Sistemi Direzionali

LABORATORIO SETLab
UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI LECCE

ING. MANGIA LEONARDO
Marzo 2017
Author:
Leonardo Mangia
Le immagini presenti nelle seguenti slides sono tratte da

“Sistemi Informativi e aziende in rete” Bracchi, Francalanci, Motta Ed. McGraw-Hill
Il sistema informativo aziendale
S trategic C ustomer E nterprise

E nterprise R elationship R esource
M anagement M anagement P lanning
Sistema di elaborazione
Sistema direzionale
delle transazioni
• Strategia
Analisi e progettazione
• Allocazione risorse e budget • CSF
• Pianificazione e controllo operativo • KPI
Metodologie
• Balanced Score Card
• Management Accounting
Anthony
Riflessioni sui contenuti effettivi che il
sistema informativo deve fornire ai manager
Metodologie per i per massimizzare l’efficacia delle loro decisioni,
MIS (Management Information System) superando la ridondanza e l’incoerenza delle
EIS (Executive Information System) informazioni e dei report prodotti informaticamente
DSS (Decision Support System)
Lecce 2 di 27 Ing. Mangia Leonardo

Data warehouse
Strumento per concentrare masse grandissime di informazioni e per strutturarle

secondo le esigenze di consultazione e di analisi del management
OLAP e Data Minig
Permette una analisi aggregata ed una segmentazione multipla delle informazioni,

evitando costose e lentissime interrogazioni
Tecncologie che hanno promosso lo sviluppo di una categoria di sistemi informativi

direzionali di marketing, finalizzati prevalentemente all’analisi del cliente, che affianca
e integra l’analisi finanziaria dei sistemi informativi direzionali classici

Sistema Operativo
 Gestione Magazzino
 Contabilità
 Gestione risorse Umane
 Gestione cliente
 CRM
 …

Sistema Direzionale
 Stato avanzamento Lavori

 Cruscotto Call Center
 Tableau de Bord commerciale
 Cruscotto clienti e vendite
 …

Progettazione dei sistemi informativi direzionali
• Schema generale di riferimento

• Caratteristiche delle informazioni
• Flusso del processo organizzativo
• Griglia di utilizzo

Schema generale
Il sistema informatico direzionale supporta le attività svolte dai dirigenti dell’azienda
• definizione degli obiettivi

• controllo dei risultati
• definizione delle azioni correttive
Sistema
Direzionale
obiettivi
OLAP
risultati
Data Warehousing
Sistema
operativo

Schema generale
Anthony
Pianificazione
Strategica
Controllo direzionale
Controllo operativo

Schema generale
Pianificazione Anthony
Strategica
Controllo direzionale
Controllo operativo

Caratteristiche dell’informazione
Le informazioni aziendali
come indicatori per misurare le prestazioni
Fatturato • misura
Tempo medio evasione ordini • dimensione
Tempo medio attesa su call center

Le informazioni aziendali
come indicatori per misurare le prestazioni

Dimensione: un vettore D di elementi che appartengono a uno stesso dominio
A una dimensione possono essere applicate tutte le operazioni insiemistiche e, inoltre

i meccanismi di astrazione, di aggregazione e generalizzazione
Un indicatore può avere più dimensioni e il suo valore caratterizza l’intersezione delle
diverse dimensioni.


Processo organizzativo

Griglia di utilizzo

Metodologie di analisi dei requisiti informativi direzionali
Obiettivo sistema informativo aziendale fornire tutte e solo le informazioni significative
Non basta la contabilità civilistica: troppo dettagliata e non misura fattori competitivi come qualità e livello di servizio
CSF Critical Succes Factors seleziona aree critiche del business e definisce indicatori strategici
KPI Key performance Indicators individua le prestazioni critiche dei processi aziendali, orientato al controllo operativo
Management Accounting costruisce l’infrastruttura degli indicatori economici e patrimoniali per il controllo direzionale
BSC Balanced Scorecard una sintesi dei metodi precedenti

Metodologie di analisi dei requisiti informativi direzionali

Metodo dei CSF
CSF aree determinanti dove l’azienda deve funzionare

perfettamente per avere successo nel business
aree di eccellenza
“mezzi” per raggiungere i “fini” definiti dagli obiettivi
I CSF esistono a diversi livelli gerarchici
Un sistema informativo direzionale orientato ai CSF controlla gli indicatori che misurano il conseguimento dei CSF

