DICIONÁRIO DE TURISMO

All inclusive
Tudo incluído. Hotel que inclui na diária as bebidas, refeições ( café da manhã, almoço, jantar
e refeições intermediárias) e entretenimento.
A compartir
Termo utilizado para indicar que um pax viaja sozinho, estará (dividindo) compartilhando o
quarto com outro passageiro.
ABAV
Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade nacional e outras
regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ.
Accompanied baggage
Bagagem transportada na mesma aeronave que pax, podendo ser arrolada (quando
transportada no compartimento de carga da aeronave, estando sob responsabilidade da Cia
aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na cabine da aeronave, ficando sob
responsabilidade do próprio).
ADT
Pax adulto.
Agência de viagens
Local onde o passageiro pode comprar pacotes e excursões para o Brasil e exterior, reservar
passagens aéreas, hotéis, passeios e alugar um carro.
Air Show
Nome das informações sobre o vôo que aparecem na tela de vídeo do avião, como por
exemplo, a distância e duração.
Airpass
Passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior. Pode ser comprado
nas agências de viagens do país com tarifas especiais (mais baratas) para estrangeiros.
Albergue
tipo de hospedagem econômica no Brasil e no exterior.
Alfândega (customs)
Departamento da Receita Federal encarregado de vistoriar bagagens e mercadorias em
trânsito.
All inclusive
Bebidas, refeições (café da manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e
entretenimento, inclusos na diária.
All suites
Hotel que só tem suítes (ou seja, quartos em que há sempre uma sala anexa).
Alta temporada
É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de inverno e festas de final de
ano.
Arrival
Chegada (destino).
AVA
(Associação das Vítimas de Atrasos Aéreos) Entidade que atende problemas envolvendo
passageiros e empresas aéreas, como atrasos de vôos, desvio ou perda de bagagem, etc.
Tem departamento jurídico.
Ballroom
Salão de baile, festas, eventos, congressos.
Bell boy
Mensageiro de hotel.
Bilhete conjugado
Bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do roteiro.
Block off
Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso exclusivo.
Bloqueio allotment
Número de assentos, em Cia Aérea ou apartamentos, em hotéis, reservados, para utilização
por parte da operadora, desde que reportados dentro de um prazo determinado
antecipadamente, de comum acordo entre estas empresas.
Boarding-Pass
(cartão de embarque) Documento entregue pela companhia aérea, contendo os principais
dados da passagem, como destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo. Deve
ser apresentado nos acessos do embarque e á aeronave.
Breakfast
Café da manhã.
Brunch
Café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido em geral a partir
das 11:00 h.
Budget
Tipo de hotel econômico encontrado no exterior.
Business class
Chamada também de classe executiva, e fica entre a econômica e a primeira classe.
Bus-List
Lista de passageiros exigida pelo D.N.E.R..
By Night
É o passeio noturno, que geralmente inclui ingresso a casas de shows ou visita a pontos
turísticos.
Cabana (challet)
Apartamento em separado do corpo principal do hotel
Cabine
Acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) ou externa (com
escotilhas ou terraços).
Café continental
Café básico, com pães ou torradas e leite.
Carry on
Bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo de cinco quilos por
passageiro. A soma do comprimento, altura e largura têm limite de 115 centímetros.
Cash
Pagamento à vista em dinheiro.
Charter
Vôo fretado, mais barato que o regular, mas também com várias limitações. O pax não pode,
por exemplo, remarcar datas da viagem ou ter o bilhete endossado por outra Cia..
Charter
fretamento
Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no
mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino,
entre outras.
CHD
Pax 2 à 12 anos incompletos. (children / criança)
Check room
Verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no check-out.
Check-In
Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto à Cia aérea e procedimento de
entrada no hotel.
Check-in check-out
Verificação de entrada e de saída. O check-in é utilizado principalmente nos balcões das
companhias aéreas antes do embarque de passageiros. Já o check-out é mais usado em
hotéis para a liberação do quarto no último dia de hospedagem.
Check-out
Procedimento de saída do hotel.
Citytour sightseeing
Passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus/micro-ônibus, com guia local.
Code-sharing
É o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo acordo, passageiros que
adquiriram passagem aérea de uma determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra.
