Predicciones sobre

Tecnología, Medios y
Telecomunicaciones
para 2011
Acerca de Deloitte
Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad
limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad
legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción
detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.


Contenido

Prólogo 5

Tecnología 6

Smartphones y tablets: Más de la mitad de los dispositivos computacionales serán todo menos
computadoras 7

Diversidad de sistemas operativos: Ninguno se estandarizará en smartphones y tablets 9

Tablets en la empresa: No sólo sirven para jugar 11

Gobierno en línea: De opción a obligación 13

Habrá más regulación para internet, pero las cookies siguen permitidas 16

Los electrones tienen un límite: Las baterías no seguirán la «Ley de Moore» 18

El hidrógeno saldrá a la luz: La alternativa a las energías alternativas 20

Medios de comunicación 22

Se fortalecerá el estatus de la televisión como el medio por excelencia 23

Proliferarán las videograbadoras digitales (DVR), pero no morirá la publicidad en TV 25

La agenda televisiva seguirá siendo dictada por los programadores 27

Publicidad en redes sociales: ¿Hasta dónde puede crecer? 29

Crece la industria de los videojuegos, pero se diversifica 32

Manteniendo viva la música en vivo: el desarrollo de talento recibirá un impulso no esperado 34

La venta minorista de CDs se vuelve de temporada y temporal 36

Telecomunicaciones 38

Optando por la tercera generación en internet móvil, en lugar de la 4G 39

Comunicación móvil: El Wi-Fi complementará el ancho de banda de los celulares 42

Wi-Fi en las grandes tiendas para mejorar la experiencia de compra 45

Video llamadas: Disponibles para todos; solicitadas por muy pocos 48

Notas 50

Reflexiones 60

Contactos en DTTL y sus firmas miembro 62

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011 3

El objetivo de las Predicciones
es motivar el debate sobre
ciertos tópicos de interés, los
cuales podrían requerir la
atención de las empresas o del
gobierno.

4
Prólogo

Bienvenido a la décima edición de Predicciones sobre
Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) de
Deloitte.
Esta publicación anual presenta el punto de vista de
Deloitte sobre las tendencias más relevantes, en el lapso
de los siguientes 12-18 meses, que posiblemente tengan
un impacto significativo en las compañías de Tecnología,
Medios y Telecomunicaciones, y en industrias que hagan
uso de las Tecnologías de Información. Por ejemplo,
dos de las tendencias de este año son la evolución de la
tecnología de las baterías y la continua popularidad de
la televisión, temas que tal vez sigan siendo relevantes
para compañías de muchos sectores. Además, por primera vez, cada una de las Predicciones
¿En qué se distinguen las predicciones de Deloitte de las
demás?
Otra tendencia clave en los últimos diez años ha sido
la convergencia: los sectores de tecnología, medios
y telecomunicaciones ahora se encuentran más
interconectados y son más interdependientes que nunca.
Considerando este hecho, este año por primera vez
se publican las Predicciones como un solo informe, en
lugar de tres reportes separados. La opinión de Deloitte
es que los acontecimientos de cada sector ahora están
ligados de manera tan inextricable que los ejecutivos de
Tecnología, Medios y Telecomunicaciones necesitan un
acceso fácil a las tendencias clave en los tres sectores.
de este año se ofrece en formato de video, podcast y
como una aplicación, así como en formato de texto.

• Investigación rigurosa: Consultamos fuentes primarias Esperamos que usted y su equipo consideren útil las
y secundarias y buscamos datos cuantitativos y Predicciones de este año para la industria de Tecnología,
cualitativos, incluyendo cientos de análisis, miles de Medios y Telecomunicaciones. Como siempre, su opinión
artículos y decenas de encuestas. es bienvenida.

• Innovación: Sólo publicamos perspectivas que

Ya sea que por primera vez lea esta publicación, o haya
consideramos nuevas o contrarias al consenso existente.
seguido de cerca nuestras Predicciones en años pasados,
También consultamos mercados en los que nadie
agradecemos su interés. Y para los numerosos directivos
esperaría encontrar algo de interés o seleccionamos
que han ofrecido su honesta opinión acerca de estos
aquéllos en donde la novedad supera a la realidad.
informes, nuestro agradecimiento por su tiempo y valiosa
• Rendición de cuentas: Tratamos de ofrecer términos aportación.
claros en nuestras Predicciones, de modo que nuestra
precisión pueda evaluarse cada año. Esperamos seguir explorando con usted los
acontecimientos en Tecnología, Medios y
El objetivo de las Predicciones es motivar el debate sobre
Telecomunicaciones para los próximos diez años.
ciertos tópicos de interés, los cuales podrían requerir la
atención de las empresas o del gobierno. Ofrecemos
una perspectiva de lo que consideramos que sucederá,
cuáles serán las consecuencias y las implicaciones para
diversos tipos de compañías. Nunca asumimos que la
nuestra es la última palabra sobre un tema determinado.

En los últimos diez años, el sector de Tecnología, Medios

y Telecomunicaciones ¬–y el efecto que ha tenido en la
forma en que trabajamos, vivimos y nos entretenemos–
ha sufrido un cambio marcado. De hecho, ha habido Jolyon Barker
tantos acontecimientos importantes que nos resulta Director
imposible abordar todos aquí. Sin embargo, vale la pena Oficina Global de Tecnología, Medios y
recordar que la red de redes (World Wide Web) apenas Telecomunicaciones
cumplirá 21 años en 2011; que para 2001 muchos Deloitte Touche Tohmatsu Limited
países todavía no desplegaban servicios de banda ancha
y que apenas hace tres años aún funcionaban redes
celulares analógicas en algunos de los mercados más
importantes de telefonía móvil.

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

Tecnología

6
Smartphones y tablets: Más de la
mitad de los dispositivos
computacionales serán todo menos
computadoras
Deloitte pronostica que, para 2011, más del 50 por
ciento de los dispositivos computacionales vendidos
en el mundo no serán computadoras personales
(PCs)1. Si bien la venta de computadoras personales
probablemente alcance los 400 millones de unidades2,
Deloitte estima que la venta combinada de teléfonos
inteligentes, tabletas y netbooks, que son dispositivos
móviles, superará los 400 millones. A diferencia del
fenómeno de las netbooks, ocurrido en 2009, cuando
los compradores eligieron equipos que esencialmente
eran versiones menos poderosas de las computadoras
personales tradicionales, en 2011 el mercado de
computación estará dominado por dispositivos que
utilizan microprocesadores y sistemas operativos
completamente diferentes a los utilizados en los pasados
30 años (véase Figura 1).
Este cambio ha llevado a algunos analistas a proclamar
que "la era de las computadoras personales ha
terminado"3. En opinión de Deloitte, este no es el
caso. Las PCs seguirán siendo la plataforma de batalla
en la computación en la mayor parte del mundo en
2011. Se espera que la venta unitaria de computadoras
personales se eleve más de 15 por ciento durante el año
y que la base global instalada de PCs permanezca en
1,500 millones de unidades4. Para finales de 2011 los
dispositivos móviles seguirán representando sólo el 25
por ciento de todos los dispositivos de computación.
Sin embargo, al revisar el futuro de los dispositivos
computacionales, el 2011 bien puede marcar el punto de
inflexión en donde vayamos de un mundo de dispositivos
estandarizados, que contienen microchips y software
parecidos, a un ambiente mucho más heterogéneo.
¿Cómo será este nuevo ambiente? Deloitte pronostica
que habrá por lo menos dos diferentes arquitecturas
de microprocesadores5 y por lo menos cinco diferentes
sistemas operativos, cada uno de los cuales tendrá más
del 5 por ciento de participación en el mercado.
Se espera que esta diversidad cambie algunas de las
suposiciones básicas acerca del modelo de negocios para
los dispositivos de computación.
En el ambiente de las computadoras personales, el
rendimiento promedio de las compañías desarrolladoras
de software para consumidores ha sido más bajo, en
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
términos generales, que el de las otras compañías
desarrolladoras en los años recientes, con un margen
neto de utilidad de menos del 10 por ciento, en
comparación con un margen promedio de 21 por
ciento de las compañías desarrolladoras que soportan
aplicaciones6. Además, las compañías desarrolladoras de
software de consumo han crecido a un ritmo más lento
que el de la industria de aplicaciones en general.
En el mundo de los dispositivos móviles, aunque la
adopción de aplicaciones aún está en pañales, se
pronostica que la industria tendrá un crecimiento del
60 por ciento en 2011, para superar los 10 mil millones
de dólares7. Se espera que la mayor parte del ingreso
provenga de aplicaciones pagadas y sólo el 10 por ciento
de publicidad en las aplicaciones8. La industria de las
aplicaciones en conjunto no parece muy redituable. Un
cálculo sugirió que a un desarrollador de aplicaciones
promedio le toma 51 años alcanzar el punto de
equilibrio9. Sin embargo las principales compañías de
aplicaciones parecen mucho más redituables que el
promedio. Aunque muchas son privadas y no divulgan
sus utilidades netas, las valuaciones para gestión
y análisis sugieren que los niveles de rendimiento
esperado son mucho más altos que los de las compañías
desarrolladoras de software para computadoras
personales, que son de un sólo dígito.
Figura 1. Previsiones del mercado de dispositivos informáticos
Ventas de PC y no-PC, 2011 (millones)
150
375
200
40
50
PC
Desktops Laptops Netbooks
Non-PC
Tablets Smartphones
Fuente: Estimaciones de DTTL, 2010
La manufactura de dispositivos móviles también debe
ser más redituable que la manufactura de computadoras
personales. Los fabricantes de equipo original han
alcanzado una utilidad bruta de 10 por ciento en
promedio en los últimos años, y 2 por ciento de margen
neto. En contraste, los principales fabricantes de
teléfonos inteligentes y tabletas generan utilidades brutas
de entre 40 y 60 por ciento,y un margen operativo de
entre 25 y 40 por ciento10.
Se espera que la distribución también llegue a ser
más redituable. Los márgenes brutos de distribución
de computadoras personales tradicionales tienen un
porcentaje promedio de 5 por ciento11. Aunque las cifras
independientes de la industria completa de distribución
de tabletas y teléfonos inteligentes no son del dominio
público, algunos distribuidores han informado haber
obtenido márgenes operativos del 15 por ciento, lo que
implica alcanzar márgenes brutos de más del 30 por
ciento12.
Probablemente también se expandan las oportunidades
de servicio. Aunque muchos de estos dispositivos móviles
se comercializan como "fáciles de usar", la asombrosa
variedad de hardware y opciones de aplicaciones
aumenta la posibilidad de que los compradores se
interesen en pagar para recibir ayuda en la selección
de los mejores dispositivos y aplicaciones, o los más
adecuados para su industria, lo que generará la
subsecuente necesidad de integración, mantenimiento y
soporte13.
8
Para concluir
En 2011 los compradores de funcionalidad informática, ya sea que se
encuentren en el sector empresarial o de consumidores, enfrentarán algunas
opciones interesantes. En el pasado la mayoría de los compradores de
computación adquirían equipos con una configuración similar, a precios
similares y con ciclos de reemplazo similares. Aunque no estaba tan
limitado como las célebres opciones de pintura del Modelo T de Henry Ford
–“cualquier color mientras que sea negro”– el rango de variación en las
computadoras personales era muy limitado. Sin embargo, en esta época,
cuando más de la mitad de todos los dispositivos informáticos nuevos que se
venden no son computadoras personales, el rango de precios, desempeño,
factor de forma, y otras variables, será de mayor magnitud. Por esta razón, la
elección requerirá de más tiempo y deberá hacerse con mayor cuidado.
Para los departamentos de TI, el costo de manejar una red combinada de
computadoras personales y dispositivos móviles probablemente será más alto
que el de una estandarizada en cualquiera de los dos tipos14. No obstante,
los empleados cada vez tienen mayor posibilidad de utilizar sus propios
dispositivos, especialmente en lo que se refiere a teléfonos inteligentes . Si se
les da la opción, algunos empleados elegirán computadoras personales, otros
elegirán dispositivos móviles, ¡y otros optarán por ambos! Conciliar estas dos
tendencias y determinar el verdadero costo de su posesión presentará un reto
para TI.
También habrá desafíos importantes para los desarrolladores de software y
periféricos. En el mundo de las computadoras tradicionales, el software que
corría en un equipo también corría en miles de millones de otros. Lo mismo
sucedía con los periféricos, siempre que se acoplaran a las interfaces de
programación de aplicaciones estándar. Pero en el mundo más fragmentado
de 2011, el software y el hardware probablemente requerirán de mayor
adaptación al cliente, por lo que los desarrolladores tendrán que elegir la
plataforma para la que trabajarán, conscientes de que no cuentan con la
capacidad de dirigirse a todos los mercados simultáneamente.
Diversidad de sistemas operativos:
Ninguno se estandarizará en
smartphones y tablets
Los teléfonos inteligentes y las tabletas presentan tres
elementos comunes: (1) utilizan procesadores similares,
de bajo consumo de energía, de 1GHz; (2) se emplean
como computadoras personales, aunque no son
computadoras personales, y (3) Deloitte prevé que, para
finales de 2011, ninguno de los sistemas operativos de
estos dispositivos tendrá una participación dominante
en el mercado. Algunos poseerán una participación
superior al 5 por ciento, pero ninguno llegará a
convertirse en el estándar de facto, como ha sucedido
en otros ambientes informáticos en el pasado.
El surgimiento de un estándar de facto es muy
importante para todos los participantes en el mercado
de los dispositivos móviles.Las industrias de tecnología,
con un sólo proveedor predominante de hardware o
software, tienden a tener economías muy diferentes a
las de aquellas que cuentan con proveedores múltiples.
Además, el mercado de dispositivos móviles está
cobrando cada vez más importancia. Deloitte estima
que en el 2011 más de la mitad de todos los dispositivos
computacionales vendidos –más de 400 millones
de unidades–serán diferentes a las computadoras
personales15. En 2012 estos dispositivos probablemente
extiendan su liderazgo. Ofrecer el sistema operativo (OS,
operating system) predominante será un gran premio;
sin embargo parece poco probable que un sistema
operativo predomine en 2011.
El valor evidente de ofrecer el sistema operativo
estándar para dispositivos móviles es una de las
razones por las que resulta poco probable que un solo
participante predomine. La compañía que popularizó la
computadora personal era experta en fabricar sistemas
operativos y microchips para unidades de procesamiento
central (CPU, central processing unit). Pero cuando
decidió lanzar su nuevo dispositivo de computación
no aportó por sí misma su OS o su CPU, y tampoco
eligió a otros fabricantes importantes, sino que recurrió
a compañías que eran relativamente pequeñas en
ese tiempo16. Nadie esperaba que las computadoras
personales fueran a generar billones de dólares en las
tres décadas siguientes17. En contraste, el valor potencial
del mercado de dispositivos móviles ya es muy obvio.
En la historia de los dispositivos informáticos ninguna
compañía ha ofrecido un OS estándar, después de que
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
quedó claro que el valor de la tecnología necesaria
probablemente sería de decenas de miles de millones
o más. Los mercados de los teléfonos inteligentes y las
tabletas ya están generando cientos de miles de millones
en ingresos, y se espera que sigan con un crecimiento
rápido. Todos saben que son una verdadera “mina de
oro".
Dado que tienen una importancia similar, es muy
poco probable que los competidores existentes en los
mercados de dispositivos móviles desaparezcan en el
corto plazo. Las cinco principales compañías fabricantes
de OS para teléfonos inteligentes y tabletas, de acuerdo
con su participación en el mercado, tienen ingresos
anuales en decenas de miles de millones, cuentan
con miles de millones en caja, están aumentando
su tope y su base y están ganando terreno entre los
consumidores. Hasta las compañías que están perdiendo
participación en el mercado siguen creciendo en
términos absolutos. Ninguna parece lista o deseosa de
abandonar el mercado, no hay ninguna presión por
parte de sus accionistas para salir y todas tienen los
recursos necesarios para desarrollar nuevos productos y
comercializarlos entre públicos masivos.
Los proveedores de redes móviles se muestran tan
poco dispuestos a permitir un OS dominante como los
mismos desarrolladores de OS que se encuentran en
competencia. Al parecer, los proveedores promueven
activamente la diversidad de OS, aunque en raras
ocasiones lo acepten en público. Siempre que cualquier
sistema operativo o fabricante de dispositivos, en
cualquier área geográfica o segmento, se acerca al
50 por ciento de participación en el mercado, las
operadoras parecen desplegar su fuerza mercadológica,
presencia en la venta minorista y subsidios para que
un dispositivo u OS desplace a otro. Hasta existe un
nombre para esta estrategia: las operadoras eligen a un
“favorito” y ejercen gran presión sobre él. Este enfoque
puede causar importantes vaivenes en la participación
en el mercado en un solo trimestre18.
Los fabricantes de dispositivos también parecen
considerar que es bueno para sus intereses que haya
diversos OS en su entorno. Tal vez, al ver que algunas
industrias tecnológicas generan productos de consumo
masivo en donde existen estándares de facto, han
podido ver que tener diversos sistemas operativos
para elegir les permite diferenciar sus productos de
manera más efectiva, lograr mejores negociaciones con
proveedores de redes y alcanzar márgenes más altos en
términos generales.
Cuando todos los participantes de peso luchan para
evitar que surja un OS estándar para toda la industria,
parece que sólo una fuerza casi irresistible podría llegar
a lograrlo.
Una posibilidad de que surja este tipo de fuerza es "el
efecto red"19. A medida que un nuevo estándar cobra
importancia, puede alcanzar rápidamente la cúspide,
cuando el número de usuarios de su plataforma, en
relación con los demás, le da un impulso arrollador.
Los desarrolladores de software adoptan la plataforma
porque tiene el mayor número de usuarios, lo que
provoca que se generen nuevas aplicaciones que
atraigan todavía más usuarios, y así sucesivamente,
creando un círculo virtuoso que termina por asegurar la
plataforma como el estándar de facto.
A diferencia de otros mercados, en donde los efectos
de red han creado estándares para la industria, los
smartphones y tabletas están altamente fragmentados
a nivel de hardware, y probablemente así seguirán.
La variedad de tamaños de pantallas, CPU, modo
de ingreso de texto, factores de forma, y otras
configuraciones, implican que no haya una sola versión
de OS para un porcentaje suficientemente grande de
dispositivos como para crear efecto de red poderoso.
Un mercado que gira en torno a un OS estándar
ofrece la ventaja de la simplicidad. Si una aplicación
funciona en un dispositivo, se puede dar por hecho que
funcionará casi con cualquier dispositivo. El mercado
actual de dispositivos móviles es más complejo y
fragmentado, pero, al parecer, podría ser la nueva
realidad. Dado que menos de la mitad de todos los
dispositivos informáticos nuevos son computadoras
personales, y si ningún OS para dispositivos móviles
llega a dominar el mercado, resulta matemáticamente
imposible que algún OS llegue a tener una participación
en el mercado del 75 por ciento entre todos los nuevos
dispositivos computacionales.
10
Para concluir
Muchos participantes resultarán afectados si un OS estándar para tabletas o
teléfonos inteligentes no surge en el corto plazo. Como ya se mencionó, los
proveedores de redes móviles, fabricantes de dispositivos y desarrolladores de
software tienen estrechos vínculos entre sí y mucho interés en la batalla. Sin
embargo también hay otros tres grupos con un gran interés.
Los desarrolladores de aplicaciones tal vez tengan que acomodarse en un
mundo en donde deben elegir sus plataformas. Si llega a surgir un estándar
claro, entonces alguien más eligió por ellos. Sin embargo, en un ambiente
fragmentado de diversos OS, que probablemente sea el que prevalezca,
ninguna aplicación desarrollada para una sola plataforma puede atender el
mercado entero. Desarrollar aplicaciones especiales o versiones para cada OS
exige una cantidad importante de tiempo y dinero (que típicamente va de 5
mil a 500 mil dólares, dependiendo de la complejidad20). Por lo tanto es muy
probable que muchos desarrolladores pequeños carezcan de la capacidad
para atender todos los mercados.
Las compañías de medios enfrentan un reto similar. En general, los
medios con respaldo publicitario buscan tener el mayor número posible de
espectadores. En el mercado de las PCs la plataforma con un público mayor
era muy clara, sin embargo en un mercado de diversidad en dispositivos
móviles, los publicistas probablemente tendrán que establecer prioridades
entre los varios tipos de público al que se dirigen, y hasta llegar a excluir a
algunos de ellos.
Por último, tal vez los departamentos de TI tengan que pagar costos más
altos para dar soporte a este ambiente de diversidad tecnológica. Administrar
un ambiente informático tradicional de computadoras personales centrado en
un solo OS puede costar miles de dólares por empleado al año21. Dar soporte
a cinco sistemas operativos, no podría requerir menos personas y recursos.
Considerando esta tendencia, tal parece que el costo por el soporte de TI
estará en franco aumento.
Tablets en la empresa: No sólo
sirven para jugar

Deloitte pronostica que en 2011 las empresas adquirirán
más del 25 por ciento de las computadoras en formato
de tableta, cifra que probablemente se eleve en 2012
y después. Aunque algunos analistas consideran que
las tabletas son juguetes multimedia, con capacidad
insuficiente, y adecuadas sólo para los consumidores
domésticos22, probablemente las empresas adquirirán
más de 10 millones de dispositivos en 2011. Se prevé
que la demanda de tabletas entre los consumidores
siga siendo fuerte; sin embargo es muy posible que la
demanda empresarial crezca a un ritmo aún mayor,
aunque partiendo de una base menor.
Cuatro factores principales están impulsando la
adopción de tabletas en el mercado empresarial.
En primer lugar, la razón más aparente, es que muchos
consumidores inicialmente compran las tabletas como
dispositivos personales para uso de medios, pero pronto
descubren que también son útiles para trabajar. Los
empleados están solicitando a sus compañías que les
provean tabletas para varias tareas laborales, incluyendo
el acceso a la red empresarial. Y algunas personas que
terminan utilizando sus tabletas principalmente para
trabajar están pidiendo a sus empleadores que cubran el
costo de sus planes para paquetes de datos, o hasta el
costo del dispositivo mismo.
En segundo lugar, ciertas industrias parecen estar a
punto de comenzar a usar las tabletas en números
mucho mayores en el transcurso del año; de hecho,
ya se están realizando pruebas. Se considera que tal
vez los primeros en adoptarlas serán las industrias
manufacturera, de venta al detalle y el sector salud,
principalmente debido a la facilidad de uso de las
tabletas, larga vida de sus baterías, ausencia de
partes móviles, necesidad mínima de capacitación y el
ambiente de aplicaciones de rápido desarrollo. Deloitte
pronostica que durante 2011 se distribuirán más de
5 millones de tabletas sólo en los sectores minorista y
salud.
En el sector de ventas minoristas una tableta puede
servir como un catálogo fácil de usar, en constante
actualización, así como una terminal para el punto
de venta (cuando esté equipada con un lector de
tarjetas opcional). Estas aplicaciones aumentan la
posibilidad de que el sector minorista será el mercado
corporativo más grande para las tabletas en 201125.
El sector salud probablemente haga varias pruebas,
pero el conservadurismo tradicional de las autoridades
sanitarias, administradores y médicos tal vez influya en
que menos de 1 millón de dispositivos se destinen a
ambientes del sector salud para finales del año26.

Para finales de 2011, al parecer, un número importante

de empresas estarán dispuestas a pagar las tabletas y
planes para paquetes de datos de sus empleados. De
acuerdo con algunos cálculos, entre el 70 por ciento y
80 por ciento de las 500 compañías listadas en Fortune
otorgarán una tableta a cierta parte de su fuerza
laboral23; millones de prosumidores (consumidores de
adopción temprana) recibirán subsidios para sus planes
de paquetes de datos en sus tabletas, por lo menos
parciales, de parte de sus empleadores; y las compañías
adquirirán millones más de tabletas como alternativa a
las computadoras personales24.

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

En tercer lugar, las desarrolladoras están respondiendo
con rapidez a la demanda de software especial para
tabletas que están solicitando las 500 compañías
listadas en Fortune. Los principales productores de
ERP, ECM, CRM y otras aplicaciones corporativas están
colaborando con proveedores de escritorios virtuales,
para generar aplicaciones seguras de nivel empresarial
que puedan desplegarse de manera rápida y uniforme
por el entorno de TI de gran tamaño27. Los mismos
desarrolladores de software empresarial también están
adoptando la nueva tecnología. Una sola compañía
llegará a distribuir tabletas a 35 por ciento de sus
empleados en 201128.
En cuarto lugar, el factor de forma de la tableta misma
está llevando su adopción en las salas de juntas. A
diferencia de las computadoras portátiles y los teléfonos
inteligentes, que crean una barrera física evidente entre
el usuario y las otras personas reunidas en una sala, una
tableta se puede poner en la mesa de la sala de juntas y
permitir el acceso a ella sin ningún obstáculo29.
Los cuatro factores de crecimiento probablemente
propicien una diversidad significativa de tabletas.
Aunque al principio ciertos factores de forma y sistemas
operativos dominaron el mercado, los diferentes
requerimientos de diversas empresas implican que
un solo tamaño no sea el adecuado para todas. Por
fortuna, las tabletas se ofrecerán en múltiples tamaños
en 2011. Una pantalla de 10 pulgadas diagonales
puede resultar óptima para utilizarse como catálogo
en las ventas; pero para procedimientos que exigen
portabilidad, como la inspección de un accidente, tal vez
un dispositivo más pequeño, de siete pulgadas, resultará
más ligero y menos costoso.
Algunas empresas y sus departamentos de TI tienen
marcadas preferencias por ciertos sistemas operativos
y notable aversión por otros. Suponiendo que las
tabletas se conecten con el resto del entorno de TI de la
empresa, resulta razonable esperar que la participación
en el mercado de los OS para tabletas empresariales sea
muy similar a la participación en el mercado de los OS
para teléfonos inteligentes y computadoras personales.
12
Para concluir
Para una empresa, un reto clave será elegir entre repartir múltiples tipos de
tabletas o un solo tipo estándar. Los empleados con frecuencia prefieren
elegir sus propios dispositivos, pero el costo del soporte de TI se eleva con
la diversidad de dispositivos. Equilibrar el deseo del departamento de TI de
contar con una sola solución, con el deseo de los empleados de gozar de
libertad de elección,será una opción tan desafiante en el caso de las tabletas
como en el de los smartphones.
El precio es un tema importante para las empresas, en especial dado el
entorno económico actual. Las empresas (y los fabricantes de tabletas)
tendrán que evaluar a detalle las diversas ventajas. ¿Las tabletas
empresariales necesitan cámaras? ¿Requieren tener las pantallas lo más
grande posible? ¿La tecnología Wi-Fi es suficientemente buena, o necesita un
radio 3G más costoso, además del paquete de datos que éste incluye?
La nueva generación de tabletas no está diseñada para ser particularmente
robusta30. En el pasado había una variedad de tabletas robustas . Sin
embargo, tendían a ser de dos a tres veces más pesadas que las nuevas
tabletas y tenían un costo de tres a cinco veces mayor31. Aunque siguen
teniendo sus adeptos leales, no alcanzaron el mercado masivo. Para aquellos
que se preocupan porque las nuevas tabletas no sean lo suficiente resistentes
para el uso constante en el campo, vale la pena recordar que los empleados
en ocasiones tratan los dispositivos robustos con menos cuidado, lo que
los hace más proclives a sufrir daños. A fin de cuentas, el procedimiento de
"robustecimiento" más efectivo consiste en producir una máquina que la
fuerza laboral aprecie, para que tenga cuidado de no romper.
La seguridad es un tema que ya se están analizando como un posible
inconveniente para las tabletas corporativas. En cierto modo las tabletas son
más seguras que las computadoras personales; por ejemplo, al momento
de la redacción de este documento no había informes sobre ningún virus
específico para las tabletas, y la mayoría ni siquiera tienen puertos USB, lo
que elimina así un punto débil común en materia de seguridad. Por otro lado,
las tabletas son pequeñas, portátiles y constituyen un blanco popular para
los ladrones. Como todo dispositivo nuevo, se presupone que las tabletas son
inseguras hasta que se demuestre lo contrario.
Es necesario supervisar a detalle el desarrollo de aplicaciones. El costo por
aplicación puede variar de 5 mil a 500 mil dólares (según la complejidad), de
modo que no todas las empresas podrán desarrollar una aplicación para cada
tipo de tableta; ni tampoco podrán financiar un gran número de aplicaciones
especiales para los empleados. Aunque algunas firmas están proponiendo
el desarrollo de aplicaciones en internet que funcionen a través de un
navegador y, por lo tanto, corran en cualquier tableta, lo más probable es
que en 2011 sólo las aplicaciones nativas provean la experiencia completa de
las tabletas y tengan la capacidad para interactuar con las cámaras, radios,
calendarios y tecnología push32.
Gobierno en línea: De opción a
obligación

