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TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
PSICOSOCIAL.................................................... 3
TÉCNICAS
INESPECÍFICAS................................................................
................ 3
• La Encuesta: El
cuestionario........................................................................
.......3-4
• La
Entrevista...........................................................................
.............................4
• La
Observación........................................................................
............................6
• Grupos de
Discusión............................................................................
................7
• Las
escalas………………………………………………………………………………
…………………....8-9
TÉCNICAS
ESPECIFICAS.....................................................................
..........9-19
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que incluyen los factores psicosociales. Método: LEST y
RNUR.......................12-14
• Evaluación de la
satisfacción……………………………………………………………………….
19-23
• Anexo
1 ........................................................................................
....................
“Las técnicas son las tácticas que utilizamos para conseguir los
objetivos de la investigación, las herramientas que nos ayudan a
conocer con profundidad la concepción que los individuos y los
grupos tienen de la realidad en la que están inmersos.”
En el ámbito laboral, nos interesa concretamente la concepción que los trabajadores tienen de su
realidad laboral, es decir, la forma que tienen de interpretar y vivir su entorno de trabajo, en su
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sentido más amplio, concepción que se manifiesta fundamentalmente a través de hechos,
opiniones, actitudes, comportamientos colectivos, etc. Serán estas manifestaciones las que
utilizaremos como indicadores para medir de forma más o menos directa esa realidad.
TÉCNICAS INESPECÍFICAS
• La Encuesta: El cuestionario
• Por otro lado, el anonimato facilita la libertad del encuestado para dar respuesta a
determinadas cuestiones.
- Estandarizadas
- Semi-estandarizadas
- No estandarizadas
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- Directa: Se aplica directa al sujeto.
• La Entrevista
Con ella obtenemos información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así
como concejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra
parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente
de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en el transcurso del estudio.
En la Entrevista
Interactú
an
El EL
Entrevistado Entrevistador
• La entrevista presenta una gran flexibilidad para adaptarse a las personas y a las
circunstancias. Por ejemplo, permite aclarar y/o repetir tanto las preguntas formuladas
como las respuestas ofrecidas por el entrevistado. Además, la entrevista puede ser
aplicada a personas analfabetas o que leen y escriben con dificultad.
• Permite obtener mayor espontaneidad en las respuestas de los entrevistados, que deben
responder de una manera más directa que cuando se trata de rellenar un cuestionario.
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• La entrevista da garantía de que la respuesta dada por el entrevistado es una respuesta
individual, mientras que por escrito las preguntas pueden contestarse en grupo, o
basándose en las sugerencias de otras personas.
• Permite obtener una información más completa, profunda y rica, sobre todo en
cuestiones personales.
Entrevista estructurada
Para orientar mejor la entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las
preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada
libertad para formular preguntas independientes generadas por la interacción personal.
Entrevista no estructurada
Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas,
su contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por entero en manos del
entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las
variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la
forma de encauzar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas
situaciones y características particulares de los sujetos de estudio.
• La Observación
Por otro lado, hay que tener presente que no todos los fenómenos son directamente
observables, y que el hecho observado puede ser diferente de la interpretación que de él
haga el observador, en función de su propia subjetividad.
- Formulación de un problema
- Recogida de datos
- Análisis e interpretación
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- Comunicación
• Requiere menos cooperación activa por parte de los sujetos investigados que otras
técnicas
• Grupos de Discusión
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un guión previamente elaborado.
Los discursos y la interacción que se crea entre los participantes permiten poner de manifiesto
sus visiones respecto al tema escogido.
El lugar
Los participantes se situarán de manera que se vean unos a otros, es imprescindible el contacto
ocular para facilitar la interacción. Para ello la mesa deberá ser de medidas adecuadas y si se
dispone de varias mesas su situación no deberá ser en línea sino que deberán colocarse en
círculo o en forma oval.
El momento de la reunión
Es más adecuado realizar las reuniones por la mañana, siendo totalmente desaconsejable el
llevarlas a cabo después de la comida. La duración no deberá exceder de dos horas ya que si se
alarga demasiado puede bajar el interés en la reunión, dando lugar a la aparición de subgrupos.
