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AUTORREGULACIÓN DE LAS
PRÁCTICAS FORMATIVAS Y LA
RELACIÓN DOCENCIA –SERVICIO
FACULTAD DE SALUD – UNIVERSIDAD DE
PAMPLONA
26/02/2011
Fga. Eliana Elizabeth Rivera Capacho
MsC. Gestión de la Calidad en Educación Superior
FONOPRACTICAS
http://fonopracticas.blogspot.com/
Es un espacio de co-construcción e intercambio de
información para todos y todas quienes como nosotr@s
sientan la irremediable compulsión de mover fronteras, de
pensar desde el sur un mundo posible, un mundo nuestro,
un mundo libre.
Es por ello que generar un sistema de Autorregulación, debe mirarse más allá del
diseño de cuestionarios que respondan puntualmente a los indicadores críticos de
los que se debe dar cuenta a la hora de presentar el impacto y las percepciones
de los diferentes actores que participan en la dinámica de la relación Docencia –
Servicio y del trabajo desarrollado a lo largo de la historia de un Departamento o
Programa en este caso de los nueve (9) que conforman la Facultad de Salud de
la Universidad de Pamplona y trascender como lo propone este documento a una
propuesta de autoevaluación categorizada en estudios cuantitativos, cualitativos y
mixtos, dando cuenta de las opiniones y percepciones, investigaciones de las
necesidades del contexto y finalmente la medición del impacto con un monitoreo
permanente de las transformaciones del perfil epidemiológico institucional, local,
municipal o regional, que se puede ver representado en el gráfico No 1.
Gráfico No 1
SISTEMA DE AUTOEVALUACIÓN CON FINES DE AUTORREGULACIÓN
DE LA RELACIÓN DOCENCIA-SERVICIO
ESTUDIOS E INVESTIGACIONES
Gráfico No 2
ACTORES QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN CON
FINES DE AUTORREGULACIÓN
DE LA RELACIÓN DOCENCIA-SERVICIO
Haciendo una revisión de la propuesta normativa entre las Leyes, los Decretos y
Acuerdos relacionados con la Formación del Talento Humano en Salud en
Colombia, se pueden listar los siguientes ítems que los Ministerios representados
por los pares evaluadores delegados, evaluarán en los diferentes programas con
fines de otorgar Acreditaciones de alta calidad o la renovación del registro 6
calificado en funcionamiento:
Tabla No 1
INSTRUMENTOS PARA EVLAUAR OPINIONES Y PERCEPCIONES
EN EL MARCO DE LA RELACIÓN DOCENCIA-SERVICIO
POBLACION
CATEGORÍAS INSTRUMENTO - TIPO
OBJETO
Una encuesta
escala Likert de
1. PLAN DE PRACTICAS,
opiniones y
DELEGACIÓN PROGRESIVA,
Estudiantes, percepciones
GUIAS Y PROTOCOLOS,
dirigida a los 3
SISTEMAS DE EVALUACIÓN administrativos y
actores,
DE USUARIOS, EXIGENCIA docentes combinada con 8
DEL PLAN DE ESTUDIOS Y
preguntas
FORMACIÓN,
cerradas de
selección
Fga. Eliana Elizabeth Rivera Capacho | Coord. de Prácticas Departamento de Fonoaudiología
POBLACION
CATEGORÍAS INSTRUMENTO - TIPO
OBJETO
Comité docencia Una encuesta
servicio: escala Likert de
2. PARTICIPACIÓN EN PLANES
docentes, opiniones y
DE MEJORAMIENTO,
OBJETO DEL CONVENIO, estudiantes, percepciones
administrativos dirigida a los 3
del escenario actores
3. PRESTACIÓN DEL SERVICIO,
CLIMA ORGANIZACIONAL,
ESTRUCTURA Encuesta de
ORGANIZACIONAL, opiniones y
PROCESOS Y percepciones
PROCEDIMIENTOS Estudiantes, dirigida a los 3
ADMINISTRATIVOS administrativos y colectivos
(EFECTIVIDAD Y docentes combinada con
APLICACIÓN), ACCESO A LA preguntas
INFORMACIÓN, cerradas de
COMUNICACIÓN INTERNA Y selección.