Figura 2: Acceso a Internet, uso de formularios electrónicos y uso de páginas web del Gobierno,
Deloitte pronostica que en 2011 el uso de plataformas Europa 2009
gubernamentales en línea (e-gobierno) alcanzará un
Islandia
punto de inflexión. En los países desarrollados se espera
que la proporción de compañías que recurran a servicios Holanda
de e-gobierno para realizar al menos un proceso Noruega
llegue a más del 90 por ciento, arriba del promedio
Suecia
de 2010, que fue de 75 por ciento. De igual modo, en
Dinamarca
países industrializados la cantidad de ciudadanos que
utilizan e-gobierno se elevará por lo menos 10 puntos Luxemburgo
porcentuales. En algunos países, la importancia del Finlandia
e-gobierno como forma de promover la productividad y
Reino Unido
eficiencia en el sector público, puede llegar a propiciar
la asignación de un Director Nacional de Tecnología de Alemania

Información, en donde antes dicho cargo no existía33. Bélgica

Estonia
La creciente demanda de eficiencia y productividad en el
Austria
gobierno probablemente empuje a difundir la adopción
de servicios de e-gobierno y, en algunos países, extienda EU-15 Países
el despliegue del mismo34. Es posible que el uso de Francia
canales en línea cada vez sea más obligatorio35, lo que
EuroZona
aceleraría el retorno de inversión en infraestructuras de
Irlanda
e-gobierno. Por ejemplo, de acuerdo con un cálculo,
en algunos países la obligación de emitir facturas República Eslovaca
electrónicas podría generar un ahorro equivalente al 0.8 Latvia
por ciento del PIB anual36.
Malta

Durante la década pasada los gobiernos de todo el Eslovenia

mundo invirtieron miles de millones de dólares en República Checa

el despliegue de una diversidad de plataformas de Hungría
e-gobierno, que van desde devolución de impuestos
Lituania
hasta permisos de construcción37. Sin embargo, el uso
de estos portales tiene variaciones considerables. En la Polonia

mayoría de los casos, el e-gobierno se ha posicionado España

como un canal adicional para que los ciudadanos y
Croacia
empresas interactúen con el gobierno38, y sólo en raras
Macedonia
ocasiones su uso es obligatorio39.
Chipre
En el pasado, uno de los principales problemas que Portugal
implicaba establecer como obligatorio el uso del
Italia
e-gobierno era el riesgo de excluir a ciertos segmentos
de la sociedad, como aquellos que carecen de acceso a Bulgaria

internet o que podrían enfrentar dificultades para utilizar Grecia

los portales de autoservicio en línea. Sin embargo, ahora 02 04 06 08 01 00
que la mayoría de los consumidores y casi todos los
negocios tienen actividad en línea, en algunos países Acceso a internet en casa en los últimos 3 meses
el uso de e-gobierno necesita actualizarse y comenzar Envío de formularios electrónicos en los últimos 12 meses
a posicionarse como el principal canal, no como uno Obtención de información de las empresas públicas a través de sus webs
los últimos 3 meses
opcional. Por ejemplo, la Figura 2 muestra el uso de
Fuente: Deloitte, 2010, basado en datos de Eurostat, 2010 40

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

internet en los hogares, en comparación con el uso de
e-gobierno. En todos los países hay un vacío importante,
ya que el uso de internet sobrepasa al uso de e-gobierno
en más del 20 por ciento, y en algunos países esta
brecha llega alcanzar el 50 por ciento.
El uso de e-gobierno por parte de las empresas también
ha sido limitado, aunque no necesariamente debido
a la renuencia de éstas. En algunos casos los canales
en línea simplemente no estaban disponibles. Por
ejemplo, en algunos lugares sólo ha sido posible expedir
facturas electrónicas desde febrero de 201041. En otros
casos, la capacidad de los representantes legales para
obtener devoluciones a nombre de sus clientes se ha
visto complicada por la asignación de un solo usuario
y contraseña por compañía, lo que ocasiona que los
representantes no puedan presentar las cuentas en línea
a nombre de sus clientes. En algunos otros casos, la
capacidad de las dependencias gubernamentales para
establecer comunicación por correo electrónico con
las empresas y sus representantes aún era "reducida" o
"nula" a finales de 2010442.
El gobierno electrónico ha tendido a generar costos
adicionales para los gobiernos federales y estatales, ya
que con frecuencia se ha desplegado sobre los canales
de comunicación existentes. Además, el potencial
de ahorro que ofrece el e-gobierno se ha reducido
en ocasiones debido a procesos internos erróneos
que requieren que el personal de un área realice la
transcripción manual de datos, y luego que otra área
vuelva a transcribir la información, sólo para mantener el
flujo de ésta43.
Es posible que el e-gobierno despierte el interés de los
ciudadanos para servicios en cuyo uso predominan
grupos de gente joven, como solicitudes de crédito
estudiantiles y licencias de manejo44.Pero, con el paso
del tiempo, el uso de los canales tradicionales, como las
oficinas de atención al cliente y los centros de atención
14
telefónica, estará restringido a casos excepcionales.
Por ejemplo, para los ciudadanos que en definitiva no
puedan tener acceso a internet o que, por alguna otra
razón, no puedan usar los canales en línea. Además, es
probable que los gobiernos insistan en que los datos
digitales se puedan utilizar en todas sus funciones,
lo que requerirá de procesos estandarizados para
recopilación electrónica de datos, así como un estándar
de forma, como el lenguaje extensible de informes de
negocios (iXBRL)45.
En lo que se refiere a los países emergentes, el
despliegue de e-gobierno por lo general está limitado
por dos factores: el desarrollo tecnológico y el nivel
cultural. Por ejemplo, sólo 15 países africanos tienen
una penetración de internet superior al 10 por ciento. En
los países emergentes que tienen una infraestructura de
banda ancha fija limitada, la comunicación móvil puede
desempeñar un papel importante, ya que tiende a
presentar una penetración mayor. Por ejemplo, se espera
que para 2011 la base de suscriptores de telefonía
móvil en India se acerque a los 800 millones46, cifra que
contrasta con los 11 millones de suscriptores de banda
ancha47. En este contexto, centrarse en una plataforma
e-gobierno basada en telefonía móvil constituirá un
avance importante, particularmente a mediano plazo.
Un estado de India, Rajasthan, ha lanzado un servicio
e-gobierno a través de telefonía celular, que ofrece
información esencial para el público, incluyendo
pensionados, ciudadanos de la tercera edad y con
capacidades diferentes. Mediante este canal se
ofrecen actualizaciones sobre todos los temas, desde
la aprobación de pensiones hasta alertas48.El sistema
también incluye la funcionalidad de conversión de texto
en voz para aquellos con un bajo nivel de alfabetización.
Es posible que los países emergentes que ya cuentan
con portales de e-gobierno expandan el rango de
servicios en línea para los ciudadanos, y lleguen a incluir
servicios auxiliares, como atención a la salud49. En 2011
la ayuda exterior y la inversión destinada a los países
en vías de desarrollo podrían impulsar los proyectos de
e-gobierno50.
Para concluir
Aunque decretar como obligatorio el uso de e-gobierno tiene como
propósito mejorar la productividad de los activos tecnológicos actuales,
las administraciones no deben desestimar la capacidad de la tecnología
para hacer más atractivo a un país para los inversionistas extranjeros. La
comunicación digital eficiente y los canales de transacción pueden, en
conjunto, llevar un país a una posición favorable, como también lo puede
hacer, en gran medida, el desarrollo de infraestructura física. Aunque muchos
gobiernos, en particular los de países industrializados, sigan concentrados en
el costo, no deben perder de vista las ventajas estratégicas a mediano plazo
de los gobiernos digitales.
En los países emergentes, en donde las presiones sobre el presupuesto local
y federal pueden ser menos severas, las administraciones deben recurrir a
soluciones de e-gobierno para propiciar un crecimiento económico rápido
sin tener que requerir una expansión igual o mayor de infraestructura
gubernamental y burocrática51.
El hecho de que algunos segmentos de la sociedad no tengan conocimientos
informáticos o carezcan de acceso a internet debe considerarse una barrera
importante, aunque no insuperable, para la plataforma e-gobierno. De hecho,
el principal impulsor de cualquier proceso o aplicación nueva es la facilidad
de acceso, que en sí misma constituye una función de un buen diseño52. Si
las aplicaciones de e-gobierno están disponibles en versiones diseñadas para
maximizar su accesibilidad, en realidad pueden servir como impulsor para que
más personas utilicen las computadoras e internet. En algunos casos el punto
de entrada podrían ser los teléfonos celulares con conexión a internet; cada
país debe evaluar qué plataforma tecnológica cuenta con mayor penetración
y ofrece un uso más adecuado.
Los gobiernos también deben considerar si las redes sociales pueden
constituir un canal de comunicación con los ciudadanos.
La migración a sistemas de archivos electrónicos de los informes
empresariales, basados en estándares iXBRL, probablemente requiera que
las oficinas dedicadas a la recaudación de impuestos desarrollen nuevos
conjuntos de habilidades. Por ejemplo, tal vez haya menos necesidad de
revisar documentación y hacer cálculos básicos, pero mayor necesidad de
analizar patrones complejos de datos y detectar aquellas situaciones que
requieran de una investigación en compañías completas.
Los líderes de países emergentes deben considerar el manejo de proyectos
de infraestructura con plataformas de gobierno electrónico y comercio
electrónico como requisitos indispensables para el crecimiento económico,
a la par que la seguridad en carreteras, puertos y fronteras. Esto dará a sus
países oportunidades reales de acelerar el paso al que cierran la brecha entre
éstos y las economías desarrolladas.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Habrá más regulación para
internet, pero las cookies siguen
permitidas
Deloitte pronostica que en el curso de 2011se dedicará
más atención a los temas de seguridad en línea que
nunca antes. Sin embargo, para finales de año, la lluvia
de críticas sobre la privacidad en línea probablemente
sólo dé como resultado cambios legislativos y
reglamentarios menores acerca de la forma en que
los sitios en internet recopilan, comparten y explotan
la información de los usuarios. Es poco probable que
estos cambios desafíen los fundamentos del modelo de
negocios en línea.
Las cookies, que son los pequeños archivos con
información personal que los sitios en internet crean
en la computadora de un visitante, tal vez sigan siendo
esenciales para la experiencia del usuario en línea. De
igual modo, las direcciones IP (Protocolo de Internet)
probablemente seguirán siendo compartidas entre
múltiples compañías en línea.
Es muy poco probable que una cascada de nuevas
historias sobre la invasión a la privacidad digital
–combinada con el lanzamiento de sitios en internet
creados para revelar información comprometedora53–
logre disuadir a los usuarios de internet de compartir
su información, consciente o inconscientemente, la
cual podría identificar a su persona54. Una campaña
lanzada en 2010 que invitaba a los usuarios a dejar
una red social particular en masa como respuesta a la
modificación de sus políticas de privacidad apenas fue
seguida por una fracción mínima de sus integrantes55.
Sin embargo, a pesar de la falta de reglas más estrictas
y el hecho de que sólo una pequeña pero elocuente
minoría del público ha exigido mayor protección, la
industria en línea probablemente tome medidas cada
vez más estrictas para regularse a sí misma, basándose
en los pasos que ya se han dado en los últimos años56.
El fundamento subyacente para solicitar información
personal es que a las compañías les gusta saber acerca
de sus clientes – ya sean éstas vendedoras minoristas,
especialistas en actividades de negocio a negocio, o
simples portales de juegos en línea–. La información
es poder, y conocer al cliente por lo general es bueno
para el negocio. Compartir contactos, revender los
datos de los clientes y analizar el comportamiento de
los consumidores son formas de generar ingresos y de
ayudar a cerrar una venta. Revelar información sobre
16
los clientes se considera una práctica justa si se cuenta
con el permiso. Lo mismo sucede con el hecho de reunir
datos de los clientes y revenderlos, siempre y cuando
se cuente con el permiso y no se revele la identidad del
usuario57.
Las prácticas incorrectas relacionadas con la divulgación
de información son comunes en todos los tipos de
negocios. Sin embargo es probable que la invasión a la
privacidad en línea, tanto real como percibida, genere
más noticias en 2011 que la invasión fuera de línea.
Algunas de las razones de esta posibilidad son
contextuales. En primer lugar, las compañías en línea
son más efectivas que sus pares fuera de línea para
generar, acumular y explotar enormes cantidades de
datos, además de usar estos datos automáticamente
en tiempo real. En segundo lugar, en la actualidad los
temas de privacidad en línea generan más noticias,
en parte debido al número de personas que resultan
afectadas. Al parecer,los negocios basados en internet
están sujetos a una mayor economía de escala. Los
líderes del mercado tienen a dominar el ámbito global, y
cuando surgen los problemas pueden afectar a cientos
de millones de usuarios.
Un reto para la privacidad, característico del mundo
en línea, es el uso de información personal a partir
decookies y direcciones IP. Las nuevas legislaciones
tendrán como propósito aclarar qué, cómo y con
quién se puede compartir estos datos. Parte de esta
legislación, si se aprueba como está propuesta en el
presente, podría provocar cambios radicales en la forma
en como se usa la red en la actualidad58.
Muchos de los sitios de internet acostumbran
intercambiar direcciones con docenas de otros sitios.
Sin embargo, hay un proyecto de ley que exigiría la
aprobación del usuario cada vez que se pretenda
compartir su dirección IP59. De igual modo, una directiva
de la Unión Europea60 aprobada en 2010 y que deberá
implementarse en 2011 exigirá que los sitios web
obtengan el consentimiento de los usuarios siempre
que se instalen cookies61. La UE también ha propuesto
que los usuarios de internet tengan el derecho a no ser
registrados. Lo tradicional era que el rastro de un uso en
internet fuera casi indeleble62. Los cambios propuestos
exigirán que los sitios web borren todos los datos
personales cuando así se le solicite. Además, ha habido
llamados para destacar botones en estos sitios con la
función de "no rastrear"63.
Estos nuevos principios, si se aplican a la letra, podrían
tener un efecto importante sobre los negocios en línea.
Por ejemplo, consideremos qué sucedería si los sitios
en internet no pudieran utilizar cookies. La información
sobre las tarjetas de crédito tendría que ingresarse cada
vez que se hiciera una transacción, sin importar qué tan
pequeña fuera ésta.
Sin embargo, hay algunas razones por las que es
probable que en 2011 se apruebe solamente de manera
moderada una legislación sobre la privacidad en línea.
En primer lugar, la legislación actual para proteger la
información personal –tanto en línea como fuera de
línea– se considera sólida en términos generales64. La
mayoría de los debates acerca de la nueva legislación
se centran sólo en la categoría más específica de
información sobre identidad personal (PII, personally
identifiable information), y en particular si identificadores
únicos de una computadora, como una dirección IP
o una cookie, deberían entrar en esta categoría. En
segundo lugar, internet se ha convertido en una parte
fundamental de la economía. Por esta razón, es poco
probable que se apruebe una nueva legislación que
pudieran afectar el crecimiento económico e ingresos
fiscales65. Decenas de miles de millones de dólares
podrían arriesgarse66, ingresos que muchos gobiernos
no pueden darse el lujo de perder en este momento.
Por ejemplo, el Departamento de Comercio de Estados
Unidos en fechas recientes difundió un informe en
el que hacía algunas recomendaciones la privacidad
en línea. Sin embargo, es posible que las políticas
recomendadas se aprueben de manera moderada,
haciendo énfasis en la información innovadora, empleos
y crecimiento económico67. En la Unión Europea, la
mayoría de los estados miembros determinarán que
los usuarios deberán otorgar su permiso mediante la
configuración de los navegadores, y que la posición
por omisión que éstos tendrán será "off" (desactivado),
como lo sugirió una directiva68. No se necesitará dar
consentimiento cada vez que se emplee una cookie69.
En 2011 se espera que la nueva situación en materia
de privacidad sea modesta, y se aborden prácticas
informáticas legales que ya gozan de una aceptación
general. Al mismo tiempo, las compañías en línea
probablemente sean más productivas cuando manejen
asuntos relacionados con la privacidad expandiendo su
esfuerzo para influir en la legislación e incrementando
el nivel de autorregulación, con el objetivo de evitar una
legislación nueva en su totalidad.
Para concluir
Aunque es posible que los cambios relacionados con la privacidad en línea no
tengan un efecto marcado en los ingresos para 2011, las compañías deben
considerar la posibilidad de incrementar su inversión en infraestructura para
proteger la privacidad en línea, aprovechando las herramientas e iniciativas
de la industria, con el fin de mejorar la autorregulación y adelantarse a la
legislación futura.
Casi todos los requerimientos de privacidad nuevos y propuestos se basan
en prácticas informáticas de aceptación general. Sin embargo, los negocios
deben mantenerse al día en los cambios en la opinión pública y las políticas
reglamentarias, incluyendo las políticas propuestas por la Federal Trade
Commission en su documento titulado “Staff Report”, publicado en diciembre
de 201070.
En particular, los negocios con operaciones en línea podrían interesarse en
invertir en programas y herramientas especiales para su industria, que tengan
las siguientes funcionalidades:
• Integren principios de “Privacy by Design”71, incluyendo medidas de
seguridad para los datos, límites razonables en la cobranza y prácticas
seguras para el almacenamiento y manejo de datos.
• Ofrezcan a los consumidores opciones sencillas sobre las prácticas para el
manejo de datos adicionales a las "comúnmente aceptadas".
• Muestren mayor transparencia acerca de los métodos para recopilar y
usar datos, ofreciendo orientación mediante avisos sencillos y fáciles de
entender, y dando a los clientes un acceso adecuado a su propia información
personal72.
Este tipo de acciones pueden ayudar a las organizaciones a mantenerse
adelante, generar una ventaja competitiva y lograr un balance adecuado
entre la protección de la privacidad del consumidor y su desempeño,
innovación y crecimiento.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Los electrones tienen un límite:
Las baterías no seguirán
la «Ley de Moore»
Deloitte pronostica que la tecnología de las baterías
logrará avances entre 2011y 2012. La densidad de
energía se deberá elevar y los precios tendrán que
bajar. Además, las baterías serán más durables y se
cargarán más rápido. Desafortunadamente, los avances
en la tecnología de las baterías han sido lentos en
comparación con los avances en los dispositivos que
hacen funcionar. La tecnología de las baterías en rara
ocasión puede alcanzar índices similares a los citados
por la Ley de Moore, la cual pronosticó que la potencia
de procesamiento de las computadoras se duplicaría
cada 18 meses. En el caso de las baterías una simple
mejora del 5 por ciento indica un buen año.
La gran excepción es cuando la industria de la batería
cambia su tecnología fundamental. Por ejemplo, el salto
de la tecnología basada en níquel a la tecnología de
iones de litio casi duplicó la densidad de energía de las
baterías73. Las mejoras anuales en la misma tecnología
de las baterías son modestas en términos generales.
18
Nada parece derribar al litio como material base para las
baterías. Es el tercer elemento más ligero y es altamente
reactivo, lo que lo convierte en la mejor solución en el
corto plazo por su peso ligero y alta densidad. El litio
casi siempre se junta con el cobaltato. Otras sustancias
que pudieran utilizarse son el titanato y los compuestos
de fosfato de hierro, que ofrecen algunas ventajas pero
generan voltajes más bajos y producen menos energía.
Un científico resumió la perspectiva con estas palabras:
"De ahora en adelante, el trabajo consistirá en refinar
la química existente. No hay compuestos nuevos que
produzcan una mayor densidad de energía"74.
En los años por venir es posible que la norma sea una
mejora anual del 1 por ciento en el rendimiento de las
baterías de litio. Algunos científicos consideran que
los iones de litio, en los que se ha estado trabajando
por décadas, están acercándose a su punto máximo75.
Cambiar los electrolitos, usualmente por un polímero,
podría ofrecer algunas ventajas, pero no parece lograr
una mejora significativa en aspectos de densidad de
energía o ciclo, que son atributos clave.
Pero hay otras opiniones. Algunos analistas anunciaron
triunfalmente mejoras en las tecnologías de litio que
aumentaban su capacidad 10 veces76, o hasta 100
veces77. Sin embargo, aunque estas afirmaciones
fueran verdaderas, hay un largo camino por recorrer
desde el laboratorio hasta el consumidor. Dado que
el perfeccionamiento en la tecnología de las baterías
consiste en aplicar nuevos materiales y químicos, los
avances tecnológicos “de un día para otro” en realidad
toman décadas. Las investigaciones que han encontrado
mejoras potenciales que podrían aumentar la densidad
de energía y longevidad de las baterías de litio se basan
en resultados de laboratorio. Estos nuevos enfoques
todavía tienen que pasar a la producción comercial,
proceso que puede tardar años78.
Aunque se espera que surjan nuevas tecnologías
para almacenamiento eléctrico, como los súper
condensadores, su disponibilidad no parece ser
inminente, de acuerdo con las comunidades
especialistas en el almacenamiento de energía y capital
de riesgo79.
Aun cuando se desarrollara una tecnología de
almacenamiento eléctrico, diferente al litio, con
eficiencia de costos, las industrias que utilizan baterías
por lo general tardan años en actualizar sus procesos
de manufactura, integrar a nivel del sistema, probar su
confiabilidad y determinar su seguridad. Por ejemplo
la adopción de litio tuvo un retraso de años debido
a problemas para controlar el calor, lo que obligó a
realizar extensas pruebas de ingeniería y seguridad80.
Los mercados de servicios públicos y transportación
serán los que más tarden en adoptar tecnologías
innovadoras para las baterías, pero también tardaría
años, no meses, su adopción en los mercados de
productos para consumidores y de computadoras.
Los retos principales para cualquier solución de
almacenamiento de energía son su confiabilidad
y durabilidad. La única forma de asegurar una
confiabilidad de 10 años es realizando una prueba
de 10 años; para esto no hay atajos (aunque algunos
científicos estén trabajando en ello)81.
La disponibilidad del litio es otro problema. Aunque es el
sexto elemento más abundante en la corteza terrestre,
casi no hay depósitos en donde este elemento esté
concentrado y se pueda extraer de manera económica
y ecológica, y éstos se encuentran en pocos sitios. Los
lagos salados de América del Sur son la fuente principal
de depósitos de litio. En algún momento hubo la
preocupación de que un incremento importante en el
consumo de baterías provocara escasez, hasta llegar al
"punto máximo de uso de litio"82. Sin embargo estudios
posteriores revelaron que, aunque el precio pudiera
elevarse para llegar a los depósitos menos accesibles,
el suministro es más que suficiente para sostener un
crecimiento muy importante83.
Para concluir
Si bien el progreso de la tecnología de las baterías pudiera parecer lento,
aun una mejora anual del 5 por ciento podría generar importantes ganancias
al paso del tiempo. La industria tendrá que seguir innovando, tanto en
tecnologías de litio como de otro tipo. La clave será mantener expectativas y
plazos realistas.
Para aquellos que quieren y necesitan mejores baterías es posible que lo
recomendable sea centrarse en reducir el consumo de energía, en lugar de
aumentar el almacenamiento de ésta. Hacer dispositivos más eficientes puede
resultar más fácil que tratar de forzar la tecnología de las baterías para lograr
una mejora a un ritmo más rápido que el avance histórico.
Algunas tecnologías alternas o antiguas para el almacenamiento de energía
(como las baterías de níquel y las de plomo-ácido, gas o líquido comprimido,
celdas miniatura de combustible y volantes de inercia) pueden seguir siendo
opciones viables si la tecnología de litio continúa un avance lento. Por
ejemplo las baterías de plomo-ácido pueden combinarse con tecnología
más nueva, como la de los súper condensadores, para producir resultados
sorprendentes, utilizando la tecnología básica que ya tiene 150 años de
antigüedad84.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
El hidrógeno saldrá a la luz:
La alternativa a las energías
alternativas
Deloitte pronostica que el hidrógeno tendrá gran
éxito en 2011. Sin embargo este éxito no se verá en
la industria automotriz, como se espera, sino en otras
aplicaciones, sirviendo como un recurso limpio en la
generación de energía para telecomunicaciones85 y
vehículos montacargas86, en donde la densidad de
energía y ventajas ambientales superan sus limitaciones
actuales de alto costo y falta de infraestructura para el
abasto de combustible.
Hace una década se consideraba que la tecnología de
hidrógeno (H2) y celdas de combustible de hidrógeno
(HFCs, hydrogen fuel cells) tenían mayor posibilidad
de desplazar a los motores de combustión interna en
los vehículos. Se esperaba que para estos tiempos los
salones exhibición mostraran autos impulsados con
hidrógeno, y algunos llegaron a decir que millones de
estos vehículos estarían en las carreteras para 201087.
Pero dificultades de ingeniería, el alto costo de las celdas
de combustible (de más de mil dólares por kilowatt
en 2002) y una caída en los precios del petróleo,
contribuyeron a que el hidrógeno desapareciera de las
portadas.
Sin embargo, la principal razón del cambio en las
expectativas acerca de las HFCs en 2002 fue la
naturaleza del hidrógeno mismo. A primera vista, el
hidrógeno parece ideal. Aunque no es muy denso, por
lo que necesitaría más compresión que el gas natural,
este obstáculo podría superarse.
El mayor problema fue la falta de fuentes naturales
de H2. Puede extraerse del agua mediante electrólisis
o procesarse a partir del gas natural o amoníaco,
pero el hidrógeno libre no existe como recurso
económicamente aprovechable. A diferencia del
carbón y petróleo, no hay minas o pozos de hidrógeno.
Además, el hidrógeno es una sustancia que almacena
energía, lo que convierte a una HFC más en una batería
impulsada con H2 que en un motor de verdad.
Hay muchas aplicaciones en las que la energía de una
batería de hidrógeno sería preferible a la de un motor
de combustión. Dos ejemplos son los montacargas
utilizados en los almacenes y los generadores remotos
que suministran energía de reserva para el equipo de
20
telecomunicaciones.
Los montacargas se usanen el ambiente industrial, en
espacios cerrados, donde es inseguro usar motores
de combustión, que producen monóxido de carbono.
Las baterías han sido la solución preferida por años,
pero tienen varias desventajas: las baterías no duran
un turno completo, su potencia de salida desciende
cuando se descargan y las filas de baterías cargando
ocupan un espacio importante. En este giro industrial,
una HFC puede ofrecer energía para un turno completo
y reabastecerse en un tiempo de uno a tres minutos, por
lo que su inversión se recupera en dos años88.
Hay muchos lugares en el mundo en los que se
necesita la energía de reserva (para emergencias en
el caso de interrupciones) o corriente de reserva (para
interrupciones más frecuentes debido a una red menos
confiable). En muchos de estos lugares las fuentes
tradicionales de energía no son recomendables,
como las baterías de plomo-ácido o los generadores
de diesel. El mercado de las telecomunicaciones, en
particular, requieren de un tipo de recursos energéticos
que puedan utilizarse en ambientes adversos con
fluctuaciones extremas de temperatura, lo que reduce
la posibilidad de uso de las baterías de plomo-ácido,
o en áreas urbanas, en donde las emisiones de diesel
están restringidas. El hidrógeno es un sustituto confiable
y amigable con el medio ambiente. Este mercado tiene
posibilidades de crecer a medida que más países exijan
un tiempo de operación de reserva de ocho horas para
mantener el servicio de comunicaciones inalámbricas en
caso de emergencia89.
Hay otras aplicaciones de hidrógeno en el corto plazo,
como la generación de energía distribuida para fábricas
o residencias90 y el combustible para flotillas, como los
autobuses urbanos, en donde es menos importante
el costo que la calidad del aire. Es posible que se
vendan 10,000 HFCs para todas las aplicaciones, lo que
representaría un ingreso de 250 millones de dólares,
más del 200 por cierto de 200991.
Algunos analistas esperan que el H2 reaparezca en
los titulares, en la sección de la industria automotriz92.
Los altos precios del petróleo, problemas ambientales
relacionados con el carbono, y la disposición de la
industria automotriz para considerar combustibles
alternos, están volviendo a despertar el interés en la
tecnología de H2. Varios fabricantes importantes de
automóviles continúan aportando decenas de millones
de dólares al gasto anual en investigación y desarrollo
de las HFCs, aunque estos montos se han reducido.
El apoyo gubernamental también ha declinado. La
investigación sobre el uso de HFCs en el mercado de
transportación en Estados Unidos sufrió un recorte
drástico (la investigación en otros temas también se
redujo, pero no de manera tan marcada)93.
A pesar de la inversión en investigación y desarrollo,
aún no se ha llegado a comercializar el vehículo
propulsado con H2, y algunos analistas pesimistas
señalan que podrían pasar décadas antes de su
lanzamiento al mercado94. La densidad de energía es
aceptable y las ventajas ambientales son evidentes; si
se pone hidrógeno, las emisiones sólo serán de vapor
de agua, pero el costo de una HFC sigue siendo alto en
comparación con el de las otras fuentes de energía. Por
esta razón se estima que los vehículos producidos con
esta tecnología (sin fines comerciales) lleguen a tener
un costo unitario que alcance los 300 mil dólares95. Las
celdas son susceptibles de daño por contaminantes
del combustible, como monóxido de carbono, y no
funcionarán tan bien en temperaturas bajas. Es probable
que estos inconvenientes se resuelvan con el tiempo,
pero la disponibilidad comercial parece estar a años de
distancia.
Para concluir
Aunque las HFCs siguen teniendo aplicaciones muy específicas, su uso en el
corto plazo fácilmente podría generar un mercado de miles de millones de
dólares para 2015. Sólo los mercados de montacargas y corriente de reserva
tienen un valor de 5 mil millones de dólares; el hidrógeno bien podría llegar a
captar por lo menos el 20 por ciento de éstos.
Además, hay muchas otras posibles aplicaciones para la tecnología, como
dispositivos electrónicos portátiles. Estos dispositivos, grandes consumidores
de energía, está llevando al límite a la tecnología de baterías de iones de
litio; una fuente de energía reabastecible sería una alternativa bienvenida96.
Es posible que las organizaciones militares espaciales también continúen
utilizando HFCs para aplicaciones de alto valor, aunque en pequeñas
cantidades en términos generales.
Al parecer, el sector de HFCs amerita un soporte continuo para investigación
y desarrollo. Las tecnologías actuales pueden llegar a ser menos costosas,
de una manufactura más sencilla y más resistentes a daños provocados por
causas ambientales. Se necesitará investigación en áreas de membranas
y catalizadores, con especial atención en reducir la cantidad de platino
necesaria, ya que los costos de platino son una de las razones del alto costo
de las HFCs. Por otro lado, quienes se dedican a la producción, transportación
y almacenamiento de hidrógeno, deberían considerar la posibilidad de
mejorar sus productos y costos. A medida que aumente la demanda de
hidrógeno, su suministro y distribución tendrán que ser más económicos.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Medios de comunicación