• Las escalas
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Son técnicas psicososociales construidas por ítems que permiten valorar opiniones y
actitudes. Se basan en las repuestas que el sujeto da a una serie graduada de ítems, señalando
cuales de aquellos son con los que esa a favor o en contra, le agradan o prefieren.
• Escala de intensidad
• Escala de THURSTONE
• Escala de GUTMANN
• Escala de LICKERT
ESCALA THURSTONE
Los dos procedimientos mas conocidos para elaborar escalas son los siguientes:
Preparación de los ítems iníciales
Administración de los ítems a una muestra del colectivo que se pretende estudiar
T de Students
Chi cuadrado
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Presentación definitiva de la escala
TÉCNICAS ESPECIFICAS()
Consiste en analizar el medio en que se encuentran, buscando sus consecuencias, con el fin
de poder determinar cuáles son los métodos más adecuados para paliar una situación no
satisfactoria.
El objetivo del análisis de las condiciones de trabajo es descubrir dónde se da, o puede darse,
una situación crítica; se trata de establecer el diagnóstico de una situación de trabajo y de las
exigencias a las que está sometido el trabajador.
El método de la A.N.A.C.T.
Se presenta como una herramienta para analizar las condiciones de trabajo de una
empresa con el fin de suscitar la acción. Se basa en la convicción de que los trabajadores,
sea cual sea su función, son los mejores expertos de sus condiciones de trabajo.
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Para su aplicación no es necesario ser un "experto", si bien en determinadas situaciones
en las que sea necesario un análisis más minucioso de algunos de los problemas
detectados, puede ser necesario recurrir a él.
• Conocer la empresa:
Este primer análisis debe dar una visión global, y todavía superficial, del estado
de las condiciones de trabajo en los distintos sectores de la empresa. Para ello
pueden utilizarse una serie de documentos o informaciones que suelen hallarse en
el Departamento de Personal o en la propia Dirección (folletos de presentación de
la empresa, organigrama, actas de reuniones de comités de empresa o de
seguridad e higiene, plan de formación...)
Para esta etapa se presentan las fichas 1 a 4, las cuales se tienen que adaptar a
cada caso particular, como guías de factores a considerar.
El objetivo de esta etapa es realizar una evaluación del estado de las condiciones
de trabajo, en el conjunto de la empresa y en cada dependencia, que permita
destacar los lugares donde la situación es más desfavorable y determinar, en
consecuencia, en qué dependencias deberá realizarse un análisis complementario.
Este método no presenta una encuesta cerrada sino que facilita una guía de
cuestionario, que deberá ser adaptado en cada caso por una o dos personas que
trabajen en la dependencia a estudiar o que la conozcan suficientemente.
- 0: Sin importancia.
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- 1: Tener en cuenta.
- 2: Bastante importante
- 3: Muy importante.
Esta fase tiene especial importancia pues permitirá deducir las causas de las
condiciones de trabajo consideradas perjudiciales y condicionará la propuesta de
soluciones o mejoras a realizar.
Es evidente que no existirá una sola solución puesto que las causas tampoco son
únicas. Además la solución a ciertos problemas puede tener repercusiones sobre la
vida de la empresa por lo que es necesario sopesar las consecuencias antes de
tomar una determinación.
También en este apartado se facilita una ficha que reúne los datos necesarios. Su
finalidad es el control de la puesta en práctica de las acciones: ver las razones de
los posibles retrasos, poner de manifiesto dificultades improvistas y comprobar la
adecuación o no de las soluciones provistas.
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Tabla de las características más importantes de los métodos Globales
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Método LEST
Consiste básicamente en una guía de observación de uso relativamente simple y rápido, que
permite recoger algunos datos de manera tan objetiva como sea posible sobre los diversos
elementos de las condiciones de un puesto de trabajo, para establecer un diagnóstico
TIEMPOS
ENTORNO CARGA CARGA ASPECTOS
DE
FÍSICO FÍSICA MENTAL PSICOSOCIALES
TRABAJO
Apremio de Tiempo de
Ambiente térmico Carga estática Iniciativa
tiempo trabajo
Ruido Carga dinámica Complejidad Estatus social
Iluminación Atención Comunicaciones
Relación con el
Vibraciones
mando
Mediante los datos recogidos en la observación del puesto y el empleo de las tablas de
puntuaciones se obtienen las valoraciones de cada variable y dimensión. La valoración
obtenida oscila entre 0 y 10 y la interpretación de las puntuaciones se realiza según la
siguiente tabla:
SISTEMA DE PUNTUACIÓN
0, 1, 2 Situación satisfactoria
Débiles molestias. Algunas mejoras podrían aportar más
3, 4, 5
comodidad al trabajador
6, 7 Molestias medias. Existe riesgo de fatiga.
