!   
"  #
$$$

            

 
 
# "% #&  
# '  ( )**+
 
# $ +

, -. $ >

 /,- 0$ 1#,. ,.  $ $ H

0$0$ "   0 0 G

0$)$ ,     0 J

0$2$ # 
    0 J

0$2$0$ "    0 +E

0$2$)$ - 3 0 0 +E

0$2$2$ ! 0 0 ++

0$2$4$    0 0 ++

0$2$5$ 6 0 ++

0$2$+$ " 0 +,

0$2$7$ 8 0 0 +,

0$2$9$  0 0 +,

0$4$ "  3   0 +,

0$5$ 
!    0 0 +>

 /,- )$ 
  -  -
- :   ;
,.    
, $ $ +H

)$0$     0 +H

)$0$0$ 8  0 0 +G

)$0$)$ -&8 0 +G

)$0$2$ < " =  > 3 0 +J

)$0$4$  '  >     0 ,+

)$)$  > !       0 0 ,,

)$)$0$ ! ' > !   ? 0 0 ,>

 /,- 2$ - 
, 
-. 

,#  ;
,.    
, ,@-  #A,-- 
-.  -?#
$ $ $ ,H

2$0$ "        0 0 ,G

 2$0$0$   ;   0 0 ,G

2$0$)$   B"    , 6$ 0 ,B

2$)$   # 

    0 0 >E

2$)$0$ "    0 >E

-
-
$ $ >>

-#-
$ >H

C-
$ >A

??-; 1/ $ ?+
 
#


#
El objetivo general de la presente investigación es el diseño de una propuesta de solución que
permita disminuir el porcentaje de productos defectuosos e incremente la productividad en el
área de producción de una empresa dedicada a la elaboración de menaje de cocina en acero
inoxidable, en base al método de solución de problemas. Para conseguir este objetivo se partió de
la hipótesis que sostiene que sí es posible reducir la manufactura de productos defectuosos e
incrementar la productividad en una fábrica de menajes de cocina de acero inoxidable aplicando
el método de solución de problemas.
Para validar esta hipótesis se dividió el trabajo en tres capítulos. En el primer capítulo se
presentó el marco teórico que sustenta la presente investigación. En el segundo capítulo se
presentó a la empresa, se describió y analizó sus procesos actuales, se evaluó en base a
indicadores de productividad el nivel en el que se encontraba y, finalmente, se describió la
gestión actual de la calidad en la empresa. En el tercer capítulo se identificaron los principales
problemas que la empresa presentaba en sus diferentes operaciones del proceso productivo de
planta, y a través del método de solución de problemas, se buscó solucionar el problema más
crítico, que en este caso fue el problema de la calidad. Así mismo, a través de esta metodología
de solución, se encontró que la alternativa más efectiva a realizar era una redistribución de
planta. Es en esta parte de la investigación, donde se propuso una nueva distribución siguiendo
una adaptación de la metodología del plan sistemático de distribución. Finalmente, se presentó
los principales beneficios que traerían la implantación de dicha solución, los costos asociados, el
tiempo de ejecución y la nueva medición de los indicadores iniciales de productividad.
Luego de comparar los indicadores de productividad iniciales con los nuevos indicadores
que alcanzaría con la propuesta se validó la hipótesis, ya que sí se presentó una disminución en
la manufactura de los productos defectuosos producido por un menor recorrido entre las
estaciones y la utilización de medios de acarreo de materiales adecuados al tipo de producto con
que trabaja la empresa.

!" #$%&% '

()% %*   +
          !    "
 #
$$$

, !" #$%&% '

()% %*  
 , -.

, -.

 ** (*-"&( ( .&!  % "%% % ("&&/% # ((% 

(%  % ("$&%   %!& *0   "% * %
.&!*(& % "# %1  ** !$&2 3 *4* $&!  ("& (*
(% &"%  "* (& #5  "6 (&0 * % %&(&-* %
"%% &** 3 &"&2  "7.&"  %  %% (%%  * &*(& *
%$(%% 3 % (* * * &*("*  (&% !*   ("*(&
* !* /*60   % *(%& /&% (*%*"* % (%% 
((&-*1  "&*&%(&-*1 (0 # (&% * &*&(%   ("%
(* % *&/% -&"% # % * * 7"  "&(&-* # % * 4*(&-*  1 "7%
("&&/%0
* % (*. % % 8*4(% *&* 8% 001 * "%
&(   $(&-*  "*6%  ((&*  ( &*.&$0
&() "%
%&" %7 $%(* &"&2  %  %% (%%0 * $%  *   %
*(*- 3  "% %* % *&/%  (% 4(%%1 % ("
.*%% (&% # %42%1 $6% (*6%  &&2(&-*  ""% # !*
(*&  (% * (% *  %  % (% (&/9 (%&**
:&%1 %% ";&% # :&% *  ((&-*0
 % $"7&(1 "&*
* (&&  %((&-*  < (*6  (% 4(%%= %- % 
$" &*(&0
 $6&/  %* $6 % &(  ":  %(&-*  $"% 
 *  "6 %  %(&-*  $" &*(&0 * $%  %

!" #$%&% '

()% %*   >
          !    "
 #
$$$

"!1 *&2*  $" # %&* %% (%%1 % "&*- 3  (%

&*(&   (*6  (% 4(%% % *(* *  (
&%&$(&-*   *0   *  %  %(&-* 4 *("&* )(& *
&%&$(&-*  *1 (*  ( % % "6  (&/& # (&0
& $&*1  && % % &%&$&  *1 * % %$ (* .(& %&  
/"*  ((&-*    %(*(& &/    (&-* * % 7%1 
&%&$(&-* 3 % %*$ (" *&/1   "7% (1    /:%
 * (&-*  * %&%"7&(  &%&$(&-* % %  */ &%&$(&-*0
&* "$! %% "6% )$ 3 (&% * &*&(%  (&/& 
 ("% (* % &*&(% &*&(&%1 3  $" * % $6 4
%$ %& "*  %&$ &*("*  (&/&   *  /:%  
%(&-*   (*6  (% 4(%%1 3  % 4(&$ %&%4(
*  % 3&"&*%  * $* &%&$(&-*   (&% * &*&(%
* *(%&"* &*("*% %(  % &*&(% &*&(&%1 3 
$"   (*6  (% 4(%%  * )$ %&  "7%
%(** * (&-*  % $"%1 * (*"% * % %&0
*  ( >1 % "%1 3  &%&$(&-* %1 %  *&/ -&"
  "%1 (*  ( ( )$ (*2  $6&/  %* $61 # (*
 (*&$&  &4*&  %  ":  %(&-*  $"%  &"&2 %
%&%"% (&/%  *% &*%&% #  % 4" % "%% %* "7%
("&&/%0

? !" #$%&% '

()% %*  
  /,- 0$ 1#,. ,. 

 /,- 0$ 1#,.

,. 

 "* /&/ * (%  ("$& ( #  ("&&/& !$ * *

(*" ( /2 "7% &$1  3 )( *(%& * ("$&   *43 * 
!%&-*  % !*&2(&*%0 % @+AAB,BC %D 3  ("*(& !$ %
&**%&4&(  "& 3 % %% %&"*  ((&*&%" # (* "&% 2*% 
&$ ("(&0 % "&%"1 
/& * "&*&%(&-* %:!&( @+AAB >>EC D
3 % *!(&% )* $%( # %!&7* $%(* */% *&%  %%
%% 4*% *(&*%0  4&*  ("*&%" # % /*(%  % ("*&((&*%
%7* ((* ( /2 "7%  % %%1 (% # !*&2(&*%    "*0
* % (*.  :.&  % *!(&% *1 ( /2 "7%1  4( (% #
%/&(&% ("&&/% * * 7"$& "*& # * %- (0 &  (& #  (&  %
(% # %/&(&%  * "% * ("&* (* % 3 % * (*%!& *
% %  "*1  "% * 7 * *4* % %&(&-*0
F*( * % &$ (&/& ( %:!&(  ("&&/&  *&/ !$
@+AAA+GC *"&* (" (% ("&&/% !$%  3% (% (#%
(&% (%**   4*6  "( %&"1 % 3 &** (& (&4&(1
% 3 % *!* *"*1 % 3 &*(#* &**/(&*% 4  (*(&"&*
#  (*! # % 3 )* %& )()% *%* *  (&*1 %&  (*%"&1
(*  (*4&*2 # (&-* %(&4&(% # !*&2%1 "7%  * (*/*&*
%/&(&  "**&"&* # %/*0

!" #$%&% '

()% %*   H
          !    "
 #
$$$

% "%%  4( (% ("&&/% !$%1 $%(* / *&(%
 (&/&1 ! "# 4&(&*(& # $&* * %/&(&  (& 3 %&%4! %
*(%&%  % (&*%0  1 % *(%& 3 % !*% *
)"&*% # ":% ;&% 3 % "&* (*2  ("&&/& # %* 
"* &-*   ((&* "*  (%  -&" (& #  %/&(&%
( /2 "7% 4&(&*%0 *  (%  % &*!*&% &*%&%1  ("  (& 
/&% *!*& *%& @+AAH GHC < */ & &"* * (*(&"&* "7%
/&$  % (%% &*%&% # "&*&%&/% # *% $&!  * "6 (* 
% (%% &*%&% #  &"&*(&-*  %&(&% # (%%=0
 ("&&/& !$ * % 6*  "( *  "*6  ((&*1 * 
3 % %*// 8*4(% *&* 8%0 I4!*! &! @
&( !* 
(1 "%  "&%" $  8008C * *%& * @,EE?AJC (*(
3  %  ;  * (*"  &$ "( %*- * / %4
 % &*%&%1 # 3 % "&%"% /&* 3 )(% "7% ("&&/% 
*4*  4  % "%% .*6% 3 /** (* &**/(&*% *
(%1 (&1 (*! # (&%0
 8*!"# @,EE?,C  (& % ) (*/& * *  % 4(% 
(&%&-* "7% &"*%  % (*%"&%  !& * (% # %/&(&% 3
("&*0 %&"&%" ** # "6  (& % * 4( (/ 3 /  :.& 
% *!(&%1  ((&"&* #  * %&(&-* ("&&/ 4(&0