22
Se fortalecerá el estatus de la
televisión como el medio por
excelencia
Deloitte pronostica que en 2011 la televisión se
fortalecerá, desafiando las profecías de obsolescencia
inminente que lanzaron algunos analistas97. Los
espectadores de todo el mundo verán 140 mil millones
más de horas de televisión, los ingresos provenientes
de la televisión de paga en los países del bloque BRIC98
se elevarán en un 20 por ciento99; la publicidad en
televisión de todo el mundo tendrá un incremento de
10 mil millones de dólares, ámbito al que se sumarán
40 millones de nuevos espectadores; los chefs que
aparecen en televisión habrán vendido decenas de
millones de recetarios más que sus colegas que no
aparecen en este medio100; los programas de televisión
serán el tema de conversación en todo el mundo
y el tópico de más de mil millones de tweets101. En
suma, todo parece indicar que la televisión continuará
encabezando una creciente participación en la atención
y los bolsillos del mundo.
Deloitte espera que la televisión mantenga su liderazgo
entre los medios de comunicación en términos
de ingresos, incluyendo ventas por publicidad,
suscripciones, pagos por evento y pago de derechos.
La fortaleza de la televisión se demostrará una vez más
en la participación de ingresos por publicidad (véase
Figura 3). El crecimiento continuo por cinco años de
la televisión en el rubro de ingresos en publicidad, de
174 mil millones en 2007 a 191 mil millones en 2011,
contrasta con el declive en los ingresos por publicidad
en la prensa escrita, que fue de 126 mil millones a
93 mil millones en el mismo periodo. Si se alcanza el
incremento pronosticado para 2012, de 6 por ciento,
los ingresos de publicidad en la televisión superarán
Figura 3. Cuota de la televisión en el total de ingresos publicitarios, 2007-2012
%
42
41
40
39
38
37
36
35
34
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: análisis de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ZenithOptimedia, Previsiones
de Gasto Publicitario, diciembre de 2010 103
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
la marca de los 200 mil millones, y duplicarán la de
los periódicos, el medio publicitario número dos102.
Los pronósticos de ingresos en publicidad para 2011
deberían despejar cualquier duda acerca de si los
mensajes comerciales de 30 segundos están en declive.
Deloitte espera que también haya un crecimiento de
la captación de espectadores de televisión, a pesar de
los muchos otros medios nuevos y ya existentes de
entretenimiento, tanto en línea como fuera de línea.
En 2011 se verán un total de 4,490 billones de horas
de televisión. Se espera que el público televisivo crezca
en 40 millones, para alcanzarlos 3,700 millones de
espectadores; aun así todavía no se cubre ni la mitad de
la población mundial, lo que significa una oportunidad
de crecimiento para el mercado televisivo. Se espera
que las horas de televisión vistas por persona aumenten
modestamente tres horas y 12 minutos diarios, cifra
que resulta positiva en comparación con los 15 minutos
diarios que cada persona pasa en promedio en los
sitios de redes sociales104, y los 33 minutos diarios que
una persona dedica a navegar en internet en Estados
Unidos105.
Es posible que la televisión mantenga su categoría
como el medio de mayor influencia en la creación de
contenidos entre todos los sectores mediáticos. Por
ejemplo, la televisión seguirá siendo un factor de gran
influencia en la venta de libros. Las listas de los libros
más vendidos estarán relacionadas con celebridades
y chefs que aparecen en televisión106.También es
probable que la televisión impulse las ventas de decenas
de millones de publicaciones, incluyendo revistas
cuyo principal propósito sea ofrecer la programación
televisiva. En el Reino Unido, donde existen 23 millones
de hogares, las ventas de revistas de este tipo podrían
llegar a alcanzar varios millones de ejemplares por
semana107.La televisión también desempeña un papel
importante en las ventas de juguetes infantiles en todo
el mundo. Por ejemplo, “Thomas, la locomotora” es
el juguete de mayor venta en China para niños en
edad preescolar108. También resulta lógico suponer que
algunos de los artistas cuya música se venda más en
2011 habrán participado en algún concurso de talento
en la televisión109. En el mundo actual la televisión es el
medio en torno al cual giran todos los demás.
La categoría de "súper medio" de la que goza la
televisión se refuerza aún más por su impresionante
capacidad de mantener el ímpetu de los espectadores.
Por ejemplo, la franquicia televisiva global de mayor
éxito,“Strictly Come Dancing” de la BBC, actualmente
alcanza 250 millones de espectadores en 38
mercados110, lo que deja por cubrir cientos de países
y más de 3 mil millones de espectadores de televisión
potenciales. China tiene una importancia particular,
dado que su población apenas ha comenzado a
comprar varios formatos de contenido televisivo con
gran entusiasmo111. En 2011 las transmisoras chinas
podrían mostrarse cada vez más interesadas en los
nuevos formatos, como un medio para competir contra
la televisión por internet112. Crear variantes locales de
formatos que han tenido éxito en otros mercados podría
ser una manera de recuperar espectadores que han
encontrado en la red el contenido que deseaban ver113.
La televisión parece estar ganando popularidad en los
mercados emergentes. Se espera que en 2011 el gasto
en publicidad televisiva crezca 16 por ciento en China y
14 por ciento en India114. Se pronostica que en 2011 los
ingresos de televisión de paga en los países del bloque
BRIC aumentarán un 20 por ciento, para superar los 17
mil millones de dólares115.
Al mismo tiempo, la tecnología de la televisión
continúa mejorando. La migración a pasos firmes
hacia la alta definición (HD) motivará la introducción
de más pantallas planas (de hecho, están proliferando
las pantallas planas digitales de 50 pulgadas en los
hogares), y favorecerá el impacto de la programación y
publicidad televisiva. Además, la tecnología 3D podría
generar un flujo de ingresos adicionales en el mediano
y largo plazo.
24
Para concluir
La trayectoria general de la televisión se muestra firme para 2011 y lo más
seguro es que también para algunos años después, pero los aspectos de esta
industria pueden variar en el caso de los diferentes participantes.
Para los productores más pequeños de contenido podría constituir todo un
reto. Estas compañías no tienen la dimensión y alcance para lanzar formatos
globales. Tal vez hasta tengan que luchar por mejorar su producción para
alcanzar la alta definición, lo que podría constituir un problema importante
si la HD se convierte en la nueva apuesta para ganar una participación en
los ingresos por suscripciones. La creciente expectación de los consumidores
por una calidad de HD también puede dificultar la situación para las
transmisoras terrestres, cuya asignación de espectro sólo les permita ofrecer
un puñado de canales en HD. En contraste, el crecimiento de la HD refuerza
la posición de proveedores de servicios por cable, satelitales y cierto tipo de
telecomunicaciones.
En los países en vías de desarrollo, uno de los principales retos podría ser
cómo incrementar los ingresos. Una suscripción de televisión que sólo
cuesta unos cuantos dólares mensuales podría parecer de buen valor
para los suscriptores de Estados Unidos, acostumbrados a pagar montos
mucho mayores, pero para los consumidores de países en desarrollo podría
representar una parte importante de su ingreso.
Hasta ahora la innovación tecnológica parece haber apuntalado el sector
televisivo. Por ejemplo, las videograbadoras digitales y la televisión “a la
carta” (por internet) han tendido a promover el interés por la televisión. Pero
el efecto final queda poco claro a medida que la innovación tecnológica
lleva a cada vez más espectadores a consumir múltiples medios de manera
simultánea. Esto podría reducir la atención que se dirige a la publicidad, o
podría dar un poder todavía mayor a la publicidad televisiva, al dar a los
espectadores la posibilidad de actuar de inmediato obedeciendo sus impulsos
de compra.
En lo que se refiere a otros formatos de medios, la televisión podría constituir
un impulsor importante, tanto directo (mediante la publicidad) como
indirecto (como fuente de nuevas ideas, celebridades y contenido). Otros
sectores mediáticos deberán buscar formas creativas en las que la televisión
les ayude a vender sus productos. Por ejemplo, un documental en televisión
sobre el ensayo de una banda musical podría ayudar a promover una gira
próxima. El sector de la música también podría encontrar en la televisión una
fuente creciente de ingresos directos, provenientes del pago de derechos por
el uso de canciones en mensajes comerciales y programas televisivos.
Proliferarán las
videograbadoras digitales
(DVR), pero no morirá la
publicidad en TV
Deloitte pronostica que la penetración de las
videograbadoras digitales (DVR, digital video recorder)
en algunos países excederá el 50 por ciento de los
hogares con televisores para finales de 2011116; pero
también pronostica que la publicidad televisiva resultará
casi intacta a pesar del nivel de penetración de estos
dispositivos. Aunque las DVR ofrecen la capacidad
tecnológica para omitir los anuncios, la mayoría de los
propietarios de DVR tal vez continúen viendo la mayor
parte de los programas de televisión en vivo. Las cifras
de anuncios publicitarios pueden aumentar o disminuir
este año por diferentes razones, pero la penetración de
las DVR no será una de ellas.
Hace una década, cuando las DVR se hicieron más
accesibles y populares, los analistas de la industria
afirmaron que la televisión comercial tendría
problemas117. Su razonamiento era que, dado que los
propietarios de DVR podían avanzar rápidamente a
través del todos los comerciales, esto reduciría el valor
de la publicidad televisiva118. Las encuestas iniciales
hechas a propietarios de DVR tendían a confirmar este
dato, ya que los mismos propietarios afirmaban estar
evadiendo los anuncios119.
Ya fuera o no que la evasión de los anuncios fuera
tan alta como se afirmaba, la amenaza de la DVR sólo
seguía siendo potencialmente devastadora, ya que
Figura 4. Tendencias en los usuarios de DVR
Compruebo en primer lugar lo grabado en el DVR
Compruebo en primer lugar la programación de televisión
Compruebo en primer lugar los DVD’s disponibles
Compruebo en primer lugar que ofrecen las webs de televisión “a la carta”
Ninguna de las anteriores
Fuente: Deloitte LLP Reino Unido, 10 de julio Muestra: 958 propietarios de DVR
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
muy pocos espectadores contaban con una. Lo mismo
sucedió para la primera mitad de la década pasada;
para 2006 sólo el 17 por ciento de hogares poseían una
DVR120.
Sin embargo, en los últimos cinco años la adquisición
de DVR despegó en los principales mercados televisivos.
La caída en los precios de DVR ha permitido que las
transmisoras existentes de televisión de paga subsidien
por completo su costo a una creciente proporción de su
base de clientes; los nuevos participantes en el sector
de la televisión de paga no han tenido otra opción
que ofrecer una DRV para atraer nuevos clientes. Las
DVR también han entrado a los hogares "por la puerta
trasera", mediante las decenas de millones de consolas
de juegos equipados con disco duro que poseen la
funcionalidad completa de DVR y que se han distribuido
en años recientes. Además, el costo de DVR no
subsidiados ha tenido una franca caída hasta el punto
en que los nuevos modelos se pueden conseguir por
US$ 100121.
La trayectoria de crecimiento en adquisiciones de
DVR sugiere que la penetración entre propietarios
de televisores en Estados Unidos y el Reino Unido
sobrepasará el 50 por ciento entre 2011 y 2012,
haciendo teóricamente posible que la mitad de todos
los hogares en estos mercados eviten por completo los
anuncios comerciales.
Sin embargo, Deloitte opina que aún en los mercados
en donde las DVR se encuentran en la mayoría de
los hogares es poco probable que tenga un efecto
importante en el valor de la publicidad televisiva en
2011122. Esto se debe, en gran medida, a que la mayoría
de los programas elegidos en estos hogares serán de
horario fijo, ya sean deportivos, un show de talento, una
telenovela, unreality show, un concurso o un noticiero.
Este tipo de programación por lo general supera al
tiempo destinado para ver un contenido grabado.
Además, es posible que los espectadores atribuyan
un valor creciente a la programación principal en los
años por venir a medida que aumenta constantemente
el análisis social, tanto de lo que ocurre en el ámbito
interno como aquel incitado por la trasmisora123. Por
esta razón tal vez los espectadores sigan muy de cerca la
programación y no intenten evadir la publicidad124.
Entre el 15 y 25 por ciento de la programación que se
evade mediante el avance rápido no necesariamente es
un recurso malgastado. Los estudios demuestran que
hasta los anuncios observados a una velocidad 12 veces
superior a la normal quedan retenidos en la memoria
de los espectadores, por lo que, si se incluyen imágenes
más destacadas, los publicistas podrán aumentar
el efecto de los anuncios vistos mediante el avance
rápido125. En los programas que tienen una incidencia
más alta de grabación (que con frecuencia se trata de
programación dirigida a público joven), la publicidad al
final de los recesos se puede vender a un valor mayor,
ya que es posible que la demanda por estos espacios
sea la más alta126, pues quienes prefieren el avance
rápido se concentrarán en ubicar el último anuncio para
asegurarse de que no pierden el reinicio del programa.
A pesar de estas tendencias, es probable que algunos
programas se vean en formato grabado, así como
haya algunos propietarios de DVR que sólo vean
contenido grabado. Pero este tipo de programación
y comportamiento no representa el de la mayoría. El
tipo de programación visto en formato grabado será,
en general, de contenido no tan popular, programado
fueran de las horas pico127. Los propietarios de DVR
que sólo ven programación grabada posiblemente sean
personas que dedican pocas horas a la semana a este
contenido y no el promedio típico, de entre 25 y 35
horas semanales128.
En 2011 y después, es posible que propietarios de
DVR recurran a la programación regular al encender el
televisor, y consulten el menú de contenido grabado
después de algunos minutos de búsqueda infructuosa
en la opción de canales129. Un estudio realizado en el
Reino Unido entre los propietarios de DVR reveló que
el 70 por ciento de los espectadores siempre revisaba
primero lo que se estaba transmitiendo y sólo el 16 por
ciento consultaba primero las opciones grabadas (véase
Figura 4).
Es posible que en 2011, y después, muchas encuestas
sobre comportamiento de los consumidores indiquen un
ascenso rampante en la publicidad. Los datos medidos,
más que los datos reportados, muestran un panorama
diferente. La industria televisiva tiene que estar alerta a
las respuestas distorsionadas de los encuestados, sean
éstas deliberadas o inconscientes.
26
Para concluir
Aunque las DVR ofrecen la capacidad de evitar toda la publicidad televisiva,
hacerlo implica dos cambios fundamentales en las elecciones de los
espectadores: éstos tendrían que hacer grabaciones previas de todo y tendrían
que mantener los ojos cerrados durante el avance rápido, opciones poco
probables.
Grabar previamente todo resulta casi imposible en una industria abierta a
crear televisión en vivo y con espectadores que dedican un promedio de
20 horas a la semana a este tipo de entretenimiento (y más de 35 horas en
algunos mercados). En segundo lugar, saltar casi cualquier anuncio, incluyendo
el anuncio final antes del comienzo del programa, requiere una precisión
que la mayoría de nosotros no tenemos. Aún no se ha derribado el modelo
publicitario base, por lo menos la DVR no lo ha logrado.
Aunque los usuarios de DVR vean contenido grabado sólo en algunas
ocasiones, esto no significa que el servicio no se aprecie y que los dispositivos
no deban subsidiarse. El uso ocasional genera lealtad. Por lo tanto si una
DVR permite a un espectador ver sus programas favoritos que se transmiten
simultáneamente o que ésta le dé la posibilidad de no perderse el último
episodio de su telenovela preferida por haber salido, esto es bueno para la
transmisora, para el productor del programa o para el publicista.
De hecho la industria de la televisión debe buscar constantemente formas de
facilitar el uso de sus DVR, por ejemplo, integrando programas de grabación
remota a la programación de la televisión basada en internet o presentando
reseñas de programas130.
La industria televisora también debe buscar la manera de que la DVR le permita
agregar valor para los publicistas. ¿Se está haciendo lo suficiente para recopilar
información sobre la forma en que se ven los anuncios? ¿En cuáles se hace
avance rápido y en cuáles se retrocede para observarlos de nuevo? Estos datos
podrían combinarse con depósitos de anuncios precargados y guardados en
la DVR que permitieran personalizar la elección de los anuncios que se deseen
ver. Además los programas que se ven días después de su primera transmisión
podrían combinarse con una publicidad actualizada, por ejemplo, un nuevo
anuncio que sustituya el de una oferta de un día.
Sin embargo, el surgimiento de la DVR puede constituir más que una amenaza
para otros participantes en el sector de entretenimiento. La capacidad de
grabar con facilidad puede amenazar la venta y renta en formato DVD.
Al facilitar la grabación de películas, sin importar el horario en el que se
transmiten, puede reducir la necesidad del usuario para rentar o comprar DVD.
Al tener la facilidad de grabar directamente de la televisión se puede saturar el
tiempo disponible para ver películas, incluyendo aquellas rentadas o adquiridas
en formato DVD. De acuerdo con una encuesta realizada entre propietarios de
DVR que estaban grabando más programas el año anterior, el 40 por ciento
estaba comprando menos DVD y el 38 por ciento estaba rentando menos
DVD131.
La agenda televisiva seguirá
siendo dictada por los
programadores
Deloitte pronostica que en 2011, a pesar de la venta
de millones de aparatos de televisión que ofrecen la
capacidad integrada para búsqueda de programación,
la gran mayoría de los programas se elegirán de
manera tradicional, en otras palabras, en los horarios
determinados por los encargados de planeación de cada
canal. Además, un número creciente de ellos se elegirán
mediante funciones de recomendación integradas al
televisor o algún accesorio de este. Sin embargo, la
elección de un contenido fuera de los canales ofrecidos
en la televisión seguirá siendo un caso excepcional.
La búsqueda se realizará en diferentes grados de
complejidad, que va desde simples aplicaciones de
búsqueda que se podrán elegir mediante un menú
en pantalla, hasta funcionalidades poderosas que
permitirán la búsqueda en una amplia variedad de
contenido transmitido mediante programación, flujo
constante o almacenado.
Sin embargo es posible que la búsqueda de programas
siga siendo una actividad modesta, principalmente
debido a la ausencia de necesidad. Aunque los
espectadores actuales puedan apreciar la capacidad
de elegir el contenido, el contenido propuesto
sigue siendo su opción predeterminada. Esto puede
deberse a la naturaleza pasiva del medio televisivo.
Marshall McLuhan hizo la famosa declaración de que
“la televisión era un medio bueno que requeriría la
interactividad del público”, en su obra “Understanding
The Media”; sin embargo, el control remoto y otras
innovaciones han dado a los espectadores la fama de
ser inertes132.
De hecho, algunos declaran que el contenido a
demanda, ofrecido por cualquier tecnología, nunca
ofrecerá todas las opciones para la mayoría de los
espectadores. Desde el tiempo en el que las tiendas
de renta de videos ofrecieron por primera vez a los
espectadores la capacidad de optar por algo diferente
a la programación establecida, elegir lo que desean ver
en la televisión ha sido una actividad opcional para la
mayoría de las personas. El costo monetario de elegir
a la carta es un inconveniente, pero aunque los precios
descendieron para la compra y renta de cintas de
video (desde la década de los 90) y DVD (en la década
pasada) la demanda no tuvo un aumento considerable.
La mayoría de los hogares todavía rentan unos cuantos
DVD por mes cuando mucho. La principal barrera puede
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
ser el tiempo y atención que se requiere para elegir el
contenido. Tener varias opciones es maravilloso pero
elegir implica una labor.
Escoger activamente contenido puede resultar aún más
atractivo en 2011 debido a la creciente disponibilidad
de aplicaciones para recomendaciones integradas a
los aparatos de televisión y sus accesorios133. Muchas
de estas aplicaciones se basarán en los programas
previamente elegidos para recomendar el nuevo
contenido conveniente.
Además de los desafíos implicados en la elección del
contenido, tal vez el precio sea el principal obstáculo
en 2011. Los aparatos de televisión y accesorios
que incluyen las funcionalidades de búsqueda más
avanzadas deben incluir el costo de los procesadores
adicionales, memoria de almacenamiento, lo que
aumentará US$ 50 (ó 10 por ciento) los precios
minoristas134. Este costo adicional probablemente
genere rezagos importantes en las ventas de unidades
de bajo costo. Es muy posible que los clientes que
evalúen la compra de su siguiente televisor prefieran una
pantalla de mayor tamaño que pagar un costo adicional
por funcionalidades de búsqueda mejoradas135.
Para los consumidores que compran televisores listos
para conectarse ainternet, que soportan aplicaciones
avanzadas, una barrera importante para utilizar la
función de búsqueda podría ser los periféricos e interfaz
de usuario que se requieren. Tal vez estos televisores se
ofrezcan con un teclado numérico estándar que dificulte
el ingreso de texto para su búsqueda, y actualizar a un
teclado QWERTY completo puede resultar muy costoso
ante las ventajas esperadas, y los diseños actuales de
teclados no se consideran elegantes, convenientes y de
fácil uso136.
En lo que se refiere a la televisión, para el 2011, lo único
que los espectadores desearán escoger es una silla en
donde sentarse a mirarla.
 Para concluir

La tecnología siempre ha desempeñado un papel fundamental en la televisión. Desde la primera transmisión por televisión, la tecnología
ha cambiado de blanco y negro a color, el tamaño de la pantalla y la resolución han crecido 10 veces y miles de nuevos canales han
surgido.

Pero hay una cosa que ha permanecido constante: para la mayoría de las personas la televisión continúa siendo una experiencia pasiva.
Los espectadores apreciar la opción de elegir, pero con frecuencia no la ejercen. Aún entre aquellos con múltiples formas de controlar lo
que ven, la interacción se ha limitado a elegir los canales en un aparato de control remoto o, en el caso de los usuarios más sofisticados,
elegir de un menú de contenido grabado que ofrece una DVR. El avance tecnológico difícilmente cambiará estos hábitos arraigados en
algún momento cercano. La tecnología da posibilidades pero no puede obligar.

Las generaciones más jóvenes que han crecido buscando contenido en computadoras podrían llevar sus hábitos de búsqueda al cuarto
de televisión, pero este comportamiento no parece ser el del mercado masivo para los próximos años.

La televisión es, y tal vez siga siendo, más que un aparato o una entrada a una biblioteca de contenido. Para muchos hogares se trata
de un elemento central en las reuniones familiares. Para muchas personas es el tema principal de conversaciones casuales entre amigos
y colegas. En 2011 montañas de notas periodísticas y terabytes de conversaciones en línea girarán en torno a programas de televisión,
persuadiendo y entusiasmando a la gente a ver la televisión. Este comportamiento no cambiará ni con el mejor algoritmo de búsqueda
del mundo, por lo menos no en 2011.

