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CONSTRUÇÃO CIVIL
ASPECTOS GERAIS
Projeto – deve ser executado para que sejam atingidos
os: Qualidade, Padrões de Prazo e Custo.
Qualidade deve ser previamente estabelecida – Especificações
Técnicas e de Acabamento.
Qualidade – 2º Plano
Atualmente dá-se ênfase:
• Aos materiais acabados e isto ligado às especificações deficientes;
• O consumidor ou o usuário não são considerados, pelo extremo
imediatismo;
• Ao custo acarretado pela não qualidade => coberto pela ampla margem
de lucro;
• A não qualidade é o elevado custo de manutenção do produto, durante
a sua vida útil.
Definição de Qualidade
“É a totalidade das características de um produto/serviço
que permitam satisfazer as necessidades explícitas e
implícitas dos seus usuários”.
Então, com este conceito de qualidade pode haver:
-Desperdício de matéria prima;
-Risco à saúde ou à segurança dos operários;
-Contaminações ou outros processos degenerativos da natureza.
NORMAS
Constituem Guias – saber exatamente o quê está sendo feito, para que
serve, por que deve ser feito da maneira indicada.
Gurus da Qualidade
RESPONSABILIDADES
QUEM FAZ
RECURSOS
COM QUE FAZER
ATIVIDADES NA CONSTRUÇÃO CIVIL COM QUALIDADE
- Conscientização
-> entender a política da empresa
-> ferramentas para identificar os problemas e as falhas e analisar
os processos.
- Entendimento do processo
--> etapas construtivas, materiais, fornecedores, clientes, etc.
PLANEJAR - P
AÇÃO - A
Atuar corretiva
Definir os métodos
A P para operacionalizar
as metas
Educar e treinar
C D
CHECAR - C DESENVOLVER - D
Executar a tarefa/
Coletar dados
Verificar os
resultados da
tarefa executada
CICLO PDCA
Metodologia de trabalho – para cada etapa do processo produtivo
PLANEJAR - P
•Estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um gráfico ou um
conjunto de padrões;
•Metas podem ocorrer durante o plano.
DESENVOLVER / EXECUTAR - D
•Executar a tarefa exatamente como no plano e coleta de dados para
verificação do processo;
•Educar e treinar trabalho decorrente do plano.
CHECAR – C
• Comparar os dados coletados na execução, compara-se a meta
realizada com a planejada.
CICLO PDCA
ACÃO - A
• Atuação corretiva sobre as etapas onde foi detectado o desvio;
•Aprimorar o processo buscando atingir outros padrões, para que o
problema nunca volte a ocorrer;
• Atuação é metódica.
5W2H
As 7 perguntas:
-What? = O que?
- Why?= Por que?
- Who? = Quem?
- When? = Quando?
- Where? = Onde?
- How? = Como?
- How much? = Quanto custa?
5S – Cinco Sensos
1. Senso de Utilização – Seiri
Utiliza os recursos disponíveis, evitando excessos, desperdícios e má
utilização.
- Liberação de espaços;
- Reaproveitamento de recursos;
- Distribuir/racionalizar excesso de pessoal;
- Combate à burocracia;
- Diminuição de custos.
1.ESTRATIFICAÇÃO
Diversas maneiras de se agrupar os dados, para possibilitar uma
melhor visualização e avaliação da situação.
Pode ser feita por:
• Tempo, Local, Renda, Empresa, etc.
• Os clientes podem ser divididos por região, profissão, renda, etc.
REGRAS
• Verificar o que acontece em cada uma das parte fragmentadas;
• Propor ações individualizadas para cada uma das partes.
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
2.LISTA DE VERIFICAÇÃO
Formulários usados para padronizar e verificar os resultados do trabalho
ou verificar e coletar dados. Para elaborar o formulário usar os 5W2H.
REGRAS
- Os objetivos da verificação (Why – Por que);
- Os itens a serem verificados (What – O que).
-Exemplo:
Tipo de defeito Freqüência Total
Mancha no piso ///// ///// ///// /// 18
Defeito nas fechaduras /// 03
Terminar pintura ///// ///// ///// ///// / 21
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
3. GRÁFICO DE PARETO ou CURVA ABC
Mostra a ordem de importância. Muitas vezes um item é responsável
pela maior parte do efeito. Os custos das causas, defeitos, falhas,
reclamação, etc. são mostrados em ordem decrescente.
REGRAS
• Gráfico de barras verticais que associa dados variáveis com dados
na forma de atributos;
• Permite determinar quais os problemas ou assuntos resolver e qual
a sua ordem de prioridade;
• Os dados utilizados são reportados numa Lista de Verificação e
concentra a nossa atenção e esforços para os problemas ou
assuntos de verdadeira importância.
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
4. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – DIAGRAMA
ESPINHA DE PEIXE ou ISHIKAWA
Mostra sistematicamente as relações entre problemas no trabalho
(Efeito) e suas Causas.