8, 9 Molestias fuertes. Fatiga
10 Nocividad
Dicha valoración se ofrece en forma de histograma. Esta representación gráfica permite tener
una visión rápida de las condiciones de trabajo y establecer así un primer diagnóstico.
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Método RNUR
Pretende optimizar el puesto, permite comparar diversas soluciones y elegir una de ellas,
permite mejorar los puestos priorizando sus aspectos más inadecuados y, por último permite
actuar sobre la concepción de las instalaciones y del producto.
En este método se tiene en cuenta el análisis de ocho factores que se evalúan a través de 23
criterios a los que se añaden otros cuatro relativos a la Concepción global del Puesto.Se
establece una valoración de cada uno de los criterios evaluados asignándole una puntuación
de 1 a 5 puntos.
SISTEMA DE PUNTUACIÓN
5 Muy penoso o muy peligroso. A mejorar con prioridad
4 Penoso o peligroso a largo plazo. A mejorar.
3 Aceptable. Mejorar si es posible.
2 Satisfactorio.
1 Muy satisfactorio.
Presentación de resultados
Una vez determinado el nivel de satisfacción de cada uno de los 27 criterios, los
resultados deben adaptarse a los objetivos perseguidos.
Para proceder de una forma rápida estos resultados se recopilan en fichas en base a tres
supuestos:
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• Evaluación Gral. De factores psicosociales: Método de
valoración de factores psicosociales del INSHT (ANEXO 1)
El cuestionario del método está compuesto por 75 preguntas con la que se obtiene
información acerca de 7 factores, cada uno de los cuales es evaluado en una escala de
puntuación de rango entre 0 y 10.
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• Definición de rol: Este factor considera los problemas que pueden
derivarse del rol laboral y organizacional otorgado a cada trabajador y es
evaluado a partir de dos cuestiones:
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• Para diseñar cambios (contenido, magnitud y dirección) y priorizar
actuaciones. De cara a llevar a cabo algunos cambios en las organización para
solucionar algún problema, los resultados obtenidos tras una aplicación del
método pueden orientar tanto para establecer qué tipo de acción ha de llevarse a
cabo, como para determinar la intensidad o la urgencia con la que ha de llevarse a
cabo esa acción o para señalar el ámbito (colectivo, departamento, etc.) de
intervención. Por otra parte, los resultados obtenidos a partir de la aplicación de
este método pueden servir de orientación para priorizar unas acciones sobre otras.
Presentación de resultados
El método ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de trabajadores en
situaciones relativamente homogéneas; se pretende conocer la situación de una serie de
factores que afectan a un área organizativa (departamento, sección, grupo de trabajo... )
compuesta por varios trabajadores. Por ello, aunque, técnicamente sea posible, es
desaconsejable trabajar con resultados individuales.
La puntuación grupal se obtiene a partir de las puntuaciones de cada sujeto en cada factor
y, ésta, a su vez, de las respuestas a las preguntas que conforman cada factor. En general,
las preguntas contribuyen de manera distinta a la puntuación final de su factor.
Igualmente, cada opción de respuesta tiene distinto valor.
La distinta aportación de cada pregunta (y dentro de cada una de éstas, de cada opción de
respuesta) se ha establecido a partir de dos criterios:
• Por la importancia del aspecto que mide una pregunta establecida teóricamente en
función de la importancia que han dado a ese aspecto distintos estudios y
metodologías consultadas para la elaboración de este método.
• Por la relación que las preguntas han mostrado experimentalmente con variables
como el absentismo, la insatisfacción laboral y la sintomatología psicosomática.
El método presenta los resultados en dos diferentes formatos: por un lado se ofrecen las
medias del colectivo analizado para cada uno de los factores (Perfil Valorativo) y, por
otro, se ofrece el porcentaje de contestación a cada opción de respuesta de cada pregunta
(Perfil Descriptivo).