EXTERNA, ADECUACIÓN DE
ESPACIOS FÍSICOS,
4. SATISFACCIÓN DE LOS
Usuarios y Encuesta de
USUARIOS Y COLECTIVOS
percepciones y
ATENDIDOS EN LA colectivos
opiniones dirigida
PRESTACIÓN DE LOS atendidos. a usuarios.
SERVICIOS EN SALUD
13. Obtener a través de una muestra Número total de Encuesta # 5: Percepción del clima
la opinión en los diferentes encuestados/Número organizacional y estructura administrativa –
estamentos de la institución de encuestados que estudiantes, docentes, administrativos,
sobre la disponibilidad, tienen una opinión personal escenario.
suficiencia y adecuación de los favorable X 100 Encuesta # 6Encuesta – estudio de
espacios físicos para los satisfacción Usuarios
escenarios de práctica.
14. Constatar a través de la encuesta Número total de Encuesta # 3 Percepción acuerdos del
de profesores, instructores, encuestados/Número convenio planes de mejoramiento miembros
estudiantes y usuarios la de encuestados que comité docencia – servicio, directivos y
participación en los planes de tienen una opinión personal del escenario
mejoramiento para las favorable X 100 Encuesta # 4Percepción acuerdos del
instituciones o el entorno convenio planes de mejoramiento docentes
comunitario, que sirven de y estudiantes
escenarios de práctica al Encuesta # 6Encuesta – estudio de
programa. satisfacción Usuarios
INSTRUMENTO I
ESTUDIO:
PERCEPCIÓN QUE TIENEN DEL PLAN DE PRÁCTICAS Y LOS PROCESOS
DE FORMACIÓN LOS ESTUDIANTES EN PRÁCTICA
OBJETIVO:
Conocer la opinión y percepción que tienen estudiantes practicantes, acerca de la
organización y ejecución de los planes de trabajo, delegación progresiva,
valoración de usuarios y colectivos, atendidos en el marco de la relación docencia
– servicio
INSTRUCTIVO:
1) La relación docencia servicio se define como el "Vínculo funcional que se
establece entre instituciones educativas y otras organizaciones, con el
propósito de formar talento humano en salud o entre instituciones
educativas cuando por lo menos una de ellas disponga de escenarios de
práctica en salud. Este vínculo se funda en un proceso de planificación
académica, administrativa e investigativa de largo plazo, concertado entre
las partes de la relación docencia - servicio (Decreto 2376 de 2010)"
2) La siguiente encuesta de opiniones y percepciones está dirigida a detectar
fortalezas y debilidades en el proceso de prácticas formativas de la
Facultad de Salud y en dinámica de la relación Docencia-servicio.
3) Usted es importante para en la alianza de la relación Docencia-servicio, por
lo tanto su opinión es fundamental en este proceso de evaluación pues nos
va a permitir detectar las debilidades y fortalezas que se estén generando
en los diferentes procesos para crear planes de mejoramiento en beneficio
de las instituciones y los servicios que presta cada una.
4) Tómese el tiempo necesario para responder con sinceridad cada ítem,
recuerde que esta encuesta es confidencial pues no requiere su nombre ni
firma.
5) Tenga en cuenta las siguientes abreviaturas y nominaciones TC: Docente
Tiempo Completo, TCO: Docente Tiempo Completo Ocasional, HC:
Docente Hora cátedra, IPS: Institución Prestadora de Servicios en Salud se
refiere a las clínicas, consultorios, entidades de salud de carácter privado
ESE: Entidad Social del Estado Se refiere a los Hospitales, Entidades
públicas en Salud, Hospitales Universitarios, etc. ONG Y ORGANISMOS
SIN ANIMO DE LUCRO: Se refiere a las Organizaciones no gubernamental
y organizaciones sociales sin ánimo de lucro, fundaciones, hogares día, etc.