0$0$ "  

 (" % "*(&*- *&"*1  (& % *  % %&!*% "7% ((%&(%
  %(&  )#0  (& % "# &"* *  7"$&   "%1 3
 4( * ( %(% 4*"*% %% # &(&(&-*  "(1
(&-*   "%1 %!&  % (%  &"&((&*% &**(&*%
 @,EE+ H>C0

"&*! @+AJA >C1 * * *7&%&% (&* * (& # (&/&1 %D 3
 "6  (& ((* % (%% 3 )# "*% (%%1 "*%
3&/((&*% # "*% %%9 % &&2 "6  &"'"73&* # % "&%1 
3 /   "6   (&/&0  "6  (&/&1 % (*3&% 
"( (*  "6 (& #  (& "7% $61  * % "*( *  *!(&
# )# "7% # "7% $60
&* "$!1 4&*& * 3 (*%&%  (&  * (  %/&(& % !
&4(&1  ("  %D 7*% K @+AA,,AC L* .&% / * 4&*&(&-*
4(1 &*4&$1 3 % &3  % % (%%1  % .&%* 4&*&(&*%M
&"-!&("* % :"&* /&*  /($ &* 3&% # %  % /2
 <!*= 3 %&!*&4&( &!*  (%0  &((&*&    ("& %D
@,EE+?E+C  4&* (" &  (*6*  &% &*)*%  !1 3
"&* 62! % / 0  "&%" &((&*&  4&* "$&:* * %*& $%1

G !" #$%&% '

()% %*  
  /,- 0$ 1#,. ,. 

("  %&&  .(*(& 0

* % % (7%&(%   (& % &* 
"&*! @+AJA +>,C 3&* %D
3  (& %  4&*&% * 4*(&-*  %60 % % 3   & 
(& % % !%  % $61   !*  * % %( % *;"% #
("& (* % %(&4&((&*%0   1
"&*! @+AJA>C &*&( 3  (& %
$ &*  % *(%&%  (*%"& %* # 40
"&*! "$&:*
%D 3  (& * % (*%&! .)*  %*  3 $6 (* "7%
&**%& *& "*27* (*  %&   %&(&-*1 %&* "&*  "*6 
%&%"1 3 %7 "&*  % 4(%  ((&-* #  " * 3 %
&(*0 @
""* ,EE+ >?C
!;* %)&NO1   (7%&(1  4&* $6 % (**(&*%  &" %
4& * %*(&  ( (#% ((%&(% $* (%  (&% *"%0
 %!*  (*%& ("  % 4&*   (&  $61  % (%%
(&/%1  %* $ # 6(&/1   *(&-*1 (01  ( &"&( 3
(*  (%%1 (&/& # (& 4"*   * "&%" 0 @%)&NO
+AJG?+C
P*1 P080 @P* +AAHGC (*%&   (& (" &*&  &  
% 0  ( % 62! %!;* ("  /  %&1 *   4$&(*1 ("(&* 
0 (   % % * (*(  / &&& 3 /  * (&*
 0
* % 4&*&(&*% (&*% %(   4%  K/
/& 0 /&*
3&* * (&*( *43% &&2% *  (*((&-*   (&0 *43
%(**1  ( (*%& 3  (& % %&*-*&"  .(*(& $% #
*&/%"* (*(&$0 *43 $% *  (1  (  4&* (" *
(*6*  ((%&(% "&$% # (&%% 3 % 3&*  %&%4( 
(&*0 *43 $% *  %&1 3 %D 3  (& %& * % 6% 
3&*  (*"1 % $% * 3 3 %  (&*0
*43 $% *  4$&((&-*1 % (* * &"&* % %/&(&*% %( 
% %(&4&((&*% &*)*%  ( # )( $&*  &" /20 1 4&*"*1
 *43 $% *  /1 3 * 3 * %  4&*&   (& %&* *
* (*  (&1 # 3 * (  (& % 3 3 % * ;& ("   
("*(& # 3 % /*  * (& &*4&1  3 3 *&* * (&
("$1 4( * &&  * %&%4((&-* %&%0 **2 @,EE> ?G>C
.&%* % % (%1 (" * # % @+AA?,EGC  4&** ("
L(*4"&   %(&4&((&-*M1  &! 3 "* @+AA,+G>C0 F%4&
@+AAH+C  %(& (* (%  %/&(&% .(*%1 3 %&%4(* *%%
.(&/% #1 "7% ;*1 % $%*0
("*1  (& "&(*  *  & @QC  4&* (" *
:"&* %$6&/ *  3 ( %* &* % & 4&*&(&-*0 * % :(*&(1 &*
% %&!*&4&(% +0 (%&(%  * (  %/&(& 3 &*  )$&& 
%&%4( % *(%&% &"(&%  .&(&%0 ,0 * (  %/&(& &$ 
4&(&*(&%0

!" #$%&% '

()% %*   B
          !    "
 #
$$$

" %  (&1 % &"% 4&*&(&*% %$ (& % (** * 

( "&*  @*3 * "* "&C %/&(& &20 % (*( &*&(&
  (& %7 (&* (* % **(&% !*&2(&*% &%  %
&*%&0   (*&1 % (*((&*% (&*% * % 3  (& % (* "7%
*  %&%4((&-*  % 4(%1 %7* "7% -.&"%  % &%   
%'&*%& * %% ;&"% % 4*&2  &*:%   4( )"*1 (*%&
("  " 4*"*   ((&-*0 % % 3  (&   !%&-* 
* "% %7 "&*   %&%4((&-* 3 ! * % (&*%1 ((&*&%%1
"%1 /% #  ("*&0

0$)$ ,    

.&%* :"&*% %(&%  )$  (&1 % % 3 * % * % 7 
4&*&  % "7% 4(*%1 %!;*  !%&   (& "&(*  * 
& @QC0 * % % &*
+0,0+0 %&-*   (& (*6*  (&/&% 3 "&**  &(  
(&1 % $6&/% # % %*%$&&% 3 "& !  "7.&" %&%4((&-*
 (&*  (% "7% $6   !*&2(&-* "&*% %  * "6 (*&* 
(%0
+0,0,0 &(  (&
&(&(% !*%   !*&2(&-* %$ %%
(*(&% ((   (&1 (-" % /  % # % .(&/% 3 &**
%$ % %%0
+0,0>0 *  (& ("*  (*6*  ("*% 3 %(&$* %
*"%1 7(&(%  (&1 % (%%1 # (%% &**%  * (
%(4&(1 #(  %/&(&0
+0,0?0 *  (& :(*&(% # (&/&%  (7( &/1 &&2% 
%&%4( % 3&%&%   (&0
+0,0H0 %!"&*   (& (*6*  (&/&% %$(&% #
%&%"7&(%1 &(% *  "(  %&%"   (&1 3 % ) "% 3
%* *(%&%   (*4&*2 (  3 * *& %&%47 % 3&%&%
  (&0
+0,0G0 86"&* (*&*   (& ((&*% "*&% *  
!*&2(&-* (*  4&*  &*("*  4&((& #  4&(&*(&  % (&/&% #  %
(%%  $&* $*4&(&% &(&*%   !*&2(&-* #  %% (&*%0

0$2$ # 
   
 !* "#  % (&%&*% !*(&% % $%* *  %*& (";* # * 

J !" #$%&% '

()% %*  
  /,- 0$ 1#,. ,. 

