GRUPPO TELECOM ITALIA

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Roma, marzo 2011

Sintesi reimpieghi/riqualificazioni
Telecom Italia

Incontro con le OO.SS.

OO.SS.
del 23/3/2011
1. Andamento mobilità 2010 & 2011
2. Avanzamento & analisi risultanze bandi già avviati
3. Nuove iniziative - rispetto ai bandi già avviati
4. Nuove iniziative- progettazione nuovi bandi per il 2011
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Andamento mobilità
mobilità
2010 e 2011

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Andamento mobilità
2010 2011

5.000 aliquote 2008-

2008-2010 3.900 aliquote 2010-
2010-2012

1.557 381 203

1.938 uscite mobilità

mobilità 203 mobilità
mobilità 2011
2010 acquisite al 18/3/2011

EVIDENZE MOBILITA’ 2011:

ll Piano 2011 prevede 1.765 uscite per mobilità, pari al 75% della BE

le 203 uscite acquisite rappresentano l’11% delle uscite a Piano, contro
un lineare teorico al 18 marzo del 21%

nello stesso periodo nel 2010 erano state acquisite 460 mobilità (24%
delle 1.938 realizzate nell’anno)
4
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Dettaglio uscite per Mobilità 2010 e 2011

ANNO 2010 ANNO 2011

di cui nuove % di
TECH DMO STAFF Totale aliquote
Totale
adesione
HQ 44 47 36 127 51 27 11%

NORD OVEST 327 95 12 434 144 76 16%

NORD EST 326 114 17 457 108 22 5%

CENTRO 260 102 13 375 70 62 12%

SUD 396 142 7 545 8 16 2%

Totale 1.353 500 85 1.938 381 203 9%

Le uscite per mobilità

mobilità 2011 sono quelle acquisite al 18/3/2011

5
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Avanzamento & analisi
risultanze bandi già
già
avviati nel 2010

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Reimpieghi/riqualificazioni avviati a fine 2010 (TI e SSC)

LIVELLO INTERNA-
INTERNA-
SEDI LIVELLI APICALE LIZZAZ.
FTE DA A DESCRIZIONE INTERESSATE COINVOLTI RUOLO ATTIVITA’
ATTIVITA’
ARRIVO (SI/NO)

Directory
75 Assistance NO
Reimpiego come tecnici on-field,
Open Prioritariamente (ripianament
compatibilmente con idoneità
sedi del Sud
4,5 5 o uscite da
Funzioni in Access fisica e sede OA con fabbisogni base
40 solidarietà esodabile)
Heavy 15%
Reimpiego in parte su progetti di
40 internalizzazione del Customer Roma (36)
TILS HR Services Care ed in parte, in relazione ai Napoli (3)
NON 5 SI
NO APPLICABILE (per COP) (per COP)
BANDO profili accertati in selezione, su Palermo (1)
attività interne a HRS e di line
Roma
Impiego risorse di Sviluppo in
Napoli
SSC - SSC - esubero su attività di Esercizio
50 Sviluppo Esercizio (post-production) oggi
Bari 7Q, 7 6 SI
(in funzione
esternalizzate
delle adesioni)
Rinnovo delle competenze IT di
Top Clients TOP necessarie allo sviluppo ed
Roma (30)
alla vendita dell’offerta Cloud.
SSC - – Milano (15) priorità
60 Sviluppo Competence
Nella prima fase, permanenza in
Napoli (10) 7Q
7 NO
SSC con impiego al 75% su
Center ICT Bari (5)
attività SSC e al 25% su attività
TOP

7
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Sintesi andamento bandi

2000
1.850
1.836

1600

1200
966

800

400
252
77
68
0
Bacino di Email ricevute Accessi al sito Adesioni Idoneità Idoneità
riferimento tecnica tecnica su
sedi con
fabbisogno

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Andamento bandi per struttura

di cui
di cui
BACINO DI CON IDONEITA'
Telecom Italia SpA N° POSTI
RIFERIMENTO
ACCESSI AL SITO ADESIONI CON IDONEITA'
TECNICA SU
PREVISTI TECNICA
SEDI CON
FABBISOGNO
(a) (b) (c = b/a ) (d) (e = d/a ) (f) (g = f/d )

Bando Directory Assistance vs. OA 940 465 49% 154 16% 43 28% 41
75
di cui telelavoristi 351 187 53% 56 16% 17 30% 17

