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Come ascoltare
in modo attivo ed empatico
tempo a
ur
di lett ti
“Saper ascoltare significa possedere,
n u
6 m i
oltre al proprio, il cervello degli altri”
(Leonardo da Vinci)
(da 911)
www.youtube.com/watch?v=rTJT3fVv1vU
Ascoltare in modo efficace, in altre parole, ci permette di comunicare nel modo migliore e
creare relazioni costruttive.
uni o SKILL CASE COMUNICAZIONE EFFICACE • TUTORIAL 4 2
Quest’ultimo punto è molto importante per poter entrare in empatia con il nostro interlo-
cutore. A volte la fretta, il voler concludere rapidamente una discussione, oppure prestare
attenzione subito e solo alla soluzione del problema, fa sì che si trascuri l’aspetto emotivo,
che invece è quello determinante per costruire una relazione efficace. Cercare di riconosce-
re le emozioni dell’altro può anche fare scaturire tutte quelle informazioni utili per capire
meglio la situazione.
Frasi comuni come: “Mi sembri arrabbiato”, “Dalle tue parole e dal tuo sguardo sento
che sei triste” possono aiutarci a comprendere meglio il punto di vista e lo stato d’animo
dell’altro.
Non dobbiamo preoccuparci se commettiamo errori quando classifichiamo le emozioni,
l’altro ci correggerà e comunque sarà spesso grato per il nostro tentativo.