Entidad Educativa: Hace referencia a las Instituciones de educación no 14
formal, preescolar, básica primaria, bachillerato, media vocacional,
Institución de Educación técnica, Institución de educación superior,
INSTRUMENTO II:
ESTUDIO:
PERCEPCIÓN QUE TIENEN DEL PLAN DE PRÁCTICAS Y PROCESOS DE
FORMACIÓN LOS DOCENTES Y COORDINADORES DE PRÁCTICA
OBJETIVO:
Conocer la opinión y percepción que tienen los docentes supervisores, acerca de
la organización y ejecución de los planes de trabajo, delegación progresiva,
valoración de usuarios y colectivos, atendidos en el marco de la relación docencia
– servicio
INSTRUCTIVO:
1) La relación docencia servicio se define como el "Vínculo funcional que se
establece entre instituciones educativas y otras organizaciones, con el
propósito de formar talento humano en salud o entre instituciones
educativas cuando por lo menos una de ellas disponga de escenarios de
práctica en salud. Este vínculo se funda en un proceso de planificación
académica, administrativa e investigativa de largo plazo, concertado entre 15
las partes de la relación docencia - servicio (Decreto 2376 de 2010)"
ITEMS:
ITEMS:
6. Información general (identificación)
7. Percepciones del Plan de Prácticas
8. Percepciones de la delegación progresiva
9. Percepciones de los protocolos y demás sistemas para valorar usuarios
10. Percepciones de la formación de competencias
INSTRUMENTO III:
ESTUDIO:
PERCEPCIÓN QUE TIENEN ADMINISTRATIVOS DE LA UNIVERSIDAD,
ADMINISTRATIVOS DEL ESCENARIO DE PRÁCTICAS Y MIEMBROS DEL
COMITÉ DOCENCIA-SERVICIO, ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN Y
EJECUCIÓN DEL OBJETO Y PROPÓSITOS DEL CONVENIO DOCENCIA –
SERVICIO Y LAS PROYECCIONES DE PLANES DE MEJORAMIENTO
OBJETIVO:
Conocer la opinión y percepción que tienen administrativos de la IES y
administrativos del escenario de prácticas, acerca del cumplimiento y ejecución del
objeto y propósitos del convenio docencia-servicio.
INSTRUCTIVO:
1. La relación docencia servicio se define como el "Vínculo funcional que se
establece entre instituciones educativas y otras organizaciones, con el
propósito de formar talento humano en salud o entre instituciones
educativas cuando por lo menos una de ellas disponga de escenarios de
práctica en salud. Este vínculo se funda en un proceso de planificación
académica, administrativa e investigativa de largo plazo, concertado entre
las partes de la relación docencia - servicio (Decreto 2376 de 2010)"
2. La siguiente encuesta de opiniones y percepciones está dirigida a detectar
fortalezas y debilidades en la estructura organizacional, los procedimientos
administrativos, el clima organizacional y la comunicación interna y externa
generada al interior de la relación docencia - servicio entre el escenario de
prácticas y la Universidad.
3. Marque según le vaya indicando cada ítem de la encuesta.
4. Dado que las personas que participan en la relación docencia - servicio, son
muy importantes tanto para la Universidad como para el escenario de
prácticas, necesitamos identificar aquellos aspectos que inciden en el
ambiente de trabajo para encaminar nuestros esfuerzos en su
mejoramiento con el fin de procurar un trabajo agradable, satisfactorio y
productivo, más allá de las prácticas formativas, hacia la prestación de un
servicio de calidad para los usuarios.
5. Le agradecemos se tome el tiempo necesario para responder este
cuestionario. Por favor siéntase en entera libertad para contestar de manera
sincera y confidencial. 17
6. El diligenciamiento de este cuestionario es confidencial, por lo tanto no
requiere su nombre ni firma.
ITEMS:
1. Información general (identificación)
2. Percepciones en cuanto al trabajo en conjunto entre la Universidad de
Pamplona y el Escenario de prácticas en la relación Docencia – Servicio.
3. Atención a usuarios, colectivos y prestación de servicios de personal
Unipamplona en el escenario.
4. Percepciones en cuanto al uso racional de infraestructura, instalaciones y
equipo.
5. Percepciones del sentido de solidaridad, ética, responsabilidad y buen trato
del personal Unipamplona.
6. Percepciones del cumplimiento en la contraprestación acordada: cursos,
apoyo a programas de P y P, difusión de programas y actividades,
investigación.
