas consultar horários e preços
das viagens e pacotes turísticos e comprar e reservar passagens e
pacotes. Os funcionários nos pontos de venda têm acesso para
vender e reservar passagens, obter informações sobre as viagens e
acessar o banco de dados dos clientes. Os gerentes podem modificar
o cadastro de viagens alterando preços, horários, itinerários, etc. Os
gerentes também têm acesso aos relatórios estatísticos e de vendas
produzidos pelo software. O sistema tem que separar essas diversas
prioridades e visões de acesso através de senhas e hierarquia de
acesso.

• NF 004 Requisitos de usabilidade:

Uma interface amigável tanto para o cliente como para os
funcionários da empresa agiliza as diversas tarefas que o sistema
provê. Além disso, o treinamento dos funcionários será mais rápido
e barato. O cliente sentindo-se confortável com uma boa interface
na internet dará preferência aos serviços da empresa.

• NF 005 Requisitos de confiabilidade:

O sistema deve estar livre de falhas que possam prejudicar as
vendas e fazer com que o usuário seja mal atendido. A rede é o
ponto chave para este requisito já que é a parte do sistema que está
mais sujeita a falhas. Logo, a rede que vai ser implementada de
alguma forma deve contar com um suporte eficiente e bons
servidores que garantam o seu bom funcionamento.

7 Escopo negativo
 ( descreve o que o sistema não vai realizar)

8 Interligações com outros sistemas

( descreve se o sistema a ser desenvolvido terá integração com
outros sistemas)
9 Papéis e responsabilidades
( são definidos os usuários, stakeholders e cliente)
ex: nome:
descrição: coordenadora de TI
cargo: Gerente
contato: agenciatr@hotmail.com
Responsabilidade:

TERMO DE APROVAÇÃO DA FASE

ORGANIZAÇÃO
TERMO DE APROVAÇÃO DE FASE
ANÁLISE DE REQUISITOS
<Agencia de turismo>
Declaramos estar de acordo com as informações que
compôem este documento e aprovamos a
continuidade do projeto.

_______________ ____________________
<Usuário> <Analista responsável>

_______________ ________________________
<Usuário> <Gerente de desenvolvimento

<local> <data>