os valores do

comprometimento

Jcca COMPROMETIMENTO

AUTO-ESTIMA

AFETIVIDADE
Jorge Cerqueira

EMPATIA
Consultores Associados

TRANSPARÊNCIA ESPÍRITO DESARMADO

1ºCERTO, DEPOIS ERRADO ESFORÇO X RESULTADO

CONCESSÃO X CONQUISTA ALAVANCAGEM

CONTROLE EMOCIONAL ESPAÇOS VAZIOS

Tel.: (021) 222 9532 - Tel/Fax: (021) 222 9533

E.mail: jcca@jcca.com CARTILHA BÁSICA
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JORGE PEDREIRA DE CERQUEIRA

VALORIZAÇÃO DO ESFORÇO E INICIATIVA A CULTURA DO COMPROMETIMENTO
Devemos valorizar o esforço e a iniciativa das pessoas, não só o
resultado obtido. Muitos podem pensar que “estar envolvido” com problemas e
questões da empresa seja uma postura positiva. Não
necessariamente! Estar envolvido é muito pouco pois significa manter
uma relação superficial com os problemas.

A resposta desejada das pessoas, em sua relação com os problemas

da empresa tem que ser mais profunda. É o que chamamos de
“comprometimento”.

CONCESSÃO X CONQUISTA
Comprometimento é a interiorização do envolvimento, isto é, é o
Qualquer concessão deve estar vinculada a um ato de conquista.
envolvimento somado à participação efetiva e à responsabilidade
assumida.

É por isto que dizemos:

“Comprometimento sim! Envolvimento não!”

Desejamos, uma cultura em que o comprometimento seja a postura

predominante, em que todos os problemas existentes sejam vistos
“Aquele que consegue algo sem esforço não reconhece e valoriza o
como problemas de todos.
que recebeu

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 ELIMINAR ESPAÇOS VAZIOS
Todos somos importantes. Assim, devemos manter aqueles que
trabalham conosco a par dos nossos problemas, eliminando os vazios
em nossa comunicação. Não podemos nem devemos deixar nossos
funcionários e prestadores de serviços órfãos de afetividade, atenção e
informação.

Precisamos É!!!Sem diálogo

conversar mais!! nossa casa parece
vazia!!

“Todos os problemas são problemas de todos!”

Como evitar a criação de espaços vazios?
♦ Dialogando com as pessoas que nos cercam.
Como construir a cultura do comprometimento em nossa empresa? ♦ Dando atenção quando alguém necessitar.
♦ Disseminando as informações pertinentes quando necessário.
Através de processo um educativo lento, gradual mas contínuo, e da
disseminação e aceitação de valores e princípios do comprometimento.
“Deixar espaços vazios é como deixar uma casa abandonada. A
É o que se chama de KAIZEN ou melhoria contínua. qualquer momento ela pode ser ocupada por pessoas
indesejáveis trazendo problemas.”

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 “Busque a solução dos problemas. Não se
A cultura do comprometimento requer padrões e valores perfeitamente
defenda atacando outras pessoas. Desarme seu
espírito.” explicitados, consensados e compartilhados por todos na organização.

ADMINISTRAÇÃO DO POSITIVO
Ao falar dos problemas busque sempre evidenciar as coisa certas e só Existem três valores básicos, interdependentes entre si, e que não
depois, então, mostre as coisas erradas, mas mesmo assim pela ótica podem ser desprezados quando se deseja a construção da cultura do
positiva. É preciso saber reconhecer, valorizar e administrar esforços e comprometimento na organização de sucesso. São eles:
ações positivas. • o respeito e a preservação da auto-estima;
Como valorizar as pessoas? • a empatia;
♦ Reconhecendo um bom trabalho antes de falar de erros. • a afetividade.
♦ Não fazendo brincadeiras e comentários de mau gosto.
♦ Não fazendo gozação sobre eventuais falhas cometidas por outras
pessoas.
♦ Não julgando ou rotulando as pessoas.

