Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
1
Leading theway in Customer Interaction& Process Management. 2020 Comdata - Confidential and ProprietaryInformation
Variazioni Commerciali
❑ Attivazione offerta/promozione/servizio
❑ Cambio parametro su offerta (es: numero preferito) Ordine
❑ Prenotazione Disattivazione offerta/promozione/servizio
❑ Disattivazione offerta/promozione/servizio
❑ Cambio PianoTariffario
Automatismo
Procedure massive
Inviato: in lavorazionedal
(automatismi)
sistema
SELF TCRM
Chiuso: lavorazionecompletata
Ordini per insostenibilità
economica
3
2020 Comdata - Confidential and ProprietaryInformation
Variazioni - particolarità
Operativitàcambio Il cambio del piano tariffario sulla sim prepagata, a differenza di tutte
pianopre le altre variazioni pre e pre notax, deve essere effettuata mediante un
automatismo contripletta:
MOTIVO:AUTOMATISMO
ARGOMENTO: VARIAZIONICOMMERCIALI
SPECIFICA: CAMBIO PT MOBILE PRE OK
N.B. In caso di richiesta cambio IBAN che mantiene il medesimo ABI o attivazione Domiciliazionesu
IBAN Estero non è possibile effettuarlo online con il Cliente, ma sarà necessario inoltrare un case al
gruppo diAmministrazioneClienti.
: 6
❑ Check riattivabilità
❑ Vocal Order
❑ Ordine RiattivazioneMSISDN
Il Cliente può richiedere la disdetta della sua sim in qualsiasi momento con le seguenti modalità:
Riferimento procedurale su WithU : Procedure Amministrativee Riferimento procedurale su WithU : Procedure Amministrative e Commerciali
Commerciali /DISATTIVAZIONE ANTICIPATARECESSOSIM /PROCEDURA DISATTIVAZIONE MOBILEPOSTPAID
PREPAGATA 8
2020 Comdata - Confidential and ProprietaryInformation
AUTOMATISMO DI CESSAZIONE POSTPAGATO
Se il cliente è in target per la disattivazione della sim si procede con la registrazione vocale e si modifica
l’interazione con la seguente tripletta inserendo in descrizione quanto richiesto dal cliente
DISATTIVAZIONE CNS
MOBILE
ACQUISIZIONE CONSENSO VOCALE
Si procede poi con la creazione di una nuova interazione con la seguente tripletta
Automatismo Tale interazione dà luogo alle creazione:
Variazioni Commerciali
Prenotazione Disatt. Linee Di un case di Automatismo in stato Chiuso (case
padre, con medesima tripletta)
Di un case di Automatismo in stato Aperto (case
figlio, con medesima tripletta), assegnato alla Inbox
Virtuale "Var. Comm. Automatiche CA"
Creazione di un ordine di cessazione che espleterà i
suoi effetti il 30° giorno dalla data di automatismo
Riferimento procedurale su WithU/ PROCEDURA DISATTIVAZIONE MOBILE
POSTPAID
Revoca Disdetta
9
2020 Comdata - Confidential and ProprietaryInformation
Errata Disattivazione sim Prepagata e Pre No tax
Il Cliente può contattarci per reclamare l’errata disattivazione SIM da parte di Wind (Call
Center/Network/IT) In seguito ad errata disattivazione, è possibile recuperare il numero(MSISDN)
dell’utenza mobile ma non la Sim (ICCID)
RecuperoSI RecuperoNO
• SIM disattivata da non più di 12 mesi • Contratti MNP: richiesta successiva allarestituzione
• 032) Scarso Utilizzo_automatico -Annullamento dell'MSISDN al donor (dopo 30gg dalla data di
contratto da batch - NON PRESENTE - disconnessione) a meno che non si tratta di un
Motivazioni Tecniche).: disconoscimento MNP (vedi Procedura MNP)
• "039 - Recesso" o di "Disdetta Volontaria" se è • Contratti le cui risorse non sono recuperabiliper
presente una richiesta scritta di disattivazione anticipata della sim motivi tecnici.
ma se è stato disattivato erroneamente un altro numero rispetto a
quello indicato nellarichiesta.
Un ordine non può essere sottomesso (blocco tecnico) se sul medesimo contratto è presente un altro
ordine in uno stato diverso dachiuso.
Normalizzazione
LavorazioneBloccata
Mobile: Variazione Contrattuale –pending
Check List
Operatività Case • Numero delcontratto
Assegno Thecnical Assurance
• MSISDN
• Data variazione/attivazione
• Canale di attivazione
• Nr ordine (Phoenix)
• Stato del contratto Apro RATT