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Perfil Valorativo
Ofrece la media de las puntuaciones del colectivo analizado para cada uno de los factores
psicosociales de los que consta el método. Estas puntuaciones son trasladadas a un perfil
gráfico en el que se presenta una escala de valores comprendida entre 0 y 10 para cada
factor.
En este perfil se distinguen tres diferentes tramos que indican distintas situaciones de
riesgo:
Además, para cada factor se indica en unos recuadros situados debajo de cada escala, el
porcentaje de trabajadores que se posiciona en cada una de las tres situaciones
mencionadas.
Perfil Descriptivo
Ofrece una información detallada de cómo se posicionan los trabajadores ante cada
pregunta, permitiendo conocer el porcentaje de elección de cada opción de respuesta, lo
cual permite obtener datos acerca de aspectos concretos relativos a cada factor.
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• Evaluación de la satisfacción
Podríamos definir la satisfacción laboral como el grado de bienestar que experimenta el
trabajador con motivo de su trabajo. En consecuencia, esta respuesta vendrá condicionada por las
circunstancias del trabajo y las características de cada persona.
La Escala General de Satisfacción fue desarrollada por Warr, Cook y Wall en 1979. Las
características de esta escala son las siguientes:
Esta escala fue creada a partir de detectarse la necesidad de escalas cortas y robustas que
pudieran ser fácilmente completadas por todo tipo de trabajador con independencia de su
formación. A partir de la literatura existente, de un estudio piloto y de dos investigaciones en
trabajadores de la industria manufacturera de Reino Unido, se conformó la escala con los
quince ítems finales.
Aplicación
Esta escala puede ser administrada por un entrevistador pero una de sus ventajas es la
posibilidad de ser autocumplimentada y de ser aplicada colectivamente.
La posibilidad de garantizar el anonimato a los respondentes de la escala se constituye en un
importante elemento determinante de la validez de las respuestas. Las instrucciones que el
encuestador debe dar a quienes cumplimentan la escala han de inscribirse en un tono de
neutralidad.
Cumplimentación
Quienes cumplimentan la escala han de indicar, para cada uno de los quince ítems, su grado
de satisfacción o insatisfacción, marcándolo en una escala de siete puntos: Muy insatisfecho,
Insatisfecho, Moderadamente insatisfecho, Ni satisfecho ni insatisfecho, Moderadamente
satisfecho, Satisfecho, Muy satisfecho.
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Corrección
- Satisfacción general.
- Satisfacción extrínseca.
- Satisfacción intrínseca.
Es esta una escala aditiva, en la cual la puntuación total se obtiene de la suma de los
posicionamientos de encuestado en cada uno de los quince ítems, asignando un valor de 1 a
Muy insatisfecho y correlativamente hasta asignar un valor de 7 a Muy Satisfecho. La
puntuación total de la escala oscila entre 15 y 105, de manera que una mayor puntuación
refleja una mayor satisfacción general.
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Encuesta de evaluación
La evaluación del cuestionario permite apreciar la manera como los diferentes colectivos de
una organización sienten y valoran los distintos elementos de su trabajo, ya sean intrínsecos
o extrínsecos al mismo.
Es un medio rápido, aunque no muy preciso, de detectar áreas críticas o de realizar un
sondeo de actitud equiparable a una auditoria del factor humano.
Se trata, no obstante, de un instrumento que convendría fuese manejado por expertos en las
áreas psicosociales para su mejor aplicación y evaluación.
Al tener dos partes totalmente diferenciadas, pueden aplicarse indistintamente por separado,
o en conjunto, y de una sola vez.
El cuestionario
La primera parte es un cuestionario de 8 preguntas directas cerradas, que piden al sujeto se
defina respecto a cada una de las dimensiones consideradas, expresando claramente sus
actividades, de forma que posteriormente pueda hacerse un análisis estadístico y
correlacional con grupos homogéneos de examinados.
Cuestionario 1ª parte
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Cuestionario 2ª parte
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ANEXO 1
CUESTIONARIO DEL MÉTODO DE EVALUACIÓN DE FACTORES
PSICOSOCIALES
Lugar de trabajo.................................................................................................................
Puesto de Trabajo...............................................................................................................................
