Você sabe quanto tempo sua equipe passa na internet realizando atividades que não são

relacionadas ao trabalho? Levantamento feito pela empresa Networks Unlimited (es

pecializada em monitoramento de sistemas) com uma companhia americana de 120 emp
regados mostrou que os funcionários passaram, em um ano, 2.400 horas em sites de e
sportes e de compras, isso sem falar em 250 horas gastas com sites pornográficos.
Há na internet milhares de sites e ferramentas que, se utilizados de maneira incor
reta, são grandes geradores de perda de produtividade. E-mail, MSN Messenger, Orku
t, YouTube e muitos outros podem se transformar em grandes causadores de prejuízos
para as empresas, seja pelas horas não trabalhadas, como pelos problemas de segur
ança que acarretam.
O fato de a web ser uma fonte rápida de informações e um meio de comunicação eficiente com
clientes e fornecedores leva o empresário a se questionar: como controlo o acesso
? Qual o limite entre a privacidade do funcionário e o meu direito como proprietário
das ferramentas? Como não gerar um ambiente de trabalho desconfortável?
Para ajudá-lo a responder a estas questões, selecionamos ferramentas e ouvimos espec
ialistas no assunto. Legalmente, as empresas têm o direito de monitorar o que seus
empregados fazem na web e a navegação indevida pode levar à demissão.
Para tal medida, o mercado já dispõe de diversas ferramentas (conheça algumas na tabel
a no final desta matéria) que monitoram todas as tarefas executadas. Mas as ações de s
egurança devem ser devidamente comunicadas, para evitar problemas futuros.
O Limite da privacidade
“São invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegur
ado o direito à indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação” – estab
ce a Constituição Federal.
Com base neste argumento, um funcionário da Igel Embalagens abriu um processo cont
ra a empresa após ser demitido por justa causa – ele acessou sites pornográficos pelo
computador da empresa e, mesmo depois de advertências, manteve tal hábito. O caso fo
i julgado na 2 Vara do Trabalho de Cachoeirinha, no Rio Grande do Sul, que decidi
u a favor da companhia, interpretando que é correto vigiar a navegação na internet na
empresa.
O caso, que aconteceu em dezembro de 2006, foi o primeiro no Brasil em que uma e
mpresa que demitiu por justa causa um funcionário que navegava em sites de pornogr
afia durante o horário de trabalho venceu; a partir daí, outros casos foram julgados
sob o mesmo critério, por jurisprudência.
Isso porque a Justiça interpreta que a internet e o e-mail corporativo são ferrament
as de trabalho, que pertencem à empresa e não ao funcionário, o que justifica o direit
o de a empresa monitorá-lo.
Além disso, se uma mensagem corporativa tiver conteúdo relacionado a assédio sexual, p
edofilia ou preconceito, a responsabilidade é atribuída ao estabelecimento, e não ao f
uncionário, conforme informa a advogada de direito trabalhista Ana Lúcia Saugo. “Segun
do o artigo 932 do Código Civil, o empregador é responsável pelos atos de seus emprega
dos durante o horário de serviço e, nestes casos (e-mails indevidos), a multa pode c
hegar a milhões de reais.”
Para evitar transtornos, é primordial estabelecer políticas de uso das ferramentas d
igitais e informá-las claramente aos funcionários. “Divulgando as regras sobre os limi
tes em relação às ferramentas tecnológicas, a maioria dos funcionários já mudará de conduta
outro benefício desta medida é que, se a pessoa insistir em fazer uso indevido das
senhas, as gravações servem como prova jurídica a favor da empresa”, explica Patrícia Peck
, advogada especializada em direito digital.
Alexandre Kita, sócio-Diretor da NK Contabilidade, conta que, antes de implantar o
sistema de monitoramento, no final de 2005, todos os colaboradores foram comuni
cados. “Conversamos com o departamento jurídico para reformular o contrato de trabal
ho com os 48 funcionários, novos e antigos. A partir daí, passaram a ter consciência d
e que, além do bloqueio, a empresa estaria monitorando todos os acessos e trocas d
e mensagens.”
Como e o que bloquear
Uma das grandes dificuldades é definir o que se pode acessar na internet, muito ut
ilizada como ferramenta de trabalho, como no caso da NK. “O departamento financeir
o acessa muitos bancos, o jurídico consulta sites de tribunais e órgãos judiciais para
acompanhar processos, e a área contábil precisa de links da Receita Federal e do IN
SS. Por isso, foi difícil definir o que seria bloqueado ou liberado”, enumera o exec
utivo. Kita optou por cadastrar os links de acordo com as necessidades de cada áre
a.