Metodo dei CSF
CSF NO approccio bottom-up, chiedere le informazioni

SI approccio top-down, le aree da monitorare
• Identificazione
• Intervista
• Verifica di robustezza
• Rifinitura dei requisiti

Metodo dei CSF : Identificazione e intervista
Pre-definizione i CSF relativi all’area aziendale analizzata, a livello di azienda, funzione, o singolo dirigente,
da validare successivamente con interviste ai manager aziendali
La definizione delle proprietà degli indicatori CSF è ottenuta attraverso le interviste ai manager, cha validano i CSF
preliminari e ne individuano altri, definendone i relativi indicatori

Metodo dei CSF : Identificazione
Output della identificazione

Metodo dei CSF : Robustezza e rifinitura dei requisiti
Robustezza degli indicatori
La rifinitura dei requisiti è un’attività svolta dal gruppo di lavoro, finalizzata a produrre gli output
conclusivi della analisi CSF, che saranno gli input alle successive fase di implementazioni:
• ambito di azione ed obiettivi generali del sistema

• lista dei CSF
• descrizione proprietà degli indicatori utilizzati per misurare i CSF
• mappa di utilizzo delle informazioni e del flusso di processo
• lista normalizzata e controllata delle fonti dei dati in input agli indicatori

Metodo dei KPI
Key Performanc Indicators (KPI): insieme di indicatori per

Orientamento ai processi
• prestazioni di efficienza
Per dare una misurazione
• livello di servizio delle prestazioni aziendali
sistematica che superi la
• qualità dei processi aziendali frammentazione per
responsabilità e UO
Per i KPI un processo gestionale è una sequenza di attività che produce un output
in risposta a richieste di servizio, utilizzando una serie di risorse
PKPI = F( I,O,R )

Metodo dei KPI
Approccio progettuale per la metodologia KPI

• Selezione dei processi da controllare
• Identificazione dei KPI
• Rifinitura degli indicatori
• Incrocio KPI-CFS
• Analisi dimensionale
• Rifinitura dei requisiti

Metodo dei KPI

Metodo dei KPI : Identificazione dei KPI

Metodo dei KPI : Incrocio KPI-CSF

Metodo dei KPI : Management Accounting
Il sistema di Management Accounting ha lo scopo di misurare le prestazioni aziendali,

con particolare attenzione per gli indicatori contabili e utilizzando la struttura del
conto economico e dello stato patrimoniale

Metodo dei KPI : Balanced Scorecard
Kaplan e Norton [1996]
Il sistema di Balanced Scorecard sintesi dei precedenti metodi

di analisi dei requisiti informativi direzionali
• Orientamento al cliente
• BPR
• MBO

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Strumento per concentrare masse grandissime di informazioni e per strutturarle

OLAP e Data Minig

Permette una analisi aggregata ed una segmentazione multipla delle informazioni,

Tecncologie che hanno promosso lo sviluppo di una categoria di sistemi informativi

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Lecce 4 di 27 Ing. Mangia Leonardo

 Stato avanzamento Lavori

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Progettazione dei sistemi informativi direzionali

• Schema generale di riferimento

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Il sistema informatico direzionale supporta le attività svolte dai dirigenti dell’azienda

• definizione degli obiettivi

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Dimensione: un vettore D di elementi che appartengono a uno stesso dominio

A una dimensione possono essere applicate tutte le operazioni insiemistiche e, inoltre

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Lecce 14 di 27 Ing. Mangia Leonardo

Lecce 15 di 27 Ing. Mangia Leonardo

Obiettivo sistema informativo aziendale fornire tutte e solo le informazioni significative

BSC Balanced Scorecard una sintesi dei metodi precedenti

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CSF aree determinanti dove l’azienda deve funzionare

“mezzi” per raggiungere i “fini” definiti dagli obiettivi

I CSF esistono a diversi livelli gerarchici

Lecce 18 di 27 Ing. Mangia Leonardo

CSF NO approccio bottom-up, chiedere le informazioni

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Output della identificazione

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Robustezza degli indicatori

• ambito di azione ed obiettivi generali del sistema

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Key Performanc Indicators (KPI): insieme di indicatori per

Lecce 23 di 27 Ing. Mangia Leonardo

Approccio progettuale per la metodologia KPI

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Il sistema di Management Accounting ha lo scopo di misurare le prestazioni aziendali,

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Kaplan e Norton [1996]

Il sistema di Balanced Scorecard sintesi dei precedenti metodi

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