Categoría Profesional.........................................................................................................................
1. Exceptuando las pausas reglamentarias. Aproximadamente, ¿cuánto tiempo debes mantener una
exclusiva atención en tu trabajo? (de forma que te impida tener la posibilidad de hablar, de
desplazarte o simplemente de pensar en cosas ajenas a tu tarea):
1. Casi todo el tiempo.
2. Sobre ¾ partes del tiempo.
3. Sobre la mitad del tiempo.
4. Sobre ¼ del tiempo.
5. Casi nunca.
6. Los errores, averías u otros incidentes que puedan presentarse en tu puesto de trabajo se dan:
1. Frecuentemente.
2. En algunas ocasiones.
3. Casi nunca.
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7. Cuando en tu puesto de trabajo se comete algún error:
1. Generalmente pasa desapercibido.
2. Puede provocar algún problema menor.
3. Puede provocar consecuencias graves (para la producción o la seguridad de otras
personas).
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¿En qué medida se requieren las siguientes habilidades para realizar tu trabajo?
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25. Precisión:
1. Casi nunca.
2. A veces.
3. A menudo.
4. Constantemente.
26. La ejecución de tu trabajo ¿te impone realizar tareas repetitivas y de corta duración?:
1. Casi todo el tiempo.
2. Sobre ¾ partes del tiempo.
3. Sobre la mitad del tiempo.
4. Sobre ¼ parte del tiempo.
5. Casi nunca.
30.¿Qué aspecto de tu trabajo te atrae más, además del salario? (Una sola respuesta):
1. Únicamente el salario.
2. La posibilidad de promoción profesional.
3. La satisfacción de cumplir con mi trabajo.
4. Mi trabajo supone un reto interesante.
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34. Tu familia y amistades:
1. Poco importante.
2. Algo importante.
3. Bastante importante.
4. Muy importante.
¿Qué te parece el control que la jefatura ejerce sobre los siguientes aspectos de tu trabajo?
¿Cómo valoras el funcionamiento de los medios de que dispones para presentar sugerencias o
para participar en las decisiones que te interesan?
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43. Círculos de calidad:
1. No existe.
2. Malo.
3. Regular.
4. Bueno.
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4. Poco claro.
58.Mi responsabilidad (qué errores o defectos pueden achacarse a mi actuación y cuáles no):
1. Muy claro.
2. Claro.
3. Algo claro.
4. Poco claro.
59. Se me asignan tareas que no puedo realizar al no tener los recursos y/o materiales necesarios:
1. Frecuentemente.
2. A menudo.
3. A veces.
4. Casi nunca.
60. Para ejecutar algunas tareas tengo que saltarme los métodos establecidos:
1. Frecuentemente.
2. A menudo.
3. A veces.
4. Casi nunca.
61.Recibo instrucciones incompatibles entre sí (unos me mandan una cosa, y otros, otra):
1. Frecuentemente.
2. A menudo.
3. A veces.
4. Casi nunca.
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62. El trabajo me exige tomar decisiones o realizar cosas con las que no estoy de acuerdo:
1. Frecuentemente.
2. A menudo.
3. A veces.
4. Casi nunca.
63. ¿Qué importancia crees que tiene la experiencia para promocionar en tu empresa?
1. Mucha.
2. Bastante.
3. Poca.
4. Ninguna.
69. ¿Crees que en un futuro próximo puedes perder el empleo en esta empresa o que tu contrato no
será renovado?
1. Es probable que siga en esta empresa.
2. No lo sé.
3. Es probable que pierda mi empleo.
4. Es muy probable.
70. Fuera del tiempo de las pausas reglamentarias, ¿existe la posibilidad de hablar?:
1. Nada.
2. Intercambio de algunas palabras.
3. Conversaciones más largas.
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¿Cómo consideras que son las relaciones con las personas con las que debes trabajar?
71. Jefes:
1. No tengo jefes.
2. Buenas.
3. Regulares.
4. Malas.
5. Sin relaciones.
72. Compañeros:
1. No tengo compañeros.
2. Buenas.
3. Regulares.
4. Malas.
5. Sin relaciones.
73. Subordinados:
1. No tengo subordinados.
2. Buenas.
3. Regulares.
4. Malas.
5. Sin relaciones.
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