28
Publicidad en redes sociales:
¿Hasta dónde puede crecer?
Deloitte pronostica que en 2011 es posible que las
redes sociales sobrepasen la asombrosa marca de
1,000 millones de miembros únicos137. Además,
podrían presentar más de 2 billones de anuncios138.
Sin embargo, los ingresos por publicidad directamente
atribuidos a las redes sociales pueden seguir siendo
modestos en relación con otros medios, por lo menos
en el corto plazo. Si se considera un ingreso anual por
miembro de aproximadamente US$4, esto implica que
los ingresos totales por publicidad en 2011 ascenderán
a US$5,000 millones (véase la Figura 5). A pesar del
gran público de los medios sociales, y su crecimiento,
los ingresos por publicidad representan menos del 1%
del total del gasto mundial en publicidad. Otras fuentes
de ingresos de las redes sociales, como los sistemas
de pago y el comercio electrónico, podrían mostrar un
crecimiento más rápido.
Figura 5. Cifra media de ingresos a través de redes sociales por usuario (ARPU) en USD
4.5
4.0
3.5
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0
2009 2010E 2011E
Total ARPU ($) Advertising ARPU ($)
Fuente: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, 2010, based on data from: eMarketer, 2010;
NeXt Up Research, 2010; Business Insights, 2010
En 2011 es posible que el valor de mercado a largo
plazo de las redes sociales continúe polarizando
opiniones139. Algunos consideran que las redes sociales
son "el siguiente gran acontecimiento" del sector de
tecnología, y que promete mayores recompensas que
el viejo fenómeno de la década pasada de publicidad
en búsquedas140. Otros comparan las redes sociales
con la burbuja "punto com", y sostienen que aún no
se ha logrado demostrar un valor monetario igual
entre el número de usuarios y los ingresos por dólares
provenientes de la búsqueda en línea141.
La opinión de Deloitte es que, probablemente, los
ingresos por publicidad en las redes sociales en 2011
serán significativos en términos absolutos. Los ingresos
totales de la industria, que ascienden a US$5,000
millones, y el crecimiento anual del 40 por ciento
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
son cifras impresionantes. Las compañías pueden
presentar porcentajes de crecimiento superiores en
lo individual. Sin embargo los ingresos por suscriptor
difícilmente serán iguales a los de usuarios de motores
de búsqueda por medios tradicionales en los próximos
uno o dos años. Además, las tarifas de publicidad,
medidas en CPM142, tal vez mantengan un nivel bajo en
comparación con otras formas de publicidad en línea así
como medios tradicionales143.
Sin embargo, gracias a un costo base bajo, sigue siendo
posible que las redes sociales alcancen márgenes brutos
impresionantes, a pesar de sus ingresos relativamente
bajos por usuario, en particular cuando se comparan
con los de compañías tradicionales especialistas en
medios contra las que compiten. El costo del contenido
de una red social es cercano a cero, ya que se limita a
ofrecer la infraestructura, mientras que los usuarios y
los desarrolladores de aplicaciones suministran todo el
contenido144.
Una evaluación del potencial de las redes sociales
gira en torno de tres métricas: el crecimiento en la
cantidad de suscriptores, el tiempo dedicado a la red y
CPM. Muchas compañías de redes sociales han estado
registrando ganancias impresionantes basadas en estas
métricas, pero vale la pena analizar qué tanto más
pueden crecer.
Cuando las redes sociales alcancen la marca de 1,000
millones de usuarios únicos, para finales de 2011,
estarán accediendo a ellas casi la mitad de la base global
de usuarios que navegan en internet mediante sus
computadoras. Esto podría poner un tope en el futuro
crecimiento si la adopción global de internet continúa
expandiéndose al ritmo que esperan los analistas en
consenso145. De acuerdo con ellos, puede resultar cada
vez más difícil que las redes sociales sostengan una
impresionante trayectoria de suscriptores.
Los datos móviles pueden ofrecer mejores
oportunidades, en particular para los países en vías de
desarrollo, en donde la penetración de la telefonía móvil
continúa su constante crecimiento. Hay mucho más
usuarios de telefonía móvil que de personas con acceso
a las computadoras. Sin embargo, para 2011 no será
posible ofrecer publicidad en la pantalla de los teléfonos
móviles a precios y volúmenes suficientes para generar
un negocio importante de varios miles de millones
de dólares146. En 2010 los ingresos por publicidad en
los teléfonos celulares en el Reino Unido –el mercado
más importante de Europa–apenas alcanzaron los
US$ 40 millones147. A medida que se extiendan las
redes de teléfonos inteligentes y de tecnología 3G, la
base de usuarios activos las redes sociales aumentará
proporcionalmente.
La trayectoria de las redes sociales con frecuencia se
compara con la de la búsqueda de pago por clic, que
en apenas 15 años creció de casi nada a US$ 30,000
millones. Además, el mercado continúa expandiéndose.
Sin embargo, hace una década la penetración de
servicios de banda ancha en la mayoría de los países
era de un solo dígito y algunos mercados carecían de
servicios de banda ancha por completo. El crecimiento
se vio impulsado, por lo menos en parte, por el
considerable ascenso en el uso de internet, tendencia
que los medios sociales ya han capitalizado.
Si los ingresos por publicidad en las redes sociales
llegan a sólo 4 mil millones de dólares en 2011, cuando
apenas hayan accedido a esta la mitad de los usuarios
potenciales, y si el crecimiento futuro de la publicidad
se restringe en gran medida al mercado de anuncios
por telefonía móvil de bajo valor, la mayor parte del
crecimiento de las redes sociales tendrá que provenir
del aumento en el tiempo dedicado a la red o del
mejoramiento en la métrica de CPM.
La cantidad de tiempo dedicado a las redes sociales
tuvo un importante aumento en 2010. De hecho, de
acuerdo con un análisis, una popular red social presentó
un aumento del 66 por ciento entre el tercer trimestre
de 2009 y el tercer trimestre de 2010148. Aun cuando
el tiempo dedicado a las redes sociales se multiplique
tres veces, esto no necesariamente implica que los
ingresos por publicidad se triplicarán149. Un aumento en
el inventario podría ocasionar que el CPM descienda aún
más150.
30
Si el crecimiento del público se limita y también se
restringe su tiempo dedicado a las redes, entonces el
crecimiento de los ingresos recaerá sobre el CPM. El
conocimiento que tienen las redes sociales sobre los
antecedentes, preferencias, grupos sociales, actividades,
y comportamiento de sus miembros es una ventaja sin
igual. Se espera que esto les permita tener resultados
superiores en lo relacionado con la publicidad; sin
embargo, paradójicamente, el CPM de las redes sociales
sigue estando entre los más bajos de todas las formas
de publicidad en línea151. Estas cifras bien podrían
cambiar, cuando la capacidad de explotar los millones
de datos de las redes sociales se conjugue con nuevos
modelos de negocios que produzcan ingresos por
publicidad mucho más altos, pero en 2011 será difícil
encontrar las herramientas que ayuden a incrementar
los ingresos por anuncios en las redes sociales, aunque
éstos ya tengan un ritmo acelerado.
Tal vez la inmensidad de la cantidad de información
sobre los usuarios de las redes sociales sea un factor
limitante en sí misma; en 2011 sigue constituyendo
todo un reto el aprovechamiento económico de las
perspectivas obtenidas a partir de los volúmenes de
datos sobre los usuarios que generan las redes sociales.
Los millones de "me gusta" no necesariamente indican
una intención de compra. Por otro lado, en 2011,
al igual que en años anteriores, la preocupación por
la privacidad puede limitar la capacidad de recopilar
la información más valiosa152. No obstante, una vez
que las redes sociales encuentren una manera rápida
y económica de analizar sus datos y atribuir un valor
monetario a los miles de millones de recomendaciones
hechas, se habrá encontrado una nueva veta de
información aportada por los clientes que se puede
extraer y explotar.
Para concluir

En 2011 la historia de las redes sociales continuará escribiéndose sin una conclusión clara la vista. Las
redes sociales siguen siendo un negocio emergente cuyo fundamento es la innovación; sin embargo, ya
han alcanzado niveles de aceptación en el mercado que hace apenas unos cuantos años hubieran parecido
inconcebibles. La cuestión ahora es si las redes sociales pueden sostener su trayectoria de crecimiento y
encontrar formas mejores de realizar su valor.

Aunque los ingresos por publicidad en 2011 provenientes de las redes sociales apenas alcancen a cumplir los
pronósticos de la industria, todavía existen otras formas valiosas de generar utilidades. Por ejemplo, podrían
servir como una plataforma de pagos para los cientos de miles de proveedores de aplicaciones que hay en
su entorno. O bien, podrían adoptar un modelo combinado de comercio electrónico y tienda departamental,
en donde apliquen cargos por un espacio de piso en línea y ganen una comisión por cualquier venta. Sin
embargo es poco probable que en el 2011 estas fuentes de ingresos adicionales lleguen a sobrepasar la
importancia de la publicidad en las redes sociales, a pesar de que pueden ser muy redituables (véase Figura
6).

Figura 6. Ingresos globales de las redes sociales

6
5
4
3
2
1
0
2009 2010E 2011E
Advertising spending ($ billion) Social gaming virtual goods ($ billion)
Fuente: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, 2010, según datos obtenidos de eMarketer
y NextUP

Si se espera que la norma sea un CPM bajo, las redes sociales deben analizar cómo podrían responder
las agencias de medios, particularmente aquellas que reciben comisiones. Las agencias podrían llegar a
la conclusión de que las comisiones provenientes de un CPM bajo son menos atractivas que las de otros
clientes potenciales, por lo que podrían comenzar a idear otras formas de publicidad, o bien, optar por
vender servicios de consultoría de alto valor, como relaciones públicas y manejo de reputación, con el fin de
ayudar a una marca a manejar su presencia en las redes sociales.

Las agencias de publicidad y sus clientes tal vez necesiten expandir su uso de los medios sociales para
proteger su imagen y reputación en un mundo que cada vez recibe mayor influencia de opiniones
personales y comunicación popular. Los estudios han demostrado que la opinión de boca en boca y los
análisis de expertos ejercen tremenda influencia en las decisiones de compra; de hecho una encuesta
reveló que hasta el 78 por ciento de las personas confiaban en las recomendaciones de sus colegas, en
comparación con sólo el 14 por ciento que confiaba en la publicidad153.

Al parecer, para todo 2011 el pronóstico sobre el sector de redes sociales continuará siendo prometedor
pero poco claro. A medida que se divulgue más información y se desarrollen más modelos de negocios,
tanto los publicistas, como los competidores y analistas, tendrán una mejor perspectiva sobre el futuro
potencial de esta industria.

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

Crece la industria de los videojuegos,
pero se diversifica
Deloitte pronostica que en 2011 la industria global de
juegos de computadora y videos continuará creciendo
pero a partir de un conjunto más diverso de fuentes de
ingresos. Se pronostica que la industria generará US$
52,000 millones en ingresos por software en 2011,6
por ciento más que en 2010, en tanto que el hardware
generará sólo US$ 13,000 millones, lo que representa
una disminución del 19 por ciento154.
Es posible que un porcentaje cada vez más alto de
ingresos por juegos provenga de los mercados de
suscripciones mensuales, periféricos, cuotas por
servicios, compras y publicidad integradas a los juegos
gratuitos (F2P, free-to-play) y “Freemium” (aquellos con
una versión básica gratuita y una premium). Deloitte
pronostica que los ingresos totales provenientes de estas
fuentes, relativamente nuevas, podrían llegar a alcanzar
los US$10,000 millones, ó 16 por ciento de los ingresos
totales en juegos para finales de 2012, y con el tiempo
podrían llegar a abarcar el 50 por ciento de todos los
ingresos de la industria.
El negocio actual de computadoras personales y
consolas de juegos tiene ante sí varios retos. La creciente
32
piratería de software ha tenido un efecto profundo
en las ventas de los últimos años, lo que ha costado
miles de millones a la industria155. Mientras tanto, los
costos más altos y el largo tiempo para el desarrollo de
juegos de alto valor ha implicado más riesgos para esta
actividad (los publicistas necesitan de grandes éxitos), lo
que ha reducido las utilidades en la industria entera156.
Cada vez se venden más dispositivos informáticos, lo
que es bueno para los publicistas y desarrolladores de
juegos para computadoras personales, pero muchos de
estos dispositivos son teléfonos inteligentes, tabletas
y netbooks que no tienen el hardware necesario para
soportar juegos de alta calidad.
Los ingresos y utilidades de las consolas tienden a ser
altamente cíclicos, dado que las compras de hardware y
software están ligadas al ciclo de actualización de estas
consolas157. Han pasado cinco años desde que se lanzó
la generación actual de consolas; es probable que el
resultado sea un crecimiento relativamente constante
en 2011. Además, existen ciertas inquietudes de que el
ciclo de actualización de las consolas, que en promedio
ha sido de cinco años durante casi dos décadas, esté
a punto de extenderse a 10 años, ya que los juegos
actuales no están exigiendo más capacidad de hardware
a las consolas existentes. Esto retrasará la siguiente fase
de expansión. Los fabricantes de consolas esperan cerrar
esta brecha introduciendo funcionalidades agregadas,
como el control de movimiento, periféricos con cámara
y 3D.
Son tres los factores tecnológicos más importantes
que están transformando la industria y creando nuevas
fuentes de ingresos: poderosos dispositivos portátiles,
como los teléfonos inteligentes, conectividad ubicua a
la red y el uso de juegos con actividad social. A medida
que surgen estas nuevas fuentes de ingresos, la industria
debe experimentar un crecimiento más estable y
redituable. Además, es posible que el público global de
jugadores continúe su rápida expansión, en primer lugar
debido a un incremento en el número de jugadores
casuales en las consolas, internet y las redes sociales,
a los que más recientemente se han agregado los que
usan teléfonos inteligentes y tabletas. Sin embargo se
espera que los ingresos mundiales por juegos crezcan a
un ritmo más lento que el número de jugadores, ya que
se pronostica un descenso en el ingreso por jugador.
Hace apenas unos cuantos años, eran muy pocos los
jugadores que se conectaban a internet por cualquier
razón. Pero en la actualidad, entre 53 y 78 por ciento
de los jugadores de Estados Unidos usan una consola
conectada (dependiendo del tipo) para acceder a juegos
en línea para varios jugadores, descargar contenido
nuevo y conversar con otros jugadores mientras juegan.
Las consolas conectadas también se usan como sustituto
de computadoras personales para ciertas aplicaciones,
como transmisión continua de video158. Las ventajas
que ofrece una máquina conectada son enormes para
el jugador, pero las ventajas para la industria del juego
son aún mayores. El surgimiento de juegos en línea no
sólo ha hecho más lento el crecimiento de la piratería,
sino que lo ha hecho retroceder, especialmente en zonas
donde la piratería estaba más extendida159.
A medida que una base de clientes mayor se conecta a
internet, los publicistas de juegos probablemente vean
un aumento en fuente de ingresos que no son del todo
nuevas, pero cada vez cobran mayor importancia: micro
pagos por la venta de niveles, personajes y vestuarios
adicionales; tiendas en línea y tal vez hasta anuncios
en tiempo real integrados a los juegos (aunque hasta
ahora no han representado un mercado grande)160.
Además, algunos juegos de alta calidad se están
vendiendo como suscripciones mensuales en línea.
El mercado de juegos en la nube (o GaaS, gaming as
a service, servicio de juegos) apenas está surgiendo
pero podría convertirse en una fuente significativa de
ingresos para las compañías que tienen clientes con
conexiones rápidas a internet; también podrían gozar
de experiencias similares a las consolas las personas que
poseen netbooks de una potencia relativamente baja,
o dispositivos baratos de clientes livianos que pueden
conectarse a televisores161.
Es posible que el segmento de juegos de mayor
crecimiento continúe siendo el de los formatos F2P
y Freemium. Estos juegos típicamente se basan en
un modelo de ingresos en donde el juego básico es
gratuito pero a nivel premium se hace un cargo por la
funcionalidades agregadas que mejoran la experiencia
de juego, como niveles adicionales, avances acelerados
y accesorios integrados al juego, como armas, insumos y
vestuario (micro pagos). Muchos juegos por suscripción
que están convirtiéndose al formato F2P han obtenido
aumento en sus ingresos en un 100 por ciento o más162.
Los ingresos totales del formato F2P en 2009 fueron
cercanos al dos US$,2000 millones163, cifra que en 2011
podría alcanzar los US$5,000 millones.
La consecuencia de todas estas tendencias es que la
industria de los juegos probablemente experimente
flujos de ingresos más constantes, utilidades y
rentabilidad más altas, así como un crecimiento
masivo en su cantidad de usuarios. El mercado de los
jugadores existentes no va a desaparecer, sino que las
características de las personas que participan en estos
juegos van a modificarse en muchas maneras: edad,
género y nivel de ingresos, entre otras.
Para concluir
La industria de los juegos parece seguir los pasos del mercado de software
empresarial. Hace dos décadas el 90 por ciento de los ingresos corporativos
provenían de licencias únicas – análogas a la compra de un disco de juegos – y
no había virtualmente ningún ingreso subsecuente o cuota de servicios. En la
actualidad muchas compañías de software obtienen la mitad de sus ingresos
de los servicios y suscripciones y las cuotas por licencias tienen una importancia
mucho menor.
Aunque este cambio ha alterado la industria, la mayoría de las compañías
desarrolladora de software empresarial consideran que después de esta
transformación podrán seguir creciendo de manera rentable al tiempo que
sufrirán menos volatilidad en sus ingresos. La industria de los juegos podría
aprender de esta experiencia, aprovechando las mejores prácticas de la
industria de software empresarial al tiempo que desarrolla nuevas y mejores
prácticas de su propia autoría.
El modelo de negocios F2P/Freemium es interesante y tiene un gran potencial
de ingresos. Sin embargo también resulta amenazante para los fabricantes
actuales de hardware y software para consolas si estos no responden con
rapidez. Probablemente el nuevo modelo dé origen a nuevos competidores;
aunque también podría reducir el valor percibido de todos los juegos164
El número creciente de juegos que no se basan en consolas ni en computadoras
personales, y los participantes en ellos, sugiere que las compañías dedicadas
a producir hardware tradicional para consolas y computadoras personales tal
vez tengan que diversificarse. Ya estamos viendo que fabricantes de microchips
para gráficos de alta calidad están usando su tecnología en mercados
diferentes a los juegos165. Además, el mercado de periféricos parece estar
cambiando de accesorios para un solo propósito (instrumentos musicales,
etc.) a periféricos para propósitos múltiples que ofrecen reconocimiento
de imágenes y captura del movimiento. Los fabricantes de periféricos y
desarrolladores de juegos por igual tal vez necesiten adaptarse a este cambio
en el mercado.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Manteniendo viva la música en
vivo: el desarrollo de talento
recibirá un impulso no esperado
Deloitte pronostica que en 2011 el sector de la música
en vivo, con organizadores defestivales a la vanguardia,
comenzará a expandir su creación de talentos, de
manera conjunta o individual, desarrollando funciones
que hasta ahora asumían en gran medida las divisiones
de Búsqueda y Cuidado de Talentos (A&R, Artist
and Repertoire) de los sellos discográficos. El sector
de espectáculos en vivo identificará a la siguiente
generación de artistas que llenen estadios, invertirá
en ella, los desarrollará y promoverá utilizando una
variedad de enfoques, desde concursos de talentos
hasta festivales realizados en instituciones dedicadas a
promover los nuevos talentos. En este proceso pueden
entrar todos los actores del sector de la música en
vivo: propietarios de establecimientos, promotores
de conciertos, compañías productoras de televisión,
agencias de venta de boletaje y hasta algunos artistas ya
consolidados.
Figura 7. Porcentaje de ingresos generados por los 20 grupos de música en directo más
rentables en EE.UU. en el periodo 2000-2009, por edad del artista / vocalista en 2011
6%
40%
35%
19%
60s 50s 40s 30s
Fuente: Deloitte Deloitte Touche Tohamtsu Limited, 2010, según datos sobre conciertos en directo
de Pollstar 169 ; las edades de los vocalistas se han obtenido de diversas páginas web
34
La industria de la música grabada tradicionalmente
ha establecido una ruta de eventos musicales con
posibilidades de éxito a través de sus divisiones de A&R.
En 2010 la industria gastó casi US$5,000 millones en la
preparación y promoción de todos los eventos, de los
cuales la mitad se destinaron a promover los nuevos
talentos166. Sin embargo, después de una década de
caída en las ventas, el gasto en las divisiones de A&R
de los sellos discográficos se está reduciendo, tanto en
dólares absolutos como en porcentaje de ventas. En
algunos países la inversión en A&R como porcentaje de
los ingresos ha disminuido hasta aproximadamente el
25 por ciento desde 2006167.
En contraste, la primera década de este milenio ha
sido particularmente próspera para la industria de
la música en vivo. Los ingresos se incrementaron de
manera constantey hasta tuvieron un comportamiento
relativamente bueno durante la reciente recesión168.
Sin embargo, la década por venir parece presentar más
desafíos, tal vez debido a la continua reducción en la
inversión en A&R por parte de los sellos discográficos.
Dos factores cíclicos podrían moderar los ingresos de
la música en vivo en 2011 y después, obligando a este
sector en temporada baja preparando y promoviendo
nuevos eventos.
Un factor es la venta de los eventos en vivo actuales más
redituables. Algunas de las atracciones más importantes
de la década pasada parecen estar acercándose al ocaso
de sus carreras en giras artísticas. En 2011 los vocalistas
de ocho de los 20 eventos más concurridos en Estados
Unidos en el periodo de 2000 a 2009 tendrán 60 años
de edad o más. Sólo uno de los 20 principales, Rascall
Flatts, lanzó su primer álbum en este siglo (en 2000).
En 2009 Rascall Flatts recaudó US$222 millones en sus
giras. Los otros 19 eventos, la mayoría de los cuales
se basaron en las ventas de sencillos y álbumes (y la
actividad promocional derivada), recaudaron un total
de US$6,000 millones en ventas de boletos durante la
última década. Los sexagenarios por sí solos recaudaron
más de US$ 2,500 millones (véase la Figura 7).
Un segundo factor es la economía, particularmente
en los países industrializados. El grave desempleo,
aumento en el impuesto al valor agregado y el plan de
austeridad establecido por el sector público pueden
mantener a la baja la confianza del consumidor, lo que
reduciría la asistencia a los conciertos170. De hecho, la
debilidad en la economía podría ser una de las razones
más importantes de la reducción de 17 por ciento en
el mercado de los eventos en vivo en Estados Unidos
durante la primera mitad de 2010171.
Aunque las compañías productoras de discos siempre
existirán, es posible que no puedan o quieran aportar
los montos de antaño en nuevos eventos. De ser así,
otra parte de la industria tendrá que asumir la tarea de
encontrar y promover nuevos talentos, al punto en el
que los seguidores estén dispuestos a pagar US$100 ó
más por un boleto para verlos actuar. La industria de la
música en vivo tendrá que asumir este nuevo papel en
su modelo de negocios a largo plazo.
Es probable que la función de los festivales en A&R
cobre importancia, dado que dependen de los
músicos para vender sus boletos. Éste difiere de
los establecimientos, como un campo deportivo o
estadio, cuya principal motivación es registrar cualquier
evento que pueda llenarlos, incluyendo, por ejemplo,
comediantes stand-up, cuyo costo de equipamiento de
escenario es mucho más bajo en términos generales.
El papel de la televisión para encontrar nuevo talento
puede comenzar dando más atención a los grandes
eventos grabados aunqueesto se logra mejor en la
realización de giras.
Para concluir
A medida que los festivales comiencen a participar más en la promoción de
talentos, una de las actividades que probablemente asuman es el lanzamiento
de nuevos sencillos y a álbumes (y toda la actividad mercadotécnica que esto
implica). Tal vez ésta sea la principal forma de dar a conocer bandas y sus
producciones más recientes; para muchos de sus seguidores, su presentación
en vivo seguirá siendo un punto de venta importante172.
Es posible que la industria de música en vivo desee invertir en el proceso de
A&R en colaboración con otras compañías ajenas al sector musical que deseen
aprovechar este medio para promover sus productos. Considerando la casi
ilimitada inclinación de la sociedad por la música, la mayoría de los sectores
verticales – desde el de la moda hasta el de telefonía celular y automotriz –
podría estar interesada en asociarse con el sector musical. Los negocios de
música en vivo podrían aprovechar estas marcas para ayudar a solventar parte
del proceso de desarrollo de talentos, como el financiamiento para los estudios
de grabación173.
El proceso tradicional de A&R de las compañías grabadoras fue muy efectivo,
pero también requirió de grandes recursos. En el ambiente actual, en donde
los aficionados a la música parecen apreciar más una experiencia en vivo que
una grabación, la industria de la música en vivo podría tener más posibilidades
de encontrar talentos destacados, específicamente el talento que puede
desempeñarse bien en el escenario.
Los diversos actores de la industria de la música en vivo deben reconocer su
necesidad común de un flujo continuo de nuevos eventos que reemplacen
las atracciones importantes actuales, y deben actuar de manera coordinada.
En los años por venir es posible que los sellos discográficos apliquen una
reducción global de US$500 millones anuales a los procesos de A&R. Ante tal
circunstancia parece lógico suponer que la industria de la música en vivo – u
otra fuente de financiamiento – tendrán que entrar al juego con el fin de evitar
que el pozo se seque.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
La venta minorista de CDs se
vuelve de temporada y temporal
Deloitte pronostica que en 2011 los ingresos de la
música distribuida por medios digitales excederá las
ventas físicas de música en por lo menos un mercado
importante, que tal vez sea Estados Unidos. Tal vez este
suceso largamente esperado será la consecuencia de
una marcada reducción en la venta de discos compactos
(CD), más que el resultado de un aumento significativo
en las suscripciones o descargas de música digital174.
Esto da como resultado un pronóstico relacionado: la
venta minorista de CD comenzará a ser un fenómeno
temporal o por evento. Para el cuarto trimestre de 2011
podría haber 1,000 puntos de distribución temporal de
música “desplegables” creados para satisfacer aumentos
ocasionales en la demanda. Los puntos de distribución
desplegables serían un nicho de mercado pequeño pero
creciente175.
En 2011 probablemente Estados Unidos sea el primero
de los tres grandes mercados de música grabada en
ver que los ingresos por música digital proveniente
de descargas, suscripciones y transmisión continua
sobrepasan los ingresos de música en formato físico.
Tal vez el Reino Unido le siga, ya sea en 2011 o para
finales de 2012176, suponiendo que continúe el franco
declive en la venta de CD177. Para poner en perspectiva
la gravedad de este declive, la venta de CD constituyó el
75 por ciento de los ingresos de los sellos discográficos
el Reino Unido en 2009.
Es posible que el mercado de CD ocasione una
importante reducción en el espacio de anaquel dedicado
a la música física durante todo el año. Aún con menos
competidores, los vendedores especializados en música
pueden encontrar que la reducción en sus ingresos
y márgenes de utilidad hacen que la distribución de
música física se ha menos viable178. Algunos pueden
diversificarse, cambiando su enfoque de música grabada
a equipo para tocar música, venta de boletos para
conciertos y festivales o venta de vestuario relacionado
con la música.
En lugar de vender piezas de éxito popular, otros
36
distribuidores de música pueden especializarse en
géneros que sería difícil encontrar en la red. Su objetivo
sería atraer aficionados fervientes dispuestos a pagar
por la música. Es posible que estos nichos de mercado
ocupen una proporción pequeña de las ventas totales
de álbumes, similares a las ventas de discos de acetato.
Por ejemplo, en el Reino Unido la venta de acetatos
creció 250 por ciento de 2006 a 2009. Sin embargo, el
resultado final sólo representó 2.5 millones de unidades
de un mercado total de 374 millones179 de álbumes.
A pesar del cambio hacia la música distribuida en
medios digitales, la distribución de música física no
desaparecerá. Mientras continúe la demanda de CD
en el mediano plazo, esta actividad tendrá un carácter
cada vez más temporal. En 2010 se esperaba que casi
la mitad de todos los CD vendidos en el Reino Unido
fueran adquiridos durante el cuarto trimestre, por la
temporada de regalos y la gran final del programa de
talentos musicales X-Factor180.
Es posible que los distribuidores respondan ante la
variación de demanda creando tiendas desplegables. Los
actuales distribuidores de música podrían establecer una
variedad de tiendas temporales, incluyendo espacios
convencionales para ventas minoristas arrendados por
corto plazo181, puntos de venta temporal en ubicaciones
con alto índice de tráfico182 y puntos de venta pequeños
que ofrecen mercancía exclusiva y de colección183.
Estos puntos de venta de artículos de colección podrían
situarse en cualquier lugar en donde haya personas
interesadas en comprar CD, como establecimientos de
música en vivo184.
A mediano plazo, la apertura de tiendas desplegables
también podría coincidir con el lanzamiento de discos
más importantes. Una larga fila de seguidores ansiosos
de comprar el nuevo lanzamiento de una tienda
desplegable podría generar alboroto mercadotécnico e
incrementar las ventas de discos.
Los distribuidores generales, como las tiendas
departamentales y los supermercados, pueden
abandonar las ventas anuales de CD si no se cumplen
sus objetivos de rendimiento y margen de utilidades.
Ante esta situación podrían limitarse a guardar en
inventario los CD para cuando aumente la demanda,
como en temporada de dar obsequios o cuando se
celebran eventos musicales importantes. En algunos
casos la música puede venderse en una tienda
desplegable situada físicamente dentro de la tienda
principal185. Durante el resto del año la música podría
estar disponible únicamente en el sitio web de la tienda
principal186.
Para concluir
Es posible que los años por venir sean desafiantes para los distribuidores de
música. Un aliciente es que los precios de los CD podrían aumentar a mediano
plazo cuando los compradores aficionados a CD tengan menos tiendas que
elegir. Los CD podrían tener el mismo destino que los LP de acetato, cuyo
precio aumentó considerablemente después de su salida del mercado.
Los aficionados musicales que prefieren la calidad de audio de los CD podrían
estar dispuestos a pagar un alto precio. Sin embargo el aumento de precios
no compensará la disminución continua de ventas unitarias; los ingresos netos
provenientes de la música grabada continuarán en franca caída.
No obstante, ya que la música grabada constituye un medio de exposición
esencial para los músicos, es posible que las casas grabadoras y otros
promotores musicales continúen produciendo CD aún en caso de pérdidas.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Telecomunicaciones
Optando por la tercera
generación en internet móvil, en
lugar de la 4G
Deloitte pronostica que en 2011 el despliegue de las
redes inalámbricas de siguiente generación (LTE, Long
Term Evolution) no llegará a cumplir las expectativas
de la industria debido a la debilidad continua de las
tecnologías inalámbricas de la tercera generación (3G),
como HSPA+, High Speed Packet Access y los teléfonos
que funcionan con éstas.
En la actualidad se está asignando el espectro para
LTE y 130 portadoras estaban realizando pruebas a
la tecnología LTE a finales de 2010. Muchos analistas
esperaban que para este momento ya se hubieran
hecho lanzamientos de gran envergadura187; sin
embargo, Deloitte espera que menos de 30 portadoras
con tecnología LTE en seis países ofrezcan servicios
comerciales para finales de 2011188. Aunque sólo
unas cuantas de las principales portadoras del mundo
probablemente desplieguen LTE, la mayoría de las redes
se apegaran a la transición tecnológica para el año
siguiente.
Es posible que LTE sea un éxito importante en 2011 y
después, cuando cientos de millones de suscriptores
de todo el mundo tengan acceso a las ventajas que
ofrece189. Sin embargo, su despliegue probablemente
sea más lento de lo que muchas personas esperan, en
especial si algunos proveedores de servicios móviles que
tienen redes menos congestionadas –o que operan en
mercados con menos demanda inmediata de banda
ancha– consideran que la necesidad de LTE no es tan
importante como antes se pensaba. Los proveedores
que sí requieren LTE tienen una gran urgencia de ella, y
la necesitan de inmediato. La gran pregunta es qué tan
grande es este grupo en realidad.
Aunque las redes de tecnología LTE se están
comercializando como redes de cuarta generación (4G),
sería más preciso describirlas como “listas para 4G”. En
su forma actual no constituyen un salto cuántico en
rendimiento mayor a 3.5G, razón por la cual algunas
portadoras han podido posponer la actualización.