DMO - Commercial Credit 162 83 51% 28 17% 5 18% 2

DMO - Telefonia Pubblica 134 91 68% 19 14% 6 32% 6

Bando Solidarietà 15% vs.OA DMO - Sales Management 40 362 175 48% 27 7% 9 33% 8

T&O - Technical Infrastructures 252 152 60% 24 10% 14 58% 11

TOTALE 910 501 55% 98 11% 34 35% 27

TOTALE BANDI TELECOM ITALIA 115 1.850 966 52% 252 14% 77 31% 68

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Andamento bandi per territorio

di cui
di cui CON IDONEITA'
BACINO DI ACCESSI AL
ADESIONI CON IDONEITA' TECNICA SU
RIFERIMENTO SITO
TECNICA SEDI CON
FABBISOGNO
(a) (c) (c/a) (e) (e/a) (g) (g/e)

Nord Ovest 379 194 51% 34 9% 11 32% 11

Nord Est 306 158 52% 35 11% 15 43% 15

Centro 381 208 55% 53 14% 20 38% 15

Sud 613 312 51% 95 15% 25 26% 21

HQ 171 94 55% 35 20% 6 17% 6

TOTALE 1.850 966 52% 252 14% 77 31% 68

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3 Nuove iniziative:
- rispetto ai bandi già
già
avviati nel 2010

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Reimpieghi/riqualificazioni avviati a fine 2010 (solo TI)

Totale disponibilità = 115

LIVELLO INTERNA-
INTERNA-
SEDI LIVELLI APICALE LIZZAZ.
FTE DA A DESCRIZIONE INTERESSATE COINVOLTI RUOLO ATTIVITA’
ATTIVITA’
ARRIVO (SI/NO)

Directory
75 Assistance NO
Reimpiego come tecnici on-field,
Open Prioritariamente (ripianament
compatibilmente con idoneità
sedi del Sud
4,5 5 o uscite da
Funzioni in Access fisica e sede OA con fabbisogni base
40 solidarietà esodabile)
Heavy 15%

AZIONI SULLE RESIDUE DISPONIBILITA’ NON

COPERTE:

1. RIAPERTURA A DIRECTORY ASSISTANCE + A

FUNZIONI CON SOLIDARIETA’ HEAVY 15%

2. APERTURA AL BACINO FUNZIONI CON

SOLIDARIETA’ 8%

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Facilitare i processi di riconversione

Flusso azioni di comunicazione e formazione per favorire l’adesione
al bando e il superamento delle selezioni

Adesione al Try & Buy:

bando second chance
e.mail funzionale
all’
all’adesione e.mail con
al bando/ link al bando ed Integrazione
eventuale recall Selezione Competenze:
comunicazione
Repêchage
prossimità
prossimità

Riconversione/
Formazione Esito Negativo

Ingresso nel
nuovo ruolo

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Facilitare i processi di riconversione

Flusso azioni di comunicazione e formazione per favorire l’adesione
al bando e il superamento delle selezioni

Adesione al Try & Buy:

bando second chance
e.mail funzionale
all’
all’adesione e.mail con
al bando/ link al bando ed Integrazione
eventuale recall Selezione Competenze:
comunicazione
Repêchage
prossimità
prossimità

Riconversione/
Formazione Esito Negativo

Ingresso nel
nuovo ruolo

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Comunicazione funzionale all’adesione al bando 1/2

Mix di e.mail personalizzate e comunicazione di prossimità
Prima e.mail
Mittente:
Mittente Responsabile HRO (Staff/DMO/T&O) + responsabile Funzione cedente
Destinatario:
Destinatario persone del bacino di riferimento e relativi Key Account HRO e responsabili
diretti e delle funzioni accipienti
Tempistica:
Tempistica invio della email al destinatario 10 gg. lavorativi prima del sistema di gestione
online dell’adesione al bando, con i requisiti di partecipazioni fisica e tecnica.
In questo lasso di tempo per favorire l’adesione al bando i responsabili diretti ed i key
account HR avranno cura di amplificare il messaggio con comunicazione di prossimità
L’obiettivo è:
•Chiarire e approfondire i contenuti del bando che sarà proposto (motivi della
riconversione)
•Coinvolgere i responsabili diretti
•Sensibilizzare le strutture organizzative accipienti per favorire le fasi di selezione e di
riconversione formativa preliminare all’inserimento

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Comunicazione funzionale all’adesione al bando 2/2

Seconda e.mail
Mittente: Responsabile HRO (Staff/DMO/T&O) + responsabile Funzione cedente
Destinatario: persone del bacino di riferimento e relativi Key Account HRO e responsabili
diretti

Tempistica: invio della e.mail al destinatario con link al sistema di adesione al bando che
rimarrà attivo per 2 settimana circa

Contenuto: Invito ad aderire al bando su sistema online

Terza e.mail/sms (eventuale)

