CADEIA DE VALOR

A análise da Cadeia de valor procura entender a empresa como um amplo conjunto de atividades inter-
relacionadas. Ela identifica as atividades, processos e funções de trabalho desenvolvidas pela empresa
na produção, comercialização, entrega e apoio de um produto ou serviço.
A Cadeia de valor e o desempenho de cada atividade refletem a história da organização, a definição e
a implementação de sua estratégia genérica, bem como os fundamentos econômicos de sua atividade
como um todo.
ATIVIDADES PRIMÁRIAS: estão relacionadas ao fluxo de produtos até o cliente: - logística de
entrada, fabricação do produto, operações de saída, logística de entrega, Marketing, comercialização e
pós venda.
ATIVIDADES SECUNDÁRIAS OU DE SUPORTE – visam apoiar as atividades primárias, dão
suporte às primárias: - gestão de RH, Suprimento – compras de bens e serviços, desenvolvimento
tecnológico, provisão da infra estrutura da organização.
Cada elo dessa cadeia está ligada ao seguinte

Infra-estrutura da empresa: gerência geral, planejamento, gestão da qualidade, administração, Contabilidade,

Finanças e jurídico etc.
Gerenciamento dos Recursos Humanos: recrutamento, contratação, treinamento, desenvolvimento e remuneraçào
de pessoal
Pesquisa e desenvolvimento: melhoria do produto/processo, pesquisa, desenvolvimento, e projeto de produtos
Aquisição: aquisição de matéria prima, suprimentos, máquinas, equipamentos e instalações físicas
Logística de entrada: Operações: Logística Marketing e Vendas; Serviços de Pós
Atividades associadas Transformação de externa: Publicidade, promoção, venda:
ao recebimento, insumos no Armazenagem de vendas, cotação, Reparo, treinamento,
armazenagem e produto final, produtos seleção de canal, fornecimento de
distribuição de insumos usinagem, acabados, relacionamento do peças de reposição e
embalagem, manuseio de canal e definição de ajustes no produto
montagem, material, operação preços.
manutenção de de entrega,
equipamento, processamento de
teste, impressão e pedidos e
instalações programação.

ATIVIDADES PRIMÁRIAS
Logística interna: Atividades associadas ao recebimento, armazenamento e distribuição de
insumos no produto, como manuseio de material, armazenagem, controle de estoque,
programação de frotas, veículos e devolução para fornecedores.
Operações: Atividades associadas à transformação dos insumos no produto final, como
trabalho com máquinas, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes,
impressão e operações de produção.
Logística externa: Atividades associadas à coleta, armazenamento e distribuição física do
produto para compradores, como armazenagem de produtos acabados, manuseio de materiais,
operação de veículos de entrega, processamento de pedidos e programação.
Marketing e vendas: Atividades associadas a oferecer um meio pelo qual compradores
possam comprar o produto e a induzi-los a fazer isto, como propaganda, promoção, força de
vendas, cotação, seleção de canal, relações com canais e fixação de preços.
Serviço: Atividades associadas ao fornecimento de serviço para intensificar ou manter o valor
do produto, como instalação, conserto, treinamento, fornecimento de peças e ajuste do
produto.
ATIVIDADES DE APOIO
Aquisição: esta se refere à função de compra de insumos empregados na cadeia de valor da
empresa, e não aos próprios insumos adquiridos. embora estes insumos adquiridos (matérias-
primas, suprimentos, máquinas, equipamento de laboratório e escritório e outros itens de
consumo) estejam comumente associados a atividades primárias, eles estão presentes em cada
atividade de valor, inclusive atividades de apoio.
Desenvolvimento de tecnologia: o desenvolvimento de tecnologia consiste em várias
atividades que podem ser agrupadas, em termos gerais, em esforços para aperfeiçoar o
produto e o processo. Ela também pode assumir diversas formas, desde a pesquisa básica e o
projeto do produto até pesquisa de mídia, projeto de equipamento de processo e
procedimentos de atendimento.
Gerência de recursos humanos: a gerência de recursos humanos consiste em atividades
envolvidas no recrutamento, na contratação, no treinamento, no desenvolvimento e na
compensação de todos os tipos de pessoal. Também apóia as atividades primárias e de apoio.
Infra-estrutura: a infra-estrutura da empresa consiste em uma série de atividades, incluindo
gerência geral, planejamento, finanças, contabilidade, problemas jurídicos, questões
governamentais e gerência de qualidade. Esta atividade, ao contrário das outras atividades de
apoio, geralmente dá apoio à cadeia inteira, e não a atividades individuais.
 Cadeia de valor

A
UTUR
ESTR
A
INFR

RH

TI
M
A
IÇÃO
AQUIS
R

G
E

M
-

LOGÍSTICA MARKETING SERVIÇOS

LOGÍSTICA OPERAÇÕES
DE E
DE
SAÍDA VENDAS
ENTRADA