Aparte de la verdad obvia de que "todo toma más

tiempo de lo que se considera", hay dos razones
principales por las que la adopción de tecnología 4G
puede tardar más de lo esperado. En primer lugar, no
todos los proveedores de servicios móviles han utilizado
por completo su espectro existente de tecnología 3G.
El bajo crecimiento económico, bajo nivel de uso de
banda ancha móvil y la poca reutilización de las redes
han propiciado que algunos proveedores difieran las
inversiones adicionales. En segundo lugar la tecnología
LTE, tal como existe ahora, no constituye un salto
cuántico en cuanto a la velocidad y funcionalidad de lo
que ha sido 3G, como lo habían sido las actualizaciones
generacionales anteriores.

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

 La tecnología detrás de 3.5G y LTE

Hay tres trucos básicos que las portadoras pueden usar para exprimir más capacidad a su espectro celular.

• Colocar juntas las torres celulares. Sin embargo, en la mayoría de las ciudades grandes la densidad de las
torres ya ha llegado a su límite. Podrían utilizarse innovaciones de vanguardia, como las femtoceldas y las
picoceldas para reducir aún más el tamaño de las celdas, pero todavía falta extender su uso por razones de
costo.

• Mejorar la forma en que se codifica la señal RF. Las técnicas de modulación avanzada que comprimen
más información en una banda de frecuencia determinada están en evolución constante. No obstante, su
implementación exige microchips más complejos. El último se llama 64 Quadrature Amplitude Modulation
(Modulación de Amplitud en Cuadratura 64) o 64QAM (se pronuncia /kwam/).

• Poner múltiples antenas en las torres y dispositivos de telefonía celular. Esta configuración de múltiples
entradas y salidas (conocida como MIMO) se encontraba sólo en tecnología militaravanzada. Esta permite
una comunicación inalámbrica que hace un uso más eficiente del espectro, en particular en zonas urbanas en
donde las señales rebotan en los edificios y sufren distorsión de varias trayectorias190.

Algunos aspectos del estándar completo 4G se pueden encontrar en las implementaciones actuales LTE, como
la configuración de antena MIMO, la codificación QAM y la asignación y programación de canales, pero la
verdadera tecnología 4G debe ofrecer velocidades móviles de 100 Mbits / segundo y velocidades de acceso
fijo de 1Gbit/segundo. Por el momento, el despliegue real de LTE sólo alcanza velocidades de descarga fija de
alrededor de 10Mbits / segundo191. Esta es una velocidad mucho mayor que la de las viejas tecnologías 3G pero
no lo suficientemente rápida como para calificarse de verdadera tecnología 4G.

Las últimas versiones de 3G, como HSPA y HSPA+, conocidas como “3.5G” porque son un puente entre
generaciones, utilizan algunos de los mismos trucos que la tecnología LTE. La versión 8 de HSPA+ usa tanto 2x2
MIMO como 64QAM, y promete velocidades de descarga de datos móviles en tiempo real de 15 a 30 Mbits /
segundo para finales de 2011.

Muchas portadoras, especialmente aquellas con economías más deficientes o redes menos congestionadas, se
están preguntando por qué deben cambiar a LTE cuando el despliegue de HSPA+ en tiempo real parece ofrecer
velocidades comparables (las redes de más de 30 HSPA+ alrededor del mundo actualmente ofrecen descargas de
21 Mbits/segundo).

Decidir entre 3.5G y LTE parece ser más complejo de lo que parece. Aunque 3.5G teóricamente ofrece
velocidades competitivas, su espectro es menos eficiente que el de LTE y, por lo tanto, ocupa más espectro de
radio para alcanzar velocidades de datos similares. En algunas circunstancias reales, la tecnología HSPA+ utiliza
dos veces más espectro que la implementación equivalente LTE. Además, 3.5G carece de algunas eficiencias
arquitectónicas que tiene LTE para soportar funciones y servicios mejorados, como el de video.

Las portadoras que invierten en LTE podrán gozar de una transición más sencilla y menos costosa a la verdadera
tecnología 4G cuando esté disponible. Sin embargo, en 2011 probablemente 3.5G sea la tecnología de
“siguiente generación” que más comúnmente se despliegue, ya que en la actualidad muchas portadoras de todo
el mundo carecen fondos para LTE o no la necesitan.

40
Para concluir

Se espera que el mercado global para el despliegue de redes LTE sea de aproximadamente US$10,000
millones para 2014 y varias veces más alto para años posteriores192. La mayoría de los analistas coinciden
en que los proveedores de telefonía móvil terminarán por hacer grandes inversiones en 4G, sin embargo,
un despliegue más lento de lo esperado podría decepcionar a algunos de los analistas de la industria. Los
mercados en donde el despliegue de 3G tardó más de lo esperado ven una importante erosión en los precios
del equipo y los márgenes de utilidad; en algunos mercados, las redes 3G construidas al último llegaron a
producir márgenes brutos negativos para los proveedores de equipo193.

Los proveedores de telefonía móvil con graves problemas de congestión y que poseen poco espectro tienen
pocas elecciones en este momento: sólo la eficiencia de banda ancha LTE puede resolver sus problemas. En
contraste, las redes con amplio espectro para manejar sus necesidades actuales y futuras probablemente
tarden algunos años en adoptar LTE. De hecho, algunas mercados emergentes, como los de la zona rural de
India y China, todavía están en proceso de desplegar 3G, no digamos 4G194.

La opción más difícil será para los proveedores que se encuentran en los dos extremos. Aunque pudieran
pensar que pueden diferir 3 ó 4 años la inversión en tecnología LTE, un aumento repentino de dispositivos
inalámbricos o patrones de uso podría crear la necesidad inmediata de la eficiencia espectral de LTE y sus
otras características. Como se ha demostrado en los últimos años, la demanda de servicios inalámbricos
puede aumentar abruptamente. Las portadoras tienen que estar preparadas para el crecimiento en el
volumen de datos medidos en miles por ciento en tres años, ya que la experiencia pasada ha demostrado
que esas cifras pueden presentarse y hasta persistir en varios años.

Un proveedor podría aplicar cientos de millones en HSPA+ con el fin de posponer una inversión de varios
miles de millones de dólares en LTE sólo para encontrarse en la necesidad inmediata de escalar a LTE y tener
que gastar los miles de millones de cualquier modo.

Los proveedores de teléfonos también enfrentan una alternativa difícil. Se espera que el tráfico de voz
permanezca en GSM el año próximo, se espera también que una gran parte de tráfico de datos se maneje
mediante llaves electrónicas, puntos de acceso (hotspots) de Wi-Fi personales para teléfonos móviles y
computadoras portátiles con 3G integrado. Además, las redes LTE probablemente estén más limitadas de
lo esperado en 2011, aunque tenderán a estar disponibles en los mercados de mayor afluencia y con más
hambre de datos. Los proveedores de telefonía están pensando no ofrecer versiones LTE de los teléfonos y
tabletas más personales, pero deben evaluar a detalle esta decisión.

Por último, los negocios que venden servicios o aplicaciones que se traslapan en la red tal vez tengan que
adaptar su estrategia para un ambiente de datos en el que la mayoría de los clientes todavía se conectan
mediante alguna modalidad de 3G. Esto podría implicar tener que diferir lanzamientos o encontrar
soluciones alternas mientras están listas las redes más rápidas.

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

Comunicación móvil: El Wi-Fi
complementará el ancho de
banda de los celulares
Deloitte pronostica que en 2011 el volumen de datos
cargados o descargados de dispositivos portátiles
mediante redes Wi-Fi públicas crecerá a un ritmo mucho
más rápido (del 25 al 50 por ciento) que el volumen
manejado en las redes de banda ancha móvil. Dado
que el grueso de este crecimiento será en datos de
video195 es probable que Wi-Fi se convierta en la red
predeterminada para aplicaciones de video.
La participación creciente de Wi-Fi en el mercado de la
transmisión de datos a través de dispositivos móviles
probablemente tenga el efecto de moderar el índice
de crecimiento en el tráfico de banda ancha, lo que
podría ayudar a mejorar los márgenes de utilidad por los
servicios de datos de los proveedores de telefonía móvil.
Algunas tendencias que contribuyen a incrementar
el uso de Wi-Fi son: la proliferación de hotspots,
mayores capacidades Wi-Fi en dispositivos portátiles,
procedimientos más sencillos para iniciar sesión en
hotspots, acuerdos entre distribuidores de telefonía
móvil y proveedores de hotspots, conocimiento
creciente de la capacidad Wi-Fi en los dispositivos
existentes, mayor duración de batería en algunos
dispositivos196, y una clara tendencia hacia la fijación de
precios de telefonía móvil según el nivel de uso197.
Cada vez más la banda ancha estará orientada a usos
específicos, pensando en los usuarios que deseen
aprovechar por completo las ventajas únicas de esta
tecnología –amplia cobertura, movilidad y seguridad
integradas198– y así justificar el costo premium de los
paquetes de datos. Entre los usos específicos de la
banda anchase encuentran los siguientes:
• Para usuarios que necesitan enviar un archivo
mientras verdaderamente se encuentran en
movimiento199. (Esto difiere de estar "en tránsito",
estado que puede incluir períodos en los que el
usuario se encuentra estacionado, por ejemplo,
parado en una estación de trenes, detenido en una
gasolinera a la orilla de una carretera, o cenando en
un restaurante).
• Para usuarios relativamente desinteresados en el
precio (es decir, usuarios de negocios) que requieren
una conexión más segura y no les molesta pagar
precios más altos por ella.
42
• Para sitios en donde hay congestión en la
conectividad Wi-Fi pública o privada y el usuario está
dispuesto a pagar por una mejor conexión.
• Para aplicaciones que requieren de una
capacidad reducida, como el correo electrónico o
actualizaciones de texto en las redes sociales.
• Para regiones geográficas en donde no resulta viable
desde el punto de vista comercial el despliegue de
una red pública Wi-Fi, pero en donde los usuarios
sí necesitan una conexión inalámbrica para manejo
de datos.
Una mayor atención a estas situaciones especiales
podría ayudar a elevar los márgenes de utilidad de
la banda ancha móvil y reducir la diferencia entre los
volúmenes transmitidos y los ingresos generados.
El atractivo del Wi-Fi como una alternativa a la banda
ancha fija puede reducirse si la oferta equivalente en
banda ancha fija es más barata o ésta ofrece mayor
desempeño. Es probable que el atractivo reciente del
manejo móvil de datos se base no sólo en la creciente
base de puntos de acceso Wi-Fi, sino también en lo
adecuado de su ubicación y precio200. Considerando
los recientes índices de crecimiento, el número
de hotspots de acceso público en todo el mundo
podría incrementarse en un 20 por ciento para 2011,
ascendiendo a 40 mil. Además, algunos proveedores
de banda ancha fija están dando a sus clientes la
posibilidad de usar la conexión Wi-Fi de otros clientes,
creando redes con millones de puntos de acceso201.
Por el momento la ubicación de los puntos de acceso
público se basa más en las necesidades reales; los
usuarios ya no necesitan buscar un restaurante o cadena
de cafés específicos con la esperanza de encontrar
conexión Wi-Fi202. En lugar de ello, los proveedores de
servicios Wi-Fi fijan puntos de acceso en lugares donde
se sabe que la gente necesita conexiones de datos
de alta velocidad. Los centros comerciales podrían
diseñarse desde el principio para ofrecer acceso Wi-Fi203.
De hecho algunas tiendas de venta al detalle podrían
tener como política estándar ofrecer conectividad Wi-Fi
en sus establecimientos, para promover las compras
por comparación (véase la Predicción número 17)204.
También las zonas turísticas podrían ofrecer puntos de
acceso Wi-Fi para aficionados a la fotografía, en donde
se pudieran enviar fotografías a la familia y amigos en
cuestión de segundos205. Además, es posible que más
trenes y estaciones ferroviarias ofrezcan acceso Wi-Fi206.
La proliferación de puntos de acceso gratuito207, y en
algunos casos los precios competitivos de acceso Wi-Fi,
favorecerán su expansión. El acceso Wi-Fi patrocinado
será cada vez más común como parte de iniciativas de
mercadotecnia de marcas208. Además, se podría ofrecer
acceso a algunos usuarios junto con otros servicios,
como banda ancha209.
A medida que se expanden las redes Wi-Fi y los precios
por niveles tienen mayor difusión, los usuarios se
habituarán a esperar a encontrar puntos de acceso antes
de transmitir contenido o archivos de gran tamaño.
Esto limitará el uso de banda ancha móvil a aplicaciones
especializadas.
Aunque es probable que el tráfico de datos móviles
siga aumentando, la tasa de crecimiento tendrá una
significante moderación en comparación con los niveles
vistos en el periodo de 2008 a 2010, cuando Wi-Fi era
una alternativa menos conocida y, por lo tanto, tenía
menos penetración.
Es casi seguro que en 2011 crecerá la distribución de
dispositivos portátiles para manejo de datos que sólo
tengan conexión Wi-Fi, en gran medida debido a su
bajo costo –como los lectores electrónicos, consolas
de juegos portátiles, tabletas, marcos para fotos
digitales y hasta teléfonos210. Las versiones 3G de
lectores electrónicos llegarán a costar tres veces más
que los modelos con conexión Wi-Fi únicamente211. Las
tabletas 3G cuestan hasta 20 por ciento más que los
modelos que sólo tienen conexión Wi-Fi. Los clientes
que necesitan acceso ocasional a banda ancha celular
pueden comprar un dispositivo MiFi, que convierte una
señal 3G en una conexión Wi-Fi.
Si un número creciente de clientes opta por dispositivos
que sólo tienen conexión Wi-Fi, algunos fabricantes
pueden dejar de producir versiones 3G por completo,
en particular para el mercado de bajo costo. Otros
proveedores podrían limitar su oferta de dispositivos
con conexión única a Wi-Fi por razones técnicas. Por
ejemplo, algunos servicios de video llamadas sólo
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
podrían ofrecerse al conectarse mediante acceso Wi-Fi,
con el fin de reducir la congestión en la red móvil212.
Con el fin de promover el uso de conexión Wi-Fi, los
fabricantes podrían comenzar a ofrecer paquetes
temporales de acceso gratis a los hotspots.
Probablemente el uso de conexión Wi-Fi se incremente
por el cambio de planes ilimitados de internet móvil a
un uso mensual limitado, en particular para aplicaciones
de video, cambio que ya están implementando los
proveedores de servicios móviles de todo el mundo.
Con un tope de 200 megabytes, en sólo una hora de
transmisión continua de video a 500 Kbit / seg se cubrirá
el uso completo permitido en un mes.
La introducción de redes LTE, así como la actualización
de las redes existentes con tecnologías de 3G a HSPA+,
aumentarán las velocidades disponibles para banda
ancha móvil. La tecnología LTE ofrece mayor eficiencia
espectral y es menos vulnerable a las interferencias, pero
hay menos celdas de este tipo, lo que generaría mayor
contención y congestión. En contraste, las conexiones
Wi-Fi continúan aumentando su velocidad. La conexión
inalámbrica a un ruteador Wi-Fi ya excede los 100 Mbit/
seg utilizando el último estándar (802.11n)213. Además,
las redes fijas que se conectan a ruteadores Wi-Fi para
su acceso a internet están en constante mejoría214. A
fin de cuentas, es poco probable que la tecnología LTE
compita con los puntos de acceso Wi-Fi, a menos que
estos estén congestionados; lo que queda claro es que
será la mejor opción para los usuarios que requieren
acceso a datos de alta velocidad, más allá de lo que
pueden encontrar en una conexión de banda ancha fija.
 Para concluir

Los proveedores de telefonía móvil deben considerar el acceso Wi-Fi y la banda ancha móvil como un
servicio complementario y, por consiguiente, construir redes combinadas, o asociarse con proveedores
de servicios Wi-Fi según les convenga. Los proveedores de servicios móviles y vendedores de dispositivos
no deben pensar que el papel nuevo, más especializado de la banda ancha móvil, es un fracaso o una
derrota. Dada la significativa diferencia en costos entre la transmisión de datos a través de una red fija
en comparación con la de una red móvil 3G, la banda ancha móvil basada en tecnología 3G nunca podrá
competir con el acceso Wi-Fi al mismo nivel para la oferta de servicios de datos de alta capacidad de banda.

De hecho, los proveedores de servicios móviles podrían ser los más beneficiados si el uso de banda ancha
móvil comienza a centrarse en aplicaciones que verdaderamente aprovechen sus incomparables ventajas
–gran cobertura, movilidad y seguridad integrada. Sin este cambio, se espera que la tendencia actual
de crecimiento produzca un incremento 25 veces superior en transmisión móvil de datos y que sólo se
dupliquen los ingresos en el mediano plazo, situación que parecería insostenible.

La batalla entre Wi-Fi y banda ancha móvil no debe considerarse un juego en el que ambos pierdan, ya
que ambas partes pueden resultar ganadoras. Por ejemplo, un servicio de publicación en línea de fotos
podría usar la banda ancha móvil para cargar de inmediato imágenes en miniatura de baja resolución, y
posteriormente cargar las imágenes correspondientes de alta resolución desde un punto de acceso Wi-Fi o
una conexión de línea fija.

Ante esta convergencia, los proveedores de servicios móviles deben formarse una idea más amplia acerca
de la variedad de tecnologías alámbricas e inalámbricas que la gente desea usar, para después ayudar a sus
clientes a aprovechar la combinación correcta. La idea es que la experiencia de conexión completa sea tan
fluida como se pueda, al tiempo que se cobra a las empresas y los consumidores un monto apropiado por el
privilegio de contar con un acceso simplificado a un complejo conjunto de redes.

Los directores de TI pueden ayudar a sus compañías a controlar sus costos facilitando, hasta donde es
posible, el acceso a las redes Wi-Fi cuando cuentan con éstas. Esto tiene particular importancia para los
usuarios que desean tener acceso a datos mientras encuentran en tránsito; contar con puntos de acceso
puede generar ahorros importantes.

Los proveedores de redes Wi-Fi deben estar conscientes de sus limitaciones, en particular en lo que se
refiere a la de interferencia de radio. La tecnología Wi-Fi comparte un espectro libre con una gran variedad
de dispositivos, desde hornos de microondas hasta dispositivos con tecnología Bluetooth y controladores
de juegos inalámbricos. Por esta razón la calidad de la conexión debe estar bajo constante monitoreo, con
el fin de evitar la degradación de la red. Los proveedores de servicios Wi-Fi también deben crear redes con
capacidad suficiente (en particular, capacidad de red de retorno) de modo que las redes no se saturen con el
volumen creciente de usuarios y tráfico de datos215.