A seconda delle adesione a metà del percorso prevedere e.mail di recall/o sms per chi
non ha aderito e alert ai responsabili diretti a cura dei Key Account

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Facilitare i processi di riconversione

Flusso azioni di comunicazione e formazione per favorire l’adesione
al bando e il superamento delle selezioni

Adesione al Try & Buy:

bando second chance
e.mail funzionale
all’
all’adesione e.mail con
al bando/ link al bando ed Integrazione
eventuale recall Selezione competenze:
comunicazione
Repêchage
prossimità
prossimità

Riconversione/
Formazione Esito Negativo

Ingresso nel
nuovo ruolo

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Try and buy: la seconda chance

Se la selezione non è andata a buon fine perchè:
• la linea accipiente non ha rilevato in sede di colloquio un’adeguata
motivazione al ruolo
• il collega selezionato non si è mostrato pienamente convinto di essere adatto
e di potercela fare

Modalità che consente ai colleghi

Target
Colleghi che hanno aderito ai
bandi e hanno effettuato una
selezione non andata a buon fine
interessati e ai responsabili dei
settori accipienti di ottenere una
seconda possibilità di approfondire
la conoscenza on field e di chiarirsi
reciprocamente
le tecnicalità di mestiere e scegliere
di lavorare insieme

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Facilitare i processi di riconversione

Flusso azioni di comunicazione e formazione per favorire l’adesione
al bando e il superamento delle selezioni

Adesione al Try & Buy:

bando second chance
e.mail funzionale
all’
all’adesione e.mail con
al bando/ link al bando ed Integrazione
eventuale recall Selezione competenze:
comunicazione
Repêchage
prossimità
prossimità

Riconversione/
Formazione Esito Negativo

Ingresso nel
nuovo ruolo

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Integrazione competenze tecniche: repêchage

Se la selezione non è andata a buon fine perchè:

• la linea accipiente ha rilevato in sede di colloquio insufficienti competenze

tecniche/relazionali
• il collega selezionato ha dimostrato motivazione ma ha un profilo
tecnico/relazionale sotto la soglia minima richiesta per quel contesto

Target Modalità che consente di realizzare

Colleghi che hanno aderito ai
bandi con motivazione e hanno
effettuato una selezione non
andata a buon fine
percorsi volontari di formazione di
base su temi tecnici, relazioni e sulla
gestione dell’incertezza e del
cambiamento, funzionali a sostenere
una nuova verifica e a innalzare le
competenze fino al livello richiesto
dalla selezione.

La formazione è realizzata con il

supporto di HRS.

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Facilitare i processi di riconversione

Preparare le persone interessate ad affrontare un percorso di
selezione tecnica non avendone le competenze di base

Adesione al Try & Buy:

bando second chance
e.mail funzionale
all’
all’adesione e.mail con
al bando/ link al bando ed Integrazione
eventuale recall Selezione Competenze:
comunicazione
prossimità Repêchage
prossimità

Riconversione/
Formazione Esito Negativo

Ingresso nel
nuovo ruolo

Campagna di Informazione sul mestiere di Open Access, centrale nei

nei processi di riconversione
che verranno attuati

Formazione volontaria su competenze di base: sperimentazione sulla

sulla sede di ……

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Facilitare i processi di riconversione

Preparare le persone interessate ad affrontare un percorso di
selezione tecnica non avendone le competenze di base
Percorso formativo online, volontario, sperimentale e in orario extralavoro, con il supporto
di un Istituto esterno (ca. nove mesi) destinato ad ampliare il bacino potenziale di persone
che possano passare in Open Access acquisendo competenze di base sui temi:

Elettrotecnica
• Corrente elettrica
• Tensione elettrica
• Effetti della corrente elettrica
• Resistenza elettrica
• Circuito elettrico semplice
Telecomunicazioni
•Comunicazioni elettriche
•Teoria e tecniche delle comunicazioni su cavo e ponte radio
•Teoria e tecniche di interconnessione in rete
Area comportamentale
•La novità come opportunità
•Il valore del cambiamento
•Gestione dell’incertezza rispetto a nuove nozioni e nuovi ruoli

Il percorso di formazione di base può essere esteso anche ai partecipanti a selezione non andata a
buon fine che ne facciano richiesta.

