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El lugar físico donde los compradores y los vendedores se reunían para intercambiar bienes y
servicios.
Es el proceso estratégico que permite satisfacer íntimamente las necesidades del cliente a
través de un bien o un servicio.
Precio
Producto
Plaza
Promoción.
1. ¿En que etapa del desarrollo de la mercadotecnia se encuentran las empresas LALA
y ALPURA? y ¿Por qué razón?
En la de “Utilidades según satisfacción del cliente”, porque la venta la logran satisfaciendo las
necesidades del comprador y así consiguen abarcar un mercado más amplio.
La empresa que invierte más en publicidad para el mercado y en satisfacer al cliente según sus
necesidades, es la que mayores ingresos obtienen.
LALA ganó 54 dólares por cada peso que invirtió en publicidad. Por cada millón de pesos que
invirtió, su ganancia se vio elevada en 0.11%
ALPURA ganó cerca de 6 dólares por cada peso que invirtió en publicidad. Por cada millón de
pesos que invirtió su ganancia se vio elevada en 0.07%
4. ¿Qué impide a las pequeñas empresas seguir el mismo ritmo que ALPURA y LALA?
5. ¿Qué aspecto es más importante para las empresas LALA y ALPURA, la satisfacción
del cliente o el aumento en sus ingresos? ¿Por qué razón?
La satisfacción al cliente, porque si más clientes están satisfechos, las ventas serán mayores.
Entonces ya no importa que tanto se gane por unidad sino la cantidad de unidades vendidas.
EJERCICIO 44
Los orígenes del comercio se remontan a finales del Neolítico, cuando se descubrió la
agricultura. Al principio, la agricultura que se practicaba era una agricultura de subsistencia,
donde las cosechas obtenidas eran las justas para la población dedicada a los asuntos
agrícolas. Sin embargo, a medida que iban incorporándose nuevos desarrollos tecnológicos al
día a día de los agricultores, como por ejemplo la fuerza animal, o el uso de diferentes
herramientas, las cosechas obtenidas eran cada vez mayores. Así llegó el momento propicio
para el nacimiento del comercio, favorecido por dos factores:
Las cosechas obtenidas eran mayores que la necesaria para la subsistencia de la comunidad.
Ya no era necesario que toda la comunidad se dedicara a la agricultura, por lo tanto parte de la
población empezó a especializarse en otros asuntos, como la alfarería o la siderurgia.
Por lo tanto, los excedentes de las cosechas empezaron a intercambiarse con otros objetos en
los que otras comunidades estaban especializadas. Normalmente estos objetos eran elementos
para la defensa de la comunidad (armas), depósitos para poder transportar o almacenar los
excedentes alimentarios (ánforas, etc.), nuevos utensilios agrícolas (azadas de metal...), o
incluso más adelante objetos de lujo (espejos, pendientes, etc).
Este comercio primitivo, no solo supuso un intercambio local de bienes y alimentos, sino
también un intercambio global de innovaciones científicas y tecnológicas, entre otros, el trabajo
en hierro, el trabajo en bronce, la rueda, el torno, la navegación, la escritura, nuevas formas de
urbanismo, y un largo etcétera. En la Península Ibérica este periodo se conoce como el
Orientalizante, por las continuas influencias recibidas de Oriente. En este momento es cuando
surge la cultura ibérica.
2. La mercadotecnia
La mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos organizacionales depende de la
determinación de las necesidades y deseos de los mercados objetivos y de la satisfacción de
los mismos de manera más eficaz y eficiente que los competidores.
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr
una serie deobjetivos específicos, entre los que se encuentran:
b) Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los
clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos
que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad o el
capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades
y/o deseos del mercado meta.
c) Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr
que el producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los
lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
d) Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad
económica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordará, el precio es
la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos. Por ello, este
objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea
aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o
beneficio para la empresa.