44
Wi-Fi en las grandes tiendas para
mejorar la experiencia de compra
Deloitte pronostica que en 2011, el 25 por ciento
de las grandes cadenas de supermercados y tiendas
departamentales de Estados Unidos instalarán redes
Wi-Fi gratuitas en sus establecimientos. En 2012 la
proporción continuará aumentando en Estados Unidos y
comenzará a difundirse en todo el mundo.
Hasta ahora la conexión a internet vía teléfono celular
era la única conectividad disponible dentro de las
tiendas más grandes, pero muchos clientes carecían
de un plan de telefonía que les permitiera el acceso a
internet. Además las señales celulares pueden tener
grandes variaciones. Las señales débiles y la baja
velocidad son comunes especialmente dentro de
unatienda de gran tamaño. Sin Wi-Fi, la experiencia
en línea dentro de la tienda con frecuencia resulta
frustrante e insatisfactoria.
Ofrecer acceso Wi-Fi todavía no se convierte en una
práctica aceptada entre los distribuidores minoristas216.
Aunque el acceso Wi-Fi se ha difundido en los cafés
y las áreas públicas de los centros comerciales, los
vendedores minoristas temían que los consumidores
utilizaran sus teléfonos inteligentes o tabletas, así
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
como internet, para hacer compras “por comparación”
(comparación de precios a través de internet, visitando
las páginas de una u otra tienda). El argumento de los
distribuidores es que no tendrían por qué proporcionar
a los clientes fuentes de información sobre si la
competencia ofrece sus mismas mercancías, o una
similar, posiblemente a un mejor precio.
De las conversaciones con importantes distribuidores
minoristas de Estados Unidos se ha deducido que este
temor puede ser infundado. Cuando los compradores
hacen comparación en línea de los precios, las
evidencias preliminares sugieren que la probabilidad de
compras parece aumentar, no descender. Una razón por
la que los compradores no hacen una adquisición es que
la falta de conocimiento los paraliza: "¿Este artículo se
encontrará disponible en otro lugar, a un precio mucho
mejor?" Cuando una investigación en línea revela que
los precios de la competencia son similares, muchos
clientes proceden a hacer la compra en la tienda en la
que se encuentran, en lugar de dirigirse a algún otro
sitio cercano sólo para ahorrarse una pequeña cantidad.
Aunque se pierden algunas ventas, la experiencia
sugiere que la opción de comparar en línea hace más
probable que los consumidores no se vayan sin comprar,
e incluso terminen gastando más217.
El acceso Wi-Fi dentro de las tiendas permitirá a los
clientes utilizar las herramientas esenciales de venta que
éstas ofrecen para saber si hay en existencia el artículo
que desean. Esto permitirá a los empleados de la tienda
destinar su tiempo a actividades más valiosas, como
responder preguntas detalladas sobre algún producto
e incrementar la capacidad de atención del personal
de ventas, en lugar de responder preguntas rutinarias
sobre la ubicación de los productos. Las tiendas
podrían ofrecer tabletas con conexión Wi-Fi a modo de
catálogos interactivos, con sistemas de levantamiento
de pedidos. Además, los dependientes serán capaces
de mostrar de manera más efectiva el funcionamiento
de dispositivos que cuentan con capacidad Wi-Fi, como
algunos televisores218. En un sentido amplio, algunos
vendedores minoristas consideran que Wi-Fi es una
forma "de mejorar aún más la experiencia del cliente
dentro de la tienda"219.
Aunque los clientes llegasen a usar la conexión Wi-Fi
de la tienda para actividades personales (por ejemplo,
revisar el correo electrónico o navegar a otros sitios
permitidos), esto haría que pasaran más tiempo en
la tienda, lo que tal vez aumentaría sus compras por
impulso y su gasto total. Además, es poco probable
que los clientes se detengan en una tienda sólo para
aprovechar el acceso Wi-Fi, ya que la mayoría de los
almacenes minoristas no proporcionan mesas y sillas.
La conectividad Wi-Fi dentro de la tienda podría permitir
una variedad de estrategias de mercadotecnia. Saber
la localización exacta del cliente permite dirigirse a
él de manera precisa; por ejemplo los clientes que se
encuentren en la sección de blancos podrían recibir en
sus dispositivos móviles la información que buscan o los
descuentos. Podrían impulsarse las ventas ascendentes.
Por ejemplo, un cliente que compra una parrilla para
asar podría recibir instantáneamente una propuesta
de muebles para el jardín que podrían adquirirse en
la misma tienda, o mediante su sitio en internet, para
entregarse a domicilio.
46
Otra ventaja para las tiendas que ofrecen conexión Wi-Fi
es la recopilación de datos sobre los consumidores.
Podrían obtenerse varios niveles de información sobre
los clientes que visitan una tienda, dependiendo de
los acuerdos con el usuario de Wi-Fi y las leyes locales
sobre privacidad. Esta información se puede guardar
y analizar. En el nivel más básico, Wi-Fi permitiría que
una tienda rastree el recorrido del cliente por todo el
establecimiento220. Además, la tienda podría recopilar
direcciones de correo electrónico y números de teléfono
celular para agregar a su base de datos de clientes221.
Algunas tiendas solicitan a los clientes que se registren
para obtener acceso gratuito Wi-Fi y acceder a redes
sociales como Facebook. Esto permite que la tienda
recopile otros datos útiles, como edad, género, fecha
de nacimiento, estado civil, ocupación e intereses
personales222. Sin embargo, la disponibilidad de estos
datos depende de la información que los usuarios
deseen divulgar mediante Facebook y su configuración
de privacidad. Una vez recopilada, la información del
cliente podría mantenerse y utilizarse en futuras visitas
para enviar al cliente a un sitio personalizado con
promociones dirigidas.
Cuando los clientes entran a una red Wi-Fi de la tienda,
es posible rastrear sus actividades, incluyendo los sitios
a los que ingresaron y las búsquedas que hicieron en
internet. Esto puede proporcionar información útil
acerca de los sitios a los que se dirigieron con mayor
frecuencia para hacer compras por comparación.
Llegado a un extremo, el contenido preciso de
sus actividades podría someterse a una revisión y
aprovecharse para actuar en tiempo real, por ejemplo,
entregando un cupón o enviando una promoción
a los dispositivos del cliente como respuesta a su
comportamiento de navegación. Esto permitiría a las
tiendas presentar publicidad más relevante para los
intereses del cliente, práctica conocida como publicidad
según el comportamiento en línea (o publicidad basada
en el interés). Las tiendas también podrían reunir los
datos recopiladosa partir del monitoreo de tráfico en
internet y luego compararlo con las compras en tiempo
real en la tienda y las subsecuentes compras en línea.
Para concluir
La conectividad Wi-Fi ofrece a las tiendas varios desafíos menores.
Probablemente éstas necesiten contar con más y mejores aplicaciones para
mejorar la experiencia de visita a la tienda. También es posible que necesiten
actualizar su equipo Wi-Fi y conectividad a la red para soportar conexiones
adicionales. Sin embargo, con base en las experiencias de algunos despliegues
iniciales de la tienda, el costo de enfrentar estos desafíos no resulta tan
gravoso para los grandes almacenes223.
Por mucho, el reto más importante es la privacidad y los datos de los clientes.
Este no es un asunto nuevo para muchos vendedores minoristas, pero en el
contexto de la conexión Wi-Fi, probablemente requerirá mayor conciencia de
los cambios en el ambiente regulatorio y legislativo.
El monitoreo, recopilación y mantenimiento de datos, así como la publicidad
basada en el comportamiento, son temas de gran debate entre autoridades
regulatorias, defensores de la privacidad y consumidores en Estados Unidos,
Europa y Canadá por igual224. Por ejemplo, se han presentado dos diferentes
propuestas de ley sobre privacidad en Estados Unidos, y se espera que tanto
el Departamento de Comercio como la Comisión Federal de Comercio de
dicho país publiquen informes independientes que ofrezcan a los negocios
una orientación reglamentaria sobre temas de privacidad225. La recopilación de
datos sobre los clientes mediante redes Wi-Fi también ha sido tema de noticias
recientes. Aunque las historias no tengan nada que ver con el sector de ventas
al detalle, demuestra qué tan delicado es este tema para las autoridades y el
público.
Al ofrecer servicios Wi-Fi a los clientes, los distribuidores minoristas deben
conocer y anticiparse a los cambios regulatoriosy a las inquietudes del público
sobre las prácticas de rastreo en línea. Esto puede ayudar a lograr el equilibrio
correcto entre maximizar el uso de la información obtenida y respetar la
privacidad del cliente.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Video llamadas: Disponibles
para todos; solicitadas por muy
pocos
Deloitte considera que en 2011 las video llamadasserán
más económicas, de mejor calidad y estarán más al
alcance que nunca. Aun así es poco probable que
se dé un auge en su demanda. Tal vez continúen su
constante crecimiento. Sin embargo, se espera que la
gran mayoría de las llamadas –tanto para uso comercial
como particular, y en redes tanto fijas como móviles–
seguirá basada únicamente en la transmisión de voz,
por lo que la mayoría de las personas que desean verse
continuarán optando por reuniones en persona más que
por videoconferencias.
Dos razones principales reducen la posibilidad de que
las video llamadaslleguen a un punto de inflexión.
En primer lugar, en el caso de las conversaciones
que pueden establecerse por teléfono, una llamada
continuará siendo suficiente en la mayoría de los
casos, ya que el video excede las necesidades. En
segundo lugar, en situaciones que requieren una mayor
interacción, la llamada por video no puede compararse
con la profundidad de una reunión en persona, a pesar
de las recientes innovaciones.
Muchos analistas han anunciado que en 2011 se dará
un gran avance en las videoconferencias, dado su bajo
costo, mayor calidad, y la creciente variedad y volumen
de dispositivos listos para ofrecer la funcionalidad
de video que necesita el mercado226. De hecho, una
empresa de investigación de mercados pronosticó que
el número de usuarios de video llamadas mediante
telefonía móvil en Estados Unidos crecerá a una tasa de
crecimiento anual compuesto de 115 por ciento hasta
2015, generando un tráfico de datos de nueve petabits
más227. Pero, en nuestra opinión, estos avances tal vez
no serán suficientes para catalizar la adopción de video
llamadas en el mercado masivo en 2011.
Es una realidad que las videoconferencias basadas en
televisión con una calidad suficiente para llamadas
de negocios serán mucho más baratas en 2011228. Se
espera que los fabricantes de televisiones y especialistas
en videoconferencias expandan las ofertas basadas en
televisión en un rango inferior a los 10 mil dólares229.
Esta cifra muestra un marcado contraste con el rango de
48
precios que ofrecen las soluciones de videoconferencias
en pantallas múltiples, realizadas en un salón, que
pueden costar más de 100 mil dólares.
Además, es probable que más equipos incluyan
capacidad integrada para la realización de video
llamadas. Deloitte estima que en 2011 se distribuirán
4000 millones de dispositivos nuevos con cámara de
video que incluya la funcionalidad de pantalla doble,
entre los que habrá teléfonos inteligentes, tabletas230,
netbooks, computadoras de escritorio, computadoras
portátiles, reproductores MP4 y unidades GPS231.
Mientras tanto, la calidad de las video llamadas irá en
constante mejoría (definida por su facilidad de uso,
resolución de la imagen, sincronización audio-video
y reducido retraso en la transmisión), gracias a los
avances tecnológicos, como mejora en la compresión
de software, velocidad de banda más alta y creciente
integración con los sitios de redes sociales232. La
tecnología LTE, si llega a expandirse en 2011, ofrecerá
una mejor experiencia debido a su capacidad superior
para el manejo de video llamadas, en relación con
HSPA233.
A pesar de estas importantes mejoras en las
videoconferencias, así como el mayor número de
dispositivos que pueden soportar las video llamadas,
Deloitte no espera incrementos en el volumen de este
tipo de llamadas.
Es posible que el uso de video llamadas siga
siendo modesto en los negocios. La mayoría de las
conversaciones de negocios simplemente no requieren
una llamada de video. A pesar de la reducción de
precios, el costo de la instalación de un sistema de
videoconferencias y de la habilitación de una sala sigue
siendo alto, aun para los negocios que tratan a toda
costa de reducir los costos de viaje.
Existe la cuestión de a quién llamar. Una compañía que
puede y desea invertir en una solución de video con
múltiples pantallas y de alta calidad para reducir su
huella de carbono puede encontrarse con pocos colegas
que posean un equipo compatible. De hecho, todavía es
posible que durante 2011 haya mucho más aeropuertos
en el mundo que compañías con la capacidad de
sostener unavideoconferencia de alta calidad234.
Desde luego que los negocios podrían usarlas cámaras
integradas a las computadoras portátiles para hacer
video llamadas, pero la calidad puede no ser aceptable
debido al tamaño y resolución típica de este tipo de
cámaras. Las personas que se sientan enfrente de sus
computadoras portátiles no pueden recrear la sensación
de una reunión grupal.
Entre los consumidores domésticos, el volumen de video
llamadas podría tener un crecimiento moderado, ya que
parece poco probable que se dé un aumento súbito
en su uso. Muchos consumidores consideran que si la
gente desea comunicarse, una llamada de voz estándar
es más que suficiente. ¿Podrían lasvideo llamadas crear
un valor importante en tierra de nadie? A la fecha se ha
demostrado que las video llamadasson populares entre
las familias dispersas en diferentes países o continentes,
especialmente quienes tienen recién nacidos. Sin
embargo la penetración en el mercado de este
segmento ya es relativamente alta, lo que podría limitar
su crecimiento futuro.
El costo también es un factor importante. Los cargos
más altos por servicio probablemente moderen el
entusiasmo por las video llamadas, tal como los cargos
más altos y topes más estrictos en la transmisión móvil
de datos.
Un último factor, aunque no menos importante, que
podría limitar el crecimiento en el número de video
llamadas es que tienden a hacer a las personas más
conscientes de sí mismas235. Muchos de nosotros nos
sentimos incómodos y no estamos acostumbrados a
ver imágenes en movimiento de nosotros mismos, lo
que podría distraer y afectar la espontaneidad. Además,
podrían sentir la necesidad de cambiar de vestimenta
o retocar el maquillaje antes de llamar, lo que crea un
inconveniente adicional. Es posible que con el paso del
tiempo la familiaridad con este medio aumente el nivel
de comodidad, pero podría pasar toda una generación
antes de que las video llamadas se popularicen.
Las video llamadas, en todas sus formas, han avanzado
desde que se presentaron por primera vez, en 1964236.
A lo largo de la década pasada mostraron grandes
avances tecnológicos en términos de calidad,
funcionalidad y precio. Pero a pesar de estos logros, tal
parece que cientos de millones de personas que cuentan
con equipos para video llamadas no están listas para
que éstasformen parte de las actividades regulares en su
vida237. Por lo menos no en 2011.
Para concluir
En el mundo de los negocios, las relaciones y la confianza se construyen en
conversaciones sostenidas en restaurantes, recorridos en taxi, campos de golf
y pláticas casuales en las empresas. Las video llamadas no pueden imitar este
tipo de experiencias.
Además, aunque las videoconferencias pueden ofrecer precios competitivos
ante los viajes de negocios en clase empresarial y hoteles cinco estrellas, la
creciente aceptación de vuelos de bajo costo y alojamiento económico ha
hecho que los viajes de negocios sean más costeables.
En términos generales, las video llamadas son mejores para el medio ambiente
que los viajes, que generan grandes cantidades de carbono. Sin embargo, los
negocios que pretendan hacer importantes inversiones en equipo para video
llamadas deben considerar todos los factores –ambientales y de otro tipo–
incluyendo los recursos adicionales que se requieren para adaptar una sala
destinada especialmente a la realización de videoconferencias.
El valor de cualquier red está vinculado a su tamaño, razón por la cual la
interoperabilidad es esencial. El potencial para la realización de video llamadas
tendría severas restricciones si los usuarios tuvieran que limitarse a comunicarse
con otros que utilizan equipo del mismo proveedor.
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Notas

1. ¿Entonces qué es una PC? Casi todas las computadoras de escritorio, portátiles y netbooks que se vendieron en 2009 y años anteriores estaban basadas en una arquitectura
común. Había algunas variaciones en el sistema operativo, pero casi todos corrían en microchips que todavía eran compatibles con la arquitectura x86 especificada por el
fabricante de computadoras personales en 1981. En contraste, casi todos los dispositivos diferentes a las computadoras personales (teléfonos inteligentes y tabletas) que se
espera que se distribuyan en 2011 no utilizarán esa arquitectura, ese tipo de microchips o cualquiera de los diferentes sistemas operativos para PC. También habrá algunas
excepciones. En algunos mercados, algunos dispositivos similares a las PC utilizan microchips diferentes (principalmente las netbooks), y también se espera que algunas
tabletas se vendan con microchips y OS pertenecientes a la familia de PC. Pero las excepciones son sólo eso, por lo que se espera que abarquen menos del 5 por ciento de
cualquier mercado.

2. PC Sales ForecastCutFurther as Tablet MarketGrows, cálculos de Gartner citados en un artículo de Channelinsider, 30 de noviembre de 2010: http://www.channelinsider.
com/c/a/Spotlight/PC-Sales-Forecast-Cut-Further-as-Tablet-Market-Grows-Gartner-711349/

3. IDC Predicts Cloud Services, Mobile Computing, and Social NetworkingtoMature and Coalesce in 2011, Creating a New Mainstreamforthe IT Industry, IDC, 2 de diciembre de
2010: http://www.idc.com/about/viewpressrelease.jsp?containerId=prUS22593310&sectionId=null&elementId=null&pageType=SYNOPSIS

4. Installed base of PCs to hit 2B unitsby 2014, Gartner, 5 de mayo de 2010, citado en EE Times Asia, 2 de julio de 2008: http://www.eetasia.com/ART_8800532355_1034362_
NT_0f60f95b.HTM and http://www.gartner.com/DisplayDocument?id=1364917

5. En el mundo de las PC, aunque hay más de un proveedor de microchips, los dos principales fabricantes producen microchips con grandes similitudes entre sí a nivel
arquitectónico: ComplexInstruction Set Computer (CISC) compatible con x86 con capacidad para intercambiarse en la mayoría de las PC con apenas unas modificaciones
menores.

6. Yahoo! Finance, Application Software Companies: http://biz.yahoo.com/p/821conameu.html utilizado como pantalla y excluyendo proveedores de OS.

7. Mobile App Marketplace: $17.5 Billionby 2012, reporte de GetJar con fecha del 17 de marzo de 2010, citado en TechCrunch, 17 de marzo de 2010: http://techcrunch.
com/2010/03/17/getjar-mobile-app-sales-will-overtake-cd-sales-by-2012-video/ y http://blog.getjar.com/developer/sizing-up-the-global-apps-market/

8. GartnerSaysConsumersWillSpend $6.2 Billion in Mobile ApplicationStores in 2010, Boletín de prensa de Gartner, 18 de enero de 2010: http://www.gartner.com/it/page.
jsp?id=1282413

9. Full Analysis of iPhone Economics - Itisbadnews. And thenitgetsworse, Tomi T Ahonen Blog publicado en ‘CommunitiesDominateBrands’ Website, 22 de junio de 2010:
http://communities-dominate.blogs.com/brands/2010/06/full-analysis-of-iphone-economics-its-bad-news-and-then-it-gets-worse.html

10. Phoneincumbents’ averageoperatingmargin: 4.5 percent. RIM and Apple: 34 percent, Asymco, 13 de agosto de 2010: http://www.asymco.com/2010/08/13/
phone-incumbents-average-operating-margin-4-5-rim-and-apple-34/

11. Tech Data CorporationReports Fiscal 2011 Third-QuarterResults, 22 de noviembre de 2010: http://phx.corporate-ir.net/phoenix.
zhtml?c=115264&p=irol-newsArticle&ID=1499128&highlight

12. Glentel Q3 2010 QuarterlyReport, sitio web de Glentel: http://www.glentel.com/images/financials/123/Glentel-Q3-Report-WEB-Nov-10.pdf en las páginas 18 y 27 el ingreso
operativo por distribución minorista.

13. Las entrevistas para las Predicciones de Deloitte realizadas el 20 de noviembre a portadoras de servicios inalámbricos en Europa y América del Norte sugieren que ven
grandes oportunidades de generación de ingresos por prestar servicios a los segmentos de pequeños y medianos negocios en el rubro de selección y mantenimiento de
aplicaciones para dispositivos móviles y tabletas.

14. TheEnd Of The BlackBerry Elite, Forbes, 20 de abril de 2010: http://www.forbes.com/2010/04/20/smartphone-mobile-iphone-technology-cio-network-blackberry.html

15. Véase un análisis más profundo de este tema en la Predicción titulada “Smartphones y tablets: Más de la mitad de los dispositivos computacionales serán todo menos
computadoras”.

16. Howthe PC ReallyGotStarted, FastCompany, 19 de diciembre de 2007: http://www.fastcompany.com/articles/archive/pc_bday.html

17. "No hay razón para que todos quieran una computadora en casa", Ken Olson, Presidente Fundador de Digital Equipment Corp., 1977, ante la WorldFutureSociety.

18. Smartphones shiftingpowerfromcarrierstoOEMs: informe de YankeeGroup con fecha del 8 de junio de 2009 http://www.yankeegroup.com/ResearchDocument.do?id=51584

19. Network effectDefinitionfrom PC Magazine Encyclopedia: http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=network+effect&i=47879,00.asp

20. Howmuchdoesitcosttodevelop a mobileappon iPhone, Android and otherplatforms?, sitio web de Mobile Marketing Universe, 7 de septiembre de 2010: http://goldengekko.
blogspot.com/2010/09/what-are-costs-of-developing-mobile-app.html

21. GartnerSaysEffective Management Can Cut Total Cost of Ownershipfor Desktop PCs by 42 Per cent, Boletín de prensa de Gartner, 10 de marzo de 2008: http://www.gartner.
com/it/page.jsp?id=636308

22. Tablets are Toys (NotMainstream Machines), ReadWrite Enterprise, 4 de agosto de 2009: http://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/08/tablets-are-toys-not-mainstream-
machines.php

23. Sprint Says 4G Tablet Coming In 2011, 80 per cent Of CIOsWantToBuy Tablets, Forbes, 9 de diciembre de 2010: http://blogs.forbes.com/elizabethwoyke/2010/12/09/
sprint-says-4g-tablet-coming-in-2011-80-of-cios-want-to-buy-tablets/

24. AT&T toselltheiPadtoBusinesses, Mashable, 15 de octubre de 2010: http://mashable.com/2010/10/15/att-ipad-businesses/

25. iPadPoisedtoRevolutionizeRetailIndustry, AdvertisingAge, 21 de abril 2010: http://adage.com/digital/article?article_id=143416

26. WiththeiPad, Apple mayjustrevolutionize medicine, The Washington Post, 11 de abril de 2010: http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2010/04/09/
AR2010040906341.html

27. SAP NetWeaveroniPad, sitio web de SAP, 5 de julio de 2010: http://en.sap.info/apps-ipad-citrix-office/35854/print

50
28. SAP ToDeploy Up To 17,000 iPads In 12 Months, ZDNet, 7 de septiembre de 2010: http://www.zdnet.com/blog/sybase/
sap-to-deploy-up-to-17000-ipads-in-12-months/414?tag=mantle_skin;content

29. GartnertoCEOs: SeizetheiPadOpportunityNow, Gartner, 4 de noviembre de 2010: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1462813

30. Rugged Tablet PC byMobileDemand: http://www.ruggedtabletpc.com/, ejemplo.

31. The 2010 Group Mobile BestSellers Guide, sitio de GroupMobile; http://www.groupmobile.com/bestof.asp

32. Web Apps vs. Native Apps, GigaOm, 30 de septiembre de 2010: http://gigaom.com/2010/09/30/mobilize-2010-native-mobile-apps-will-be-with-us-for-some-time/

33. El nuevo Director de Informática del Gobierno de Nueva Zelanda comienza sus funciones el 2 de febrero de 2011. Fuente: Pushfor e-governmentcreates CIO position,
Computerworld, 23 de noviembre de 2010: http://computerworld.co.nz/news.nsf/news/push-for-e-government-creates-cio-position En algunos países esta función ya existe,
como en Estados Unidos.

34. La presentación en formato XBRL de las cuentas de la compañía y otros informes de negocios debería generar importantes ahorros para los gobiernos y los negocios. Véase:
XBRL FOR TAX, BANKING, CORPORATE ACTIONS AND CAPITAL MARKETS EXPANDING GLOBALLY, http://www.xbrl.org/LatestNews/;véaseun análisis de los factores que
impulsaron la implementación de la plataforma e-gobierno en Pakistán en: PM foradoption of modern ICT applicationstoimproveefficiency of public sector organizations,
AssociatedPressforPakistan, 26 de diciembre de 2009: http://www.app.com.pk/en_/index.php?option=com_content&task=view&id=92666&Itemid=2

35. Véanse detalles de la estrategia de “formato digital predeterminado” (“digital by default”), anunciada el 22 de noviembre de 2010, en: Digital by default
proposedforgovernmentservices, CabinetOffice UK, 25 de noviembre de 2010: http://www.cabinetoffice.gov.uk/news/digital-default-proposed-government-services

36. E-InvoicingCouldHelpSaveEuropeanEconomyMillions And Support Growth - GertrudeTumpel-Gugerell, European Central Bank, eGov Monitor, 28 de abril de 2010: http://
www.egovmonitor.com/node/36005

37. E-governmentisnot a financial cure-all, Guardian, 6 de abril de 2010: http://www.guardian.co.uk/commentisfree/libertycentral/2010/apr/06/

smarter-government-costs-services

38. En la Unión Europea, en donde la facturación electrónica es una opción que entró en vigor en febrero de 2010. Fuente:
EuropeanCommissionReceivesItsFirstElectronicInvoiceFromSupplier in Feb 2010, eGov Monitor, 26 de febrero de 2010: http://www.egovmonitor.com/node/34057

39. Por ejemplo, en Dinamarca la presentación de facturas electrónicas para trabajos realizados para el gobierno es obligatoria desde 2005. Fuente: e-Invoicing in Denmark,
eGov Monitor, 10 de julio de 2006: http://www.egovmonitor.com/node/6669; Finlandia exigirá la presentación de facturas electrónicas al sector público para finales 2010.
Fuente: E-InvoicingCouldHelpSaveEuropeanEconomyMillions And Support Growth - GertrudeTumpel-Gugerell, European Central Bank, eGov Monitor, 28 de abril de 2010:
http://www.egovmonitor.com/node/36005; véase también: MandatoryRequirements (E-government in New Zealand), http://www.e.govt.nz/programme/agency-checklist/
mandatory-requirements

40. Para más información, por favor vea: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/eurostat/home

41. EuropeanCommissionReceivesItsFirstElectronicInvoiceFromSupplier in Feb 2010, eGov Monitor, 26 de febrero de 2010: http://www.egovmonitor.com/node/34057

42. ICAEW surveyon HMRC servicestandards, ICAEW, 19 de noviembre de 2010: http://www.ion.icaew.com/TaxFaculty/21018

43. Véase un análisis de la necesidad de que los datos sean intercambiables en: E-governmentisnot a financial cure-all, Guardian, 6 de abril de 2010: http://www.guardian.co.uk/
commentisfree/libertycentral/2010/apr/06/smarter-government-costs-services

44. Véase una opinión sobre los planes del Reino Unido para un uso mayor de los canales de e-gobierno en: Governmentplanstoputservices online 'couldwidenthe digital divide',
TheTelegraph, 21de noviembre de 2010: http://www.telegraph.co.uk/technology/broadband/8149609/Government-plans-to-put-services-online-could-widen-the-digital-
divide.html

45. Para mayor información sobre XBRL véase: http://www.xbrl.org/Home/ y www.deloitte.com/iXBRL

46. iSupplireport, 22 de septiembre de 2010, citado en un artículo de TechWorld, 23 de septiembre de 2010: http://www.techworld.com.au/article/361947/rural_markets_hold_
key_india_mobile_growth/ and http://www.isuppli.com/Mobile-and-Wireless-Communications/News/Pages/India-Cell-Phone-Penetration-to-Reach-97-Percent-in-2014.aspx

47. BroadbandSubscriptions in India, eMarketer, marzo de 2010.

48. RajasthanGovernmentreachesUnderprivilegedvia Mobile Phone, eGov News, 11 de mayo de 2010: http://www.egovonline.net/news-list/34-news/8227-rajasthan-

government-reaches-underprivileged-via-mobile-phone-.html

49. Por ejemplo, AfriAfya de Kenia, una red de la ONG dedicada a la salud más grande en Kenia, está utilizando la tecnología para atender la salud comunitaria en zonas rurales.
En Argelia se abrió un portal con información sobre la gripe H1N1 para los ciudadanos y los proveedores de atención médica. Es posible que las innovaciones de e-gobierno
incluyan nuevos medios de comunicación; por ejemplo, los portales e-gobierno de Benin ahora incluyen foros y programas de radio en línea. El portal del gobierno de Ghana
utiliza herramientas de medios sociales, como YouTube, y también ofrece el perfil de los ministros más importantes en Facebook. Cabo Verde ha comenzado a implementar
la plataforma e-gobierno estableciendo la votación electrónica, que ha permitido al país contar los votos al cierre de las encuestas en cuestión de minutos y así evitar
conflictos acerca de los resultados. Gujarat introdujo la votación electrónica en 2010. Fuente: Gujarat introduces e-voting in civicelections, Gujarat Global News Network, 28
de julio de 2010: http://www.gujaratglobal.com/index.php?option=com_content&task=view&id=2159&Itemid=38

50. Un backbone de datos nacional y la plataforma e-gobierno en Uganda, que forman parte de la primera fase de la implementación, han sido financiados con un
préstamo de US$110 millones aportado por el gobierno chino y con infraestructura de Huawei Technologies, empresa china. Fuente: Huawei Technologies: China'sGo-
ToCompanyforAfrican ICT InfrastructureInvestments, ICTworks, 7 de abril de 2010: http://www.ictworks.org/network/ictworks-network/359; el Ministerio de Economía del
Conocimiento y la Oficina de Promoción de Inversiones en el Comercio de Corea (KOTRA), recientemente ofrecieron ayuda a los gobiernos de Kenia y Tanzania mediante la
aportación de su conocimiento. Fuente: Africa e-governmentstudytogetunderway, DatacenterDynamics, 15 de noviembre de 2010: http://www.datacenterdynamics.com/
ME2/dirmod.asp?sid=&nm=&type=news&mod=News&mid=9A02E3B96F2A415ABC72CB5F516B4C10&tier=3&nid=2F41921D4E424A67A58EA3E77C6D7DDF

51. Por ejemplo, en Dubai se recaudaron 1,100 millones de AED mediante un portal para pagos electrónicos durante el primer semestre de 2010, lo que
representa un incremento anual de 60 por ciento. Fuente: Popularity of ePaygrowing, saysDubaieGovernment, ITP.net, 11 de agosto de 2010: http://www.itp.

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

 net/581404-popularity-of-epay-growing-says-dubai-egovernment

52. Véase un ejemplo de cómo un nuevo formato informático dio acceso a la tecnología a una anciana de 99 años en: iPad has 'changed' 99-year-old woman'slife,
CNET News, 22 de abril de 2010: http://news.cnet.com/8301-13506_3-20003192-17.html y un video sobre “la nueva iPad de Virginia” en: http://www.youtube.com/
watch?v=ndkIP7ec3O8

53. PleaseRob Me: SiteTellsTheWorldWhenYou'reNot Home, TheHuffington Post, 17 de febrero de 2010: http://www.huffingtonpost.com/2010/02/17/please-rob-me-site-
tells_n_465966.html

54. Véase una explicación detallada de la información que puede servir para detectar la identidad en: Guide toProtectingtheConfidentiality of PersonallyIdentifiableInformation
(PII), NationalInstitute of Standards and Technology, abril de 2010:http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-122/sp800-122.pdf

55. “Quit Facebook” protestdayflops, Telegraph, 1 de junio de 2010: http://www.telegraph.co.uk/technology/facebook/7792970/Quit-Facebook-protest-day-flops.html

56. Por ejemplo, en Estados Unidos la industria en línea ya ha tomado medidas estrictas para reforzar sus esfuerzos auto regulatorios. Entre éstas se encuentran las campañas de
concientización para los consumidores y herramientas con opciones de exclusión como NAI, la campaña ‘‘PrivacyMatters’’ (la privacidad importa) del InteractiveAdvertising
Bureau (IAB), que consiste en titulares (por ejemplo ‘‘Advertisingiscreepy’’) e íconos que dirigen a los usuarios al sitio web de ‘‘PrivacyMatters’’; íconos de TRUSTe y su
programa ; avisos de Control Links forEducation and AdvertisingResponsibly (CLEAR) de NAI e IAB.

57. Se considera poco ético, y en ocasiones hasta ilegal, dirigirse a personas con discapacidades evidentes o conocidas, aunque éstas fueran clientes interesados. Por ejemplo,
se debe negar una última bebida a una persona que ha bebido demasiado; no se debe ofrecer una apuesta gratuita a quienes tienen problemas de ludopatía; no se debe
ofrecer productos o servicios para control de peso a mujeres adolescentes clasificadas como conscientes de su salud pero que muestren evidencias de problemas alimenticios.

58. Do NotTrackProposalUnleashesFresh Furor Over Online Privacy, E-Commerce Times, 12 de febrero de 2010: http://www.technewsworld.com/story/71360.
html?wlc=1291337891

59. Para mayor información véase: Boucher, StearnsReleaseDiscussionDraft of PrivacyLegislation, sitio web del Congresista Rick Boucher, 4 de mayo de 2010: http://www.
boucher.house.gov/index.php?option=com_content&view=article&id=1957 ; BestPracticesAct: http://www.house.gov/apps/list/press/il01_rush/h_r_5777_the_best_practices_
act_2010.pdf

60. Una directiva exige que los estados miembros obtengan un resultado particular sin determinar el medio para lograr ese resultado. Las directivas dan a los estados miembros
cierta libertad para establecer las normas que adoptarán. De hecho, la implementación exacta puede variar de una jurisdicción a otra de la UE.

61. EU Chewson Web Cookies, Wall Street Journal, 22de noviembre de 2010: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704444304575628610624607130.
html#ixzz170MrDxm7; The new EU cookie rule – so, weneedtogetconsentthen?, ComputerWeekly, 23 de noviembre de 2010: http://www.computerweekly.com/
Articles/2010/11/23/244068/The-new-EU-cookie-rule-so-we-need-to-get-consent.htm

62. EU proposes online right 'to be forgotten', Telegraph, 5 de noviembre de 2010: http://www.telegraph.co.uk/technology/internet/8112702/EU-proposes-online-right-to-be-
forgotten.html

63. FTC wantsvoluntary 'Do NotTrack' forthe Web, CNET News, 1 de diciembre de 2010: http://news.cnet.com/8301-13578_3-20024332-38.html

64. Por ejemplo, la Oficina de Privacidad de Canadá (Office of thePrivacyCommissioner) apoyó en consultas públicas para determinar la eficiencia de la ley Personal
InformationProtection and ElectronicDocumentsAct (PIPEDA) para regular las cuestiones recientes sobre privacidad en línea, incluyendo la creación en línea de un perfil, su
rastreo y ubicación. El informe publicado el 25 de octubre de 2010 confirmó que la PIPEDA ofrece un marco sólido. Sin embargo, se requiere más orientación para aplicarla
en los nuevos contextos. Fuente: DraftReportonthe 2010 Office of thePrivacyCommissioner of Canada'sConsultationson Online Tracking, Profiling and Targeting and Cloud
Computing, sitio web de la Oficina de Privacidad de Canadá, 25 de octubre de 2010: http://www.priv.gc.ca/resource/consultations/report_2010_e.cfm

65. The new EU cookie rule – so, weneedtogetconsentthen?,ComputerWeekly, 23 de noviembre de 2010: http://www.computerweekly.com/Articles/2010/11/23/244068/
The-new-EU-cookie-rule-so-we-need-to-get-consent.htm

66. Online PrivacyBillsWouldHurt E-commerce, TradeGroupSays,PCWorld, 10 de septiembre de 2010: http://www.pcworld.com/businesscenter/article/205157/online_privacy_

bills_would_hurt_ecommerce_trade_group_says.html

67. Summary of DraftDepartment of Commerce Privacy Green Paper, HL Chronicle of Data Protection, 15 de noviembre de 2010: http://www.hldataprotection.com/2010/11/
articles/general/summary-of-draft-department-of-commerce-privacy-green-paper/

68. Por ejemplo, en los Países Bajos, el reciente memorándum explicativo mencionaba “ondubbelzinnigetoestemming” (consentimiento claro); después se eliminó el término
“ondubbelzinning” (claro). Probablemente el resultado esperado en los Países Bajos también sea una solución basada en un navegador.