Uma Companhia cede assentos para a outra conveniada acomodar seus passageiros.
Collect call
Ligações telefônicas a cobrar no local de destino. Existe um serviço da Embratel chamado
Brasil Direto, com atendimento em português.
Conciergerie
No hotel, a conciergerie, normalmente está localizada ao lado da recepção e presta serviços
de informações sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc.), que não se
refiram a hospedagem.
CSL
Abreviatura usada para acomodação de casal na hotelaria.
DAC
Sigla do Departamento de Aviação Civil do Ministério da Aeronáutica. Fiscaliza horários de
vôos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos
aeroportos balcões, onde os passageiros podem registrar queixas envolvendo companhias
aéreas.
Dataporta
Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para laptop.
Day rate
Percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se encerrado a diária.
Geralmente o valor é correspondente a 50% da diária.
Day use
É a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis próximos a
aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando conexões entre vôos).
Ocupação temporária de apartamento de hotel (por hora ou período).
Dead line (prazo final)
Prazo para re-confirmação e/ou pagamento de serviços contratados.
Deck
Refere-se ao andar do navio.
Departure
Partida (origem).
Deposit reservation
Depósito correspondente a uma diária que garante a reserva. Caso o hóspede não compareça
perde o direito à restituição.
Detax
Imposto sobre compras que você paga no exterior e tem direito a receber de volta no
aeroporto local apresentando o recibo de compra e seu passaporte.
Dólar-turismo
Cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de um pacote turístico, e para compra
de moeda pelo turista.
Double (DBL)
Apartamento para duas pessoas.
Downgrade
É quando o passageiro recebe um serviço inferior ao que foi contratado, seja em hotel, ou cias
aéreas. Você pode até ser ressarcido depois, mas o constrangimento, já vai ter acontecido.
Duty-free Shop
Lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, portanto, os importados são mais
baratos.
Early check-in
Entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o de praxe, mas existem
exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem
cobrança de ônus ao hóspede.
Early Check-in
Entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o de praxe, mas existem
exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem
cobrança de ônus ao hóspede.
EMBRATUR
Sigla do instituto Brasileiro de Turismo, órgão do governo que tem como finalidade
regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao setor. Classifica hotéis e
registra guias de turismo, agências de viagens e operadoras.
Endorsement (ND)
Característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar o mesmo trecho em outra Cia aérea.
English breakfast
Café completo, com sucos, cereais, ovos, frutas, etc.
Escala
Parada intermediária entre origem e destino sem troca de equipamento.
Eurailpass
Passes ferroviários para a Europa com tarifas especiais para estrangeiros vendidos no Brasil.
Excesso de bagagem
Peso excedente ao limite de franquia estipulado pela Cia aérea.
Exchange (câmbio)
Operação de conversão de valores expressos em moeda de um país pelo equivalente em
moeda do outro.
Fair
Tarifa de passagem.
Fam-Tour
Viagem de familiarização.
FAP (pensão completa) (full-board)
Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar - normalmente sem
bebidas)
Finger
Estrutura metálica acoplada à porta da aeronave, dispensando o uso de escadas móveis para
embarque e desembarque.
Fitness-center / health club
Na hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários serviços: sala de ginástica, sauna,
massagem, piscina, salão de beleza.
Folder
Folheto turístico.
Forfait
Pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo
pequeno.
Forfait
É o serviço que chamamos em nosso site de "viagem sob medida", um roteiro de viagem feito
para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é "taylor made" ou feito sob
medida.
Franquia
Limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela Cia aérea.
Free Shop
Lojas livres de impostos nos aeroportos. No exterior são chamadas de Duty-free
Fretamento (charter)
Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais econômicas que as praticadas no
mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a duração, data de saída/regresso e destino,
entre outras.
Frigo-Bar
Pequena geladeira instalada nos apartamentos em hotéis, abastecida diariamente.
Full fare
Tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a "balcão" (aquela afixada na recepção). Na
Cia. Aérea, é a tarifa "cheia".
Gate
Portão de embarque.
GN-10
Tarifa promocional, com prazo estipulado para permanência no destino.
Go Show
Embarque através da lista de espera.