• Han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes,
• Se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y puedan hacerlo,
• Se ha logrado que estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los
clientes lo necesitan y/o desean, y
• Se los ha promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales
características, ventajas y/o beneficios, y además, sienten la necesidad y/o deseo de
adquirirlo.
g) Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de lograr
que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo
hagan en un momento determinado. Cabe señalar, que este objetivo es muy importante
para que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus beneficios.
i) Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes
sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
j) Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos más
importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una experiencia
positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo en un
futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. Por ello, es el
deber del departamento de mercadotecnia el planificar, implementar y monitorear las
diferentes acciones que se realizan en la empresa para servir con excelencia a los clientes.
k) Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo está muy relacionado
con la conceptualización del producto y/o servicio y la fijación de precios, debido a que el
«valor» está relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o
servicio versus el precio o todos los costos que implica su adquisición. Por ello, se viene
divulgando con mucha acertividad que las empresas exitosas no entregan productos a
cambio de una ganancia, sino más bien: Valor a cambio de una utilidad, y este es un
objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.
Aparte de los objetivos antes descritos, cabe señalar que la mercadotecnia tiene
otros objetivos que no son tangibles como los anteriores, pero que cumplen un importante rol
para la sociedad, y además, tienen la capacidad de crear simpatía y lealtad en los clientes meta
y en la sociedad en su conjunto, y éstas son suficientes razones por las que conviene que los
mercadólogos los tomen en cuenta:
Hoy en día la mayor parte de los países sin importar su etapa de desarrollo económico o sus
distintas ideologías políticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia. El crecimiento
económico de los países en vía de desarrollo depende de gran medida de su capacidad para
estructurar la distribución efectiva para sus materias primas y su producción, ya sea agrícola,
comercial industrial o de cualquier otro tipo.
• Los altos costos que hacen más difícil la implementación de los programas de
mercadotecnia.
• La falta de acuerdos para el desarrollo de nuevos productos.
• La disminución del poder adquisitivo, que da como resultado una baja en las ventas reales
y en las utilidades de la empresa
• La situación económica en general.
La crisis ha ayudado a crear una mercadotecnia propia y adaptada a las necesidades de cada
empresa, y el hecho de que cada día la mayoría de las empresas utilicen la mercadotecnia ha
provocado que esta se haya sofisticado poco a poco. Sin embargo, aunque todos estamos en
contacto diario con algún concepta de la mercadotecnia: publicidad, ventas, promoción,
distribución, etc. Ninguna de estas actividades es por sí sola mercadotecnia. Solo cuando los
elementos se interrelacionan se llega a lo que es mercadotecnia.
Las empresas se dieron cuenta de la necesidad del mercadeo, en parte, de manera casual. Se
cuenta que en EE.UU. se dio una sobreproducción de patatas que llegó a saturar el mercado.
Un comité de agricultores decidió acudir a la Universidad de Berkeley, donde existía un área de
desarrollo agrario. Les plantearon la siguiente pregunta: "¿qué debemos hacer si todos
producimos lo mismo (patatas) y ya no tenemos compradores?"; a este interrogante, los
técnicos de la Universidad respondieron con otra pregunta: "how to market my product?"
(¿Cómo situar en el mercado mi producto? o lo que es lo mismo ¿dónde está el mercado de mi
producto?). La solución era que si en la zona había muchas patatas hay que irse a vender a
otros mercados. Fueron los que iniciaron los estudios de mercado.
Y no había mayor complicación. Ahora se deben tener en cuenta numerosos factores que van a
alterar el sencillo sistema anterior dándole una mayor complejidad. Llegó un momento en que
se produjo demasiado y la administración indicaba grandes cantidades de stock; la clave
estaba en el marketing: hay que distribuir bien el producto, buscar mercados mejores en los
que todavía queden necesidades que satisfacer.
Podemos dar por supuesto que una etapa muy primitiva de la historia humana se caracterizó
por la autosuficiencia económica de pequeñas unidades familiares. Estas unidades familiares
desarrollaban todas las tareas indispensables para satisfacer sus necesidades de alimento,
vestido y vivienda. La autosuficiencia significaba ausencia de intercambio; por tanto, en esta
etapa no existe el concepto de mercadotecnia.