69. MRS warnsstrict EU cookie rules could 'severelydisrupt' online MR, Research Magazine, 9 de diciembre de 2010: http://www.research-live.com/news/government/mrs-warns-
strict-eu-cookie-rules-could-severely-disrupt-online-mr/4004220.article

70. A Proposed Framework forBusinesses and Policymakers, Federal TradeCommission, diciembre de 2010: http://www.ftc.gov/os/2010/12/101201privacyreport.pdf.

71. La privacidad por diseño es un enfoque propuesto y promovido por la Comisionada de Información y Privacidad de Ontario, Ann Cavoukian. Véase: http://www.
privacybydesign.ca.

72. ExpectationsforConsumerConsent in InterestBasedAdvertising: Regulatory and Industry Positions in theUnitedStates, Europe, and CanadaJordanProkopy and Megan Brister.
BNA Privacy and Security LawReport. Vol. 9. No. 21. Pp. 775-779. 2010.

73. Islithium-ion the ideal battery?, BatteryUniversity: http://batteryuniversity.com/index.php/learn/article/is_lithium_ion_the_ideal_battery

74. Whatdoesthefutureholdforbatterytechnology?, ICIS, 9 de julio de 2008: http://www.icis.com/Articles/2008/07/14/9139058/what-does-the-future-hold-for-battery-

technology.html

75. Building a betterbattery, AssociatedPress, 17 de octubre de 2005: http://www.msnbc.msn.com/id/9689826/ns/technology_and_science-innovation/

76. A tenfoldimprovement in batterylife?, CNET News, 15 de enero de 2008:http://news.cnet.com/A-tenfold-improvement-in-battery-life/2100-1041_3-6226196.html

52
77. A BetterBattery? TheLithium Ion CellGetsSupercharged, Scientific American, 11 de marzo de 2009: http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=better-battery-lithium-
ion-cell-gets-supercharged and Toshiba – RechargeableBattery: http://www.scib.jp/en/

78. TheInnovationProcessforBattery Technologies, ATP WorkingPaper Series, 21 de julio de 2005: http://www.atp.nist.gov/eao/wp05-01/chapt3.htm

79. Deloitte Cleantech in Canadaseminar, 4 de noviembre de 2009: http://cleantechincanada.com/?p=183

80. IsLithium-ion safe?, ByIsidorBuchmann of CadexElectronics, septiembre de 2006: http://www.buchmann.ca/article28-page1.asp

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83. AnAbundance of Lithium, R. Keith Evans, marzo de 2008: http://www.che.ncsu.edu/ILEET/phevs/lithium-availability/An_Abundance_of_Lithium.pdf

84. A CheaperBatteryforHybrid Cars, TechnologyReview, 24 de enero de 2008: http://www.technologyreview.com/energy/20105/

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transact-energy-secures-altergy-systems-fuel-cell-technology-for-india/

86. Plug PowerInc: Fuel CellsPowerWalmartLiftTrucks, Business ReviewCanada, 23 de junio de 2010, http://www.businessreviewcanada.ca/sectors/renewables/
plug-power-inc-fuel-cells-power-walmart-lift-trucks

87. Hydrotopia, Salon.com, 24 de septiembre de 2002: http://dir.salon.com/tech/feature/2002/09/24/hydrogen/print.html

88. Economics of Fuel CellSolutionsfor Material Handling, Ballard, abril de 2009: http://www.ballard.com/files/pdf/Case_Studies/Material_Handling_Economic_Benefits_041510.
pdf

89. FCC moves forward onbackuppower rules, ITExaminer.com, 14 de septiembre de 2008: http://www.itexaminer.com/fcc-moves-forward-on-backup-power-rules.aspx

90. Ballard, Tokyo Gas toDevelop Fuel ProcessorforResidential Fuel CellGenerator, HighBeamResearch, 13 de enero de 2000: http://www.highbeam.com/doc/1G1-58575057.
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91. Consensusanalystforecasts; Thomson FirstCall, octubre de 2010

92. SecondWindforHydrogen In the Eco-car Race?, CBS News, 19 de abril de 2010: http://www.cbsnews.com/stories/2010/04/17/tech/main6406094.shtml

93. Hardcell, Globe and Mail, 10 de junio de 2009: http://www.theglobeandmail.com/globe-drive/green-driving/news-and-notes/hard-cell/article1176394/

94. Hydrogen/Fuel Cells, US News and WorldReport, 11 de enero de 2008: http://money.usnews.com/money/personal-finance/articles/2008/01/11/hydrogenfuel-cells.html

95. Thehydrogen car fights back, CNN Money, 14 de octubre de 2009: http://money.cnn.com/2009/10/13/technology/hydrogen_car.fortune/index.htm

96. Canadian Fuel CellCommercializationRoadmapUpdate,Ballard, diciembre de 2008: http://www.ballard.com/files/pdf/PWC_Report.pdf, página 31

97. Sorry, There's No WayToSaveThe TV Business, Business Insider, 12 de junio de 2009: http://www.businessinsider.com/henry-blodget-analysts-begin-to-realize-that-theres-no-
way-to-save-television-2009-6; TiVo CEO Declares TV Almost-Dead, Wired, 20 de octubre de 2008: http://www.wired.com/epicenter/2008/10/tivo-ceo-declar/

98. Brasil, Rusia, India y China.

99. PAY TV subscriber base expands in BRIC Countrieswhilerevenuesgrow more modestly, DatAxisIntelligence, 13 de julio de 2010: http://www.dataxisnews.com/?p=19220

100. A growinggenre of cookbooksskipsrecipes and focusesonscience, Globe and Mail, 23 de noviembre de 2010: http://www.theglobeandmail.com/life/
food-and-wine/a-growing-genre-of-cookbooks-skips-recipes-and-focuses-on-science/article1810272/

101. Según este artículo, la televisión propicia una buena parte de los 90 millones detweets generados hasta noviembre de 2010. Suponiendo que “una buena parte” signifique
por lo menos 5 millones diarios, esto implicaría más de mil millones de tweets por año. Fuente: There Are 90 MillionTweets per Day, And A Lot Are TV Related, TechCrunch,
10 de noviembre de 2010: http://techcrunch.com/2010/11/10/twitter-tv/. Véase una lista de los temas más populares de televisión en Twitter en 2009 en: Top TwitterTrends
of 2009, Twitter Blog, 15 de diciembre de 2009: http://blog.twitter.com/2009/12/top-twitter-trends-of-2009.html

102. AdvertisingExpenditureForecasts, ZenithOptimedia, 6 de diciembre de 2010: http://www.zenithoptimedia.com/about-us/press-releases/

zenithoptimedia-adspend-forecast-update-dec-2010/

103. Ibíd.

104. Cálculos basados en la medición de datos hecha por Nielsen del tiempo dedicado a Facebook en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Brasil en junio de 2009 y 2010.
El tiempo promedio dedicado a Facebook en los cuatro países fue 7.5 en junio de 2009 y 10. 3 minutos al año siguiente. Suponiendo que haya un aumento similar en un
año para 2011, el tiempo promedio dedicado a esta red será de más de 14 minutos. Los datos de Nielsen se obtuvieron en: The ups and downs of social networks, BBC
News, 22 de julio de 2010: http://www.bbc.co.uk/news/technology-10719042

105. Este punto de datos se basa en la población total de Estados Unidos con 2 o más años de edad, con o sin acceso a la tecnología. NielsenThreeScreenReport, Volume 8, 1st
Quarter 2010

106. En 2009, 9 de los 50 libros más vendidos en el Reino Unido fueron obra de personas que tenían programas de televisión, eran invitados frecuentes a programas de televisión
o se habían hecho famosos en este medio. Fuente: Review of 2009: TheBestsellers, TheBookSeller.com, 7 de enero de 2010: http://www.thebookseller.com/in-depth/
feature/108940-review-of-2009-the-bestsellers.html

107. Las dos principales revistas especializadas en televisión vendieron 2 millones de ejemplares en conjunto. 5 de las 10 principales revistas del Reino Unido se especializan en
televisión. Fuente: MAGAZINE ABCs: New editor puts Radio Times back over a million, MediaWeek, 11 de febrero de 2010: http://www.mediaweek.co.uk/news/983483/
MAGAZINE-ABCs-New-editor-puts-Radio-Times-back-million/. La revista X Factor del Reino Unido vende 300,000 de ejemplares a la semana. Fuente: Whythe 'x factor' is

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

 alicencetoprintmoney, Independent.ie, 30 de octubre de 2010: http://www.independent.ie/entertainment/music/why-the-x-factor-is-a-licence-to-print-money-2400552.html

108. Apaxontracktosell Hit Entertainment, Financial Times, 29 de octubre de 2010: http://www.ft.com/cms/s/0/6c92bd10-e2dd-11df-9735-00144feabdc0.html#axzz16Dx4O9nS

109. 'GotTalent' KidJackieEvanchoMakes Chart Impact, Billboard, 19 de agosto de 2010: http://www.billboard.com/news/got-talent-kid-jackie-evancho-makes-chart-1004110235.

story; SusanBoyleachievestransatlantic sales record, monsterandcritics.com, 17de noviembre de 2010: http://www.monstersandcritics.com/people/news/article_1599771.
php/Susan-Boyle-achieves-transatlantic-sales-record

110. Strictly Come Dancingis 'world'smostsuccessfulrealitytelevisionformat', Telegraph, 23 de noviembre de 2010: http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/northamerica/

usa/8155637/Strictly-Come-Dancing-is-worlds-most-successful-reality-television-format.html

111. Para mayor información sobre la dinámica de mercado de la televisión china, véase: China'sgotviewers,TheEconomist, 18 de noviembre de 2010: http://www.economist.
com/node/17522454

112. China broadcasters strike goldwithforeignformats, AFP, 23 de noviembre de 2010: http://www.google.com/hostednews/afp/article/ALeqM5j5Cdo04NVSYsQwSYE3Lk-M1AnY

Cw?docId=CNG.9d7cb2e161ee25e135303c0ac0ee51ec.281

113. Ibíd. .

114. Year-on-yearchange at currentprices, ZenithOptimedia, diciembre de 2010. Para más información véase: http://www.zenithoptimedia.com/about-us/press-releases/
zenithoptimedia-adspend-forecast-update-dec-2010/

115. PAY TV subscriber base expands in BRIC Countrieswhilerevenuesgrow more modestly, DatAxisIntelligence, 13 de julio de 2010: http://www.dataxisnews.com/?p=19220

116. Al final de segundo trimestre de 2010 el 40 por ciento de todos los hogares de Estados Unidos contaba con una DVR, lo que representa un aumento del 14 por ciento con
referencia al trimestre anterior. Fuente: BiggerTVs, DVR and Wi-Fi among Hot U.S. Home TechnologyTrends, Nielsen, 30 de septiembre de 2010: http://blog.nielsen.com/
nielsenwire/consumer/report-bigger-tvs-dvr-and-wi-fi-among-hot-u-s-home-technology-trends/

117. En la década pasada constantemente se ha especulado que la publicidad de la televisión tradicional promueve la DVR. Fuente: TV advertising's DVR challenge, CNET News,
23 de mayo de 2006: http://news.cnet.com/2100-1024_3-6075233.html; véase un análisis de 2005 en el que se estimaba que el 50 por ciento de los anuncios se omitirían
para 2010, en: Sky+ won'tkill TV ads, says media buyer, Guardian, 28 de noviembre de 2005: http://www.guardian.co.uk/media/2005/nov/28/advertising.broadcasting1

118. Una encuesta entre especialistas en mercadotecnia revelaba que el 75 por ciento reduciría su presupuesto de publicidad debido a la tecnología para omitir anuncios.
Forresterreport de febrero de 2002, citado en: The TiVo Effect: AdvertisersSeeLess TV Ad Spending, ClickZ, 25 de noviembre de 2002: http://www.clickz.com/clickz/
news/1704616/the-tivo-effect-advertisers-see-less-tv-ad-spending

119. Una encuesta realizada en 2002 entre consumidores reveló que el 72 por ciento de usuarios de DVR evitaban los anuncios. Fuente: Will TiVo revolutionizetelevisionviewing?,
CNN, 5 de diciembre de 2002: http://edition.cnn.com/2002/SHOWBIZ/12/04/hln.connect.tivo/

120. CEA Finds American AdultsSpend $1,200 AnnuallyonConsumerElectronicsProducts, ConsumerElectronicsAssociation, 26 de abril de 2007: http://www.ce.org/Press/
CurrentNews/press_release_detail.asp?id=11274

121. Bush 160GB Top Up TV Digital TV Recorder, Amazon: http://www.amazon.co.uk/Bush-160GB-Top-Digital-Recorder/dp/B002H9G5Z6/ref=sr_1_3?s=electronics&ie=UTF8&qid=

1289717850&sr=1-3

122. Dukestudy: TiVo doesn’thurt TV advertising, Triangle Business Journal, 3 de mayo de 2010: http://www.bizjournals.com/triangle/stories/2010/05/03/daily6.html

123. Según información de Twitter, “una gran parte” de las decenas de millones de tweets diarios se refieren a programas de televisión. Fuente: Twitter Plus TV Creates “Social
Viewing”, GigaOM, 10 de noviembre de 2010: http://gigaom.com/2010/11/10/twitter-plus-tv-creates-social-viewing/

124. Véase un ejemplo de una aplicación para teléfonos inteligentes destinada a promover los comentarios sobre programas de televisión en: tvChatter iPhone
Applicationfromfrogdesign Uses TwittertoMake TV Social, Frogdesignpressrelease, 16 de octubre de 2009: http://www.frogdesign.com/press-release/frog-design-hosts-
unique-digital-think-in-with-npr-10072009.html

125. Why DVR ViewersRecallSome TV Spots, Wall Street Journal, 26 de febrero de 2008: http://online.wsj.com/public/article/SB120398730105292237.html?mod=blog ; véase
también: DVR Fast-ForwardingMayNot be Fatal to TV Ads, PRNewswire, 3 de noviembre de 2008: http://www.prnewswire.com/news-releases/dvr-fast-forwarding-may-not-
be-fatal-to-tv-ads-65213522.html

126. Study: TiVo, otherDVRsdon’tnegativelyaffect TV advertising, CrunchGear, 4 de mayo de 2010: http://www.crunchgear.com/2010/05/04/

study-tivo-other-dvrs-dont-negatively-affect-tv-advertising/

127. Entre los programas que han tenido este apoyo en el Reino Unido se encuentran True Blood y Glee. Fuente: PVR pumps up thenumbers, Broadcast, 18 de marzo de 2010:
http://www.broadcastnow.co.uk/ratings/pvr-pumps-up-the-numbers/5011886.article?query=0

128. Por ejemplo, en Canadá, aunque el 86 por ciento de los propietarios de DVR graban contenido, sólo 3 por ciento de todo lo que ven es contenido grabado. Los canadienses
ven un promedio de 30 horas de televisión a la semana. Fuente: One in fiveCanadiansown a PVR, Digital Home, 13 de agosto de 2010: http://www.digitalhome.ca/2010/08/
one-in-five-canadians-own-a-pvr/

129. On TV: perspectivesontelevision in words and numbers, Deloitte LLP UK, agosto de 2010: http://www.deloitte.com/view/en_GB/uk/industries/tmt/media-industry/81fdbc5df8
83a210VgnVCM200000bb42f00aRCRD.htm

130. Véase un ejemplo en: SundayTimes.co.uk'spayingreaders can set Sky TV recordings, Guardian, 27 de abril de 2010: http://www.guardian.co.uk/media/pda/2010/apr/27/
times-sky o véase este video: TiVo PremiereappforiPad, http://www.youtube.com/watch?v=IQ82HW81t9o

131. Deloitte LLP UK/YouGov, julio de 2010: muestra, 567 propietarios de DVR que grabaron más programas en su DVR que el año anterior.

132. Tesis de Marshall McLuhan sobre la televisión: http://www.utoronto.ca/mcluhan/mcluhanprojekt/fernsehen2.htm

133. Esta funcionalidad ahora está disponible mediante iPlayer de la BBC, véase: http://iplayerhelp.external.bbc.co.uk/help/using_bbc_iplayer/friends_feature

54
134. Google TV reviewed: Did Google getahead of itself?, Crosscut.com, 8 de noviembre de 2010: http://crosscut.com/2010/11/08/technology/20319/
Google-TV-reviewed:-Did-Google-get-ahead-of-itself-/

135. Véanse en este artículo detalles sobre la reducción en los precios de algunos equipos de búsqueda avanzada: Struggling Google TV DevicesHavePricesSlashed at Retail,
Gizmodo, 28 de noviembre de 2010: http://gizmodo.com/5700535/struggling-google-tv-devices-have-prices-slashed-at-retail

136. Sony Google TV RemoteLeaked, Designed in 1980?, Wired, 6 de octubre de 2010: http://www.wired.com/gadgetlab/2010/10/
sony-google-tv-remote-leaked-designed-in-1980/

137. Estimación de Deloitte basada en un Análisis Estratégico: Social Networks Set toConquer Asia, 18 de octubre de 2010: http://blogs.strategyanalytics.com/dcp/555/ También
se consideró información de: The Social Networking Marketing Opportunity, Business Insights, abril de 2010, con referencia de eMarketer

138. En el tercer trimestre de 2010, Facebook ofreció 297,000 millones de anuncios en Estados Unidos y 68,000 millones en el Reino Unido. Fuente: Facebook
IsDominatingTheDisplay Ad Market, Business Insider, 8 de noviembre de 2010: http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-online-ad-impressions-2010-11; Facebook
GrabsHugePortion of Display Ad Marketfor Q3, DailyTech, 9 de noviembre de 2010: http://www.dailytech.com/Facebook+Grabs+Huge+Portion+of+Display+Ad+Market+f
or+Q3/article20105c.htm; UK online displayads up 34pc – comScore, Business &Leadership, 4 de noviembre de 2010: http://www.businessandleadership.com/marketing/
item/26504-uk-online-display-ads-up/

139. Véase un análisis de 2008 en: MySpace and FriendsNeedtoMake Money. And Fast., Wired, 24 de marzo de 2008: http://www.wired.com/techbiz/it/magazine/16-04/
bz_socialnetworks. Véase un análisis de 2009 en: MySpace'sRevenueProblems, GigaOM, 6 de febrero de 2009: http://gigaom.com/2009/02/06/myspaces-revenue-
problems/. Véase un análisis de 2010 en: Facebook’s $100 BillionValuationDoesn’tSoundStupidAnymore, All Facebook, 22 de abril de 2010: http://www.allfacebook.com/
facebooks-100-billion-valuation-doesnt-sound-stupid-anymore-2010-04

140. Un pronóstico de 2006 estimó que el ingreso móvil a redes sociales por sí solo ascendería a US$52,000 millones en 2012. Algunos observadores calculan el valor de
Facebook en US$100,000 millones. En un análisis de la evaluación de las redes sociales a junio de 2008 se le atribuyó a MySpace un valor de entre US$3,300 y US$19,900
millones, y a Facebook un valor entre US$2,500 y US$15,000 millones. Una venta de acciones clase B de Facebook realizada en agosto de 2010 implicó una valuación de
US$33,700 millones. El valor de Twitter se ha calculado hasta en US$4,000 millones. Fuentes: Mobile Social NetworkingRevenuesCouldReach US$52 Billionby 2012, Cellular-
news, 11 de febrero de 2008: http://www.cellular-news.com/story/29233.php; Facebook’s $100 BillionValuationDoesn’tSoundStupidAnymore, All Facebook, 22 de abril de
2010: http://www.allfacebook.com/facebooks-100-billion-valuation-doesnt-sound-stupid-anymore-2010-04; Could Facebook be Worth $100 Billionby 2015?, DailyFinance.
com, 3 de abril de 2010: http://www.dailyfinance.com/story/company-news/could-facebook-be-worth-100-billion-by-2015/19383338/ ; ModelingThe Real MarketValue Of
Social Networks, TechCrunch, 23 de junio de 2008: http://techcrunch.com/2008/06/23/modeling-the-real-market-value-of-social-networks/;

141. Facebook’s ‘value’ soars as investorsseek pre-IPO stake, Financial Times, 24 de agosto de 2010: http://www.ft.com/cms/s/0/054fc0ee-afa7-11df-b45b-00144feabdc0.html;
BiddingWarforTwitterRaisesValuationtoNearly $4 Billion. KleinerPerkinsCurrently In Pole Position, TechCrunch, 30 de noviembre de 2010: http://techcrunch.com/2010/11/30/
bidding-war-for-twitter-raises-valuation-to-nearly-4-billion-kleiner-perkins-currently-in-pole-position/

142. Look upon MySpace, Facebook, and despair, Financial Times, 4 de noviembre de 2010: http://blogs.ft.com/gapperblog/2010/11/look-upon-myspace-facebook-and-despair/

143. CPM se refiere al “costo por millar”, que es el costo que el publicista cubre por un millar de impresiones. CPM es una métrica común de cobro en publicidad.

144. ValuingFacebook'sAds, Wall Street Journal, 11 de noviembre de 2010: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703665904575600482851430358.

html?mod=googlenews_wsj; Social Networks Sink Online-Ad Pricing, Adage, 12 de julio de 2010: http://adage.com/digital/article?article_id=144884; Social Networking,
Financial Times, 28 de julio de 2010:http://www.ft.com/cms/s/3/d3e24a92-9a50-11df-8346-00144feab49a.html

145. Los costos de Twitter en 2009 se han estimado en US$25 millones. Fuente: TwitterStartsSellingAdvertisingtoBoostRevenue, Business Week, 13 de abril de 2010: http://www.
businessweek.com/news/2010-04-13/twitter-starts-selling-advertising-to-boost-revenue-update1-.html

146. En 2010 el número de usuarios de internet sobrepasó los 2,000 millones: Fuente: TheWorld in 2010, ITU Report: http://www.itu.int/ITU-D/ict/material/FactsFigures2010.pdf

147. Forrester pronostica que la publicidad en pantallas de teléfonos celulares en Estados Unidos generará ingresos de US$1,260 millones en 2015. Reporte de Forrester con fecha
del 27 de octubre de 2010, citado en un artículo titulado “Mobile search and display ad spendingto hit $816 millionthisyear” de InternetRetailer, 10 de noviembre de 2010:
http://www.internetretailer.com/2010/11/10/2010-mobile-search-and-display-ad-spending-hit-816-million and http://www.forrester.com/rb/Research/us_mobile_search_
and_display_forecast por ciento2C_2010/q/id/57645/t/2?src=RSS_2&cm_mmc=Forrester-_-RSS-_-Document-_-4

148. UK mobileadvertisingrevenues top £27.47 million in 2010, InternetRetailing, 9 de septiembre de 2010: http://www.internetretailing.net/2010/09/
uk-mobile-advertising-revenues-top-27-47-million-in-2010/

149. Según datos de comScore, en febrero de 2009 el usuario promedio de Facebook en Europa pasaba 3 horas al mes en el sitio. Fuente: Fast-Growing Facebook #1 in Most
of Europe, comScore data referenced in Marketing Charts, 15 de abril de 2009: http://www.marketingcharts.com/interactive/fast-growing-facebook-tops-in-most-of-
europe-8725/comscore-facebook-time-spent-europe-minutes-de febrero de -2009jpg/

150. En el tercer trimestre de 2010 se estimó que Facebook proporcionó hasta 24 por ciento de todas las impresiones de anuncios hechas por usuarios de Estados Unidos, pero
sólo generó un ingreso de 10 por ciento. Fuente: Facebook Gets 24 per cent Of AllDisplay Ad Impressions, ButOnly 10 per cent Of AllDisplay Ad Dollars, Business Insider, 11
de noviembre de 2010: http://www.businessinsider.com/facebook-gets-24-of-all-display-ad-impressions-but-only-10-of-all-display-ad-dollars-2010-11

151. Social Networks Sink Online-Ad Pricing, Adage, 12 de julio de 2010: http://adage.com/digital/article?article_id=144884

152. comScore: Social media stifling CPM rates, NewMediaAge, 13 de julio de 2010: http://www.nma.co.uk/news/comscore-social-media-stifling-cpm-rates/3015741.article

153. Google and Facebook face new privacycode, Guardian, 3 de noviembre de 2010: http://www.guardian.co.uk/technology/2010/nov/03/google-facebook-new-privacy-code;
NHS Link to Facebook RaisesPrivacyConcerns, PCWorld, 25 de noviembre de 2010: http://www.pcworld.com/businesscenter/article/211711/nhs_link_to_facebook_raises_
privacy_concerns.html

154. Video sobre el crecimiento de los medios sociales, Mashable: http://www.mashable.com/2010/05/07/social-media-stats-video/

155. World Video GamesMarket: Data and Forecasts 2010-2014, IDATE, 2 de junio de 2010: http://www.idate.org/en/Research-store/Collection/Market-Data-Reports_23/World-
Video-Games-Market_515.html

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

156. Un estudio sugiere que la piratería de juegos portátiles genera por sí sola US$41,500 millones. Informe de la Asociación de Proveedores de Entretenimiento Informático de
Japón (Japan’sComputerEntertainmentSupplier’sAssociation) con fecha del 4 de junio de 2010, citado en Slashdot, 8 de junio de 2010: http://games.slashdot.org/article.
pl?sid=10/06/08/057245 y http://www.cesa.or.jp/news/1393/51/ (en japonés)

157. Homefront Studio: Risingdevcosts post greatestchallengetogamesindustry, Interview withZack Wilson of Homefront/THQ, 14 de septiembre de 2010: http://www.nowgamer.
com/news/4226/thq-studio-dev-costs-biggest-industry-issue

158. Xbox birthdaysignalsdeath of 5-year consolecycle, CNET News, 29 de noviembre de 2010: http://news.cnet.com/8301-13772_3-20023926-52.html

159. PlayStation 3 is "mostconnected" console in US, TheDiffusionGroupResearch, 12 de abril de 2010: http://tdgresearch.com/blogs/press-releases/archive/2010/04/06/sony-ps3-

most-connected-game-console.aspx

160. Artículo titulado “Game Hacking 101”, que es un capítulo de muestra del libro “Exploiting Online Games: CheatingMassivelyDistributedSystems” publicado por Addison-
Wesley Professional, InformIT, 21 de noviembre de 2007: http://www.informit.com/articles/article.aspx?p=1074291

161. Microsoft redeploysMassivetechnology, sitio web de Microsoft, 20 de octubre de 2010: http://community.microsoftadvertising.com/blogs/advertising/archive/2010/10/20/

microsoft-redeploys-massive-technology.aspx

162. Cloud gamingmeanssky'sthelimitforany PC, Guardian, 24 de noviembre de 2010: http://www.guardian.co.uk/technology/2010/nov/24/cloud-gaming-pc-onlive-gaikai

Aunque el problema es complejo, algunos piensan que el sistema GaaS será desplazado por F2P, mientras que algunos que habían cambiado la suscripción por F2P ahora
están regresando a las suscripciones.