Para cada Problema (Efeito) existem inúmeras categorias de Causas.
Exemplo: Matéria Prima; Equipamentos, Medida, Meio Ambiente,
Mão-de-Obra, Método.
REGRA
• Efeito ou Problema é colocado do lado direito do gráfico;
• Causas são listadas à esquerda do gráfico.
Este diagrama se torna um guia para discussão, mostra o grau de
conhecimento do grupo.
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5. DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO
Pontos de um conjunto de dados que compartilham de alguma
dependência são colocados em um gráfico.
Dados podem ser obtidos a partir da ferramenta: Diagrama de
Causa e Efeito. Estudar a possibilidade de relação entre duas
variáveis. Estudar a relação de causa e efeito.
REGRA
•Estabelecer a relação existente e a intensidade entre elas;
•Eixo horizontal representa valores medidos de uma variável;
•Eixo vertical representa os valores de outra variável.
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
6. HISTOGRAMA
É um gráfico de barras que é usado para organizar muito dados. É
importante na solução de problemas criar histogramas estratificados para
descobrir áreas de problemas e verificar os resultados.
REGRA
• Eixo horizontal mostra os valores do Efeito (problema), com a região
dividida entre maiores e menores valores.
• Cálculos dos valores médios e desvio padrão;
• Comparações com padrões;
• Comparações entre itens estratificados;
• Entendimento da distribuição de dados.
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
7. CARTAS DE CONTROLE E GRÁFICOS
7.1 CARTAS DE CONTROLE
Determina a estabilidade de um processo e para mantê-lo estável.
Registram-se dados de um determinado período de tempo em uma
carta de controle. Busca-se os pontos fora do limite, procurando uma
tendência.
REGRA
• Determina-se uma linha inferior e uma linha superior de controle;
• Utiliza-se método estatístico;
• Retira-se várias amostras durante o processo;
• O controle é através de gráfico de barras.
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
7. CARTAS DE CONTROLE E GRÁFICOS
7.2 GRÁFICOS
Quando há mais de dois conjuntos de dados interrelacionados, o
gráfico é utilizado para definir claramente as relações.
REGRA
• Dados devem entendidos em apenas uma olhada.
•O controle é através de gráfico de barras verticais e gráficos de
linhas, etc.
RESUMO DAS 7 FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
FERRAMENTA O QUE É QUANDO SE APLICA
ESTRATIFICAÇÃO Diversas maneiras de se agrupar os 1, 2
mesmos dados, para possibilitar uma
melhor avaliação da situação.
FOLHA DE Planilha para facilitar a Coleta de Dados 1, 2, 3, 4, 5
VERIFICAÇÃO
GRÁFICO DE PARETO Diagrama de barras que ordena as 1, 2, 6
ocorrências, da maior para a menor, para
hierarquizar o ataque de problemas.
DIAGRAMA DE CAUSA- Diagrama que expressa a série de causas 3, 4
E-EFEITO de um efeito (problema).
DIAGRAMA DE Gráfico que representa a relação entre duas 3
CORRELAÇÃO variáveis.
HISTOGRAMA Diagrama de barras que representa a 1, 2, 3
distribuição da freqüência de uma
população.
CARTA DE CONTROLE Gráficos com limites de controle que 1, 2, 6
E GRÁFICOS permitem o monitoramento dos processos.
CICLO PDCA
Conclusão
Identificação do Problema
Observação
1
8 2
Análise do processo
3
Padronização 7
4
Plano de ação
6 5
Verificação
Ação
GERENCIAMENTO DA MELHORIA
ETAPA FASE OBJETIVO DA FASE
Identificação do Definir claramente o problema e
1
problema reconhecer sua importância.
Investigar as características específicas do
2 Observação problema com uma visão ampla e sob
vários pontos de vista.
3 Análise Descobrir as causas fundamentais.
Conceber um plano para bloquear as
4 Plano de ação
causas fundamentais.
5 Ação Bloquear as causas fundamentais.
6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo.
Prevenir contra o reaparecimento do
7 Padronização
problema.
Recapitular todo o processo de solução do
8 Conclusão
problema para trabalhos futuros.
GERENCIAMENTO DA MELHORIA
As etapas de 1 até a 4 são relacionadas ao P de PLANEJAR
Serão traçadas as ações para atingir todos os objetivos para cada
uma das fases de 1 à 4.
Etapa 5
Desenvolver um treinamento para executar as ações.
Etapa 6
Verificar os resultados e listar os efeitos.
Etapa 7 e Etapa 8
Padronização dos elementos, relacionar os problemas
remanescentes, planejar o ataque aos problemas remanescentes
e reflexão.
INDICADORES DA QUALIDADE
Medem diretamente os desempenhos relacionados às necessidades
dos clientes.
PADRÃO
Referencial de comparação – com o índice encontrado.