Guia turístico
Manual de informações turísticas.
Gym
Ginásio, ou workout room, que é a sala de malhação.
Hall lobby
Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.
Happy hour
Horário compreendido entre 17h. r 20h. destinado a um "drink"e conversas informais.
Honky-tonk
Salão de música country, ou western bar, comum no Texas e no Colorado.
IATA
Sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne empresas aéreas no
mundo todo.
Infant
Criança de 0 à 2 anos incompletos.
Infant fair
Tarifa aéreas para crianças com menos de 2 anos que viajam no colo.
Information Desk
Posto de informações turísticas.
INFRAERO
Sigla da Empresa Brasileira de infra-estrutura Aeroportuária, vinculada ao Ministério da
Aeronáutica. É responsável pela construção, administração e operação dos aeroportos
brasileiros.
ISIS
Assistência médica e hospitalar válida no mundo inteiro com exceção do pais onde foi emitida.
Jet lag
Estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a mudanças de fusos horários e
a viagem mais longas.
Jet-lag
Desajuste do relógio biológico ocasionado pela troca de fuso horário.
King-size bed
Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. 0 padrão americano é 2m por 2m.
Landing
Aterrissagem.
Landing-card
Cartão de permanência em países estrangeiros.
Last call
Última chamada para embarque.
Late check-in
Significa entrar após o horário definido como prazo para garantir a reserva.
Late check-out
Saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de praxe, mas existem
exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem
cobrança de ônus ao hóspede.
Late check-out
Saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de praxe, mas existem
exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida, quando há disponibilidade, sem
cobrança de ônus ao hóspede.
Leasing
É um sistema semelhante ao aluguel de carros, bastante utilizado na Europa.
Lift
Teleférico, meio de elevação. As chairlifts são cadeirinhas individuais que levam esquiadores
ao topo das montanhas.
Lista de Espera (Waiting list)
Relação de passageiros excedentes aguardando lugar.
Lista de espera (wait list)
Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de viagem, bilhete aéreo, etc.) pendente de
confirmação.
Loc
Código que permite localizar a situação do pax na Cia aérea (alfanumérico).
Lodging house, youth hostel
Albergue.
Lounge
No exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. Nos hotéis, pode ser
sala de estar e bar.
Luxe
Melhor categoria na classificação hoteleira.
Maleiro bagageiro
Compartimento destinado para carga.
Maleteiro mensageiro
Encarregado das malas no hotel.
MAP
Meia-pensão (café da manhã mais uma refeição).
MAP (meia-pensão) (half-board)
Diária de hotel que inclui duas refeições (café da manhã e almoço ou jantar - normalmente
sem bebidas).
Milhagem
Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os passageiros mais freqüentes.
NCO
Crédito que a Cia. aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma viagem.
No show
É o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, para utilização de um
serviço adquirido (mais usado para embarque em Cias Aéreas e hospedagem).
No Show
Termo que indica o não comparecimento do pax.
Non Stop
Vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica.
OK -
Código que indica a confirmação da reserva.
On request (RQ)
Indica trecho de vôo reservado mas não confirmado.
One-way-ticket
Bilhete para um único trecho (ida e volta).
OP
Ordem de passagem/Ordem de pagamento ou Opcional.
Open Ticket
Bilhete com um trecho em aberto (sem confirmação e sem reserva).
Opinário
Formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados.
Outlet
Porta de fábrica. Lojas que vendem a "preço de fábrica". Também são chamadas de factory
outlet e outlet mall.
Overbooking
Comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima dos disponíveis para
ocupação.
Overbooking
Sobre-venda. Reservas efetuadas em número superior à capacidade.
Pacote
Preço final de uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados.
PAX
Segundo as agências e companhias aéreas essa é a abreviatura usada para designar
"passageiros".
Pensão completa - FAP (full-board)
Diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar - normalmente sem
bebidas).
Person to person
A ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa solicitada.
Pitch
0 espaço entre as poltronas de um avião.
Ponto a ponto
Tarifa promocional para o exterior, em que o pax tem restrições. As datas são previamente
marcadas (paga multa se alterá-las) e há tempo estipulado para ficar no destino.
Pool
Exploração conjunta de um determinado serviço.