En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para desarrollar en común
las tareas económicas. La tierra era propiedad común y se repartían los frutos de su cultivo.
Este tipo de sociedad, lo mismo que la anterior, la ausencia de intercambio elimina toda clase
para un concepto de mercadotecnia.
Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo, a efectos de
distribución de sus bienes económicos. A este sistema contribuyó el descubrimiento del
principio de la especialización económica y sus efectos beneficiosos para la productividad
humana.
Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino que así lo
hicieron, al correr el tiempo, tribus y comunidades enteras.
La especialización significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al comercio o
al trabajo; que la familia o la tribu no satisface todas sus necesidades, por lo cual tiene que
valerse del exceso de lo que produce para por sí mismo.
Cuando se inició la minería, los metales fueron paulatinamente desplazando a otros artículos
como patrones de valor. El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la plata y el oro por su
cómoda representación de gran valor en un espacio y peso reducidos constituyeron el dinero
de la humanidad.
Los dueños de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus trabajadores en
unidades productivas, lo mismo en el campo de la agricultura que en el de la artesanía o
manufacturas primitivas, y buscaron mercados, próximos o lejanos para intercambiar su
producción.
Las marcas comerciales y los empaques surgieron por que era preciso decir algo al comprador
sobre la calidad de las mercancías producidas. La publicidad se debió a que era necesario
estimulas las ventas y crear preferencias de marca.
Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un número considerable de personas que
tienen excedentes de dinero después de cubrir sus necesidades biológicas fundamentales, y
constituyen un mercado importante para bienes y servicios que satisfacen necesidades y
deseos psicológicos, sociales y culturales.
Otros conceptos de investigación comercial son que la misma permite enlaza el consumidor y
al cliente, y público en general, con el comercializador a través de la información que es usada
para identificar oportunidades y problemas de Marketing. También genera, refina y revisa
acciones de Marketing. Pone de manifiesto el rendimiento del Marketing y mejora la
comprensión de la mercadotecnia como un proceso.
La mercadotecnia surge cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos a través del
intercambio, para que esto ocurra debe haber intercambio, es decir la persona cambia algo a
cambio de una necesidad.
Para que se de el intercambio debe estar presente el lugar donde se realice dicho acto, el
mismo se denomina mercado, sin este, las personas no sabrían o no tendría establecido un
lugar físico donde acudir para realizar el intercambio.
El mercado y el intercambio pautan su relación en cuanto a que todos los clientes potenciales
que comparten una necesidad o deseo específico deben acudir a un mercado para que ocurra
el intercambio.
6. Conclusiones
El término investigación de mercado se usa muchas veces como investigación comercial, sin
embargo, es más amplio y preciso dado que comprende la investigación de cualquier problema
de mercadeo con independencia de que se estudie o no un mercado.
Producto, es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad. Valor, costo y
satisfacción, siendo estas un conjunto de necesidades en el consumidor, de las cuales
depende la satisfacción total del cliente.
7. Fuentes
http://www.elhistoriador.es/comercio.htm
http://cuentame.inegi.org.mx/economia/terciario/comercio/default.aspx?tema=E
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/objetivos-mercadotecnia.html
http://www.unamosapuntes.com/
EJERCICIO 45
El mapa conceptual lo hice a mano, lo pasaré a Mindomo (como el cuadro 2 del semestre
pasado), luego les paso el link
EJERCICIO 46
El intercambio, unas personas necesitan de cosas que otros tienen para canjear el valor; si el
intercambio es efectivo que constituye una relación.
En teoría sí, pero en la práctica no. Sí, porque hay leyes que regulan los productos y las
ventas; y no porque la mayoría de las empresas sabe perfectamente como evadir estas leyes.
EJERCICIO 47
Tiene razón porque la gente engañada por mucho tiempo es más difícil de persuadir o
convencer para que adquiera un producto, entonces se necesita mejores los elementos en los
comerciales y enfocarse más en el mensaje que se quiere transmitir (el de venta) que en el
aspecto artístico.