7. Percepciones del cumplimiento del escenario: campos de práctica
asistencial, mantenimiento de espacios y dotación, inducción de
estudiantes, información del desarrollo de programas, evaluación de
programas, disposición del centro de documentación, respuesta a
necesidades del perfil epidemiológico a través de los programas.
8. Percepciones del cumplimiento de Unipamplona: socialización de planes de
trabajo, acompañamiento para el buen uso y mantenimiento de los equipos,
informar decisiones académicas o administrativas.
9. Percepción de planes de mejoramiento. Diseño, puesta en marcha,
seguimiento.
18
OBJETIVO:
Conocer la opinión y percepción que tienen estudiantes y docentes supervisores,
acerca del cumplimiento y ejecución del objeto y propósitos del convenio
docencia-servicio.
.
INSTRUCTIVO:
1. La relación docencia servicio se define como el "Vínculo funcional que se
establece entre instituciones educativas y otras organizaciones, con el
propósito de formar talento humano en salud o entre instituciones
educativas cuando por lo menos una de ellas disponga de escenarios de
práctica en salud. Este vínculo se funda en un proceso de planificación
académica, administrativa e investigativa de largo plazo, concertado entre
las partes de la relación docencia - servicio (Decreto 2376 de 2010)"
2. La siguiente encuesta de opiniones y percepciones está dirigida a detectar
fortalezas y debilidades en la estructura organizacional, los procedimientos
administrativos, el clima organizacional y la comunicación interna y externa
generada al interior de la relación docencia - servicio entre el escenario de
prácticas y la Universidad.
3. Marque según le vaya indicando cada ítem de la encuesta.
4. Dado que las personas que participan en la relación docencia - servicio, son
muy importantes tanto para la Universidad como para el escenario de
prácticas, necesitamos identificar aquellos aspectos que inciden en el
ambiente de trabajo para encaminar nuestros esfuerzos en su
mejoramiento con el fin de procurar un trabajo agradable, satisfactorio y
productivo, más allá de las prácticas formativas, hacia la prestación de un
servicio de calidad para los usuarios. 19
ITEMS:
1. Información general (identificación)
2. Percepciones en cuanto al trabajo en conjunto entre la Universidad de
Pamplona y el Escenario de prácticas en la relación Docencia – Servicio.
3. Atención a usuarios, colectivos y prestación de servicios de personal
Unipamplona en el escenario.
4. Percepciones en cuanto al uso racional de infraestructura, instalaciones y
equipo.
5. Percepciones del sentido de solidaridad, ética, responsabilidad y buen trato
del personal Unipamplona.
6. Percepciones del cumplimiento en la contraprestación acordada: cursos,
apoyo a programas de P y P, difusión de programas y actividades,
investigación.
7. Percepciones del cumplimiento del escenario: campos de práctica
asistencial, mantenimiento de espacios y dotación, inducción de
estudiantes, información del desarrollo de programas, evaluación de
programas, disposición del centro de documentación, respuesta a
necesidades del perfil epidemiológico a través de los programas.
8. Percepciones del cumplimiento de Unipamplona: socialización de planes de
trabajo, acompañamiento para el buen uso y mantenimiento de los equipos, 20
informar decisiones académicas o administrativas.
9. Percepción de planes de mejoramiento. Diseño, puesta en marcha,
seguimiento.
Fga. Eliana Elizabeth Rivera Capacho | Coord. de Prácticas Departamento de Fonoaudiología
INSTRUMENTO V:
ESTUDIO:
PERCEPCIÓN DE ADMINISTRATIVOS DE LA IES, ADMINISTRATIVOS DEL
ESCENARIO DE PRÁCTICAS, DOCENTES SUPERVISORES Y ESTUDIANTES
ACERCA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, CLIMA ORGANIZACIONAL,
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS, ACCESO A LA INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA Y ADECUACIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS EN EL
MARCO DE LA RELACIÓN DOCENCIA – SERVICIO.