Popa
Parte dianteira do navio.
Pouso técnico
Parada inesperada do avião. Os motivos podem ser diversos como para reabastecimento ou
alguma falha mais grave.
Preservative
Conservante de geleias e enlatados.
Protect bag
Proteção de bagagem.
PTA
Esse é o código da passagem que já foi paga, mas não retirada. Ou seja, se alguém lhe
mandar uma passagem já paga para que você retire no aeroporto você saberá o que é PTA,
ou Pret-Paid Ticket, como traduz a sigla.
Quádruplo (QDP)
Apartamentos para quatro pessoas.
Queen-size bed
Cama de casal pequena (de viúvo). 0 padrão americano é 2m por 1,20m.
Receptivo
É a agência credenciada pela empresa operadora da viagem, para receber os passageiros nos
destinos e realizar os passeios incluídos na programação.
Receptivo
Quando um Guia Regional recebe o turista no aeroporto para levá-lo ao hotel.
Rent
Termo que designa aluguel.
Room Service
Serviço de quarto solicitado à copa do HTL.
Rooming list
Relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e acomodações a
serem utilizados.
Rooming-list
Lista de distribuição de um grupo pêlos apartamentos já reservados em um hotel.
Roteiro cartográfico
Trajeto a ser seguido durante uma excursão rodoviária, um city-tour, etc.
Seguro-viagem
Seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências (Médicas, jurídicas e etc.)
no exterior.
Sightseeing
Visita aos pontos turísticos da cidade.
Single (SGL)
Apartamento para uma pessoa.
Ski-in, out
Diz-se de hotel de montanha onde o hóspede pode sair/chegar esquiando. Trilha de esqui que
liga o hotel diretamente às pistas regulares.
Stand by
Situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço solicitado (confirmação de
passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.).
Stand by
Situação de espera, aguardando confirmação.
Standard (STD)
Categoria de apartamento padrão na hotelaria.
Status
Situação de reserva.
Sticker
Trata-se de um adesivo especial emitido pela Cia aérea, destinado a marcar ou alterar uma
reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quanto protocolado pela própria Cia.
Suite
Categoria de apartamento na hotelaria, que inclui: sala, banheiro e quarto.
Surface
Trecho rodoviário percorrido pelo pax.
Take Off
Decolagem.
Tarifa-balcão
Preço original sem a utilização de desconto em hotéis.
Tax
Taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico).
Ticket (TKT)
Bilhete de passagem.
Toll free
Chamada telefônica gratuita.
Tour conductor
Guia acompanhante.
Trade
Conjunto de órgãos e associados ligados à atividade turística.
Transfer In
Traslado do pax do aeroporto ao hotel.
Transfer Out
Traslado do pax do hotel ao aeroporto.
Transfer traslado (TRF)
Traslado (transporte) de passageiros entre aeroportos e portos aos hotéis e vice-versa.
Traslado (transfer)
É o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser "in / out", quando tratar-se do traslado de
chegada / saída de um passageiro, em determinada cidade ( transporte do Aeroporto até o
hotel e vice-versa).
Traveller's check
Cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país mediante
apresentação de passaporte e passagem aérea. É aceito na maioria das lojas, hotéis e
restaurantes do mundo.
Triplo (TPL)
Categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três pessoas.
Up-Grade
O usuário é beneficiado e pode se desfrutar de um serviço oferecido como "cortesia", seja por
hotéis, navios, Cias. Aéreas. Assim o passageiro usufrui um serviço superior ao que foi
adquirido.
Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa adicional.
Valet
Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que atende os quartos.
Valet parking
Estacionamento com manobrista.
VIP
Pax com atendimento diferenciado ou sala de espera especial em aeroportos.
Visto (visa)
Autorização fornecida pelo consulado para a entrada no país.
Void
Termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.
Vôo charter
É quando uma agência de turismo compra todas as passagens de um avião e depois as
revende, fretamento.
Vôo regular
Vôos operados regularmente pelas Cias Aéreas, para vôos comerciais, nos os quais dispomos
de acordos comerciais.
Voucher
É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos
adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços descriminados, seja do hotel, do aluguel
do carro ou da passagem aérea.