.&*(&  % %*%$%  "*6 "%&0 &* "$!1  2*"&*

*&( #  2*"&* &*&&/ % (""**0  *7&%&% 3 % )! 
$" % 6%"*  3 )( 3 % "* % (&%&*% ((% # %
*(* * %(&-* /&$0
/& @+AABGC
* !*&2(&-* *(%& 4&*& %7*%  %(&-*  $"%1  3
%  &&!& 4&(2"* % (%% *  &*/%&!(&-*   %(&-* 
$"% @F(4 ,EE> +BC0
.&%* /&% "!%  %(&-*  $"% 3 *% "&* *&2
% &4*% -&(% # %&% % $"%  % &** (" (";*
*"&*  %(  ": (&*4&( @ &6&* ,EE+C0 % % "!%
(** (* ( ("**% $7%&(% 4&*&(&-*  $"1 (((&-*  %
 /&4&(  (% 2  $"1 !*(&-*  %(&*% # *%  ((&-*
@)4 ,EEE?BC0   %* $6 % &&27  Q %     (&
3 % * ": 6*:% %   P @*&-* 6*%  (&*4&(% 
&*!*&%C1 3 (&* * (&"&* %&" $% )()% # % *4(%
)(&  "6 (*&*0 % ": $% % &((&-* *  ((
"&*!1  R
@%D *1 6(1 /&4&(1 (C  
 @&*!% 1 1 ()(N1 (C # &&2
% %& )"&*% $7%&(%   (&0
 (&(
"&*! % &&2 * (%%  "6 (*&* # ("&*2 (* %
&(&/% &*&4&(* !% *(&% #  3 %% /* (*%&!9 ! (*&* (*
* 4% .&"* * % )(* $%  % &*(* ("$&% * 3D
%(1 * 4*(&-*   % $%/* %% # ! % %"*  %&9 * %
%& % %** !*% (" SQ: ((&*% % %**T1 SQ: % 
(&T9 (* % (*(&"&*% 3&&%1  (&( % & "*@
""*
,EE+HGC0 % (&(  % % * (3& 4%  &*%(&-*  (* 
(& 3 % 47(&1 7& # (*-"&(  % &""*(&-*0 @ +AAG ,+?C0
 Q % &&2 % (&(1 %$&/&&* !*  %% %1 * %
&*"&% %*  %&!&*

U * &*&4&((&-*  $"1 $%/(&-*1 *7&%&% # *  ((&-*

U 6( 6((&-*
U R&4&( /&4&((&-*
U ( %*&2(&-* # (*(%&-* @ &6&* ,EE+C0

% %& )"&*%   (& 3 %* &&2% * % %  Q % %* 
&!"  1  &!" (% 4(1  )6  /&4&((&-*1  )&%!"1 
&!"  &%%&-*1  %&4&((&-* # % !74&(%  (*0 % %%
)"&*% 4(&&*  &"*(&-*  (%%  (*  (&1 "*&&2(&-*
 (%% # %(&-*  (3& $" 3 % &/  %0 %% )"&*%
%* "# %&"% * (*  % % # (&** %  / &*(($  
"  (&%&*% (&*% (*  (& # %&/*  $%  % (%% 
"6 (*&* @P"% ,EEE +AJC0
 Q 1 % * ":  %(&-*  $"% 3 % %  .&( 

!" #$%&% '

()% %*   A
          !    "
 #
$$$

$6 &2 * * (%  "6 3 %&/ (" * 4" %7*
3 )( 47(&  ** % %  * (%  "6 @ ) $&( (
ON O% +AAH GC0  Q % (*%  J %% 3 %*

0$2$0$ "   

*%&% * %((&*  $" # "% % &"*(&0   % &"*
* * (* % %&!&*% %%
+0>0+0+0 ((&-*  $" * $"1 *  (%  (& % 4&* ("
 % &*%$  * $60  6"1 *  (%   "%  % 
 (*6  &2% 4(%%0 % )()% #   %(4&( "&*7* (7
%  $" "7% &"*   "%0
* % )"&*% &&2%  %((&* * $"1 *"%  %
%!&% !*%  7  $6 @(&1 (%1 *(&-*1 " # %!&C0
+0>0+0,0 K&%-&(  $" * % * % &"* *&2  4(*(& 
$" #  "  (*(&0   % )"&*%  &&2 %* % %
)&%-&(%1 * % (%% % * &&2 #% !74&(%1 4!4%1  $*
"# &*4"(&-*  $"0
+0>0+0>0 8% % :&% (% # % !**(&% %&$% % &"* *
( % (%% %(&%1 (" %* % (%%  (& SQ: % %7 &*T1
SQ: % %&$ !*T
  %  &&2 )"&*% (" !74&(  $%1 !74&(% %1 (0
+0>0+0?0 &2 * *7&%&%  
&() *7&%&% *% "& &&2 "% #
%$( "% *":&(% /&$%0 * %$(% %$'"% %& 4% *(%&0
% &"* ( 3 * %  * % $%(* (%%1 %"* %%
&*%$%0
+0>0+0H0 "$ %*%$% "$ * %* (" %*%$  *"$
 ! %*%$ # 0 * % * "$&:* %  * * 4() "&
 *  $" %(&*0

0$2$)$ - 3
%  &*/%&!(&-*  % ((%&(% %(4&(%  $" (* * /&%&-* "& #
% /&% *%  /&%0
% * (*%  % %%
+0>0,0+0
%($&"&*  % ((%&(%  $"  /:%   *&-* 
% 3 % %&4&(  $"1   % * " * (*%&(&-*
/&$% (" &" @ S % %% %* &4*% *  "D*1   *()1
*%1 4&%1 (0TC1 ( @S % %% %* &4*% * &%&*% !% 
%(%   &2T1S * (% &4*%@((&*% *  %3&*1 *  /1
(0CT1 & @S% %% %* &4*% %!;*  (1 "& &"1 "&%

+E !" #$%&% '

()% %*  
  /,- 0$ 1#,. ,. 

%%TC %*" @S% %% %* &4*% %& % 4(% %* (/&%1
%&%1 (0C0 % *(%& *&2 "$&:* %(% %(4&(% (" )"1
"1 (0 * % * %  &( % H I+K @:(*&( 3 4"* 
4"(&-*  % !*% 3:1 3&:*1 (7*1 (-"1 -* # 3:  *& %
%0C % &"* "$&:* (*%& /&% !74&(%   ( (* % !%
4&*&% *  %&4&((&-*0
+0>0,0,0
%($&"&*  % ((%&(%  $"  /:% 
$%/(&*% *  (   % *(%& &2 * *7&%&% *  ( *
(  $"    % %*% &*/(% *  &*/%&!(&-*0
+0>0,0>0 *!" # %% " % *(%& $ * (*!"
%&"  4*(&1 3 7 % (&2 * ( (%0 ! % $
%&" * %% # 4&*"* 4&*& * "  % (*20    %*
;&% % )"&*%  *0

0$2$2$ !
 *7&%&% % * %(*(&  (&"&*% -!&(% $% * )()% # % 3
&* (" $6&/ (&2  (% 4*"*  % $"% # % &&2 
) %(&*% 4&*&&/% # (*2 % "% &(&/%0
 *7&%&% $ % (&(  % % %*%   "% # % *  %
(&/&% "7% &"*%  *   & 0 * % *7&%&% $*
&*/*& "$&:* % % (%% (&*4&(% # (*-!&(%  % 3  "%
&%*!0
* % * % %*   !* S 3: (T1  1 % 4&** %
(%% &*4#*%1 % %((&** % (%% "7% $$% @)&-%&%C1 % &2 *
*7&%&%  % (%% "7% $$% @/&4&((&-*  % )&-%&%C # %& 4 (*4&"
!*  % (%% "7% $$% % &2 * $  (*%&%*(&   (%
4*"*0

0$2$4$   

%*   !* SQ: )(  &"&*  (%T "&(  (*((&-*  *
*  $3 % (%% 4*"*%0
 1 % $ * %!&  ((&-* "&* * &%(%&-* (*  !
&*/(0
&*"* % $ (*  "&%" !  *  ((&-*   $3 # 
/&%&-*  (*!" #  %% 4&*0

0$2$5$ 6
* % * % !*&2  &2(&-*  *0  1 %  * 4% 
**"&*1 3 % *   &/!(&-*1 *&*% &(&&/%1 (0 &*"*

!" #$%&% '

()% %*   ++
          !    "
 #
$$$

% &2  6((&-*   ((&-*  (  * # (*!"

0$2$+$ "
%*   !* S $" 4 %T
  "&* % %%  ("(&-*  %%1 &%  % 4(%
%(*&%1 /&4&((&-*   (*&*(&-*  *  $"1 # 4&*"* "&* 
*7&%&%   6((&-* 3 "&* %&  $3 4 4(&/  *0

0$2$7$ 8
 $6&/ % /*&  &(&-*  $"0
  % $%( ("* % (%%1   4" 3 !*&(*  -&"
6((&-*  % "&%"%0
* %  (* ( (%% 3 %* $(&-*  (&-* 
%7*1 ("*&((&-*1 ((&-* # **"&* # 4&*"*  ("D"&* 
 &&2(&-*  %7*0

0$2$9$ 
"&( (&   (%   %(&-*  $"  4% $6%
"&* % %% 

U (&-*  % $"% "**%

U *"&*  3  % $"% "**% #
U  4.&-*  &()% $"%0

0$4$ "  3  

8&*1 * % &$ (&/& @,EE?+AC  4&*  "* !* (" 
(&-* * (%  &*%"%1 )(&*  % &*&( * "&  
4&(&*(& (* 3  !*&2(&-* &&2 %% (%%  (& $&*% 4&*%0
% "&%"1 %D 3 *  4$&((&-*1  (&/& %&/  / 
*&"&*  % %1 % "73&*%1 % 3&%  $6 # % "%0
#*461 (""*  4&*&(&-* (*%&7* ("  2-* * 
((&-* @((&-* $*1 3 % /*1 3 (" %(&4&((&*%C # %
&*%"%0
% * %(&/  (&1  4&* ("  (&-* * %
(% $*% # % (%% /()% "7% % %&(&% @#*46
+AAHHC0

+, !" #$%&% '

()% %*  
  /,- 0$ 1#,. ,. 