A maioria das ferramentas de monitoramento (listadas no quadro Ferramentas de co
ntrole) dispõe de uma interface que permite personalizar o acesso por departamento
e até individualmente, de acordo com as necessidades de cada usuário. Outra questão é o
conforto que a rede mundial traz no momento de resolver problemas pessoais.
Por isso, os fornecedores sugerem que as empresas liberem o acesso no horário do c
afé, do almoço e depois do expediente. “Um site muito consultado é o da Caixa Econômica Fe
deral, por causa da Loteria. Se eu o bloquear, o colaborador irá até a loteria pesso
almente; o mesmo acontece no caso do internet banking”, analisa Francisco Camargo,
presidente da CLM software.
Fernando Fontão, engenheiro de sistemas sênior da Websense, observa que o acesso a s
ites de relacionamento e e-mails particulares em horários de descanso cria um ambi
ente mais agradável. “Com isso, os funcionários trabalham melhor. Muitas pessoas sente
m-se confortadas ao acessar sites de relacionamentos no final do dia e lembrar q
ue têm 250 amigos, ou ver um recado de alguém querido”, observa o executivo.
Após decidir o que seria bloqueado, Kita, da NK Consultoria, incumbiu três pessoas d
o departamento de TI de monitorar e cadastrar links a serem bloqueados ou libera
dos. Contudo, uma só pessoa é suficiente para administrar a rede de uma companhia de
pequeno porte e as escolhas podem ser feitas com base nos relatórios emitidos pel
as soluções de monitoramento.
Os perigos da transferência de arquivos
Baixar música parece ser uma atividade inofensiva, já que o download pode acontecer
em paralelo com o trabalho. No entanto, pode acarretar a uma redução de performance
da rede em até 70%, conforme o volume de arquivos – além de questões jurídicas associadas à
pirataria.
Kita conta que, após implementar a o monitoramento, o desempenho da rede aumentou
em 100%. “Tínhamos funcionários que baixavam música e vídeo, e isso afetava muito o nosso
link”, relata o executivo.
“Um banco, por exemplo, encontrou tráfego de iTunes durante o expediente que ocupava
mais de 30% do link de 1 Mbps”, informa Osmar Correa, country manager da Allot Co
munications do Brasil.
Para identificar os tipos de transferências de dados, há diversas soluções no mercado. A
AC400, da Allot, rastreia o tráfego na camada sete da rede, a última camada segundo
o modelo OSI, na qual é possível enxergar o aplicativo, e não apenas o endereço IP. O W
ebsense Express detecta as assinaturas dos pacotes de dados e consegue identific
ar mais de 30 protocolos de transferência; em ambos os casos, é mais fácil identificar
qual aplicativo está sendo utilizado.
Mensageiros instantâneos
A maior parte dos empresários não sabe como lidar com os mensageiros instantâneos. Kit
a, da NK Contabilidade, optou por liberar o MSN apenas para a área comercial, já que
esta é uma ferramenta amplamente utilizada para contato com clientes e prospects
e, por conseqüência, para fechamento de negócios.
“Em alguns casos, se houver três fornecedores online e não houver nenhum representante
de sua empresa, você pode perder uma oportunidade”, observa Orácio Kuradomi, diretor
da Micro Frequecy, que oferece soluções para monitoramento de sites, e-mail e mensag
ens instantâneas.
Ele cita ainda a importância deste tipo de software para comunicação interna, que pode
facilitar a aprovação de compras e de contratos. Mas, por outro lado, a ferramenta
permite manter o funcionário conectado, durante todo o expediente, a amigos.
Sua empresa fornece, para resolver esta questão, o sistema Uniconet, que permite u
m controle do MSN “com rédeas curtas”: é possível bloquear contatos, impedir a exibição de
tares e o envio de emoticoms e winks, além de desabilitar o recurso de transferência
de arquivos. E não adianta o usuário apagar o histórico.
“Por isso, a recomendação é que os empregados criem um contato de MSN para ser usado som
ente na empresa. Também é importante disparar uma mensagem de aviso de que aquela co
nversa está sendo gravada assim que ela começar”. Outra solução é usar mensageiros corporat
vos como o Office Comunicator, da Microsoft, ou o Sametime, da IBM.
Ao adotar essas medidas, é quase certo que você saberá o que acontece na sua empresa,
sem surpresas desagradáveis. “Percebemos uma maior dedicação das pessoas ao seu trabalho”,
conclui Kita. Mas é preciso transparência. Não se esqueça que os funcionários têm o direit
de saber que estão sendo monitorados.