163. Lord of theRings Online RevenueDoublesSinceGoing F2P, MMO Hut, octubre de 2010: http://mmohut.com/news/lord-of-the-rings-online-revenue-doubles-since-going-f2p

164. Blog sobre “Top Moneymaking Online Games Of 2009”, Forbes, 10 de junio de 2010: http://blogs.forbes.com/velocity/2010/06/10/
top-moneymaking-online-games-of-2009/

165. EA: Free-to-playwillthreatenconsolebusiness, News at GameSpot, 5 de noviembre de 2010: http://www.gamespot.com/news/6283592.html

166. Nvidia describes 10 teraflopsprocessor, EE Times Europe, 18 de noviembre de 2010: http://eetimes.eu/en/nvidia-describes-10-teraflops-processor.

html?cmp_id=7&news_id=222904640&vID=209

167. Para dar una idea de la dimensión de la inversión que se necesita para promover un nuevo lanzamiento, “SpeakNow”, el nuevo lanzamiento de Taylor Swift hecho en
octubre de 2010, que vendió un millón de copias en su primera semana, contó con el respaldo de una campaña de mercadotecnia de dos años. Fuente: Taylor Swift AlbumIs
a Sales Triumph, New York Times, 3 de noviembre de 2010: http://www.nytimes.com/2010/11/04/arts/music/04country.html

168. Este nuevo informe muestra qué tanto “invierten en música” las compañías disqueras, Boletín de Prensa de la Industria de la Música, 10 de marzo de 2010: http://
musicindustryreport.org/?p=17865

169. Live music boom drives off recording blues, Financial Times, 20 de agosto de 2010: http://www.ft.com/cms/s/0/c8ff8d50-ac85-11df-8582-00144feabdc0.html

170. Top tours of thedecade 2000 – 2009 in North America, Pollstar: http://pollstarpro.com/files/TopTourOfTheDecade.pdf

171. Véase en el texto adjunto un análisis del efecto potencial que un aumento en el impuesto al valor agregado podría tener en el sector de la música en
vivo. Fuente: Budget threatens ticket pricehike as global livemusicbizsags, Beehivecity.com, 17 de junio de 2010: http://www.beehivecity.com/politics/
budget-threatens-ticket-price-hike-as-global-live-music-biz-sags191049/

172. Otro factor mencionado acerca del desempeño de las taquillas en Estados Unidos fue la concentración de eventos en unos cuantos meses. Fuente: Live Biz Hit
BySummerSlump, Cancellations, Billboard.biz, 16 de junio de 2010: http://www.billboard.biz/bbbiz/content_display/industry/e3ic9efda4c1138e1a1d77221cc685b20ae

173. Una razón de la demanda tan exigua de algunos eventos de gira por Estados Unidos fue la falta re lanzamientos recientes de álbumes o sencillos. Fuente: Live Biz Hit
BySummerSlump, Cancellations, Billboard.biz, 16 de junio de 2010: http://www.billboard.biz/bbbiz/content_display/industry/e3ic9efda4c1138e1a1d77221cc685b20ae

174. Por ejemplo, Converse ha establecido un estudio de grabación comunitario en Brooklyn, New York. Véase: We are opening a community-basedrecordingstudio in Brooklyn.
For real., Converse, 5 de octubre de 2010: http://play.converse.com/play/blog/?p=2809

175. De acuerdo con la IFPI (International Federation of thePhonographicIndustry - Federación Internacional de la Industria Fonográfica) en 2009 las ventas de CD cayeron 12.7
por ciento, provocando pérdidas de US$1,600 millones; en tanto que las descargas digitales crecieron 9.2 por ciento, adquiriendo un valor de US$400 millones.

176. En 2010, una cadena, ToysRUs, abrió 600 tiendas temporales de juguetes sólo en Estados Unidos. Fuente: Boo! Pop-Up StoresPopping Up AllOver, NPR, 19 de septiembre de
2010: http://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId=129942010

177. Deloitte opina que es posible que las ventas físicas permitan recuperar el liderazgo sobre la distribución digital en mercados en donde ya se había perdido. Si en 2012
hubiera un gran catálogo de lanzamientos de álbumes por tipo de artista preferido por públicos mayores, se estimularían las ventas de CD, ya que estos grupos tienden a
comprar productos físicos en lugar de hacer descargas, particularmente en época de dar obsequios. Sin embargo, es probable que cualquier liderazgo permanezca por poco
tiempo.

178. Véanse perspectivas sobre otros mercados en: forCanada: Industry looks tothetitansto revive flat sales, Metro News, 25 de noviembre de 2010: http://www.metronews.ca/
halifax/scene/article/702329--industry-looks-to-the-titans-to-revive-flat-sales

179. El cierre de una de las tiendas de música más grandes de Londres está programado para 2011. Fuente: HMV toleave Oxford Street store, RetailGazette, 18 de noviembre de
2010: http://www.retailgazette.co.uk/articles/22302-hmv-to-leave-oxford-street-store

180. Ventas de acetatos en Estados Unidos. Fuente: Top Ten Selling Vinyl Albums of 2009, Musicbyday.com, 10 de enero de 2010: http://www.musicbyday.com/top-ten-selling-
vinyl-albums-of-2009/768/; Ventas de albums en Estados Unidos en 2009. Fuente: U.S. album sales falldespite Michael Jackson boost, Reuters, 6 de enero de 2010: http://
www.reuters.com/article/idUSTRE6055R020100106

181. X Factor finalists top UK chart withBowie'sHeroes, BBC News, 28 de noviembre de 2010: http://www.bbc.co.uk/news/entertainment-arts-11858000; TakeThatalbum sales
frenzy, itv.com, 16 de noviembre de 2010: http://xfactor.itv.com/2010/music/viewer/read_take-that-album-frenzy_item_100929.htm; Industry looks tothetitansto revive flat

56
 sales, Metro News, 25 de noviembre de 2010: http://www.metronews.ca/halifax/scene/article/702329--industry-looks-to-the-titans-to-revive-flat-sales

182. HMV to open pop-up shops, BBC 6 Music News, 19 de octubre de 2009: http://www.bbc.co.uk/6music/news/20091019_hmv.shtml ; Pop up shops, LoveCamden.com:
http://www.lovecamden.org/pop-up-shops

183. Véase un ejemplo de cómo han funcionado las tiendas “pop up” en otros sectores en: The pop-up shop phenomenon, Sunday Times, 28 de diciembre de 2008: http://
www.timesonline.co.uk/tol/life_and_style/food_and_drink/eating_out/article5388955.ece. Véase un ejemplo de cómo han funcionado las tiendas “pop up” en la venta
minorista de alimentos en: Marmitereopens pop-ups, Marketing Week, 20 de octubre de 2010: http://www.marketingweek.co.uk/sectors/food-and-drink/marmite-reopens-
pop-ups/3019578.article

184. Véase un ejemplo de este enfoque en el sector joyero, para atender la demanda en víspera del día de San Valentín: SignetGroupjewellers open pop-up storesforValentines,
MarketingWeek.co.uk, 8 de febrero de 2010: http://www.marketingweek.co.uk/signet-group-jewellers-open-pop-up-stores-for-valentines/3009713.article

185. Véanse algunos ejemplos tiendas musicales “pop up”: ThirdMan pop-up storesto hit London thisweek, DrownedinSound.com, 27 de octubre de 2009: http://
drownedinsound.com/news/4138263-third-man-pop-up-stores-to-hit-london-this-week; The Black KeysreleaseBrothers + NYC pop-up store + 2010 tour dates, bandweblogs
.com, 11 de mayo de 2010: http://bandweblogs.com/blog/2010/05/11/the-black-keys-release-brothers-nyc-pop-up-store-2010-tour-dates/

186. PoppingforShoppers, Hub Magazine, de febrero de 2010: http://www.hubmagazine.com/archives/the_hub/2010/jan_feb/the_hub34_tracylocke.pdf

187. 'X Factor effect' boostsprofits, saysSainsbury'sboss, Independent, 10 de noviembre de 2010: http://www.independent.co.uk/news/business/news/x-factor-effect-boosts-
profits-says-sainsburys-boss-2130007.html

188. GetReadyfortheNext Wave of Wireless, Computerworld, 14 de marzo de 2007: http://itreports.computerworld.com/s/article/print/287965/Fast_Furious?taxonomyName=Mob

ile+and+Wireless&taxonomyId=15

189. The LTE (and LTE-Advanced) Guide, LTE Portal, 15 de noviembre de 2010: http://lteportal.com/LTE_Business_Guide/ ; págs. 41 y 48

190. Of thepopulationcoveredby LTE as at yearend 2011, virtuallyall of themwill be in Japan, South Korea and theUnitedStates. As per LTE Business Guide ibíd., página 48, IDATE
forecast.

191. Para más información sobre modulación y MIMO véase: http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0 por ciento2C2542 por ciento2Ct por ciento3DMIMO&i por
ciento3D47052 por ciento2C00.asp y http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=QAM64&i=50007,00.asp

192. FirstHands-OnImpressions of Verizon 4G: It’sFast!, GigaOM, 1 de diciembre de 2010: http://gigaom.com/2010/12/01/verizon-4g-review/

193. Who’sGoingtoWinthe LTE Race?, GigaOM, 24 de noviembre de 2010: http://gigaom.com/2010/11/24/whos-going-to-win-the-lte-race/

194. Nortel reportsloss in Q3, sees pickup in Q4, Network WorldNewsletter, 20 de diciembre de 2004: http://www.mail-archive.com/nelayan_indo@setio.net/msg07639.html

195. Analysis: Speedierdownloadsonyour iPhone? Not so fast in Asia, Reuters, 23 de noviembre de 2010: http://www.reuters.com/article/idUSTRE6AM1OG20101123

196. Véase Figure 2: Cisco Visual NetworkingIndex: Global Mobile Data TrafficForecastUpdate, 2009-2014, sitio web de Cisco, 9 de febrero de 2010: http://www.cisco.com/en/
US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c11-520862.html

197. Por ejemplo, la vida de las baterías de lectores electrónicos que sólo tienen conectividad Wi-Fi es superior a la de modelos equivalentes de conectividad móvil.

198. Vodafone pinsfutureontiered data pricing, services, Total Telecom, 9 de noviembre de 2010: http://www.totaltele.com/view.aspx?ID=460094; T-Mobile USA
promisesbettervalue-tieredpricing, Reuters UK edition, 2 de noviembre de 2010: http://uk.reuters.com/article/idUKTRE6A132U20101102; IBM: Tieredmobile data
pricingheretostay, Network World, 9 de julio de 2010: http://www.networkworld.com/news/2010/070910-ibm-tiered-mobile-data-pricing.html; Verizon CEO
confirmsplansfortiered data pricing, engadget, 24 de septiembre de 2010: http://www.engadget.com/2010/09/24/verizon-ceo-confirms-plans-for-tiered-data-pricing/

199. Los puntos de acceso públicos a redes Wi-Fi con frecuencia son abiertos, de modo que los usuarios pueden conectarse sin tener que pedir una identificación de usuario
o contraseña. Las comunicaciones mediante conexiones abiertas se pueden hacer más seguras activando un firewall, desactivando la funcionalidad de compartir archivos
e impresora y encriptando datos. Fuente: Mobile broadbandorWiFi? Youbetcha, TheRegister, 29 de enero de 2009: http://www.theregister.co.uk/2009/01/29/notebook_
connectivity/page2.html

200. Cabe mencionar que un operador de red Wi-Fi, Cablevision, planea expandir la conectividad Wi-Fi a toda la red de trenes urbanos. Véase: Cablevision Tries ToExtendWiFi
Network ToTrains, paidContent.org, 2 de junio de 2010: http://paidcontent.org/article/419-cablevision-tries-to-extend-wifi-network-to-trains/

201. Véase un ejemplo de crecimiento y consolidación del mercado de puntos de acceso Wi-Fi en: Bitbuzzgrabsmajority of Ireland'spublic Wi-Fi market and eyes UK, Guardian, 25
de noviembre de 2010: http://www.guardian.co.uk/technology/blog/2010/nov/25/irish-bitbuzz-wifi-public-startup

202. Para mayor información véase el sitio web de Fon: http://corp.fon.com/en/this-is-fon/wifi-everywhere/

203. En Estados Unidos Cablevision ha desplegado decenas de miles de puntos de acceso en las estaciones de trenes, tiendas, restaurantes, parques públicos y playas. Fuente:
CablevisionAdsAttackSlow 3G Networks, Light Reading, 10 de junio de 2010: http://www.lightreading.com/document.asp?doc_id=193085&site=lr_cable

204. Free Wi-Fi at Westfield London, http://uk.westfield.com/london/services/concierge/free-wifi

205. Who'safraid of free WiFi?,TheGlobe and Mail, 18 de noviembre de 2010: http://www.theglobeandmail.com/news/technology/duncan-stewart/whos-afraid-of-free-wifi/

article1803347/

206. Véase: AT&T adds Wi-Fi hotzoneto relieve Times Squarecongestion, Computerworld, 25 de mayo de 2010: http://www.computerworld.com/s/article/9177327/AT_T_
adds_Wi_Fi_hot_zone_to_relieve_Times_Square_congestion; AT&T Expands Wi-Fi Hot ZonestoTaketheHeat Off Its Network, GigaOM, 26 de julio de 2010: http://gigaom.
com/2010/07/26/att-expands-wi-fi-hot-zones-to-take-the-heat-off-its-network/

207. Véase un ejemplo en: London Underground and BT to trial Wi-Fi at Charing Cross tubestation, Boletín de prensa de BT, 29 de octubre de 2010: http://www.btplc.com/news/
articles/showarticle.cfm?articleid= por ciento7Befb77907-6741-4f53-9b65-fd464785cb2d por ciento7D; Great Scot! Wi-Fi onthe Glasgow Subway, Metro Networking, 26 de
octubre de 2010: http://www.reghardware.com/2010/10/26/the_cloud_wifi_underground_glasgow/

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

208. En Estados Unidos la mayoría de los puntos de acceso público son gratuitos. Fuente: JiWire Mobile AudienceInsightsReport, Q2 2010: http://www.jiwire.com/downloads/
pdf/JiWire_MobileAudienceInsightsReport_Q32010.pdf; En 2010 Starbucks comenzó a ofrecer conectividad gratuita Wi-Fi en Estados Unidos. Fuente: sitio web de Starbucks:
http://www.starbucks.com/coffeehouse/wireless-internet; McDonalds ofrece conectividad Wi-Fi gratuita en 11,000 restaurantes de Estados Unidos. Fuente: sitio web de
McDonalds: http://www.mcdonalds.com/us/en/services/free_wifi.html

209. Véase un ejemplo en: Skypeprovides free wifiaccessacrossthe UK for Internet Week, TheTelegraph, 8 de noviembre de 2010: http://www.telegraph.co.uk/technology/
news/8117427/Skype-provides-free-wifi-access-across-the-UK-for-Internet-Week.html; Free AirplaneWiFiIsGoogle’sHolidayGiftToThe Internet Obsessive, blog de Taylor Buley
en Forbes, 8 de noviembre de 2010: http://blogs.forbes.com/taylorbuley/2010/11/08/free-airplane-wifi-is-googles-holiday-gift-to-the-internet-obsessive/?boxes=financechan
nelforbes; Google Gives Wi-Fi Away Free at 47 U.S. AirportsforHolidays, PCWorld Blogs, 10 de noviembre de 2010: http://www.pcworld.com/article/181807/google_gives_
wifi_away_free_at_47_us_airports_for_holidays.html

210. Por ejemplo, los clientes de banda ancha de BT cuentan con 1.6 millones de puntos de acceso Wi-Fi en todo el mundo. Fuente: BT launches 'free' Wi-Fi mobileapp,
Guardian, 7 de septiembre de 2010: http://www.guardian.co.uk/money/2010/sep/07/bt-wi-fi-mobile-app; Virgin Media mulls Wi-Fi networklaunch, marketingmagazine.
co.uk, 23 de noviembre de 2010: http://www.brandrepublic.com/news/1042388/virgin-media-mulls-wi-fi-network-launch/

211. CablevisionPreps Network DVR, WiFiPhone, Light Reading, 25 de febrero de 2010: http://www.lightreading.com/document.asp?doc_id=188425&site=lr_cable

212. Con base en el precio de Kindle al 5 de diciembre de 2010, véase: www.amazon.com and othernational Amazon sites

213. El servicio FaceTime de Apple sólo estaba disponible mediante conexión Wi-Fi hasta noviembre de 2010. Fuente: Apple website: http://www.apple.com/iphone/features/
facetime.html

214. La meta a largo plazo para velocidad Wi-Fi es 1 Gigabit. Fuente: 802.11n: Ratified at Last, Wi-Fi Planet, 14 de septiembre de 2009: http://www.wi-fiplanet.com/news/article.
php/3838991/80211n-Ratified-at-Last.html; el siguiente estándar, 802.11 ac, puede ofrecer 1 Gbit/seg. Fuente: 802.11ac Standard WillBring Gigabit SpeedstoWiFi, PCWorld,
9 de diciembre de 2009: http://www.pcworld.com/article/184067/80211ac_standard_will_bring_gigabit_speeds_to_wifi.html

215. Por ejemplo, el servicio de 150/35 Mbit/seg, de Verizon, ofrece velocidades de descarga de 100 Mbits/seg mediante un ruteador Wi-Fi. Este servicio se basa en un ruteador
para hogares Actiontec que incluye 802.11n. Fuente: Verizon debuts 150/35 Mbps FiOSspeedtier, FierceTelecom.com, 22 de noviembre de 2010: http://www.fiercetelecom.
com/story/verizon-debuts-15035-mbps-fios-speed-tier/2010-11-22

216. Véase un análisis de la calidad de las redes Wi-Fi en el Reino Unido en: Wi-Fi NotSpots: Massivefailureratesrevealed, Electricpig.co.uk, 19 de noviembre de 2010: http://www.
electricpig.co.uk/2010/11/19/wi-fi-notspots-massive-failure-rates-revealed/

217. What’sthe TAM and Where Are theRemainingSweet Spots?, ABI Research, Q1 2007: http://www.abiresearch.com/research/1000462-Wi-Fi+in+the+Retail+Vertical

218. Fuente: Conversaciones con los principales almacenes minoristas en Estados Unidos y Canadá–de septiembre a noviembre de 2010.

219. Sam's Club tooffer Wi-Fi access, mobileapp, CNET News, 10 de agosto de 2010: http://news.cnet.com/8301-1035_3-20013167-94.html?part=rss&subj=news
&tag=2547-1_3-0-20

220. NordstromUpgradesStore, Online Technology as Part of $69 MillionSpend, RetailInfoSystem News, 22 de noviembre de 2010: http://risnews.edgl.com/retail-news/
Nordstrom-Upgrades-Store,-Online-Technology-as-Part-of-$69-Million-Spend56744

221. Tracking Shopperswith Wi-Fi and RTLS, Datamation, 5 de diciembre de 2008: http://itmanagement.earthweb.com/mowi/article.php/3789256/Tracking-Shoppers-with-Wi-Fi-
and-RTLS.htm

222. Muchos vendedores minoristas tienen excelentes bases de datos reunidas mediante las compras en línea hechas a través de computadoras personales, y tienen datos de
clientes de menor calidad provenientes de la información proporcionada mediante dispositivos móviles. Fuente: Conversaciones con los principales almacenes minoristas en
Estados Unidos –septiembre de 2010. Algunos estiman que cada dirección de correo electrónico que agregan a su base de datos puede tener un valor hasta de US$150 en
ingresos futuros.

223. Online PrivacyPolicy, BoldstreetWireless: http://www.boldstreet.com/privacy.html.

224. Easy Wi-Fi at RetailLocations, A DevicescapeApplication Note, enero de 2009: http://devicescape.com/assets/docs/DS_EWF_Retail_Whitepaper.pdf

225. ExpectationsforConsumerConsent in InterestBasedAdvertising: Regulatory and Industry Positions in theUnitedStates, Europe, and Canada, JordanProkopy and Megan Brister,
BNA Privacy and Security LawReport. Vol. 9. No. 21. págs. de la 775 a la 779.

226. Stage Set forShowdownon Online Privacy, New York Times, 9 de noviembre de 2010: http://www.nytimes.com/2010/11/10/business/media/10privacy.html

227. Véase un ejemplo en: The Human Cloud Is A GreenerWorkforce, Reuters, 12 de noviembre de 2010: http://www.reuters.com/article/idUS278531536120101112; T-Mobile
and QikLaunchBreakthrough Mobile Video Chat Service, Qik.com, 3 de noviembre de 2010: http://qik.com/blog/t-mobile-and-qik-launch-breakthrough-mobile-video-chat-
service/; PolycomDeliversBreakthrough Video Integrationfor Microsoft UnifiedCommunicationsEnvironments, sitio web de Polycom, 9 de febrero de 20 10: http://www.
polycom.com/company/news_room/press_releases/2010/20100209_1.html

228. Mobile Video Calling Drives forCriticalMass: RevenuetoSurpass $1 Billionby 2015, In-Stat, 27 de octubre de 2010: http://www.instat.com/newmk.asp?ID=2898&Sour
ceID=00000652000000000000

229. Cisco unveils home video conferencingsystemwith $599 pricetag, Total Telecom, 7 de octubre de 2010: http://www.totaltele.com/view.aspx?ID=459191; Véase una lista de
televisiones con funcionalidad para comunicación mediante Skype en: http://shop.skype.com/skype-for-tv/#skype-enabled-tvs

230. SkypeGoes HD: Pro-QualityVideoconferencingfor Small Business with LG, Panasonic TV’s, TechStartups, 5 de enero de 2010: http://www.techstartups.com/2010/01/05/
skype-goes-hd-pro-quality-videoconferencing-for-small-business-with-lg-panasonic-tvs/

231. Apple iPadtoHaveTwo Cameras?, Gaj-it.com, 30 de octubre de 2010: http://www.gaj-it.com/26553/apple-ipad-to-have-two-cameras/

232. Por ejemplo, véase: https://buy.garmin.com/shop/shop.do?pID=26876&ra=true

233. La funcionalidad de video llamadas de alta definición estará disponible en las tabletas. Fuente: GalaxyTabstosoonhaveaccessto HD videoconferencing, Computerworld, 9

58
 de noviembre de 2010: http://www.computerworld.com/s/article/9195659/Galaxy_Tabs_to_soon_have_access_to_HD_videoconferencing; también véase en este artículo
un análisis de las mejoras en la calidad que ofrecen los teléfonos inteligentes: Apple’sFaceTimefreakin’ rocks,iTWire, 28 de octubre de 2010: http://www.itwire.com/your-it-
news/mobility/42749-apples-facetime-freakin-rocks; véase este artículo sobre la integración de video llamadas mediante Skype en Facebook: Skype and Facebook announce
video callsdeal, Telegraph, 14 de octubre de 2010: http://www.telegraph.co.uk/technology/news/8063498/Skype-and-Facebook-announce-video-calls-deal.html

234. Esto se debe a una mayor capacidad de la señal para video llamadas.

235. Casi llegan a los 50,000 aeropuertos en todo el mundo. Véanse datos sobre el equipo interoperable para videoconferencias de alta calidad en: AT&T and BT in
telepresenceexchange, Financial Times, 1 de diciembre de 2010: http://www.ft.com/cms/s/0/6adeaf40-fcb1-11df-bfdd-00144feab49a.html#axzz16qWDQMf2

236. Véase un ejemplo en: Call Me!ButNotonSkypeorAnyOtherVideophone, Time, 18 de enero de 2010: http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1952314,00.html

237. WillVideoconferencingReplacetheTelephone?, PCWorld, 25 de noviembre de 2010: http://www.pcworld.com/businesscenter/article/211699/will_videoconferencing_replace_

the_telephone.html

238. Hasta septiembre de 2010, el 19 por ciento de los adultos de Estados Unidos había intentado hacer video llamadas a través de su computadora personal o teléfono celular
en algún momento. Fuente: PewResearchCenter’s Internet & American Life Project Survey, PewInternet, 13 de octubre de 2010: http://www.pewinternet.org/Reports/2010/
Video-chat/Findings.aspx

Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011

Reflexiones

The 2010 Shift Index: Measuring the forces of long-term change, by the Center for the Edge, Deloitte LLP (US): www.
deloitte.com/shiftindex

Global Trends in Venture Capital: Outlook for the Future, Deloitte LLP (US): www.deloitte.com/tmtpublications

2010 State of the Media Democracy Survey, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.com/tmtpublications

A balancing act: What cloud computing means for business and how to capitalize on it, Deloitte LLP (US): www.
deloitte.com/tmtpublications

2010 TMT Global Security Study, Bounce Back, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.com/
tmtsecuritysurvey

Predicciones sobre Tecnología para 2010, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.com/mx/TMT

Predicciones sobre Medios para 2010, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.com/mx/TMT

Predicciones sobre Telecomunicaciones para 2010, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.com/mx/TMT

Perspectives on television in words and numbers, Deloitte LLP (UK): www.deloitte.co.uk/television

Technology Fast 500 EMEA 2010 Ranking and CEO Survey, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.com/
fast500emea

Technology Fast 500 Asia Pacific 2010 Ranking and CEO Survey, Deloitte Touche Tohmatsu Limited: www.deloitte.
com/fast500asiapacific

Para consultar las ediciones pasadas de nuestras Predicciones, visite: www.deloitte.com/tmtpredictions

Para consultar más reflexiones líderes, visite el sitio www.deloitte.com/tmtpublications

60
Predicciones sobre Tecnología, Medios y Telecomunicaciones para 2011
Contactos en Deloitte Touche
Tohmatsu Limited (DTTL) y sus
firmas miembro
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Tecnología, Medios y
Telecomunicaciones Globales
Deloitte Touche Tohmatsu
Limited
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62
América Europa, Medio Oriente y África Región Asia Pacífico
Alberto Lopez Carnabucci Luc Van Coppenolle Halvor Moen Damien Tampling
Argentina Bélgica Noruega Australia
+54 11 4320 2735 +32 3 800 8905 +47 23 27 97 85 +61 2 9322 5890`
alopezcarnabucci@deloitte. lvancoppenolle@deloitte.com hmoen@deloitte.no dtampling@deloitte.com.au
com
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CEI y Oficina en Rusia Sudáfrica India
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Canadá otabakova@Deloitte.ru mcasey@deloitte.co.za vsrikumar@deloitte.com
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Autores

Paul Lee Duncan Stewart

Director de TMT Research Director de TMT Research
Reino Unido, Deloitte LLP Canadá
+44 20 7303 0197 +1 416 864 3536
paullee@deloitte.co.uk dunstewart@deloitte.ca

Para mayor información, favor de comunicarse con:

Amanda Goldstein Catie Chiochios Yvonne Dow

Líder de Mercadotecnia de TMT
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
+1 212 436 5203
agoldstein@deloitte.com
Gerente de Mercadotecnia de TMT
en Europa, Medio Oriente y África
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
+44 20 7007 3509
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Gerente de Mercadotecnia de TMT
en la Región Asia Pacífico
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
+852 2852 6611
ydow@deloitte.com

Acerca del Grupo de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones

El Grupo Global de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) consta de
prácticas de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones organizadas en las diversas firmas miembro de DTTL. Incluye a más de 7,000 socios y
altos directivos de todo el mundo, dedicados a ayudar a sus clientes a evaluar asuntos complejos, adoptar nuevos enfoques de los problemas
e implementar soluciones prácticas.

Hay unidades de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones en las firmas miembro a lo largo de casi 45 países de América, Europa, Medio
Oriente, África y la Región Asia Pacífico. Las firmas miembro de DTTL atienden a 51 (88%) de las 58 empresas de Tecnología, Medios
y Telecomunicaciones listadas en las “500 Compañías Globales” de Fortune. Entre los clientes de las prácticas de Tecnología, Medios y
Telecomunicaciones de las firmas miembro de Deloitte se encuentran algunas de las compañías más importantes del mundo, especializadas en
desarrollo de software, fabricantes de computadoras, fabricantes de semiconductores, operadores inalámbricos, compañías de transmisión por
cable, agencias de publicidad y editoriales.

www.deloitte.com/mx/TMT

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas
miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción
detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera, a organizaciones públicas y privadas de
diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda su experiencia y profesionalismo de clase
mundial para ayudar a que sus clientes alcancen el éxito desde cualquier lugar del mundo en donde operen. Los aproximadamente 170,000
profesionales de la firma están comprometidos con la visión de ser el modelo de excelencia.

Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus
respectivas afiliadas (en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta publicación. Antes de tomar cualquier
decisión o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado.Ninguna entidad de la Red
Deloitte, será responsable de la pérdida que pueda sufrir cualquier persona que consulte esta publicación.

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