* (*  % &*&(%  (&/& %  (& 3 %* 7"% 

(*%& %$  -&" &&2(&-*  % (%% #  * %&/* (" "&(&-* 
%"D0
"*) @+AAE+,+C %D 3 %% &*&(% /*1 % * )# *
*&4"&  (&&% * % &4*% &%(&&*%1  6" *  (%  %
&*!*&% % 4(* $%( "&%  (&/% 4%&(% # % (%%1 ("
((&-*  )1 )% )"$  *&1 (0
  %* $6 % 4&*&- &*&(% %()"* (&*% (* 
(&1  (" % %*7 *  %&!&* (0

0$5$ 
!   
!;* 8)1 * -&" &%&$(&-*  * $ %&%4( % &*(&&% 
&*!(&-*  (*6*1 "*&" &%*(& (&1 (&((&-*  46  "&%1
%(& (;$&(1 %&%4((&-*1 %!&1 # 4.&$&& @8) +AGH+AC0 % * $% 
%% &*(&&% 3  * %&%"7&(  &%&$(&-* * * "!
(&/  %!&  $&( 4%&("* % &4*% 7%  $60   
$&((&-*  LM (" (*6*1  ! %  % *&% 3  (*4"*
@R7%32 ,EE+>C0  1 * %&% %%
+0H0+0 4&( % (&*%  /:%   $ (&*  (&/&%0 % $
/ % (&*%  ((* 3 $ .&%& * % &4*% 7%  $&(0
+0H0,0 %$( % 3&"&*%  %(&0 % % &"&( &2 *
("*&  &"*%&*% # ((%&(% 4%&(%  % %4&(&%  &%&$&0
+0H0>0 &2  &!" (&*  (&/&%0 3 % (&**  "*
/&% # !74&( % % (&/&%1 4"* * -* $7%&(   &%&$(&-*0
+0H0?0 &2  &!" (&*  %(&%0 * % % % **
*&/%  &%&$(&-*1  /:%   *(&-* # 6%  % %(&%
3&%0
+0H0H0 /(&-*  *&/%  (&-*0 % % %((&*  &%&$(&-*
"7% (   "%1  /:%   /(&-*  % % *&/%
%*% *  % *&0
+0H0G0
  *  &%&$(&-* %((&*0
% ( / (" $6&/ %(4&( %  "( -&( (
3 # (:"&("*  &*/%&!(&-* * 8*4(% *&* 8% 000
 1 % %-  "  (& # % %(% (&*%   "&%"0 %
"&%"1 % %*-  ":  %(&-*  $"% (" * )"&* 
!%&-* ;&   "6 (*&*0 ! % -  "  (&/& 
&*&(%1 # 3  "6 % *(%& "& # (*&4&(0 &*"*1 %
.&(* % %%  * &%"7&( 
&%&$(&-*0  (*&*(&-* % %*7 
 "%0
!" #$%&% '
()% %*   +>
          !    "
 #
$$$

+? !" #$%&% '

()% %*  
  /,- )$ 
  -  -
- :   ;
,.     ,

 /,- )$ 
  - 
-
- :   ;
,.  
  ,

 %* ( &*  $6&/ %*  "%1 %(&$&* # *&2*

% (%% 3 % %* * *1 * $%  &*&(%  (&/&9 %
("   (*( % !%&-* (  (& "&*  **(&   "&%&-*1
$6&/%1 &(% # (&"&*%  (&9 %&/&:**%  $%  &*&4&(1 *
 %&!&* (1 % &*(&% $"%  (& *  *  8*4(%
*&* 8% 000  ! %% $6&/% % %*7  2-* %(&9
!*&2(&-*9 % (% 3 4(1 %(&4&((&*% ' &*%"% # /%9
&(&(&-* *  "( # &*(&% ("&%0 ! "&* % *7&%&%
( ' (*& # F % "&*7* % (% "7% %*&/%  
"%1 (** * %  *7&%&%  %% (%%1 % (" % /(&-* *
4*(&-*  &*&(%  (&/&0

)$0$    

 "%1 % * !*&2(&-* 3 * (* (* * "&%&-* # $6&/% 4""*

!" #$%&% '

()% %*   +H
          !    "
 #
$$$

4&*&%1 3 !* %% ((&*%0  "% % (*( #   (  %
*&%1 $"% # %&(&*% 3    % * %*0 *  (%1
!(&%  (""&%  % %* @ "# (* "7%  >E D%  %/&(&C1 # 
)$&& *!(&  % D%1 )( 3  "% %$%&%  /:%  &"0
  %* &*/%&!(&-*1 % $- * "&%&-* 4   %%  %
&(&/% # % $%/(&*% &2%0
8&%&-* "% &(   "*4( #  %"&*&%  "*6  ((&* 3
$&* (%  !* (& %&* &%!%   %9 !* * 4" *1 
* (& (1 ("&* (* % #% # *"% /&!*%0 &*%  
%&%4((&-*  % *(%&%  % )!%1  )1  &*%&  ; # 
"*1 #1   "(&-*   "6 (*&*1  % * "% "*1 4&(&*
# *$0

)$0$0$ 8 

 *"$   "% * %& % 8*4(% *&* 8% 001 % *
%(& *-*&" ( @00C (*  V ,E+EEGHJ>GH0 % * "% "&*
&(   4$&((&-*  "*6%  ((&* * ( &*.&$1 "&*& # *

*  @(&-* $*&  %% %%1  !* (&C1  "&%" 3 %
%/&(&%  *&2  &"*% "%% (" ( @((&-* 6  %
%C0  (&2 * &(7%  #-* >,GJ @( (* W"0+?EEC *  &%& 
'R&0 % :4*%   "% %* >?J,EBG1 >?J,EB?1 . >?J++H+0 
"% &*&(&- %% (&/&% * +AB, * FD1 * * ( 3D (&*
(/%  "&*& # ("%  0
* +ABG  "&/%  %(& #  * "6 &%&$(&-*  %% (% %
%*   R&(&1 * &*%* */% "73&*%  61 & # &61
&2* %% &"% .(&*%  R*2 # )&0
* +AJ,  "%1 % &*% *  ( (1 3&&* * *% )&7&(
"*0 *  % &*&(& * */  4$&((&-*  %  ( # %
(% (" %1 ((%1 %%1 4*%1 24%1 %*%1 (0
* +AJ? %! * */ "& *  "( 
* 0 *  
((&-* $ * "( & *  % # *  .*61   3 % "&
3&&*  * (*&*0  .  "$&1 (1  &(1 F&/&1
)& # R*20  %* % &*("* )% ?A $%0
* +AJJ $&   (&%&% (*-"&( #  &*4(&-* % /*% % 6*
*$"*1 /&:*% $&!%  %&  ?? $%0
*  (&1  "% &* +A &%0 %&"&%"1 (* (* ,E
&%&$&%  *&/ *(&*9 $%(  !*% &*% &"*% (" !1
%1 * % #9 .  "$&1 R*21 )& # F&/&0

)$0$)$ -&8

+G !" #$%&% '

()% %*  
 /,- )$ 
  -  -
- :   ;
,.     ,

 !*&2(&-*   "%1 % 6% "7%   %( 4*(&* /&(0 @R

*.+C0 $ % 3 % %( !*&2(&* * %7 4&*& * * "*
 4*(&*%1 %&* "$! %  (&  %&!&* %( # 4*(&*%
,0+0,0+0 *(& !* * # &&! % $6&/%   "%1 %/&% 
% "7% 7%0  *(!  %*   "% * % &% @(&/&%1
"&*&%&/%1 &(%1 &(&%1 "*&(&%1 (0C0
&&!  :!&"* "&*&%&/ 
 "% @*"$"&*  "%1 4&6(&-*  %%1 (0C0
,0+0,0,0 "&*&%(&-* !*  *(!  &*&4&( % *(%&% 
!*&2(&-*0 *1 !*&2 # (* % &4*% 4*(&*%  %
"*% (&* (&/&% (&/% # &/% @("D%  %
$6%1 4&%% (*""&/%1 (0C0 "$&:* % %*%$&&2  %
(&*(&*% # 7"&%   &"(&-*  "& &" @( &*.&$C 
1 P-* # %D1 # .(&-*  % (%   !" # (&*
(* % !*(&%  *%0
,0+0,0>0 *(&  *$&& !&% # (&2 % (&*% (*$% #
 % %% 4&**(&%1 (* % $% *&4&(1 !*&2 # $ %
%%% *% #  %&%"  (*  !%%0 "$&:* 4(; % !%  %
$6%   "%0
,0+0,0?0 *(&  /*% &2  *(&-*1 !*&2(&-* # (*  %
(&*%  /*%   "%1 #   &%&$(&-*  (1 
&*4"% # "&*  &(  (&%1 % (*6%  %(*1 % 2% 
*!1 (0
,0+0,0H0 *(&  &**2%  *(!   4&**(&(&-*  :%"%1  "&%"
3 *&2  4(&$&&  % #(%   "%1 ("  6" 
3&%&(&-*  * */ "73&*1 (0
,0+0,0G0 *(&  ((&-*  % !"%  ((&-*1 &2 *
(*((&-* &/ # %/&% # $ % !"% "*%% # *% 
((&-*0 &2 * *"&* # (*   ((&-*1 *"&* !%&(1
(* % "(*%1 (*  (&1 %$( %7*%1 / % (%% 
((&-* # "& &*4"%  ((&-*   !*(& !* # (*$&&0
,0+0,0B0 *(&  "((*& % *(!   "(&-* # &%&$(&-*  %
(%0 "$&:* % *(!   %!&  &*(& % */% (% 
"( #  "&(&-*  */% "(%0 % !*(& "*&* %()
(&*(&-* (*  !*(&  /*%0
 %*  ((&-* % &%*   %&!&* "*