OBJETIVO:
INSTRUCTIVO:
1. La relación docencia servicio se define como el "Vínculo funcional que se
establece entre instituciones educativas y otras organizaciones, con el
propósito de formar talento humano en salud o entre instituciones
educativas cuando por lo menos una de ellas disponga de escenarios de
práctica en salud. Este vínculo se funda en un proceso de planificación
académica, administrativa e investigativa de largo plazo, concertado entre
las partes de la relación docencia - servicio (Decreto 2376 de 2010)"
2. La siguiente encuesta de opiniones y percepciones está dirigida a detectar
fortalezas y debilidades en la estructura organizacional, los procedimientos
administrativos, el clima organizacional y la comunicación interna y externa
generada al interior de la relación docencia - servicio entre el escenario de
prácticas y la Universidad.
3. Marque según le vaya indicando cada ítem de la encuesta.
4. Dado que las personas que participan en la relación docencia - servicio, son
muy importantes tanto para la Universidad como para el escenario de
prácticas, necesitamos identificar aquellos aspectos que inciden en el
ambiente de trabajo para encaminar nuestros esfuerzos en su
mejoramiento con el fin de procurar un trabajo agradable, satisfactorio y
productivo, más allá de las prácticas formativas, hacia la prestación de un
servicio de calidad para los usuarios.
5. Le agradecemos se tome el tiempo necesario para responder este
cuestionario. Por favor siéntase en entera libertad para contestar de manera 21
sincera y confidencial.
ITEMS:
1. Información general (identificación)
2. Percepciones en cuanto la estructura organizacional
3. Percepciones en torno al ambiente laboral
4. Percepciones en cuanto a la comunicación interna y externa
5. Percepciones en cuanto a la infraestructura física
INFORMACIÓN BÁSICA
22
OBJETIVO:
Conocer la opinión y percepción que tienen los usuarios atendidos por estudiantes
y docentes supervisores de la Universidad de Pamplona, en los diferentes
servicios de salud y comunitarios, acerca de la satisfacción, el trato, la
oportunidad, efectividad, calidad, Disponibilidad del personal, Valoración,
Información sobre los tratamientos y sistemas de información y comunicación.
INSTRUCTIVO:
1. Para la Universidad de Pamplona su opinión acerca de la prestación de los
servicios brindados por estudiantes y docentes supervisores, es muy
importante pues nos permite mejorar y ofrecerle cada día una atención en
salud de mayor calidad. Por esta razón le solicitamos diligenciar el siguiente
cuestionario de forma sincera y confidencial.
2. El diligenciamiento de este cuestionario es confidencial, por lo tanto no
requiere su nombre ni firma.
ITEMS:
1. Información general (identificación)
2. Promoción de los servicios
3. Eficiencia del servicio
4. Oportunidad del Servicio
5. Calidad del Servicio
6. Atención
7. Accesibilidad
23
De otra pare este comité clasificará con apoyo de expertos, los resultados de los
diferentes estudios, y categorizará las fortalezas y debilidades detectadas, en la
búsqueda permanente de los procesos, áreas o servicios, que deben ser tenidos
en cuenta en los planes de mejoramiento, cuya construcción debe ser concertada
con el escenario de prácticas.
Tabla No 3
CATEGORIZACIÓN DE LOS RESULTADOS ARROJADOS POR LOS
INSTRUMENTOS
Tabla No 4
INDICADORES Vs NIVEL DE CUMPLIMIENTO
PLAN DE
NIVEL DE CUMPLIMIENTO
INDICADOR ACTOR MEJORAMIENTO
Sobresaliente Alto Medio Bajo SI NO
PERCEPCIONES ESTUDIANTES Y DOCENTES PLAN DE PRACTICAS- FORMACIÓN
1. Implementación EyD
del Plan de
Prácticas usuarios
3. Delegación EyD
progresiva
4. Uso de protocolos E y D
y demás sistemas
para valorar
usuarios
5. Formación de E y D
competencias
PLAN DE
NIVEL DE CUMPLIMIENTO
INDICADOR ACTOR MEJORAMIENTO
Sobresaliente Alto Medio Bajo SI NO
RELACIÓN DOCENCIA SERVICIO Y PLANES DE MEJORAMIENTO
1. Trabajo en
conjunto entre la
Universidad de E, D,
Pamplona y el Es
Escenario de
prácticas.