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4 Nuove iniziative:
- Progettazione nuovi
bandi per il 2011

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Reimpieghi/riqualificazioni da presentare alle OO.SS. il 23/3

LIVELLO INTERNA-
INTERNA-
SEDI LIVELLI APICALE LIZZAZ.
FTE DA A DESCRIZIONE INTERESSATE COINVOLTI RUOLO ATTIVITA’
ATTIVITA’
ARRIVO (SI/NO)

► 15 reimpieghi su attività di Wholesale

Service Marketing;
DA, Solidarietà ► 35/55 Roma ► 12 liv 5
National 20 reimpieghi su attività di Charging &
40/ 15%, Staff, IT e
►

Operations;
Wholesale ► 1 Torino 4,5,6,7 ► 21 liv 6 SI
60 strutture HQ
Services ► 5 reimpieghi su attività di Service &
di DMO/T&O (*) Project Management ► 4 Trieste ► 7 liv 7
► 20 profili ancora da definire

Funzioni (tutte)
con sede in Province di
Reimpiego come tecnici on-field,
14 Sardegna non Open Access
compatibilmente con idoneità fisica Nuoro, Sassari fino al 5 5 NO
coinvolte nei e Olbia
bandi 2010

Reimpieghi su attività di:

► Segnalazione alle funzioni operative, al
Vertice e agli organismi di controllo – Da definire
DA, Solidarietà
funzione ITR&SG
15%, Staff, IT e (Roma/Milano;
17 strutture HQ
TI Audit ►Analisi, indirizzo e monitoraggio – fino al 7 7 SI
funzione Policy Setting & Compliance probabilmente
di DMO/T&O (*) Risk Analysis Roma)
►Verifica e assurance –funzione
Compliance & Risk Assurance (C&RA)

DA, Solidarietà Profili vari, necessari a garantire lo start-

15%, Staff, IT e up del nuovo servizio rivolto a
Da
30 strutture HQ
Pathnet Roma Da definire SI
CONSIP/MEF definire
di DMO/T&O (*)

(*) priorità
priorità agli idonei con maggiore %
di solidarietà
solidarietà
Totale nuove disponibilità = 121 24
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Dettaglio ruoli per bando NWS (1/2)

UO Funzione Profilo Competenze richieste Risorse Livelli Sede
- Esperienza nella stesura dei requisiti per sistemi informatici
- Esperienze nella realizzazione di Portali Web (analisi e specifiche funzionali)
- Conoscenza dei linguaggi di programmazione HTML, Java, XXX
Sviluppatore portali web - Esperienza nella gestione/manutenzione di siti web 1
- Conoscenza ambienti BroadVision/Microsoft SharePoint
- Conoscenza del linguaggio SQL
- Conoscenze di base nell’utilizzo di tool di grafica
- Conoscenza approfondita di basi dati semplici nello specifico Excel ed Access

- Conoscenza approfondita di basi dati complesse nello specifico Oracle e MySQL

Service Creation &
DB Administrator 4 Liv.5/6 Roma
Demand - Conoscenza dei linguaggi ed ambienti di programmazione in particolare di SQL e HTML

- Gradita la conoscenza dei data base TI (es. BDA, UNICA, Risorse di numerazione, Pitagora, CRM)
- Esperienza in Ambito Informatico e/o di Gestione dei processi
- Cconoscenze delle tematiche tecniche e commerciali sui servizi TLC
Addetto Service - Conoscenze di Project management
3
Creation - Conoscenza della lingua inglese
- Capacità di svolgere lavoro in autonomia ed in team
- Capacità di coordinamento di progetti complessi
- Esperienza nell'ideazione e progettazione di nuovi modelli di servizi

- Conoscenza per lo sviluppo di servizi a pacchetto (IP/Ethernet) e di modellizzazione di reti per grandi clienti

- Gradita la conoscenza del contesto regolatorio italiano ed europeo

- Conoscenze tecnico/architetturali di piattaforme di rete a pacchetto (IP, Ethernet, ATM) e in tecnologia ottica (SDH,

New Wholesale Product Manager New WDM).

1 Liv.6/7 Torino
Services Design Connectivity Services - Buona conoscenza dell’inglese

Wholesale Services - Buone capacità relazionali verso interlocutori interni ed esterni e di funzioni diverse (es. tecnica, amministrazione,
Marketing regolamentare)

- Buone capacità di ascolto e comprensione esigenze del mercato

- Capacità di svolgere lavoro in autonomia ed in team

- Esperienza nello sviluppo di offerte commerciali e/o progettazione di reti e sistemi TLC e nella loro analisi
economica
- Conoscenza delle tematiche tecniche e commerciali inerenti le reti ultrabroadband
- Conoscenza delle metodologie di analisi di mercato e di costruzione di business plan
Product Manager Servizi
Access Network - Conoscenza dei principi base della regolamentazione TLC
Infrastrutturati 2 Liv.6/7 Roma
Services - Conoscenza della lingua inglese
Ultrabroadband (NGN)
- Forte interesse e curiosità intellettuale per i temi di innovazione tecnologica; disponibilità a mettersi in gioco e a
riceracre metodologie nuove di analisi
- Velocità, capacità di ascolto e sintesi - Capacità di svolgere il lavoro in autonomia ed in team
- Capacità di coordinamento di progetti complessi