!" #$%&% '

()% %*   +B
          !    "
 #
$$$


           
* $(&-* &
% &%   %((&-*  "$&1 4& # % &2* % 4*(&*%
(" (  &%(%1 "$6  ("$&  "&2 *  ((&-* (* % ("$&
 "  (0
$ &*&( 3  "#  % $6% *  "% %* "&'4*(&*%
% (& &2* &4*% 4*(&*% *   "% % % $   $;%3
 ((&-*  (%% # * "# 4&(&*(&  4( )"*0 %&"&%" ($ &*&(
3  !  ("*&((&-* 3 .&% * %% !*(&% % "# &"*1 %
$ )$ * ( &*4"(&-* * %   ("& (* % &%
%&(&%1 %  ((&-*  % "&%"% )% % *!0

)$0$2$ < " =  > 3

)$0$2$0$  < "

 "% ( * (*6*  (%  *%&&% # "*6  ((&*
":%&(1 % (" %  &/% *1 ((%1 %*%1 /&2%1
%1 24%1 (()*% # %  (*( &( (*  4!  (* % 4*%
 (   (&-* # (((&-*  &"*%0
% (%   "% %7* %&*%  %!"*    3&%&&/
 &*(&"*   .(&-*0 *  "( *(&* % &&!  "  (%
3 $%( (&1 )&!&* # (&-* * %% *%&&%  ((&*1  4"&&% */% # *
((&"&*0 *  "( .& % &*  "( *&* @F&/&1 (1
"$&1 R*2C0
% (&%  /* %*%  (*&*(&-* %*  %  ,E &2%   *

* 0
&() % %  "7% /*&   "%0 *% 

+J !" #$%&% '

()% %*  
 /,- )$ 
  -  -
- :   ;
,.     ,

             

* 8*4(% *&* 8% 00
 "& "   4$&((&-*  %% (% % ( &*.&$
@%1 24%1 %1 (()*%C1 "&*& @(&&*%1 %1 %1 %*%C #

*  @(&&*%1 %*%1 ((%1 /&2%C0 

*  % * "&
"&  ((&"&* *&4"  % ("&% ! (&-*1 $& "**1 )
 ("$%&$% # /& % %%*(&% -.&(%1 % *%&&% %*  (& %&  %
%%  "&*&   ( &*.&$ (";*1 % (% % "# %&* "$! %
(& % ("$  %  (1 3 % *(** *  "(0
 $* % (%&4&((&-* *(&1 &" &/&&"%  ( * "&
&" &*(& @
* C # ! *  ( * %1 3  %*&/& @("
%7 "% "7% *C %    ( &*.&$0
 
* 1 % %&(&-* 
  % B,0,H0AE0EE0EE9 % %&(&-*
F
  % B>0+H0,,0EE # % (%&4&((&-*  % >J+A @4$&((&-*  (%
"(7*&(% * :(&(% .( "3&*& # 3&C0 *  (%  ( %
%&(&-* 
  % B>0,>0A>0EE
% %(&4&((&*% :(*&(%  (&    % ":%&( * %7*
*"%   
1   ( "% !* $ % %#%0 &*
"$! % (";* " % *"% .*6%  (&1 (" %* %$ 
"&  "1 ($ %4&(&1 %!&  % %1 " "&%&$
 % "*!%1 %&%*(&  % "*!% #  % "&%  4&6(&-*0  "% *
%& * (* (* &()% %(&4&((&*%1 %&* % 3 )  (" &%0

!" #$%&% '

()% %*   +A
          !    "
 #
$$$

        

*
% (&*%   "%

)$0$2$)$  > 3<

 "& &" &&2 *  $(&-*  % (&&*%  % % 8% F1
%* % &%(% 
*  3 % * (&-*  ( &*.&$ # "&*&0 %
(% .&%  ( &*.&$ %*  >E? #  (&-*  "&*& *( 
% %&% >EE>  >EE?0 % (&4% +J'J * ( %&!*&4&( 3 %7 ("%  +J
%  (" # J  31 "7%  B?  ( !)*#   !1  *&-*
* % (% %  & "( #  %  (*4" *" # 
"3&* &( *  &*%& " "(7*&(0 " %   4%&-*
"( % &%  "&*& #  ( &*.&$ % 6** * 
* 
$&&  &%D #  *%4*(& :"&( 3 "&  (((&-* *&4" 
% &"*%1 .(* %&%*(&   (%&-*1 %4&(& "* %% #
4(&/ # /&  4"(&-*  %&% D&*%   %0

,E !" #$%&% '

()% %*  
  /,- )$ 
  -  -
- :   ;
,.     ,

                       

* $(&-* &

% &%(% 
*  %* &"% % **%#/*& @C  

8% *(0 % "&%"1 % *()% # %  ( &*.&$  %*  *N&*
&*%% &* @C #  (&*. 0 @%DC0 *  (%  % %% #
"*!%  $3&  %*   *%&% 0  @C0
&()% &"(&*%
% &2* / "&" * /2  D0
% &*%"% *(&*% %* &&2% * ( (&-* # %* $%(&% 

U 7%&(%  * 00 @%%  $3&C

U *&-* 00@
&%(%  "&*&C
U % 0 @&6%C

)$0$4$  '  >    

 "( 3 "#"* 4$&( 8*4(% *&* 8% 00 % 8% F0

&() "( ("* ("& *  "( *  /6&%  ( &*.&$
 ((&* (* (1 *% @*O # 8% NC1 "7%  %
&"% @ "*&*1  &*4"% C0 % .(&*% %**  BX  %
((&-* 0
* % * ($ "*(&*1  /&  "&% 3 4(  "(0 %
*"%
,0+0?0+0 %  "&*& % "& &* !*% ((%&(% *!&/% ("
  4/(   4"(&-*  -.&% 3 %* D&*%   %0 %&"&%"1 % *
"& % 3 (*  % & $&1 % "*() # % &( "# 47(&"*0 *
%% ((%&(% %&&/% %* % % &/&*1 4.&$&& #  (*(&/&
:"&( @GEXC0 % %  % "& %* % "7% "*% $&  % $6
(% #  %(*(&"&*  % %/*6%  % %0
,0+0?0,0 %  ( *.&$ % "& %* * ;*&( $"1 %
&* * $6 (*(&/& :"&(@+>XC 3 &*("*  !% * *! 
""*   % &"*%1   3 % *(%&  %  * &4% :"&(
*  $%1 %   (*&  (((&-*  % &"*% * %7 )"!:*0 &*
"$!1 %% (&&*% %*  %&%*(&   (%&-*   %4&(&1 * $&
"**1 $&& &*4&*& # !  %% %&% * ( )&!&:*&( # 47(&
 &"&0
,0+0?0>0 %  (&*% .&%* *  "( % (* (&*% * (
# "&*&1 % (% % ("(* * (%0 ( # *O 4(  "(
(&&*% (* % (% @('"&*&'(C0 8% F (* (* (&*( (%
@('"&*&'"&*&'"&*&'(C1 3  ! * !* /*6 ("&&/1
%  4%&*% &* % /&%  "$% "&%1 "7%  $* *
(*(&/& :"&(  ?,X1 %&   % (&&*%   ("*(& * %

!" #$%&% '

()% %*   ,+
          !    "
 #
$$$

"& @,BXC
* %% &*(&% (&*% *"% 

U *%&% 87&(% **& 2 

U 8*4(%  8% # "&*& 
0
U K! I

U ((&*% ( 
U  F
U   00
U "&(* ("*# 4  O
U *%&% W**#% 
U P& "% %&*2
U *:% ( 8&(&

 (  %&%  "( &2%   "%1 # ($ (* 
&*4"(&-* 3 "*6 (1 % &2-  4&! +0 * % 4&! % $%/ 3
8% F (  ? X  "(   "*6  ((&*  ( &*.&$0
I4!*! &! @
&( !*  (1 "%  "&%" $  8008C *
*%& * @,EE?AAC (*( 3 &() "( % &  % (%
&*4"%1 %**  GE X    "( *(&*0 %&"&%" %D 3
.&%* % "&%  &*4"&  (&-*1  (*$* @&*(&"*
% %  (*C #  "&*! @(% %&7&(% %  (& "&*!C0 %
(% &*4"%  % "7% (*-"&(%1 %** * !* ("*(&  
((&-* *(&*0

!
 " #         

*
% (&*%   "%

)$)$  > !    

,, !" #$%&% '
()% %*  
  /,- )$ 
  -  -
- :   ;
,.     ,

 
 (*&*(&-* % %(&$ # *&2 % (%% (&/% (% * *1 
"&*  *&/  (&/&   "%0 8&*  *7&%&%   (/
( Y *& #  (/ F % "&*  ( "7% %*&/  
"%1  ( 4(&&  %&  % (%% (&/% *  "%0

)$)$0$ ! ' > !   ?