2. Atención a
usuarios,
E, D,
colectivos y
Es
prestación de
servicios.
3. Uso racional de
infraestructura, E, D,
instalaciones y Es
equipo.
4. Sentido de 25
E, D,
solidaridad, ética,
Es
responsabilidad y
f. Accesibilidad Us
ACTOR ENCUESTA
Encuesta # 1Percepción Plan de prácticas y proceso de
formación Estudiantes. (Ver anexo No 1)
Encuesta # 4Percepción acuerdos del convenio planes
ESTUDIANTE de mejoramiento docentes y estudiantes(Ver anexo No 4)
Encuesta # 5Percepción del clima organizacional y
estructura administrativa – estudiantes, docentes,
administrativos, personal escenario(Ver anexo No 5)
Encuesta # 2Percepción Plan de prácticas y proceso de
formación Docentes (Ver anexo No 2)
Encuesta # 4 Percepción acuerdos del convenio planes
DOCENTE
de mejoramiento docentes y estudiantes(Ver anexo No 4)
SUPERVISOR
Encuesta # 5Percepción del clima organizacional y
estructura administrativa – estudiantes, docentes,
administrativos, personal escenario(Ver anexo No 5)
Encuesta # 3Percepción acuerdos del convenio planes
de mejoramiento miembros comité docencia – servicio,
DIRECTIVOS Y directivos y personal del escenario(Ver anexo No 3)
PERSONAL DE LA IPS Encuesta # 5Percepción del clima organizacional y
estructura administrativa – estudiantes, docentes,
administrativos, personal escenario(Ver anexo No 5)
Encuesta # 6 Encuesta – estudio de satisfacción
USUARIOS
Usuarios(Ver anexo No 6)
La entrada de este proceso o el punto de partida, está dado por este documento
titulado SISTEMA DE AUTOEVALUACIÓN CON FINES DE
AUTORREGULACIÓN DE LAS PRÁCTICAS FORMATIVAS Y LA RELACIÓN
DOCENCIA SERVICIO.
Documento técnico de
Periodicidad de la
autoevaluación
evaluación
Docencia - Servicio
Tamaño de la Encuesta
Muestra
Almacenar los
Comité nuclear de
En medio físico y digital
autoevaluación datos en la
29
estructura de
Excel
Tabla No 7
Número de personas que cumplen con los criterios de Inclusión del estudio
De esta forma y con estos datos, se puede calcular el tamaño muestral aplicando
la siguiente fórmula:
Donde:
N es el tamaño de la población
p es el porcentaje de la población que presenta una característica en
particular (recogida por una pregunta).
q es el complemento de p, esto es q = 1p
E es el error relativo que admite el investigador. Es frecuente que oscile
entre 0.03 y 0.1.
Las constantes representan el valor de Z o variable tipificada para
determinada confianza. (es el valor de referencia de la distribución normal
con el nivel de confianza que se quiere trabajar). Así:
Z = 2 para un nivel de 95 % y 2 colas
Z = 3 para un nivel de 99 % y 2 colas
Dado que son precisamente esas proporciones p y q las que se pretende estimar,
no se dispone, en general, de información sobre las mismas por lo que se partirá
del caso más desfavorable en el que el total de la población se distribuye
exactamente al 50% (p=q=50). De este modo, p.q = 0.25. Así se reconoce que se
posee mínima información o mayor incertidumbre.2
32
2
Op cit. Guía metodológica para cumplir con el Acuerdo 000003 de 2003. Pág. 24
Fga. Eliana Elizabeth Rivera Capacho | Coord. de Prácticas Departamento de Fonoaudiología
Identificar a través de un taller con directivos institucionales y del programa, la
percepción que se tiene sobre la concordancia entre la asignación presupuestal y
las exigencias del desarrollo individualizado y total de los programas.
De alguna manera hay que revisar lo que hemos alcanzado en ECAES, si hemos
subido o bajado, como estamos los programas en este sentido y desarrollar planes
de mejoramiento autorregulados (Ley 1167 lo evalúa y exige), así como el papel
que las prácticas han ejercido en estos resultados.
33