“Ao fazer críticas destaque inicialmente as

qualidades e depois as deficiências.”

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Existem outros valores, decorrentes destes três principais, que devem ALAVANCAGEM
ser disseminados e aculturados na organização. São eles: É o ato de gerar ações positivas para baixo, para cima e para os

• a transparência; lados, sempre que perceber problemas, independente de ser ou não

• a alavancagem; sua área de trabalho.

• o espírito desarmado; “Alavanque a solução dos problemas sempre que os identificar.”

• a administração do positivo;
• a eliminação dos espaços vazios;
• a valorização do esforço e da iniciativa;
• a conquista x concessão

ESPÍRITO DESARMADO
AUTO-ESTIMA
VALORIZAÇÃO DO TRANSPARÊNCIA Diante de um problema o que importa é a busca da solução, é a busca
ESFORÇO E
INICIATIVA de alternativas melhores. Agredir, colocar a culpa em outras pessoas
ou defender-se como se estivesse sendo acusado, não são posturas
ESPAÇOS VAZIOS ALAVANCAGEM adequadas na cultura do comprometimento. O conflito de idéias é

VALORES necessário quando se buscam soluções, mas não se admite levar as

VALORES
CULTURAIS
CULTURAIS coisas para o terreno pessoal.
EMPATIA AFETIVIDADE

ESPÍRITO CONQUISTA x CONCESSÃO

DESARMADO
ADMINISTRAÇÃO DO
POSITIVO

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 TRANSPARÊNCIA VALORES DO COMPROMETIMENTO
Ao falar devemos buscar a expressão da verdade e da clareza, sem
PRESERVAÇÃO DA AUTO-ESTIMA
rodeios nem omissões, mas levando sempre em conta as
necessidades de preservação da auto-estima, de empatia e de Auto-estima é uma força interior que eleva ou diminui o estado

afetividade. de motivação de uma pessoa. Toda pessoa tem auto-estima, isto é,

gosta de si e procura estar contente consigo mesmo. Quem não é
Se for sim diga que sim. Se for não diga que não. Coloque-se sempre
capaz de gostar de si não consegue gostar dos outros e em geral
de forma transparente, verdadeira.
assume uma postura depressiva. Nos relacionamentos entre as
pessoas a auto-estima deve ser preservada e respeitada.

Como podemos preservar a auto-estima das pessoas, quando nos

relacionamos com elas?
♦ Reconhecendo a importância de todos e sendo sincero nos elogios
“Ser transparente não significa ser mal educado ou
e observações;
autoritário.”
♦ Valorizando o esforço, a iniciativa e a criatividade;
♦ Buscando evidenciar as virtudes e não os defeitos.

8 Jorge Pedreira de Cerqueira 5

 EMPATIA AFETIVIDADE
Quando nos relacionamos com outras pessoas devemos buscar nos Ser afetivo é aproximar-se das pessoas considerando-as como iguais a
colocar, em sentimento, no lugar delas. Como elas estão recebendo você.

aquilo que estamos dizendo ou estão percebendo o que estamos

fazendo?
Quando somos capazes de agir assim estamos sendo empáticos.

E como podemos ser empáticos ao nos relacionar com outras Como podemos ser afetivos comas outras pessoas:
pessoas?
♦ Buscando nos aproximar sem nos julgarmos melhores ou piores do
♦ Ouvindo com atenção o que elas estão dizendo.
que as outras.
♦ Aceitando críticas com espírito desarmados.
♦ Tratando as outras pessoas como gostaríamos de ser tratados. ♦ Sendo capazes de conversar informalmente.

♦ Sendo transparentes, agindo com honestidade. ♦ Tratando as pessoas pelo nome, pedindo as coisas por favor e
♦ Não criticando apenas por criticar. agradecendo pelo recebido.
“Coloque-se no lugar do outro!”
“Desloque-se com afetividade!”

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