 "% (* (* BJ (% * 1 "7%  3% 3 % $* 
& # % %/&(&% 3 $&*  (" # *&20 % (%% (&/% %*
"# %&"&% # &&2*  "&%" "3&*&0
 ** "6  *" (&/   "%1 #  %(! 
(% (&/ "7% %*&/ % &&2-  *7&%&% ( ' (*& # 
*7&%&% F0   % !- &*&(&"*  4"&&  (%0 *  ( H %
%*  &%&$(&-*   ((&-* * "& %!;* 4"&&%  (% 
% ;&"% % D%1 $%/* 3 % % # %*% %**  "# /"*
 ((&-* #  * %* % (% 3 "7% (&-* %**0 *  
."   $ % *(*  4"&&  *%&&%1 (*4"  * &/%&
 (%1  3 % (* * 3D% (*&%0 *  ( G % %*
&%&$(&-*   ((&-* * "&  % % ;&"% D%1 %!;* %
(% "% /*&%0
 % BJ (%1 % %(!&* % J (% "7%
/*&% #  ((&-* &/"* (*&*0 % % (%1 * % "#1 %
4$&(* %7&("* #  &0
 B  <
)55(#$%&%0(005(5,EEG5"&%%Z"545"&%%Z"' K0>04

!" #$%&% '

()% %*   ,>
          !    "
 #
$$$

,? !" #$%&% '

()% %*  
 /,- 2$ - 
, 
-. 

,#  ;
,.     ,
,@-  #A,-- 
-.  -?#
$

 /,- 2$ - 
, 

-. 

,#  ;
,.
    ,
,@-  #A,-- 
-.
 -?#
$

 %* ( &*  $6&/ &*&4&( % &*(&% $"% 3 %*
 "% * %% &4*% %  (% (&/ * *1 # *
"&*  &((&-*  8:  (&-*  $"%1 %(&*% 3 "&*
(& % :&% 3 &!&** %% $"%0
  1 %* % &*(&% $*4&(&% 3 *  &"*(&-*  %
%(&*% %%1 % ("  %((&-*   %(&-* -&"0 % %((&-*1 %
&2- * 4*(&-*  *7&%&% (%' $*4&(&  % &*/%&*% #   "&(&-*  %
&*&(%  (&/& (*2%0
% "&%"1 ($ %1 3 !(&%  %& &21  %* "-
(*(&*(&   $"7&(   (& *  "%0 % #- *  $(&-*
 %(&*% 7(&(% * % % %*% &*/(% *  $"1  /:% 
*&*% "*%% (&*%1 * % .% ( /*(  %% $"%0

!" #$%&% '

()% %*   ,H
          !    "
 #
$$$

$ %D 3  % %% *%   ":  %(&-*  $"%1 * 
"%1 % % 6(* )%  *  ((&-*1 3* % % %% ("
%%  %!&0

2$0$ "      


 %&!&* %  %   $%/(&-*  %& "%%0 *  3 % $%/-1
*(*"% $"% *  *&/ !* ("  %(&-*  $60 %
$"% !*% %7* "7% %  %  ":  %(&-* 
$"%0

2$0$0$   ;  

*  % $"% !*%   * $%/"%  %&!&* @% /%
%*%1 %7* %%*% *  * >0,0+0+C

U "* (" 4*(&   ,,

1  ,?0HHJX     ((&-* %*
(% 4(%%0  3 %* * :&  [+E>B0+H
 % (% 
>?0JX    4(%% % !* (%0 @R *. ?1 ( +, # 4&!
?C

U *  (%  %  % *()%  (1 .&% * &&2(&-*  B0?, X 
  ""%0
$&:*% !% * "7% *()%1 * !  &"&2 
"&0 @R *. H # G # 4&! ?C0

U % &%*(&% (%  ( %* +HH0A " *  (%  % (&&*% # +?,0?"
*  (%  % %1 *(*7*% &**(%&% :&%  &" $& 
* &*( &%%&(&-*  *0  &" 4(&/  % (&*% % 
>0+G # +0B+ "&*  % (&&*% # % %0  &" &  (&%
.*%% %  H0>B # ?0G+ "&*  % (&&*% # % % %(&/"* @R
*.% B1J # (% +E # ++C0  ( &%%&(&-* 4 &2 %&* * /&
*&4&((&-*1  (   &%*&$&&  %(&  % ""*0

U .&%*(&  A+HJ (% * (% (# "&*(&-* 3- *(1 % (&1

(% %4%% * " (# $(&-*1 4 &*"&  "7%  *
D0 %% (% %** [A?,0HB  (& &*"/&&2   "%0 
% (% * (% *( % %"* % %&(&% *  %1 %&* 4" #
* !*0 %% (%   !* $%(&2*  % * * (&/&
#   (% (&/0@R *. A1 4 + # ,C

,G !" #$%&% '

()% %*  
 U J (%% !&%%  ((&*%  $6 * "%%  %&1 (&* ,
((&*% * %  %&1  3 %* * :&   "%
 [HJ+0?+0  (*(&   "&%  %!& 3 !*&(*  &*!&
4%&( # "*  % $6% 4/(*  .&%*(&  ((&*%  $60
% %((&*% * %7* $&"* %D&2%9 % %(%  * % %$ #
$6  && % (% * (%1 %* .""* %$%% # * !*%
(%%  & *%& (* %*&%1 *&* * &! % %!&0 %
3&%  %!& (* % 3 (*  "% @+H "%(&%1 J 6% # ,
*% (%C1 * % 6%*  *(%&  % $6%0   1 *
.&% * (*(&*(&  %/  &*!& 4%&(  $61 # 3 :% *
  "&%"1 3*  "&%"1  (!   $* /*   !*(&
!*0 @R *. ++ # 4 >C0

2$0$)$   B"    , 6$

2$0$)$0$
 

U , ((&*%  $6 * % %((&-* @,  % J ((&*%  $6

!&%%C1 $&  3  & * &&2 % !*% !%% !"*&%
 /& (% * % "*%0 "*  )(  /2 * (*1 3 4&"
3 &4&( % $60
* % "%%  $%/(&-* % !&%* ,
((&*%  ( * % %((&-*1 % (% 4* /% # %  %&%& * 
$&3*   "&%" *0 @R *. ++C

U :&  &"   &*((%&$&&  % *&%  " 3 %&/* 
)(  2  % ((%0 %% *&%1  4  %(& % !*  >
"   "%  $61 $&* (!%  * * *1  (  
*(%&  (0

U &/  %* (%&*  % ""%1 (  (  % ((%0
% (%1 % ((* * * ( 3D 3  *%1 (%&* 3  %*
% &  % (*&$#*  %*   * @/ 4 ,C0

U - +>0,,X    ""%  % %((&-* %* &&2%1 % * % &2
* /& (%&4&((&-*  % ""%0 %1 (* !*% 2% 3 %$*1 %
* )( % *%  % %%1 % &(%  % %  % $6%
3D%0 *  "#  % (%% %% ""% % $* 6* (* % "7%1
%&(&7*% &**(%&"*  "&0   3  !*  %%
(%%1 )# 3 &&2 */% *()%1 &* %&   "" (%&4&(0 @R
*. H # GC0

2$0$)$)$
  

!" #$%&% '

()% %*   ,B
          !    "
 #
$$$

U  +B0,X    (% 4(%% %* (%&*%  * &*(
&"&2 # *!%  &%(%1 $&  .(%  / *  "$&* 3 !*
%!%  %4&(&% !%% *  "& "$&0 % "*7
%&"* "7% &" *  & # &61  %&""* &!&*7 * &2
4(% @/ *. ?C0

U % "&(% * % *(**  (*(  & # %7* ((% *  %

 * "%% *!%%0 " %* "# %%1 3&*  % *% , - >
%*% 3 "()% /(% % %* *%  *  "&%" ""*  ((%
*  *%0

U  % &2 *&*!;* &  "**&"&*  % &4*% "&(%1 # 3% 3

)* %4& !% !**  "$& (% 4(%%0

U  & ((  "* &*(  ((1 (%&** (% 4%

3 * % * (%0

U  % (% 3D% (" (*&(%  %1 3 * 3&*  "()
%&-*  "$&1 % %  *% )&7&(  ,EE *% @* ! 
   ?E *C1 "* "  "3&*&0 $ %D 3 .&% * !*
*;"  "3&*&% * %%1 "!%  $%% @G  +H "73&*%C0

$&  3 * % &2 * "**&"&* /*&/ # ((&/  (% 
"$& &*  % "# *  &*4&(&* 3 *&*!;* & &* %
(*(&"&*% *(%&%  4( * $* "**&"&*0 @R *. +EC0

2$0$)$2$
 "

U  &! 3 *  %((&-* *&1 % "&(% %7* 6%   2*  $61
((% %&* * !* # * " %0 "7% * % %  "**&"&*
(0
 &! "*1  *% % "&(% * ,  > %*% %
&* # !** (% 4(%% 3 "*7* "7% &" * %
% %(&*%0
U  (** *  ( % ((* % .(*%  4& %7 4  (*(
 &   "* 3 $ <"$(%= @* ((%C * :0 %
%&(&-*  (%&* ((&*% %  (% % $&( * (  
( (&(* % &% (*%*"*0 @/ 4 ,C
U & * % &2 * ( 4&1  (%&* $"%  $%
$&%1  (*%1 % $&  * " (&$(&-* *  "73&*0

2$0$)$4$
  > 6
 & # &61 * 4&* (" !%1 % )* ! *  "&%" %((&-* 3
% &2* *  "&%" !1   "&%" "* # (* % "&%"% "73&*%0  &6

,J !" #$%&% '

()% %*  
 /,- 2$ - 
, 
-. 