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Dettaglio ruoli per bando NWS (2/2)

UO Funzione Profilo Competenze richieste Risorse Livelli Sede
- Esperienza nello sviluppo di offerte commerciali e/o progettazione di reti e sistemi TLC
- Conoscenza delle tematiche tecniche e commerciali inerenti le reti a larga banda
Product Manager Servizi
- Conoscenza dei principi base della regolamentazione TLC
Core Network Services Dati Ultrabroadband 1 Liv.6/7 Roma
- Conoscenza della lingua inglese
(NGN)
- Capacità di svolgere il lavoro in autonomia ed in team

Wholesale Services - Capacità di coordinamento di progetti complessi

- Esperienza nello sviluppo di offerte commerciali e/o progettazione di reti e sistemi TLC
Marketing
- Conoscenza delle tematiche tecniche e commerciali inerenti le reti trasmissive
Product Manager Servizi - Conoscenze tecnico/architetturali di piattaforme di rete SDH, Ethernet ed IP
Wholesale Solutions e Progetti di 3 Liv.6/7 Roma
- Conoscenza della lingua inglese
Connettività
- Capacità di svolgere il lavoro in autonomia ed in team
- Capacità di coordinamento di progetti complessi
- Ottima conoscenza ACCESS,
- Ottima conoscenza EXCEL,
- Conoscenza di base linguaggio SQL
- Conoscenza di base Oracle
Addetto alla - Conoscenza di base su sistemi informativi
Charging Management
valorizzazione - Sono d'interesse le competenze in almeno una delle seguenti aree: sistemi di accounting del traffico Mobile, Fisso e
5 Liv.5/6 Roma
Dati, sistemi di delivery e provisioning servizi di rete, sistemi di commutazione, architetture di rete Fissa, Mobile e Dati
- Motivazione al lavoro di gruppo
- Conoscenza lingua inglese
- Gradita la conoscenza del contesto regolatorio italiano
- Elementi di contabilità e amministrazione
- Buona conoscenza e padronanza dei sistemi MS/Office e SAP
Addetto amministrativo
Billing Management
e caring OLO
- Gradita la conoscenza degli scenari dell'interconnessione e del contesto regolatorio 4 Liv.5 Roma
- Buone capacità relazionali verso interlocutori esterni ed interni
- Conoscenza lingua inglese
- Elementi di contabilità e amministrazione
- Conoscenza delle principali norme civilistiche e fiscali
Addetto gestione credito - Buona conoscenza e padronanza dei sistemi MS/Office e SAP
Charging & Operations Credit Managament
- Gradita la conoscenza degli scenari dell'interconnessione e del contesto regolatorio italiano
3 Liv.5 Roma
I^ istanza
- Buone capacità relazionali verso interlocutori esterni ed interni
- Conoscenza lingua inglese
- Autonomia nell’analisi e problem-solving
- Competenze di coordinamento e project management
- Capacità di negoziazione/gestione del conflitto nei casi di relazione vs direzioni esterne e clienti
- Ottima conoscenza dei Sistemi MS/Office
- Buona conoscenza di Oracle e del linguaggio SQL
- Sono di interesse le competenze in almeno una delle seguenti aree:
Addetto Revenue
Revenue Integrity ° datawarehouse aziendale del traffico (Ulisse) 8 Liv.6 Roma
Integrity
° sistemi di Revenue Assurance aziendali (Sherlock /Jazzware)
° competenze di project management (gradita la cer tificazione PMP/PMI)
- Autonomia nello svolgimento delle attività nei tavoli aziendali e/o nei rapporti con gli OLO (Other Licensed
Operators)
- Conoscenza degli scenari di Interconnessione e del contesto regolatorio italiano
- Gradita la conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza di Excel, Access e di Internet Explorer
- Conoscenza approfondita di Oracle
Addetto Access - Gradita la conoscenza del processo di gestione del provisioning degli ordini con particolare riferimento ai servizi
Service & Project 4 su Trieste,
Access Services Services (order fonia 5 Liv.5
Management 1 su Roma
management) - Capacità di gestire controlli di processo di livello medio/alto (monitoraggio volumi di attività, controllo giacenze del
carico di lavoro, individuazione e focus su situazioni anomale, monitoraggio kPI, reportistica di produzione, ecc.)
- Doti di autonomia e di relazione
40

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