,#  ;
,.     ,
,@-  #A,-- 
-.  -?#
$

#  & % &4*(&* *  "& 3 &&2*1 #  $6 !%  4&*1 * 

&**%& # (&-*9   *1 % $"% 3 4(*  %% (%% %* %
"&%"% # % *  (*&*(&-*

U % (%  & # &6 % ((* * &%  "% # % * "%%  * 

%1  (  ("  &  (0

U % /&$(&*% /*&*%  % "73&*% )(* /&$ "$&:* % "%%
/(*  (  % (% &%0 % (% % &* # %
*(%& (%%  % /*7* (" < %!*=0

U  "#  % &% * &&2 "%(&% %(&%  %&(&-* (* 4&1

*% *7"&(%1 !*% # "*&% (%  4( % $61
4&&*  %  4*% *  (1  %&""* %&* *&*!;* "& 
((&-*0 @R 4 >C0

U  "& % (&* 7&"* # % &% # &6% &"&** * /& "#

4&* "* -.&(1 3   ! 2 ("" !/"* % /%
%&&%  $60 &* "$!1 * .&% *&*!;* &  .(  /0
@R 4 >C0

2$0$)$5$


* % *1 % * &*(&"* $"% 

U *% " $&(%  (*%1 % $&  " (*   *&1  3
!* $"%  *&  %%1 % % "&%"% %7*  "# %%1 
"# 6*%0 @*  &"  $%/(&-*1 * % !&%- *&*!;* (%C0

U !& &*%&1 $&   4  (&  &  !*&2 %

%!&  /:%  %  *%  ((&-*0

2$0$)$+$
  
% $"% ("*% 3 % (* * % %(&-*  $6 %*

U  &"&2  % !%% * % 4(; ("* #  "$% !*%

(% %** "*()% *!% * * " %(  (0

U  (%&4&((&-*  % (% * $*% # 4(%% * % &2 %&"1 # *

 "(:* % (% "* * !  (&* % % $ &2 *
%!* /&%&-*  %!%  3 4(&/"* %:* * $* %0

U % "%%  $6 * %7*    (1 % (* * %42

&**(%& *  %  % &%0 "7%1 !*% $6* % # %
!" #$%&% '
()% %*   ,A
          !    "
 #
$$$

%*%0

 (*&*(&-* % %* * ( %"*  % $"% %(4&(% 

%(&*%  $60


$ %      &        #

* $(&-* &

% $"% !*% *&"* "*(&*%1 %7* "&  %& * 
%&!&* *0 % $"% %(4&(% % 7*  %/ *  "& 3 %
* %/ % $"% !*%0

2$)$   # 

   
 &2 % * % %&!&-  %(*(& %* *  ( +0 % (&1
&" % &*&4&(-  $"1 % $%/- # % )&2 * *7&%&%1 ! % 2- * *
 ((&-*9 4&*"*  6((&-*1 /&4&((&-*1 %*&2(&-* # (*(%&-* 3*
(" %%  %!&0

2$)$0$ "   

%  ("*  %((&-*  $"1  )&%-&(  $" # 

>E !" #$%&% '

()% %*  
 /,- 2$ - 
, 
-. 

,#  ;
,.     ,
,@-  #A,-- 
-.  -?#
$

(*(&*&2(&-*   %&(&-*  /:%   "%  % :&% (% # %

!**(&% %&$%0
"$&:* ("*  *"$"&*  %* %*%$0
 &2 % *1 % "-  $% % $"% !*%   *
&*&4&(% *  * *&0
*  ( +J % %* * %"*  % $"% !*% *(*% *
 7  ((&-*   *  8*4(% *&* 8% 000 
*&4"&2 (&&% % % (*%&* % $"% (&% * % % 
%&0


' "  !   (         )
*  ) +,*,
* $(&-* &

2$)$0$0$
   
 &2 % *1 % %((&*-  $" "7% %*&/  %(&*1 *
4*(&-*  % (&&% % :&% 3  "&%" (%&*   "% #  &*:%
"%   !*(& !* #  %*  * * %(&*  $"0
$ % 3  *&4"&2 (&&%1 % % (*%&-  &  %&
 $%/(&-* * (*6*0 % & ("*&- %& "%%1 (*%&* %- %
(&&*% # % %  % % ,,
 3 ** # %&*  "&%"   *0
%* +J % 4(&/%  %!&"&*    (% * (*6*0 % %&!*&4&(
31 * * "&%" 1 *-  &%( 
 @(&&*C -  *()  ( @C #
%&- (" ( "&* @(&&*  C  * *  J)%  $60
%&"*1 % &2-  %!&"&*  (&*% %(4&(%0
* % &
% *(*-  %&!&*

U $" + % (% 4(%% % /**  "*% (&%1  3 !*

* :& *  &&0 % % 46 "6 * % *.% +,0,1 +,0> # +,0?1
* % %& % &*(&% (%% * % 3 &*(  *1  %( *
( 4(%1  (*/& *  (1    (% *
(0
 (  %& &21 % 6-  (&$& * &&  [
+E>B0+H0  %%* % *1 % $-  ( +A # ,E0

!" #$%&% '

()% %*   >+
          !    "
 #
$$$


- %  +!    "     .  

* $(&-* &

*  ( +A % %* * %"*  %!&"&*  ((&-*    ,,

1 *  &"  %&0
*  ( ,E % (&  &%"&*(&-*  % &&%  &2 (%
4(%%0

*&*  &  4(1 % (&&*% % * ( (*/&&:*%
* %:*  (( 1 (%7*% * % 7%  &  &60
*  (%  % %1 % % * ( (%7*% * % 7% 
&  &60
 B  <
)55(#$%&%0(005(5,EEG5"&%%Z"545"&%%Z"' K0?04

>, !" #$%&% '

()% %*  
 -
-

-
-

+0  ( &( (*-"&( .&!  % "%% % $%  % ("$&%1 2-*
  ( % *(%& 3 (*%*"* *&(* %% (%% # * "6%1
  % ("&&/% # %$/&/& *  "&0 * 4"  *&2 %% (%%
%  /:%  &*&(%  (&/& 3 % * % %  / (-" /*
%% (%% # * 3: $* * "# :*4%&%  ! * "# /*6
("&&/ *  "&1 !*  %% (% * "# / !!0
,0  )&-%&% * &*&(&"*1 % 4 /&*   !  $61
!7*% ($ *  ;&" ( 3 % % %&$ &*("*  (&/&
*  *1 (*  %(&-*  $"  ,?0HGX  .&%*(&  (%
4(%%0 % % 3  ""*  (" % &*&(% (% (* % 3 %
$**   &((&-*   % % % * &*("* %%*(& * 
(&/&   *1 * * &%*(&% (&% (" * (& # "*6 
"&% &"%0
>0  "% * %& ("* %* *"%% $"%  * %
("* &%&$&1 % % $  3 * % (*%&- % * &*&(& 
%&$&&  * %&$ ((&"&*1 2-*   ( %- % -  %
3&"&*% &*&(&%1  3 ("* % / 46 *  &4&(  
%*//% ("* * * (&-* # 1 %&* %1 *  %
&*(&% (%%  !*(&-*  (% 4(%%0
?0  ! !*% ("$&%1 * * !*&2(&-*1 % *(%& (*%& 
% % % &*/(% *  %&(&-* $"1 3 $&!  &2 %%

!" #$%&% '

()% %*   >>
          !    "
 #
$$$

("$&%0 *  (%  $" * * % %&%1 % / 3 (*%&  /2
 (&*1  *%"&*   !*(& !*1  4" # (%"$%  $6 
& #  % "&%"  (%1   *(* * %(&-* 4(&/1
3 4/2(  "6 &*((&-*  % % % &*/(% *  $" 
,?0HHJX  (% 4(%%0
H0  ":  %(&-*  $"% &* &((&*% &/%%0 % * :(*&(
"# %*(& * % "!1 3 ("$&* (* % )"&*%   (&1
% % * ": "# 4(&/  !* %%  %(&-* *&/% 
$"%  %(&*0
 * $" !$1 / !&*  *43 )(& *% "7%
%(4&(%1 !* $* %% "7% (&%% *  &*/%&!(&-*0

>? !" #$%&% '

()% %*  
 -#-

-#-

+0  "& &" &!1 4/(  )  (%%  "&1  % *(%&
* * (* %$ % &!&  /:%  * (%&4&((&-* * %  &7"1
%&* "$&:*  %%0  &*/%&-* *(%&1  % -%&1 %  [+AG0A, 3
%  %  ? &% * ? %0 *%&* 3  :& * 
/*% %  [?B?0,+ @++? (%C1  &"  ((&-* %  H "%%1
  3 % 4(&$ % &""*(&-*0 % "&%"1 % ("&*1 3 !;*
%**   "% /#  / *  # /  "& 3 %
*!0 *3 % %$ 3  "& % * .(*  ((&-*1 % *(%&
%$ 3 % %7 (&$&*  *&4&(  ((&-* *  *0
,0 .&% !* &4&(  .% % &% # %!*(&%    %*1
&*(&"* * *1   % ("&* %$(  <$2-*  %!*(&%=
*  %* &*&3 %% %!*(&%  "6 % %(&-*  $6 # 
"6   !*&2(&-*0   % *(%&  .&%*(&  * $2-*  (
7  $6
@\ + &6'&'% Y * 7 , ($'(  ((% ' *% '
4& ' ("' "&( 7 > "(:*'((&-*'%( '(*$&&1
\ ? /*% @(*%&* + $2-*  ( *  /*C0
!1 % ) *(%& 3  !*(& /; #   (*( % %!*(&% 
( 71   4" 31 %& %* 4(&$% # /* (* % $6&/%   "% *
% &""*%0  &((&-*  % $2*%  %!*(&% *  "%1

!" #$%&% '

()% %*   >H
          !    "
 #
$$$

"&/  %*  *% * "6 "*  )( % $61 "/&*

%  "6 (*&* *  "%0 % "&%"1 % ("&* * * (*(&"&*
   "% % &*("*% * /*%1 % !% (*2%1 (1 !*% "%
("&%1   %&(&-*   ("*(& *  %* "&*&%&/ (" 
%*  *1  ! * "# &*&4&((&-* (*  "%0
>0 $  &*&4&((&-* (*  "%1 % *(%& % &*(&"*
*  %*  *1 # 3 %* % % 3 %(*  "6 3   
"&1 %&* "$!1 % "$&:*  %  %*%$&&  3 .&%* 4%  %
%(&0 @% %  * "7% (&(  (* 3  !* (" 3
.&% * % &% 4/(  D"&*  % %(&%1  ( &4&(
%$( %*%$&&%C0
% %&(&-* )( *(%&  %$(&"&*  )6%  (* * (
%(&-*  $61 &(&*  *   4&()  %60 % "&%"1 *  4&() 
%61 % ("&* (*%& *   (&-*  % (% &&%
(&%9 * (%&4&((&-*  (% $*%1 (% 4(%%1 # (%%0
** % % (%1 %  * * "# (& %$ % (% 3 %
$6 # *%0
?0 * (*  % "&%  (1 % )( *(%&  &"*(&-*  (&%
(* 6&% # 3  %% ((%&(%1 % (* "7%  % *(%&%  
*0 % ("*(&-* %! * $%  $"   %(&-*  &9 # 3
.&%* "%%  $6  (%  % "73&*%1 (%&** 3  &% %
(%1 (*  /&$(&-*   (( * (  "7%1 % (&!* # 3  % >E %
3 * % %$  "%1 H "&** (" % 4(%%  ()*( 
(%   "%  $60
H0 * (*  !"  ((&-* % ("&* &2 * % * $% 
% *(%&%  "(:* @ *  ((&* "6  %*  3 
4( $&* % &%C1 %&* "$&:* * $%   "* )&%-&(0 ("*
.&%* 4&(&*(&%  *&4&( % !"1 3 )# /&% (% 3 * &**
"() "*1  * % "# 4(* % & # 3&* %(&  (( (%
 "# "*0 "$&:* % ("&* / * !&%  % (%% 3
&2  "(:*  (*(  "**&"&*  (%  .)&$&(&-* # 
(&*%1 ** !% 3 "&* / * (&-*  %% (%%1 # 3 %*
* (% *  3 &*(  "% # % *(%& (* @$ 4&! * 
%&%"C0
G0 *  (%   &&2(&-*  % *()%  (1 % %&$ %( * "#
&&2(&-*1 # 3 .&% * $*   "" .(* 3 %  /()
*  &2(&-*  &(%  % %1 *%1 /%1 (0 3 * % %7
&2*1  (%&-*  4  &""*(&-*  "*6  ""1 % % "7%
47(& %( * ( (  * *()1 (" %  (%   "" 8+1 3 $%( 
%&(&-* -&"  * (  ""  & 8 , @R *. GC0 % "#
/()"&* "&&  [>0? * !  [?0B1 )7*% [+0>  *()0
B0 * :(*&( "# 4/$1 3 &*!  * !*&2(&-*1 %  *"&*
((  (&1 %  /:%  %1  %*1  !*(&1 (0 !* &(&

>G !" #$%&% '

()% %*  
 -#-

(&/"* *  %(&-*  $" # % &*&4&(* "7% (*  2-*  %  

!*&2(&-*1 3 %*  (&* # % %&%4((&-*0 * % ((1 % %*%&$&&2* (* 
$" # 3&* * &(&(&-* (&/ *  %(&-*  $"  "&1 
(" 4 &(  % %&0   % ("&*  (*&*(&-*  
&""*(&-*  ((  (&  !*&2  "6 (*&*   "%0
J0 )%  (*(&*&2(&-*   %*  ((&-*1 %$  &"*(&
 %  % 3&%  %!& &*%&0 % (" (&2(&-*  % "&%"%0
A0 &((&-*  H  * % &4*% %(&*%  $6  *0 &"1
(%&4&(*  3 % *(%&   3 * %0 !*1 **  3 %
*(%& * * ! &*"&"* ((%&$0 (1 &"&* % 3&% #
!%  $60 1 %*&2*1 % % "**&* % %7*% 
!*&2(&-* # &"&20 &*"*1 %* % !%   * # %&*
&!%% * % &((&-*0

!" #$%&% '

()% %*   >B
          !    "
 #
$$$

>J !" #$%&% '

()% %*  
 C-

C-

 D  <

)55(#$%&%0(005(5,EEG5"&%%Z"545"&%%Z"' K0$(N0+04

!" #$%&% '

()% %*   >A
          !    "
 #
$$$

?E !" #$%&% '

()% %*  
 ??-; 1/

??-; 1/

BEECROFT Dennis, DUFFY Grace y MORAN John 2003 The Executive Guide to
Improvement and Change. EEUU: ASQ Quality Press
BESTERFIELD, D. 1995 Control de Calidad. México: Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana S.A
BLANCO L 1999 Productividad: Factor estratégico de competitividad a nivel global.
Colombia: Escuela Colombiana de Ingeniería
CAMPANELLA J 1992 Principios de los costos de la calidad. España: Ediciones Díaz
de Santos S.A.
CARDENAS Herrera 1992 Cómo lograr la calidad en bienes y servicios. México:
Limusa
CARTER Houser 1996 Small-scale study using the PDCA cycle. Today’s Management
methods. EEUU: Business Source Premier p209
DAVID Fred R. 1997 Conceptos de Administración Estratégica. México: Prentice Hall
Hispanoamericana S.A
DEMING Edwards W. 1989 Calidad, productividad y competitividad: La salidad de la
crisis. España: Ediciones Díaz de Santos S.A
DRUMMOND Helga 2001 La calidad total: El movimiento de la calidad. Perú: Ediciones
Deusto S.A
DOMINGUEZ José 1999 Dirección de operaciones: Aspectos estratégicos en la

!" #$%&% '

()% %*   ?+
          !    "
 #
$$$

producción y los servicios. España: Mc Graw Hill.

DOMINGUEZ José 1995 Dirección de operaciones: Aspectos tácticos y operativos en
la producción y los servicios. España: Mc Graw Hill.
FERNANDEZ Esteban, AVELLA Lucía y FERNANDEZ Marta 2003 Estrategia de
producción. España: Mc Graw Hill.
ISHIKAWA Kaoru 1986 ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa.
Colombia: Editorial Norma S.A.
JAMES Paul 2000 La gestión de la calidad total: un texto introductorio. España:
Prentice Hall Iberia
JOICE Fortune y GEOFF Peters 1994 Systems Analysis of Failures as a Quality
Management Tool. Journal of Management. British: Sep. Vol.5 p.205
MARQUEZ José 1995 Rol del Ingeniero Industrial en la Coyuntura Actual. Ingeniería
Industrial. Lima: Universidad de Lima. Marzo Año IV, N°13; p 61
MEDIANERO David 2004 Productividad total: Teoría básica y métodos de medición.
Perú: Mercados & Norandina S.A
MONTGOMERY Douglas 2004 Control Estadístico de la Calidad. México: Limusa
MUTHER Richard 1965 Distribución en planta. EEUU: Mc Graw Hill
NORIEGA María y DIAZ Bertha 1997 Técnicas para el estudio del trabajo. Perú:
Universidad de Lima
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA 2001 Diccionario de la lengua española. España:
Espasa Calpe
REYNAFARJE, María 1995 Programa de productividad y calidad en la UPC. Lima:
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
RINCON De Parra, Haydeé 2001 Calidad, Productividad y Costos: Análisis de
relaciones entre estos tres conceptos. Actualidad Contable Faces. Venezuela:
Universidad de los Andes. Enero-Junio. Vol. 4. N° 4 p.49
RUSELL Radford y NOORI Hamid 1997 Administración de operaciones y producción.
Colombia: Mc Graw Hill
SUMANTH, David 1990 Ingeniería y administración de la productividad.
México:McGraw Hill.
SOCIEDAD AMERICANA DE CONTROL DE CALIDAD (ASQ) 1995 Documenting
improvements using a QC Store. The Public Sector Network News. EEUU: A
technical committee of ASQ. Winter. Vol. 1 N°3. p6.
SOCIEDAD AMERICANA DE CONTROL DE CALIDAD (ASQ) http://www.asq.org
SOCIEDAD NACIONAL DE INDUSTRIAS 2004 Record: La calidad cumple 70 años.
Industria Peruana. Lima: Julio N° 781; p 98
TIJERINA Jacobo 2001 Calidad ambiental: Comparación básica de las metodologías
de análisis y solución de problemas: ruta de la calidad, global 8d’s, siete etapas, seis
pasos, seis sigma. Transferencia. México: Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey. Octubre, Año 14 N° 56.
UHLFELDER Helene 2000 It’s all about improving performance: teams work better with
expanded problem solving and decision making skills. Quality Progress. EEUU: ASQ.
?, !" #$%&% '
()% %*  
 ??-; 1/

February. Vol. 33 N°2 p47

VELASQUEZ Julio 2001 Plan Sistemático de Distribución.

!" #$%&% '

()% %*   ?>